চ্যাটবটগুলি গ্রাহক সেবা শিল্পে একটি জনপ্রিয় বিষয়। অনেক বিভিন্ন কোম্পানি চ্যাটবট পরিষেবা প্রদান করছে, কিন্তু তাদের মধ্যে কিছু অন্যদের থেকে আলাদা। আমরা তিনটি জনপ্রিয় চ্যাটবট এবং তাদের মধ্যে তুলনা করব: ইন্টারকম, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বট।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা মূল্য মডেল, ইন্টিগ্রেশন, প্রধান বৈশিষ্ট্য এবং প্রতিটি পণ্যের সুবিধা/অসুবিধাগুলি নিয়ে আলোচনা করব যখন বাজারে অন্যান্য পণ্যের সাথে তুলনা করা হয়।

কোনটি ভালো: ইন্টারকম বনাম জেনডেস্ক বনাম মেসেঞ্জার বট?

আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক চ্যাটবট নির্বাচন করছেন?

আমরা ইন্টারকম, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বটের বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করব যাতে আপনি একটি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

আমাদের তালিকার প্রথম চ্যাটবট হল ইন্টারকম। এটি অনেক বিভিন্ন ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা আপনার কোম্পানি যদি উদাহরণস্বরূপ হাবস্পট বা সেলসফোর্সের মতো অন্যান্য সফটওয়্যার ব্যবহার করে তবে এটি উপকারী হতে পারে। তারা ২৪ ঘণ্টা গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এবং তাদের একটি দল রয়েছে যারা গ্রাহক সেবায় বিশেষজ্ঞ। ইন্টারকম মূলত বিপণনের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় যেমন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়া বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কাস্টমাইজড বার্তা পাঠানো।

আমাদের তালিকার দ্বিতীয় চ্যাটবট হল Zendesk, যার প্রায় একই ইন্টিগ্রেশন রয়েছে কিন্তু বর্তমানে লাইভ গ্রাহক সহায়তা অফার করে না। তাদের একটি “Zendesk Chat Connect” ইন্টিগ্রেশন প্রয়োজন, যা পুরো সফটওয়্যার প্যাকেজ, এর আগে আপনি তাদের চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারবেন, তাই এটি তাদের জন্য আদর্শ নয় যারা বট নিয়ে নতুন শুরু করছেন এবং Salesforce বা Hubspot-এর মতো অন্যান্য পণ্য ইন্টিগ্রেটেড নেই।

আমাদের তালিকার চূড়ান্ত চ্যাটবট হল Messenger Bot, যার একই ইন্টিগ্রেশন রয়েছে এবং এটি একটি “Messenger Connect” ইন্টিগ্রেশনও প্রয়োজন। তাদের গ্রাহক সেবা দল খুব প্রতিক্রিয়াশীল, তাদের বিপণন উদ্দেশ্যে দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন গ্রাহকদের বা সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের জন্য স্বয়ংক্রিয় বার্তা।

পরে আপনি জানবেন যে আমরা যে তিনটি সফটওয়্যার তুলনা করছি তার মধ্যে কোনটি সেরা।

গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি

গ্রাহক সম্পর্ককে যে কোনো কোম্পানির রক্তের মতো বলা যেতে পারে। এ কারণে কোম্পানিগুলোর জন্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের আরও কার্যকর এবং তাদের কাজের ক্ষেত্রে আরও ভালো করার উপায় খুঁজে বের করা গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে যখন আজ অনেক চ্যানেল রয়েছে যা গ্রাহকরা একটি ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করতে পারে (ফোন, ইমেইল, চ্যাট)।

আজকের CSRs-এর সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল কিভাবে তাদের কাজ কার্যকরভাবে করতে হয় যখন তাদের বিভিন্ন চ্যানেল বজায় রাখতে হয়, বাস্তব সময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় এবং একাধিক ডিভাইসে কাজ করতে হয়।

