小型企業最佳 CRM 軟體：Adobe 與 Salesforce 與 Messenger Bot

客戶關係管理 (CRM) 軟體是小型企業的基本工具。它提供了一種在一個中心位置管理聯絡人、機會和潛在客戶的方法，並安排任務，例如跟進客戶或發送促銷電子郵件。隨著人工智慧 (AI) 的興起，許多 CRM 工具已將這項技術融入其系統中，並提供聊天機器人，使客戶更容易與公司互動。

在這篇部落格文章中，我們將討論小型企業最佳的 CRM 軟體。我們將查看三個最受歡迎的 CRM 系統：Adobe 與 Salesforce 與 Messenger Bot。將檢視每個系統的不同優勢和劣勢，以便您能夠做出明智的決定，選擇最適合您業務的系統。

為什麼您需要 CRM 系統？

CRM 系統是小型企業的重要商業軟體，有助於推動收入並擴大您的客戶群。

CRM 系統旨在幫助您管理與客戶、潛在客戶、合作夥伴、員工和其他利益相關者的關係，同時提供有關您公司各個領域表現的見解。CRM 系統可以提供的不僅僅是基本的聯絡資訊；它還可以提供客戶數據，例如訂單歷史、聯絡偏好和高級銷售預測。

CRM 可以幫助您追蹤您的聯絡人（電子郵件地址、電話號碼、社交媒體帳號）。它可以幫助您掌握那些被忽略的任務。而更重要的是，它幫助您和您的銷售團隊追蹤每位客戶的進展。

CRM 系統是一個無價的工具，可以幫助任何公司提高品牌在客戶中的能見度，同時以成本效益的方式改善客戶服務。

公司資訊

讓我們先來認識一下參與者：

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform 是一個強大的應用程式，提供 CRM 和行銷自動化功能。它具有內建的分析、工作流程管理、即時預測數據驗證的潛在客戶捕捉表單等功能。

Adobe Experience Marketing 提供您業務成長所需的一切：從規劃到每個培育接觸點的結束，一直到轉換。

使用 Adobe Experience Marketing Platform 獨特的即時預測數據驗證來自訂您的策略，這有助於行銷人員為每位客戶創造合適的內容。憑藉其內建的分析和行銷自動化功能，您可以有效地規劃和執行活動，從所有接觸點產生更多潛在客戶。

Salesforce CRM

Salesforce 是一款基於雲端的 CRM 軟體，已被企業和組織使用超過 25 年。該公司為小企業主提供了一個負擔得起的方案，價格範圍從每位用戶每月 $20 到每年 $200，具體取決於所需的功能。

Salesforce 同時提供桌面應用程序和移動應用，因此用戶無論身在何處都能保持與數據的連接。該公司還為新用戶提供 30 天的免費試用，讓您在承諾之前決定這是否是適合您業務的解決方案。

Messenger 機器人

Messenger Bot 允許與客戶進行更人性化的互動。它們非常出色，因為它們允許客戶實時與公司互動，而不是等待幾個小時或幾天才能從您的 CRM 團隊獲得電子郵件回覆。

Messenger Bot 還提供情感分析和個性化消息等功能，使其比僅僅是電子商務聊天機器人更有用。

Adobe Marketing Cloud 與 Salesforce 與 Messenger Bot 功能比較

小企業的 CRM 軟體是一個熱門話題。考慮到 Adobe Marketing Cloud、Salesforce 和 Messenger Bot 等選項，小企業可能很難決定哪個平台最適合他們。這篇博客文章比較了三個流行的 CRM 平台：Salesforce 與 Messenger Bots 與 Adobe Marketing Cloud (AMC)。

用戶介面

CRM 平台的用戶界面是尋找 CRM 系統時需要考慮的最重要因素之一。友好的用戶界面確保用戶不會在每一步中感到掙扎，這對於可能沒有使用這類軟體經驗的小型企業尤其重要。

Salesforce

Salesforce 的用戶界面提供了直觀的設計，易於使用。它配備了網頁表單建構器，非常適合沒有設計經驗或資金聘請外部設計師的小型企業。該平台還提供預建模板和表單，便於快速部署界面，而無需從頭開始進行自定義。

Messenger 機器人 

Messenger Bot CRM 平台提供基於聊天的界面，非常適合擁有活躍社交媒體存在的小型企業。（寫一下易於視覺流建構器和現成模板的內容。） 

Adobe

一般來說，Adobe 的用戶界面在數據輸入過程中並不像 Salesforce 那樣直觀或易於使用。然而，使用這個 CRM 系統還是有一些優勢。使用 Adobe 的最顯著優勢是其令人印象深刻的報告和分析功能，這對於可能沒有資金聘請分析團隊的小型企業來說是一個重要的優勢。 

