আপনার জন্য কোন পণ্য সঠিক: Zendesk বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot?

মেসেঞ্জার বটগুলি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারের জগতে越来越 জনপ্রিয় হয়ে উঠছে।

যদিও এগুলি কিছু সময় ধরে রয়েছে, ফেসবুক এগুলিকে ব্যবহার করার জন্য বিনামূল্যে করেছে, এবং তাদের জনপ্রিয়তা দ্রুত বাড়ছে।

তাহলে, সব হইচই কেন?

আমরা বর্তমানে বাজারে তিনটি ভিন্ন পণ্যের দিকে নজর দেব: জেনডেস্ক, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বট।

প্রথম দুটি ডেস্কটপ অ্যাপ্লিকেশন যা আপনার কম্পিউটার বা ল্যাপটপে ডাউনলোড করা যেতে পারে। তৃতীয়টি ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে একটি অ্যাপ হিসেবে অফার করা হয় এবং আপনার বার্তা বাক্সের মধ্যে সরাসরি কাজ করে!

Zendesk বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot

Zendesk

জেনডেস্ক একটি সব-একটি সমাধান নয় এবং এটি ভোক্তা ব্যবহারের জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত, যেখানে সেলসফোর্স বিভিন্ন এন্টারপ্রাইজ বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে।

জেনডেস্কের টিকেটিং সিস্টেম আপনাকে তৈরি করা যেতে পারে এমন টিকেটের ধরনের কনফিগার করতে দেবে না।

সুবিধা: যখন কেউ আপনার পোস্টে উত্তর দেয়, তখন জেনডেস্ক ইমেইল বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে, যা আপনার সময় বাঁচায়।

এটি গ্রাহক সেবা সমাধান প্রদানকারীদের গ্রাহকের সমস্যাটি বুঝতে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

Zendesk হল একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক সেবা সমাধান যা বিক্রয় এবং বিপণনের জন্য কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে।

Salesforce

Salesforce হল একটি গ্রাহক-সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা টুল যা বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত কাজগুলো কেন্দ্রীভূত এবং স্বয়ংক্রিয় করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এটি একটি সমন্বিত CRM সিস্টেম যা বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ, ইমেইল ইন্টিগ্রেশন, ক্লায়েন্ট ডেটা ট্র্যাকিং এবং অ্যাপ্লিকেশনের ড্যাশবোর্ডে রিপোর্টিং অন্তর্ভুক্ত করে।

প্ল্যাটফর্মটি Zendesk-এর মতো টিকেট সমর্থনের জন্য বা Mail Chimp-এর মতো ইমেইল বিপণনের জন্য অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একত্রিত করা যেতে পারে।

Salesforce তাদের জন্য ভাল যারা তাদের লিড পরিচালনা করার জন্য একটি CRM চান এবং যারা একত্রিত বিক্রয় কার্যকারিতার প্রয়োজন।

মেসেঞ্জার বট

Messenger Bot ছোট শুরুতে ব্যবসার মালিকদের জন্য অনেক ভালো কারণ প্রশিক্ষণের অভাব রয়েছে। Messenger Bot দিয়ে শুরু করা অনেক সহজ এবং এটি Zendesk-এর চেয়ে আরও বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

Messenger Bot-এর সুবিধাগুলি অন্তর্ভুক্ত:

• দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়। ক্লায়েন্টরা কয়েক মিনিটের মধ্যে তাদের সমস্যার জন্য সাহায্য পাবে।
• গ্রাহক সেবা দলের কাছ থেকে সাহায্য পেতে অপেক্ষার সময় কম, কারণ গ্রাহকরা নিজেদের (এজেন্টের প্রয়োজন ছাড়াই) সহায়তার জন্য অনুরোধ করতে সক্ষম হবে।
• ভাল প্রবেশযোগ্যতা, কারণ সমস্ত ক্লায়েন্ট এবং এজেন্ট এটি Messenger-এর মাধ্যমে অ্যাক্সেস করে।

সুবিধাগুলি স্পষ্ট: ব্যবহারকারীদের এবং আপনার কোম্পানির জন্যও।

Zendesk বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot এর মূল বৈশিষ্ট্য

