আপনার গ্রাহক বেস উন্নত করুন: মেসেঞ্জার বট বনাম ফ্রেশওয়ার্কস বনাম সেলসফোর্স

একটি গ্রাহক ভিত্তি যেকোনো ব্যবসার প্রধান ফোকাস এবং আপনাকে এটি উন্নত করার জন্য আপনার সর্বোত্তম চেষ্টা করতে হবে। আপনার গ্রাহক ভিত্তি আপনার ব্যবসা বাড়াতে এবং রাজস্ব বাড়াতে সাহায্য করবে। আপনাকে গ্রাহক ধরে রাখার চেষ্টা করতে হবে, কিন্তু বিপণন প্রচারাভিযান বা একটি শক্তিশালী রেফারেল নেটওয়ার্ক তৈরি করে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতেও চেষ্টা করতে হবে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা তিনটি সরঞ্জামের তুলনা করব যা আপনার গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট একটি জনপ্রিয় চ্যাটবট সফটওয়্যার যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথন তৈরি করতে সক্ষম করে। সেলসফোর্স ছোট ব্যবসার জন্য CRM এবং বিপণন স্বয়ংক্রিয়করণ প্রদান করে। অবশেষে, ফ্রেশওয়ার্কস ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক বিক্রয় এবং বিপণন সফটওয়্যার অফার করে। এই তিনটি পরিষেবারই তাদের নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে, তবে ব্যক্তিগত পছন্দের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রতিটির সুবিধা জানাটা গুরুত্বপূর্ণ।

সেরা CRM প্যাকেজ কী?

গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করার জন্য সরঞ্জাম, যেমন CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা), আপনার ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এর মধ্যে ইমেল বিপণন এবং চ্যাটবট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

যেহেতু আপনি তিনটি প্ল্যাটফর্ম দেখছেন, চলুন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের দিকে একে একে নজর দিই।

সেলসফোর্স বনাম ফ্রেশওয়ার্কস: একটি সারসংক্ষেপ

আমরা যে তিনটি প্ল্যাটফর্ম তুলনা করব তা হল ফ্রেশওয়ার্কস, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট। ফ্রেশওয়ার্কস এবং সেলসফোর্সের প্রত্যেকটির গ্রাহক সংখ্যা ২৫,০০০-এরও বেশি ব্যবসা এবং ১০০ মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে। মেসেঞ্জার বট এই তালিকার সবচেয়ে নতুন বট প্ল্যাটফর্ম এবং এটি আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েডের মতো অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের জন্য উপলব্ধ হওয়ার সাথে সাথে এর ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ানোর আরও বেশি সম্ভাবনা রয়েছে।

আমরা প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি নিচে তালিকাভুক্ত করেছি।

১. সেলস ফোর্স অটোমেশন

সেলস ফোর্স অটোমেশন হল বিভিন্ন কম্পিউটার সিস্টেমকে একত্রিত করার একটি প্রক্রিয়া যা একটি সংস্থার মধ্যে বিক্রয়-সংক্রান্ত কাজ এবং কার্যক্রমের প্রক্রিয়াকরণ এবং রাউটিংয়ের অনুমতি দেয়। সেলস অটোমেশন আপনার গ্রাহক সংখ্যা বাড়ানোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি একটি কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে কাজগুলিকে সহজতর করার অনুমতি দেয়।

সেলস ফোর্স অটোমেশনের মূল উদ্দেশ্য হল গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (সিআরএম) সাথে সম্পর্কিত পুনরাবৃত্ত কাজগুলিকে সহজতর করা।

সেলসফোর্স হল সেলস অটোমেশন সফটওয়্যার একটি উদাহরণ যা এটি করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি প্রদান করে, ব্যবসা বা সংস্থার ব্যবহারকারীদের তাদের যোগাযোগ এবং লিডগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেয়। সেলসফোর্স ব্যবহারকারীরা তাদের যোগাযোগ, লিড এবং গ্রাহকদের পরিচালনা করতে সক্ষম।

আরেকটি উদাহরণ হল ফ্রেশওয়ার্কস; এটি ব্যবহারকারীদের জন্য সেলস অটোমেশন সফটওয়্যার প্রদান করার পাশাপাশি লাইভ চ্যাট টুল (জেনডেস্ক), ইমেল মার্কেটিং (মেইলচিম্প), হেল্প ডেস্ক (ফ্রেশডেস্ক) ইত্যাদির মতো সহায়তা পরিষেবাও প্রদান করে। মেসেঞ্জার বট হল আরেকটি প্ল্যাটফর্ম যা বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট মূলত প্রাথমিক বিক্রয় এবং সমর্থন কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহৃত হয়, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের সমাধান পেতে বা ক্রয়/সাবস্ক্রিপশন করতে পারেন। মেসেঞ্জার বটগুলি আপনার ওয়েবসাইটে একটি চ্যাট উইন্ডোর মাধ্যমে যারা এতে অংশগ্রহণ করতে চান তাদের থেকে ডেটা সংগ্রহ করে।

