আপনার গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য টুল: Zendesk বনাম HelpScout বনাম Messenger Bot

গ্রাহক সেবা যেকোনো কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক, তবে এটি প্রায়ই কম মূল্যায়িত হয়। অনেক কোম্পানি বুঝতে পারে না যে ভালো গ্রাহক সেবায় গ্রাহকরা কতটা খুশি হয় যতক্ষণ না তারা অন্যান্য পণ্যের সাথে তুলনা করতে যায় এবং তাদের অভিজ্ঞতা ততটা ইতিবাচক ছিল না।

এটি গোপন নয় যে গ্রাহক সেবা একটি কোম্পানিকে তৈরি করে বা ভেঙে দেয়। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য সঠিক সেবা প্রদান করা কঠিন হতে পারে, তবে আপনাকে এটি করতে সহায়তা করার জন্য টুল রয়েছে!

যখন আপনি Zendesk, HelpScout বা Messenger Bots-এর মতো টুলের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের দুর্দান্ত সমর্থন প্রদান করেন, তখন আপনি তাদের জন্য একটি ভালো অভিজ্ঞতা তৈরি করছেন। আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সঠিক তা খুঁজে বের করতে এই বিকল্পগুলির প্রতিটির পর্যালোচনা করতে সময় নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

এই পোস্টে, আমরা তিনটি প্রধান গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম তুলনা করব: Zendesk, HelpScout, এবং Messenger Bot। আপনার কোম্পানির জন্য কোনটি নির্বাচন করা উচিত?

Help Scout কি?

Help Scout একটি ওয়েব-ভিত্তিক গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল পরিচালনা করতে, কিছু প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কেন্দ্রীভূত করতে ব্যবহৃত হয়, ব্র্যান্ড পরিচয় বজায় রেখে।

Help Scout-এর সাথে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে 24/24 ইমেল বা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন। আপনার দলের সদস্যদের এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে যখনই একটি যোগাযোগ হয়, তখন আপনি বাস্তব সময়ে সতর্কতা পাবেন।

Zendesk কি?

Zendesk হল সমস্ত আকারের কোম্পানির জন্য একটি SaaS গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার। এটি একটি সহজ-ব্যবহারযোগ্য ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসের মাধ্যমে হেল্প ডেস্ক, চ্যাট এবং ইমেইল সহায়তা প্রদান করে যা ব্যবসাগুলিকে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত গ্রাহকদের পরিচালনা করতে সক্ষম করে।

Zendesk ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার মধ্যে একটি জনপ্রিয় পছন্দ কারণ এটি সাশ্রয়ী কিন্তু বড় উদ্যোগগুলির জন্যও যথেষ্ট শক্তিশালী।

মেসেঞ্জার বট কী?

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ব্যবসাগুলিকে মেসেঞ্জার ব্যবহার করে গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সহায়তা করে, যা একটি জনপ্রিয় মেসেজিং অ্যাপ। গ্রাহকরা টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে বা একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট-স্টাইল ইন্টারফেসের মাধ্যমে সহায়তা পেতে পারেন যা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ায় যা টাইপ করা হয়েছে তার ভিত্তিতে উত্তর প্রদান করে।

চ্যাটবট নির্মাণের বাইরে, ভাল গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য অন্যান্য সরঞ্জামও রয়েছে।

হেল্প স্কাউটের সুবিধা

হেল্প স্কাউটের কাছে Zendesk-এর তুলনায় আরও উন্নত অনুসন্ধান এবং ট্যাগিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

হেল্প স্কাউটের মধ্যে সবচেয়ে নমনীয় ওয়ার্কফ্লো রয়েছে, বিভিন্ন ট্রিগার সহ যা একসাথে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, রেট লিমিটার বা চ্যাট সীমা যাতে কথোপকথনগুলি বিষয়বস্তু থেকে বিচ্যুত না হয় বা খুব দীর্ঘ না হয়।

হেল্প স্কাউটের সাথে আপনার সমস্ত ডেটাতে অ্যাক্সেস রয়েছে, ইমেইল এবং চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট সহ।

হেল্প স্কাউট হল একমাত্র সরঞ্জাম যা আপনাকে গ্রাহকদের জন্য কাস্টম ক্ষেত্র তৈরি করতে দেয় যেকোন তথ্য যা আপনি তাদের প্রদান করতে চান (নির্দিষ্ট গ্রাহক বৈশিষ্ট্য সহ)। এটি নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের বা গ্রাহকদের নির্দিষ্ট গ্রুপগুলিকে বিভাগ এবং লক্ষ্য করা আগের চেয়ে সহজ করে তোলে।

জেনডেস্কের সুবিধাসমূহ

জেনডেস্ক একটি প্রতিষ্ঠিত কোম্পানি যা গ্রাহক সেবা শিল্পে বহু বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে।

জেনডেস্কের একটি বড় সমর্থন নেটওয়ার্ক রয়েছে যা আপনার গ্রাহক বা কর্মচারীদের দ্রুত সমস্যাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।

জেনডেস্ক ব্যবহার করা সহজ, যার মানে আপনি শুরু করার আগে এটি কীভাবে কাজ করে তা শিখতে সময় ব্যয় করতে হবে না।

আপনি যদি নির্দিষ্ট দক্ষতার কর্মী সদস্যদের প্রয়োজন হয় তবে আপনি সহজেই আপনার জেনডেস্কে বিভিন্ন কর্মচারী যোগ এবং মুছে ফেলতে পারেন।

জেনডেস্কের অনেক ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা এটিকে স্ল্যাক, সেলসফোর্স, মেইলচিম্প ইত্যাদির মতো অন্যান্য পরিষেবার সাথে কাজ করতে সক্ষম করবে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের সুবিধাসমূহ

