أيهم أفضل؟ ManyChat مقابل MobileMonkey مقابل Messenger Bot

هل لديك عمل تجاري له وجود على الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أنك سمعت مصطلح روبوت الدردشة. روبوت الدردشة هو برنامج كمبيوتر يمكنه إجراء محادثات عبر النص أو الصوت، عادةً في الوقت الفعلي.
غالبًا ما تستخدم الشركات روبوتات الدردشة لتحسين خدمة العملاء وزيادة معدلات التحويل.
في هذه المقالة، سنقارن بين ثلاثة من أشهر الروبوتات: MobileMonkey مقابل ManyChat مقابل Messenger Bot.

ما هو روبوت الدردشة الذكي؟

روبوت الدردشة الذكي هو برنامج كمبيوتر يستجيب تلقائيًا لاستفسارات المستخدمين بلغة طبيعية. إنه واجهة بسيطة جدًا يمكن أن تساعد الشركات في أتمتة مهامها.

تم تصميم روبوتات الدردشة الذكية لمحاكاة المحادثة مع المستخدم، وغالبًا ما تستخدم للتفاعلات الأساسية مع خدمة العملاء. إنها وسيلة فعالة للتخلص من الأسئلة غير ذات الصلة أو الطلبات المتكررة من العملاء. في بعض الأحيان، يكون لدى العملاء استفسارات مشابهة وكل ما يحتاجونه هو رسالة واحدة لفهمها تمامًا دون أي متاعب.

حسنًا، نحن نعلم أن روبوتات الدردشة مفيدة جدًا للشركات، ولكن ماذا عن العملاء؟ هم أيضًا يستفيدون من هذه التكنولوجيا، ولهذا أصبحت أعمال روبوتات الدردشة الذكية شائعة جدًا في الوقت الحاضر.

ما هي منصة روبوت الدردشة؟

تشبه منصة روبوت الدردشة نظام إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن بدلاً من إدارة وجود عملك على فيسبوك أو تويتر، تدير روبوت الدردشة الخاص بك.

يمكن أن تساعدك منصة روبوت الدردشة في إنشاء وإدارة عدة روبوتات عبر تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Messenger وKik وSkype، إلخ.

على منصة روبوت الدردشة، يمكنك إنشاء روبوتك، وإعداد الخلفية، وربطه بعدة تطبيقات مراسلة. لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى تحليلات حول كيفية تفاعل الناس مع روبوتاتك.

لماذا تسويق الدردشة للوكالات؟

تسويق الدردشة مهم للوكالات لأنه وسيلة جديدة للوصول إلى العملاء، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين وزيادة التحويلات.

تستخدم العديد من الوكالات بالفعل روبوتات الدردشة، لذا إذا لم تعطي هذه الاستراتيجية الكثير من التفكير بعد، فقد يكون الوقت قد حان للقيام بذلك!

يسمح تسويق الدردشة للشركات من جميع الأحجام بالاستفادة من الرسائل الآلية التي يمكن تخصيصها للجمهور.

يمكن أن يمنح هذا الشركات الصغيرة فرصة للتنافس في صناعتها ضد العلامات التجارية الأكبر لأنها قادرة على التوسع بسرعة وسهولة دون الكثير من العمل.

كيف تصنع روبوت دردشة ذكي؟

روبوت الدردشة الذكي هو روبوت دردشة يمكنه فهم جمل اللغة الطبيعية والرد عليها.

مثال على هذا النوع من الروبوتات سيكون Siri أو Cortana أو Google Assistant. هؤلاء هم مساعدون افتراضيون يمكنك التحدث معهم كما لو كانوا أشخاصًا حقيقيين. إنهم يفهمون أسئلتك (عادةً) ويجيبون عليها بطريقة طبيعية.

من ناحية أخرى، فإن روبوتات الدردشة التي تجيب فقط على الأسئلة المحددة مسبقًا ليست روبوتات ذكية. لا يمكنهم فهم أي شيء تسأله - لديهم فقط قائمة بالإجابات على الأسئلة الشائعة، وعندما يتلقون أحد هذه الأسئلة من مستخدم، يقولون الإجابة التي تم برمجتهم بها.

يمكن أن تعرف روبوتات الدردشة الذكية الكثير، ولكن نظرًا لأنها تحتاج إلى فهم الطلبات بلغة طبيعية، فإنها تستغرق وقتًا أطول بكثير "لتعلم" الأشياء مقارنةً بأنواع الروبوتات الأخرى. إذا لم يتلق روبوتك أي أسئلة لعدة أيام، فسوف ينسى كل ما علمته له وسيصبح غير مفيد مرة أخرى.

يمكن أن يكون روبوت الدردشة ذكيًا إذا علمته كيفية فهم والإجابة على أسئلة المستخدمين.

لصنع روبوت يمكنه تخزين المعلومات والرد بمفرده، أول شيء تحتاجه هو لغة برمجة جيدة تسمح ببناء برنامجك بسرعة. في الوقت الحاضر، هناك منصات روبوتات دردشة مصممة لصنع روبوتات دردشة دون برمجة. يمكنك ببساطة ربطها بحسابك على فيسبوك أو منصات أخرى وسيتولى كل العمل.

