ما هو أفضل تطبيق للدردشة المباشرة: Zendesk مقابل ServiceNow مقابل Messenger Bot؟

إنها قرار صعب عندما تحتاج إلى اختيار أفضل برنامج للدردشة المباشرة لعملك.

Zendesk وServiceNow هما من بين الحلول الأكثر شيوعًا، لكن Messenger Bot يقدم بعض المزايا التي لا تتوفر في Zendesk وServiceNow!

في هذه المقالة، سنقارن بين Zendesk وServiceNow وسنظهر كيف أن Messenger Bot أفضل من كلا الحلين.

مقارنة بين Zendesk وServiceNow وMessenger Bot

هل تريد معرفة أفضل تطبيق للدردشة المباشرة لعملك؟

هل هو Zendesk، ServiceNow، أم Messenger Bot؟

Zendesk

تعتبر دردشة Zendesk المباشرة ممتازة لأن التطبيق يوفر ميزات مثل الدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بالإضافة إلى بوابة خدمة العملاء لتتبع جميع محادثاتك. يحتوي على قاعدة معرفة شاملة يمكن أن تساعدك في حل المشكلات المختلفة التي قد تحدث أثناء استخدامه. كما يحتوي Zendesk على أداة دردشة مباشرة وواجهة برمجة تطبيقات للمطورين لدمج Zendesk في تطبيقاتهم.

ServiceNow

يوفر ServiceNow لك القدرة على إنشاء وكيل ذكي خاص بك أو استخدام واحد تم إعداده مسبقًا، أيهما أسهل بالنسبة لك. يقدمون عدة طرق مختلفة للتفاعل مع عملائك، مثل الدردشة والصوت. كما يتيح لك التطبيق إنشاء أنواع مختلفة من الحملات التي ستساعدك على أن تكون أكثر كفاءة في يوم عملك من خلال تتبع جميع المحادثات لحملة معينة على شاشة واحدة بدلاً من البحث في الدردشات الفردية.

يوفر ServiceNow دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى يتمكن العملاء من الحصول على المساعدة الإنسانية التي يحتاجونها في أي وقت من اليوم.

بوت ماسنجر

تطبيق Messenger Bot هو تطبيق رائع يمكنك استخدامه لإنشاء روبوتات الدردشة احتياجات عملك دون أي ترميز بفضل منصتهم الذكية، التي تتضمن خوارزميات التعلم الآلي ويمكن أن تتعلم من تجربتها. لن تواجه نفس المشكلات مثل Zendesk أو ServiceNow لأن منصتهم الذكية ستتعلم من كل محادثة مع العملاء ثم تستخدم تلك المعلومات لحل المشكلات للعملاء في المستقبل!

يمتلك Messenger Bot ميزة الدردشة المباشرة ودمج مع الذكاء الاصطناعي روبوت الدردشة الذي يتعامل مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نظرة عامة

المنصات التي تُستخدم غالبًا لخدمة العملاء هي Messenger Bot وZendesk وServiceNow.

بوت ماسنجر

Messenger Bot هو برنامج دردشة تم تصميمه ليكون متوافقًا مع منصات متعددة. يتيح للمستخدمين التواصل على الفور من خلال إرسال الرسائل عبر هذه المنصات المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي والدردشات. يعد Messenger Bot خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في التواصل مع عملائها بأكثر الطرق ملاءمة، حيث لا يتم تقييدها بأي منصة معينة.

Zendesk

Zendesk أيضًا متفوق على ServiceNow عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. تمتلك Zendesk تطبيق ويب خاص بها يمكّنها من تقديم خدمة أفضل للعملاء الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا.

ServiceNow

ServiceNow، على عكس Messenger Bot، هو برنامج قائم على السحابة مما يعني أن فريق خدمة العملاء يجب أن يستخدم موارد أخرى لتقديم الدعم لعملائهم. لذا فإن فريق خدمة العملاء ليس مقيدًا ببعضهم البعض فقط.

