簡訊機器人 101：你需要知道的事

有很多不同的方法可以自動化您的行銷工作，但文字機器人可能是最被忽視的之一。文字機器人可以通過在預定的時間間隔內發送自動化消息來節省您大量的時間和精力。在這篇博客文章中，我們將討論什麼是文字機器人以及它們是如何運作的，以便您擁有所有必要的信息來選擇它們是否對您的業務有用！

什麼是文字或簡訊機器人？

在簡訊行銷中，文字機器人是一個計算機程序，專門用來發送和接收與移動設備的消息。

這些機器人有兩個主要目的：改善行銷活動和通過自動化消息管理使用成本，以便公司不會在向客戶發送簡訊上花費太多。

文字機器人還可以幫助人們了解如果他們註冊您的活動，每週或每月會收到多少廣告，以及使用時會獲得什麼類型的內容（文字與圖片廣告）。公司提供這些細節是很重要的，因為有些消費者不希望每天收到超過一則廣告；而其他人可能更喜歡每天收到五則簡訊，而不是僅僅三則。

簡訊機器人和 Facebook Messenger 機器人是一樣的嗎？

簡訊（SMS）是一種短訊息服務的協議，於1990年代末期變得流行。另一方面，Facebook Messenger是一個即時通訊平台或聊天應用程式，首次於2011年推出。

簡訊機器人可以通過簡訊向您的手機發送消息，您可以通過發送自己的簡訊來回覆。這個過程與傳統的消息應用程式如WhatsApp和LINE相似。

簡訊聊天機器人與Facebook Messenger聊天機器人並不相同。Messenger 聊天機器人 可以集成在您的網站上進行網頁聊天，以回答潛在客戶的問題。Messenger Bot是一個受歡迎的聊天機器人，可以幫助您進行簡訊行銷和Facebook行銷。

其中一個主要區別是，雖然這兩種機器人都使用戶能夠與企業進行對話，但只有Facebook Messenger上的機器人可以通過消息使用支付功能和進行購買。

簡訊將永遠無法處理這些類型的交易，因為它們不支持發送或接收金錢。

另一個區別是Facebook Messenger機器人可以以多種方式與用戶互動，例如遊戲。另一方面，在簡訊聊天機器人的對話中，無法在您的消息中插入圖片或鏈接，您只能使用文本。

文字機器人是如何運作的？

文本機器人通常用作個人助手，將消息從一個人發送到另一個人。它們取代了像秘書或助手這樣的人來處理這些任務，從而節省了時間和金錢，這些資源可以更好地用於其他地方。您只需將文本發送到一個電話號碼並開始對話。

文本機器人還可以進行智能對話，使用自然語言處理（NLP）。

NLP的過程使文本機器人能夠理解人類語言並做出相應的回應。

這導致了更愉快的對話，聊天機器人會隨著對話進行學習您的偏好，使每次對話都成為您個人的體驗。

文本機器人通常在需要快速回覆時取代電子郵件消息，而通過電話回覆可能需要相當長的時間，這取決於該人可能地理位置，這可能無法提供令人滿意的結果。電話通話也有可能被其他人打斷；而文本消息則沒有這種中斷的可能性。它簡化了通信，因為所有相關方都會知道他們需要什麼，而無需經歷耗時的查詢過程。

文本機器人還用於處理客戶服務問題，這對於人手和資源有限的小企業來說，往往會變得壓倒性。

這就像發送電子郵件或簡訊給您的機器人，說明您需要什麼幫助，然後在幾分鐘內而不是幾小時內收到助手的回覆一樣簡單。

一些先進的文本機器人將處理重複性任務，例如訂購用品或支付發票，而無需任何人類干預，通過 PayPal（或其他支付處理器）進行自動交易。這是有益的，因為它節省了本來需要手動執行這些活動的寶貴時間，同時釋放出更多時間用於其他活動，例如市場推廣或建立關係。

