জেনডেস্ক ফ্রেশডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বট তুলনা: আপনার যা জানা দরকার

অনেক ব্যবসা তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার পরিবর্তন বা যোগ করার চেষ্টা করছে। যদি আপনি নিশ্চিত না হন কোনটি আপনার ব্যবসার জন্য সেরা, তবে এই ব্লগ পোস্টটি Zendesk এবং Freshdesk এর মধ্যে পার্থক্যগুলি ব্যাখ্যা করতে সহায়তা করবে যাতে আপনি একটি তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

কখন Freshdesk নির্বাচন করবেন

যখন আপনার কোম্পানি বিভিন্ন ভূমিকার সাথে একটি বড় সমর্থন দল রাখতে চায় তখন Freshdesk সবচেয়ে ভালো ব্যবহৃত হয়। উদাহরণস্বরূপ, Freshdesk আপনাকে বিলিং এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার মতো প্রতিটি ধরনের গ্রাহক সহায়তা ভূমিকার জন্য এজেন্ট তৈরি করতে দেয় যাতে ব্যবহারকারীরা দ্রুত সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক তথ্য পেতে পারে।

যদি আপনি আপনার টিকিটগুলির উপর বাস্তব-সময়ের আপডেট চান তবে Freshdeskও দুর্দান্ত। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার ইমেল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর ব্যবস্থা করতে পারেন যাতে আপনি জানেন যত তাড়াতাড়ি একটি নতুন সমস্যা দেখা দেয় বা একটি বিদ্যমান আপডেট হয়।

কখন Zendesk নির্বাচন করবেন

যদি আপনার ব্যবসা ব্যবহার সহজ এবং আরও সুশৃঙ্খল খুঁজছে তবে Zendesk সেরা পছন্দ হতে পারে। অনেকেই এই সফটওয়্যারটি তার স্লিক ডিজাইন এবং স্বজ্ঞাত ড্যাশবোর্ডের কারণে ব্যবহার করতে পছন্দ করেন যেখানে আপনি এক জায়গায় কাজ, রিপোর্ট, ব্যবহারকারী ইত্যাদি পরিচালনা করতে পারেন, একসাথে একাধিক স্ক্রীন খোলার পরিবর্তে যা Freshdesk এর প্রয়োজন।

Zendesk টিমগুলির জন্যও দুর্দান্ত যারা টিকিটগুলির উপর নিয়মিত সহযোগিতা করছে কারণ এতে একটি সুন্দর চ্যাট বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেখানে আপনি অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন যাতে সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করা যায়।

Zendesk বনাম Freshdesk এর বৈশিষ্ট্য তুলনা

গ্রাহক সেবাকে সমর্থন করার জন্য ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে। নতুন প্রযুক্তিগুলি আবির্ভূত হতে থাকায়, সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য নমনীয় এবং পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।

চ্যাট বৈশিষ্ট্য

চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যারের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

একটি কোম্পানিকে সেরা সম্ভাব্য সহায়তা প্রদান করার জন্য, তাদের একটি বিস্তৃত চ্যাট সিস্টেমের প্রয়োজন যা বাস্তব সময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং একাধিক যোগাযোগের পথের অনুমতি দেয়। চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি প্রশ্ন দ্রুত এবং সঠিকভাবে উত্তর দেওয়া হচ্ছে, পাশাপাশি প্রয়োজনে ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে প্রবেশাধিকারও দেয়।

Zendesk একটি চ্যাট-ভিত্তিক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম, যখন Freshdesk বেশি ইমেল এবং টিকেট-ভিত্তিক। মেসেঞ্জার বট Zendesk এর বট সিস্টেমের মাধ্যমে যে কিছু বৈশিষ্ট্য প্রদান করে তার সরাসরি অ্যাক্সেস প্রদান করে, তবে এটি নিজেই অনেক কাস্টমাইজেশন অপশন নেই।