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ সহজেই সেট আপ করা যায়। মেসেঞ্জার বট অ্যাপটি আপনার কোম্পানির নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী দ্রুত সম্পাদনা করা যায়। আপনি মেসেঞ্জার বট অ্যাপের জন্য সময়সূচীও সহজেই সেট আপ করতে পারেন।

চ্যাট লগগুলি সহজেই দেখা যায় যাতে কোনও সমস্যা সনাক্ত করা যায় বা আপনার গ্রাহকের যে কোনও প্রশ্ন দ্রুত সনাক্ত করা যায়।

আপনি মেসেঞ্জার বট অ্যাপের সাথে দ্রুত গতিতে বার্তা পাঠাতে সক্ষম।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ব্যবহার করার সময় আপনি আপনার কোম্পানির মেট্রিকগুলি সহজেই পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

Zendesk বনাম HelpScout বৈশিষ্ট্যের তালিকা

গ্রাহক সেবা সরঞ্জামগুলি তুলনা করার সময়, প্রথম যে বিষয়টি দেখতে হবে তা হল কোন বৈশিষ্ট্যগুলি দেওয়া হয়েছে। এটি আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে কোন সরঞ্জামটি আপনার প্রয়োজন এবং আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি কোম্পানিগুলির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলির মধ্যে একটি যারা গ্রাহক সেবার প্রতি সিরিয়াস। একটি দুর্দান্ত পণ্য বা এমনকি একটি গড় পণ্য থাকা কঠিন হতে পারে, কিন্তু যদি আপনি অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে ইন্টিগ্রেট না করেন তবে আপনার গ্রাহকরা কখনই তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারবে না।

এটি কেবল ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং টুইটার ডিএম-এর মতো বিভিন্ন চ্যাট প্ল্যাটফর্মে ইন্টিগ্রেট করার বিষয়ে নয়, যদিও সেগুলি গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে প্রতিদিন ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির সাথে ইন্টিগ্রেট করার জন্য স্ল্যাক বা জেনডেস্কের মতো বিষয়গুলি বিবেচনা করতে হবে। এটি যোগাযোগ এবং দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে, সবসময় আপনার সমস্ত দলের একই পৃষ্ঠায় রাখে, ত্রুটি কমায় এবং সবার সাথে যোগাযোগ রাখতে সহায়তা করে।

এটি গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি প্ল্যাটফর্মে চ্যাট করার চেয়ে গ্রাহক সেবা উন্নত করার একটি অনেক সহজ উপায়। এর পরিবর্তে, আপনি সেগুলিকে এক জায়গায় ইন্টিগ্রেট করতে পারেন যাতে সবকিছু সবসময় একই স্থানে থাকে।

আপনার জন্য কোন সরঞ্জামগুলি সঠিক তা নির্ধারণ করার সময় প্রথম যে বিষয়টি ভাবতে হবে তা হল তাদের কাছে কোন ধরনের ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ আছে বা তারা কি কাস্টম ইন্টিগ্রেশনও অনুমোদন করে।

Zendesk বিভিন্ন টুলের সাথে একাধিক ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, যার মধ্যে Slack এবং Zendesk নিজেই অন্তর্ভুক্ত। তাদের নিজস্ব API রয়েছে যাতে আপনি প্রয়োজনে আপনার নিজস্ব কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে পারেন।

Help Scout-এর একটি বিস্তৃত অ্যাপের তালিকা রয়েছে যা তারা ইন্টিগ্রেট করে, যা সবকিছুকে এক জায়গায় রাখার জন্য দুর্দান্ত কিন্তু ব্যবহারকারীদের জন্য কোনো কাস্টমাইজেশন বিকল্প প্রদান করে না যতক্ষণ না তারা নিজেদের তৈরি করে।

Messenger Bot ইন্টিগ্রেশনগুলি খুব সহজ, আপনাকে আপনার পছন্দের প্ল্যাটফর্মে বিদ্যমান চ্যাটের সাথে Facebook Messenger লিঙ্ক করতে দেয়। এটি যদি আপনি সবকিছু এক জায়গায় রাখতে চান তবে দুর্দান্ত, কিন্তু Zendesk-এর মতো কোনো কাস্টমাইজেশন বিকল্প প্রদান করে না। Messenger Bot App এছাড়াও Zapier, Google Sheets, JSON API এবং WooCommerce-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে।

মোটের উপর, Zendesk বনাম Help Scout বনাম Messenger Bot তুলনায় বিজয়ী হল Zendesk কারণ তাদের কাছে প্রচুর ইন্টিগ্রেশন, তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য কাস্টম ইন্টিগ্রেশন এবং একাধিক চ্যাট প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যার সাথে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করতে পারেন, যার মধ্যে Messenger Bot App নিজেই অন্তর্ভুক্ত!