মেসেঞ্জার বটগুলি বিক্রয় কথোপকথন স্বয়ংক্রিয় করার একটি সহজ উপায়, তবে এগুলি তখনই কাজ করে যখন আপনার কাছে ইতিমধ্যেই ব্যবহারকারীদের ইমেল বা ফোন নম্বরের একটি তালিকা থাকে। মেসেঞ্জার বটগুলি আপনার কোম্পানির জন্য নতুন লিড তৈরি করতে পারে না; ফ্রেশওয়ার্কস এবং সেলসফোর্স উভয়ই এই কার্যকারিতা অফার করে। কিন্তু তাদের মধ্যে একটি বড় পার্থক্য রয়েছে - ফ্রেশওয়ার্কস এবং সেলসফোর্স উভয়ই BPA টুল, যখন মেসেঞ্জার বটগুলি একটি স্বতন্ত্র টুল হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

২. মার্কেটিং অটোমেশন

মার্কেটিং অটোমেশন হল প্রযুক্তি ব্যবহার করে মার্কেটিং কাজগুলি সহজতর করার একটি উপায়, যার মধ্যে ইমেল ফলো-আপ এবং লিড নার্সিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। মার্কেটিং কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করা গ্রাহকদের ব্যবসার সাথে যুক্ত রেখে গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করে।

মার্কেটিং অটোমেশন প্রক্রিয়া প্রথমে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য একটি পরিষ্কার পরিকল্পনা তৈরি করার মাধ্যমে শুরু হয় যাতে তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজন এবং পছন্দের ভিত্তিতে পৃথকভাবে আচরণ করা হয়। এটি শুরু হয় যখন আপনি ব্যবহারকারীর প্রোফাইল তৈরি করেন যাতে আপনার প্রতিটি ব্যবহারকারীর সম্পর্কে সবকিছু ট্র্যাক করা যায়, তাদের পূর্বে কেনা পণ্য বা পরিষেবাগুলি থেকে শুরু করে তারা কত ঘন ঘন লগ ইন করে। এইভাবে, আপনি আপনার ব্যবসার সাথে তাদের সম্পর্কের সঠিক সময়ে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু প্রদান করতে পারেন, যা তাদের যুক্ত রাখে এবং সময়ের সাথে সাথে আরও জড়িত হওয়ার সুযোগ দেয়।

অটোমেশন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে, বেশ কিছু সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে যা ব্যবসাগুলিকে নির্দিষ্ট মানদণ্ডের ভিত্তিতে গ্রাহকদের বিভাগ করতে দেয় যাতে তারা শুধুমাত্র সেই পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সম্পর্কে ইমেইল পায় যার প্রতি তাদের আগ্রহ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের তাদের ক্রয় ইতিহাস বা এমনকি তাদের আগ্রহের পণ্য এবং পরিষেবার ধরনের ভিত্তিতে গ্রুপে বিভক্ত করতে দেয় যাতে শুধুমাত্র প্রাসঙ্গিক ইমেইল পাঠানো হয়।

মার্কেটিং অটোমেশনের ফলস্বরূপ, ব্যবসাগুলি প্রতিটি ব্যক্তির জন্য ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু তৈরি করে তাদের গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করে।

ফ্রেশওয়ার্কস একটি মার্কেটিং অটোমেশন টুল ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের ক্রয় আচরণের ভিত্তিতে ইমেইল পাঠানোর জন্য। সেলসফোর্সের মার্কেটিং অটোমেশন টুল রয়েছে যা মার্কেটারদের প্রতিটি ব্যক্তির জন্য ব্যক্তিগতকৃত কনটেন্ট তৈরি করতে দেয়, যার মধ্যে ইমেইল ফলো-আপ এবং লিড নার্সিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের তাদের গ্রাহকের আগ্রহের ভিত্তিতে তারা যে বার্তাগুলি পাঠায় তা কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়, যাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।

মার্কেটিং অটোমেশন গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি আপনার ব্যবসার সাথে তাদের সম্পর্কের সঠিক সময়ে আপনার গ্রাহককে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট প্রদান করতে পারেন, যা তাদের যুক্ত রাখে।

মার্কেটিং অটোমেশনের ক্ষেত্রে, ফ্রেশওয়ার্কস তিনটি কোম্পানির মধ্যে সবচেয়ে কার্যকর মার্কেটিং অটোমেশন টুল রয়েছে তা প্রমাণিত হয়েছে।

