উন্নত বিক্রয়ের জন্য তিনটি সিআরএম সমাধান: মাইক্রোসফট ডায়নামিকস বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট

সিআরএমগুলি যেকোনো ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ টুল যা তাদের বিক্রয় উন্নত করতে চায়। কিন্তু বাজারে এতগুলি সিআরএম সমাধান থাকার কারণে, কোনটি সেরা তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। এই পোস্টে আজকের তিনটি শীর্ষ সিআরএম সিস্টেম নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে এবং তাদের সুবিধা ও অসুবিধাগুলি বিশ্লেষণ করা হয়েছে।

সিআরএম এর অর্থ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা। এই সিস্টেমটি ব্যবসাগুলির দ্বারা গ্রাহক সম্পর্ক এবং ক্লায়েন্ট, বিক্রেতা, কর্মচারী ইত্যাদির সাথে যোগাযোগ পরিচালনা করতে ব্যবহৃত হয়।

আজকের ব্যবসার জন্য শীর্ষ তিনটি সিআরএম সমাধান তুলনা করা যাক:

মাইক্রোসফট ডায়নামিকস ৩৬৫

মাইক্রোসফটের সমাধান একটি ক্লাউড-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম যা বিশ্লেষণ থেকে শুরু করে বিক্রয় ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত সবকিছু অফার করে। এতে বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ, ইমেইল প্রচারাভিযান এবং গ্রাহক বিভাগীকরণের মতো বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা লিড স্কোরিংয়ের মাধ্যমে ROI অপ্টিমাইজ করার ক্ষমতা প্রদান করে। এই সিস্টেমের একটি নেতিবাচক দিক হল এটি কোনও গ্রাহক সহায়তা সংহতকরণ অন্তর্ভুক্ত করে না।

Salesforce

সেলসফোর্স একটি CRM অফার করে যা গ্রাহক পরিষেবা, বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ এবং সামাজিক মিডিয়া সংহত করার পাশাপাশি তথ্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা রাখে। নেতিবাচক দিক হল এটি ইমেইল প্রচারাভিযান বা লিড স্কোরিং অফার করে না যা মাইক্রোসফট ডায়নামিকস ৩৬৫-এ রয়েছে, তবে অ্যাপএক্সচেঞ্জের মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে এটি পূরণ করা যেতে পারে যেখানে ব্যবহারকারীরা অ্যাপ ডাউনলোড করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট

এই CRM সমাধানটি একটি নতুন পণ্য যা ফেসবুক মেসেঞ্জার মাধ্যমে কাজ করে এবং গ্রাহক পরিষেবাকে তথ্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য বিশ্লেষণের সাথে সংহত করে যাতে ব্যবসাগুলি দ্রুততর স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এতে ইমেইল প্রচারাভিযান, লিড স্কোরিং, বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ, সামাজিক মিডিয়া সংহতকরণ এবং এমনকি ই-কমার্স সাইটে লেনদেন করার ক্ষমতার মতো বৈশিষ্ট্যও রয়েছে। এই CRM-এর একটি নেতিবাচক দিক হল এটি সেলসফোর্সের মতো বিশ্লেষণ বা গ্রাহক পরিষেবা সংহতকরণ অন্তর্ভুক্ত করে না।

চলুন মেসেঞ্জার বট, মাইক্রোসফট ডায়নামিকস CRM এবং সেলসফোর্সের প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনা করি:

মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স সিআরএম বনাম সেলসফোর্স ব্যবহারের সহজতা এবং ব্যবহারকারীর প্রবেশাধিকার

ব্যবসার জন্য সঠিক CRM টুল নির্বাচন করতে ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার দল ওয়েব-সচেতন না হয় বা সাধারণভাবে কম্পিউটার ব্যবহারে খুব কম অভিজ্ঞতা থাকে, তবে মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স CRM ব্যবহার করা সহজ হবে কারণ এর পরিচিত উইন্ডোজ ইন্টারফেস রয়েছে।

সেলসফোর্সের ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস লাইটনিং এক্সপেরিয়েন্স পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে, যার মানে এটি সেলসফোর্স ক্লাসিকের মতো কিন্তু একটি আপডেট করা ডিজাইন এবং নতুন কার্যকারিতা রয়েছে।

