শুগারসিআরএম বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ: আপনার প্রয়োজনের জন্য সেরা সিআরএম কোনটি?

অনেক ব্যবসা বর্তমানে কোন সিআরএম ব্যবহার করবে সে সম্পর্কে সিদ্ধান্তের মুখোমুখি। শুগারসিআরএম, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যা তাদের প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে কিছু কোম্পানির জন্য আরও আকর্ষণীয় হতে পারে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা SugarCRM, Salesforce এবং Messengerbot.app এর তুলনা করব যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা তা নির্ধারণ করতে পারেন!

শুগারসিআরএম বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ: নেতা হওয়ার দৌড়

সম্প্রতি, শুগারসিআরএম, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ সিআরএম বাজারে শীর্ষ স্থানের জন্য প্রতিযোগিতা করছে।

কিন্তু কোনটি সেরা?

শুগারসিআরএম বনাম সেলসফোর্সের দ্বন্দ্ব শুগারসিআরএম-এর ওপেন-সোর্স, অন-প্রিমাইজ সিআরএমকে সেলসফোর্সের সফটওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস অফারিংয়ের বিরুদ্ধে দাঁড় করায় যা ক্লাউডে উপলব্ধ।

– শুগারসিআরএম তার ব্যবহারকারীদের জন্য সেলসফোর্সের তুলনায় আরও নমনীয়তা এবং কাস্টমাইজেশন প্রদান করে, যখন এটি কাস্টম প্রয়োজন সহ বড় সংস্থাগুলির জন্য কম ব্যয়বহুল। শুগারসিআরএম এছাড়াও শুগারসিঙ্ক অফার করে, যা সহকর্মীদের তাদের ল্যাপটপ এবং ডেস্কটপের মধ্যে ডেটা শেয়ার করতে দেয়।

– সেলসফোর্স অনেক সংখ্যক ইন্টিগ্রেশন boast করে যা যেকোন ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য নির্বিঘ্নে যোগ করা যেতে পারে এবং এর একটি সহজ ইউআই এবং সেটআপ প্রক্রিয়া রয়েছে।

– মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ শুগারসিআরএম এবং সেলসফোর্সের মাঝখানে অবস্থান করছে কারণ এটি শুগারসিঙ্ক বা অনেক ইন্টিগ্রেশন অফার করে না কিন্তু এর ইউআই একটি সহজ অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা সমস্ত প্রধান অপারেটিং সিস্টেমে উপলব্ধ – আইওএস, অ্যান্ড্রয়েড এবং উইন্ডোজ সহ।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা

সিআরএম গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা ব্যবহার করছে। বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা সরঞ্জাম যেমন SugarCRM, Salesforce, এবং Messengerbot.app সবই সিআরএম সরঞ্জাম। SugarCRM, Salesforce, এবং Messengerbot.app হল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার যা একটি ব্যবসার সময়ের সাথে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা পরিচালনা করে।

এই তিনটি সিআরএমের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশনের জন্য ভাল কাজ করে: SugarCRM ছোট সংগঠনগুলিতে বা ব্যক্তিদের জন্য সবচেয়ে ভাল ব্যবহার করা হয়, যখন Salesforce এবং Messengerbot.app বড় গ্রাহক ভিত্তি বা যারা বিস্তৃত যোগাযোগের তালিকা রয়েছে তাদের জন্য লক্ষ্য করা হয়েছে।

SugarCRM

সম্পূর্ণ সিআরএম বৈশিষ্ট্য সহ, SugarCRM হল ব্যক্তিদের এবং ছোট সংগঠনগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত সিআরএম যা শুধুমাত্র একটি বিক্রয় দলের জন্য। SugarCRM গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম যেমন HubSpot বা Insightly এর সাথে ভালভাবে সংহত হয় যাতে বিপণন ইমেল পাঠানোর প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ইনবাউন্ড লিডগুলির উপর ফলো আপ করতে সাহায্য করে।