৩. গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন

গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন একটি মূল ক্ষেত্র যেখানে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহক বেস উন্নত করার জন্য মনোনিবেশ করা উচিত। যদিও অনেক ব্র্যান্ড এখনও এর গুরুত্ব বুঝতে পারে না এবং তারা মনে করে এটি বড় ব্যবসার জন্য আরও উপযুক্ত যেখানে হাতে আরও সম্পদ রয়েছে। এটি খুব ভুল! গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন এমনকি ছোট আকারের ব্যবসায়িক মডেলেও বাস্তবায়িত হতে পারে যতক্ষণ না আপনি আপনার 'গ্রাহক প্রথম' দৃষ্টিভঙ্গি অক্ষুণ্ন রাখেন।

ফ্রেশওয়ার্কস, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বটের গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন ভিন্ন। ফ্রেশওয়ার্কস একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যার মাধ্যমে আপনি তাদের নিবেদিত সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যারা আপনার সমস্যা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করতে সাহায্য করবে। অন্যদিকে, সেলসফোর্সের একটি ২৪/ ঘণ্টার ফোন নম্বরও রয়েছে যেখানে আপনি দিনের যে কোনো সময় তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। মেসেঞ্জার বট একটি দুর্দান্ত চ্যাট সুবিধা প্রদান করে যা ফেসবুকের চ্যাটবট এপিআইয়ের সাথে সংযুক্ত যেখানে আপনি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সম্পর্কে উত্তর খুঁজে পেতে পারেন।

প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন বৈশিষ্ট্যগুলি ভিন্ন এবং ব্যবহারকারীদের জন্য তাদের নিজস্ব সুবিধার সেট রয়েছে। ফ্রেশওয়ার্কসের লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি একটি সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক অ্যাপের স্যুট নিয়ে আসে যা বিনামূল্যে ব্যবহার করা যেতে পারে, যা সেলসফোর্সের ২৪/ ঘণ্টার ফোন নম্বরের উপর তাদের সুবিধা। মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাট ইন্টারফেস প্রদান করে যেখানে আপনি প্ল্যাটফর্ম এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলির সম্পর্কে আরও ইন্টারেক্টিভভাবে তথ্য খুঁজে পেতে পারেন যা ফ্রেশওয়ার্কস বা সেলসফোর্সের সাথে লাইভ চ্যাট বা কলের তুলনায়।

মোটের উপর, প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের কিছু অনন্য অফার রয়েছে, তবে এটি গুরুত্বপূর্ণ যে তারা দ্রুত সমাধানের জন্য যোগাযোগের জন্য একাধিক উপায় সহ একটি ২৪/ ঘণ্টার সমর্থন ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে।

৪. বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন

বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদনগুলি গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি যে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাচ্ছেন তাদের সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারেন এবং কোন বিপণন প্রচেষ্টা সবচেয়ে কার্যকর তা নির্ধারণ করতে পারেন। আপনার গ্রাহক বেসের আরও ভাল বোঝাপড়া পেতে, আপনার কাছে সঠিক তথ্য সহ প্রতিবেদনগুলিতে প্রবেশাধিকার থাকা অপরিহার্য, যেমন কোন প্রচারাভিযান কখন চালানো হয়েছিল এবং কতক্ষণ চলেছিল যাতে সেগুলি দলের দ্বারা বিশ্লেষণ করা যায়। এটি বিপণনকারীদের তাদের প্রচেষ্টাগুলি কোথায় সবচেয়ে কার্যকর তা দেখতে এবং কোথায় কিছু পরিবর্তন করতে হতে পারে তা অনুমান করতে সক্ষম করবে।

ফ্রেশওয়ার্কস বিস্তারিত প্রতিবেদন সরবরাহ করে যা বিপণন দলের দ্বারা পরিচালিত হয় গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন, ইমেইল প্রচারণা এবং রূপান্তরের উপর প্রতিবেদন তৈরি করতে।

সেলসফোর্সের বিপণনকারীদের জন্য অন্তর্নির্মিত ড্যাশবোর্ড রয়েছে যাতে তারা ব্যবসায়িক সাফল্যকে চালিত করে এমন মূল কার্যক্রমগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারে, লিড, সুযোগ, বিক্রয় কর্মক্ষমতা এবং আরও অনেক কিছুর বাস্তব-সময়ের দৃশ্য সহ।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন এবং মেসেঞ্জার থেকে পাঠানো স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলির প্রতিবেদনগুলি দেখার একটি সহজ উপায় প্রদান করে। প্রতিটি বার্তায় ক্লিক, ওপেন, রূপান্তরের সংখ্যা থাকে যাতে বিপণনকারীরা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী ডেটা বিশ্লেষণ করতে পারে। যদিও বাজারে এটি তুলনামূলকভাবে নতুন, মেসেঞ্জার বট বিপণনকারীদের তাদের গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের একটি স্পষ্ট চিত্র দেওয়ার জন্য ব্যাপক বিশ্লেষণ সরবরাহ করে।