في الختام، يحتاج الروبوت الذكي إلى الكثير من العمل من منشئه ليصبح مفيدًا.

لماذا تحتاج إلى روبوتات الدردشة؟

هناك العديد من المزايا لاستخدام روبوت دردشة الذكاء الاصطناعي مقارنةً بأدوات خدمة العملاء الأخرى، بما في ذلك أنها يمكن أن توفر ردودًا مخصصة ومساعدة سريعة.

علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية معالجة الطلبات، والإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات في الوقت الفعلي.

تعتبر القدرة على أتمتة خدمة العملاء ميزة كبيرة لأنها تتيح لموظفيك التركيز على مهام أخرى مثل تقديم خدمات ذات قيمة أعلى أو تحقيق المزيد من المبيعات.

* يمكن لموظفيك التركيز على مهام أكثر أهمية

* يمكن للدردشة الآلية الإجابة على الأسئلة في الوقت الحقيقي

* تعمل الروبوتات الذكية على مدار 24/365

* خدمة مخصصة دون الحاجة إلى تفاعل بشري

* معدلات تحويل أعلى وتجربة عملاء أفضل مع علامتك التجارية

ما الذي يجعل منشئ الدردشة الآلية رائعًا؟

يمكن تعريف منشئ الدردشة الآلية الرائع على أنه منصة تحتوي على جميع الأدوات والميزات اللازمة لإنشاء دردشة آلية فعالة. ما الذي يجعل منشئ الدردشة الآلية رائعًا؟

يجب أن يحتوي منشئ الدردشة الآلية الرائع على ميزات تمكنك من إنشاء وتصميم الروبوت المثالي لعملك. تتيح لك منصة الدردشة الآلية الجيدة إجراء تغييرات بسرعة وسهولة، مع منحك أيضًا الوصول إلى التحليلات حتى تتمكن من تحليل مدى نجاح حملتك. على سبيل المثال، يجب أن تكون قادرًا على تصميم وتحرير دردشاتك الآلية دون الكثير من المتاعب. كما أنك تريد منصة تتيح المراسلة في الوقت الحقيقي حتى يتمكن الأشخاص من الاتصال بالروبوت في أي وقت من اليوم أو الليل.

يحتاج منشئ الدردشة الآلية الرائع إلى تقديم مستويات متعددة من الدعم بالإضافة إلى قاعدة معرفة ستجيب على الأسئلة التي لديك. يجب أن تكون قادرًا أيضًا على العثور بسهولة على قائمة بالأسئلة الشائعة أو قاعدة بيانات قابلة للبحث مليئة بالمشكلات والحلول الشائعة، بالإضافة إلى نموذج اتصال عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك التواصل مع ممثلي خدمة العملاء مباشرة من داخل لوحة التحكم.

هذه بعض من الميزات الرئيسية التي تريد البحث عنها في منشئ الدردشة الآلية.

ما هي أفضل منصات الدردشة الآلية الذكية؟

مع وجود العديد من منصات الدردشة الآلية الذكية للاختيار من بينها، قد يكون من الصعب تحديد أيها هو الأفضل لعملك.

MobileMonkey وManyChat وMessenger Bot هي أمثلة رائعة على أدوات قوية تقدم أنظمة آلية للتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عبر المراسلة أو الرسائل المباشرة على فيسبوك—طالما لديك صفحة على فيسبوك.

تقدم جميعها أدوات رائعة وسهلة الاستخدام يمكن تنفيذها في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعملك مع القليل من الجهد أو التدريب المطلوب—لكن كيف تعرف أيها هو الأفضل بالنسبة لك؟ دعنا نلقي نظرة على بعض الاختلافات بين هذه المنصات الثلاثة الشهيرة للدردشة الآلية الذكية.

مقارنة ميزات MobileMonkey وManyChat وMessenger Bot

تعد الدردشة الآلية وسيلة ممتازة لزيادة التفاعل، خاصة على الأجهزة المحمولة. هناك العديد من الدردشات الآلية المتاحة للاستخدام اليوم والتي يمكن أن تساعد في زيادة التحويلات والمبيعات من خلال متجرك الإلكتروني أو مدونتك. يتمتع المستهلكون اليوم بمدى انتباه قصير، مما يعني أنك بحاجة إلى إبقائهم مشغولين لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

إليك بعض الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة للدردشة الآلية:

1. واجهة المستخدم

تعد واجهة بناء الدردشة الآلية مهمة للغاية عند تطوير روبوتك الخاص. على سبيل المثال، يجب أن تكون الواجهة سهلة الاستخدام ولا تتطلب معرفة عميقة بالبرمجة أو الترميز، وإلا فقد تقضي وقتًا أطول في محاولة معرفة كيفية عمل المنصة بدلاً من إنشاء محتوى مفيد لمستخدميك.

يجب أن تكون الواجهة بسيطة، ولكن قوية بما يكفي لتتيح لك إنشاء روبوتات معقدة.