Salesforce

Salesforce সিআরএম SugarCRM এর চেয়ে বেশি আউট-অফ-দ্য-বক্স বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। Salesforce সিআরএম আপনাকে বিক্রয় তৈরি এবং গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সাহায্য করবে।

মেসেঞ্জার বট

Messengerbot.app অনেক ফ্রি চ্যাট অ্যাপের মতো একটি ইন্টারফেস প্রদান করে যেমন Messenger বা Slack; এটি সংহত করা যেতে পারে।

সারসংক্ষেপ

SugarCRM, Salesforce সিআরএম, এবং Messengerbot.app সবই গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে লিড ট্র্যাক করতে এবং সেগুলিকে বিক্রয়ে রূপান্তর করতে দেয়।

বৈশিষ্ট্যের তুলনা

SugarCRM

একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) টুল। শুগারকে সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জারবটের মতো শীর্ষস্থানীয় CRM-এর বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

এটি অন্যান্য সফটওয়্যার সমাধানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ মূল্যে রয়েছে, যা এটি স্টার্টআপ বা ছোট ব্যবসার জন্য একটি আকর্ষণীয় বিকল্প করে তোলে যারা কিছু সহজে শুরু করতে চায় কিন্তু তাদের ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে যথেষ্ট শক্তিশালী। শুগারের কাস্টমাইজেশন অপশনও সীমিত, তাই যদিও আপনি আপনার নিজস্ব রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন, তবে ব্যবহারকারীদের জন্য আউট অফ দ্য বক্স সর্বাধিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য অনেক প্রি-বিল্ট টেমপ্লেট উপলব্ধ নেই।

Salesforce

সেলসফোর্স বর্তমানে বাজারে সবচেয়ে পরিচিত CRMগুলির মধ্যে একটি এবং কাস্টম বাস্তবায়নের বাইরে এটি সবচেয়ে উচ্চ মূল্যের মধ্যে একটি। এটি এমন ব্যবসার জন্য একটি জনপ্রিয় পছন্দ যারা CRM প্রযুক্তির সর্বশেষ ব্যবহার করতে চায় এবং সর্বাধিক কাস্টমাইজেশন অপশন চায়।

Messengerbot.app

মেসেঞ্জারবট একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য চ্যাটবট সমাধান যা CRM কাজের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। মেসেঞ্জারবট শুরু থেকেই একটি সহজে ব্যবহারযোগ্য সমাধান হিসেবে ডিজাইন করা হয়েছিল, ব্যবসার মালিক এবং যারা প্রোগ্রামিং পটভূমি বা ব্যাপক CRM অভিজ্ঞতা নেই তাদের জন্য ব্যবহারের জন্য। এটি সাশ্রয়ী মূল্যে উপলব্ধ এবং লাইভ সমর্থনের জন্য চ্যাটবটও অফার করে।

CRM সমাধান

মার্কেটিং টিমগুলি তাদের কাঠামোর জন্য CRM সিস্টেম ব্যবহার করছে যাতে তারা তাদের গ্রাহক সম্পর্কের জন্য কার্যকর মার্কেটিং কৌশল এবং ব্যবস্থাপনা তৈরি করতে পারে।

Salesforce

সেলসফোর্স একটি সিআরএম সমাধান যা 1999 সাল থেকে বাজারে রয়েছে। এটি আপনার ক্লায়েন্ট এবং অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনেক উপায় অফার করে, যার মধ্যে ইমেইল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সেলস ক্লাউড বিক্রয় কাজগুলি পরিচালনা করে যেমন সুযোগ, পূর্বাভাস, প্রতিযোগিতা, চুক্তি এবং উদ্ধৃতি, যা কোটা চিহ্নিত করা সহজ করে।