Zendesk এর বৈশিষ্ট্যগুলি

Zendesk ব্যবসা এবং সংস্থাগুলির জন্য গ্রাহক সহায়তা এবং সফটওয়্যার সমাধান ছিল।

ক্লাউড-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহক সেবা, সম্পৃক্ততা, বিক্রয় সহায়তা এবং বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা সফটওয়ারের একটি সেট অফার করেছিল। কোম্পানির পরিষেবাগুলি ৩৩টি ভাষায় উপলব্ধ ছিল এবং ছোট ব্যবসা, বড় এন্টারপ্রাইজ এবং অলাভজনক সংস্থাগুলির প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে।

Zendesk এর একটি যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য গ্রাহক সহায়তা অ্যাপও ছিল।

এছাড়াও, Zendesk গ্রাহক এবং কোম্পানিগুলিকে লাইভ চ্যাট, ইমেল এবং ফোন সহায়তা প্রদান করে।

Salesforce সার্ভিস ক্লাউড বৈশিষ্ট্যগুলি

Salesforce সার্ভিস ক্লাউড বৈশিষ্ট্যগুলি একটি সমন্বিত, মাল্টি-টেন্যান্ট ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম যা অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপারদের কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং স্থাপন করার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে।

Salesforce সার্ভিস ক্লাউড বৈশিষ্ট্যগুলির অনেক সুবিধা রয়েছে:

• যোগাযোগ – আপনার সমস্ত গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে একটি বার্তা পাঠান, আপডেট এবং ঘোষণা শেয়ার করুন, এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া বা প্রশ্ন পাঠান।
• কম পরিশ্রমে বিক্রি করতে, সেলসফোর্সের একত্রিত সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করুন যাতে তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ থেকে ডেটা এক জায়গায় আমদানি করা যায় যাতে আপনি শিল্প, কোম্পানির আকার, লিডের ধরন (সুযোগ বনাম অনুসন্ধান) সহ অন্যান্য ফ্যাক্টরের মাধ্যমে বিক্রয় সুযোগের জন্য লিডগুলি লক্ষ্য করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বটের বৈশিষ্ট্যগুলি

মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সহায়তার জন্য একটি চমৎকার বৈশিষ্ট্য ছিল, বিশেষ করে সফটওয়্যার যা এআই স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জাম ব্যবহার করে যা গ্রাহক পরিষেবা শিল্পের জন্য চ্যাটবটের মতো অনেক কার্যকারিতা ছিল। এগুলি সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে, অর্ডার এবং ফেরত নিয়ে সাহায্য করতে এবং আরও অনেক কিছু করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট ফেসবুকের মতো সামাজিক মিডিয়ার জন্য একাধিক সমাধান অফার করে, উদাহরণস্বরূপ। এছাড়াও ফেসবুক চ্যাটবট রয়েছে, একটি বট যা মেসেঞ্জারের সাথে একত্রিত এবং আপনার পৃষ্ঠায় গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের সফটওয়্যার অ্যাপস রয়েছে যা আপনি আপনার ফোন থেকে ডেস্কটপ বা ল্যাপটপে অ্যাক্সেস করতে পারেন। এর মানে হল যে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা আপনার সাথে নিয়ে যেতে পারেন এবং মানুষকে সাহায্য করতে পারেন তারা যেখানে থাকুক।

Salesforce সার্ভিস ক্লাউড বৈশিষ্ট্যগুলোর ব্যবহার কী?

এটির অনেক ব্যবহার ছিল, বিশেষ করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা এবং প্রস্তাব জেনারেশনে।

সেলসফোর্স এমন একটি সফটওয়্যার যা বিপণন, বিশ্লেষণ, বিক্রয় শক্তি স্বয়ংক্রিয়করণ (এসএফএ) এর জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

এই সরঞ্জামটির ব্যবহার সহজ ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে আয়ে পরিণত করা যেতে পারে যাতে আপনাকে জানতে সাহায্য করে কি কাজ করছে এবং তারপর আপনার কৌশলে পরিবর্তন করতে বা অর্থ স্থানান্তর করতে যাতে নিশ্চিত হয় যে সেগুলি আপনার জন্য কাজ করছে।

এটি একটি সিআরএম সিস্টেমও, এবং এটি সামাজিক মিডিয়া এবং যা আমরা বড় ডেটা বিশ্লেষণ বলি তার সাথে একত্রিত করা যেতে পারে।

কেন প্রতিযোগিতা? Zendesk কে Salesforce এর সাথে একত্রিত করুন

Zendesk এবং Salesforce একত্রিত হয়ে একটি শক্তিশালী গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে পারে।