মূল্য নির্ধারণ

আপনার গ্রাহক সেবার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় মূল্য নির্ধারণ সর্বদা বিবেচনায় নেওয়া উচিত। এই টুলগুলির মূল্য ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়, তাই আপনাকে আপনার ব্যবসার জন্য একটি বেছে নেওয়ার আগে তিনটি বিকল্পই বিবেচনা করা উচিত।

Zendesk এবং HelpScout-এর মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল পূর্বেরটি একটি ফ্রি ট্রায়াল অফার করে যেখানে পরে এমন কোনো বিকল্প নেই। যদি মূল্য আপনার প্রধান বিবেচনা হয়, তবে Zendesk সেরা পছন্দ।

এই দুটি প্ল্যাটফর্মই মেসেঞ্জার বটের তুলনায় বেশি সাশ্রয়ী। তবে, যদি আপনি মনে করেন যে এটি আপনার ব্যবসায়িক মডেলের সাথে ভাল কাজ করবে না বা যদি কর্মীদের মধ্যে কেউ না থাকে যে এটি ব্যবহার করবে, তাহলে একটি টুলের জন্য অর্থ প্রদান করা মূল্যবান নাও হতে পারে। যদি দাম কোনও সমস্যা না হয়, তাহলে গ্রাহক সেবার উন্নতির জন্য মেসেঞ্জার বট সেরা পছন্দ। এছাড়াও, মেসেঞ্জার বটের বিশেষ অফার রয়েছে সীমিত সময়ের জন্য যা প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99 পর্যন্ত নেমে যেতে পারে।

উপলব্ধ ডিভাইস

গ্রাহক সেবা সরঞ্জামগুলি ফোনসহ বিভিন্ন ডিভাইস ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। বিভিন্ন ধরনের ডিভাইসের মাধ্যমে ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করা আপনাকে আপনার বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা দিতে সাহায্য করতে পারে যদি তারা তাদের পছন্দের ডিভাইসের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারে।

জেনডেস্ক এবং হেল্প স্কাউট ফোন, ইমেল এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমর্থন প্রদান করে। আপনি জেনডেস্কের সমর্থন জেনডেস্কের ওয়েবসাইট, iOS বা অ্যান্ড্রয়েড চালিত মোবাইল ডিভাইস এবং ডেস্কটপ কম্পিউটার থেকে অ্যাক্সেস করতে পারেন। আপনি তাদের সহায়তা কেন্দ্রের পোর্টাল, ইমেইল করে, অথবা যেকোনো পৃষ্ঠার নীচের ডান কোণে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ডেস্কটপ/ল্যাপটপে হেল্প স্কাউটের সমর্থন অ্যাক্সেস করতে পারেন। আপনি তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে মোবাইল এবং ডেস্কটপে মেসেঞ্জার বট অ্যাপ অ্যাক্সেস করতে পারেন। তাদের এখনও একটি মোবাইল অ্যাপ নেই।

উপলব্ধ ডিভাইসের দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট সর্বনিম্ন এবং জেনডেস্ক সর্বোচ্চ।

উপলব্ধ সমর্থন

উপলব্ধ সহায়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রথম লাইন। ভাল গ্রাহক সেবা প্রদান করতে, আপনার ব্যবহারকারীদের সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করার একটি উপায় প্রয়োজন।

আজকের বিশ্বে ফোন কল, ইমেল, ভিডিও এবং ইনস্ট্যান্ট মেসেজিংয়ের মতো বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে অনেকগুলি যোগাযোগ রয়েছে। একটি ব্যবহারকারী যোগাযোগের একটি উপায়ে সীমাবদ্ধ নয় কারণ তাদের প্রায়ই ফোনের চেয়ে বেশি সহায়তার প্রয়োজন।

Zendesk একটি সমন্বিত সফটওয়্যার যা ব্যবহারকারীদের ইমেল, ফোন কল, লাইভ চ্যাট বা ভিডিওর মাধ্যমে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। এটি অত্যন্ত মূল্যবান কারণ এটি ব্যবহারকারীকে তাদের সমস্যার সমাধানের জন্য কিভাবে যোগাযোগ করতে চায় তা নিয়ে বিকল্প দেয়। HelpScout শুধুমাত্র ইমেল এবং টিকেটিং সিস্টেম অফার করে যা ব্যবহারকারীদের আপনার কোম্পানির সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ করে। Messenger Bot-এ, ব্যবহারকারীরা শুধুমাত্র বটের মাধ্যমে আপনার কোম্পানির সাথে মেসেজিং করতে সীমাবদ্ধ। এটি দ্রুত সহায়তার প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের জন্য সহায়ক নয় যাদের শুধুমাত্র বার্তা পাঠানো এবং গ্রহণের বাইরে অন্যভাবে সহায়তা প্রয়োজন।

এই তিনটি সরঞ্জামই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের উপায় অফার করে। Zendesk যোগাযোগের জন্য সবচেয়ে বেশি বিকল্প রয়েছে, HelpScout ইমেল এবং টিকেটিং সিস্টেম অফার করে কিন্তু ভিডিও বা ফোনের সাথে যোগাযোগ নেই, Messenger Bot ব্যবহারকারীদের শুধুমাত্র মেসেজিংয়ের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়। গ্রাহকদের গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে বিভিন্ন প্রয়োজন রয়েছে তাই এই প্রতিটি সরঞ্জাম আপনার কোম্পানির উন্নত সহায়তা প্রদান করার প্রচেষ্টাকে সাহায্য করতে পারে।

লচনশীলতা

ফ্লেক্সিবিলিটি যেকোনো গ্রাহক সেবা টুলের একটি মূল মূল্য। ফ্লেক্সিবিলিটির মানে হল এটি কাস্টমাইজ করা সহজ, এবং এটি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনের সাথে মানিয়ে নেওয়া যেতে পারে।

একটি হেল্প ডেস্ক বা সাপোর্ট টিকেটিং সিস্টেম নির্বাচন করার সময় ফ্লেক্সিবিলিটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর কারণ আপনার কোম্পানি বাড়ার সাথে সাথে বৃদ্ধির জন্য আপনার কাছে জায়গা থাকা প্রয়োজন।