এই চ্যালেঞ্জগুলি প্রথম নজরে ভয়ঙ্কর মনে হতে পারে, তবে আজকের দিনে এমন কিছু টুল রয়েছে যা CSRs-কে আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে সাহায্য করতে পারে।

Zendesk, Intercom, এবং Messenger Bot হল তিনটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার প্রদানকারী যা কোম্পানিগুলিকে এই চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করতে সাহায্য করতে পারে গ্রাহকদের বিভিন্ন সরঞ্জাম দিয়ে ক্ষমতায়িত করে যাতে তাদের একটি মধ্যস্থতাকারী যেমন একটি মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে যেতে না হয়।

সমর্থন দলের জন্য সফটওয়্যার

গ্রাহক সমর্থন এজেন্টদের অনেক কাজ থাকে কিন্তু এই সফটওয়্যারটির সাহায্যে, আপনি তাদের পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিতে ব্যয় করা সময় কমিয়ে দিতে পারেন।

Intercom হল গ্রাহক চ্যাট, বিপণন, এবং বিক্রয় দলের ব্যবস্থাপনার জন্য সফটওয়্যার, যার মানে এটি সমর্থন দলের দ্বারা ব্যবহৃত হতে পারে। Intercom 2011 সাল থেকে রয়েছে তাই এটি নতুন নয় কিন্তু এর মানে এই নয় যে এটি পুরনোও। এটি আপনার গ্রাহকের সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ তথ্যও প্রদান করে যাতে আপনি তাদের আরও ভালভাবে বুঝতে পারেন এবং আরও প্রাসঙ্গিক কথোপকথন তৈরি করতে পারেন।

অন্য দুটি সফটওয়্যার, Zendesk এবং Messenger Bot, Intercom-এর তুলনায় নতুন কিন্তু এগুলোরও কিছু সুবিধা রয়েছে।

Zendesk হল আপনার সমস্ত গ্রাহক সমর্থন প্রয়োজনীয়তা পরিচালনার জন্য একটি শক্তিশালী টুল, যার মানে এটি গ্রাহক অনুরোধ পরিচালনার জন্য দায়ী দলের ব্যবস্থাপনার জন্যও সরঞ্জাম প্রদান করে। দলটি ম্যানুয়ালি বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত হতে পারে যার মানে আপনি অফিসের বাইরে থাকাকালীন কাউকে একটি কাজ দেওয়া ভুলে যাওয়ার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে না।

Zendesk সমর্থন একটি অ্যাপ হিসাবেও উপলব্ধ, তাই এটি চলাফেরার সময়ও সহজে অ্যাক্সেস করা যায়!

মেসেঞ্জার বটের সমর্থন বৈশিষ্ট্য একটি প্লাস এবং এর মাধ্যমে, আপনি আপনার ফোনে মোবাইল চ্যাট ব্যবহার করে দ্রুত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারেন। আপনার পাঠ্য বা ছবি পাঠানোর বিকল্পও রয়েছে যাতে তারা তাৎক্ষণিক উত্তর না পেয়ে উপেক্ষিত মনে না করে।

মেসেঞ্জার বটের বড় সুবিধা হল যে কোনও সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশনের প্রয়োজন নেই - এটি আপনার ফোনেই সবকিছু! এর মানে হল আপনি গ্রাহক প্রশ্নগুলির যত্ন নিতে পারেন চ্যাটবটের সাহায্যে, এমনকি যখন আপনার কম্পিউটারে প্রবেশাধিকার নেই।

আপনার কোম্পানি এবং সমর্থন দলের জন্য কোন ধরনের সফ্টওয়্যার সবচেয়ে ভাল তা নিয়ে চিন্তা করা উচিত, কোনটি বেছে নেওয়ার আগে।

দারুণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা

গ্রাহক সন্তুষ্টি যেকোনো কোম্পানির চূড়ান্ত মেট্রিক। তবে, ঐতিহ্যগত সহায়তা এবং গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকরা আসলে কেমন অনুভব করছেন বা আজকের বাজারে সফল হতে চাওয়া যেকোনো কোম্পানির লক্ষ্যগুলি কী তা জানার কোনও উপায় নেই। ইন্টারকম, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বটের সবগুলোর গ্রাহক সন্তুষ্টির মেট্রিকগুলি দুর্দান্ত কারণ তারা কোম্পানিগুলিকে সব সময় তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন মেটাতে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করার সুযোগ দেয়।

ইন্টারকম

ইন্টারকম একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করতে সহায়তা করে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বিক্রয় বাড়ায়। এই প্ল্যাটফর্মটি অনেক সুবিধা প্রদান করে, যার মধ্যে একটি লাইভ চ্যাট রয়েছে যা ব্যবসাগুলিকে তাত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদান করতে এবং তাদের গ্রাহকদের আগ্রহ, প্রয়োজন এবং আচরণের অন্তর্দৃষ্টি পেয়ে ব্যক্তিগত ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করতে সহায়তা করে।

ইন্টারকম একটি অল-ইন-ওয়ান প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত স্তরে যুক্ত হতে দেয়, তাদের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার এবং ব্যক্তিগতকৃত ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করার সুযোগ দেয়।

Zendesk

জেনডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এই সফটওয়্যারটি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সমস্যাগুলির উপর নজর রাখতে দেয়, প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সুযোগ প্রদান করে, সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি বট যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে এবং তাদের অ্যাকাউন্টগুলি আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এই বটটি ব্যবসাগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখার এবং গ্রাহক সেবা প্রদান করার একটি নিখুঁত উপায়। এটি সেই কোম্পানিগুলির জন্যও ভাল যারা ঐতিহ্যগতভাবে গ্রাহক সেবা প্রদান করার জন্য সম্পদ নেই।

ইন্টারকম, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বট সকলেই দুর্দান্ত গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রদান করে কারণ তারা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগে থাকার সুযোগ দেয় এবং প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন মেটাতে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

স্ব-পরিষেবা আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য সময় সাশ্রয় করে

ইন্টারকম, জেনডেস্ক, এবং মেসেঞ্জার বটের মতো স্ব-পরিষেবা সমাধানগুলি আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার জন্য সময় সাশ্রয় করার একটি দুর্দান্ত উপায়। এই চ্যাটবট অ্যাপগুলির সাহায্যে, আপনি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার এবং সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য প্রয়োজনীয় মানুষের সংখ্যা কমাতে পারেন।

একটি ইন্টারকম একটি স্ব-পরিষেবা টুল যা আপনাকে আপনার ব্যবসা তৈরি এবং বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে। এটি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় করে, যা সময় সাশ্রয় করে কারণ এটি ২৪/ঘণ্টা গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ। এটি একটি অন্তর্নির্মিত প্রতিক্রিয়া লুপও রয়েছে যা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে যে আপনার গ্রাহকরা যে পরিষেবা পাচ্ছেন তা সম্পর্কে কেমন অনুভব করছেন।

জেনডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা চ্যাট, ফোন, এবং ইমেইল রয়েছে। এটি গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজে সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য লাইভ চ্যাট অফার করে। এটি একটি জ্ঞানভাণ্ডারও রয়েছে যা গ্রাহকদের প্রয়োজন হলে সাহায্য খুঁজে পেতে একটি সম্পদ তালিকা।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ আপনাকে ফেসবুকে আপনার গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করতে দেয়। এটি গ্রাহক সেবার জন্য একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যজনক উপায়ে যোগাযোগ করতে দেয়। আপনি এটি বার্তা, ছবি, এবং ভিডিও পাঠানোর জন্যও ব্যবহার করতে পারেন।

শক্তিশালী চ্যাটবট

শক্তিশালী চ্যাটবট চান?