Zendesk একটি দুর্দান্ত হেল্প ডেস্ক অপশন, যখন Salesforce যোগাযোগ এবং গ্রাহক ডেটা ব্যবস্থাপনার জন্য CRM দিকটি সমর্থন করতে পারে।

এই দুটি প্ল্যাটফর্মকে একত্রিত করা একটি সংগঠনের সেবা প্রয়োজনীয়তা পরিচালনার জন্য দুর্দান্ত সরঞ্জামের একটি সেট প্রদান করতে পারে।

মাল্টি-চ্যানেল সমর্থন

যখন আপনি Zendesk এবং Salesforce তুলনা করেন, আপনি দেখতে পান যে Zendesk শুধুমাত্র একটি চ্যানেলের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এর মানে হল এটি অন্যান্য মিডিয়ার সাথে ব্যবহার করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। অন্যদিকে, Salesforce একাধিক চ্যানেলে ভাল কাজ করে এবং এর প্রতিযোগীর চেয়ে বৈশিষ্ট্যের একটি ভাল পরিসর রয়েছে।

এই একীকরণ আপনার বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেল থেকে সমস্ত গ্রাহক তথ্য দেখা সহজ করে তোলে কারণ এটি একটি ইন্টারফেসের অধীনে উপলব্ধ।

এর মানে হল যে গ্রাহক ডেটা যে চ্যানেলে আপনি আছেন সেখান থেকে অ্যাক্সেসযোগ্য, তাই যদি একটি গ্রাহক তাদের নতুন ক্রয়ের বিষয়ে আপনার Facebook পোস্টে প্রতিক্রিয়া জানায়, আপনি Salesforce-এ এর একটি রেকর্ড পাবেন এবং সেখান থেকে কথোপকথন পরিচালনা করতে পারবেন।

Zendesk বনাম Salesforce বনাম Messenger Bot: কোনটির সেরা মূল্য পরিকল্পনা?

Zendesk মূল্য নির্ধারণ

Zendesk এর চারটি মূল্য পরিকল্পনা ছিল:

• Suite Team $49 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়
• Suite Growth $79 প্রতি এজেন্ট/মাস বার্ষিকভাবে বিল করা হয়
• এজেন্ট প্রতি মাসে $99 পেশাদার স্যুট বার্ষিকভাবে বিল করা হয়
• এজেন্ট প্রতি মাসে $150 এন্টারপ্রাইজ স্যুট বার্ষিকভাবে বিল করা হয়

Zendesk একটি ফ্রি ট্রায়াল অফার করে। সাইন আপ করার মাধ্যমে, আপনি স্যুট পেশাদার পরিকল্পনার বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্যে অ্যাক্সেস করতে পারেন। ফ্রি ট্রায়াল শেষ হলে, ডেটা এবং সেটআপ অপরিবর্তিত থাকে, তারপর লগ ইন করুন এবং কেনার উদ্দেশ্য নির্বাচন করুন।

Salesforce সার্ভিস ক্লাউডের মূল্য নির্ধারণ

Salesforce এর চারটি মূল্য পরিকল্পনা ছিল যার মধ্যে:

• প্রয়োজনীয় সমস্ত একক বিক্রয় এবং সমর্থন অ্যাপ $25/ব্যবহারকারী/মাসে
• পেশাদার সম্পূর্ণ পরিষেবা CRM যে কোনও আকারের দলের জন্য $75/ব্যবহারকারী/মাসে।
• সবচেয়ে জনপ্রিয়, এন্টারপ্রাইজ কাস্টমাইজযোগ্য CRM ব্যাপক পরিষেবার জন্য $150/ব্যবহারকারী/মাসে।
• এবং আনলিমিটেড CRM শক্তি $300/ব্যবহারকারী/মাসে।

এই মূল্য পরিকল্পনাগুলির অনেক কিছু ছিল যা আপনার সম্পদ এবং বিক্রয় এবং বিপণনে সাহায্য করতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের মূল্য নির্ধারণ 

মেসেঞ্জার বটের মূল্য সস্তা এবং সরল।

এটি সেই ব্যবসার মালিকদের জন্য সুবিধা ছিল যারা তাদের ওয়েবসাইট স্বয়ংক্রিয় করতে চান।

মেসেঞ্জার বট প্রিমিয়াম হল ১টিপি৪টি৪.৯৯ / প্রথম ৩০ দিন এবং পরে ১টিপি৪টি৯.৯৯ / ৩০ দিন।

এটি একটি বিনামূল্যের ট্রায়ালও রয়েছে যা আপনি বিনামূল্যে পরীক্ষা করতে পারেন!