SugarCRM

শুগারসিআরএম একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার যা প্রধানত ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা তাদের গ্রাহকদের উপর নজর রাখতে চান যেখানেই তারা থাকুক; এটি মোবাইল ডিভাইস বা ডেস্কটপ কম্পিউটার হতে পারে, শুগারসিআরএম এই উদ্যোক্তাদের একটি সাশ্রয়ী মূল্যে শক্তিশালী সরঞ্জাম প্রদান করে। তারা তাদের সফটওয়্যারের একটি ফ্রি ট্রায়াল অফার করে, তাই যদি আপনি জানতে চান এটি আপনার ছোট ব্যবসাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারে তাহলে এখানে ক্লিক করুন।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জারবট একটি অ্যাপ্লিকেশন যা ফেসবুক মেসেঞ্জারের সাথে কাজ করে কোম্পানি এবং উদ্যোক্তাদের জন্য গ্রাহক সেবা সমাধান প্রদান করতে। এই প্ল্যাটফর্মে সাইন আপ করার সময়, ব্যবহারকারীরা তাদের প্রয়োজনের জন্য ব্যবহৃত চ্যাটবটগুলি কাস্টমাইজ করতে সক্ষম হবেন, যেমন একটি গ্রাহক সেবা চ্যাটবট যা এক জায়গায় পণ্য এবং সেবার সমস্ত প্রশ্ন পরিচালনা করতে পারে।

উপসংহার

তিনটি সিআরএম যা তুলনা করা হচ্ছে তা হল সেলসফোর্স, শুগারসিআরএম এবং মেসেঞ্জারবট। এই সমাধানগুলি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে যাতে আপনার কাজটি ব্যবসার বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে দক্ষতার সাথে পরিচালিত হয়, যার মধ্যে বিক্রয় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা

Salesforce

সেলসফোর্স একটি বহুমুখী সিআরএম যা অন্যান্য সফটওয়ারের সাথে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিকভাবে সংহত হয়। সেলসফোর্সের অন্যতম সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হল ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ ব্যাপক কাস্টমাইজেশন অপশনগুলি, যা একটি অনলাইন ব্যক্তিগত ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে করা যায়, যা আপনাকে প্রোগ্রামিং বা ব্যাকএন্ড প্রশাসনের কোনও দক্ষতা ছাড়াই আপনার সিস্টেম পরিবর্তন করা দ্রুত এবং সহজ করে তোলে। মূল্য নির্ধারণের মডেলটি একসাথে কতগুলি সিট প্রয়োজন তার উপর ভিত্তি করে স্তরভুক্ত, তাই যদি এক বা দুই জন ব্যবহারকারী থাকে তবে তাদের স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজটি ঠিকঠাক হবে, তবে যদি ৫ জনের বেশি প্রশাসক থাকে তবে তাদের একটি এন্টারপ্রাইজ লাইসেন্স প্রয়োজন যা প্রতি মাসে ১TP4T২,৫০০ খরচ হয়।

SugarCRM

সুগারসিআরএম-এর প্রধান বিক্রয় পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি হল একাউন্টিং সিস্টেম যেমন কুইকবুকস, জোহো বা সেলসফোর্সের মতো বাইরের উৎসের সাথে অবিরাম সংহতকরণের পরিমাণ। সুগারকে সংহত করার ক্ষমতা বিশাল মূল্য যোগ করে কারণ এটি ডেটার দ্বিগুণ প্রবেশের প্রয়োজনীয়তা এবং সিস্টেমগুলিকে সমন্বয় করার সময় সাশ্রয় করে, যা সঠিকভাবে পরিচালনা না করা হলে একটি ক্লান্তিকর কাজ হতে পারে।

তবে, একটি ঘটনা রয়েছে যেখানে এই দুটি সমাধান তুলনায় পিছিয়ে পড়ে: গ্রাহকদের সাথে মেসেজিং-ভিত্তিক যোগাযোগ।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ বিশেষভাবে মেসেজিংয়ের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে এবং এর একটি স্লিক ইন্টারফেস রয়েছে যা আপনার মেসেঞ্জার অ্যাপে নিখুঁতভাবে ফিট করে, এটি সামাজিক মিডিয়া বা টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার জন্য সেরা সমাধান।