Zendesk এর চ্যাট বৈশিষ্ট্যগুলি সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ব্যাপকভাবে উন্নীত হয়েছে, যা এটিকে সেরা চ্যাট-ভিত্তিক গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যারের জন্য একটি প্রতিযোগী করে তুলেছে।

Freshdesk তার চ্যাট সিস্টেমে উন্নতি করেছে, তবে এটি এখনও Zendesk এর সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য অনেক দূর যেতে হবে।

মেসেঞ্জার বট কাস্টমাইজেশন অপশনের প্রয়োজন ছাড়াই সীমিত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে।

যেসব কোম্পানি সহজ গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার খুঁজছে যা এক জায়গায় সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে পারে, মেসেঞ্জার বট একটি ভাল বিকল্প।

যেসব কোম্পানি বৈশিষ্ট্যগুলি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা চায়, Zendesk এবং Freshdesk ভাল বিকল্প।

যেসব কোম্পানির আরও বিস্তৃত চ্যাট সিস্টেমের কার্যকারিতার প্রয়োজন, তাদের Zendesk বা Freshdesk নির্বাচন করা উচিত, কারণ Messenger Bot প্রতিযোগিতার জন্য যথেষ্ট কিছুই অফার করে না।

যেসব কোম্পানি সীমিত বৈশিষ্ট্য সহ একটি সহজ চ্যাট-ভিত্তিক সিস্টেম চায়, তারা Messenger Bot কে তাদের গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার হিসেবে নিয়ে সন্তুষ্ট হবে।

শেষে, কোম্পানিগুলিকে সেই প্ল্যাটফর্মটি নির্বাচন করা উচিত যা তাদের ব্যবসায়িক প্রয়োজনগুলি সবচেয়ে ভালভাবে পূরণ করে এবং তাদের সমস্ত প্রয়োজনীয় কার্যকারিতা প্রদান করে যাতে তারা গ্রাহকদের জন্য চমৎকার সহায়তা দিতে পারে।

হেল্প ডেস্ক

একটি হেল্প ডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা টুলে একটি গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা, ব্যবসা এবং এর ব্যবহারকারীদের জন্য।

একটি ভাল ডিজাইন করা হেল্প ডেস্ক পণ্য বা পরিষেবার তথ্যের সহজ প্রবেশাধিকার প্রদান করে, ব্যবসাগুলিকে মানসম্মত সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে এবং ব্যবহারকারীদের এমন স্বাধীনতা দেয় যা শুধুমাত্র যখন কিছু ভুল হয় তখনই নয় বরং যখন তারা সমস্যায় পড়ে বা প্রশ্ন থাকে তখনও।

একটি ভাল ডিজাইন করা গ্রাহক সেবা টুলের কার্যকারিতা ব্যবহারের একটি চমৎকার উদাহরণ Freshdesk থেকে এসেছে, যা ২০১৬ সালে "Straits Times" এবং "American City Business Journals" দ্বারা গ্রাহক সেবার জন্য সেরা কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হিসাবে স্বীকৃত হয়েছে।

Zendesk এবং Facebook Messenger উভয়ই শক্তিশালী হেল্প ডেস্ক পরিষেবা প্রদান করে, তবে প্রতিটির নিজস্ব সুবিধা রয়েছে। ব্যবসাগুলি গ্রাহক সেবার জন্য বিভিন্ন চ্যানেল ব্যবহার করার সাথে আসা বৃহত্তর নমনীয়তাকে পছন্দ করে, তবে ব্যবহারকারীরা Messenger এর মাধ্যমে সহায়তা এবং সমর্থনে প্রবেশ করতে যে সহজতা পায় তা প্ল্যাটফর্মটির জন্য একটি প্রধান আকর্ষণ।

Zendesk-এর Freshdesk বনাম Messenger Bot নিবন্ধটি দুটি প্ল্যাটফর্মের একটি সহায়ক তুলনা প্রদান করে কিন্তু শেষ পর্যন্ত উপসংহারে পৌঁছায় যে উভয়ই দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা প্রদান করতে উপযুক্ত।