الخاتمة

يوفر Messenger Bot دعمًا أفضل للعملاء وله مزايا أكثر من حيث التواصل مما يجعله أفضل تطبيق للدردشة المباشرة مقارنةً بـ Zendesk وServiceNow.

آراء المستخدمين

رضا العملاء هو ما تهدف إليه برامج إدارة علاقات العملاء حيث يمكن أن تؤثر تقييمات المستخدمين بشكل كبير على نجاح المنصة.

يمتلك Messenger Bot مستوى منخفض من رضا العملاء مقارنةً بـ Zendesk وServiceNow مع 65% و94% على التوالي. قد يُعزى نقص ميزات Messenger Bot إلى درجته المنخفضة لأنه لا يزال في وضع البيتا، والذي قد لا يحتوي على جميع الأدوات اللازمة المتاحة في المنصات الأخرى. لكنه لا يزال يتحسن.

بينما تمتلك Zendesk وServiceNow ميزات أكثر سهولة في الاستخدام مثل نظام البريد الإلكتروني أو التذاكر الخاص بـ Zendesk، والذي يعد وسيلة أسهل لممثلي خدمة العملاء للوصول إلى استفسارات العملاء. كما أن ServiceNow لديها تطبيق موبايل مع برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بها.

تزداد شعبية Messenger بين الشركات الناشئة أو أصحاب الأعمال الذين يرغبون في تحسين إدارة خدماتهم.

الخاتمة

بشكل عام، تعتبر Zendesk وServiceNow منصات رائعة لإدارة علاقات العملاء يمكن أن تساعدك في إدارة عملائك بسهولة بينما يمتلك Messenger Bot إمكانيات مع ميزاته لمواكبة المنافسة.

إدارة الأصول

إدارة الأصول هي عملية إدارة العناصر، بما في ذلك الوقت والمال. تستخدم برامج إدارة علاقات العملاء مثل Zendesk وServiceNow وMessenger Bot بيانات الأصول الخاصة بك لتحويلها إلى رؤى تجارية.

بوت ماسنجر

Messenger Bot هو منصة توفر لك تطبيق دردشة Messenger وبرنامج دعم العملاء. يتعامل Messenger Bot مع إدارة الأصول الخاصة بك كبرنامج لإدارة علاقات العملاء. تقوم بتحميل أصول شركتك إلى Messenger Bot وسينشئ تلقائيًا ويدير ويستجيب لطلبات Messenger لتلك الأصول من المشتركين في Messenger.

ServiceNow

ServiceNow هو برنامج قائم على السحابة يوفر إدارة خدمات كاملة من البداية إلى النهاية لتفاعلات العملاء والحوادث والأصول. يتم تشغيله بواسطة وحدة ذكاء الأصول من SAP التي تساعد المؤسسات على دمج وإدارة والتصرف بناءً على المعلومات المتعلقة بأصول أعمالهم. يزيد عمل إدارة علاقات العملاء من الإنتاجية مع ميزات تتبع تلقائية تتيح تحديثات في الوقت الحقيقي عندما يتم الانتهاء من مشكلة تتعلق بأصل أو إغلاقها.

يتفوق ServiceNow في إدارة الخدمات ودمج تطبيقات المؤسسات. يتكامل مع العديد من التطبيقات الأخرى بما في ذلك برامج إدارة المعلومات الشخصية (PIM) مثل Microsoft Outlook وApple iCloud وGoogle Gmail وSalesforce CRM وBox cloud storage والمزيد. يتيح هذا التكامل للمؤسسات أتمتة المهام اليدوية وتعيين المهام للشخص المناسب بناءً على السياق. كما يلغي التكامل إدخال البيانات المزدوج، مما يحسن من كفاءة ودقة المعلومات داخل تطبيقات المؤسسة.

Zendesk

Zendesk هي شركة تقدم برامج خدمة العملاء والعمليات. تتيح Zendesk للشركات تقديم خدمة أفضل لعملائها دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص أو الاستثمار في معدات باهظة الثمن.