যেমন, বেশ কয়েকটি কোম্পানি বিভিন্ন ধরনের লাইভ চ্যাট টুল ব্যবহার করতে শুরু করেছে কারণ এগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং কাস্টমাইজযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করে। যেহেতু আপনি পূর্বাভাস দিতে পারেন না যে আপনার ব্যবসা কোথায় যাবে, তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি একটি হেল্প ডেস্ক সিস্টেম নির্বাচন করুন যার ফ্লেক্সিবিলিটি আপনার কোম্পানির সাথে বিকশিত হতে পারে।

জেনডেস্ক অত্যন্ত ফ্লেক্সিবল এবং কাস্টমাইজযোগ্য হিসেবে পরিচিত। টেমপ্লেটগুলি ব্যবহার করা সহজ, যা প্রযুক্তিতে খুব দক্ষ নয় এমন লোকেদের জন্য এটি উপকারী করে তোলে। যদি আপনি প্রযুক্তিগত সহায়তা চান বা একটি জটিল হেল্প ডেস্ক সিস্টেম স্থাপন করেন, তবে জেনডেস্ক আপনার জন্য সঠিক পছন্দ নয়।

হেল্প স্কাউট আপনার গ্রাহক সেবা পরিচালনার ক্ষেত্রে আরও ফ্লেক্সিবল। আপনি বিভিন্ন বিভাগ, পৃষ্ঠা এবং ট্যাগ পরিচালনা করতে পারেন যা আপনাকে স্কেল আপ বা ডাউন করার সময় সহজ করে তোলে। এটি অনেক হেল্প ডেস্ক টিকেট সহ ব্যবসা এবং মাঝে মাঝে মাত্র কয়েকটি টিকেট সহ ব্যবসার জন্য সেট আপ করা সহজ।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ একটি একেবারে ভিন্ন বিকল্প কারণ এটি এক-একটি চ্যাটের জন্য তৈরি। যদি আপনার অনেক গ্রাহক থাকে তবে এটি সেরা পছন্দ নয় কারণ প্রতিটি গ্রাহককে তাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে এবং আপনার বটটি খুঁজে পেতে সার্চ ইঞ্জিনের মাধ্যমে যেতে হবে। যদি আপনি এমন কিছু খুঁজছেন যা আপনি ইতিমধ্যেই করছেন তার পরিপূরক, তবে মেসেঞ্জার বট এই ধরনের ব্যক্তিগত স্পর্শের জন্য নিখুঁত হতে পারে।

কাস্টমাইজেশন প্রায়শই একটি বিলাসিতা হিসেবে দেখা হয়, কিন্তু এটি আসলে একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যা আপনাকে আপনার সহায়তা ডেস্ক সিস্টেমকে আপনার এবং আপনার কোম্পানির জন্য কাজ করতে দেয় - এর বিরুদ্ধে নয়। যদি আপনি কিছু খুব কঠোর মনে করেন তবে এক প্ল্যাটফর্ম থেকে অন্য প্ল্যাটফর্মে স্যুইচ করা কঠিন হতে পারে, তাই এটি গুরুত্বপূর্ণ যে একটি সিস্টেম নির্বাচন করা যা এর মূল হিসাবে নমনীয়তা রয়েছে।

টিকেটিং সিস্টেম

একটি টিকেটিং সিস্টেম গ্রাহক সেবার উন্নতির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ টুল।

একটি টিকেটিং সিস্টেম আপনার দলের সদস্যদের সমস্যাগুলি ট্র্যাক, অগ্রাধিকার এবং সমাধান করতে আরও দক্ষতার সাথে সাহায্য করে। এটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি সমস্যা সময়মতো সমাধান করা হয় কারণ এটি সিস্টেমের মধ্যে সমস্ত কিছু নথিভুক্ত করা হয়।

প্রশ্নটি তখন উঠছে যে আপনাকে কীভাবে আপনার কোম্পানির গ্রাহক সেবা কৌশলে এই টিকেটিং প্রক্রিয়াটি তৈরি করতে হবে।

বাজারে আজকের দিনে সবচেয়ে জনপ্রিয় পছন্দগুলোর মধ্যে একটি হল Zendesk। এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের ওয়েবসাইটে ইমেল বা ওয়েব-ভিত্তিক টিকিটিং ফর্মের মাধ্যমে সমর্থন অনুসন্ধান পরিচালনার জন্য একটি সহজ এবং কার্যকর উপায় প্রদান করে। আপনি এটি আপনার বিদ্যমান হেল্পডেস্ক সফটওয়্যার এবং গ্রাহক সমর্থন অ্যাপে একীভূত করতে পারেন।

HelpScout আরেকটি দুর্দান্ত বিকল্প যা ইমেল-ভিত্তিক সমর্থন অনুরোধগুলিতে মনোযোগ দেয়, সহজতা, ব্যবহার সহজতা এবং গতির উপর গুরুত্ব দিয়ে আপনার গ্রাহকদের জন্য সেরা সম্ভাব্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে। আপনি প্রশ্নের উত্তর দিতে ২৪/৭ বিশ্বজুড়ে সীমাহীন সংখ্যক ব্যবহারকারী যোগ করতে পারেন কোন বাধা ছাড়াই।

চ্যাটবটের উত্থানের সাথে, মেসেঞ্জার-ভিত্তিক সমর্থনও দ্রুত গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্ন এবং উদ্বেগের উত্তর দেওয়ার একটি উপায় হিসেবে ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। মেসেঞ্জার বটগুলি ব্যবসাগুলিকে দ্রুত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের একটি কার্যকর উপায় প্রদান করে, যা খুব বেশি হস্তক্ষেপ বা চাপ সৃষ্টি না করে, যা আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য কিছুটা বিরক্তিকর হতে পারে।

কোন হেল্প ডেস্কের সেরা টিকিটিং সিস্টেম আছে?