摘要：

總結來說，Salesforce 為尋求無需任何先前經驗的 CRM 系統的小型企業提供了最直觀的設計。如果您的業務在社交媒體上活躍，Messenger Bot 也是一個選擇。Adobe 也可以使用，但由於其缺乏用戶界面功能和複雜的設置過程，可能不太適合初學者。

銷售預測功能

小型企業的銷售預測是一個重要的功能，因為它提供了您在一年內將產生多少收入的清晰圖景。銷售預測顯示了增長的潛力以及為了跟上該業務目標所需的條件。

銷售預測還幫助小型企業在招聘、庫存規劃、預算編制和預測等主題上做出明確的決策。

為了充分利用您的預測，您需要一個對您來說易於使用且足夠準確的系統，以便能夠在過程中不會有太多驚喜的情況下給您一個未來的概念。

Salesforce

Salesforce 為小型企業提供了多種預測選項。您可以使用 Salesforce 預測工具包按產品、客戶或日期範圍計算預測。這個工具對於試圖預測他們需要多少以保持和維持當前增長率的成長型公司特別有利。

Adobe

Adobe Marketing Cloud 提供了一個預測工具，允許您按產品、客戶或日期範圍計算預測。它還提供預測模板，讓企業可以快速輕鬆地開始創建自己的預測，而無需在他們的端上做太多繁重的工作。

Messenger 機器人

Messenger 機器人目前沒有預測選項。

摘要：

最適合小型企業的 CRM 軟體將在其平台內提供銷售預測。Salesforce 在這方面提供了最多的選擇，具備按產品、客戶或日期範圍的預測選項。Adobe Marketing Cloud 也提供銷售預測，但它提供的預測方法和模板類型不如 Salesforce 多，無法讓企業快速開始。Messenger 機器人目前沒有銷售預測的選項。

整合

對於小型企業來說，整合是客戶關係管理軟體中最重要的方面之一。具有整合功能的 CRM 可以幫助追蹤銷售活動、衡量行銷成功等。

Salesforce

Salesforce 提供約 100 個應用程式、網站和設備的整合。這包括 Salesforce 自身的平台以及像 HubSpot、Zendesk、MailChimp、Slack、Google Analytics 等第三方軟體。

Messenger 機器人

Messenger Bot 是一個新的平台，提供與 Zapier、Google Sheets、Woocommerce 和 JSON API 的整合。（撰寫有關這些整合重要性的內容。）這些整合允許在不同平台之間傳輸數據，並提供了一種很好的方式來追蹤銷售活動、衡量市場營銷成功，以及能夠導出報告。

摘要：

整合是小型企業 CRM 軟體中一個重要的方面，因為這些整合允許用戶訪問他們已經在使用的其他網站或應用程式中的客戶資訊，並且使數據傳輸變得更容易。

提供大量整合的平台有 Salesforce 和 Adobe Sign。如果考慮到 Zapier、Google Sheets、Woocommerce 和 JSON API，Messenger Bots 也有一些有限的整合能力。這些整合允許在不同平台之間傳輸數據，並提供追蹤銷售活動以及衡量市場營銷成功等其他功能的方式。

客戶支持

客戶支持是購買 CRM 平台之前需要考慮的最重要指標之一。

Adobe

Adobe 的客戶支持在正常辦公時間內提供，並且他們還提供 24/365 與代理聊天的服務，以及對於任何有關其軟體的問題的電子郵件或電話支持。

Salesforce

Salesforce 提供一般幫助的即時聊天，以及針對其 CRM 平台的更具體問題的電話和電子郵件支持。

Messenger 機器人

Messenger Bot 提供 24/365 的客戶服務代表即時聊天，以及在離線時對常見詢問的自動回應。

摘要：

這三個平台提供多種客戶支持選項來回答您可能有的任何問題，因此很難說哪一個是最好的。然而，在購買之前考慮可用的不同客戶服務方法和定價可以幫助您決定哪個 CRM 平台最適合您的業務。

聯絡管理功能

聯絡管理功能是任何 CRM 軟體的關鍵組成部分。這些功能為企業有效管理客戶關係提供了基礎。

Salesforce

Salesforce 擁有多個強大的聯絡管理功能。它們包括：

• Salesforce 批量刪除 – 這是一個特別有用的功能，適合希望一次性永久刪除數據庫中所有記錄的企業。 
• Salesforce 批量數據加載器 – 在導入或導出數據時，這個工具會自動將您的更改合併成批次，而不是逐一處理。
• 業務規則 – 這些旨在自動化任務並提高效率。例如，該規則可以設置為「如果活動來源是 Facebook 且聯絡狀態為活動」，則會自動將新潛在客戶分配給 Facebook 營銷活動。

