روبوت المراسلة مقابل هاب سبوت وزينديسك: أفضل أداة لخدمة العملاء

يعد هاب سبوت وزينديسك كلاهما أدوات ممتازة لخدمة العملاء. ومع ذلك، فإن أحدث جهاز دخل السوق هو روبوت المراسلة.

إنه روبوت دردشة يمكن تخصيصه بألوان الشركة وشعاراتها وحتى صور موظفيك.

ستتمكن أيضًا من الوصول إلى بعض الميزات الرائعة مثل الاستطلاعات والقسائم مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك في هاب سبوت أو زينديسك!

اطلع على هذه التدوينة لمزيد من المعلومات حول روبوت المراسلة مقابل هابسبوت مقابل زينديسك فيما يتعلق بخدمة العملاء!

مقارنة عام 2020 بين هاب سبوت وزينديسك بالإضافة إلى روبوت المراسلة

ما هو Zendesk؟

زينديسك هو برنامج لخدمة العملاء والتفاعل بأسلوب أكثر تقليدية. تم تصميمه لدعم العملاء، والمبيعات، والتسويق، وفرق الموارد البشرية لإنشاء تجارب مخصصة تتناسب مع احتياجات وتفضيلات المستخدم.

يتيح زينديسك للمستخدمين إدارة محادثات متعددة في عرض واحد من خلال إنشاء حسابات فردية لكل شخص أو منظمة يرغبون في التواصل معها.

زينديسك مثالي للمنظمات التي ترغب في تقديم خدمة عملاء مخصصة ولكنها تحتاج إلى نهج أكثر تقليدية وعمقًا.

ما هو HubSpot؟

هاب سبوت هو نظام CRM يساعد الشركات على النمو. يعد نظام هاب سبوت CRM أداة شاملة تتيح التسويق الداخلي، والتسويق الخارجي، وتوليد العملاء المحتملين، والمبيعات (هاب سبوت). حسّن سير عمل خدمة العملاء الخاصة بك وابقِ عملاءك سعداء مع نظام هاب سبوت CRM (هاب سبوت).

بعبارة أخرى، سيساعدك هاب سبوت في إدارة سير عمل خدمة العملاء الخاصة بك والتأكد من أن جميع عملائك سعداء. تم تصميم هذا البرنامج ليكون وسيلة بسيطة للشركات الصغيرة للبقاء منظمة وعلى رأس عملائها.

ما هو بوت المراسلة؟

روبوت المراسلة هو تطبيق دردشة يساعدك على التواصل مع متابعينك. روبوت المراسلة هو أحد أحدث منتجات فيسبوك وسيمكنك من الدردشة مع العملاء من خلال نافذة دردشة خاصة على جانب شاشتهم.

يمكنه أيضًا مساعدة فريق دعم العملاء الخاص بك في تقديم الدعم على مدار 24 ساعة وتقديم تجربة خدمة عملاء أكثر تخصيصًا. يمكن استخدامه للتسويق، ومساعدة العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة في المنتجات، أو لديهم أسئلة عامة حول منتجات أو خدمات أو أخبار شركتك.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام روبوت المراسلة. إنها وسيلة فعالة من حيث التكلفة لتوسيع خدمة العملاء؛ يمكن استخدامها لأغراض التسويق والإعلان. سيتلقى العملاء استجابة فورية وسيشعرون بمزيد من التفاعل مع تحديثات شركتك (الأخبار).

من الصعب اتخاذ القرار لأنه توجد العديد من الإيجابيات والسلبيات عند تحديد ما إذا كنت تريد استخدام منصة هاب سبوت، روبوت المراسلة، أو زينديسك لخدمة العملاء. يعتمد ذلك على احتياجات شركتك، مثل مقدار الوقت الذي يمتلكه كل شخص في اليوم للرد على طلبات الاتصال من العملاء.

