টেক্সট বটস ১০১: আপনার জানা দরকার কি কি

আপনার বিপণন প্রচেষ্টাগুলি স্বয়ংক্রিয় করার অনেক ভিন্ন উপায় রয়েছে, তবে টেক্সট বটগুলি সম্ভবত সবচেয়ে অবহেলিত। টেক্সট বটগুলি পূর্বনির্ধারিত সময়ে স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠিয়ে আপনার অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা বাঁচাতে পারে। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা আলোচনা করব টেক্সট বটগুলি কি এবং এগুলি কিভাবে কাজ করে যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য এগুলি উপকারী হবে কিনা তা নির্ধারণের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য পেতে পারেন!

টেক্সট বা এসএমএস বট কি?

এসএমএস বিপণনে, একটি টেক্সট বট একটি কম্পিউটার প্রোগ্রাম যা মোবাইল ডিভাইসের সাথে বার্তা পাঠানো এবং গ্রহণ করতে সময় ব্যয় করে।

এই বটগুলোর দুটি প্রধান উদ্দেশ্য: প্রচারাভিযান উন্নত করা এবং কোম্পানির জন্য গ্রাহকদের কাছে টেক্সট করার জন্য অতিরিক্ত খরচ না করার জন্য বার্তা স্বয়ংক্রিয় করে ব্যবহার খরচ পরিচালনা করা।

একটি টেক্সট বট মানুষকে সাহায্য করতে পারে বুঝতে যে তারা আপনার প্রচারাভিযানের জন্য সাইন আপ করলে প্রতি সপ্তাহে বা মাসে কতগুলো বিজ্ঞাপন পাবে, এবং এটি ব্যবহার করার সময় তারা কী ধরনের বিষয়বস্তু পাবে (টেক্সট বনাম ফটো বিজ্ঞাপন)। কোম্পানিগুলোর জন্য এই বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ কিছু গ্রাহক আপনার কাছ থেকে প্রতিদিন একটির বেশি বিজ্ঞাপন চাইবেন না; অন্যরা প্রতিদিন তিনটির পরিবর্তে পাঁচটি টেক্সট পেতে পছন্দ করতে পারে।

এসএমএস বট কি ফেসবুক মেসেঞ্জার বটের মতো?

এসএমএস, বা শর্ট মেসেজ সার্ভিস, একটি টেক্সট-বার্তা প্রোটোকল যা 1990-এর দশকের শেষের দিকে জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। অন্যদিকে, ফেসবুক মেসেঞ্জার একটি আইএম প্ল্যাটফর্ম বা চ্যাট অ্যাপ এবং এটি প্রথম 2011 সালে মুক্তি পায়।

একটি এসএমএস বট আপনার মোবাইল ফোনে টেক্সটের মাধ্যমে বার্তা পাঠাতে পারে, যার পরে আপনি আপনার একটি টেক্সট বার্তা পাঠিয়ে উত্তর দেন। এই প্রক্রিয়াটি হোয়াটসঅ্যাপ এবং লাইন-এর মতো প্রচলিত বার্তা পাঠানোর অ্যাপগুলোর সাথে মেলে।

একটি এসএমএস চ্যাটবট ফেসবুক মেসেঞ্জার চ্যাটবটের মতো নয়। মেসেঞ্জার চ্যাটবট আপনার ওয়েবসাইটে ওয়েব চ্যাটের জন্য সংহত করা যেতে পারে যাতে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যায়। মেসেঞ্জার বট একটি জনপ্রিয় চ্যাটবট যা আপনাকে এসএমএস মার্কেটিং এবং ফেসবুক মার্কেটিংয়ে সাহায্য করতে পারে।

মূল পার্থক্যগুলোর মধ্যে একটি হল যে উভয় বটই ব্যবহারকারীদের ব্যবসার সাথে কথোপকথন করতে সক্ষম করে, তবে শুধুমাত্র ফেসবুক মেসেঞ্জারে থাকা ব্যবহারকারীরা তাদের বার্তার মাধ্যমে পেমেন্ট এবং ক্রয় করতে পারে।

একটি এসএমএস টেক্সট বার্তা কখনই এই ধরনের লেনদেন প্রক্রিয়া করতে সক্ষম হবে না কারণ এগুলি টাকা পাঠানো বা গ্রহণ করার সমর্থন করে না।

অন্য পার্থক্য হল যে ফেসবুক মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবহারকারীদের সাথে বিভিন্ন উপায়ে, যেমন গেমের মাধ্যমে, যোগাযোগ করতে পারে। অন্যদিকে, একটি এসএমএস চ্যাটবট কথোপকথনে, আপনার বার্তায় চিত্র বা লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করার কোনও উপায় নেই এবং আপনার কাছে যা আছে তা হল টেক্সট।

টেক্সট বট কিভাবে কাজ করে?