تشمل وحدات النظام مكتب المساعدة، نظام التذاكر، اتفاقيات مستوى الخدمة، وأتمتة سير العمل لحملات التسويق وحملات البريد الإلكتروني. كما أن لدى Zendesk القدرة على التكامل مع منتجات الطرف الثالث. يسمح هذا التكامل لهم بالتعامل مع الصورة الأكبر حتى تتمكن من التركيز على تجربة العميل.

تتميز Zendesk بواجهة سهلة الاستخدام يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات عملك!

برنامج مكتب المساعدة

البحث عن البرنامج المناسب لإدارة جميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك أمر صعب، ولهذا كتبنا هذا الدليل لمساعدتك في تجاوز الضوضاء.

بوت ماسنجر

يسمح Messenger Bot للشركات بتقديم خدمة أفضل مع موارد أقل.

أفضل ما في Messenger Bot هو أنه يمكن استخدامه كمكتب مساعدة لمسنجر.

بدأت Facebook Messenger مؤخرًا في السماح للمطورين ببناء الروبوتات، مما يتيح للشركات استخدام Messenger Bot لخدمات مكتب المساعدة. ستكون هذه طريقة جديدة لإدارة خدمة العملاء والتي قد يكون Messenger Bot هو الأفضل بالنسبة لك!

يمكن استخدام Messenger Bot الآن على الدردشة أو الهاتف وسيتوفر قريبًا على قدرات لمكالمات الفيديو أيضًا.

Messenger Bot هو أكثر من تطبيق للمراسلة الفورية، مما يعني أنه يمكنك استخدام ميزة الدردشة للتواصل مع العملاء أثناء استخدام الروبوتات التفاعلية ووكلاء خدمة العملاء.

Zendesk

Zendesk هو تطبيق يمكن استخدامه كبرنامج مكتب مساعدة، ولكن عليك دفع ثمن الخطط المتميزة للحصول على الوظائف الكاملة.

تحسن Zendesk مكتب المساعدة الخاص بتكنولوجيا المعلومات من خلال مراقبة أفضل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تقدم Zendesk أيضًا نظام تذاكر يساعد في إدارة معلومات العملاء، حتى تتمكن من جمع جميع مشاكلك في مكان واحد.

ServiceNow

ServiceNow هي شركة برمجيات مؤسسية تقدم أدوات متنوعة لإدارة دعم العملاء وتساعد في عمليات الأعمال الأخرى. تقدم خدمات مثل إدارة المعرفة، وأتمتة سير العمل، والوظائف الإدارية.

ServiceNow هو برنامج مكتب مساعدة يُعتبر الخيار الأفضل للشركات التي تحتاج إلى نظام شامل لدعم العملاء.

أطلقت ServiceNow عليه اسم "مكتب الخدمة" حيث يمكنك تخصيص التذاكر لوكلاء مختلفين وتطبيق بروتوكولات التصعيد.

الميزة

Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة عملاء مصممة لمساعدتك في تقديم خدمة ذات جودة. تعتبر Zendesk خيارًا ممتازًا للمنظمات على مستوى المؤسسات وتوفر القدرة على الدردشة مع العملاء في الوقت الحقيقي.

تصميم Zendesk المتجاوب مثالي للويب، والأجهزة اللوحية، والهواتف المحمولة. كما تقدم Zendesk ميزات دعم العملاء مثل أداة الدردشة الجديدة التي تمكن المنظمات من تخصيص وإدراج نافذة دردشة في صفحات مواقعهم. تشمل ميزات أمان Zendesk تشفير SSL القياسي في الصناعة، وقفل عنوان IP، وتحديد معدل الاستخدام لمنع الإساءة.

بوت ماسنجر

Messenger Bot هو روبوت دردشة يمكن دمجه في Messenger أو موقعك الإلكتروني. يعمل Messenger Bot أيضًا على منصات الطرف الثالث الأخرى مثل WooCommerce.