واجهة MobileMonkey بديهية للغاية وسهلة الاستخدام. تجعل واجهة السحب والإفلات من السهل جدًا إدارة سير عمل دردشتك الآلية، وإنشاء فروع في المحادثات، وإضافة أسئلة جديدة أو الرد باستخدام تعبيرات منتظمة بناءً على الكلمات الرئيسية من الجملة.

تحتوي ManyChat على منشئ بصري بسيط يمكّنك من ربط الصناديق بسرعة دون الحاجة إلى القلق بشأن ترميز أي شيء بنفسك. ميزة رائعة أخرى في ManyChat هي معالج الإعداد الذي يساعدك على البدء في استخدام دردشتك الآلية الأولى في دقائق.

تحتوي واجهة Messenger Bot أيضًا على واجهة مستخدم للسحب والإفلات تتيح لك إنشاء تدفق تفاعلي لروبوتك في أي وقت من الأوقات، دون كتابة أي كود بنفسك. يتيح لك المنشئ البصري أيضًا إضافة ملصقات ورموز تعبيرية مخصصة إلى دردشتك الآلية وتصميم مظهر روبوتك.

الفائز في هذه الجولة هو Messenger Bot، مع Manychat في المركز الثاني. على الرغم من أن Messenger Bot لا يزال يفتقر إلى بعض الميزات المتاحة على MobileMonkey وManychat، فمن الواضح أن جميع المنصات الثلاثة لديها واجهات قوية تمكنك من إنشاء روبوتات معقدة بسرعة دون الحاجة إلى أي معرفة بالبرمجة أو لغات الترميز.

2. عناصر الدردشة الآلية

تشمل عناصر الدردشة الآلية:

– عناصر الأزرار

تساعدك عنصر الزر على إنشاء زر لبدء المحادثة مع المستخدمين. يمكنك اختيار أنواع مختلفة من الأزرار مثل النص أو الصورة أو الفيديو وتخصيصها وفقًا لمتطلباتك. هناك خيار لتخصيص شريط الأدوات تحت قسم شريط الأدوات والذي يتضمن إعدادات مثل نمط الخط، الحجم، إلخ. سيساعدك هذا في إجراء تغييرات مثل إضافة الرموز التعبيرية، الملصقات، إلخ.

– عناصر النص

عنصر النص هو الجزء الرئيسي من الدردشة الآلية حيث يمكن إضافة جميع أنواع النصوص مثل النصوص الثابتة أو الديناميكية جنبًا إلى جنب مع الأزرار والصور. يمكنك أيضًا إضافة كود CSS مخصص في هذا القسم إذا لزم الأمر لتغيير أنماط الخطوط، الألوان، إلخ. يتضمن النص الديناميكي متغيرات محددة مسبقًا مثل اسم المستخدم، التاريخ، والوقت.

– عناصر الصور

عنصر الصورة هو أفضل وسيلة لجذب انتباه المستخدمين في حملات تسويق الدردشة الآلية بخلاف النص والأزرار. يمكنك استخدام أي نوع من الصور مثل صور إنستغرام أو صور فيسبوك التي ستعمل بشكل جيد مع رسالة علامتك التجارية. كما يتضمن أيضًا كود CSS مخصص يمكن استخدامه لتغيير مظهر الدردشة الآلية.

– عناصر الفيديو

عنصر الفيديو مشابه لعنصر الصورة حيث يمكنك إضافة أي نوع من مقاطع الفيديو المدعومة من قبل فيسبوك أو تويتر أو إنستغرام جنبًا إلى جنب مع النص والأزرار، إلخ. لديك خيار تخصيص مشغل الفيديو الذي يتضمن إعدادات مثل التشغيل التلقائي، خيار ملء الشاشة، نسبة العرض إلى الارتفاع، إلخ.

– عناصر العرض على الويب

يسمح عنصر العرض على الويب بإضافة صفحة ويب مخصصة في الدردشة الآلية والتي يمكن استخدامها لتوليد العملاء المحتملين أو نماذج شراء التجارة الإلكترونية على منصة فيسبوك ماسنجر. لديك أيضًا خيار حقن كود iframe من موقعك الإلكتروني بحيث يبقى المستخدمون ضمن تطبيقات ماسنجر فيسبوك دون الخروج. كما يتضمن أيضًا كود تحرير المصممين.

تكون هذه العناصر الخاصة بالدردشة الآلية قابلة للتخصيص بدرجة عالية بناءً على احتياجاتك حتى تتمكن من بناء دردشة آلية بسرعة دون الحاجة إلى مهارات برمجية.

عناصر الدردشة الآلية من MobileMonkey بسيطة وسهلة الاستخدام للغاية. يمكنك إضافة نصوص وصور أو أزرار مع أنواع مختلفة من الرسوم المتحركة في منصة بناء الدردشة الآلية دون الحاجة إلى مهارات برمجية.

عناصر الدردشة الآلية من ManyChat مشابهة لعناصر MobileMonkey حيث لديك خيار إضافة متغيرات محددة مسبقًا مثل اسم المستخدم، تاريخ ووقت، إلخ، جنبًا إلى جنب مع خيارات تخصيص أخرى مثل لون النص، نمط الخط، إلخ.