টেক্সট বটগুলি সাধারণত ব্যক্তিগত সহকারী হিসাবে ব্যবহৃত হয় যারা একজন ব্যক্তির কাছ থেকে অন্য ব্যক্তির কাছে বার্তা পাঠায়। তারা এমন কাউকে প্রতিস্থাপন করে যেমন একজন সচিব বা সহকারী যিনি এই কাজগুলি পরিচালনা করবেন, সময় এবং অর্থ মুক্ত করে যা অন্যত্র আরও ভালভাবে ব্যয় করা যেতে পারে। আপনি কেবল একটি ফোন নম্বরে একটি টেক্সট পাঠান এবং কথোপকথন শুরু করেন।

টেক্সট বটগুলি স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) এর সাথে স্মার্ট কথোপকথনও করতে পারে।

এনএলপি প্রক্রিয়াটি একটি টেক্সট বটকে মানব ভাষা বুঝতে এবং সেই অনুযায়ী প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম করে।

এটি আরও আনন্দদায়ক কথোপকথনে নিয়ে যায়, চ্যাটবট আপনার পছন্দগুলি সম্পর্কে শেখার সাথে সাথে যাতে প্রতিটি কথোপকথন আপনার জন্য একটি স্বতন্ত্র অভিজ্ঞতা হয়ে ওঠে।

টেক্সট বটগুলি সাধারণত দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন হলে ইমেল বার্তার পরিবর্তে ব্যবহার করা হয়, যেখানে ফোন কলের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় লাগতে পারে, ব্যক্তিটি ভৌগলিকভাবে কোথায় অবস্থান করছে তার উপর নির্ভর করে, যা সন্তোষজনক ফলাফল নাও দিতে পারে। ফোন কলগুলির মধ্যে অন্য একজন দ্বারা বাধা দেওয়ার সম্ভাবনাও থাকে; যেখানে টেক্সট মেসেজিংয়ের এমন কোনো বাধা দেওয়ার সম্ভাবনা নেই। এটি যোগাযোগকে সহজ করে তোলে কারণ সমস্ত পক্ষ জানবে তাদের কী প্রয়োজন, সময়সাপেক্ষ প্রক্রিয়া অনুসন্ধান করতে না গিয়ে।

টেক্সট বটগুলি গ্রাহক সেবা সমস্যা পরিচালনার জন্যও ব্যবহার করা হয়, যা প্রায়ই একটি ছোট ব্যবসার জন্য অত্যধিক হতে পারে যার হাতে সীমিত কর্মী এবং সম্পদ রয়েছে।

আপনার বটকে একটি ইমেল বা টেক্সট বার্তা পাঠানো, আপনি কী সাহায্য চান তা নির্দিষ্ট করা এবং তারপর মিনিটের মধ্যে আপনার সহায়ক থেকে সহায়তা পাওয়া যতটা সহজ।

কিছু উন্নত টেক্সট বট পুনরাবৃত্ত কাজগুলি যেমন সরবরাহ অর্ডার করা বা ইনভয়েস পরিশোধ করা মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই পরিচালনা করবে, পেপ্যাল (অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট প্রসেসর) এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় লেনদেন পরিচালনা করে। এটি উপকারী কারণ এটি মূল্যবান সময় বাঁচায় যা অন্যথায় এই কার্যক্রমগুলি ম্যানুয়ালি করতে ব্যয় হত, যখন বিপণন প্রচেষ্টা বা সম্পর্ক গড়ে তোলার মতো অন্যান্য কার্যক্রমের জন্য আরও সময় মুক্ত করে।

বট কি গণ টেক্সট বার্তা পাঠাতে পারে?