ServiceNow

تقدم ServiceNow حلول تفاعل العملاء التي تركز على تجربة العملاء (CX) وهي الأنسب للمنظمات التي تحتاج إلى تقديم دعم العملاء.

الفوائد القياسية:

– تمكين فريق خدمة العملاء لديك.

– مساعدة العملاء في العثور على ما يحتاجون إليه بشكل أسرع.

– تقليل عدد المكالمات إلى مركز الاتصال الخاص بك.

الفوائد العاطفية:

– كن موجودًا لكل عميل يحتاج إليك، بغض النظر عن مكانهم أو كيفية تواصلهم معك.

ملخص

باختصار، يقدم Messenger Bot القدرة على الدردشة مع العملاء على Messenger والمواقع الإلكترونية بالإضافة إلى أطراف ثالثة أخرى. تعتبر Zendesk خيارًا ممتازًا للمنظمات على مستوى المؤسسات التي تبحث عن ميزة الدردشة في الوقت الحقيقي. وأخيرًا، تقدم ServiceNow حلول تفاعل العملاء التي تركز على CX وهي الأنسب للمنظمات التي تبحث عن تقديم الدعم.

العميل النموذجي

بوت ماسنجر

Messenger Bot هو تطبيق دردشة لمسنجر حتى تتمكن الشركات من التحدث بشكل فردي مع العملاء والزبائن.

معظم مستخدمي Messenger Bot هم شركات لا تملك الموارد لتوظيف ممثلي خدمة العملاء في الموقع، ولكنها لا تزال ترغب في تفاعلات احترافية وشخصية من عملائها وزبائنها دون دفع ثمن مرتفع مقابل ذلك.

روبوت المراسلة هو دردشة آلية سهلة الاستخدام للعميل العادي الذي يحتاج إلى دعم الدردشة المباشرة. يقدم روبوت المراسلة ميزات مثل الدردشة المباشرة ومساعد افتراضي شخصي يمكنه التعامل مع مهام مثل الاقتباسات والطلبات والاستفسارات.

Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة العملاء التي توفر برامج مكتب المساعدة والدردشة المباشرة ونظام تذاكر الدعم والمزيد. عادة ما تجذب Zendesk الشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم بسبب نموذج التسعير الذي تقدمه.

المستخدمون المعتادون لـ Zendesk هم شركات ذات معرفة تقنية تركز على جعل تفاعلات العملاء فعالة. يقدمون خدمات لإدارة مكتب المساعدة والفوترة وتحديثات البرمجيات وما إلى ذلك.

ServiceNow

المستخدمون المعتادون لـ ServiceNow هم الشركات التي لديها أقل من 500 موظف.

تخدم صناعات مختلفة مثل التصنيع والرعاية الصحية وتجارة التجزئة.

تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، خدمة العملاء، مراكز الدعم الذاتي، دورات تدريبية عبر الإنترنت للعملاء أو أعضاء الفريق بالإضافة إلى تكاملات الدردشة الآلية.

أدلة

Zendesk

تقدم Zendesk تدريبًا وعروضًا توضيحية تساعدك على الاستفادة القصوى من حسابك. تقدم Zendesk مقاطع فيديو توثيقية عبر الإنترنت لمجموعة متنوعة من المواضيع. يمكنهم أيضًا تقديم تدريب مخصص للمنظمات التي لديها حساب Zendesk وتحتاج إلى دعم في مسائل التنفيذ.

تقدم Zendesk أيضًا مجموعة واسعة من الموارد المفيدة بما في ذلك الندوات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو التوثيقية وورش العمل لضمان حصولك على أقصى استفادة من منتجك.

ServiceNow

تقدم ServiceNow دورات تدريبية وشهادات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يمكّن محترفي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من العمل بشكل أكثر ذكاءً في مجال إدارة الخدمات.

تقدم ServiceNow أيضًا مجموعة من الخدمات التي تمتد من إدارة الحوادث والأحداث إلى حلول تجربة العملاء وإدارة المعرفة لقادة تكنولوجيا المعلومات وعمليات الأعمال.

