Salesforce مقابل Microsoft مقابل Messenger Bot: أيهما أكثر فعالية من حيث التكلفة؟

مع ارتفاع استخدام روبوتات المراسلة، يتساءل الكثير من الناس عما إذا كان يستحق الاستثمار في روبوت أو اختيار أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية. ستقارن هذه المقالة بين ثلاث شركات مختلفة: Microsoft وSalesforce وMessenger Bot. سنلقي نظرة على كيفية عملها، ومزاياها وعيوبها لأصحاب الأعمال، وما الذي يجب أن تأخذه في الاعتبار قبل شراء أي نوع من برامج المراسلة.

ما هو Microsoft Dynamics 365؟

Microsoft Dynamics 365 هو حل لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) يساعد الشركات على إدارة عملياتها وتبسيط العمليات. تم تصميمه لمساعدة الشركات من أي حجم، في أي قطاع - من تجار التجزئة إلى الشركات المصنعة، ومقدمي الخدمات إلى المؤسسات المالية - لتبسيط كيفية عملها عبر دورة حياة الأعمال. Microsoft Dynamics 365 هو تطبيق متكامل للمبيعات، وخدمة العملاء والدعم، والخدمات الميدانية، والعمليات مع أمان بيانات سحابي مدمج. مع هذا يمكنك ربط الأشخاص باستخدام أدوات ذكية مثل الروبوتات على منصة واحدة بحيث تتدفق المحادثات بشكل أكثر طبيعية عبر قنوات مختلفة.

ميزات Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics هو أداة رائعة يجب أن تكون في عملك. إنها مجموعة برمجيات للشركات التي تركز على إدارة علاقات العملاء، وتخطيط موارد المؤسسات، والتحليلات. يتضمن Dynamics 365 أيضًا منصة تطبيقات موجهة للخدمة لمساعدتك في بناء التطبيقات. تأتي جميع هذه الميزات مع رسوم شهرية معقولة مما يجعلها فعالة من حيث التكلفة في سوق اليوم.

استخدام التطبيقات

يقدم Microsoft Dynamics استخدام عدد من التطبيقات، والتي تحتاج إلى شراء كل منها بشكل منفصل. يُطلق على تطبيق إدارة نفقات الشركة اسم Microsoft Dynamics 365 لإدارة المالية والعمليات مع دفتر الأستاذ العام (ERP)، بينما يُطلق على نظام إدارة رأس المال البشري الخاص بها اسم Office 365 لخدمات HRMS (إدارة الموارد البشرية).

منصة موبايل محسّنة

تم تصميم منصة Microsoft Dynamics المحمولة مع وضع المستخدم في الاعتبار. إنها محسّنة لأشكال مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، مما يسهل إدخال البيانات أو إتمام المعاملات على شاشة صغيرة.

أفضل جزء؟ تجعل Dynamic Forms من السهل إنشاء نماذج موبايل تستجيب عبر الأجهزة - بغض النظر عن الجهاز الذي يشاهدها عميلك!

يمتلك Microsoft Dynamics تحليلات قوية يمكنك الاستفادة منها من خلال محرك التقارير الخاص به - مما يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى معلومات تشخيصية مفصلة إذا حدث شيء خاطئ حتى تعرف بالضبط من أين نشأت المشاكل حتى قبل أن تحدث. يساعد ذلك في ضمان تحسين التطبيق، وحل المشكلات بسرعة بمجرد ظهورها، مما يمنعها من أن تصبح مشاكل كبيرة.

أداة CRM منخفضة الكود من Dynamics، App Studio، هي أداة سهلة الاستخدام للسحب والإفلات تتيح لك إنشاء تطبيقات دون كتابة أي سطور من التعليمات البرمجية على الإطلاق. هذه القوالب الجاهزة مثالية للشركات ذات الموارد المحدودة أو لأولئك الذين يتطلعون إلى البدء في التصميم قبل الغوص في البرمجة بأنفسهم. كما أنها وسيلة رائعة لجعل نماذجك الحالية أكثر تخصيصًا مع الحفاظ على سهولة الوصول. ونظرًا لأن هذه الأدوات القوية تكلف أقل من المنصات المماثلة الأخرى، فهذا يعني أن استخدامها يمكن أن يوفر لك بعض المال الجاد!