هناك العديد من أدوات خدمة العملاء المتاحة، وتريد واحدة تعمل بشكل أفضل لشركتك. شيء واحد مؤكد - إذا لم تكن تستخدم أداة لخدمة العملاء، فأنت تفوت فرصة التواصل مع عملائك.

الأدوات الرائدة في خدمة العملاء

أدوات خدمة العملاء ضرورية للشركات الصغيرة للتميز بين المنافسة.
هناك ثلاث أدوات رائدة في خدمة العملاء: زينديسك، هاب سبوت، وروبوت المراسلة. سنقوم بمقارنة هذه الأدوات الثلاث لمعرفة أيها هو الأفضل لاحتياجات عملك.

توقعات العملاء في ارتفاع، والشركات تكافح لتلبية هذه التوقعات.

Zendesk

زينديسك هي شركة برمجيات تقدم كل من أدوات ذكاء الأعمال (BIMA) وأدوات خدمة العملاء.

تقدم زينديسك ثلاث حلول للشركات الصغيرة: دردشة زوبيم المباشرة، بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكن للمستخدمين البحث في مقالات قاعدة المعرفة وتقديم التذاكر؛ تذاكر بلس، التي تتيح للمستخدم الرد مباشرة من البريد الإلكتروني دون فتح نافذة رسالة جديدة أو المرور عبر أنظمة أخرى مثل زوبيم؛ وتطبيق دعم زينديسك، وهو تطبيق موبايل يتيح للمستخدمين الوصول إلى خدمة العملاء أثناء التنقل.

تتضمن مركز المعرفة الخاص بزانديسك مقالات مدونة حول مبادئ التسويق بالإضافة إلى نصائح لزيادة الإنتاجية. كما أن البرنامج يحتوي على تكاملات مع تطبيقات شائعة أخرى مثل سلاك، وسيلزفورس، وجوجل درايف.

Hubspot

هاب سبوت هو مركز لأدوات التسويق للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توسيع قاعدة عملائها. مع هاب سبوت، يمكن للمستخدمين إنشاء رسائل بريد إلكتروني وصفحات هبوط مستهدفة محسّنة للأجهزة المحمولة لزيادة معدلات التحويل. كما أن البرنامج يحتوي على إضافات مثل إشعارات قراءة الرسائل، التي ترسل إشعارات عند فتح المستلمين لرسالة بريد إلكتروني، ويتكامل مع تطبيقات شائعة مثل سلاك لزيادة الإنتاجية.

بوت ماسنجر

Messenger Bot is the latest in the customer service software. Messenger Bot allows customers to chat with businesses through Facebook, Messenger’s hub of messaging tools that include live video chats and voice messages. This new type of app isn’t just limited to customer service; there are many ways businesses can utilize Messenger Bots.

We’ve now compared Zendesk, Hubspot, and Messenger Bot to determine which one works best for small-business owners looking to stay ahead of customer expectations. We found that while each software has its pros and cons, Messenger Bot is the best customer service software for businesses in 2021.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot and Zendesk offer different services, but both are comprehensive tools that can help your business grow. If you’re looking to target email marketing as well as landing pages, then Hubspot should be a good fit for you. On the other hand, if your business mainly focuses on chat and support, then Zendesk might be a better option for you.

– بوت الرسول: The advantage of using a messenger bot is that it’s an all-in-one solution. You can use this software for chat, support, and marketing. It’s customizable, so you can choose which features work best for your business needs. Messenger Bot also offers the ability to integrate with your internal CRM systems like Hubspot or Zendesk.

إيجابيات وسلبيات كل أداة لخدمة العملاء

سهولة الوصول والاستخدام

Accessibility and usability are vital aspects of customer service. One of the most popular methods for a company to provide customer support is through live chat on their website. There are more opportunities for customers to have an unpleasant experience and abandon shopping cart or not purchase because they cannot contact someone due to downtimes.

