قارن بين Salesforce و HubSpot و Messenger Bot: جميع الطرق تؤدي إلى التحويل

ما هي أفضل طريقة للعثور على عملاء جدد؟ ما هي بعض الطرق للحفاظ على الاتصال مع العملاء المحتملين؟ ما هي أدوات التسويق التي يجب أن تستخدمها لعملك؟ هذه كلها أسئلة طرحها أي رائد أعمال أو مسوق أثناء محاولته تنمية شركته.

التحويلات هي الهدف من أي حملة تسويقية، وهناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في توليد العملاء المحتملين، والعثور على عملاء جدد، أو زيادة تفاعل العملاء.

يختار العديد من رواد الأعمال استراتيجيات تسويقية مختلفة، لكنهم غالبًا لا يعرفون أيها سيكون الأفضل لهم. واحدة من الخيارات الأكثر شعبية في الوقت الحالي هي Messenger Bot. في هذه المقالة، سنقارن بين Salesforce و HubSpot و Messenger Bot حتى تتمكن من تحديد أي منصة تناسب احتياجاتك!

التحويلات: ماذا تعني حقًا وكيف ستساعد عملك؟

التحويلات هي الهدف النهائي من أي نشاط تسويقي.

وهي أيضًا المقياس الأكثر أهمية للقياس عندما تريد أن تنمو عملك، حيث يعتمد كل مقياس آخر على حساب هذا المقياس أولاً.

ستركز هذه المقالة على ثلاثة أنواع مختلفة من التحويلات: العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني، وزيارة الموقع الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية من Messenger Bot و HubSpot و Salesforce.

نظرة عامة

تطورت منصات التسويق والمبيعات لمواكبة عصر الإنترنت. لهذا السبب، يمكن لمندوب المبيعات اليوم القيام بمعظم عمله مباشرة من هاتفه أو جهازه اللوحي. هناك الآن أدوات تسويقية تسمح لك بتوفير الوقت والبدء في العمل دون الحاجة إلى معرفة واسعة حول كيفية استخدام برامج معينة لضمان حدوث كل شيء بشكل صحيح.

ماذا تفعل HubSpot؟

HubSpot هي منصة تسويق ومبيعات شاملة تتيح لك القيام بالعمل من أي مكان. تقدم مجموعة واسعة من الميزات لأي مسوق أو مندوب مبيعات لاستخدامها كوجودهم الرئيسي على الإنترنت. 

تبدو هذه المنصة مثالية إذا كنت تبحث عن أن تكون أقل انشغالًا بإدارة وجودك على الإنترنت بينما لا تزال لديك إمكانية الوصول إلى أدوات تتطلب عادةً توظيف مصدر خارجي أو مستشار (Salesforce) للحصول على ما تحتاجه بشكل صحيح.

تحتوي HubSpot أيضًا على تحليلات مدمجة، لذا استنادًا إلى حركة مرور الموقع، والنقرات على المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني المرسل، وما إلى ذلك، يمكنهم تتبع أين يحققون النجاح وأين يمكنهم تحسينه لزيادة التحويلات.

هذه خيار رائع لأي عمل يرغب في تتبع تقدمهم دون الحاجة إلى توظيف شخص آخر أو الاعتماد باستمرار على مستشار خارجي للعمل معهم. إنهم يوفرون كل ما تحتاجه من موقع مركزي واحد مما يسهل عبء العمل على كل شخص ويسمح بقضاء المزيد من الوقت في تسويق منتجاتك بدلاً من محاولة تجريب أشياء مختلفة فقط لتجد أن لا شيء يعمل كما هو متوقع.

ماذا تفعل Salesforce؟

تستمر Salesforce في تحسين ميزاتها مثل تصنيف العملاء المحتملين الذي يسمح للمستخدمين بفهم من هم أفضل العملاء المحتملين من خلال تخصيص قيم نقاط استنادًا إلى عوامل مختلفة مثل حجم الشركة، والصناعات التي يعملون فيها، وما إلى ذلك. تُستخدم هذه البرمجيات من قبل شركات Fortune 500 الكبرى مثل GE و IBM و JPMorgan Chase، وما إلى ذلك، لمساعدتهم على التقدم في جهودهم التسويقية.