تكامل الأدوات

مع Microsoft Dynamics، يمكنك التكامل مع أكثر من 200 تطبيق وخدمة طرف ثالث، مثل Google Drive وSalesforce وSlack أو Trello.

يتيح لك هذا التكامل أتمتة المهام المتكررة بطريقة تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن تقوم رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء على Zoho CRM بإنشاء سجل حساب تلقائيًا في Microsoft Dynamics 365، فإن هذه العملية أصبحت سهلة بفضل تكامل أدوات المنصة.

موارد التعلم

يقدم Microsoft Dynamics مجموعة واسعة من خيارات التدريب لكل من برامجه وخدماته السحابية.

تتوفر موارد التعلم من موقع Microsoft Dynamics، الذي يحتوي على مكتبة شاملة تشمل مقاطع الفيديو، والدروس، والعروض التوضيحية، والمزيد. تغطي المحتويات مواضيع مثل نماذج التسعير، والميزات في المنتجات الأخرى بالإضافة إلى التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل Slack أو Salesforce CRM.

أسعار Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 هو برنامج CRM قائم على السحابة يمكن تخصيصه بسرعة للعمل مع عملك. يتم بيع الحزمة الأساسية بسعر $15 لكل مستخدم، شهريًا، وتشمل المبيعات، وخدمة العملاء، وإدارة المالية، والخدمات الميدانية، ووحدات المشاريع.

مزايا وعيوب Microsoft Dynamics 365

دعونا نلقي نظرة على مزايا وعيوب استخدام Microsoft Dynamics 365.

مزايا Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 هو تطبيق قوي.

يمنحك القدرة على وجود العديد من الوحدات داخل منتج واحد.

يمكنك تخصيص حل Dynamics 365 الخاص بك مع الميزات والوظائف التي تناسب شركتك بشكل أفضل من خلال ضبطه من خلال التكوين، أو التخصيص، أو الإضافات من مطوري البرمجيات من الطرف الثالث.

يوفر Dynamics 365 خبرة Microsoft في تقنيات CRM، بالإضافة إلى خدمات السحابة Azure، وتجربة كل ذلك بسعر معقول للشركات الصغيرة (500 ترخيص). تدفع $25 شهريًا لكل مستخدم، والذي يشمل رسوم الترخيص والدعم الفني الكامل خلال السنة الأولى من الاستخدام لما يصل إلى 20 مستخدمًا.

كما يقدم Microsoft Dynamics 365 تكاملًا مع Office365، بما في ذلك أدوات بريد Outlook الإلكتروني والتقاويم المشتركة مما يسمح لأعضاء الفريق بالتواصل بسهولة حول المشاريع دون الحاجة إلى الذهاب إلى برامج الطرف الثالث.

يمكن استخدام Microsoft Dynamics 365 عبر صناعات مختلفة ولأغراض متنوعة، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وعمليات المبيعات، والمالية، وأتمتة التسويق والإعلانات (MAP)، وذكاء الأعمال (BI)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وتكامل سلسلة التوريد. كما يتضمن الذكاء الاصطناعي Cortana المدمج!

سلبيات Microsoft Dynamics 365

أحد القيود في هذه المنصة هو أنه يمكنك تخصيصها فقط بناءً على ما تقدمه قوالبهم. ليس لديهم مرونة عندما يتعلق الأمر بتخصيص احتياجات شركتك من الصفر، لذا يجب أن يتم أي تخصيص بواسطة مطور خارجي أو عبر الإضافات التي تكلف أموالًا إضافية كل شهر.