কনফিগারযোগ্যতা

Salesforce

– সেলসফোর্স একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা স্যুট। এটি আপনার যোগাযোগ, লিড এবং সুযোগগুলি পরিচালনার জন্য একটি ব্যাপক পরিসরের CRM পরিষেবা, বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জাম এবং বিশ্লেষণ ক্ষমতা প্রদান করে।

– সিস্টেমটি আপনাকে নির্দিষ্ট পদক্ষেপের সাথে আপনার নিজস্ব কাস্টম ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করতে দেয় যা প্রতিটি পৃথক ওয়ার্কফ্লোর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সহায়তা করবে।

SugarCRM

– সুগারসিআরএম এমন পরিষেবা প্রদানে মনোনিবেশ করে যা ব্যবসাগুলিকে বিপণন প্রচারাভিযান, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সহায়তা এবং অনলাইন ডকুমেন্টেশন উইকি পৃষ্ঠাগুলির অন্তর্ভুক্ত ওয়েব সহযোগিতা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে রাজস্ব বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

– প্রোগ্রামটি গ্রাহকদের তাদের ওয়েবসাইট কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা দেয়, একই সাথে তাদের একটি নকশা শূন্য থেকে তৈরি করতে বা একটি স্বয়ংক্রিয় টেমপ্লেট নির্বাচন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে দেয়।

Messengerbot.app

– একটি চ্যাটবট যা ছোট থেকে মাঝারি কোম্পানির জন্য ব্যবসায়িক স্বয়ংক্রিয়করণ এবং CRM সিস্টেম প্রদান করে, বিশেষভাবে বিপণন প্রচেষ্টার উপর মনোনিবেশ করে।

– প্রোগ্রামটি একটি ব্রাউজার-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার যা আপনাকে আপনার বটের চেহারা কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়, একই সাথে ব্যবহারকারীদের কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লোরের মাধ্যমে কাজ স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা দেয়।

তুলনা

– তিনটি প্রোগ্রামই গ্রাহক যোগাযোগের জন্য বিভিন্ন সেবা এবং পদ্ধতি অফার করে। যদি আপনার কোম্পানি আরও স্বয়ংক্রিয় ক্ষমতা সহ কিছু খুঁজছে, তবে Messengerbot.app সেরা বিকল্প হতে পারে; তবে, যদি আপনি ওয়েবসাইট ডিজাইন বা ক্যাটালগ লেআউটের ক্ষেত্রে আরও ভাল কাস্টমাইজেশন বিকল্প অফার করে এমন কিছু প্রয়োজন, তবে SugarCRM সেরা বিকল্প হবে। Salesforce একটি আরও সম্পূর্ণ CRM স্যুট যা আপনাকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত সরঞ্জাম এবং বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে।

কনফিগারযোগ্যতা

Salesforce – বিভিন্ন প্রয়োজন মেটাতে কাস্টম ওয়ার্কফ্লো, SugarCRM – একটি ডিজাইন তৈরি করার বা স্বয়ংক্রিয় টেমপ্লেট নির্বাচন প্রক্রিয়া ব্যবহার করার ক্ষমতা, Messengerbot.app – কাস্টমাইজযোগ্য চেহারা এবং স্বয়ংক্রিয় কাজের সাথে ব্রাউজার-ভিত্তিক সফটওয়্যার।