ব্যবসাগুলির জন্য গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা উভয়ই বাড়ানোর সেরা উপায় হল প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের বিশ্লেষণ ট্র্যাক করার ক্ষমতা ব্যবহার করা, তারপর এমন প্রতিবেদন তৈরি করা যা সহজেই প্রবেশযোগ্য যাতে দলের প্রতিটি সদস্য বুঝতে পারে কি ভাল কাজ করছে এবং কেন।

বিশ্লেষণ ট্র্যাক করে, মার্কেটাররা তাদের গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করার সেরা উপায়গুলিতে মনোনিবেশ করতে সক্ষম হবে এবং এই রিপোর্টগুলির ডেটার ভিত্তিতে প্রয়োজন অনুযায়ী বার্তা পরিবর্তন করতে পারবে।

৫. সম্প্রসারিত সিআরএম

সম্প্রসারিত সিআরএম একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করতে সাহায্য করে। এটি আজকের বিশ্বে একটি প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি যেখানে প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ব্যবসাগুলির জন্য ক্রমাগত আপডেট থাকা প্রয়োজন।

একটি সম্প্রসারিত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেম কোম্পানিগুলিকে তাদের যোগাযোগগুলি পরিচালনা করতে, সভা বা কলের সময়সূচী তৈরি করতে, ইমেইল ট্র্যাক করতে ইত্যাদি সাহায্য করে, সবকিছু এক জায়গা থেকে। এর মধ্যে লিড ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় বাহিনী স্বয়ংক্রিয়করণ ইত্যাদি মত বৈশিষ্ট্যও রয়েছে।

এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের প্রতিযোগীদের অতিক্রম করতে সাহায্য করে বিভিন্ন কার্যকারিতা প্রদান করে যা অন্যান্য সরঞ্জাম বা সফ্টওয়্যারে উপলব্ধ নয়। একটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সব ধরনের ডেটা অ্যাক্সেস করার ক্ষমতা ব্যবসাগুলিকে অন্যান্যদের তুলনায় একটি কৌশলগত সুবিধা দেয় যারা বিভিন্ন কার্যকারিতার জন্য বিভিন্ন সিস্টেম ব্যবহার করতে পারে।

ফ্রেশওয়ার্কস, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বট সকলেই চমৎকার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেম রয়েছে যা বিশ্বজুড়ে কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়।

সেলসফোর্সের সম্প্রসারিত সিআরএম সফটওয়্যার স্যুটের মধ্যে স্বতন্ত্র টুলগুলির একটি সেট অফার করে যা এর কার্যকারিতা উন্নত করে। ফ্রেশওয়ার্কস একটি একীভূত সিআরএম যা এক জায়গায় একাধিক কার্যকরীতা প্রদান করে। মেসেঞ্জার বট সম্প্রসারিত সিআরএম সিস্টেমটি ফেসবুকের মাধ্যমে গ্রাহক বিজ্ঞপ্তিগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, কোনও মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই এবং এর মধ্যে লিড ব্যবস্থাপনা, বিক্রয় শক্তি স্বয়ংক্রিয়করণ ইত্যাদির মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যও রয়েছে, সবকিছু এক জায়গায়।

এটি গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে, বিক্রয় এবং বিপণন কার্যক্রমকে উন্নত করে প্রচারাভিযান, ডেটা বিশ্লেষণ টুল ইত্যাদির মধ্যে ফাঁক পূরণ করে, সবকিছু এক জায়গায় গ্রাহকদের সুবিধার জন্য। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা পেতে সহায়তা করে তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে, যা তাদের আরও ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে।

এই সিস্টেমটি ব্যবসাগুলির জন্য তাদের যোগাযোগগুলি পরিচালনা করা, বৈঠক বা কল নির্ধারণ করা, ইমেল ট্র্যাক করা ইত্যাদি সহজ করে তোলে, সবকিছু এক জায়গায় যা বিশেষত আজকের প্রতিযোগিতামূলক বিশ্বে বিশেষভাবে উপকারী যেখানে কোম্পানিগুলিকে তাদের প্রতিযোগীদের উপর প্রতিটি সুবিধা প্রয়োজন।

৬. পণ্য প্রযুক্তি

পণ্য প্রযুক্তি গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি একটি প্রযুক্তি ব্যবহার করেন যা পুরনো, তবে আপনার পণ্য বাজারের সাথে অপ্রচলিত হয়ে যাবে এবং এটি বিক্রয় বাড়ানোর চেষ্টা করার সময় সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। আপনি চান মানুষ আপনার পণ্য ব্যবহার করুক কারণ এটি উদ্ভাবনী এবং বর্তমান প্রবণতার সাথে আপডেট করা হয়েছে যাতে তারা এর ব্যবহার থেকে ফলাফল দেখতে পারে (কোনো পাঞ্চ লাইন নেই)।