تكاليف Dynamics 365 ليست ثابتة. تتقلب التكاليف اعتمادًا على مستوى التخصيص ورخص المستخدمين التي تحتاج إلى شرائها، مما قد يجعل من الصعب تتبع التكاليف، بالإضافة إلى كونها غير متوقعة من حيث مقدار ما ستتغيره كل عام أو شهر.

وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي ميزة جديدة في خط منتجات Microsoft ولم تحسن بعد من وظيفتها لتتنافس مع Salesforce حتى الآن.

شكوى شائعة من المستخدمين هي أنه لا توجد طريقة سهلة لهم لمعرفة كيف تبدو نفقاتهم ضمن هذه المنصة دون المرور عبر المعاملات الفردية، مما يخلق المزيد من العمل الإداري أكثر مما هو ضروري.

تعمل Microsoft أيضًا على حل بعض الأخطاء عند دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في النظام. يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع بين المنشورات وجدولة المنشورات لتواريخ مستقبلية.

هناك نقص في دعم العملاء المتاح على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع عبر الهاتف أو الدردشة، مما يجعل من الصعب الحصول على إجابات سريعة وسهلة عندما تكون في أمس الحاجة إليها.

يمكن استخدام وحدة CRM من Microsoft من قبل الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات، لكنها تفتقر إلى بعض الميزات المهمة مثل أدوات إدارة المشاريع التي قد تكون ضرورية اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها. كما أن المنصة لا تحتوي على أي قدرات تقارير في الوقت الحالي، مما يجعل من الصعب إنشاء تقارير بدون برامج طرف ثالث باهظة الثمن مثل Tableau أو Microsoft Power BI التي تكلف المزيد من المال كل شهر مقارنةً بما تقدمه المنصات الأخرى بشكل افتراضي.

ما هو Salesforce؟

Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يسمح لمستخدميه بربط جميع بيانات عملائهم، وقواعد البيانات الداخلية، والمصادر الخارجية.

Salesforce هو برنامج على مستوى المؤسسات يحتوي على العديد من الميزات لفرق المبيعات والتسويق والخدمة. يمكن الوصول إليه على أي جهاز، ولكن الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدامه هي النسخ المحمولة أو اللوحية.

يوجد أكثر من 150 تطبيق شريك مصمم خصيصًا لـ Salesforce يتكامل بسلاسة في سير عمل مؤسستك، مما يمنحك وصولًا فوريًا إلى المعلومات الحيوية من أي مكان في أي وقت. مع قدرات مثل هذه، ليس من المستغرب أن يتم تسمية Salesforce كواحد من "أفضل 100 شركة للعمل" وفقًا لمجلة Fortune.

ميزات Salesforce

Salesforce هو منصة CRM شائعة تحتوي على الكثير من الميزات للشركات من أنواع وأحجام مختلفة. دعنا نلقي نظرة على كل ميزة.

إدارة بيانات الاتصال

يمكن استيراد بيانات الاتصال وتصديرها إلى ملفات CSV، مما يجعل من الممكن لعملاء Salesforce تصدير البيانات التي يريدونها.

تصفية سجلات الاتصال حسب موقع الشركة أو الصناعة

يمكن للعميل إعداد فلاتر لعرض قائمة بالاتصالات التي تتطابق مع معاييرهم. إنشاء علاقات تلقائيًا بين الشركات المختلفة

على سبيل المثال، إذا كانت الشركة A لديها علاقة مع الشركة B، فعندما يقوم أي موظف من الشركة A بتسجيل الدخول إلى النظام، ستظهر جميع الموظفين في الشركات A على الشاشة بما في ذلك أولئك الذين لم يسجلوا الدخول ولكن تم مشاركتهم أيضًا وهم غير متصلين.

تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من لوحات المعلومات المجانية التي توفر مقاييس المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

لدى المسؤول السيطرة الكاملة على ما يظهر في لوحة المعلومات مثل نطاقات التاريخ، والأعمدة، أو الفلاتر. إنشاء مخططات ورسوم بيانية مخصصة بسهولة

البيانات المرئية أقوى بمئة مرة من النص عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالمعلومات، لذا سترغب في التأكد من أنك تستخدم هذه الميزة بشكل فعال. إدارة العلاقات بين الشركات المختلفة

إدارة تتبع الاقتباسات

توفر Salesforce للمسؤول قائمة بالاقتباسات التي تم إنشاؤها بواسطة شركتهم حتى يتمكنوا من رؤية أين توجد فجوات في التسعير.

يمكن أيضًا استيراد الاقتباسات من شركات أخرى لمقارنة الأسعار، وإذا كان أحد الاتصالات يفضل بائعين معينين، ستقدم لك Salesforce تقديرًا للمدة التي ستستغرقها للانتقال بمجرد توقيع العقد.

تتبع الحملات التسويقية

يمكن لمندوبي المبيعات إنشاء سجلات اتصالات جديدة أو سجلات عملاء وتخزين معلومات حول هذه العملاء مثل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إرسال حملة بريد إلكتروني. لدى العميل السيطرة الكاملة على من يرى هذه البيانات، مما يعني أن المسوقين لم يعودوا بحاجة للقلق بشأن تسرب المعلومات السرية عن غير قصد.

إدارة العملاء المحتملين للمبيعات

تمتلك Salesforce مجموعة متنوعة من المحفزات لأتمتة إدارة العملاء المحتملين. هناك محفز تلقائي سيرسل العملاء المحتملين إلى المستخدم المعين بمجرد جمع معلومات كافية، وهناك تقارير ولوحات معلومات مختلفة متاحة في Salesforce نفسها بالإضافة إلى تطبيقها المحمول.

يمكن أتمتة عمليات المبيعات في Salesforce باستخدام سير العمل القياسية عن طريق تنزيل تطبيقات مخصصة أو إنشاء تطبيقات جديدة من الصفر (باستخدام Apex) من خلال أدوات واجهة مستخدم CRM مثل صفحات VisualForce أو SAP Screen Personas.

الوصول عبر الهاتف المحمول

تعتبر إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول واحدة من أكبر المزايا التي تتمتع بها Salesforce مقارنةً بـ Microsoft و Messenger bot. الواجهة المحمولة لـ Salesforce بديهية جدًا، مما يسمح للمستخدمين بالعمل على مهامهم من أي مكان في ثوانٍ معدودة. يمكنك أيضًا مشاركة المعلومات مع الآخرين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عندما تحتاج إلى التعاون في شيء ما بسرعة.

إدارة التقارير

التقارير هي واحدة من أهم جوانب أي نظام إدارة علاقات العملاء، وتشتهر Salesforce بتقاريرها التفصيلية.

تقدم Salesforce مجموعة واسعة من التقارير القابلة للتخصيص لتناسب احتياجاتك. يمكنك إنشاء تقارير جديدة، أو تعديل التقارير الموجودة، أو استخدام تقرير تم إنشاؤه بالفعل في نظامك دون الحاجة إلى القيام بأي عمل برمجي بنفسك! على سبيل المثال، إذا كنت مهتمًا بمعرفة عدد العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى التقارير > لوحات المعلومات والمخططات > العملاء المحتملين حسب نوع المصدر – وسائل التواصل الاجتماعي ثم اختيار 'اليوم'.

أسعار Salesforce

تقدم Salesforce تطبيقًا شاملًا للمبيعات والدعم في خطتها الأساسية Essentials بسعر $25/مستخدم/شهريًا فقط. بالنسبة لنظام إدارة علاقات العملاء، لديها ثلاث فئات سعرية أخرى: Professional و Enterprise و Unlimited. خطة Professional هي $75/مستخدم/شهريًا، مثالية لأي حجم فريق. خطة Enterprise، التي تعتبر الأكثر شعبية، هي $150/مستخدم/شهريًا. تحصل على نظام إدارة علاقات عملاء قابل للتخصيص بعمق لعملك. وأخيرًا، خطة Unlimited هي $300/مستخدم/شهريًا.