عناصر الدردشة الآلية من Messenger Bot هي الأقوى بين جميع المنصات مع خيار تخصيص كود HTML الذي يمكن استخدامه لبناء دردشات آلية مخصصة للغاية لحملات تسويق الأعمال على منصة فيسبوك ماسنجر. كما يتضمن العديد من المتغيرات المحددة مسبقًا وخيارات تخصيص أساسية أخرى مثل حجم النص، نمط الخط، اللون، إلخ.

الفائز في هذه الجولة بين MobileMonkey وManyChat وMessenger Bot هو دردشة Builder من Messenger Bot بسبب عناصر الدردشة الآلية القوية لحملات تسويق فيسبوك.

من خلال استخدام هذه العناصر القابلة للتخصيص، يمكنك بناء دردشة آلية جذابة للغاية على فيسبوك ماسنجر بسرعة دون الحاجة إلى مهارات برمجية، مما يجعل من السهل توسيع نمو عملك باستخدام الدردشات الآلية.

3. المستخدمون

المستخدمون مهمون في بناء الدردشة الآلية لأن المستخدم هو ما يبقي عملك حيًا. إذا فشلت في الحفاظ على اهتمام المستخدمين وتفاعلهم، فسوف يبحثون عن أعمال أخرى يمكن أن تقدم لهم الخدمة التي يحتاجونها.

يمكن لمستخدمي MobileMonkey تتبع أنشطة وتفاعلات مستخدميهم مع الدردشة الآلية. هذه ميزة مهمة للأعمال لأن الشركات ترغب في معرفة ما يفعلونه بشكل خاطئ أو صحيح من أجل تقديم تجربة خدمة أفضل للمستخدمين.

في الوقت نفسه، لدى ManyChat ميزة تسمى "ملف تعريف المستخدم" التي تخزن جميع بيانات المستخدم وتفاعلاته مع الدردشات الآلية الأخرى. هذه مفيدة للأعمال لأنها يمكن أن تتعلم من أخطاء أو نجاحات مستخدميها من أجل تقديم خدمات أفضل لهم في المستقبل.

أخيرًا، لدى Messenger Bot خيار واحد فقط حيث يجب عليك إضافة كودك الخاص إليه. هذا ليس مفيدًا جدًا للأعمال لأنهم يجب أن يكون لديهم تطبيق خاص بهم يمكن للمستخدمين مراسلتهم من خلاله.

في هذه الجولة، تفوز MobileMonkey لأنها تحتوي على المزيد من الميزات التي يمكن أن تستخدمها الأعمال لمساعدتها في تحقيق أهدافها، مثل تتبع المستخدم وإدارة الملفات الشخصية.

ومع ذلك، تعتبر ManyChat قريبة من المركز الثاني لأولئك الذين يريدون بناء دردشة آلية سهلة الاستخدام والتي لا تزال تقدم خيارات رائعة للمستخدمين. يوفر Messenger Bot فقط الوظائف الأساسية لبناء دردشة آلية بسيطة ولا يحتوي على أي ميزات يمكن أن تستخدمها الأعمال لتحسين تجربة الخدمة.

4. الرسائل وSMS

الرسائل وSMS هما شيئان مختلفان، ببساطة.

يمكن لبناء الدردشة الآلية مثل ManyChat أن يمكنك من استخدام كل من الرسائل وSMS. ماسنجر هو منصة رسائل في الوقت الحقيقي حيث يمكن للناس التفاعل مع الدردشة الآلية الخاصة بك باستخدام تطبيق هواتفهم أو عميل سطح المكتب (مشابه لفيسبوك) - المكان الذي نسميه "صندوق الوارد". بينما SMS هي رسائل نصية تُرسل إلى رقم هاتفك.

اليوم، يمكن لبناء الدردشة الآلية الآن إرسال رسائل الدردشة ورسائل SMS.

MobileMonkey هو مجرد ماسنجر. يمكنك إرسال رسائل الدردشة الآلية الخاصة بك إلى جميع الأشخاص المشتركين فيه ولكن فقط إذا كانوا يستخدمون تطبيق MobileMonkey Messenger بأنفسهم.

ManyChat مشابهة لـ MobileMonkey، ولكن بدلاً من أن تكون محدودة بتطبيق، لديك الوصول إلى كل من SMS وماسنجر فيسبوك أو أي رسائل أخرى مدمجة مع نظام ManyChat - مما يجعل ManyChat بناء دردشة آلية أكثر تنوعًا.

Messenger Bot مشابه جدًا لـ ManyChat من حيث أنه يمكنك التفاعل مع الناس باستخدام ماسنجر فيسبوك، لكنه يتمتع بميزة كبيرة واحدة: لديهم تطبيق خاص بهم يمكن للمستخدمين استخدامه ليس فقط على الأجهزة المحمولة ولكن أيضًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. يمكنك أيضًا إرسال رسائل SMS جماعية، وهي ميزة مفيدة جدًا لتسويق وبيع الدردشات الآلية.

5. الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية

الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية مهمان جدًا للدردشات الآلية. يساعدان في فهم نية المستخدم وتقديم استجابة أكثر دقة بناءً على ذلك السياق.