আপনাকে সর্বদা সর্বশেষ প্রযুক্তি এবং প্রবণতার সাথে আপডেট থাকতে হবে যাতে আপনার পণ্য প্রাসঙ্গিক থাকে। যখন আপনি একটি পুরানো পণ্য ব্যবহার করেন, এটি কেবল আপনার জীবনকে কঠিন করে তুলবে না বরং আপনার কর্মচারী এবং গ্রাহকদের জীবনকেও কঠিন করে তুলবে কারণ তারা এমন কিছু ব্যবহার করতে বিবেচনা করবে না। এটি তাদের আপনার প্রতিযোগীদের দিকে নিয়ে যেতে পারে এবং আপনাকে মূল্যবান গ্রাহক হারাতে বাধ্য করতে পারে।

এটি আসলে, আপনি যে পণ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করেন তা আপনার কোম্পানির ভবিষ্যৎ সফলতার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ যদি মানুষ একটি নির্দিষ্ট ধরনের সফটওয়্যার ব্যবহার করে ফলাফল দেখতে না পায় তবে তারা এর সাথে কিছুই করতে চাইবে না।

ফ্রেশওয়ার্কস গ্রাহক বেস উন্নত করতে সর্বশেষ এবং শ্রেষ্ঠ পণ্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে। সেলসফোর্সের খুব অনুরূপ সফটওয়্যার রয়েছে, তবে এটি বর্তমান বাজার প্রবণতার সাথে আপডেট নয় যা আপনার কোম্পানির বিক্রয় বাড়ানোর চেষ্টা করার সময় সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। মেসেঞ্জার বট একটি দুর্দান্ত টুল যা আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনাকে এবং আপনার গ্রাহকদের এর ব্যবহারের ফলাফল দেখতে সহজ করে তোলে।

আপনার গ্রাহক বেস উন্নত করার জন্য ব্যবহারের জন্য সেরা পণ্য প্রযুক্তি হল মেসেঞ্জার বট কারণ এটি সবচেয়ে উন্নত সফটওয়্যার ব্যবহার করে যা আপনাকে এবং আপনার কোম্পানির সাথে যুক্ত সকলকে একটি যন্ত্রপাতি ব্যবহার করে ফলাফল দেখতে সক্ষম করবে। যদি মানুষ ফলাফল দেখতে না পায়, তবে তারা আপনার অফার করা কিছুই করতে চাইবে না এবং এটি আপনার বিক্রয় বাড়ানোর ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধরনের সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে।

ফ্রেশওয়ার্কসের প্রযুক্তি মেসেঞ্জার বটের প্রযুক্তির সাথে খুবই মিল রয়েছে, তবে দিনের শেষে, আপনার গ্রাহক সংখ্যা বাড়ানোর জন্য অত্যাধুনিক সফটওয়্যার ব্যবহার করে একটি পণ্য ব্যবহার করার চেয়ে ভালো কিছু নেই।

৭. মূল্য এবং অফার

মূল্য এবং অফারগুলি আগের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

ফ্রেশওয়ার্কস ছোট ব্যবসার জন্য কিছু দুর্দান্ত সুযোগ প্রদান করে, যখন সেলসফোর্স বড় বাজেটের সাথে এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য আরও উপযুক্ত। মেসেঞ্জার বটগুলি একটি খরচ-সাশ্রয়ী বিকল্প হতে পারে, তবে সেগুলি এখনও নতুন enough যে সেগুলি ব্যবহার করার জন্য একটি প্রতিষ্ঠিত সেরা অনুশীলন নেই। পরবর্তী কয়েক বছরে, এই তিনটি সরঞ্জাম আরও বিস্তৃত হবে এবং বিভিন্ন ব্যবসার জন্য আরও প্রয়োজন মেটাবে।

একাধিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে কিছু ভুল নেই - অনেক কোম্পানি প্রয়োজন অনুযায়ী বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করার জন্য ঠিক তাই করে।

মূল্য নির্দিষ্ট বিবরণ এখানে পাওয়া যাবে।

Freshworks

ফ্রি পরিকল্পনা

গ্রোথ: ১TP৪T১৫/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং, ১TP৪T১৮/ব্যবহারকারী/মাস, মাসিক বিলিং

প্রো: ১TP৪T৩৯/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং, ১TP৪T৪৭/ব্যবহারকারী/মাস, মাসিক বিলিং

এন্টারপ্রাইজ: ১TP৪T৬৯/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং, ১TP৪T৮৩/ব্যবহারকারী/মাস, মাসিক বিলিং

Salesforce

এসেনশিয়ালস: ১TP৪T২৫/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং

পেশাদার: $100/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং

এন্টারপ্রাইজ: $175/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং

অসীম: $325/ব্যবহারকারী/মাস, বার্ষিক বিলিং

মেসেঞ্জার বট

প্রিমিয়াম: $24.99/মাস

প্রো: $49.99/মাস

এজেন্সি: $299.99/মাস

মেসেঞ্জার বটের দাম প্রথম মাসের জন্য প্রিমিয়াম পরিকল্পনার জন্য সীমিত সময়ের জন্য $4.99 পর্যন্ত কমে যেতে পারে।