الإيجابيات والسلبيات لـ Salesforce

Salesforce هي شركة أمريكية للحوسبة السحابية، تأسست في عام 1999. تساعد الشركات في إدارة علاقات العملاء وعمليات المبيعات من خلال جمع البيانات من المواقع الإلكترونية أو التطبيقات على الإنترنت وأتمتة المهام مثل إدارة العملاء المحتملين وتوجيه الاتصالات.

تم استخدامها لإدارة نظام إدارة علاقات العملاء منذ إصدارها الأول في عام 2000، لذا فهي تفهم جيدًا ما تحتاجه الشركات الصغيرة اليوم عندما تبحث عن نظام جديد لمساعدتها في تنمية أعمالها. تقدم Salesforce أيضًا برامج على مستوى المؤسسات قابلة للتوسع بما يكفي لتلبية احتياجات المنظمات الكبيرة مثل GE و Chevron Corporation و Berkshire Hathaway Inc. و NASA JPL، إلخ.

لكن Salesforce يمكن أن تكون مكلفة لأن هناك العديد من التكاليف المخفية - وأبرزها الحاجة إلى توظيف مطورين لديهم خبرة في استخدام هذه المنصة المحددة.

إيجابيات Salesforce

تتمتع Salesforce بقائمة طويلة من الميزات، وهي تقوم بتحديثها باستمرار.

تمتلك Salesforce واجهة بديهية يمكن للناس تعلمها بسرعة دون الحاجة إلى الكثير من التدريب.

يمكن تخصيص Salesforce لتلبية احتياجات شركتك من خلال تخصيص الوحدات التي تستخدمها بناءً على متطلبات الصناعة المحددة أو استخدام برامج أخرى بالتزامن مع Salesforce للمهام الأكثر تعقيدًا.

توفر للمستخدمين سهولة الوصول من أي جهاز؛ لم يعد هناك حاجة لاستخدام تقنيات قديمة مثل RDP لأن تطبيقها يدعم جميع الأجهزة المحمولة.

تقدم المنصة أمانًا من خلال لوحة المعلومات الخاصة بها حيث يتم اعتبار خصوصية البيانات وكذلك الامتثال لـ GDPR مما يمنح العملاء راحة البال عند الحصول على عملاء محتملين جدد أو التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء عبر الإنترنت.

هناك العديد من التكاملات المتاحة لـ Salesforce، مما يسهل على المستخدمين إدارة البيانات عبر جميع المجالات دون تكرار أي جهد.

- تتمتع Salesforce بمجموعة متنوعة من الميزات التي يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات شركتك.

- سهولة الوصول من أي جهاز تجعل استخدامها سهلًا وسريعًا.

- الأمان هو أولوية واحدة مع هذه المنصة، ويساعد الامتثال لـ GDPR العملاء الذين يريدون حماية معلوماتهم في جميع الأوقات؛ هناك العديد من التكاملات المتاحة.

- تكامل سهل بين Salesforce والأنظمة الأخرى للمهام الأكثر تعقيدًا / هناك حاجة أقل للتقنيات القديمة مثل RDP لأن الأجهزة المحمولة تعمل بسلاسة على التطبيق. - هناك واجهة بديهية يتعلمها الناس بسرعة حتى لو لم يكن لديهم الكثير من التدريب حول كيفية التنقل في برامج البرمجيات.

سلبيات Salesforce

على الرغم من أن Salesforce منتج رائع، إلا أنه يمكن أن يكون مكلفًا للاستخدام.

كما أن Salesforce لا تقدم نفس الميزات مثل المنصات الأخرى مثل Microsoft و Messenger bot؛ على سبيل المثال، لا توجد روبوتات متاحة مع Salesforce تسمح للعملاء بالتفاعل دون مراسلتهم مباشرة.

هناك تكاملات محدودة مما يعني أن المزيد من العمل يجب أن يتم داخل النظام من أجل إدارة البيانات عبر مجالات مختلفة من عمليات شركتك.