على سبيل المثال، إذا كتب شخص ما "أريد طلب السوشي"، فإن الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية سيكونان قادرين على تحديد أنهم جائعون أو يتحدثون عن طلب الطعام بشكل عام. ومع ذلك، إذا كتب شخص ما "أريد طلب سيارة"، فلن يكون الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية قادرين على تحديد أنهم يتحدثون عن الطعام. هنا يأتي دور التعلم الآلي ويساعد بناء الدردشة الآلية مع الدردشات مثل Manychat التي تستخدم خدمة IBM Watson لتصنيف اللغة الطبيعية في خلفيتها.

كلما زادت البيانات التي تقدمها لروبوتك، كان بإمكانه فهم طلب المستخدم بشكل أفضل.

الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية في MobileMonkey مشابهة لتلك الموجودة في ManyChat. (تستخدم MobileMonkey Wit.ai وتستخدم Manychat IBM Watson.

روبوت المراسلة لا يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي أو معالجة اللغة الطبيعية، ولكنه يحتوي على روابط عميقة ترسل المستخدم مباشرة إلى محادثة في المراسلة مع وكيل يمكنه التعامل مع طلبه بدلاً من توجيه المستخدمين عبر فيسبوك حيث يوجد روبوت الدردشة.

الفائز في هذه الجولة هو مانيشات. يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية التي تساعد على فهم نية المستخدم وتقديم استجابة أكثر دقة بناءً على السياق، على عكس روبوت المراسلة الذي يقدم فقط روابط عميقة.

6. القنوات

القنوات جزء لا يتجزأ من بناء روبوتات الدردشة. بدونها، لن يعرف المستخدمون أين هم في المحادثة ولن يكون هناك أي وسيلة لهم للانتقال من منطقة إلى أخرى في موقعك أو خدمتك.

يحتوي موبايل مونكي على ثلاث قنوات: الرسائل، النماذج، والإشعارات. النماذج مخصصة للمستخدمين لإدخال المعلومات لمساعدة عملك بما يحتاجون إليه. تتيح لك الإشعارات إرسال رسائل تظهر على جهاز المستخدم عندما يكون هناك شيء مهم أو عاجل يحتاج إلى انتباههم.

يحتوي مانيشات على خمسة أنواع من خيارات القنوات - الويب هوكس، الرسائل، الموقع، المشاعر، والنماذج. الويب هوكس هي القنوات الرئيسية لمانيشات حيث تسمح للمستخدمين بإرسال الرسائل من موقع ويب بدلاً من مجرد تطبيق. توفر الرسائل وسيلة سهلة للشركات للتواصل مع المشتركين دون الحاجة إلى أي معرفة أو خبرة في البرمجة. الموقع هو قناة مهمة أخرى تتيح لك إرسال رسائل مستهدفة للجماهير المحلية من خلال القدرة على إرسال رسائل للمستخدمين إذا كانوا في منطقة معينة. تتيح المشاعر لعملك التواصل مع العملاء على مستوى أعمق باستخدام التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية. النماذج هي آخر قناة يمتلكها مانيشات، وهي مشابهة جداً لنماذج موبايل مونكي حيث تتيح لك إنشاء استطلاعات أو جعل الأشخاص يدخلون معلومات عن أنفسهم حتى تتمكن من مساعدتهم بشكل أفضل.

يحتوي تطبيق روبوت المراسلة على ثلاث قنوات: الرسائل، النماذج، والفعاليات. الرسائل هي القناة الرئيسية لتطبيق روبوت المراسلة حيث تُستخدم للتواصل مع المستخدمين حول ما يحتاجه عملك في ذلك الوقت. النماذج مشابهة جداً لميزة النماذج في موبايل مونكي ولكنها تعمل بشكل مختلف قليلاً من حيث أنها لا تُستخدم لجمع المعلومات ولكنها تُستخدم أساساً لطرح الأسئلة على المستخدم. الفعاليات هي المكان الذي يفتقر فيه تطبيق روبوت المراسلة مقارنة بموبايل مونكي ومانيشات حيث لا يحتوي على ميزة الفعاليات التي تتيح لك إرسال رسائل تلقائية بناءً على حدوث أشياء معينة أو في أوقات محددة من اليوم.

في هذه الجولة، يتنافس موبايل مونكي ومانيشات بشكل متقارب حيث يقدم كلاهما ميزات مشابهة جداً، مما يسهل على المستخدمين إنشاء روبوت دردشة بسرعة.

مانيشات هو الفائز في هذه الجولة حيث يحتوي على خمسة أنواع مختلفة من القنوات التي تتيح للمستخدمين إنشاء رسائل مستهدفة جداً وتسمح للشركات بالتواصل مع مشتركيها دون الحاجة إلى أي معرفة أو خبرة في البرمجة - مما يعوض عن نقص ميزة الفعاليات.

7. التكاملات

التكاملات في بناء روبوتات الدردشة مفيدة لأنك تستطيع ربط روبوت الدردشة الخاص بك بتطبيقات أو منصات أخرى ستساعد في زيادة قدراته.

