إذا كنت صاحب عمل، فمن المحتمل أن يكون هدفك هو تحقيق أكبر قدر ممكن من المال. السؤال هو: كيف تحصل على حركة المرور إلى موقعك الإلكتروني وتزيد من معدلات التحويل؟ واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية لزيادة معدلات التحويل تُسمى CRO أو تحسين معدل التحويل. في هذه المقالة، سنناقش ما يجب أن يعرفه المسوقون عبر الإنترنت عن CRO لزيادة إيراداتهم.
دعنا نتعرف أكثر على تحسين معدل التحويل.
ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟
تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية زيادة تحويلات ومبيعات الموقع الإلكتروني. التحويل هو الإجراء المرغوب الذي يقوم به زائر الويب على موقعك، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج leads.
عادةً ما يتضمن CRO تحليل ما يحدث الآن (ما الذي يجعل الزوار يتحولون) واختبار إصدارات جديدة (تصاميم جديدة، عروض، دعوات للعمل)؛ يُسمى هذا الاختبار التجزيئي / المتعدد المتغيرات. الهدف هو زيادة الإيرادات من خلال تحسين التفاعل مع المستخدمين عن طريق تعديل تفاصيل صغيرة تؤثر بشكل كبير على المقاييس الرئيسية مثل تكلفة الاستحواذ أو نسبة الأشخاص الذين يسجلون في النشرات الإخبارية بعد زيارة الموقع مرة واحدة فقط.
ما هو معدل التحويل؟
معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين يكملون الإجراء المرغوب على موقع الويب. هدفك من تحسين معدل التحويل هو زيادة نسبة هؤلاء الزوار الذين يسجلون في نماذجك أو يشترون منتجك.
لذا إذا كان لديك 100,000 زيارة ومعدل التحويل لديك هو 2.5%، فهذا يعني أن هناك 25,000 تحويل. تحقق من هذه الآلة الحاسبة المفيدة لتحويل النسب المئوية إلى أرقام: 2.5% = 2500 تحويل إجمالي أو 1250 في الشهر / 200 في اليوم.
بالنسبة للعديد من مواقع التجارة الإلكترونية مثل المتاجر الإلكترونية، المدونات حول المنتجات، خدمات بث الموسيقى، وما إلى ذلك، ترغب هذه المواقع في أن يشتري الناس منتجاتهم قبل مغادرة المنطقة حتى يتمكنوا من تحقيق إيرادات من تلك المشتريات؛ لذلك، يحتاجون إلى تحسين معدلات التحويل الخاصة بهم لأنه بغض النظر عن كمية الحركة التي تأتي دون شراء أي شيء، فلن يحصلوا على أي ربح من ذلك.
كيف تقيس معدل التحويل؟
عليك أن تأخذ في اعتبارك معدلات التحويل الخاصة بك من زوايا مختلفة. ليس كافيًا النظر إلى عدد الأشخاص الذين يتحولون على موقعك. عليك أيضًا أن تأخذ في اعتبارك عدد الزوار الإجمالي الذين تحصل عليهم وتحسب نسبة معيارية لكل نوع تحويل (مثل: المشتريات أو التسجيلات).
يمكنك قياس معدل التحويل من خلال قسمة عدد التحويلات على العدد الإجمالي للزوار مضروبًا في 100.
تحسين معدل التحويل يتعلق باختبار تقنيات مختلفة وتغيير بعض عناصر الصفحة لمعرفة أيها يحقق أعلى معدل تحويل.
لماذا يعتبر تحسين معدل التحويل مهمًا؟
تعتبر معدلات التحويل عبر الإنترنت مقياسًا أساسيًا للأعمال لأنها تعكس عدد زوار الموقع الذين يقررون شراء المنتج أو استخدامه. إذا لم تحقق الشركة معدل التحويل المرغوب، فقد يكون الوقت قد حان لإجراء بعض اختبارات تحسين معدل التحويل.