ماذا يفعل Messenger Bot؟

استحوذت روبوتات Messenger على قطاعات مختلفة من الأعمال بما في ذلك وكلاء خدمة العملاء والدردشة الذين يمكنهم المساعدة في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يُعتبر Facebook Messenger واحدًا من أكثر منصات الدردشة شعبية وتستخدم هذه الروبوتات من قبل شركات مثل Zendesk و Salesforce، وما إلى ذلك، لتوفير تجربة عملاء أفضل بالإضافة إلى الحصول على المزيد من التحويلات من جهودهم التسويقية.

يتيح Messenger Bot أوقات استجابة أسرع، ورسائل بريد إلكتروني وردود آلية بالإضافة إلى تعليقات تحسن خدمة العملاء.

تشهد الشركات التي نشرت هذه الروبوتات زيادة في تحويلات العملاء المحتملين، وتقليل التكاليف في الخلفية من عدم الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين أو العمل مع شركة خارجية باستمرار، وتقليل الوقت المستغرق في العمل وزيادة الوقت المتاح للتركيز على جهود التسويق مما يؤدي إلى زيادة المبيعات بشكل عام.

قارن بين أفضل برامج إدارة علاقات العملاء.

إدارة علاقات العملاء هي عامل رئيسي في التحويلات. واحدة من أهم الجوانب التي توفرها برامج إدارة علاقات العملاء هي الأتمتة. كلما زادت أتمتة عملياتك، زادت نسبة التحويل التي ستحصل عليها، وهذا في النهاية يترجم إلى إيرادات لعملك.

منصة Salesforce لإدارة علاقات العملاء

Salesforce CRM هو برنامج قوي لإدارة علاقات العملاء. يتيح لك السيطرة الكاملة على جميع البيانات المتعلقة بعملائك والعملاء المحتملين، وتنظيمهم في قوائم أو مجموعات عملاء مختلفة لحملات تسويقية أكثر كفاءة، وإدارة علاقاتهم من خلال سير العمل الآلي الذي يتم تفعيله من خلال إجراءات مثل فتح رسائل البريد الإلكتروني أو التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

منصة HubSpot لإدارة علاقات العملاء

HubSpot CRM هو برنامج أتمتة تسويقية يساعدك في التواصل مع عملائك والعملاء المحتملين. لذا، فهو أكثر من مجرد مشاركة آخر تحديثات الشركة وأخبار المنتجات معهم عبر البريد الإلكتروني أو المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن أدوات مثل نماذج التقاط العملاء المحتملين، وصفحات الهبوط المصممة لكل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة، والندوات عبر الإنترنت لزيادة معدلات التفاعل من خلال تقديم محتوى مفيد لجمهورك، ومجموعة من الأدوات الأخرى.

منصة Messenger Bot لإدارة علاقات العملاء

روبوت Messenger هو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل في خدمة الرسائل الخاصة بفيسبوك (Facebook) من خلال السماح لك بأتمتة المحادثات مع العملاء المحتملين والعملاء عبر تطبيق Messenger.

القدرات

توفر كل منصة القدرة على التواصل مع العملاء بطريقة منفصلة. دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق التي توفر بها كل منصة هذا الاتصال.

تحكم كامل ومرونة

منصة CRM تقدم تحكمًا ومرونة كاملة مما يجعل من السهل عليك إدارة بيانات العملاء وتبسيط عمليات التسويق الخاصة بك.

هب سبوت

تقدم HubSpot حلاً لإدارة علاقات العملاء يسمح لك بدمج جميع جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد، بالإضافة إلى أنها تمنحك مرونة اختيار التكاملات أو الأدوات التي تناسب كل قسم في شركتك.

Salesforce

Salesforce هو خيار آخر بواجهة سهلة الاستخدام تركز على المبيعات بالإضافة إلى القدرة على تخصيصها مع علامة شركتك.

إنها منصة كاملة تستخدمها العديد من الشركات لإدارة عملية تفاعل العملاء بالكامل، بدءًا من البحث عن العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين وصولاً إلى إدارة المبيعات وأتمتة التسويق.

بوت ماسنجر

أخيرًا، يعد Messenger Bot خيارًا ممتازًا إذا كنت تبحث عن حل سريع وسهل دون أعباء الحلول البرمجية الأكثر تعقيدًا.

يقدم Messenger Bot العديد من الميزات التي تحتاجها للتفاعل مع عملائك، مثل أدوات توليد العملاء المحتملين والرسائل الآلية.

يمكنك استخدامه للتسويق أو خدمة العملاء بواجهة سهلة الاستخدام تجعل كل شيء سهل الوصول إليه.