একটি মেসেঞ্জার বট হল একটি চ্যাটবট যা ফেসবুকের মেসেজিং অ্যাপে অবস্থান করে এবং এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে কথোপকথনে যুক্ত করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বটগুলি সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকারী কিন্তু স্মার্টফোন বা ট্যাবলেট ব্যবহার না করা লোকদের জন্য একটি বিকল্প উপায় প্রদান করে যাতে তারা ব্যবসার মালিক হিসাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। তবে, তারা এখনও নতুন প্রযুক্তি, তাই কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কনফিগার বা কাস্টমাইজ করা আপনার সন্তুষ্টির জন্য ততটা সহজ নাও হতে পারে।

আপনার ব্যবসার জন্য সেরা সমাধানটি আপনার দলের দ্বারা ব্যবহৃত এবং উপলব্ধ ডিভাইসের প্রকার, তাদের কম্পিউটারের সাথে কাজ করার সময় এবং তাদের সামাজিক মিডিয়া কার্যকলাপ ফেসবুকের মেসেঞ্জার অ্যাপে ঘটে কিনা তার উপর নির্ভর করবে।

বিশ্লেষণ

CRM সমাধানের বিশ্লেষণ বোঝার জন্য অপরিহার্য যে কি কাজ করছে এবং কোথায় উন্নতির প্রয়োজন।

মাইক্রোসফট ডায়নামিক্সের কোন অন্তর্নির্মিত বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্য নেই, কিন্তু এটি বিক্রয় প্রবণতার উপর অন্তর্দৃষ্টি পাওয়ার জন্য মাইক্রোসফট এক্সেল বা পাওয়ার বিআই-এর সাথে সংযুক্ত হতে পারে। সেলসফোর্স একটি বিশ্লেষণাত্মক টুলসেট অন্তর্ভুক্ত করে যা বিপণন প্রচারাভিযান ট্র্যাক করতে এবং উন্নতির প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে সহায়তা করে। মেসেঞ্জার বট লিডের গুণমান এবং রূপান্তর হারগুলির মতো বিষয়গুলির উপর পূর্বনির্মিত রিপোর্ট অফার করে যাতে আপনার দল প্রতিদিন আপনার ব্যবসার অবস্থার সম্পর্কে আপডেট থাকে।

আইডিয়া: মাইক্রোসফট ডায়নামিক্সের বিশ্লেষণাত্মক বৈশিষ্ট্য নেই কিন্তু এক্সেল বা পাওয়ার বিআই-এর সাথে সংযুক্ত হতে পারে। সেলসফোর্স একটি বিশ্লেষণাত্মক টুলসেট অন্তর্ভুক্ত করে যা বিপণন প্রচারাভিযান ট্র্যাক করতে এবং উন্নতির প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে সহায়তা করে। মেসেঞ্জার বট লিডের গুণমান এবং রূপান্তর হারগুলির মতো বিষয়গুলির উপর পূর্বনির্মিত রিপোর্ট অফার করে যাতে আপনার দল প্রতিদিন আপনার ব্যবসার অবস্থার সম্পর্কে আপডেট থাকে।

টিপ: কোন CRM সমাধানটি আপনার জন্য সবচেয়ে খরচ-কার্যকর তা বিবেচনা করুন, পাশাপাশি আপনি কতটা অর্থ বিনিয়োগ করেন তার ভিত্তিতে সময়ের সাথে সাথে আপনি এর থেকে কী পাবেন তা বিবেচনা করুন।

লিড ব্যবস্থাপনা

লিড ব্যবস্থাপনা CRM-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি। এটি আপনাকে আপনার লিডগুলি ট্র্যাক, পরিচালনা এবং ক্লায়েন্টে রূপান্তর করতে সক্ষম করবে।