8. ক্লাউড

ক্লাউড সমাধানগুলি দ্রুত ব্যবসার কাজ করার উপায়ে পরিণত হচ্ছে, এবং আপনার ব্যবসার সাথে স্কেল করার জন্য একটি সমাধান নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকদের তাদের গ্রাহক ভিত্তি বাড়ানোর জন্য স্কেলেবিলিটির প্রয়োজন, খরচ বাড়ানোর ছাড়াই এবং পরিষেবার গুণমান বজায় রেখে।

ক্লাউড অন্যান্য পরিষেবার দিকগুলিও উন্নত করতে দুর্দান্ত; এটি পরিষেবার জন্য একটি আরও ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি অফার করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, এটি পূর্ববর্তী যোগাযোগ থেকে শেখা চ্যাটবটগুলির সাথে আরও ভাল গ্রাহক সমর্থন প্রদান করতে পারে এবং মানব ইনপুট ছাড়াই স্বতন্ত্রভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হতে পারে অথবা ব্যবসার জন্য বিশ্লেষণাত্মক সরঞ্জাম তৈরি করতে পারে যাতে তারা জানতে পারে গ্রাহকরা ব্যবসার পণ্যের সাথে কিভাবে যোগাযোগ করে।

ফ্রেশওয়ার্কস, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বট সবই অন্যান্য ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবার সাথে সংযুক্ত। ফ্রেশওয়ার্কসের অন্যান্য SaaS অ্যাপ্লিকেশনের সাথে যেমন জিমেইল, স্ল্যাক, ট্রেলো, বা গুগল ড্রাইভের সাথে ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, যখন সেলসফোর্স বিভিন্ন ব্যবসায়িক অ্যাপের সাথে যেমন বক্স এবং জেনডেস্কের সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

ফ্রেশওয়ার্কস তাদের জন্য দুর্দান্ত যারা ইতিমধ্যেই ক্লাউড-ভিত্তিক পরিষেবা ব্যবহার করছে। এটি ব্যবহারকারীদের একটি চ্যাটবট সেট আপ করতে দেয় যা তারা ইতিমধ্যেই ব্যবহার করতে পারে এমন অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করে, যেমন জিমেইল বা ট্রেলো। সেলসফোর্স বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে ডেটা দেখার ক্ষমতা প্রদান করে এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা টুল সরবরাহ করে যাতে আপনি আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ভালভাবে কাজ করে এমনভাবে আপনার যোগাযোগগুলি সংগঠিত করতে পারেন। মেসেঞ্জার বট তাদের জন্য দুর্দান্ত যারা একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদান করতে চায় এবং গ্রাহকদের তাদের সুবিধামত প্রশ্ন করার সুযোগ দেয়, যা ব্যবসাগুলিকে বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন করার পাশাপাশি নতুনদের আকৃষ্ট করার সুযোগ দেয়।

ফ্রেশওয়ার্কস সিআরএম-এর গ্রাহকরা এর পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কী বলছেন?

ফ্রেশওয়ার্কস সিআরএম গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখার একটি দুর্দান্ত উপায়।

পর্যালোচনার মতে, এটি আপনাকে সংগঠিত থাকতে এবং বিষয়গুলির উপর নজর রাখতে সত্যিই সাহায্য করে।

গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করা কতটা সহজ তা পছন্দ করেন, যার মানে তারা তাদের ক্লায়েন্টদের সাহায্য করতে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারে, অফিস বা কম্পিউটারের মধ্যে আটকে না থেকে সারাদিন।

কোন প্রদানকারী সস্তা?

মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে, প্রতিটি প্রদানকারী বেশ আলাদা। মেসেঞ্জার বট ১TP৪টি২৪.৯৯/৩০ দিনের জন্য বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য প্রদান করে কিন্তু সীমিত সময়ের অফারে প্রথম ৩০ দিনের জন্য ১TP৪টি৪.৯৯ পর্যন্ত কমে যেতে পারে।

যখন সেলসফোর্সের এন্টারপ্রাইজ মূল্য নির্ধারণের কথা আসে, তখন এটি সংগঠনের আকার এবং আপনার কতটি সিট প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করে (যা হাজার থেকে ১০০ হাজারের মধ্যে হতে পারে), ফ্রেশওয়ার্কস আপনার ব্যবসার আকারের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন পরিকল্পনা রয়েছে।

ফ্রেশওয়ার্কস সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বটের তুলনায় সবচেয়ে সস্তা।

সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড নাকি ফ্রেশওয়ার্কস সিআরএম ভালো?

সেলসফোর্স সার্ভিস ক্লাউড এবং ফ্রেশওয়ার্কস বাজারে দুটি জনপ্রিয় গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা টুল। যদিও তাদের মধ্যে অনেক সাদৃশ্য রয়েছে, তবুও কিছু স্বতন্ত্র পার্থক্য রয়েছে যা তাদের একে অপর থেকে আলাদা করে। উদ্যোক্তাদের জন্য যারা জানতে চান কোন বৈশিষ্ট্যগুলি এই প্ল্যাটফর্মগুলিকে আলাদা করে, এই নিবন্ধটি আপনার জন্য!