ইন্টারকম

আপনি ইন্টারকমের সাথে ভুল করতে পারবেন না।

এই চ্যাটবটটি মোবাইল এবং ডেস্কটপ উভয়েই ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ, তাই এটি চলাফেরার সময় মানুষের জন্য দুর্দান্ত।

এটি একটি ফেসবুক মেসেঞ্জার ইন্টিগ্রেশনও অফার করে, তাই আপনার গ্রাহকরা আপনার অ্যাপ বা সাইটে খোঁজার প্রয়োজন ছাড়াই দ্রুত আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

এছাড়াও, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে মেলাতে চ্যাটবটটি কাস্টমাইজ করতে পারেন!

Zendesk

জেনডেস্ক চ্যাটবট ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প।

এটি ডেস্কটপ এবং মোবাইলের জন্য উপলব্ধ এবং আপনি একটি আরও সুশৃঙ্খল অভিজ্ঞতার জন্য জেনডেস্ক চ্যাটবট অ্যাপের সাথে এটি ইন্টিগ্রেট করতে পারেন।

তবে, বর্তমানে এটি ফেসবুক মেসেঞ্জারের সাথে সংযোগ করার ক্ষমতা নেই।

মেসেঞ্জার বট

আমরা যে চ্যাটবটটি শেষবারের মতো দেখব তা হল ফেসবুকের মেসেঞ্জার বট।

এটি আজকের সবচেয়ে জনপ্রিয় চ্যাটবটগুলির মধ্যে একটি কারণ এটি ব্যবহার করা খুব সহজ এবং গ্রাহকরা এটি পছন্দ করেন।

আপনি এটি ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবাকে দ্রুত এবং সহজ করতে পারেন, তাই আপনার গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় সহায়তা ঠিক তখনই পান যখন তারা চান!

বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধা

এখন আমরা তাদের বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি জানব।

ইন্টারকম

ইন্টারকম একটি গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে।

যেহেতু তারা আপনার গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত, মানবিক যোগাযোগ প্রদান করতে সহায়তা করে - এর মানে হল যে বটগুলি লাইভ চ্যাট দ্বারা পরিচালিত হতে পারে এমন জটিল প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম। তারা ২৪ ঘণ্টা কাজ করতে সক্ষম এবং যেহেতু প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা সীমিত, তারা একটি আরও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।

Zendesk

জেনডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং তাদের যা প্রয়োজন তা দ্রুত পেতে সহায়তা করে।

তাদের বটগুলি তাদের কথোপকথনের প্রেক্ষাপট বুঝতে সক্ষম, তাই যদি কেউ ফেরত বা বিলিং সম্পর্কে কিছু জিজ্ঞাসা করে,

তাহলে তারা নির্দিষ্ট সহায়তা অফার করতে সক্ষম হবে। এর মানে হল যে গ্রাহককে তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে মানব এজেন্টের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না - এটি এজেন্টদের আরও কিছু করতে সহায়তা করে বরং তাদের সমস্ত সময় গ্রাহকদের সরাসরি উত্তর দিতে ব্যয় করতে হয়।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটগুলি বিশেষভাবে মেসেজিং অ্যাপগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যেমন ফেসবুক মেসেঞ্জার।

এগুলি কথোপকথন বাণিজ্যের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে এবং লাইভ চ্যাট দ্বারা পরিচালিত হতে পারে এমন জটিল প্রশ্নগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা রাখে। তারা ২৪ ঘণ্টা কাজ করতে সক্ষম - যদিও তারা শুধুমাত্র মেসেজিং অ্যাপগুলিতে উপলব্ধ, তাই যদি গ্রাহকরা ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে তাদের অ্যাক্সেস করতে চান তবে আপনার অন্যান্য চ্যানেলগুলির প্রয়োজন হতে পারে।