أدوات التنقيب داخل هذه المنصة لا توفر للعملاء تحليلات متقدمة أو رؤى حول أنماط سلوك عملائهم المحتملين مثل البرامج الأخرى المتاحة في السوق اليوم.

ما هو Messenger Bot؟

Messenger Bot هو تطبيق دردشة آلي ميسور التكلفة وسهل الاستخدام. تعتبر منصات المراسلة مثل Facebook و Whatsapp و Skype من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في عالم اليوم بسبب تكلفتها المعقولة وسهولة الوصول عبر الأجهزة.

Messenger Bot متاح على هذه التطبيقات الثلاثة الرئيسية بالإضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Instagram أو Twitter مما يجعله خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة التي لا تملك ميزانيات تسويقية كبيرة ولكنها لا تزال ترغب في تقديم خدمة العملاء من خلال الدردشات المباشرة.

تحتوي منصة Messenger Bot على العديد من الميزات بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي مثل تحليل المشاعر داخل الرسائل بحيث يمكن للعملاء تلقي ردود بناءً على كيفية تواصلهم مع شركتك؛ مما يعني أنك لا تحتاج إلى مجموعة أخرى من الموظفين للإجابة على الأسئلة طوال اليوم.

ميزات بوت المراسلة

يقدم بوت المراسلة العديد من الميزات بأسعار معقولة. يوفر لك منصة لبناء وتدريب روبوتات الدردشة الخاصة بك في تطبيق واحد.

كما أنه متكامل مع وحدات الذكاء الاصطناعي مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML). يمكنك استخدامه على أجهزة متعددة مثل الكمبيوتر المكتبي أو تطبيق الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.

التحليلات

التحليلات هي جزء من النظام الذي يسجل ويفحص سلوك جميع مكوناته. من خلال ذلك، يمكنك تحديد ما يعمل بشكل جيد وأين توجد بعض المشكلات في برنامجك.

ستكون بيانات التحليلات ذات قيمة فقط إذا تم جمعها بطريقة منظمة، حتى لا يتم إرسال مقاييس مختلفة بشكل عشوائي دون أي سبب منطقي. قد تتضمن التحليلات أيضًا العثور على أنماط حول متى يجب إصدار ميزات مختلفة بناءً على ملاحظات العملاء الذين استخدموها على مر الزمن.

مع بوت المراسلة، فإن لوحة تحكم التحليلات مفيدة وسهلة الاستخدام. يمكنك بسهولة رؤية عدد الرسائل المرسلة، وعدد المرات التي تم فتحها في نافذة المحادثة، بالإضافة إلى أي مقاييس أخرى مهمة بالنسبة لك مثل فتح النوافذ أو عرض الملفات الشخصية إذا كانت مفعلة في إعدادات التطبيق الخاصة بك.

كما يوفر المزيد من الرؤية حول أنواع المحتوى التي تت reson مع الأشخاص عبر مختلف الفئات العمرية أو الجنس، والتي يمكن استخدامها لإنشاء استراتيجيات استهداف أفضل لحملات الإعلانات المستقبلية.

تقدم لك قسم الرؤى في بوت المراسلة كل هذه المعلومات دون الحاجة إلى القيام بأي شيء خاص من داخل المراسلة نفسها.

التجارة الإلكترونية

بناء متجر تجارة إلكترونية باستخدام بوت المراسلة سريع وسهل. هناك المئات من القوالب للاختيار من بينها، لذا كل ما عليك فعله هو اختيار واحدة تناسب احتياجاتك بشكل أفضل، وإجراء بعض التعديلات إذا لزم الأمر، ثم نشرها!

(اكتب عن مدى الوقت الذي يستغرقه بناء متجر تجارة إلكترونية باستخدام بوت المراسلة.)

بناء متجر تجارة إلكترونية بهذه الطريقة يستغرق دقائق فقط - مما يجعلها مثالية للأعمال الجديدة التي ترغب في البدء بأسرع ما يمكن.