يتكامل موبايل مونكي مع تطبيقات مثل جوجل أناليتكس، أوبتيميزلي، سيلزفورس، والمزيد. يتكامل مانيشات مع تطبيقات مثل ميل تشيمب، زابير (يتصل بأكثر من 500 خدمة أخرى)، تويتر، مجموعات/صفحات/ملف فيسبوك. يتكامل تطبيق روبوت المراسلة مع زابير، JSON API، جوجل شيتس، وووكومرس.

الفائز في هذه الجولة هو مانيشات. من خلال التكامل مع أكثر من 500 تطبيق، يمكنك جعل روبوت الدردشة يقوم تقريباً بأي شيء!

8. التسويق

التسويق هو عنصر أساسي في روبوتات الدردشة. التسويق مطلوب لزيادة التعرض والرؤية لروبوتك، مما يقود الناس نحو اعتماده كجزء من حياتهم اليومية. هذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تريد من المستخدمين دعوة جهات اتصال أخرى مما سيساعد في تعزيز تأثير شبكتك.

لا يقدم موبايل مونكي أي أدوات تسويقية، لكن مانيشات يقدمها. يوفر تطبيق روبوت المراسلة جميع أنواع الميزات المختلفة الخاصة بروبوتات الدردشة مثل التحليلات واختبار A/B للمسوقين على الرغم من أن الأداة مصممة أساساً لبناء روبوتات فيسبوك.

بشكل عام، يقدم مانيشات الكثير من الخيارات للمسوقين ومن المحتمل أنه أفضل أداة لبناء روبوتات الدردشة يمكنك العثور عليها في السوق.

يأتي موبايل مونكي في المركز الثاني، مع تطبيق روبوت المراسلة في المركز الثالث.

9. التسعير

التسعير هو جانب آخر مهم من بناء روبوتات الدردشة. يمكن استخدام مانيشات مجاناً مع ميزات محدودة. إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من الميزات، يمكنك الاشتراك في مانيشات برو مقابل $15 شهرياً.

يقدم موبايل مونكي خططاً مختلفة للعلامات التجارية، الوكالات، المسوقين الداخليين، والشركات الصغيرة. يختلف السعر اعتماداً على احتياجات العميل.

بينما يحتوي تطبيق روبوت المراسلة على ثلاث فئات سعرية تعتمد على عدد جهات الاتصال والميزات. يبدأ سعر روبوت المراسلة المميز من $24.99 شهرياً، لكنه يمكن أن ينخفض إلى $4.99 في عرض محدود الوقت.

بشكل عام، يوفر تطبيق روبوت المراسلة حزمة كاملة لاحتياجات روبوت الدردشة الخاصة بعملك. مع ميزاته القابلة للتخصيص، يمكنك بناء روبوت مثير للإعجاب سيساعدك على النمو والنجاح في الصناعة.

10. التحليلات

التحليلات جزء مهم من أي روبوت دردشة. يجب أن تكون قادراً على رؤية تحليلاتك لمعرفة كيف يتفاعل الناس مع الروبوت وما نوع الرسائل التي يرسلونها إليك، إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى تغيير أو تعديلات تحتاج إلى إجراء؛ ثم يمكنك القيام بذلك وفقاً لذلك دون إضاعة الكثير من الوقت في اختبار التجربة والخطأ.

لا يقدم موبايل مونكي أي تحليلات، مما قد يجعل من الصعب رؤية ما يفعله الناس وكيف يتفاعلون. يقدم مانيشات بعض الإحصائيات الأساسية ولكن ليس بالتفصيل الذي يقدمه روبوت المراسلة مجاناً.

يقدم روبوت المراسلة تحليلات شاملة، لذا يمكنك رؤية ما يحدث في كل خطوة على الطريق.

بشكل عام، يقدم روبوت المراسلة أكثر التحليلات شمولاً ومجموعة من الميزات الأخرى التي لا يمكنك العثور عليها في مانيشات أو موبايل مونكي. لذا إذا كنت تريد التأكد من نجاح روبوت الدردشة الخاص بك، سيمنحك روبوت المراسلة أفضل فرصة لجعله يعمل.

11. التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي واحدة من أنواع الأعمال التي يمكن أن تستفيد من روبوتات الدردشة. يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الحصول على معلومات حول المنتجات بسرعة وسهولة، سواء كانوا يشترون شخصياً أو عبر الإنترنت.

بعض منشئي الدردشة الآلية يتكاملون مع العديد من متاجر التجارة الإلكترونية، بينما يركز آخرون بشكل أكبر على التجارة الإلكترونية.

تعتبر القدرة على طلب المنتجات من خلال الروبوت مهمة أيضًا عندما يتعلق الأمر بمسار المحادثة في بعض الدردشات الآلية، ولكن هذه القدرة يمكن أن تختلف حسب المنصة والمطور.

يمتلك MobileMonkey العديد من التكاملات مع متاجر التجارة الإلكترونية، بما في ذلك Shopify و BigCommerce.