Zendesk কি Salesforce ব্যবহার করে?

Zendesk এবং Salesforce প্রতিযোগী নয়। Zendesk একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা লাইভ চ্যাট এবং সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলের সাথে সংযুক্ত হয়। একই সময়ে, Salesforce একাধিক বিভাগ এবং কর্মচারী (বিক্রয়, বিপণন, সমর্থন) সহ কোম্পানির জন্য CRM পরিষেবা প্রদান করে।

দুইটি প্রতিষ্ঠান বা ছোট ব্যবসার জন্য সমর্থন সফটওয়্যার।

Zendesk কি একটি CRM?

Zendesk একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। এটি এক বা একাধিক গ্রাহক সেবা দলের সাথে ব্যবসার জন্য একটি CRM হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে এটি অনেক বিভাগের সাথে একটি বড় কোম্পানিতে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়নি।

Salesforce বড় কোম্পানিগুলি পরিচালনা করার জন্য অনেক বেশি উপযুক্ত যা একাধিক বিভাগ এবং দল রয়েছে।

Zendesk এর প্রতিযোগীরা কারা?

Zendesk এর মতো অনেক সফটওয়্যার রয়েছে যা প্রতিযোগী। Salesforce Zendesk এর সবচেয়ে সরাসরি প্রতিযোগী। তবুও, কিছু অন্যান্য কোম্পানি অনুরূপ পরিষেবা প্রদান করে এবং Zendesk এর সাথে অনেক সাদৃশ্য রয়েছে, যেমন Intercom, Sprinklr, Slack, এবং Olark, অন্যান্যদের মধ্যে।

একটি বিষয় যা এই সফটওয়্যার কোম্পানিগুলিকে Zendesk থেকে আলাদা করে তা হল তাদের গ্রাহক সেবার প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি। এই কোম্পানিগুলি বিষয়গুলির বিক্রয় দিকের প্রতি বেশি মনোযোগ দেয় এবং গ্রাহক সেবার প্রতি কম বা কোন মনোযোগ দেয়, যা Zendesk থেকে একটি বড় পার্থক্য।

জেনডেস্ক বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট: সামগ্রিক তুলনা

এই তিনটি সফটওয়ারের মধ্যে তুলনা বেশিরভাগ স্টার্টআপের জন্য একটি সাধারণ সমস্যা।

Zendesk হল একটি সমন্বিত গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার যা কথোপকথন, একাধিক কাজ এবং বৃহৎ ইমেইলগুলির মতো অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে কিন্তু লিড স্কোরিং এবং সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন এর মতো অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিতে অভাব রয়েছে যা একটি সামাজিক বিক্রয় কৌশল তৈরি করতে পারে। অন্যদিকে, সেলসফোর্সের মার্কেটিং অটোমেশন টুলগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন এবং একটি সার্ভিস ক্লাউড রয়েছে যা অনেক দিক থেকে 360-ডিগ্রি ভিউ সুবিধা দেয়।

যদিও মেসেঞ্জার বট নতুন এবং এখনও উন্নয়নশীল তবে এটি Zendesk এবং Salesforce এর জন্য একটি ভাল বিকল্প। এটি Zendesk এর মতো অনেক একই বৈশিষ্ট্য অফার করে, যেমন ফেসবুক মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মতো সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন, যা যেকোন প্যাকেজ স্তরে অন্তর্ভুক্ত। বটটি আপনার কোম্পানির প্রয়োজনের সাথে খাপ খাওয়ানোর জন্য খুবই কাস্টমাইজেবল যা অনেক কোম্পানি এবং ছোট ব্যবসার জন্য এটি আরও আকর্ষণীয় করে তোলে।

এখন আপনি তাদের সুবিধা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি পড়েছেন। আপনি এই তিনটি সফ্টওয়্যার থেকে নির্বাচন করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের পরিষেবার জন্য আপনার বিক্রয় এবং বিপণনে অবদান রাখবে।

তাদের অফার এবং পরিষেবাগুলি দেখতে তাদের অফিসিয়াল সাইটগুলি দেখুন এইগুলিতে ক্লিক করে:

• https://www.zendesk.com/
• https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
• https://messengerbot.app/

শুভকামনা!