উপসংহার

সঠিক চ্যাটবটের নির্বাচন আপনার লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করতে পারে। যদি আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চান এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ রাখতে চান, তাহলে ইন্টারকম একটি ভালো টুল হবে। তবে যদি আপনি ২৪/ঘণ্টা চ্যাট সমর্থন বা আরও ভালো প্রাপ্যতা খুঁজছেন, তাহলে এই ক্ষেত্রে জেনডেস্ক আরও উপযুক্ত হতে পারে। অবশেষে, যদি মেসেজিং অ্যাপগুলির সুবিধা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে মেসেঞ্জার বট সেরা পছন্দ হতে পারে।

অনন্য বৈশিষ্ট্য

এই কথোপকথন সম্পর্কের প্ল্যাটফর্মের জ্ঞানভাণ্ডার আপনাকে তিনটির মধ্যে কোনটি নির্বাচন করতে হবে সে সম্পর্কে একটি সুবিধা দিতে পারে।

Zendesk

জেনডেস্ক একটি ব্যাপক গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম যা লাইভ চ্যাট এবং মেসেজ বট উভয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। জেনডেস্ক তাদের ক্লায়েন্টদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ দেয় তাই তাদের কাছে উত্তর সংরক্ষণের ক্ষমতা, তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়ারের সাথে একত্রিত হওয়া এবং পরিসংখ্যান প্রদান করার মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

ইন্টারকম

ইন্টারকম লাইভ চ্যাট, ফোন কল এবং মেসেজিংয়ের মতো বিভিন্ন ধরনের যোগাযোগের বিকল্প অফার করে। আপনি ইন্টারকমের API এর সাথে একটি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপও একত্রিত করতে পারেন যাতে এক জায়গায় বাস্তব সময়ের গ্রাহক ডেটা পাওয়া যায়।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট একটি বট যা আপনি আপনার ফেসবুক অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহার করেন যা গ্রাহকদের দ্রুত তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করবে মেসেঞ্জার ইন্টারফেসের মাধ্যমে অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের মধ্যে পরিবর্তন না করেই।

মূল্য নির্ধারণ

ইন্টারকম

ইন্টারকমের ২টি মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে যা হল স্টার এবং গ্রো।

স্টার হল ১টিপি৪টি৫৯/মাস। ইতিমধ্যে ইন্টারকমের অনেক বৈশিষ্ট্যের অ্যাক্সেস রয়েছে।

গ্রো হল ১TP4T119/মাস এবং এটি আপনাকে ইন্টারকমের সর্বাধিক সম্ভাবনা প্রদান করতে পারে। এর অফারগুলিতে অনেক কিছু অফার করার জন্য অনেক কিছু আছে।

Zendesk

জেনডেস্কের অনেক মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে যা আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের ভিত্তিতে নির্বাচন করতে পারেন।

সবার জন্য পরিকল্পনা:

• সুইট টিম – ১TP4T49 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়
• সুইট গ্রোথ – ১TP4T79 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়।
• সুইট প্রফেশনাল (সবচেয়ে জনপ্রিয় পছন্দ) – ১TP4T99 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়।

প্রতিষ্ঠানের জন্য পরিকল্পনা:

সুইট এন্টারপ্রাইজ – ১TP4T150 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়।

অতিরিক্ত এন্টারপ্রাইজ-রেডি পরিকল্পনা ১TP4T215 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বটের সাথে আপনি বিনামূল্যে শুরু করতে পারেন।

আপনি এর প্রিমিয়াম পরিকল্পনাও নির্বাচন করতে পারেন।

$4.99 / প্রথম 30 দিন

$9.99 / 30 দিন পর

এতে অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনি আপনার অনলাইন ব্যবসার জন্য অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে পারেন।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ/চ্যাটবট কী?