ফ্রেশওয়ার্কসের মূল সুবিধাগুলি অন্তর্ভুক্ত:

– মালিকানা খরচের উপর কম দাম। সেলসফোর্সের তুলনায়, ফ্রেশওয়ার্কস প্রতি মাসে ১০০ জনের কম ব্যবহারকারীর জন্য ব্যবসার জন্য কম মূল্য পরিকল্পনা প্রদান করে। এর মানে হল যে আপনার ব্যবসা বাড়ার সাথে সাথে মূল্য স্কেলযোগ্য এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই আপগ্রেড করতে পারেন!

– সহজ এবং স্বজ্ঞাত – নিবেদিত আইটি সমর্থন কর্মী ছাড়া ছোট দলের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা। ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসটি এই প্ল্যাটফর্মটিকে সীমিত আইটি সম্পদ সহ ছোট ব্যবসার জন্য আদর্শ করে তোলে যা সিআরএম সফটওয়্যার বাস্তবায়ন বা আপগ্রেড পরিচালনা করতে পারে।

সেলসফোর্সের প্রধান সুবিধাগুলি অন্তর্ভুক্ত:

– ১০০টিরও বেশি প্রি-বিল্ট অ্যাপ এবং ইন্টিগ্রেশন আপনাকে আপনার অভিজ্ঞতা প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে সহজ করে তোলে, কোন কোডিং প্রয়োজন নেই। এটি বিশেষত আইটি সম্পদ সহ দলের জন্য সহায়ক যারা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টম অ্যাপ তৈরি করতে চান বা তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন অন্বেষণ করতে চান।

– সেলসফোর্স সব আকারের কোম্পানির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি আপনাকে লিড, সুযোগ, পূর্বাভাস, বিক্রয় বিশ্লেষণ এবং আরও অনেক কিছু ট্র্যাক করতে সহায়তা করে যাতে আপনি বাস্তব সময়ে কৌশলগত ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

– সেলসফোর্সের একটি শক্তিশালী এবং নমনীয় অ্যানালিটিক্স ক্লাউড রয়েছে যা আপনাকে আপনার ডেটাকে আপনার পছন্দমতো ভাগ করতে এবং কাটা দিতে সক্ষম করে। কাস্টম রিপোর্ট, ড্যাশবোর্ড, বা উইজেটের পূর্বাভাসের সরঞ্জাম হোক — তাদের কাছে সবকিছুই রয়েছে!

সেলসফোর্স বা ফ্রেশওয়ার্কসের মতো একটি সিআরএম ব্যবহারের সুবিধাগুলি কী?

সিআরএম সফটওয়্যার উপকারী কারণ এটি গ্রাহকদের, যোগাযোগের এবং ইমেল পাঠানোর সেরা সময়ের সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য একটি কেন্দ্রীয় অবস্থানে ধারণ করে।

এটি ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলির সাথে ইমেল বা টেক্সট মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের জন্য ব্যবহৃত একটি একীভূত মেসেজিং সিস্টেমও অফার করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক বিবরণ ট্র্যাক করে ব্যবসাগুলোর সময় সাশ্রয় করে এবং একই সাথে অর্থ সাশ্রয় করে।

কোন প্ল্যাটফর্ম আপনাকে দ্রুত বিক্রয় করতে সাহায্য করতে পারে?

বিক্রয় দ্রুত করার বিষয়ে, ফ্রেশওয়ার্কস, মেসেঞ্জার বট এবং সেলসফোর্স সব পিছিয়ে নেই। এই সমস্ত প্ল্যাটফর্ম তাদের নিজস্ব উপায়ে উপকারী।

উদাহরণস্বরূপ:

* Freshworks ছোট দলের জন্য উপযুক্ত যারা CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা), ইনভয়েসিং, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম এবং আরও অনেক কিছু সহ বিভিন্ন সরঞ্জামে প্রবেশাধিকার লাভের প্রত্যাশা করছে।

* মেসেঞ্জার বট একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস অফার করে, যখন ব্যবসায়িক সমস্যার জন্য লক্ষ্যযুক্ত সমাধান প্রদান করার ক্ষেত্রে Freshworks এর তুলনায় একটি সুবিধা রয়েছে। এটি ফেসবুক মেসেঞ্জার বা অন্যান্য জনপ্রিয় চ্যানেলের মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক বার্তা সমর্থন প্রদান করে গ্রাহক প্রশ্নগুলি পরিচালনার প্রচেষ্টাকে কমাতে পারে।

* সেলসফোর্স আরেকটি শক্তিশালী সরঞ্জাম যা আপনার ওয়েবসাইটের সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে এবং বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক সেবা সমাধানগুলি অফার করে।

এই সমস্ত প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা একটি চ্যাটবট দ্বারা উন্নত হয় যা ব্যবসাগুলিকে বিভিন্ন প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে সক্ষম করে, যা তাদের জন্য উন্নত দক্ষতার দিকে নিয়ে যায় যারা একটি প্ল্যাটফর্মের প্রত্যাশা করছে যা তাদের ব্যবসার নীচের লাইন উন্নত করতে সহায়তা করবে।

কোনটি ভালো, Freshworks বনাম Zendesk বনাম Salesforce?