في الختام، تعتبر HubSpot وSalesforce وMessenger Bot جميعها حلولًا رائعة لعملك.

ومع ذلك، فإن HubSpot وSalesforce فقط هما اللتان تقدمان التحكم الكامل والمرونة التي تجعل من السهل عليك إدارة بيانات العملاء وتبسيط عمليات التسويق الخاصة بك.

لهذا السبب أصبحت HubSpot الخيار المفضل بين المسوقين الذين يرغبون في مزيد من الحرية في عملية إدارة علاقات العملاء دون التخلي عن أي من الأدوات التي يحتاجونها.

القوة والوظائف

تشير وظائف منصة CRM إلى عدد الميزات وعمق تخصيصها.

هب سبوت

تحتوي HubSpot على مجموعة غنية من الميزات التي تشمل:

- رعاية العملاء المحتملين - تسجيل النقاط الآلي وتحديد أولويات العملاء المحتملين

- ذكاء المبيعات، بما في ذلك أتمتة توقعات خط الأنابيب مع توقعات Salesforce

- أتمتة التسويق لمساعدتك في أتمتة حملات التسويق الرقمي الخاصة بك

تعتبر HubSpot سهلة الاستخدام للمسوقين من جميع المستويات. تقدم مجموعة HubSpot حلاً شاملاً للتسويق.

تعتبر HubSpot منصة قوية تجمع جميع الميزات التي تحتاجها لتشغيل استراتيجيتك الرقمية وإدارة بياناتك في مكان واحد.

Salesforce

تعتبر Salesforce واحدة من أكثر منصات CRM شعبية، كما أنها تحتوي على العديد من التكاملات التجارية بما في ذلك Google Analytics للحصول على رؤى حول حركة المرور، وOracle Data Cloud للبيانات المالية، وIBM Watson للتحليلات التنبؤية.

تقدم Salesforce أيضًا مجموعة متنوعة من الوحدات التجارية المختلفة التي يمكن استخدامها لتخصيص منصة CRM الخاصة بك:

- سحابة التسويق

- سحابة الخدمة

- سحابة المجتمع

- AppExchange (سوق التطبيقات)

بوت ماسنجر

تعتبر التكاملات جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق قوية. يقدم Messenger Bot العديد من الميزات مع واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام يمكن تخصيصها بسهولة لتناسب علامتك التجارية.

لتلخيص، تحتوي Salesforce على المزيد من الخيارات المتاحة مقارنةً بـ HubSpot ولكن غالبًا ما يُنظر إلى HubSpot على أنه أسهل في الاستخدام.

Messenger Bot هو وسيلة جديدة تسمح للدردشة الآلية بالتواصل مع مستخدميها في الوقت الفعلي من خلال الرسائل بدلاً من الانتظار حتى يزوروا الموقع.

تقدم Messenger Bots طريقة جديدة للمسوقين والشركات على حد سواء للتفاعل مع جمهورهم في الوقت الفعلي من خلال الرسائل بدلاً من الانتظار حتى يعودوا إلى الموقع.

تعتبر HubSpot مجموعة تسويقية شاملة تتضمن العديد من الميزات - تقدم Salesforce المزيد من التخصيص ولكن تفتقر إلى بعض نطاق HubSpot.

Ease of Use and Adoption

يجب أن تكون منصة CRM سهلة الاستخدام. تعتبر Salesforce وHubSpot سهلة الاستخدام. لكن Messenger Bot هو الأسهل من بين الثلاثة لأنه دردشة آلية يمكنها أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك عبر Facebook - دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيقات أو مغادرة صندوق الوارد الخاص بك.

يجب أن تكون منصة إدارة علاقات العملاء سهلة الاعتماد من قبل مستخدميها. جميع المنصات الثلاثة تتمتع بتصميم بديهي، لكن Salesforce وHubSpot هما الأسهل في الاعتماد لأنهما يتمتعان بقاعدة عملاء كبيرة ومثبتة ويمكنك تجربتهما مجانًا.

البوت أسهل من أي منصة أخرى - دون الحاجة إلى تثبيت أو تحميل! يقوم بوت المراسلة بتحويل رسائلك على فيسبوك بشكل بديهي إلى فرص مبيعات في ثوان.

منصة شاملة

المنصة الشاملة هي منصة تقدم أدوات متعددة مختلفة بسعر واحد. لكي تعتبر منصة شاملة، يجب على المزود تقديم خدمات المبيعات والتسويق والدعم (على الأقل).