機器人可以發送大量簡訊嗎？

機器人可以使用第三方軟體向多個聯絡人發送批量簡訊。這可以通過一個能夠生成聯絡人列表並通過機器人發送自動 SMS 簡訊的 API 來實現。

機器人並不是即時的，它們可能需要一到兩個小時才能回應，而無需任何人類干預，例如在及時回覆時開啟通知或使用其他帳戶管理功能，如遠端登錄。

使用 Messenger Bot，您只需幾次點擊即可向您的訂閱者發送批量消息。除了發送批量消息外，Messenger Bot 還可以收集用戶數據，以更好地管理您的活動。您還可以將訂閱者的數據轉移到 Google Sheets。

簡訊機器人的好處是什麼？

SMS 機器人有很多您可能不知道的好處。

它節省了用戶在溝通上的時間和精力，因為他們不需要來回打字發送冗長的消息，這有時可能需要幾個小時或幾天。

這也幫助了那些有殘疾或行動不便的人，例如手部使用有限的人。對他們來說，發送簡訊比整天接電話要容易得多。

SMS 機器人允許用戶即時回應，而不必實際拿起電話——當有人想要快速回應時，例如簡單的「是」或「否」，這是很方便的。

文本機器人非常棒，因為它們在不同平台之間提供了更多的靈活性，並且更容易保持回應的組織性。

SMS 聊天機器人是一種讓企業節省開支的方法，因為不需要一個昂貴的客戶服務熱線，而這個熱線並沒有在一年 365 天的 24 小時內被利用。總的來說，憑藉這些好處，SMS 機器人將會存在相當長的一段時間！

SMS 聊天機器人還提高了開啟率和點擊率，最終促進了銷售。

最佳的文字機器人實踐是什麼？

SMS 行銷是一種很好的方式，可以在移動中接觸人們，並為他們提供更新、提醒和其他數位內容。這也是通過發送簡訊優惠券來促銷產品或服務的有效渠道。

文本機器人是自動發送消息的軟體程序，會對來自客戶的短信進行回覆。它們通常具有預先編程的回應，可以根據需要進行更新，但一旦正確設置後，對人類的參與需求最小。

使用 SMS 行銷有許多好處，包括：

• 比電子郵件通訊更即時的互動，因為您可以立即獲得信息，而不必等幾小時後才收到；
• 根據客戶的地理位置和當前時間自定義互動的能力 – 這有助於確保及時通知有關產品；
• 免費發送消息的能力，同時您也可以選擇從付費服務提供商那裡提供消息內容 – 這讓您能夠從投資中獲得回報。

您應始終記住，文本機器人並不是與客戶互動的唯一通訊形式 – 還有電子郵件、聊天和社交媒體！ 短信將是有效的，如果它是整合策略的一部分，而不是作為唯一的聯絡點。

SMS 行銷不僅僅是收集電話號碼並向您的聯絡人發送消息。您還應考慮許多方面。一些最佳實踐包括：

• 在所有時間通過短信提供客戶支持，而不需要他們通過其他渠道如電話和網站，這可能需要更多的努力或有不同的營業時間；
• 使用與時間敏感優惠相關的關鍵字，以便他們不會在稍後忘記這些優惠；
• 請記住，文本機器人並不是與客戶互動時唯一可用的溝通方式——還有電子郵件、聊天和社交媒體！如果文本消息是整合策略的一部分，而不是作為唯一的聯絡點，那麼它將是有效的。
• 即使在非工作時間或週末，也要及時回覆客戶的短信——這表明您關心他們的詢問，無論是哪一天。

結論

SMS文本機器人是一種用於提高客戶忠誠度和促進銷售的軟體工具。它們在正確設置預先編程的回應後，幾乎不需要人類參與，當不使用付費提供者時，成本效益高，並且可以與聊天或電子郵件等其他渠道一起使用。

文本機器人的最佳實踐包括在所有時間提供服務，而不需要客戶經歷登錄到可能有不同操作時間的另一個系統的麻煩；能夠根據位置自定義互動，並考慮到客戶所在地的時間，及時通知有關產品的信息；即使在非工作時間或週末也要及時回應——這將表明您關心他們的詢問，無論是哪一天。

簡訊行銷不應被視為與客戶溝通的唯一方式——簡訊最佳用作整合策略中的一部分，以達到有效的效果。

我們希望這些提示能幫助提高讀者對簡訊行銷工作的認識！

開始建立你的第一個 聊天機器人 今天，並在幾個簡單的步驟中向你的訂閱者發送第一條消息！