গ্রাহক লক্ষ্যকরণ

Salesforce

Salesforce একটি সরঞ্জামের স্যুট অফার করে যা বড়, এন্টারপ্রাইজ-স্তরের ক্লায়েন্টদের লক্ষ্য করার জন্য সেরা। Salesforce এর গ্রাহকদের জন্য সর্বাধিক ডিসকাউন্টের পরিসর রয়েছে, যা এন্টারপ্রাইজ-স্তরের ক্লায়েন্টদের জন্য দুর্দান্ত। Salesforce এর Nintex এবং Microsoft এর মতো অংশীদারদের কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের অ্যাপ রয়েছে, তাই এটি Sugar CRM এর তুলনায় আরও কার্যকারিতা অফার করে।

SugarCRM

SugarCRM ছোট ব্যবসার মালিকদের জন্য একটি সরঞ্জাম হিসাবে সবচেয়ে ভালো দেখা যায়। এর ইন্টারফেস ততটা স্বজ্ঞাত নয় এবং অন্যান্য CRM সফটওয়্যার প্যাকেজের তুলনায় বৈশিষ্ট্যগুলি সীমিত। SugarCRM এছাড়াও খরচের দিক থেকে বন্ধুত্বপূর্ণ কারণ এটি সফটওয়্যারটি ব্যবহার করার জন্য মাসিক বা বার্ষিক পেমেন্টের প্রয়োজন হয় না।

মেসেঞ্জার বট

Messengerbot.app মূলত B2C ইন্টারঅ্যাকশনের উপর ফোকাস করে, বরং B2B ইন্টারঅ্যাকশনের উপর যা Salesforce এবং SugarCRM বিশেষজ্ঞ। Messengerbot.app কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইসে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং মার্কেটাররা অবস্থান, বয়স, লিঙ্গ, আগ্রহ এবং আচরণের ভিত্তিতে নির্দিষ্ট গ্রুপগুলোকে লক্ষ্য করতে পারেন।

সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন

Salesforce

Salesforce-এর সবচেয়ে বিস্তৃত সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন রয়েছে এবং এটি সবচেয়ে বেশি নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হবে। আপনাকে Facebook Messenger-এর জন্য একটি আলাদা অ্যাপও ইনস্টল করতে হবে, যা ব্যয়বহুল হতে পারে।

SugarCRM

Sugar-এর সামাজিক CRM-এর সাথে আপনি শীর্ষ সামাজিক মিডিয়া পরিষেবাগুলোকে ইন্টিগ্রেট করতে পারবেন যা আপনার লিড ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততায় সহায়তা করতে পারে।

Messengerbot.app

Messengerbot সম্পূর্ণরূপে Twitter এবং Facebook-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে, তাই আপনাকে উভয় পরিষেবার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন।

উপসংহার

উপসংহারে, সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশনের জন্য সেরা টুল হল Messengerbot.app কারণ এটি Twitter এবং Facebook উভয়ের সাথে ইন্টিগ্রেট করে, যার মানে আপনি উভয় পরিষেবার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য শুধুমাত্র একটি প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন। এটি Salesforce বা SugarCRM-এর তুলনায় বিভিন্ন ব্যবহারের সুযোগও রয়েছে তবে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনায় সেগুলোর মতো ভাল নাও হতে পারে। তবে আপনি যদি কিছু বিশেষায়িত খুঁজছেন, তবে Salesforce বিনিয়োগের জন্য মূল্যবান হতে পারে কারণ তাদের সবচেয়ে বিস্তৃত সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন রয়েছে এবং তারা এইভাবে বেশিরভাগ নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হবে।

ফাংশন

SugarCRM

SugarCRM হল একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার যা আপনাকে আপনার গ্রাহক এবং প্রকল্পগুলি একটি কেন্দ্রীভূত স্থানে পরিচালনা করতে দেয়। এটি খরচ-সাশ্রয়ী, ব্যবহারকারী-বান্ধব রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস।

SugarCRM এছাড়াও নিম্নলিখিত উন্নত কার্যকারিতা অফার করে: – স্ক্রীন ক্যাপচার – চিত্র স্বীকৃতি – গুগল ম্যাপস ইন্টিগ্রেশন – প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য 10GB স্টোরেজ – দলীয় সহযোগিতা।