একটি লিড হল এমন কিছু যা একজন ব্যক্তি কিনতে বা তাদের সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করতে আগ্রহী হতে পারে, কিন্তু তারা এখনও পুরোপুরি প্রস্তুত নয়। অনেক মানুষ মনে করেন যে যখন কেউ একটি কোম্পানির ওয়েবসাইটে একটি ফর্ম পূরণ করে এবং স্বেচ্ছায় তাদের সম্পর্কে কিছু তথ্য যেমন একটি ইমেল ঠিকানা প্রদান করে, তখন এটি "লিড" হিসাবে যোগ্য হয়, কিন্তু এটি হয় না; এই মুহূর্তে এগুলি কেবল সম্ভাব্য গ্রাহক। লিডগুলি তখন যোগ্য হয়ে ওঠে যদি তারা তাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত পূরণ করে - যোগাযোগের তথ্য, শিল্প-নির্দিষ্ট তথ্য, ইত্যাদি - এবং কোম্পানি বা পণ্য লাইনের সাথে সম্পর্কিত বিষয়বস্তু ডাউনলোড করা লোকেদের কাছ থেকে প্রশ্ন করে আগ্রহ প্রকাশ করে।

মাইক্রোসফট ডাইনামিক্সের লিড ব্যবস্থাপনা

মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স লিড ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে শ্রেষ্ঠ। এটি CRM এর সূচনা করেছে, এবং এর মাইক্রোসফট অফিস 365 এর সাথে একীকরণ মানে আপনি উদাহরণস্বরূপ Word বা Outlook এর মধ্যে থেকেই আপনার প্রয়োজনীয় অধিকাংশ কাজ করতে পারেন। এবং যদিও সেলসফোর্স ছোট ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত সমাধান হতে পারে যারা মূলত ইমেল ক্যাম্পেইনের মতো বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ কার্যক্রমে আগ্রহী, এটি মাইক্রোসফট ডায়নামিক্সের শক্তি নয়। ৩০ বছরেরও বেশি সময় ধরে শিল্পের নেতা হিসেবে, তারা একটি ব্যাপক সিস্টেম তৈরি করেছে যা যে কোনও কোম্পানির বৃদ্ধির জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু প্রদান করে - ফোনে এবং চ্যাট সেশনের মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারদের পর্যন্ত যারা নিশ্চিত করবে যে আপনার বিক্রয় দলের ঠিক সময়ে প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে।

সেলসফোর্সের লিড ব্যবস্থাপনা

সেলসফোর্স লিড ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে একটি দুর্দান্ত বিকল্প, তবে মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স আপনার ব্যবসার জন্য আরও ভাল পছন্দ হতে পারে এর দুটি প্রধান কারণ রয়েছে: প্রথমত, মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স এই ক্ষেত্রে 30 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং ফলস্বরূপ তারা তাদের সিআরএম সিস্টেমে আরও বেশি ফিচার অন্তর্ভুক্ত করতে সক্ষম হয়েছে–এবং দ্বিতীয়ত, সেলসফোর্স এখনও অফিস 365-এর সাথে একটি সংহত সমাধান নেই যার মানে হল আপনি যদি সেই প্রোগ্রামগুলির মধ্যে সরাসরি লিড সম্পর্কে কোনও তথ্য অ্যাক্সেস করতে চান তবে আপনাকে আলাদাভাবে আউটলুক বা ওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে। তবে তারা অবশেষে এগুলোকে সংহত করার পরিকল্পনা করেছে তাই আমরা আশা করি এই সমস্যা শীঘ্রই চলে যাবে।

মেসেঞ্জার বটের লিড ব্যবস্থাপনা

যদিও মেসেঞ্জার বট লিড ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স বা সেলসফোর্সের মতো কিছু একই বৈশিষ্ট্য প্রদান করতে পারে, মেসেঞ্জার বট মূলত একটি মার্কেটিং অটোমেশন টুল এবং ফলস্বরূপ এটি উদাহরণস্বরূপ পূর্ণ যোগাযোগের ইতিহাসের মতো কিছু অফার করে না।

কর্মপ্রবাহ

কর্মপ্রবাহ যেকোনো সিআরএম-এর কার্যকারিতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স এবং সেলসফোর্সের কর্মপ্রবাহ অটোমেশন বৈশিষ্ট্যগুলি উভয়ই ব্যাপক, তবে এগুলোর মধ্যে কিছু মূল পার্থক্য রয়েছে যা আপনাকে বাস্তবায়নের আগে মনে রাখতে হবে:

এতে মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স, কর্মপ্রবাহগুলি আউটবাউন্ড বিক্রয় কল বন্ধ করা বা আপনার বসের পর্যালোচনার জন্য একটি ত্রৈমাসিক রিপোর্ট তৈরি করার মতো কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এই ধরনের স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির জন্য একটি বোতামে ক্লিক করার বাইরে কোনও ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন হয় না।