টিকিটিং সিস্টেমের দিক থেকে, সেরা হল HelpScout।

Zendesk এবং মেসেঞ্জার বটগুলির চেয়ে এটি কেন ভালো তা হল এর সহজতা, ব্যবহার সহজতা এবং গতির উপর গুরুত্ব দেওয়া, যা আপনার গ্রাহকদের জন্য সেরা সম্ভাব্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

এটি আপনাকে কোন বাধা ছাড়াই সীমাহীন সমর্থন অনুরোধ প্রদান করে কারণ ব্যবহারকারীরা ২৪/৭ বিশ্বজুড়ে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে কোন বাধা ছাড়াই।

এই প্ল্যাটফর্মটি সেরা টিকেটিং সিস্টেম কারণ এর সহজতা, ব্যবহার সহজতা এবং গতি এমন কিছু যা আজকের অন্যান্য প্ল্যাটফর্মগুলির থেকে এটিকে আলাদা করে। এর অসীম সমর্থন অনুরোধগুলি নিশ্চিত করে যে কোন ব্যবহারকারী তাদের দায়িত্ব দ্বারা অভিভূত হবে না, যা তাদের এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

মোটের উপর, আপনার গ্রাহকদের কার্যকরী সমর্থন প্রদান করার সেরা উপায় হল একটি টিকেটিং সিস্টেম স্থাপন করা। এটি নিশ্চিত করবে যে প্রতিটি সমস্যা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান হয়, একই সময়ে আপনি তাদের জন্য যে সামগ্রিক গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন তা উন্নত করে।

অটোমেশন

স্বয়ংক্রিয়তা গ্রাহক সেবার উন্নতির চাবিকাঠি। শুধুমাত্র আরও টিকেট সমাধান করা বা একটি এজেন্টের জন্য A-Z সময় কম থাকা যথেষ্ট নয়। সত্যিই একটি উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে, আপনাকে এমন স্বয়ংক্রিয়তা প্রয়োজন যা আপনার ব্যবসার সাথে স্কেল করতে পারে এবং আপনাকে সমর্থনকে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করে।

Zendesk এবং Help Scout উভয়ই স্বয়ংক্রিয়তার বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, তবে আপনি যা করতে পারেন তা সীমিত। উদাহরণস্বরূপ, আপনি Zendesk-এর স্বয়ংক্রিয়তাগুলি ব্যবহার করে একটি ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে পারেন যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্য কিউ থেকে টিকেট বরাদ্দ করে বা দিনের নির্দিষ্ট সময়ে বা যখন কিছু শর্ত পূরণ হয় তখন নোটিফিকেশন পাঠায়। এবং Help Scout প্ল্যাটফর্মে অবস্থান এবং ডিভাইসের প্রকারের মতো ট্রিগারগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকায়, গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্বয়ংক্রিয় করার অসংখ্য উপায় রয়েছে।

তবে, মেসেঞ্জার বটের সাথে আপনি এর চেয়েও আরও দূরে যেতে পারেন! আপনাকে কোনও কোডিং দক্ষতার প্রয়োজন নেই বা একটি ডেভেলপমেন্ট টিমের – শুধু বিভিন্ন অ্যাপ এবং পরিষেবার জন্য প্রস্তুত তৈরি ইন্টিগ্রেশন (ইমেইল ট্রিগার সহ) ব্যবহার করুন। কিন্তু, যদি আপনি মেসেঞ্জার বট প্ল্যাটফর্মের সাথে কাস্টম-বিল্ট ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করতে চান, তবে এটি একটি ওয়েব পৃষ্ঠা বা মোবাইল অ্যাপ তৈরি করার মতো সহজ (অথবা এমনকি জ্যাপিয়ারে একটি ইন্টিগ্রেশন যোগ করা)।

কোন হেল্প ডেস্কের সেরা অটোমেশন আছে?

অটোমেশনের দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট স্পষ্ট বিজয়ী। আপনি ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে, ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে এবং এমনকি কাস্টম ইন্টিগ্রেশন তৈরি করতে অটোমেশন ব্যবহার করতে পারেন – সবকিছুই কোনও কোডিং দক্ষতা বা ডেভেলপমেন্ট টিম ছাড়াই! জেনডেস্কও কিছু সুন্দর অটোমেশন বৈশিষ্ট্য অফার করে যা আপনাকে অন্য কিউ থেকে টিকেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বরাদ্দ করতে বা দিনের নির্দিষ্ট সময়ে বা যখন কিছু শর্ত পূরণ হয় তখন বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে দেয়।

বিশ্লেষণ

বিশ্লেষণ হল আপনার ব্যবসায় কী ঘটছে তা জানার এবং উন্নতির জন্য কোথায় কাজ করা যায় তা দেখার মূল। এটি গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে আরও গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি চান যে গ্রাহক বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন যতটা সম্ভব মসৃণভাবে চলুক। আপনাকে সেই প্রতিক্রিয়া লুপের প্রয়োজন যাতে আপনি জানেন আপনি ভাল পরিষেবা প্রদানে সফল হচ্ছেন কিনা বা ব্যর্থ হচ্ছেন,

Zendesk মৌলিক বিশ্লেষণ বিনামূল্যে প্রদান করে, কিন্তু যদি আপনি আপনার গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে কি ঘটছে তা আরও গভীরভাবে দেখতে চান, তাহলে আপনাকে একটি পেইড প্ল্যানে আপগ্রেড করতে হবে। HelpScout আপনাকে দেখার সুযোগ দেয় না শুধুমাত্র মানুষ কোথা থেকে আপনার সাইট বা ব্লগ পোস্ট খুঁজে পাচ্ছে, বরং তারা যে ইমেইলটি আপনি তাদের পাঠিয়েছেন সেটি খুলেছে কিনা তাও। তারা এমনকি এটি খুলতে কোন সময়ে খোলা হয়েছে এবং তারা আপনার পৃষ্ঠায় কতক্ষণ সময় কাটিয়েছে তাও ট্র্যাক করে,