Hubspot provides access 24/365 without any downtime when compared with Zendesk. This may not seem like a big deal, but downtime can quickly result in lost revenue and angry customers.

Messenger Bot also provides 24/365 customer service, which may be more accessible to customers that are not tech-savvy or want human interaction through a chat interface.

Hubspot has the most straightforward way of setting up live chat on their website compared with Zendesk, but Messenger Bot’s access is possible only for those with Messenger.

Hubspot is more expensive than Zendesk, but the cost of rubber-powered chat may be worth it for companies with a high volume of customers to provide a personalized customer service experience on their website without any downtime and 24/365 access.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot wins)

الأهداف

These customer service tools aim to improve the customer service experience.
The goal for Hubspot is to better equip marketers with the insights and tools they need to acquire, engage, and retain customers. The hubster prides itself on being a one-stop-shop for all campaigns, including lead generation, online webinars documentation videos, email marketing, and customer service using their built-in chat software.

Zendesk helps businesses manage customer relations by allowing them to create new support tickets, respond to existing ones, and monitor their open access. So far, they have over 50 million customers with employees in 162 countries, all using Zendesk for their needs.

The Messenger Bot’s goal is not only just helping with customer relations. Still, it can be used for anything from sending reminders, dealing with payments, or even making appointments via the Facebook messenger app. Messenger bots are a great way to engage with customers and get them what they need.

ميزات الأمان

Hubspot

Hubspot uses the same security features as other enterprise-grade software, including 256-bit AES encryption and complete SSL protection. The system also provides DDoS mitigation capabilities to ensure that your customers can always reach you in emergencies.

Zendesk

Zendesk has a well-deserved reputation for providing robust and secure customer service software. All of the data is encrypted with 128-bit encryption, making it very difficult for hackers to access your information.

بوت ماسنجر

Messenger bot has end-to-end encryption so that you can receive messages from customers without fear they could be hacked or read by someone else. In addition, the Messenger bot uses a strict authorization process to ensure that only you or those you designate can send messages.

وظائف الخدمة الذاتية

هب سبوت

Self-service functionality includes HubSpot’s chat, a tool that allows customers to interact with your company without having to wait for an agent. The chat interface is becoming ubiquitous in customer service, and Hubspot has it down pat.

Hubspot also offers a widget that can be used on your website to provide live chat functionality. Offers both live chats and canned responses so you can have one of the agents take over when needed.

Zendesk

Self-service functionality includes Zendesk’s FAQs, an easy tool for customers who want their questions answered quickly. The FAQs are an excellent hub for information and can be edited to reflect new product features or changes in the company’s policies as needed.

There is also an email, phone number, chatbot, social media account (Facebook Messenger included), and live video option for self-service responses from Zendesk agents, so customers never have to wait on hold to get the help they need.

بوت ماسنجر

Self-service functionality includes Zendesk’s FAQs, an easy tool for customers who want their questions answered quickly. The FAQs are an excellent hub for information and can be edited to reflect new product features or changes in the company’s policies as needed.

There is also an email, phone number, chatbot, social media account (Facebook Messenger included), and live video option for self-service responses from Zendesk agents, so customers never have to wait on hold to get the help they need.

حجم الشركة

– Hubspot: 20,000+ customers and 100 million monthly users.

– Zendesk: 500,000+ customer service software platform for businesses of all sizes.

– Messenger Bot: 900 million daily active users on Messenger alone.

Hubspot: Hubspot has a CMS, and when you sign up for it, they get your data. Hubspot is good because their price range is cheap, but not as many features as Zendesk or Messenger Bot do. HubSpot’s customer service team will reply in 24 hours (which can be harmful if they need their problem solved quicker).

Zendesk: Zendesk is better because Hubspot already has your data, and it keeps giving you more data. It has many features and is easy to navigate on the app or website. Zendesk also offers different packages for various prices with more than just customer service software; it includes company analytics, chatbots, etc.