এতে Salesforce, কর্মপ্রবাহগুলি ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট থেকে ম্যানুয়ালি ট্রিগার করতে হবে (যেমন, যখন গ্রাহক সহায়তা এজেন্টরা ইমেইলে উত্তর দেন)। এই আরও ম্যানুয়াল পদ্ধতির কিছু সুবিধা থাকতে পারে, যার মধ্যে unwanted alerts ট্রিগার না হওয়া অন্তর্ভুক্ত যদি সবকিছু পরিকল্পনা অনুযায়ী এগিয়ে চলে; তবে, এর মানে হল যে সংশ্লিষ্ট কর্মীদের বিভিন্ন কাজের মধ্যে সিস্টেমে লগ ইন এবং লগ আউট করতে হবে।

এতে মেসেঞ্জার বট, কর্মপ্রবাহগুলি যে কোনও সংখ্যক CRM-সংক্রান্ত প্রয়োজনের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণের বৈশিষ্ট্যগুলি Microsoft Dynamics বা Salesforce-এর মতো শক্তিশালী বা কার্যকর নয়; তবে, এগুলি এখনও আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়া সহজতর করার একটি কার্যকর উপায় নির্দিষ্ট কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে ব্যবহারকারীর কোনও মিথস্ক্রিয়া ছাড়াই একটি বোতামে ক্লিক করার মাধ্যমে।

একটি CRM নির্বাচন করার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনি কি হাত ছাড়া স্বয়ংক্রিয়তা (Microsoft Dynamics) পছন্দ করেন যা ন্যূনতম কর্মী হস্তক্ষেপ প্রয়োজন, আরও ম্যানুয়াল কিন্তু কম সময়-গহণকারী প্রক্রিয়া যা একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে ফিরে আসা এবং যাওয়ার প্রয়োজন (Salesforce), অথবা সহজ কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জাম যা কোনও ব্যবহারকারীর মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন নয় (Messenger Bot) – যদিও এটি উল্লেখ করা উচিত যে এই তিনটি CRM-এর কার্যকারিতা এবং বৈশিষ্ট্যগুলি তুলনীয় নয়।

কাস্টমাইজেশন

সিআরএম কাস্টমাইজেশন হল সিআরএম সমাধান নির্বাচন করার সময় একটি মূল বিবেচনা। মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স কাস্টমাইজেশনের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি নমনীয়তা প্রদান করে, কারণ এটি নির্দিষ্ট শিল্প এবং কোম্পানির জন্য তৈরি করা যেতে পারে। সেলসফোর্সের কাছে ততটা বিকল্প নেই কিন্তু এটি বিভিন্ন গ্রাহক সেগমেন্টের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা প্রি-বিল্ট টেমপ্লেট অফার করে। মেসেঞ্জার বট সাধারণত একটি অফ-দ্য-শেল্ফ বিকল্পের জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে যা সেট আপ করা সহজ এবং এর জন্য কোনও উন্নত প্রযুক্তিগত দক্ষতার প্রয়োজন নেই; তবে, এর মানে হল অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের তুলনায় কম কাস্টমাইজেশন।

আপনি যে প্ল্যাটফর্মটি নির্বাচন করেন তা কতটা কাস্টমাইজেশন সম্ভব তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে, এবং এটি ভবিষ্যতে সিআরএম বাড়ানোর আপনার ক্ষমতার উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে যদি এটি পরিবর্তনের জন্য যথেষ্ট নমনীয়তা না দেয়। যে কোনও সমাধান গ্রহণের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় এটি গুরুত্বপূর্ণ যে এটি কেবল বর্তমানে উপলব্ধ বিষয়ের উপর ভিত্তি করে নয় বরং ভবিষ্যতে সম্প্রসারণের পরিকল্পনা রয়েছে কিনা তাও বিবেচনায় নেওয়া উচিত কারণ এটি আপনার প্রয়োজনগুলি কতটা পূরণ হয় এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম দ্বারা প্রয়োজনীয় চলমান ফি এবং সমর্থন চুক্তির মতো খরচের বিষয়গুলিকে প্রভাবিত করতে পারে।