Freshworks, Zendesk এবং Salesforce সবই গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার। এগুলোর প্রতিটি একটি ভিন্ন ধরনের সরঞ্জাম যার নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে।

Freshworks এর গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম আপনাকে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালোভাবে যোগাযোগ করতে সহায়তা করে যাতে আপনার ব্র্যান্ডটি সবার সামনে ভালো দেখায়! এটি তথ্য বিশ্লেষণ করে বুঝতে পারে যে আপনার গ্রাহকদের কীভাবে আকৃষ্ট করা যায় এবং তারা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কেমন অনুভব করে।

Zendesk একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীদের সহায়তা প্রদানে সহায়তা করে এর সহজ-ব্যবহারযোগ্য, শক্তিশালী সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে সমর্থন অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে, যেকোনো ডিভাইস বা চ্যানেল থেকে অনুরোধ আসুক না কেন। এবং যেহেতু Zopim-এর ইন্টিগ্রেশন চ্যাটকে একটি রিয়েল-টাইম এজেন্ট ডেস্কে রূপান্তরিত করে, এটি আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করে।

Salesforce শুধুমাত্র একটি CRM নয়, এটি একটি বুদ্ধিমান ইমেইল সহকারীও রয়েছে যা ইমেইলগুলির মধ্যে বাছাই করতে এবং কোনগুলো সবচেয়ে বেশি মনোযোগ প্রয়োজন তা চিহ্নিত করতে সহায়তা করে, যেমন জরুরিতা, গুরুত্ব এবং সামাজিক সংকেতের উপর ভিত্তি করে। এটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠাতে পারে যা আপনাকে আপনার দিনের প্রবাহকে কখনো বিঘ্নিত না করেই ব্যবসা পরিচালনা করতে দেয়।

ফ্রেশওয়ার্কস CRM কাদের জন্য?

ফ্রেশওয়ার্কস CRM ছোট ব্যবসার জন্য সর্বোত্তম।

ফ্রেশওয়ার্কস ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের ব্যবসার সমস্ত দিক যেমন গ্রাহক সেবা এবং অর্থ পরিচালনা করার জন্য একটি সহজ উপায় প্রদান করে এক জায়গায়। এটি অধিকাংশ অন্যান্য CRM-এর তুলনায় সস্তা কারণ এটি SaaS সফটওয়্যার।

Salesforce কাদের জন্য?

Salesforce বড় ব্যবসা এবং বিক্রয় দলের জন্য সর্বোত্তম।

Salesforce বড় ব্যবসা এবং বিক্রয় দলের জন্য সর্বোত্তম। তাদের কাছে অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আপনার কোম্পানিকে বাড়তে সাহায্য করতে পারে, যেমন Sales Cloud বা Chatter ব্যবহার করে লিডগুলি আরও কার্যকরভাবে ট্র্যাক করার ক্ষমতা। এছাড়াও, তারা ফোন কল এবং ইমেইল চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে যা তাদের সাথে যোগাযোগ করা আগে কখনোই এত সহজ ছিল না।

তাদের বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য এবং বৃহৎ গ্রাহক ভিত্তির সাথে, কেন সেলসফোর্সকে আজকের বাজারে সেরা সিআরএম সফটওয়্যার হিসেবে স্বীকৃতি দেওয়া হয় তা দেখা সহজ।

সেলসফোর্স.কম সেলসফোর্স এবং ফ্রেশওয়ার্কসের মধ্যে তুলনার উপসংহার

আপনার গ্রাহক ভিত্তি উন্নত করার জন্য, বিক্রয় এবং রাজস্ব বাড়ানোর জন্য আপনি অনেক কিছু করতে পারেন। যদি আপনি আরও বেশি মানুষের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি সস্তা উপায় চান, তাহলে আপনার প্রচারের অংশ হিসেবে মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করার কথা বিবেচনা করুন। আপনি দেখতে পাবেন যে এই বটগুলি তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য মোট খরচগুলি তাদের কার্যকারিতার তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে কম।

ফ্রেশওয়ার্কস, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বটের মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে বিভিন্ন লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনাকে আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি দেখতে হবে এবং সেখান থেকে শুরু করতে হবে, তারপর সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে এই সরঞ্জামগুলি সামগ্রিক ছবিতে কীভাবে ফিট করতে পারে।