Salesforce

Salesforce হল বিক্রয় দলের জন্য একটি CRM যা তাদের যেকোনো স্থান থেকে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও কার্যকরভাবে সহযোগিতা করতে দেয়। Salesforce সমস্ত প্রধান অ্যাপ্লিকেশনের সাথে পাশাপাশি বেশিরভাগ ওপেন সোর্স সমাধানের সাথে যেমন Microsoft Outlook, Chrome Browser Extensions, Google G Suite, Slack, Office 365 এবং Box-এর সাথে নিখুঁতভাবে একীভূত হয়।

মেসেঞ্জার বট

Messengerbot.app হল Facebook Messenger বটগুলির জন্য একটি সব-এক সমাধান যা লাইভ চ্যাট, লিড নার্সিং এবং বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণের মতো ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে ব্যক্তিগতকৃত করা যেতে পারে এবং Twitter এবং Instagram-এর মতো সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম থেকে গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। এটি CRM সফটওয়্যার, মার্কেটিং টুল এবং গ্রাহক পরিষেবা বৈশিষ্ট্যের শক্তিকে একত্রিত করে।

উপসংহার

যাদের ব্যবসায়িক প্রয়োজনের জন্য একটি হালকা CRM প্রয়োজন, তাদের জন্য SugarCRM সেরা বিকল্প কারণ এটি একটি সহজ ইন্টারফেস এবং আপনার প্রকল্প এবং গ্রাহকদের উপর ব্যবহারকারী-বান্ধব রিপোর্ট অফার করে। এটি স্ক্রীন ক্যাপচার, চিত্র স্বীকৃতি, গুগল ম্যাপস ইন্টিগ্রেশন, বিক্রয় প্রচেষ্টায় সহায়তার জন্য দলীয় সহযোগিতা সক্ষমতা এবং আরও অনেক উন্নত কার্যকারিতা রয়েছে।

বিক্রয় দলের জন্য, সেলসফোর্স তাদের কাজের জন্য সফল হতে প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, অনেক অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে পরিবর্তন করতে না করেই; তবে, এটি ছোট ব্যবসাগুলির জন্য একটি হালকা CRM সমাধানের জন্য ব্যবহারকারী-বান্ধব বা খরচ-কার্যকর নয়।

অবশেষে, Messengerbot.app একটি দুর্দান্ত সব-একটি সমাধান তাদের জন্য যারা একটি হালকা CRM চান পাশাপাশি সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং বিপণন ক্ষমতা। এর একটি সহজ ইন্টারফেস, সাশ্রয়ী মূল্যের মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে এবং এটি ফেসবুক মেসেঞ্জার বটের সাথে মসৃণভাবে সংহত হয় যাতে ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারেক্টিভ বৈশিষ্ট্য তৈরি করা যায় যেমন লাইভ চ্যাট, লিড নার্সিং এবং বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণ এবং টুইটার এবং ইনস্টাগ্রাম মত সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম থেকে গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি।

মার্কেটিং

বিক্রয় এবং বিপণন দলগুলি একটি কোম্পানি এবং তার সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে প্রথম যোগাযোগের পয়েন্ট। আপনার কাছে এতগুলি বিপণন চ্যানেল থাকায়, কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করবে তা বেছে নেওয়া কঠিন হতে পারে। সম্পর্কিত বিপণন কৌশলগুলি

আপনার ব্যবসার জন্য সেরা তিনটি বিপণন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে নির্বাচন করুন!