لا تعتبر Salesforce أداة شاملة لأنها لا تملك الوصول إلى قواعد البيانات مثل HubSpot أو بوت المراسلة. تعتبر Salesforce أداة لإدارة علاقات العملاء، وليست منصة تسويق أو أتمتة.

تعتبر HubSpot وبوت المراسلة منصتين شاملة لأنهما تقدمان أدوات المبيعات والتسويق بالإضافة إلى خدمات الدعم بسعر واحد. كما تقدم HubSpot الوصول إلى قواعد البيانات مثل Salesforce ولكن بتكلفة إضافية.

يمكن مقارنة بوت المراسلة بـ HubSpot وSalesforce لأنه يقدم جميع الميزات نفسها ولكن بتكلفة أقل.

بشكل عام، لا تعتبر Salesforce منصة شاملة، لذا سنقارن أولاً بوت المراسلة بـ Salesforce. كلا المنصتين تقدمان أدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية مجانًا مع خدمات مدفوعة اختيارية لوظائف أكثر تقدمًا مثل الوصول إلى قواعد البيانات أو أتمتة التسويق. تقدم Salesforce خدمة إدارة علاقات العملاء التي ليست متقدمة أو قوية مثل عرض بوت المراسلة المجاني، لكنها تقدم الوصول إلى قواعد البيانات بتكلفة إضافية قد تجدها بعض الشركات مفيدة.

عند مقارنة HubSpot بـ Salesforce، يمكننا أن نرى أن كلاهما منصات شاملة لأنها توفر أدوات المبيعات وأدوات التسويق وخدمات الدعم. تقدم HubSpot أيضًا الوصول إلى قواعد البيانات ولكن بتكلفة إضافية.

يمكننا أن نرى أن بوت المراسلة يوفر أيضًا جميع الميزات نفسها دون أي تكاليف إضافية مقارنة بـ Salesforce أو HubSpot لأنهما كلاهما منصات شاملة مع عروض مماثلة بسعر أقل.

Scale and Customization

التخصيص أمر حاسم لنجاح جهود التسويق في أي عمل. المنصات التي تسمح بالتخصيص لديها القدرة على أن تتشكل بما يتناسب مع كل شركة فردية وزبائنها.

هب سبوت

يمكن تخصيص منصة CRM الخاصة بـ HubSpot وفقًا للاحتياجات الفريدة لفرق التسويق. تقدم HubSpot مجموعة متنوعة من القوالب والتقارير والميزات التي تساعد المسوقين على إنشاء حملات مصممة خصيصًا لأعمالهم دون الحاجة إلى برمجتها من الصفر.

Salesforce

تعتبر Salesforce Marketing Cloud منصة شاملة تجمع بين إدارة الأداء، وتوليد العملاء المحتملين، ورصد وسائل التواصل الاجتماعي، وأتمتة التسويق. توفر منصة التسويق من Salesforce تحليلات مرنة وواجهات سهلة الاستخدام للسحب والإفلات لبناء وتخصيص ونشر وقياس الحملات بسهولة.

بوت ماسنجر

تعتبر بوتات المراسلة أيضًا حلاً شاملاً للأعمال التي ترغب في اتباع نهج مبسط لزيادة معدلات التفاعل على صفحة أعمالهم على فيسبوك أو على موقعهم الإلكتروني. تعمل البوتات بالذكاء الاصطناعي الذي يمكن أن يساعد في جدولة المنشورات، والرد على استفسارات العملاء، وإرسال إشعارات دفع بسهولة.

الملخص:

التخصيص هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بتحديد أي منصة ستعمل بشكل أفضل لاحتياجات التسويق في عملك، لكن منصة CRM الخاصة بـ HubSpot تتيح للمسوقين القدرة على إنشاء حملات مصممة خصيصًا لهم دون الحاجة إلى برمجتها من الصفر.

تعتبر HubSpot أكثر قابلية للتخصيص من العديد من الأدوات الأخرى في هذه القائمة، مع مكتبة قوية من القوالب التي يمكن تعديلها حسب الحاجة؛ بينما تتمتع Salesforce بمرونة في تخصيص القوالب، لكنها ليست بنفس مستوى HubSpot. بوتات المراسلة هي أداة جديدة لا تزال قيد التطوير ولم تحقق نجاحًا كبيرًا خارج فيسبوك (المبدعين) في الوقت الحالي.