إدارة البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون بوت المراسلة خيارًا رائعًا لمديري البريد الإلكتروني في بعض الحالات.

في حالة تحتاج فيها إلى إرسال رسائل جماعية وحملات تغذية بالتنقيط، قد يعمل بوت المراسلة بشكل جيد لأنه يمكنه إدارة رسائل البريد الإلكتروني وسلاسل الرسائل مباشرة من داخل تطبيق فيسبوك ماسنجر. أيضًا، أثناء القيام بذلك، يمكنه توفير الوقت لأنه يرد تلقائيًا على الأشخاص برسالة مكتوبة مسبقًا.

ومع ذلك، قد لا يكون بوت المراسلة هو الحل الأفضل في جميع الحالات. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى قوالب بريد إلكتروني مخصصة تُرسل عند تفعيلها بواسطة حدث مثل أن يتم وضع علامة عليك أو الإشارة إليك على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو تويتر، فإن هذا يُفضل أن يتم عبر نظام إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce.

سير العمل

سير العمل في بوت المراسلة أكثر بديهية وأسهل في الإعداد. يُعتبر منشئ التدفق المرئي وسيلة رائعة للأشخاص غير التقنيين الذين ليس لديهم مهارات برمجة لرؤية كيف يتدفق العملية معًا بطريقة أسهل حتى من Microsoft Flow أو Salesforce Workflows.

كل خطوة من تسلسلك المطلوب لها رمز مطابق في اللوحة الجانبية اليسرى يمكنك سحبه إلى المكان المناسب على الشبكة - كل ذلك دون الحاجة إلى معرفة أي كود XML!

ثم تسميه كما تريد (على سبيل المثال، يمكن إعادة تسمية "نص الإدخال" إلى "اسم المستخدم") وترسل هذا كمدخلات إلى خطوات أخرى ضمن سير العمل الخاص بك عن طريق السحب من سهم صندوق إلى خط موصل مربع آخر تحتهم. لا يمكن أن يكون الأمر أبسط من ذلك.

التكاملات

التكاملات هي واحدة من الأسباب الرئيسية التي تجعل بوت المراسلة موصى به كمنصة بوت. القدرة على التكامل مع منصات أخرى مختلفة (مثل Zapier وWoocommerce وJSON API وGoogle Sheets) أو بناء بوتات من الصفر باستخدام كود المصدر المفتوح لدينا هي واحدة من الأشياء المفضلة لدينا حول هذه الخدمة.

التسعير

يمكنك الوصول إلى العديد من الميزات مقابل $4.99 فقط للأيام الثلاثين الأولى مع بوت المراسلة. ثم، سيتم تحصيل $9.99 للأشهر التالية. ومع ذلك، هذه مجرد عرض محدود.

Microsoft Dynamics 365 مقابل Salesforce مقابل بوت المراسلة - الاستنتاج

المنصات الثلاثة جميعها فعالة من حيث التكلفة لأسباب مختلفة.

تعد Microsoft رائعة لتكاملها مع Office 365، لكن الأسعار يمكن أن تكون مرتفعة قليلاً إذا كنت تبحث فقط لاستخدامها كبوت مراسلة.

تقدم Salesforce ميزات أكثر من Microsoft ولديها العديد من الأدوات الفريدة التي تكون مفيدة عند العمل على حملات التسويق أو إدارة العملاء المحتملين.

يتيح لك بوت المراسلة إجراء محادثات مع العملاء من خلال صفحة فيسبوك الخاصة بك، مما يوفر وسيلة أسهل للتفاعل معهم دون الحاجة إلى النقر على منصة أخرى مثل Skype في كل مرة يرغبون فيها في التواصل.

المنصات الثلاثة جميعها فعالة من حيث التكلفة لأسباب مختلفة.

عند مقارنة بوت المراسلة مقابل Salesforce مقابل Microsoft، نوصي بالذهاب مع أي منها سيتناسب بشكل أفضل مع أهداف عملك.