يمتلك ManyChat تكاملًا يسمح للمستخدمين بشراء المنتجات على أمازون من خلال منشئ الدردشة الآلية. هذه الميزة مهمة لأنها تعمل على كل من منصات الكمبيوتر المكتبي والهواتف المحمولة.

تتكامل تطبيقات Messenger Bot مع WooCommerce. لكن ما يجعل تطبيق Messenger Bot فريدًا هو أنك تستطيع إنشاء متجر تجارة إلكترونية مخصص خاص بك في Messenger!

12. القوالب والاستنساخ

تعتبر القوالب والاستنساخ مهمة لأنه يمكنك إعادة استخدام القوالب مما يوفر الكثير من الوقت على المدى الطويل. القوالب جيدة أيضًا للحفاظ على اتساق هيكل الرسائل وخيارات الدردشة الآلية الخاصة بك، خاصة عند محاولة استهداف جماهير متعددة باحتياجات مختلفة ولكن مشابهة. الاستنساخ مفيد إذا كنت ترغب في إعداد روبوت مماثل أو مطابق على منصة أو موقع ويب آخر - على سبيل المثال، إذا كنت تدير صفحات فيسبوك متعددة لأعمال مختلفة.

الاستنساخ مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بالدردشات الآلية لأنه يمكن أن يسمح للشركات أو المسوقين بالتحدث مع العديد من الجماهير في وقت واحد من خلال استخدام روبوت واحد فقط. الخيارات والقوالب جيدة أيضًا للحفاظ على اتساق هيكل الرسائل الخاصة بك وكذلك استهداف جماهير متعددة باحتياجات مشابهة.

يوفر MobileMonkey قوالب واستنساخ. يمكن استخدام القوالب في أكثر من موضوع، مشابه لميزة المواضيع المتعددة في ManyChat. ومع ذلك، لا يقدم MobileMonkey أي نوع من خيارات "الاستنساخ" مثلما تفعل Messenger Bot أو ManyChat.

مع Manychat، يمكنك إنشاء روبوت بمواضيع متعددة. القوالب جيدة للحفاظ على اتساق هيكل الرسائل وخيارات الدردشة الآلية الخاصة بك، خاصة عند محاولة استهداف جماهير متعددة باحتياجات مختلفة ولكن مشابهة. يمكنك أيضًا استنساخ الروبوت إذا كنت ترغب في وجوده على منصة أو موقع ويب آخر - على سبيل المثال إذا كنت تدير صفحات فيسبوك متعددة لأعمال مختلفة.

مع Messenger Bot، هناك خيارات للقوالب والاستنساخ. القوالب جيدة للحفاظ على اتساق هيكل الرسائل الخاصة بك بالإضافة إلى استهداف جماهير متعددة باحتياجات مشابهة. لا تحتوي Messenger Bot على ميزة المواضيع المتعددة، ولكن يمكنك استنساخ روبوت إذا كنت ترغب في وجوده على منصة أو موقع ويب آخر - على سبيل المثال، إذا كنت تدير صفحات فيسبوك متعددة لأعمال مختلفة.

بشكل عام، يعتبر ManyChat الأفضل عندما يتعلق الأمر بالقوالب والاستنساخ. تقدم Messenger Bot كلا هاتين الميزتين، ولكن في رأيي، يمتلك Manychat ببساطة المزيد من الخيارات المتاحة في هذه الفئة. لا يقدم MobileMonkey أي نوع من خيارات القوالب أو الاستنساخ على الإطلاق، لذا فهم يتخلفون هنا.

13. التحسين

التحسين هو إجراء تجعل من خلاله دردشتك الآلية أفضل. هناك العديد من جوانب التحسين، بما في ذلك:

– التحليلات والتتبع (تحديد الأهداف)

– تحسين تجربة المستخدم من خلال تخصيص المحتوى

– استخدام الميزات المتقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية لجعل الدردشات الآلية أكثر ذكاءً وجاذبية

لا يركز MobileMonkey على تحليلات أو تتبع الدردشات الآلية. إنه أكثر حول بناء ونشر روبوتك على منصة Messenger، دون ميزات إضافية مثل أدوات التخصيص.

يمتلك ManyChat مستوى عميق من التخصيص المتاح للمستخدمين المتقدمين الذين يرغبون في التعمق في البرمجة بلغة HTML / CSS. بخلاف ذلك، يمكنك استخدام نظام إدارة المحتوى الخاص بـ ManyChat لتغيير القوالب والأساليب.

تسمح Bots Messenger أيضًا ببناء روبوتات لفيسبوك، ولكن ليس مع أدوات التخصيص الخاصة بهم مثلما تفعل MobileMonkey أو ManyChat.

ما يجعل Messenger Bot فريدًا هو أنه يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لتقديم تجربة مستخدم أفضل. هذه واحدة من أهم العناصر في تطوير الدردشات الآلية، لذا من الرائع أن Messenger Bot يحتوي على هذه الميزة مدمجة الآن!

الفائز في هذه الجولة هو Messenger Bot. لديه أكثر الأدوات تقدمًا للتحسين، وهو واحد من القلائل من منشئي الدردشات الآلية في السوق الذين لديهم قدرات NLP لتقديم تجربة مستخدم أفضل!