بوت الرسول: messenger bots customer service team will reply in seconds, which is better for a company because you want faster response times when customers need help.

منصة CRM لتجربة عملاء أفضل

Bitrix24 has all of these features plus many others that you might not find in similar CRM software. It also includes time-tracking and unlimited team members; they are included at no extra cost unlike some other CRMs out there which charge per member.

Bitrix24 has all of these features plus many others that you might not find in similar CRM software. It also includes time-tracking and unlimited team members; they are included at no extra cost unlike some other CRMs out there which charge per member.

Hubspot

Hubspot provides a variety of tools that are useful in different situations. They offer a variety of insights into your customer base that can be used to improve your strategies, including the ability to see who’s interacting with you on social media and where they’re most active. This data will help identify opportunities for targeted content or campaigns and which channels may need more attention from you.

Zendesk

Zendesk هي أداة ممتازة للاحتياجات الأساسية لإدارة علاقات العملاء، لكنها لا تقدم العديد من ميزات HubSpot. لا يمكن دمج Zendesk بسهولة مع وكالات أخرى وقد لا توفر جميع الرؤى التي تحتاجها لإرضاء عملائك.

بوت ماسنجر

Messenger Bot هي أداة ممتازة لخدمة العملاء. كما أنها تقدم رؤى لتحسين استراتيجياتك، وسهلة الاستخدام، مما يعني أن الوقت المستغرق في معرفة كيفية العمل مع البرنامج سيكون أقل، ويمكن تخصيص المزيد من الوقت لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

الأسئلة الشائعة

ما هو مركز خدمات HubSpot؟

مركز خدمات HubSpot هو منصة شاملة تلبي احتياجات العديد من الشركات الصغيرة. إنه مركز لكل ما يتعلق بالتسويق والمبيعات، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليلات المواقع الإلكترونية، والمزيد.

تتيح لك قاعدة بيانات العملاء في HubSpot تخزين معلومات الاتصال في مكان واحد حتى تتمكن من متابعة جهات الاتصال والآفاق في الوقت المناسب. كما تحتوي على أدوات تتيح لك إنشاء رسائل تلقائية بحيث عندما يشترك شخص ما في مدونتك أو يحدث معلومات الاتصال الخاصة به في HubSpot، يتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا منك.

تساعدك أداة تحليلات المواقع الإلكترونية في HubSpot على مراقبة أداء موقعك، وتحديد ما يعمل وما لا يعمل، والحصول على توصيات حول كيفية تحسينه.

كما يتيح لك HubSpot قياس فعالية الحملات التسويقية المختلفة باستخدام أدوات مثل تكامل Google Analytics وStep Funnels، مما يسمح لك برؤية كيفية أداء الحملات المختلفة بالنسبة لبعضها البعض.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على أداة CRM تتيح لك تتبع جميع المحادثات وبيانات العملاء والآفاق حتى عندما يعودون للحصول على المزيد، ستعرف من هم وستكون قادرًا على خدمتهم بشكل أفضل.

ما هو مركز خدمات HubSpot؟

مركز خدمات HubSpot هو منصة شاملة تلبي احتياجات العديد من الشركات الصغيرة. إنه مركز لكل ما يتعلق بالتسويق والمبيعات، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليلات المواقع الإلكترونية، والمزيد.

تتيح لك قاعدة بيانات العملاء في HubSpot تخزين معلومات الاتصال في مكان واحد حتى تتمكن من متابعة جهات الاتصال والآفاق في الوقت المناسب. كما تحتوي على أدوات تتيح لك إنشاء رسائل تلقائية بحيث عندما يشترك شخص ما في مدونتك أو يحدث معلومات الاتصال الخاصة به في HubSpot، يتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مخصصًا منك.

تساعدك أداة تحليلات المواقع الإلكترونية في HubSpot على مراقبة أداء موقعك، وتحديد ما يعمل وما لا يعمل، والحصول على توصيات حول كيفية تحسينه.