Salesforce

সেলসফোর্স বিশ্বের #1 CRM এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পূর্ণ নতুন উপায়ে সংযোগ করতে সক্ষম করে। সেলসফোর্সের সাথে আপনি আপনার পুরো কোম্পানিকে একটি সিস্টেমে পেতে পারেন, যাতে সবাই আরও স্মার্টভাবে কাজ করতে পারে।

SugarCRM

-ছোট ব্যবসার জন্য ডিজাইন করা একীভূত বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। সুগার একটি সম্পূর্ণ টুলসেট বৈশিষ্ট্যযুক্ত যা আপনাকে লিড ব্যবস্থাপনা থেকে ফোন সমর্থন পর্যন্ত সবকিছুর সাথে মোকাবিলা করতে সাহায্য করে, পাশাপাশি শক্তিশালী বিশ্লেষণ যা আপনাকে আপনার ব্যবসার সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে এবং কোথায় উন্নতি করতে হবে তা দেখতে সাহায্য করে। এটি ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের মূল দক্ষতা বাড়ানোর জন্য আরও সময় দেওয়ার সুযোগ দেয়, যখন আমরা বিস্তারিত বিষয়গুলি দেখাশোনা করি..

মেসেঞ্জার বট

-ছোট ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় গ্রাহক সেবা পাওয়ার দ্রুততম উপায়। মেসেঞ্জারবট একটি চ্যাট-ভিত্তিক, পূর্ণ-সেবা সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সফটওয়্যার যা একটি অসাধারণ মোবাইল অ্যাপ নিয়ে আসে যা আপনাকে যে কোনও সমস্যার জন্য বাস্তব সময়ে সমর্থন প্রদান করতে দেয়, আপনার মূল্যবান ফোন লাইনগুলি দখল না করে বা ইমেলে তাদের আটকিয়ে না রেখে।

গ্রাহক সেবা এবং অনলাইন সহায়তা বিকল্পগুলি

অনেক কোম্পানি তাদের প্রয়োজন মেটাতে গ্রাহক সেবা সিস্টেম বাস্তবায়নে সংগ্রাম করে। তবে, কিছু সিআরএম সফটওয়্যার একটি ব্যাপক গ্রাহক সেবা এবং অনলাইন সহায়তা সিস্টেম অফার করে যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে সাহায্য করে। এই নিবন্ধে, আমরা সুগারসিআরএম, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জারবট.অ্যাপ দ্বারা প্রদত্ত গ্রাহক সেবা এবং অনলাইন সহায়তা বিকল্পগুলি তুলনা করব।

Salesforce

সেলসফোর্স বর্তমানে বাজারে সবচেয়ে জনপ্রিয় ক্লাউড সিআরএম সফটওয়্যার সমাধানগুলির মধ্যে একটি। এটি বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন পরিষেবা অফার করে যেমন ছোট ব্যবসাগুলি যারা মৌলিক সিআরএম প্রয়োজন বা এন্টারপ্রাইজ-স্তরের কোম্পানিগুলি যারা আরও জটিল সিআরএম বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন।

SugarCRM

SugarCRM মোবাইল অ্যাপটি গ্রাহক সেবা এবং অনলাইন সমর্থনের ক্ষেত্রে এটি প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে। SugarCRM বিভিন্ন গ্রাহক সেবা বৈশিষ্ট্য অফার করে যা ব্যবসাগুলিকে অনবোর্ডিং থেকে বিক্রয় পরবর্তী যোগাযোগ পর্যন্ত চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

মেসেঞ্জার বট

Messengerbot.app একটি AI চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য এবং এর সাথে CRM সক্ষমতা রয়েছে।

এটি যেকোনো ওয়েবসাইট, মেসেঞ্জার অ্যাপ, বা SMS এর সাথে নির্বিঘ্নে ইন্টিগ্রেট করে। Messengerbot অনলাইন গ্রাহক সেবা প্রদান করে যা প্রশ্নের উত্তর দিতে, স্ব-সেবা বিকল্প এবং সমর্থন দিতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

এটি মানে গ্রাহকদের আর কখনোই তাদের প্রিয় ব্যবসাগুলির কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে এক ঘণ্টা ধরে অপেক্ষা করতে হবে না।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

Salesforce সেলস ক্লাউড কি?