এটি উল্লেখ করা মূল্যবান যে কিছু প্রদানকারী তাদের সফ্টওয়্যারের জন্য বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে, অন্যরা ট্রায়াল সময়কালে অ্যাক্সেসের জন্য বার্ষিক ফি চার্জ করে; তাই একটি সিআরএম টুলে নিজেকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করার আগে নিশ্চিতভাবে upfront জিজ্ঞাসা করুন।

গ্রাহক সেবা

গ্রাহক সেবা যেকোনো কোম্পানির জন্য একটি সিআরএম সমাধানের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি। গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের তাদের অনুসন্ধান এবং প্রয়োজনীয়তায় সহায়তা করার পাশাপাশি গ্রাহকের সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য দায়ী।

সেলসফোর্সের গ্রাহক সেবা সার্ভিস ক্লাউডের সাথে আসে যা সেলসফোর্স চ্যাটারে কাজ করে যদি আপনার একটি সমস্যা রিপোর্ট করার বা দ্রুত প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার প্রয়োজন হয়। ইন্টারফেসটি এজেন্টদের অ্যাকাউন্ট, ইমেল ঠিকানা, যোগাযোগের নাম/নম্বর, চ্যাট বার্তা আইডি, বা অভ্যন্তরীণ জ্ঞানভাণ্ডার নিবন্ধ (যা আপনার ইনস্ট্যান্সের মধ্যে তৈরি করা যেতে পারে) দ্বারা অনুসন্ধান করতে দেয়। এজেন্টদের কাছে শত শত পূর্ব-লিখিত প্রতিক্রিয়া পাঠানোর জন্য অ্যাক্সেস রয়েছে যা তারা টেক্সট বার্তার মাধ্যমে পাঠাতে পারে, তাদের নিজে কিছু টাইপ করতে হবে না – এটি সাধারণ প্রশ্নগুলির জন্য টাইপ করতে সময় এবং শক্তি সাশ্রয় করে যদি সেগুলি প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা হয়।

মাইক্রোসফট ডায়নামিক্সে বিল্ট-ইন গ্রাহক সেবা রয়েছে যা এমএস অফিস ৩৬৫ এর সাথে ইন্টিগ্রেটেড। এই ইন্টিগ্রেশন এজেন্টদের কাছে তাদের কাছে উপলব্ধ সরঞ্জামগুলির ক্ষেত্রে আরও ক্ষমতা প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি নিরাপদ ব্রাউজার উইন্ডো রয়েছে যেখানে আপনি আপনার চ্যাট উইন্ডো ছাড়াই যেকোনো ওয়েবসাইটে প্রবেশ এবং নেভিগেট করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করবে যখন গ্রাহকরা অসন্তুষ্ট এবং এই ধরনের ক্ষেত্রে আপসেল বিকল্প বা অন্যান্য সম্পদ প্রদান করবে। গ্রাহকরা তাদের ফোনে একটি তাত্ক্ষণিক বিজ্ঞপ্তি পান যে প্রতিটি বার্তা পাঠানোর মধ্যে কত সময় পেরিয়ে গেছে যাতে তারা জানে যে কারো প্রতিক্রিয়া জানাতে অপেক্ষা করা কতটা মূল্যবান ছিল - এই বৈশিষ্ট্যটি সম্ভবত প্রতিক্রিয়া হার উন্নত করতে পারে মানুষকে জানিয়ে দিয়ে যে কি আশা করা উচিত

শেষে, গ্রাহক সেবা যেকোনো সিআরএম সমাধানের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ই এই বিভাগের জন্য তাদের গ্রাহকদের জন্য খুব ভাল বিকল্প রয়েছে, তবে মাইক্রোসফট ডায়নামিকস যদি তাদের সাথে প্রতিযোগিতায় থাকতে চায় তবে কিছুটা পিছিয়ে পড়তে হবে

ইমেইল

ইমেইল আজকের ব্যবসায়িক পরিবেশে সবচেয়ে অপরিহার্য যোগাযোগের সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি। উচ্চ-কার্যকর বিক্রয় দলগুলি উৎপাদনশীল থাকতে ইমেইল ব্যবহার করে, লিডের সাথে সংযোগ স্থাপন করে এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেয় - কখনও কখনও এমনকি তাদের জিজ্ঞাসা করার আগেই। নিচের তিনটি সিআরএম সমাধান আপনার ইমেইল যোগাযোগকে আরও দক্ষতার সাথে পরিচালনার জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি অফার করে:

মাইক্রোসফট ডায়নামিক্স ৩৬৫ একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য ইন্টারফেস রয়েছে যা ডিফল্ট টেক্সট সহ প্রিলোডেড টেমপ্লেট অফার করে, যা প্রতিক্রিয়াগুলিকে কার্যকর এবং সময় সাশ্রয়ী করে তোলে, গুণমানের বিষয়বস্তু বা ব্যক্তিগতকৃত বার্তা ছাড়াই। টেমপ্লেটগুলি কাস্টমাইজযোগ্য, তাই আপনি বর্তমান বার্তাগুলি পরিবর্তন করতে পারেন বা শূন্য থেকে নতুনগুলি তৈরি করতে পারেন। তালিকা পরিচালনা ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনের ভিত্তিতে স্থান, কোম্পানির আকার, শিল্পের উল্লম্ব ইত্যাদির উপর ভিত্তি করে গ্রুপে যোগাযোগ যোগ করার অনুমতি দেয়, যা একটি সম্পূর্ণ বিভাগ বা কোম্পানিতে ইমেল পাঠানোর সময় দ্রুত অ্যাক্সেস প্রদান করে। ডায়নামিক্স ৩৬৫ ইমেল স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করে যাতে আপনি আপনার ইনবক্সের উপর নজর রাখতে পারেন এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে ফিরে আসতে পারেন তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে সময় লাগার পরিবর্তে একে একে ম্যানুয়ালি উত্তর দিতে ঘণ্টা কাটানোর।

সেলসফোর্স সিআরএম মাইক্রোসফট আউটলুকের সাথে সিঙ্ক করা হয়েছে, যা আপনার পরিচিত ইন্টারফেসের মধ্যে থেকে দ্রুত অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়, মেসেঞ্জার বটের মতো অতিরিক্ত ব্রাউজার ট্যাব খোলার প্রয়োজন ছাড়াই। আপনি টেমপ্লেটগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন যাতে সেগুলি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য নির্দিষ্ট হয় - প্রয়োজনে ফন্ট, রঙ এবং চিত্র পরিবর্তন করার মতো দূরত্বে যেতে পারেন - এবং অ্যাপ থেকে সরাসরি যোগাযোগ সিঙ্ক করতে পারেন, সেলসফোর্সে ম্যানুয়ালি প্রতিটি নতুন যোগাযোগের তথ্য প্রবেশ করানোর জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে (যা সময় এবং ডেটা উভয়ই সাশ্রয় করে)। উপরন্তু, সেলসফোর্সের ইমেলের সাথে, আপনি আপনার পছন্দের নির্দিষ্ট তারিখ এবং সময়ে পাঠানোর জন্য রিমাইন্ডার ইমেলগুলি নির্ধারণ করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করা দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়ের জন্য অনুমতি দেয়, যাতে কেউ আপনার পণ্য বা পরিষেবার বিষয়ে আরও তথ্য জানতে চাইলেও, তারা তাদের ইনবক্সে একটি তাত্ক্ষণিক বার্তা পাবে যা তাদের সঠিক জায়গায় নিয়ে যাবে–সময় এবং ডেটা উভয়ই সাশ্রয় করে। আপনি বটের আচরণ আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে পারেন: কিছু বট শুধুমাত্র সময়সীমার বিষয়ে অনুস্মারক পাঠাতে পারে, যখন অন্যরা সম্ভাব্য ক্রেতাদের ক্রয় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত নিয়ে যেতে চাইতে পারে, কখনও কিছু নির্দিষ্ট জিজ্ঞাসা না করেই।

কোন CRM সমাধানটি সেরা? যদিও প্রতিটির নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে, এটি শেষ পর্যন্ত আপনার প্রয়োজনের জন্য কোনটি সবচেয়ে ভাল হবে তার উপর নির্ভর করে।

মেসেঞ্জার বট বনাম মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স সিআরএম বনাম সেলসফোর্স মূল্য নির্ধারণ