Adobe

Adobe 提供多個對企業有用的聯絡管理功能。這些包括：

• Adobe 批量數據加載器 – 此工具旨在自動將您的更改批量整合，而不是逐一處理 
• 規則生成器 – 此功能提供自動化任務的能力，可以設置為「如果廣告來源是 Facebook 且聯絡人狀態為啟用」，這樣就會自動將新潛在客戶分配給 Facebook 行銷活動
• 模板 – Adobe 提供了預建的模板，您可以在添加和管理聯絡人時使用。這些模板超過 600 個，範圍從簡訊到電子郵件通訊 

Messenger 機器人

Messenger Bot 具有內建的聯絡人管理功能。例如，它包括訂閱者管理器功能，幫助管理聯絡人並從 Manychat 和 Chatfuel 同步聯絡人。

Messenger Bot 還包括與客戶進行對話的能力，這對於客戶服務或銷售目的非常有用。

摘要：

Adobe、Salesforce 和 Messenger Bot 具有類似的聯絡人管理能力，但它們的運作方式不同。考慮到您業務的具體需求，在決定哪一個最適合您之前，這一點非常重要。

潛在客戶管理功能

潛在客戶管理，或跟蹤和跟進潛在客戶的能力，是小型企業 CRM 平台的一個重要方面。

Salesforce

Salesforce 為小型企業客戶提供強大的潛在客戶管理功能。Salesforce Marketing Cloud 的設計目的是「收集潛在客戶，然後利用智能行銷來獲利。」這包括能夠針對市場的特定細分（例如行業或垂直市場）創建目標活動，並通過與第三方平台（如 Google Analytics）的整合自動追蹤回應。

Adobe

Adobe Marketing Cloud 通過提供「追蹤、管理和報告客戶數據」的能力，為小型企業提供潛在客戶管理功能。這包括與 Google Analytics 的整合以及可自訂的內容庫。

Messenger 機器人

現在 Messenger Bot 可用，許多行銷人員已開始將其視為小型企業的 CRM 平台。特別是，使用 Messenger Bot 作為您的 CRM 軟體有兩個主要好處：

• 能夠無縫發送消息並追蹤其表現
• 一個實時聊天功能，讓您「在幾秒鐘內回應。」這在處理客戶服務問題或詢問時尤其寶貴。

Messenger Bot 的潛在客戶管理功能提供了追蹤對話的能力，並在客戶與您分享電子郵件地址時自動創建潛在客戶聯絡人。

摘要：

小型企業需要強大的潛在客戶管理功能才能成功。Salesforce 提供了最多的功能，其次是 Adobe 和 Messenger Bot。Salesforce 的潛在客戶管理功能包括創建目標明確的活動、自動跟蹤反應（通過第三方集成），以及能夠從客戶互動中創建新潛在客戶。Adobe 提供潛在客戶管理功能，讓您有機會在可自訂的內容庫中跟蹤客戶的數據。Messenger Bot 的主要優勢是其即時聊天功能，能在處理客戶查詢時提供快速的回應時間。Messenger Bot 還能跟蹤對話，並在客戶與您分享電子郵件地址時創建潛在客戶聯絡人.

定價

定價是小企業主最重要的考量之一.

Adobe 有許多不同的套餐和定價層級可供選擇，以便企業找到符合其預算的方案，有些甚至每月僅需 $0。Salesforce 的定價也會根據您的需求而有所不同，範圍從免費到每月 $250 不等.

Messenger Bot 在前 30 天收費 $4.99，隨後每月收費 $9.99。

有關 Salesforce CRM 或 Adobe Creative Cloud 的問題

Adobe 和 Salesforce 之間有什麼區別？

Adobe 和 Salesforce 都是小型企業的頂尖 CRM 軟體平台。Adobe 擁有直觀且易於使用的用戶介面，而 Salesforce 的介面可能較難導航，但它提供許多功能，例如社交媒體整合和平台上的客戶服務聊天。

Adobe 提供比 Salesforce 更多的功能，例如社交媒體整合。然而，Salesforce 擁有一個對初學者來說更易於導航的用戶介面。兩個平台都提供免費試用。

Salesforce 擁有許多功能，例如 Adobe 所沒有的社交媒體整合，但其用戶介面對初學者來說較難導航，且模板可能過於有限。兩個平台都提供免費試用，因此您可以在購買之前先試用。