Salesforce CRM তিনটি পণ্যের মধ্যে সবচেয়ে সম্পূর্ণ। এর সাথে, আপনার সমস্ত যোগাযোগ এবং কোম্পানির তথ্য আপনার আঙুলের ডগায় থাকে। এটি আপনাকে অফিস 365 ইন্টিগ্রেশনের সাথে দল এবং তথ্য ক্ষেত্র জুড়ে রিয়েল-টাইম রিপোর্টিং অ্যাক্সেস দেয়, তাই ব্যবহারকারীরা কিছু রপ্তানি না করেই এক্সেল থেকে রেকর্ড আপডেট করতে পারেন। উপরন্তু, এর 360° গ্রাহক দৃশ্য আপনাকে তাদের সম্পর্কে প্রতিটি বিস্তারিত দেখতে দেয়—গতকালের সভার নোট, পরবর্তী ত্রৈমাসিকের চুক্তির নবায়ন তারিখ; সবকিছু এক জায়গায়।

Salesforce এর downside? যদি আপনার অনেক বৈশিষ্ট্য বা ইন্টিগ্রেশন প্রয়োজন না হয় তবে এটি অতিরিক্ত হতে পারে—এটি ছোট ব্যবসাগুলির জন্য দ্রুত ব্যয়বহুল হয়ে ওঠে যারা তাদের CRM-এ কেবল কয়েকটি অ্যাপ প্রয়োজন।

ক্লাউড কম্পিউটিং মডেল কি?

ক্লাউড কম্পিউটিং মডেল হল একটি হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার মডেল যা ইন্টারনেট-সংযুক্ত ডেটা সেন্টারে শেয়ার করা সম্পদগুলিতে অ্যাক্সেস করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

ক্লাউড কম্পিউটিং মডেল হল আইটি শিল্পের সর্বশেষ আউটসোর্সিং ফর্ম, যা কোম্পানিগুলিকে তাদের নিজস্ব মূলধন বিনিয়োগ না করেই বড় কম্পিউটার সিস্টেমে অ্যাক্সেস পেতে দেয়। এই পরিষেবার একটি বড় সুবিধা হল কোম্পানিগুলি যে কোনও সময় দ্রুত চাহিদা অনুযায়ী বাড়াতে বা কমাতে পারে।

মোটের উপর, ক্লাউড কম্পিউটিং হল একটি বড় দূরবর্তী কম্পিউটার সিস্টেমের ব্যবহার যা সফটওয়্যার এবং ডেটা স্টোরেজের জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে অবিলম্বে অ্যাক্সেস প্রদান করে, যা আপনার নিজস্ব হার্ডওয়্যার কেনার পরিবর্তে পে-পর-ইউজ ভিত্তিতে। ক্লাউড কম্পিউটিংয়ের অনেক সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে নমনীয়তা, নির্ভরযোগ্যতা এবং স্কেলেবিলিটি; সবই ঐতিহ্যবাহী আইটি অবকাঠামোর পূর্ববর্তী খরচ ছাড়াই।

কোন CRM নির্বাচন করবেন?

এই নিবন্ধে, আমরা তিনটি ভিন্ন CRM সিস্টেমের তুলনা দিয়েছি: Salesforce, SugarCRM, এবং Messengerbot.app। আমরা আশা করি এই নিবন্ধের তথ্য আপনাকে আপনার প্রয়োজনের জন্য কোন সফটওয়্যারটি সেরা তা নিয়ে একটি সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে! মনে রাখবেন, আপনার ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ অন্যান্য প্রোগ্রামের সাথে ইন্টিগ্রেশন সহ একটি সিস্টেম নির্বাচন করতে।

আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক CRM সমাধান নির্ধারণ করার সময় আপনি যে ধরনের গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে চান তাও বিবেচনা করতে পারেন।