تعتبر Salesforce منصة شاملة تساعد المسوقين على بناء وتخصيص ونشر الحملات بسهولة من خلال توفير تحليلات مرنة وواجهات سهلة الاستخدام للسحب والإفلات. كما أن بوتات المراسلة تعمل أيضًا بالذكاء الاصطناعي الذي يمكن أن يساعد الشركات في جدولة المنشورات، والرد على استفسارات العملاء أو إرسال إشعارات دفع - ولكن ليس دون تخصيص.

Ecosystem

النظام البيئي لمنصة إدارة علاقات العملاء هو ما يغلق الحلقة.

النظام البيئي هو مجموع جميع العناصر التي تشكل منصة التكنولوجيا، بما في ذلك الأجهزة، والبرامج، والواجهات، والخدمات لإنشاء بيئة حيث سيكون لدى المستخدمين الوصول إلى المعلومات الضرورية في متناول أيديهم. سيكون من الصعب على شخص لم يستخدم أي نظام إدارة علاقات العملاء من قبل شراؤه دون فهم كيفية استخدام نظامه البيئي لصالحه.

ستحتاج نظام إدارة علاقات العملاء إلى كمية كبيرة من المعلومات في شكل بيانات العملاء المحتملين، وسجلات الاتصال ونقاط الاتصال مع العملاء ليكون فعالًا. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Salesforce كمنصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، فإن جميع هذه العناصر قد تم جمعها بالفعل في مكان واحد دون أي جهد من جانبك - مما يرسل لك إشعارات وتحديثات حول جميع عملائك المحتملين.

من ناحية أخرى، إذا كنت تستخدم HubSpot كمنصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، فسيكون هناك بعض العمل المطلوب لجمع هذه البيانات، لكنها أيضًا تجمع في مكان واحد للوصول السهل - تحتاج فقط إلى معرفة مكان العثور على تلك المعلومات.

أخيرًا، لن يتمكن بوت المراسلة من جمع هذه المعلومات بمفرده، لذا ستحتاج إلى إنشاء قائمة مستخدمين منفصلة ومزامنتها مع البوتات ليكون فعالًا.

النظام البيئي هو ما يجعل منصات إدارة علاقات العملاء مختلفة عن بعضها البعض من حيث كيفية استخدامها. كلما كانت ميزات النظام البيئي أكثر شمولاً، كانت الشركة أفضل تجهيزًا.

الدعم الذي يتناسب معك

دعم العملاء هو جزء أساسي من أي عمل.

-HubSpot: الوصول على مدار 24 ساعة إلى دعم العملاء عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية

-Salesforce: الوصول إلى المساعدة المباشرة عبر الإنترنت لمدة 12 شهرًا ثم دعم محدود غير متصل (24 ساعة في اليوم) في منتديات المجتمع الخاصة بهم بعد ذلك

-بوت المراسلة: القدرة على استخدام البوت كممثل خدمة عملاء لعملك

تكامل HubSpot وSalesforce

تمتلك HubSpot سوق تطبيقات يمكنك من خلاله العثور على حلول تقريبًا لأي شيء. كما تمتلك Salesforce أيضًا مجموعة كبيرة من التطبيقات، مع أكثر من 250 متاحة.

من ناحية أخرى، لا يحتوي بوت المراسلة على سوق تطبيقات.

سوق التطبيقات هو ميزة رائعة، لكنه ليس الأمر الأكثر أهمية في نظام إدارة علاقات العملاء.

سوق التطبيقات

تعتبر تكامل HubSpot وSalesforce مفتاحًا لمساعدة عملك على التوسع، والشركتان تبحثان عن طرق جديدة لتحقيق ذلك. يتكامل Salesforce مع HubSpot بحيث يمكنك إرسال العملاء المحتملين مباشرة من جهات اتصال أو حسابات Salesforce إلى قائمة جهات اتصال HubSpot عبر تكامل API. ثم، يمكنك تصدير تلك الجهات مرة أخرى عندما تصبح فرص مؤهلة لمتابعة المبيعات في HubSpot.

كما أن Salesforce تطلق تكاملًا جديدًا مدعومًا من Salesforce مع HubSpot يسمى "Bridge"، والذي يمكّن البيانات من التدفق من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك إلى منصة أتمتة التسويق والعكس صحيح - سواء كانت عملاء محتملين في Salesforce أو جهات اتصال في HubSpot تحاول الوصول إليهم نيابة عن المبيعات.

التحليلات والتقارير

تعتبر ميزات التحليلات والتقارير اعتبارات مهمة عند اختيار منصة البوت. أفضل طريقة لمقارنة المنصات هي من خلال النظر إلى عدد التقارير، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتكاملات المتاحة لكل منها.