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণ হল এমন একটি উপায় যা পরিস্থিতিতে ব্যক্তিগত স্পর্শ প্রদান করে যেখানে এজেন্ট সেখানে থাকতে পারে না। এজেন্টরা আরও বেশি চ্যাটে অংশগ্রহণ করতে পারেন, কম ভুল করেন এবং চ্যাটবট ব্যবহার করার সময় আরও ভাল ফলাফল প্রদান করেন।

চ্যাটবটগুলি আপনার কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবাগুলির সম্পর্কে মৌলিক তথ্য সরবরাহ করে- এমন জটিল পরামর্শ নয় যা মানব বিচার প্রয়োজন। এটাই হল কেন আমাদের গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়করণের প্রয়োজন।

চ্যাটবটগুলি FAQs উত্তর দিতে, পণ্য বা অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করতে এবং আরও জটিল অনুসন্ধানের জন্য গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। একটি উদাহরণ হল Zendesk Chatbot যা মৌলিক অনুরোধগুলি যেমন চ্যাট সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্মের সাথে শুরু করতে সহায়তা, গ্রাহকদের কার্যকরভাবে এটি ব্যবহার করার জন্য ভিডিওর মতো সম্পদ প্রদান করে এবং সাধারণ গ্রাহক প্রশ্নগুলির একটি জ্ঞানভাণ্ডার সরবরাহ করে।

জেনডেস্কের চেয়ে ভালো কি?

Zendesk প্রতিস্থাপন করতে অনেক চ্যাটবট রয়েছে, কিন্তু সেরা এক হল Intercom।

গ্রাহক সহায়তার উদ্দেশ্যে এই দুটি টুলের মধ্যে মূল পার্থক্য হল তারা অন্যান্য অ্যাপ এবং পরিষেবার সাথে কাজ করার জন্য কিভাবে ডিজাইন করা হয়েছে। Intercom একটি ব্যবসায়িক মেসেঞ্জার অ্যাপ হিসাবে মাটির উপর থেকে তৈরি করা হয়েছিল যাতে যোগাযোগ সহজ হয়। এতে একটি অন্তর্নির্মিত চ্যাট ফাংশন রয়েছে, পাশাপাশি একটি ইমেল পরিষেবা এবং বিশ্লেষণও রয়েছে।

Zendesk অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলির মতো Google Docs বা Slack এর একই প্ল্যাটফর্মে চলছে। এটি মূলত মডুলার ডিজাইন করা হয়েছিল যাতে এটি বিভিন্ন পরিষেবার সাথে একীভূত হতে পারে, কিন্তু এর ফলে Intercom এর আরও সোজা সিস্টেমের তুলনায় লোডিং সময় ধীর হয়।

Zendesk বনাম Intercom

কোনটি একটি গ্রাহক সহায়তা এজেন্টের জন্য ভালো?

নির্ধারণ করুন কোনটি আপনার জন্য আরও উপযুক্ত।

Intercom কি একটি টিকেটিং সিস্টেম আছে?

টিকেটিং সিস্টেম হল একটি ধরনের সফটওয়্যার যা সমস্ত গ্রাহক-সম্পর্কিত যোগাযোগ পরিচালনা করে। এটি গ্রাহকদের সাথে ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনার জন্য একটি সিস্টেম, যেমন ইমেইল, ফোন এবং চ্যাট।

Intercom একটি টিকেটিং সিস্টেম রয়েছে, যা আপনাকে প্রশ্ন তৈরি করতে এবং সেগুলি আপনার গ্রাহকদের কাছে পাঠাতে দেয়। আপনি যদি গ্রাহক উত্তর না দেন বা পড়ার জন্য খুব বেশি উত্তর থাকে তবে আপনি প্রতিটি প্রশ্ন অজ্ঞাতও করতে পারেন।

এটি সাহায্য করে যখন গ্রাহকরা সাহায্য চান কিন্তু তারা জানেন না তাদের কি প্রয়োজন বা প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত নয়।

Intercom ব্যবহারকারীরা প্রশ্নগুলো ব্যক্তিগতও করতে পারেন, যার মানে হল যে সেগুলি চ্যাটে অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছে প্রদর্শিত হবে না।

Intercom এর প্রতিযোগীরা কারা?