বটগুলি তৃতীয়-পক্ষ সফ্টওয়্যারের সাহায্যে একাধিক যোগাযোগের কাছে বৃহৎ পাঠ্য বার্তা পাঠাতে পারে। এটি একটি API-এর মাধ্যমে করা যেতে পারে যা যোগাযোগের তালিকা তৈরি করতে এবং বটের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় SMS পাঠাতে সক্ষম।

বটগুলি তাৎক্ষণিক নয়, সেগুলি প্রতিক্রিয়া জানাতে এক থেকে দুই ঘণ্টা সময় নিতে পারে, কোনও মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই যেমন দ্রুত উত্তর দেওয়ার জন্য নোটিফিকেশন চালু করা বা দূরবর্তী লগইন-এর মতো অন্যান্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনার বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করা।

মেসেঞ্জার বটের সাহায্যে, আপনি কয়েকটি ক্লিকে আপনার গ্রাহকদের কাছে বৃহৎ বার্তা পাঠাতে পারেন। বৃহৎ বার্তা পাঠানোর পাশাপাশি, মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করতে পারে যাতে আপনার প্রচারাভিযানগুলি আরও ভালভাবে পরিচালনা করা যায়। আপনি আপনার গ্রাহকদের তথ্য গুগল শিটে স্থানান্তরিত করতে পারেন।

এসএমএস বটের সুবিধাগুলি কি?

SMS বটগুলির অনেক সুবিধা রয়েছে যা আপনি জানেন না।

এটি ব্যবহারকারীর সময় এবং প্রচেষ্টা সঞ্চয় করে কারণ তাদের একে অপরের সাথে বিস্তৃত বার্তা টাইপ করতে হবে না, যা কখনও কখনও ঘণ্টা বা দিন লাগতে পারে।

এটি তাদের জন্যও সহায়ক যারা অক্ষম বা চলাচলে সমস্যা রয়েছে যেমন তাদের হাতের সীমিত ব্যবহার। তাদের জন্য ফোন কলের উত্তর দেওয়ার চেয়ে পাঠ্য বার্তা পাঠানো অনেক সহজ।

SMS বটগুলি ব্যবহারকারীদের তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়, ফোন শারীরিকভাবে তুলতে না হয় – এটি সুবিধাজনক যখন কেউ একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া চায় যেমন কিছু সহজ "হ্যাঁ" অথবা "না।"

টেক্সটবটগুলি দুর্দান্ত কারণ এগুলি বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আরও নমনীয়তা প্রদান করে এবং আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি সংগঠিত রাখা সহজ।

এসএমএস চ্যাটবটগুলি ব্যবসাগুলির জন্য একটি উপায় যা ব্যয়বহুল গ্রাহক সেবা হটলাইন না থাকার মাধ্যমে অর্থ সাশ্রয় করে যা ২৪ ঘণ্টা, বছর জুড়ে ব্যবহার করা হয় না। সব মিলিয়ে, এই সুবিধাগুলির সাথে এসএমএস বটগুলি কিছু সময়ের জন্য থাকবে!

এসএমএস চ্যাটবটও খোলার এবং ক্লিকের হার উন্নত করে যা শেষ পর্যন্ত বিক্রয় চালিত করে।

সেরা টেক্সট বট অনুশীলনগুলি কি?

এসএমএস মার্কেটিং একটি দুর্দান্ত উপায় মানুষকে চলাফেরা করার সময় পৌঁছানো এবং তাদের আপডেট, রিমাইন্ডার এবং অন্যান্য ডিজিটাল সামগ্রী প্রদান করা। এটি টেক্সট মেসেজ কুপনের মাধ্যমে ডিল বা ডিসকাউন্ট অফার করে পণ্য বা পরিষেবাগুলি প্রচার করার জন্য একটি কার্যকর চ্যানেল।

টেক্সট বটগুলি সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম যা আপনার গ্রাহকদের দ্বারা পাঠানো incoming টেক্সটের প্রতিক্রিয়া হিসাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বার্তা পাঠায়। এগুলি সাধারণত প্রি-প্রোগ্রামড প্রতিক্রিয়া থাকে যা প্রয়োজন অনুসারে আপডেট করা যেতে পারে তবে সঠিকভাবে সেট আপ করার পরে এগুলির জন্য ন্যূনতম মানব জড়িত থাকার প্রয়োজন।

এসএমএস মার্কেটিং ব্যবহারের অনেক সুবিধা রয়েছে যার মধ্যে:

• ইমেইল নিউজলেটারের চেয়ে আরও তাত্ক্ষণিক যোগাযোগ কারণ আপনি তথ্য তাত্ক্ষণিকভাবে পান বরং ঘণ্টা পরে আসার জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে;
• গ্রাহকের অবস্থান এবং বর্তমান সময়ের উপর ভিত্তি করে যোগাযোগ কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা - এটি পণ্যের বিষয়ে সময়মতো বিজ্ঞপ্তি নিশ্চিত করতে সহায়তা করে;
• ফ্রি বার্তা পাঠানোর ক্ষমতা যখন আপনি একটি পেইড সার্ভিস প্রদানকারীর কাছ থেকে বার্তা সামগ্রী অফার করার জন্যও নির্বাচন করতে পারেন - এটি আপনাকে আপনার বিনিয়োগের উপর অর্থ উপার্জন করতে দেয়।