يقدم Salesforce ستة أنواع مختلفة من التحليلات تشمل تحليلات التجارة الإلكترونية، وتقارير رؤى سحابة المبيعات، وتقارير أتمتة التسويق بالإضافة إلى التقارير عن النشاط على الويب من خلال تكامل Google Analytics. يحتوي HubSpot على خمسة أنواع مختلفة من التقارير بما في ذلك التسويق، والمبيعات، وبيانات المنتجات.

أما بالنسبة لبوت المراسلة، فإنه يقدم أربعة تقارير تحليلية مثل نظرة عامة على التحويلات على مستوى الموقع مع تفصيل حسب نوع الجهاز بالإضافة إلى معدلات التحويل في آخر 30 يومًا.

لتلخيص، يمتلك Salesforce أكبر عدد من ميزات التحليلات والتقارير يليه HubSpot.

ميزات التسويق

تعتبر ميزات التسويق في جميع المنصات الثلاث قوية. على سبيل المثال، يتضمن HubSpot لوحة تحكم تسويقية توفر للمسوقين رؤى حول أداء حملاتهم وتسمح لهم بتتبع العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من جهود وسائل التواصل الاجتماعي. الفرق الحاسم بين هذين المنافسين هو كيف يتعاملان مع التسويق الوارد مقابل التسويق الصادر:

يستخدم HubSpot تقنيات واردة مثل تحسين محركات البحث وإنشاء المحتوى لجذب الزوار إلى الموقع.

بينما، يضع Salesforce نفسه كشركة قد أتقنت التسويق الصادر ويمكنها بشكل فعال جذب الحركة بطرق مثل الرسائل البريدية أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أن بوت المراسلة بارع أيضًا فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين؛ حيث يسمح للمسوقين باستخدام المحفزات الحوارية مثل الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين.

تعتبر ميزات التسويق في جميع المنصات الثلاث قوية. على سبيل المثال، يتضمن HubSpot لوحة تحكم تسويقية توفر للمسوقين رؤى حول أداء حملاتهم وتسمح لهم بتتبع العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من جهود وسائل التواصل الاجتماعي. الفرق الحاسم بين هذين المنافسين هو كيف يتعاملان مع التسويق الوارد مقابل التسويق الصادر:

يستخدم HubSpot تقنيات واردة مثل تحسين محركات البحث وإنشاء المحتوى لجذب الزوار إلى الموقع.

بينما، يضع Salesforce نفسه كشركة قد أتقنت التسويق الصادر ويمكنها بشكل فعال جذب الحركة بطرق مثل الرسائل البريدية أو حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أن بوت المراسلة بارع أيضًا فيما يتعلق بتوليد العملاء المحتملين؛ حيث يسمح للمسوقين باستخدام المحفزات الحوارية مثل الدردشة الآلية لتوليد العملاء المحتملين.

ميزات المبيعات

تعتبر المبيعات عنصرًا رئيسيًا ومصدرًا للإيرادات لجميع الشركات الثلاث. يستخدم Salesforce ميزات مثل تقييم العملاء المحتملين، وأتمتة التسويق، والبيع الاجتماعي لمساعدة فرق المبيعات على إدارة عملائها المحتملين بشكل أكثر فعالية. يقدم HubSpot أدوات مبيعات تشمل تكامل CRM، وحملات البريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط، ومقاطع الفيديو. يمكن استخدام بوتات المراسلة على فيسبوك ماسنجر لمساعدة فرق المبيعات في إنشاء محادثات أكثر جذبًا مع العملاء المحتملين.

يعتبر Salesforce الشركة التي رائدة في برمجيات إدارة علاقات العملاء للأعمال، لذا ليس من المستغرب أن لديها بعض نقاط البيع الفريدة مقارنة بـ HubSpot وبوتات المراسلة. يقدم Salesforce تقييم العملاء المحتملين الذي يخصص قيمة تصنيف لكل عميل محتمل، ثم يسمح لفريق المبيعات بإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين بناءً على معدل الإغلاق المتوقع.

يمتلك HubSpot تكامل CRM الذي يضيف تلقائيًا جهات اتصال جديدة كعملاء محتملين في Salesforce إذا كانوا بالفعل عملاء لـ HubSpot وتم تعيينهم.