ইন্টারকমের এই ক্ষেত্রে অনেক প্রতিযোগী রয়েছে। অনেক চ্যাটবট কোম্পানি রয়েছে যা লাইভ গ্রাহক সহায়তা, মানব থেকে মানবের যোগাযোগ এবং ইমেইল অটোমেশন এর মতো পরিষেবা প্রদান করে।

তাদের কিছু প্রতিযোগীর মধ্যে রয়েছে:

Zendesk

মোজিলা থিম্বল

গুগল হ্যাঙ্গআউটস চ্যাট

Microsoft Teams

স্কাইপ বিজনেস বট

সেনবক্স মেইল

বক্স বট

এই কোম্পানিগুলির মধ্যে কিছু ইন্টারকমের চেয়ে বিস্তৃত পরিষেবা প্রদান করে, তবে তারা 100% মেসেজিং স্পেসের উপর কেন্দ্রীভূত নয়।

জেনডেস্ক ইন্টারকমের একটি নিকটতম প্রতিযোগী যা প্রায় 12 বছর ধরে রয়েছে। এটি লাইভ গ্রাহক সহায়তা এবং বিপণন প্রচারের জন্য ইমেইল অটোমেশন টুলস প্রদান করে।

চূড়ান্ত চিন্তা

এই তিনটি চ্যাটবটের মধ্যে নির্বাচন করা একটি কঠিন সিদ্ধান্ত। ইন্টারকম, জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের সকলের শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে তবে আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য প্রতিটি বট কেন একটি ভালো পছন্দ হবে তার স্পষ্ট কারণ রয়েছে।

যদি আপনার একাধিক লাইভ চ্যাট এজেন্টের প্রয়োজন হয়, তবে ইন্টারকম বা জেনডেস্ক আপনার জন্য সেরা বিকল্প হতে পারে। মেসেঞ্জার বট সেই ব্যবসার জন্য দুর্দান্ত যারা বার্তা পরিচালনার জন্য একটি নিবেদিত গ্রাহক সেবা এজেন্ট প্রয়োজন, কিন্তু তার চেয়ে বেশি নয়।

যদি আপনি সবচেয়ে বেশি গ্রাহক সেবা কভারেজ পেতে চান, তবে জেনডেস্ক আপনার সেরা বিকল্প কারণ এটি ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ এজেন্ট রয়েছে। অন্যদিকে, যদি আপনি বার্তা এবং কথোপকথনের জন্য রিয়েল-টাইম উত্তর প্রয়োজন, তবে ইন্টারকম আপনার সেরা বিকল্প।

মেসেঞ্জার বট দুর্দান্ত যদি আপনি গ্রাহক সেবার সময়সাপেক্ষ অংশগুলি, যেমন বার্তা লেখা, বাদ দিতে চান। যদি আপনি একটি ছোট ব্যবসা হন যা কিছু সময় বাঁচাতে চায়, তবে মেসেঞ্জার বট আপনার জন্য সেরা বিকল্প। কিন্তু যদি আপনার কোম্পানি একাধিক ধরনের গ্রাহক সেবা পরিচালনা করে, তবে মেসেঞ্জার বট আপনার জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে।

আপনি যে চ্যাটবটই ব্যবহার করুন না কেন, মনে রাখার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্রাহক সেবা একটি সফল ব্যবসা পরিচালনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশগুলির মধ্যে একটি।

আপনার ব্যবসার জন্য কোন চ্যাটবটটি সেরা তা গবেষণায় কিছু সময় ব্যয় করা মূল্যবান। আপনি একটি গ্রাহককে খুশি করার এবং তাদেরকে আজীবন ক্লায়েন্টে পরিণত করার সুযোগ মিস করতে চান না!