يمكن أن تحدث المحتويات المستهدفة بالكلمات الرئيسية وصفحات الهبوط المصممة بشكل جيد فرقًا كبيرًا في هذا المجال من خلال توجيه عملائك عبر قمع المبيعات الخاص بك. واحدة من أكثر التكتيكات شيوعًا التي يستخدمها المسوقون عبر الإنترنت عند النظر في تحسين التحويلات هي اختبار A/B - حيث يتم إنشاء إصدارين من صفحة واحدة كتنويعات على بعضها البعض (A مقابل B).
يمكن بعد ذلك اختبار المحتويات مثل العناوين والصور والنصوص والمزيد ضد بعضها البعض لتحديد أي إصدار حقق نجاحًا كبيرًا في تحويل حركة مرور الويب.
يعتمد معدل التحويل المرغوب لشركة ما على نوع الشركة والمنتج أو الخدمة التي تقدمها. ولكن بشكل عام، إذا لم تحقق على الأقل واحدًا من كل ثلاثة زوار لموقعك يتحولون إلى عملاء (المعروف أيضًا باسم "معدل التحويل" الخاص بك)، فمن المحتمل أن تحتاج استراتيجية تحسين معدل التحويل الخاصة بك إلى إعادة النظر مع بعض التجارب.
تحسين معدل التحويل (CRO) يساعد على نمو عملك بشكل كبير، لذا من الضروري اختبار أكبر عدد ممكن من عناصر الصفحة لرؤية نتائج رائعة.
ما العوامل التي تؤثر على معدل تحويلك؟
يمكن أن تؤثر عدة عوامل على معدل التحويل الخاص بك. يعتمد عدد زوار الموقع الذين يتحولون إلى عملاء دفعين على تجربة المستخدم وعوامل أخرى. معرفة العناصر التي يمكن أن تؤثر على معدل التحويل الخاص بك يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى استفادة من تحسين معدل التحويل. إليك بعض منها:
تصميم صفحة الهبوط والنصوص
صفحات الهبوط هي الصفحة التي يصل إليها المستخدمون بعد النقر على رابط. إنها الانطباع الأول عن شركتك ومن المحتمل أن تحدد ما إذا كانوا سيتحولون أم لا، لذا يجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار عند تصميم موقعك.
عادةً ما تكون صفحة الهبوط هي المكان الذي يختبر فيه مسؤولو الويب عناوين مختلفة لمعرفة أي منها يولد المزيد من التحويلات مقارنةً بالآخرين. على سبيل المثال، إذا نقر مستخدم من جوجل على "أحذية"، فقد يكون هذا ما يستقبله:
يمكن أن تقول العنوان أي شيء - لكن شيء مثل "احصل على خصم 20% على أحذية بايليس" سيحقق أداءً أفضل لأن الزائر قد أظهر بالفعل اهتمامًا بالأحذية من خلال البحث عنها بشكل محدد. بالمقابل، تقديم العرض كقائمة منتجات أخرى قد يربك الزوار الذين يبحثون عن معدات شتوية.
نص صفحة الهبوط مهم أيضًا عندما يتعلق الأمر بتحسين التحويل. يجب أن يكون اختبار أي نص لصفحة الهبوط يولد أكبر عدد من التحويلات جزءًا من استراتيجيتك لتحسين معدل التحويل.
حركة المرور ذات الصلة بالموقع الإلكتروني
جودة حركة المرور لموقعك تؤثر أيضًا على معدل التحويل الخاص بك. قم بتحسين عناصر صفحة الويب إذا لم يتم تحقيق أهداف التحويل الخاصة بك، ولكن تم تحقيق حركة المرور المرغوبة.
هنا يأتي دور تحسين التحويل. يمكن أن تساعدك تحليلات جوجل في تحليل تحسين التحويل من خلال إظهار أي صفحات ويب تجذب أكبر قدر من الحركة ولديها أعلى معدل تحويل. من خلال معرفة ذلك، تعرف بالفعل أي صفحات ويب يجب تحسينها.
تجربة المستخدم / تصميم واجهة المستخدم
يجب أن يكون تحسين تصميم تجربة المستخدم / واجهة المستخدم جزءًا من استراتيجيتك لتحسين التحويل. تجربة المستخدم (UX) هي مجموع التجارب التي يمر بها المستخدمون عند التفاعل مع منتجات أو خدمات الشركة.