يمكن استخدام بوتات المراسلة لإجراء محادثات فردية مع العملاء المحتملين عبر فيسبوك ماسنجر.

التكاملات والميزات الإضافية

التكاملات: لا يتكامل HubSpot وبوت المراسلة مع Salesforce، بينما يتكامل Salesforce مع العديد من المنصات.

ميزات إضافية:

- يمتلك Salesforce أكبر عدد من التكاملات مقارنة بأي منصة قمنا بمراجعتها. هذا يعني أنه إذا كنت بحاجة إلى تكامل محدد لاستراتيجيتك التسويقية، فمن المحتمل أن يكون متاحًا في Salesforce. الجانب السلبي لذلك هو أن Salesforce لديه أعلى سعر شهري مقارنة بأي منصة قمنا بمراجعتها.

- يتضمن HubSpot منشئ مواقع يمكن استخدامه لإنشاء صفحات هبوط أو صفحات رئيسية خاصة بك. كما يقدم HubSpot دردشة مباشرة، ونماذج اتصال، ودعم لعدة منصات وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك فيسبوك ماسنجر.

- يتصل بوت المراسلة بالعديد من منصات خدمة العملاء التي تحظى بشعبية في مساعدة الإجابة على أسئلة العملاء.

للأسف، لا تقدم أي من هذه المنصات حلولًا شاملة لذا سيتعين عليك أن تقرر ما هو الأفضل لعملك.

الانتقال من Salesforce إلى HubSpot

Salesforce هو برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يسمح للفرق بالتعاون والتواصل بكفاءة. تستخدم المنظمات المنصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) وتتبع العملاء المحتملين، بالإضافة إلى أدوات تقارير التحليلات. تم تصميم النظام مع وضع مستخدمي الأعمال في الاعتبار، لذا فهو عمومًا ليس متاحًا عبر متصفح الويب مثل الحلول الأخرى.

الانتقال من Salesforce إلى HubSpot هو عملية سريعة وسهلة نسبيًا. HubSpot هو حل شامل للتسويق والمبيعات وفرق دعم العملاء الذي يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء كواحدة من ميزاته.

تكلفة الانتقال من Salesforce إلى HubSpot ليست باهظة، لكنها تستغرق بعض الوقت قبل أن تتمكن من استخدام الإمكانيات الكاملة للمنصة.

التسعير

أسعار Salesforce

·       الأساسيات: $25/مستخدم/شهر

·       الاحترافية: $100/مستخدم/شهر

·       المؤسسة: $174/مستخدم/شهر

·       غير محدود: $325/مستخدم/شهر

أسعار HubSpot

·       خطة البداية 45/شهر (2 مستخدمين مدفوعين)

·       خطة احترافية $360/شهر (5 مستخدمين مدفوعين)

·       خطة المؤسسة $1,200/شهر (10 مستخدمين مدفوعين)

أسعار بوت المراسلة

·       $4.99/ أول 30 يومًا

·       $9.99/الأشهر التالية

الأسئلة الشائعة

هل HubSpot منافس لـ Salesforce؟

HubSpot و Salesforce ليسا منافسين مباشرين. HubSpot هي شركة برمجيات تسويقية تركز على إدارة وتنمية علاقات العملاء للمنظمات من جميع الأحجام. ومع ذلك، تقدم Salesforce بعض الأدوات لإدارة العملاء المحتملين بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء في Marketing Cloud المرتبطة بالمنتج الأساسي الذي تقدمه: إدارة علاقات العملاء (CRM).

HubSpot أكثر قابلية للمقارنة مع Salesforce من حيث أنها CRM، لكن HubSpot لا توفر إدارة العملاء الأساسية مثل Salesforce.

ما الفرق بين Salesforce و HubSpot؟

الفرق بين Salesforce و HubSpot هو أن HubSpot تدمج التسويق والمبيعات والخدمة والدعم لتوفير تجربة عملاء موحدة.

تركز Salesforce على إدارة علاقات العملاء للمؤسسات.

يمكن لمستخدمي Salesforce إنشاء حملات من داخل برنامجهم أو باستخدام أداة خارجية مثل Hootsuite أو Constant Contact إذا كانوا يريدون المزيد من تكامل وسائل التواصل الاجتماعي مما تقدمه Salesforce.

من ناحية أخرى، لا تتضمن HubSpot إدارة علاقات العملاء ولديها عملية تتكون من أربع خطوات: العثور على العملاء المحتملين المؤهلين من حركة المرور الواردة أو من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي؛ تحويل الآفاق إلى عملاء محتملين؛ تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال تعليمهم كيفية استخدام أدوات HubSpot مثل نماذج الاتصال وتقييم العملاء المحتملين.