যেখানে Zendesk তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও তথ্য জানতে চাওয়া ব্যক্তিদের জন্য একটি দুর্দান্ত বিশ্লেষণ টুল, সেখানে Messenger Bot ছোট ব্যবসার জন্য একটি অসাধারণ পছন্দ যারা তাদের গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয় করতে চায় কিন্তু আরও কর্মচারী নিয়োগ করতে চায় না। যখন আপনি একটি নতুন লিড বা ক্লায়েন্ট পান, তখন বট তাদের পরিষেবা এবং পণ্য সম্পর্কে বার্তা পাঠাবে যাতে তারা আপনার কোম্পানি কি করে তা জানার আগে আপনার প্রতিনিধিদের সাথে যোগাযোগ না করেই।

কোন সাহায্য ডেস্কের সেরা বিশ্লেষণ রয়েছে?

মোটের উপর, Messenger Bot অনেক বেশি সেরা বিশ্লেষণ রয়েছে, যা লিড এবং গ্রাহকরা কোথা থেকে আসছে এবং তারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কি ভাবছে তা দেখা সহজ করে তোলে। Zendesk তার খোলা ইমেইল ট্র্যাক করার ক্ষমতার সাথে কাছাকাছি দ্বিতীয়, কিন্তু HelpScout সম্ভাবনার তথ্য ট্র্যাক করার ক্ষেত্রে পিছিয়ে পড়ে।

লিড স্কোর

লিড স্কোরিং সব আকারের ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বড় এবং ছোট উভয়ই। এটি গ্রাহক সেবাকে উন্নত করতে সহায়তা করে এজেন্টদের জানিয়ে দিয়ে যে গ্রাহকদের তারা অগ্রাধিকার দেবে, যা তথ্য-ভিত্তিক এবং অনুমান বা অনুভূতির ভিত্তিতে নয়।

ভালো খবর হলো, এটি করতে সাহায্য করার জন্য অনেক সরঞ্জাম রয়েছে!

লিড স্কোরিংয়ের জন্য সাহায্য করার জন্য তিনটি প্রধান এবং পরিচিত সরঞ্জাম রয়েছে: Zendesk, HelpScout, এবং Messenger Bot।

তাহলে এই তিনটির মধ্যে কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য সেরা? চলুন প্রতিটির দিকে আরও গভীরভাবে নজর দিই যাতে আপনি নিজেই সিদ্ধান্ত নিতে পারেন!

Zendesk-এর লিড স্কোরিং বেশ মৌলিক। আপনি নিয়ম সেট আপ করতে পারেন যা গ্রাহকরা যখন নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণ করে তখন ট্রিগার হয়, যেমন যদি তাদের একটি মেয়াদোত্তীর্ণ টিকেট থাকে বা তারা কিছু সময়ের জন্য লগ ইন না করে।

যদি আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য খুঁজছেন, তবে Zendesk আপনার জন্য সঠিক পছন্দ নয় - এটি আপনার তথ্যের গভীরে যাওয়ার জন্য রিপোর্টিং সরঞ্জাম অন্তর্ভুক্ত করে না।

HelpScout-এর লিড স্কোরিং Zendesk-এর সাথে খুব মিল। আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন তার দিক থেকে। আপনি নিয়ম সেট আপ করতে পারেন যেমন "...যদি গ্রাহক এই সপ্তাহে X সংখ্যক টিকেট খুলেছে" বা "...Y দিনের বেশি লগ ইন করেনি"।

HelpScout এর একটি চমৎকার বৈশিষ্ট্য হল “একটি ব্যক্তিগতকৃত ইমেল পাঠানো” বা “লিড স্কোরে পয়েন্ট যোগ করা” এর মতো একটি ক্রিয়া যুক্ত করার ক্ষমতা। তারপর আপনি গ্রাহকের আচরণের উপর ভিত্তি করে ক্রিয়াগুলি ট্রিগার করার জন্য ফলো-আপ নিয়ম সেট আপ করতে পারেন, যেমন “…একটি ইমেল পাঠানোর পর এবং X দিনের মধ্যে যদি কোনও উত্তর না আসে,” যা আপনার দলের সমন্বয় বজায় রাখে।

মেসেঞ্জার বট, অন্যদিকে, এমন ব্যবসার জন্য সেরা যারা তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও উন্নত তথ্য সংগ্রহ করতে চায়। আপনি আপনার চ্যাটবট ফর্মে একাধিক ক্ষেত্র যোগ করতে পারেন, যার মানে আপনি “গ্রাহক জীবনকাল মূল্য” বা “কর্মচারী আইডি” এর মতো অতিরিক্ত সহায়ক তথ্য পেতে সক্ষম হবেন।

এটি দুর্দান্ত কারণ এটি এজেন্টদের আপনার কোম্পানির সাথে গ্রাহকের ইতিহাসে গভীরভাবে প্রবেশ করে সঠিকভাবে অগ্রাধিকার দিতে সাহায্য করে।

আপনার এজেন্টদের গ্রাহকদের সম্পর্কে যত বেশি তথ্য থাকবে, তারা তত ভালভাবে তাদের সেবা করতে পারবে - তাই এই তুলনায় Messenger Bot এগিয়ে আসা অস্বাভাবিক নয়! বিস্তারিত গ্রাহক তথ্য সংগ্রহ করার ক্ষমতা এবং এর ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেসের সাথে, Messenger Bot হল ব্যবসাগুলির জন্য সেরা পছন্দ যারা তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে চায়।