মূল্য নির্ধারণ একটি আরেকটি বিষয় যা আপনাকে CRM টুল কেনার আগে বিবেচনা করতে হবে। মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিকস CRM ক্লাউড বেশ কয়েকটি পরিকল্পনা অফার করে। কাস্টমার সার্ভিস পেশাদার পরিকল্পনা $50/ব্যবহারকারী/মাসে, যখন কাস্টমার সার্ভিস এন্টারপ্রাইজ $95/ব্যবহারকারী/মাসে। ফিল্ড সার্ভিস $95/ব্যবহারকারী/মাসে এবং রিমোট অ্যাসিস্ট $65/ব্যবহারকারী/মাসে। গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি জন্য, মূল্য $1,500/টেন্যান্ট/মাসে শুরু হয়।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের চারটি মূল্য স্তর রয়েছে। এসেনশিয়ালস প্ল্যান $25/ব্যবহারকারী/মাসে, পেশাদার প্ল্যান $75/ব্যবহারকারী/মাসে, এন্টারপ্রাইজ প্ল্যান $150/ব্যবহারকারী/মাসে, এবং আনলিমিটেড প্ল্যান $300/ব্যবহারকারী/মাসে।

শেষে, মেসেঞ্জার বট প্রথম 30 দিনের জন্য মাত্র $4.99 এবং পরবর্তী মাসগুলির জন্য $9.99-এ সবচেয়ে সাশ্রয়ী।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার ব্যবসায় সেলসফোর্স কখন ব্যবহার করবেন?

সেলসফোর্স একটি চমৎকার CRM সমাধান যা আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং আপনার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে। সফটওয়্যারটি ব্যবসার প্রতিটি দিক পরিচালনার জন্য একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহক সেবা, বিপণন প্রচারণা, মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি। তবে আপডেটগুলি ঘটার সাথে সাথে এগুলি বজায় রাখা ব্যয়বহুল হতে পারে।

যদি আপনি কেবল উন্নত লিড উৎপাদন বা ইমেল স্বয়ংক্রিয়তার সন্ধানে থাকেন তবে মেসেঞ্জার বট আপনার জন্য ঠিক কাজ করতে পারে—বিশেষত যদি আপনার বাজেটের সীমাবদ্ধতা না থাকে।

মেসেঞ্জার বট বনাম সেলসফোর্স বনাম মাইক্রোসফট ডাইনামিক্স সিআরএম তুলনা: আপনার ব্যবসার জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি সেরা?

CRM প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে এবং আপনার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে। আপনার ব্যবসার চাহিদার উপর নির্ভর করে আপনার জন্য সঠিকটি বেছে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

মাইক্রোসফট ডায়নামিকস CRM কেবল বিক্রয় এবং বিপণন বৈশিষ্ট্যগুলির চেয়ে বেশি কিছু অফার করে। এটি কাজের স্বয়ংক্রিয়তার মাধ্যমে আপনার সময় সাশ্রয় করতে সহায়তা করতে পারে, পাশাপাশি আপনার গ্রাহকের তথ্য চিন্তাভাবনার প্রক্রিয়া সম্পর্কে বুদ্ধিমান অন্তর্দৃষ্টির সাথে যোগাযোগ করার একটি সুযোগ।

সেলসফোর্স একটি শক্তিশালী CRM যা গ্রাহকদের তাদের ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সবকিছু রয়েছে—কিন্তু এটি বাজেটের সীমাবদ্ধতা না থাকলে খুব ব্যয়বহুল হতে পারে।

মেসেঞ্জার বটগুলি যখন বাজেট সংকটাপন্ন হয় তখন লিড উৎপাদন বা ইমেল স্বয়ংক্রিয়তার জন্য দুর্দান্ত কাজ করবে। মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবসার সাফল্যের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত মৌলিক বৈশিষ্ট্য যেমন সমর্থন টিকিট, তথ্য পরিচালনা এবং রিপোর্টিং সরঞ্জাম সরবরাহ করার সময় সরলতা প্রদান করে।

সেরা CRM প্ল্যাটফর্মটি আপনার বিক্রয় উন্নত করার জন্য এটি কী করতে চান তার উপর নির্ভর করে। বিচক্ষণভাবে নির্বাচন করুন!