14. الدعم

الدعم أمر حاسم في أي نظام دردشة مباشرة، ولكل منصة أسلوبها الفريد. مع MobileMonkey يمكنك إعداد تذكرة Zendesk لعملائك لتقديم مشكلة أو سؤال يتم توجيهه مباشرة إلى قائمة انتظار Messenger الخاصة بك حيث سيتم الرد عليها من قبل أحد أعضاء فريقك في غضون 24-48 ساعة كحد أقصى.

على ManyChat، يمكنك أيضًا إعداد تذكرة Zendesk وتوجيهها إلى قائمة الدردشة الخاصة بك. الفرق هو أن ManyChat سترد تلقائيًا على العميل برسالة آلية تسأله إذا كانت مشكلته تتطلب اهتمامًا فوريًا أم لا؛ بهذه الطريقة لا يتم حبسهم في محادثة متكررة على Messenger لفترة طويلة!

مع Messenger Bot، يمكنك تحديد فترة زمنية لمعالجة المشكلة. هذه ميزة رائعة لأنه لن تضطر للقلق بشأن التحقق من صفحتك على فيسبوك كل خمس دقائق!

هذا يعني أن ManyChat و MobileMonkey أفضل من حيث دعم العملاء.

أي منصة دردشة آلية على فيسبوك أفضل؟

MobileMonkey و ManyChat و Messenger Bot App هي أفضل ثلاث منصات دردشة آلية يمكنك استخدامها لفيسبوك ماسنجر. هذه المنصات هي الأفضل من نوعها.

لا يمكن القول أن منصة أفضل من الأخرى لأنها تختلف في الوظائف والميزات.

ManyChat هو الخيار الأفضل إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت دردشة لصفحة فيسبوك الخاصة بك، حيث يوفر صفحة هبوط يمكن استخدامها من قبل المسوقين لحملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تطبيق Messenger Bot رائع إذا كنت تفضل استخدام كود جافا سكريبت لتخصيص روبوتات الدردشة الخاصة بك. ومع ذلك، يتيح لك ManyChat استخدام كود HTML.

MobileMonkey هو الخيار الأفضل إذا كنت ترغب في جذب المستخدمين إلى صفحة الهبوط الخاصة بك، حيث يسمح بالدردشة في الوقت الحقيقي وتخصيص الواجهة باستخدام أكواد جافا سكريبت. تطبيق Messenger Bot لا يدعم هذه الميزات بعد. كما يوفر MobileMonkey خيارات أكثر لمكالمات الفيديو مقارنة بـ ManyChat.

أي منصة روبوت دردشة يفضلها المسوقون؟

يفضل المسوقون ManyChat على MobileMonkey وMessenger Bot.

بينما توجد العديد من منصات روبوتات الدردشة في السوق، يفضل المسوقون عادةً إما ManyChat أو MobileMonkey نظرًا لأنهما يحتويان على ميزات متقدمة يمكن أن تساعدهم في زيادة جمهورهم بشكل أسرع من الأدوات الأخرى.

يفضل المسوقون ManyChat لأنه يحتوي على نظام دعم عملاء ممتاز يجيب على أي استفسارات لديهم.

يفضل المسوقون MobileMonkey لأنه يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام تساعدهم في إنشاء روبوتات دردشة بسهولة دون الحاجة إلى أن يكون المستخدم على دراية بالتكنولوجيا أو حتى معرفة كيفية البرمجة.

يفضل المسوقون Messenger Bot لقدرتها على التكامل مع منصات متعددة، مثل فيسبوك وإنستغرام وLine.

عند الاختيار بين ManyChat وMobileMonkey وMessenger Bot، من الأفضل للمسوقين أن يأخذوا في اعتبارهم الميزات التي يحتاجونها قبل الالتزام بأي منصة. الخبر السار هو أن جميع المنصات الثلاث توفر دعم عملاء ممتاز وتساعدهم في زيادة جمهورهم بسرعة.

أي منصة روبوت دردشة يفضلها العملاء؟

يفضل العملاء ManyChat لأنه قابل للتخصيص بدرجة عالية وميسور التكلفة. ManyChat هو منصة روبوت دردشة فيسبوك ماسنجر التي تتيح لك إنشاء محادثات آلية وشخصية على الفور. ManyChat سهل الاستخدام للعملاء لأنه متاح في تطبيق المراسلة المفضل لديهم (أي فيسبوك).

من هو الفائز؟

لقد كانت أدوات بناء روبوتات الدردشة في حالة نشاط مؤخرًا، حيث تقدم أدوات جديدة تساعد غير المبرمجين على بناء الروبوتات بسرعة دون الحاجة إلى معرفة كيفية البرمجة.

MobileMonkey وManyChat وMessenger Bot هي جميعها أمثلة على ذلك. يمكن أن يكون اختيار أداة بناء روبوت دردشة مهمة شاقة لأنه يوجد الكثير منها. يعتمد ذلك على احتياجاتك ونطاق ما تريد بناءه.

قم بإنشاء روبوت دردشة باستخدام تطبيق Messenger Bot اليوم!