تصميم واجهة المستخدم (UI) يشير إلى كيفية تقديم وتنفيذ المهام النموذجية داخل تطبيق أو موقع ويب أو برنامج أو جهاز أو نظام.
يمكن أن يؤثر تصميم تجربة المستخدم على معدل التحويل. وجدت دراسة أجرتها Conversion XL أن 85% من المحترفين في التسويق يعتقدون أن تحسين تجربة المستخدم أمر حيوي لنجاح أعمالهم. كما أفادوا أن تصميم تجربة المستخدم يمكن أن يؤثر إيجابيًا على معدلات التحويل لأنه يعزز رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
كيف يعمل تحسين معدل التحويل؟
تحسين معدل التحويل هو جزء من قابلية الاستخدام. إذا كنت تعتبر سهولة وسرعة إكمال الأهداف كعناصر حاسمة في تجربة المستخدم، يصبح من الأسهل فهم تحسين معدلات التحويل.
ليس كافيًا تحسين قابلية الاستخدام؛ تجربة المستخدم هي أمر حاسم ولا يمكن تجاهلها عندما يتعلق الأمر بالتحويلات لأنها في النهاية تهم في أي عمل تجاري.
إنشاء وجود عبر الإنترنت في هذه الأيام أصبح أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى بسبب زيادة المنافسة هناك - بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها شركتك أو حتى إذا كانت مجرد أفراد يديرون مواقعهم على منصات مدونات ووردبريس.
الإنترنت يجعل الوصول أكثر سهولة من أي وقت مضى ولكنه في نفس الوقت يقدم تحديات أكبر مثل كيفية إنشاء محتوى ممتاز؟ كيف يمكن للمرء الحصول على حركة المرور دون إنفاق المال؟ ما الذي سيحفز الناس على اتخاذ إجراء بحيث يتحولون إلى مبيعات.
كيف يمكنك تحسين معدل التحويل؟
تحسين معدل التحويل الخاص بك ممكن طالما لديك أهداف تحويل واضحة في ذهنك. الطريقة القياسية للقيام بذلك هي اختبار A/B. في اختبار A/B، والذي يمكن استخدامه عندما يتم تغيير متغير واحد في كل مرة (مثل نص العنوان) بين المتغيرات على صفحة ويب، يتم تقسيم الزوار إلى مجموعات ترى إما المتغير A أو B - ولكن ليس كليهما.
4 تقنيات لتحسين معدل التحويل لتجربتها
يمكن أن يولد تحسين معدل التحويل نتائج رائعة إذا تم بشكل صحيح. أول شيء تحتاج إلى القيام به هو إجراء اختبار تقسيم. إليك بعض التقنيات الأخرى التي يمكنك تجربتها لتحسين معدل التحويل الخاص بك.
حسّن دعوتك للعمل (CTA) في مدوناتك
الدعوات إلى العمل هي واحدة من العناصر الأساسية في مدونتك. إنها ما يساعد على توجيه القراء نحو التحويل. إذا كنت قد زرت موقعًا من قبل، ونقرت على رابط، وعُدت إلى حيث بدأت دون تحقيق أي شيء أو تمكنت من المرور فقط لتدرك أنه لم يكن هناك CTA في النهاية.
أول الأشياء أولاً: اعرف من هو جمهورك حتى تتمكن من تخصيص رسالتك وفقًا لذلك. اكتشف ما إذا كانوا على الأرجح يبحثون عن إجابة، يحاولون حل مشكلة، أو يسعون للحصول على إرشادات في عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم. ثم فكر في مدى الوقت الذي لديهم قبل الانتقال إلى شيء آخر - هل هم قصيرون مثلي؟ أم لديهم فترات انتباه أطول مثل زوجي؟ بمجرد أن تحدد تلك النقطة، يصبح من الأسهل إنشاء دعوة للعمل يمكن أن تدفع القراء للتحويل.
حاول تغيير عناوين صفحات الهبوط الخاصة بك
عناوينك هي العنصر الأكثر بروزًا ووضوحًا في صفحات الهبوط الخاصة بك بخلاف الصور المستخدمة. الصورة موجودة لجذب انتباه الناس، لكنها ستصل بهم إلى حد معين بمفردها.