আপনাকে সর্বদা মনে রাখতে হবে যে টেক্সট বটগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একমাত্র মাধ্যম নয় - ইমেইল, চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া ও রয়েছে! টেক্সট মেসেজিং কার্যকর হবে যদি এটি একটি সমন্বিত কৌশলের অংশ হয়, একমাত্র যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহৃত না হয়।

এসএমএস মার্কেটিং শুধুমাত্র ফোন নম্বর সংগ্রহ করা এবং আপনার যোগাযোগের কাছে বার্তা পাঠানো নয়। আপনাকে অনেক দিক বিবেচনা করতে হবে। কিছু সেরা অভ্যাস অন্তর্ভুক্ত:

• গ্রাহক সমর্থন টেক্সটের মাধ্যমে সব সময় অফার করুন, তাদের ফোন এবং ওয়েবসাইটের মতো অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে যেতে বাধ্য না করে, যা হয়তো বেশি প্রচেষ্টা প্রয়োজন বা ভিন্ন কার্যকরী সময় থাকতে পারে;
• সময়-সংবেদনশীল অফারের সাথে সম্পর্কিত কীওয়ার্ড ব্যবহার করুন যাতে তারা পরে সেগুলি ভুলে না যায়;
• মনে রাখবেন যে টেক্সট বটগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একমাত্র মাধ্যম নয় - ইমেইল, চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া ও রয়েছে! টেক্সট মেসেজিং কার্যকর হবে যদি এটি একটি সমন্বিত কৌশলের অংশ হয়, একমাত্র যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহৃত না হয়।
• আপনার গ্রাহকের পাঠানো টেক্সটগুলির প্রতি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান, এমনকি অফ-ঘণ্টা বা সপ্তাহান্তেও - এটি দেখায় যে আপনি তাদের অনুসন্ধানের বিষয়ে যত্নশীল, এটি যে দিনই হোক না কেন।

উপসংহার

এসএমএস টেক্সট বট একটি সফটওয়্যার টুল যা গ্রাহক আনুগত্য বাড়াতে এবং বিক্রয় চালাতে ব্যবহৃত হয়। সেগুলি সঠিকভাবে সেট আপ করার পরে প্রাক-প্রোগ্রাম করা প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে ন্যূনতম মানব জড়িততা প্রয়োজন, পেইড প্রদানকারীদের ব্যবহার না করলে এটি খরচ-কার্যকর এবং চ্যাট বা ইমেইলের মতো অন্যান্য চ্যানেলের সাথে একসাথে ব্যবহার করা যেতে পারে।

টেক্সট বটের জন্য সেরা অনুশীলনগুলির মধ্যে রয়েছে ২৪ ঘণ্টা সেবা দেওয়া, যাতে গ্রাহকদের অন্য একটি সিস্টেমে লগ ইন করার ঝামেলা পোহাতে না হয়, যার কার্যকরী সময় ভিন্ন হতে পারে; অবস্থানের ভিত্তিতে ইন্টারঅ্যাকশন কাস্টমাইজ করার মাধ্যমে পণ্যের সময়মতো বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা, সেইসাথে আপনার গ্রাহকদের অবস্থানের সময়ও বিবেচনায় নেওয়া; অফ-ঘণ্টা বা সপ্তাহান্তে হলেও দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো - এটি দেখাবে যে আপনি তাদের অনুসন্ধানের প্রতি যত্নশীল, যেকোনো দিনই হোক।

টেক্সট মার্কেটিং কখনোই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের একমাত্র মাধ্যম হিসেবে দেখা উচিত নয় - টেক্সট মেসেজিংকে কার্যকর হতে একটি সংহত কৌশলের একটি অংশ হিসেবে ব্যবহার করা সবচেয়ে ভালো।

আমরা আশা করি এই টিপসগুলো আমাদের পাঠকদের এসএমএস মার্কেটিং প্রচেষ্টার জ্ঞান বাড়াতে সাহায্য করবে!

আপনার প্রথম তৈরি করতে শুরু করুন চ্যাটবট আজ এবং কয়েকটি সহজ পদক্ষেপে আপনার গ্রাহকদের কাছে প্রথম বার্তা পাঠান!