كما يتيح لك HubSpot قياس فعالية الحملات التسويقية المختلفة باستخدام أدوات مثل تكامل Google Analytics وStep Funnels، مما يسمح لك برؤية كيفية أداء الحملات المختلفة بالنسبة لبعضها البعض.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على أداة CRM تتيح لك تتبع جميع المحادثات وبيانات العملاء والآفاق حتى عندما يعودون للحصول على المزيد، ستعرف من هم وستكون قادرًا على خدمتهم بشكل أفضل.

ما هو برنامج دعم العملاء؟

يوفر برنامج دعم العملاء خدمة ودعم العملاء، مثل الإجابة على الأسئلة حول المنتجات أو الخدمات.

عادة ما يتم تقديمه من خلال موقع ويب، إما شخصيًا أو عبر الهاتف.

يمكن أيضًا العثور على برنامج دعم العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي مثل تويتر. يمكن للمستخدمين الرد على الاستفسارات التي يطرحها مستخدمون آخرون يحتاجون إلى معلومات تتعلق باحتياجاتهم الخاصة.

يمكن أن يكون حلاً ذاتيًا مثل طلب عرض سعر، أو إرسال بريد إلكتروني، أو إجراء مكالمة هاتفية.

يوجد الكثير من برامج دعم العملاء هناك، لذا من الأفضل أن تحصل على واحد يساعدك!

هل HubSpot جيد لدعم العملاء؟

HubSpot رائع لخدمة العملاء. يتتبع المشكلات التي يواجهها عملاؤك. ثم يساعد في حلها في الوقت المناسب من خلال تخصيص تذاكر لأشخاص في فريقك، وتعيين مهام بمواعيد نهائية، أو إعداد روبوتات محادثة مثل Drift للرد على العملاء تلقائيًا.

أحد العيوب المحتملة لـ HubSpot في خدمة العملاء هو أنه يكلف المال للاستخدام. يمكنك الحصول على تجربة مجانية، لكنك ستحتاج إلى الترقية في النهاية إذا نمت أعمالك.

Is Zendesk a CRM?

Zendesk هو برنامج لخدمة العملاء يساعد الشركات على تقليل معدلات فقدان العملاء. هناك طرق مختلفة لاستخدام ميزاته، من البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والمحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى أدوات متخصصة للتعامل مع أجزاء معينة من رحلة العميل مثل Zendesk Chat أو Zopim Live Chat.

مزايا Zendesk:

– يتميز Zendesk بدردشة حية متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. يمكن للعملاء أيضًا التحدث إلى خدمة العملاء عبر الهاتف خلال ساعات العمل.

– Zendesk هو مركز لجميع اتصالات خدمة العملاء بحيث يمكن العثور على كل شيء في مكان واحد.

– Zendesk سهل الاستخدام ويستخدمه حاليًا أكثر من 35,000 شركة في أكثر من 100 دولة حول العالم.

الحكم

الفكرة النهائية، لدى HubSpot مركز قوي لخدمة العملاء والتسويق يساعدك على تحسين علاقاتك مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتقديم دعم جيد للعملاء، وما إلى ذلك.

توفر Zendesk خدمات كافية للشركات الصغيرة بينما لا يزال Messenger Bot جديدًا ومناسبًا لمالكي الشركات الصغيرة، ويتحسن يومًا بعد يوم.

الأمر متروك لك لاختيار أي من الأدوات الثلاثة يجب أن تستخدمها، لكن من تجربتي، يوفر HubSpot واجهة أكثر قوة ومرونة من Zendesk، بينما يحتوي Messenger Bot على بعض الميزات الجديدة التي تستحق التجربة.

آمل أن تساعدك هذه المقالة في اتخاذ قرار أسهل بشأن اختيار أداة خدمة العملاء التي تناسب احتياجاتك.