فكيف تتأكد من أنهم يقرؤون محتواك؟ إحدى الطرق هي تغيير ما تقوله العناوين لجذب المزيد من الاهتمام من القارئ الذي قد لا يكون قد نقر عليها في تغذيته على وسائل التواصل الاجتماعي.
- حاول إضافة أرقام أو إحصائيات إلى العناوين
- قم بتسليط الضوء على الفوائد بدلاً من الميزات
- ابدأ بعبارات قوية
اختبر عدد حقول النموذج التي يجب أن يحتوي عليها نموذج موقعك لتحقيق تحويلات عالية
يمكن اختبار عدد حقول النموذج على موقعك لمعرفة ما إذا كان يؤثر على معدل التحويل. ألقِ نظرة على المثال أدناه:
هناك نوعان من المتغيرات في هذا الاختبار، وواحد من المتغيرات يحتوي على ثلاثة حقول نموذج إضافية مقارنة بالآخر.
لنفترض أن لديك موقع تجارة إلكترونية حيث تتطلب المشتريات إدخال معلومات الفواتير، تفاصيل الشحن، أنواع الدفع، إلخ. افترض أنك كنت ستجرب إضافة حقل أو حقلين آخرين على أي من الصفحتين على أمل أن تلك الثواني الإضافية قد تحدث فرقًا كبيرًا في تشجيع الزوار على إكمال عملية الشراء بدلاً من مغادرة الموقع دون شراء أي شيء (أو الأسوأ من ذلك، التخلي عن ملء أي من نماذجك). كيف ستعرف ما هو الأكثر احتمالًا أن يعمل؟
تحتاج إلى اختبار المتغيرات لمعرفة أي منها من المرجح أن يؤثر على معدل التحويل الخاص بك.
اجعل عملية الدفع الخاصة بك بسيطة
تتطلب معظم المواقع الإلكترونية من المستخدم إدخال معلومات الفوترة الخاصة به قبل أن يتمكن من الشراء. وهذا مفهوم، حيث يحافظ على أرقام بطاقات الائتمان وغيرها من البيانات الشخصية آمنة من المتسللين.
ومع ذلك، فإن هذه الخطوة الإضافية في عملية عربة التسوق تسبب إزعاجًا عندما يختار العملاء عدم شراء أي شيء على الإطلاق. إن تنفيذ خيار الخروج بنقرة واحدة أو "الخروج السريع" يبسط الأمور بشكل كبير من خلال السماح للمستخدمين الذين ليسوا مستعدين للشراء الآن بتجاوز إدخال معلوماتهم ومتابعة التصفح دون القلق بشأن نسيان شيء لاحقًا.
هذا لا يعني أنه يجب عليك إلغاء تدابير الأمان الخاصة بك؛ بدلاً من ذلك، ضع في اعتبارك تنفيذ ميزات أمان إضافية مثل شهادات SSL (التي تحافظ على تشفير البيانات الحساسة).
مع دمج Woocommerce في Messenger Bot، أصبحت عملية الدفع لعملائك الآن أكثر وضوحًا. يمكنك أيضًا استعادة المستخدمين الذين تخلفوا عن عرباتهم عن طريق ضبط تذكيرات العربات المهجورة لزيادة المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء متجرك الإلكتروني في Messenger والاحتفاظ بـ 100% من إيراداتك.
حسّن معدل تحويلك باستخدام روبوت المراسلة
تحسين التحويلات أمر حيوي لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك. استخدامك لـ Messenger Bot للإجابة على الاستفسارات في الوقت الحقيقي يزيد من رضا العملاء. وبالتالي، يمكن أن تساعد سرعة الاستجابة السريعة في القضاء على شكوكهم حول علامتك التجارية، مما يؤدي إلى زيادة في تحويلاتك.
ابدأ استراتيجيتك لتحسين معدل التحويل مع بوت ماسنجر اليوم!
العربية 
English 
Tagalog 
Português do Brasil 
Español de México 
简体中文 
हिन्दी 
Français