যদি Messenger Bot উপলব্ধ না হয় বা সেট আপ করা সহজ না হয়, তবে HelpScout কাছাকাছি দ্বিতীয় স্থানে আসে! বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করার ক্ষমতা এবং এর কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলি দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য যা আপনার এজেন্টদের আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা করতে সাহায্য করবে।

যদি আপনি আপনার এজেন্টদের সঠিকভাবে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য একটি সহজ, মৌলিক টুল খুঁজছেন, তবে Zendesk এখনও দুর্দান্ত – এটি এখানে অন্য দুটি টুলের মতো অনেক বৈশিষ্ট্য বা কাস্টমাইজেশন অপশন নেই।

কোন কোম্পানিগুলি Help Scout ব্যবহার করে?

Help Scout বর্তমানে Twitter, Mozilla, Yelp এবং Rackspace-এর মতো কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যবহৃত হচ্ছে। এই কোম্পানিগুলি শেয়ার করেছে যে Help Scout ব্যবহার করার সেরা অংশ হল এটি দ্রুত গ্রাহকদের সাহায্য করার ক্ষমতা।

অন্য কোম্পানিগুলি যারা Help Scout ব্যবহার করছে তাদের মধ্যে Imgur অন্তর্ভুক্ত, যা খুব প্রভাবশালী বলে মনে করা হয়।

কোন কোম্পানিগুলি Zendesk ব্যবহার করে?

Zendesk 100+ দেশে 60,000 এরও বেশি গ্রাহককে সমর্থন করে। এই কোম্পানিগুলির মধ্যে কিছু হল:

– Uber

– Adobe

– Yelp

– Spotify

Zendesk অনেক অ্যাপ এবং টুলের সাথে সংযুক্ত হয় যেমন Salesforce, Slack, Google Drive (কিছু নাম উল্লেখ করার জন্য)। এটি দলের জন্য তাদের সমস্ত টুল এক জায়গায় পেতে সহজ করে।

Help Scout কেন Zendesk এর চেয়ে ভালো?

Help Scout এবং Zendesk গ্রাহক সেবার জন্য অনেক অনুরূপ বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, যার মধ্যে টিকিটিং সিস্টেম এবং জ্ঞানভাণ্ডার অন্তর্ভুক্ত।

তবে, Help Scout সাধারণত কেন ভালো পছন্দ তা বোঝানোর জন্য কিছু মূল কারণ রয়েছে:

Help Scout অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের জন্য অগ্রাধিকার সহায়তা প্রদান করে যাতে তারা যখন তাদের অ্যাকাউন্ট বা পণ্যের সাথে কিছু ভুল হয় তখন সাহায্য পায়। Zendesk এটি প্রদান করে না। Help Scout এর একটি আরও স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসও রয়েছে।

Help Scout আপনার কাজের প্রবাহকে সহজতর এবং আপনার দৈনন্দিন কাজগুলোকে সুশৃঙ্খল করতে মনোযোগ দেয়।

Zendesk বিকল্প:

Zendesk একটি জনপ্রিয় গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। এখানে Zendesk এর কিছু অন্যান্য বিকল্প রয়েছে যা আপনি দেখতে পারেন:

GrooveHQ বনাম Zendesk

GrooveHQ একটি গ্রাহক সেবা টুল যা লাইভ চ্যাট, ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়া সহায়তা প্রদান করে। Zendesk একটি আরেকটি জনপ্রিয় গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম যা সব আকারের ব্যবসার জন্য সহায়ক ডেস্ক টিকিটিং সিস্টেম অফার করে। এই দুটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং সহায়তা পরিচালনা করতে সহায়তা করে, তবে তারা এটি খুব ভিন্ন উপায়ে করে।

এই প্ল্যাটফর্মগুলোর মধ্যে আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা? GrooveHQ এবং Zendesk এর তুলনায় আরও কাছ থেকে দেখুন!

– GrooveHQ তে লাইভ চ্যাট সমর্থন রয়েছে কিন্তু Zendesk তে নেই।

– GrooveHQ এর সহজ ইন্টারফেস এবং কোডিংয়ের প্রয়োজন না হওয়ার কারণে এটি ব্যবহারে সবচেয়ে সহজ প্ল্যাটফর্ম, যখন Zendesk প্রথমবারের ব্যবহারকারীদের জন্য কঠিন হতে পারে।

– উভয় প্ল্যাটফর্মে কিছু গ্রাহক তথ্যের অ্যাক্সেস রয়েছে, তবে GrooveHQ এর সাথে এটি আরও সীমিত।

– GrooveHQ Zendesk এর চেয়ে সস্তা, তবে বিনামূল্যের পরিকল্পনায় প্রতি মাসে সীমিত সংখ্যক এজেন্ট এবং বার্তা পাঠানো হয়।

– গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার বাজার একটি চিত্তাকর্ষক হারে বাড়ছে এবং বেছে নেওয়ার জন্য অনেক নতুন সরঞ্জাম রয়েছে

Zendesk বনাম HappyFox

HappyFox একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার এবং সহায়তা ডেস্ক সমাধান। এটি আপনার সমস্ত সমর্থন চ্যানেল যেমন ইমেইল, ফোন কল, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া এক জায়গায় পরিচালনা করতে পারে।

Zendesk একটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড টিকেটিং প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে সাহায্য করে এবং বিক্রয়, বিপণন, পণ্য এবং আইটি বিভাগের মধ্যে দলের উৎপাদনশীলতা বাড়ায়।