Adobe 和 Messenger Bot 之間有什麼區別？

Adobe 和 Messenger Bot 都提供免費版本，但功能不多且有限制。Messenger Bot 比 Adobe 便宜一些。

Adobe 提供無限的客戶服務代理，而 Messenger Bot 則沒有。但由於此功能僅在較高的計劃中可用，因此對大多數企業來說這不是問題。

Adobe 提供創建模板和過濾器的能力，而 Messenger Bot 則不提供此類功能。

根據這些特定功能，Adobe 似乎是一個更好的選擇，因為它提供的功能比 Messenger Bot 更多。不過，如果您正在尋找更便宜且能夠良好處理客戶服務的選擇，那麼 Messenger Bot 將是一個選擇。

您應該使用哪個平台來進行您的行銷活動？

為您的行銷活動選擇平台可能是一項艱難的任務。您可能想考慮三個流行的平台：Adobe、Salesforce 和 Messenger Bot。

這些平台各自擁有獨特的功能和優勢，使其中一個平台在其他平台中脫穎而出。

Salesforce 是這些平台中最強大的。它擁有對任何行銷活動都有益的功能，包括電子郵件自動化和潛在客戶評分。唯一的缺點是缺乏 API，這可能使其難以與其他軟體（如 WordPress 或 Google Analytics）一起使用。

如果您剛開始進行行銷活動，Adobe 的平台是一個不錯的選擇。它擁有許多對初學者有幫助的功能，例如模板和線上課程。Adobe 還提供許多與其他軟體（如 Google Analytics 和 WordPress）的不同整合。這可以使您在這些領域已有經驗的情況下更容易使用該平台。

Messenger Bot 是另一個不錯的選擇，因為它價格實惠！它非常適合剛起步的人或預算有限的小企業主。它擁有許多功能，使您能輕鬆開始行銷活動，例如模板和自動化。

在 Adobe Experience Cloud 與 Salesforce 工具集之間，您在哪裡擁有更多的控制權？

Adobe 和 Salesforce 都擁有大量工具來幫助您的業務蓬勃發展。

Adobe 的優勢在於沒有潛在的潛在客戶數量上限，並且提供對導入 Salesforce 的數據更大的控制權。

Salesforce 限制您最多 250 個同時使用者——這對某些大型企業來說可能過於嚴格——但它們也能從其他平台導入數據。

在控制和靈活性方面，Adobe 佔有優勢。

Adobe 是一個更具可自定義性的工具集，並提供對數據導入的更大控制權。

如果您有大量使用者或需要將 Twitter 等其他平台的數據導入 Salesforce，那麼選擇 Salesforce 可能會更好。

Salesforce 的限制被其從其他平台導入數據的能力和其更廣泛的工具集所抵消。

Adobe 更適合擁有較少使用者的小型企業，或者願意克服障礙以從第三方來源導入數據的企業。

另一方面，Salesforce 擁有更多的功能選擇，如果您需要一個全方位的解決方案，這將非常有用。

Salesforce Einstein 和 Adobe Marketing Cloud 有什麼不同？

Salesforce Einstein 是嵌入在 Salesforce 中的自然語言處理技術。它幫助以前所未有的方式識別數據中的模式和見解，利用 AI 驅動的預測從銷售預測到客戶偏好。

Adobe Marketing Cloud 擁有強大的分析套件，利用人工智慧 (AI) 能力，如機器學習和預測分析，為商業問題提供有價值的解決方案。

Salesforce Einstein 和 Adobe Marketing Cloud 旨在處理不同的任務，但最終取決於您的需求，無論您需要的是 CRM 還是行銷套件。

– Salesforce 專注於客戶體驗管理 (CEM)，提供的工具包括銷售預測、潛在客戶評分、社交聆聽、客戶服務等。

– Adobe Marketing Cloud 提供強大的分析套件，利用人工智慧 (AI) 能力，如機器學習和預測分析，為商業問題提供有價值的解決方案，例如使企業能夠預測未來趨勢或根據過去數據點洞察消費者行為模式。

最後的想法 

CRM 軟體是任何小型企業的關鍵組成部分，使他們能夠與客戶保持聯繫並跟蹤銷售線索。

目前有三個主要的 CRM 軟體包可供選擇：Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot。

Adobe Sign 擁有最多的功能，但缺乏一些其他平台所提供的強大自動化能力。Salesforce 提供出色的自動化，但價格昂貴。Messenger Bot 的功能和自動化能力較少，但使用免費且沒有隱藏費用。

最終，最佳的 CRM 軟體包將取決於您的個人需求以及預算，這三個平台都是可行的替代方案，當它們與其他技術或商業策略結合使用時，可以很好地運作。