يقدمون ندوات عبر الإنترنت، وطلبات عرض توضيحي، وبوابة معرفة حيث يمكنك العثور على مقالات حول كيفية الاستخدام ورؤية واجهة المستخدم الخاصة بهم بالإضافة إلى مواضيع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

بوت ماسنجر

يمتلك روبوت المراسلة أكاديمية تدريب للدردشة المباشرة ستعلمك كيفية بناء روبوت مراسلة من الصفر. عندما يحين وقت نشر دردشتك الآلية، يمتلك روبوت المراسلة لوحة تحكم شاملة وسهلة الاستخدام لدرجة أن أي شخص يمكنه إدارتها بنقرة واحدة فقط.

هناك أدلة ومقاطع فيديو لنشر روبوت المراسلة ستعلم المستخدم كيفية إعداد وتدريب دردشته الآلية، بالإضافة إلى نشرها في بضع دقائق فقط. أكاديمية تدريب روبوت المراسلة مثالية لأولئك الجدد في عالم الروبوتات أو الذين يرغبون في الحصول على بعض المساعدة في تطوير الروبوتات ويريدون تطبيقًا سهل الاستخدام.

دعم العملاء

بوت ماسنجر

يتم تقديم دعم العملاء لروبوت المراسلة عبر المراسلة، مما يسهل عليك الدردشة مع وكيل روبوت المراسلة الخاص بك من تطبيق المراسلة على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر المكتبي.

يعمل روبوت المراسلة بشكل جيد للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تتطلع إلى تقديم دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

يساعد دعم العملاء لروبوت المراسلة في بناء سياسات الدردشة الآلية وإعداد روبوت المراسلة لفرضها على أعضاء فريق دعم العملاء من خلال واجهة روبوت المراسلة.

دعم العملاء من Zendesk رائع للتعامل مع الدردشات الواردة، لكنه ليس جيدًا في توجيهها إلى الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة. روبوت المراسلة هو تطبيق دردشة يتيح لك الاتصال بالعديد من الشركات المختلفة من مكان واحد ويقدم خدمات دعم العملاء.

يمكن لدعم العملاء من Zendesk التعامل مع احتياجات إدارة المشكلات الخاصة بك، ودعم العملاء من Zendesk وتقديم تطبيقات دردشة داخل المتصفح بالإضافة إلى خيارات الهاتف المحمول للتواصل مع موظفي الشركة الفنيين نيابة عنك.

ServiceNow

برنامج دعم العملاء من ServiceNow هو حل SaaS يوفر دردشة مباشرة ودعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لمساعدتك في جعل خدمة العملاء لديك فعالة من حيث التكلفة قدر الإمكان.

وظيفة الدردشة المباشرة متاحة عبر واجهة بسيطة تعتمد على المتصفح على جهاز الكمبيوتر المكتبي أو الجهاز المحمول الخاص بك. يمكنك أيضًا تخصيص مظهر وحس الدردشة الخاصة بك مع شعارك وصورة الخلفية الخاصة بك.

هل اخترت بالفعل؟

الآن بعد أن عرفت ما هي الأشياء التي تقدمها Zendesk وServiceNow وروبوت المراسلة، ستتمكن من اختيار البرنامج الأفضل.

روبوت المراسلة لديه القدرة على أتمتة المهام المتكررة مثل إعادة تعيين كلمات المرور، والاستطلاعات، والإشعارات، والمزيد. تمتلك Zendesk بعض هذه الميزات ولكنها تتطلب التثبيت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، مما قد يكون معقدًا اعتمادًا على الجهاز الذي يستخدمه شخص ما. تقدم ServiceNow خيارات تسعير مختلفة لذا قد يكون من المفيد النظر فيها إذا كنت تحاول توفير المال مقدمًا!

إذا كانت هذه المقالة مفيدة، فحاول قراءة مقالاتنا الأخرى التي تحتوي أيضًا على مقارنات من برامج أخرى.

نأمل أن نكون قد تمكنا من مساعدتك في اتخاذ القرار!