Zendesk বনাম HappyFox এর যুদ্ধে, আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য এই দুটি সমাধানের মধ্যে নির্বাচন করার সময় কিছু বিষয় বিবেচনা করতে হবে। Zendesk এর তুলনায়, HappyFox অনেক কম দামে আরও বেশি বৈশিষ্ট্য অফার করে। তবে, যদি আপনি 500 এজেন্টের বেশি আপনার ব্যবসা বাড়ানোর জন্য এবং সমাধানটি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা চান–যেমন কাস্টম ফর্ম তৈরি করা বা ওয়ার্কফ্লো তৈরি করা–তাহলে আপনি Zendesk বেছে নেবেন।

দুটি টিকিট ব্যবস্থাপনা, ইমেইল ইন্টিগ্রেশন, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া জরিপ এবং স্ব-সেবা বিকল্পগুলির মতো সরঞ্জাম সরবরাহ করে। HappyFox এছাড়াও এজেন্ট রেটিং, বিস্তারিত বিশ্লেষণ, গ্রাহকদের প্রোফাইলে তাদের ইন্টারঅ্যাকশনের ভিত্তিতে তথ্য ট্যাগ করার মতো অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা আপনাকে শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

Samanage বনাম Zendesk

Samanage ব্যবসায়গুলিকে একটি শক্তিশালী সরঞ্জামের প্যাকেজ প্রদান করে যা গ্রাহক সেবা কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় করে। এই সরঞ্জামগুলির মধ্যে টিকিটিং, জ্ঞানভাণ্ডার ব্যবস্থাপনা, আইটি সম্পদ এবং সফ্টওয়্যার লাইসেন্স ব্যবস্থাপনা (SAM), সাহায্য ডেস্ক কল লগিং এবং রিপোর্টিং, ওয়েবসাইট/সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলে লাইভ সমর্থনের জন্য IVR, লিড চালানোর জন্য ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠায় সংহত অনলাইন চ্যাট মডিউল অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Zendesk একটি সার্ভিস ডেস্ক প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসায়গুলিকে তাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করে, যা তাদের দুর্দান্ত সমর্থন প্রদান করতে সক্ষম করে।

Zendesk কিছু একই কার্যকারিতা অফার করে যা Samanage করে, তবে এটি ব্যয়বহুল হতে পারে এবং Samanage-এ পাওয়া সমস্ত অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য নেই। ব্যবহারকারীরা Zendesk-এর মালিকানাধীন প্ল্যাটফর্ম দ্বারা সীমাবদ্ধ, যা একটি অসুবিধা হতে পারে।

বাক্সের বাইরে একটি সমাধানের জন্য ব্যবহারকারীরা Zendesk-কে সবচেয়ে ভাল মূল্য এবং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে কারণ এর ব্যবহার সহজ এবং সমর্থন ডেস্কের অভিজ্ঞতা থাকা ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচিত। তবে, যদি তাদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা থাকে বা তারা তাদের গ্রাহক সেবা সরঞ্জামগুলির উপর আরও নিয়ন্ত্রণ চান, তবে Samanage একটি ভাল ফিট হতে পারে।

Zendesk হল কোম্পানির জন্য সেরা যারা তাদের গ্রাহক সেবা ইন-হাউসে রাখতে চায় এবং যারা এমন একটি সমন্বিত সমাধান চান যা তাদের ইতিমধ্যে বিদ্যমান অন্যান্য সিস্টেমের সাথে কাজ করে।

Samanage হল গ্রাহকদের জন্য সেরা যারা অ্যাপ্লিকেশন, সমর্থন প্রক্রিয়া এবং উপলব্ধ বৈশিষ্ট্যগুলোর উপর আরও নিয়ন্ত্রণ চান বা একটি সহজ সমাধান প্রয়োজন যা বাস্তবায়ন করা সহজ।

কোন টুল আপনার ব্যবসাকে সবচেয়ে বেশি সাহায্য করবে?

আপনার ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহক সেবা টুল নির্বাচন করা একটি কঠিন কাজ হতে পারে। বেশিরভাগ ব্যবসা নিশ্চিত করতে চায় যে তারা সঠিক টুলটি নির্বাচন করছে যা তাদের বৃদ্ধি এবং তাদের গ্রাহক সেবা উন্নত করতে সাহায্য করবে, তবে আজকের দিনে এতগুলি বিকল্প উপলব্ধ রয়েছে — Zendesk বনাম HelpScout বনাম Messenger Bot তুলনা। তাহলে আপনি কীভাবে জানবেন কোনটি সেরা?

Zendesk হল কোম্পানির জন্য সেরা যারা 24/365 গ্রাহক সেবা প্রদান করতে চায়। Zendesk সব আকারের ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প কারণ তারা আপনার কর্মীদের সংখ্যা অনুযায়ী স্তরভিত্তিক পরিকল্পনা অফার করে।

HelpScout হল কোম্পানির জন্য সেরা যাদের দল ইতিমধ্যে Gmail বা Office 365-এ কাজ করছে, যার মানে আরও নমনীয়তা এবং বাস্তবায়নের জন্য কম IT সম্পদ প্রয়োজন।

Messenger Bot হল কোম্পানির জন্য সেরা যারা গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি দ্রুত এবং সহজ উপায় প্রয়োজন, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং বা সহজ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। তিনটি টুলই বিনামূল্যে পরিকল্পনা অফার করে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সেগুলি চেষ্টা করতে পারেন যে কোনটি আপনার দলের জন্য কাজ করে! Zendesk বনাম HelpScout বনাম Messenger Bot তুলনা