هل ستتفوق HubSpot على Salesforce؟

تتجاوز HubSpot، وهي شركة برمجيات تسويقية ومبيعات، Salesforce في مجالات رئيسية. يشمل ذلك اكتساب مستخدمين جدد، ورضا العملاء، والأرباح لكل سهم (EPS)، ومعدل نمو القيمة السوقية، إلخ.

تظل Salesforce المنافس الرئيسي لخدمات الحوسبة السحابية للمؤسسات مع $12 مليار دولار في الإيرادات السنوية من خط منتجات إدارة علاقات العملاء فقط. ومع ذلك، تواجه منافسة من مزودي البرمجيات الآخرين مثل HubSpot وOracle وMicrosoft.

كيف يمكنني الاستيراد من HubSpot إلى Salesforce؟

استيراد HubSpot إلى Salesforce سهل مع المعلومات الصحيحة.

هناك ثلاث طرق مختلفة لاستيراد البيانات من HubSpot.

أسهل طريقة هي استخدام عملية مجدولة تعمل في الخلفية وتستورد حسابك بالكامل في فترات محددة. يمكن القيام بذلك من خلال تكامل Zapier أو IFTTT مع HubSpot.

العملية الأخرى، الأكثر يدويًا، هي عن طريق تنزيل معلوماتك من ملف CSV ثم ربطها باستيراد لمرة واحدة من خلال either salesforce.com، عبر موصل SFDC لـ Excel، أو من خلال إضافة موصل SFDC لمتصفح Chrome.

أحدث طريقة هي عبر موصل SFDC لـ Gmail، الذي يوفر واجهة دردشة تتيح لك رسم خرائط أحداث التحويل والحقول. بمجرد رسم الخرائط، يتم استيراد البيانات إلى Salesforce بشكل مستمر باستخدام Google Sheets كمصدر.

من الأكبر، Salesforce أم HubSpot؟

HubSpot و Salesforce متساويان تقريبًا من حيث استخدام العملاء العالميين.

لا يوجد أي منهما قائد سوق واضح من حيث حجم الشركة، لكن كلاهما ناجح جدًا وينمو بسرعة بفضل منتجاتهما وخدماتهما المبتكرة. شهدت HubSpot نموًا مستمرًا على مدار السنوات القليلة الماضية مع زيادة من 70% إلى 78%. من ناحية أخرى، كانت Salesforce تشهد تراجعًا بطيئًا في النمو مع السنة الأخيرة عند 83%.

لا تزال الصناعة جديدة نسبيًا، لذا نتوقع أن تستمر كلا الشركتين في النمو وإحداث الاضطراب.

تقدم HubSpot العديد من المنتجات كجزء من حزمة SaaS الخاصة بها بما في ذلك أتمتة التسويق، وإنشاء المواقع، وتصميم صفحات الهبوط، والمزيد. تقدم Salesforce مجموعة متنوعة من المنتجات أيضًا بما في ذلك برنامج CRM لإدارة العملاء، وأتمتة الخدمة لمكاتب الدعم الفني، وأتمتة التسويق لتعزيز أداء المبيعات من خلال استهداف الجمهور المناسب في الوقت المناسب بأفضل عرض متاح.

تستهدف خدمات HubSpot الشركات الناشئة بينما تميل Salesforce أكثر نحو الشركات الكبرى.

هل يمكنني استخدام HubSpot مع Salesforce؟

HubSpot هي المنصة الوحيدة لأتمتة التسويق التي تحتوي على تكامل مع Salesforce. من الممكن استخدام HubSpot مع Salesforce ولكن يتطلب ذلك تكاملات إضافية وتكوينًا لنقل البيانات بينهما.

تساعد المنصات الثلاث في تحقيق التحويلات لعملك. تعتبر Salesforce الأفضل للأعمال المعقدة على مستوى المؤسسات. تقدم منصة HubSpot العديد من الفوائد من التسويق الداخلي وأدوات إدارة العملاء المحتملين إلى التحليلات وقدرات تحسين محركات البحث. يتمتع Messenger Bot بميزة القدرة على إرسال رسائل مخصصة لعملائك عبر تطبيق الدردشة الذي يستخدمونه بالفعل.

اعتبر جميع المنصات الثلاث عند البحث عن علاقة عملاء أكثر قوة.