টিকেটিং সিস্টেম

একটি টিকেটিং সিস্টেম গ্রাহক সেবা সরঞ্জামে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি এজেন্টদের গ্রাহক এবং তাদের সমস্যাগুলি ট্র্যাক করতে দেয়। এটি তাদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন এমন বার্তাগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে এবং ব্যবস্থাপনার জন্য প্রতিবেদন তৈরি করতে সহায়তা করে যা দেখায় গ্রাহক সমস্যাগুলি সমাধানে বা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সবচেয়ে সফল কী।

Zendesk Freshdesk বনাম Messenger Bot তুলনা করার সময় টিকেটিং সিস্টেমটি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

Zendesk একটি খুব পূর্ণাঙ্গ টিকেটিং সিস্টেম রয়েছে যা এজেন্টদের গ্রাহক এবং তারা যে কোম্পানির জন্য কাজ করে সে সম্পর্কে তথ্য খুঁজে পেতে সহায়তা করে। যখন টিকেট জমা দেওয়া হয়, তখন ফোন কল বা অন্যান্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের নোট যোগ করা সহজ হয় যাতে সম্পূর্ণ গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা যায়। Freshdesk-এর তুলনায় Zendesk-এর তুলনায় অনেক বেশি বৈশিষ্ট্য নেই, তবে এটি এখনও অনুরোধগুলি ট্র্যাক এবং অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।

Messenger Bot সবচেয়ে সহজ পছন্দ, তবে এটি এমন সহজ গ্রাহক সেবা সমস্যার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত যা অনেক টিকেটিং সিস্টেমের বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন হয় না। এর একটি অভ্যন্তরীণ সহায়তা জ্ঞানভাণ্ডার বা Zendesk এবং Freshdesk-এর মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্য নেই।

Zendesk এবং Freshdesk উভয়ই একটি গ্রাহক সেবা টুল হিসাবে দুর্দান্ত পছন্দ যখন আপনার ওয়েবসাইট বা অন্যান্য বিপণন উপকরণের সাথে একসাথে ব্যবহার করা যায় নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে। এগুলি এমন এজেন্টদের জন্যও ভাল টুল যারা তাদের কাজকে অগ্রাধিকার দিতে চান এবং নিশ্চিত করতে চান যে তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে কোন গুরুত্বপূর্ণ বার্তা মিস করছেন না। Messenger Bot-এর বৈশিষ্ট্য সেট এই টুলগুলির তুলনায় সহজ, কিন্তু এটি দুর্দান্ত যখন আপনি Facebook বা অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা উপলব্ধ করতে চান।

শেয়ার করা ইনবক্স

একটি শেয়ার করা ইনবক্স একটি গ্রাহক সেবা টুলে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার দলের সকল সদস্যকে একই শেয়ার করা স্থানে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। এর মানে হল আপনি যখন কেউ অন্যের প্রতিক্রিয়া জানায় তখন পুরানো বার্তা দেখতে হবে না, এবং প্রতিটি বার্তা শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির দ্বারা বরাদ্দ করা হবে।

একাধিক এজেন্ট থাকা উপকারী কারণ এটি আপনার দলের সদস্যদের একসাথে একাধিক বিষয়ের উপর কাজ করতে দেয়। এর মানে হল যে যদি একজন এজেন্ট অফিসের বাইরে থাকে, তবে অন্য একজন সহজেই প্রবেশ করতে পারে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে কোন বিঘ্ন ছাড়াই।

Zendesk-এর শেয়ার করা ইনবক্স বৈশিষ্ট্য গ্রাহকদের একটি একক যোগাযোগের পয়েন্ট থাকতে দেয়, কিন্তু যে কোন সময়ে শুধুমাত্র একজন এজেন্ট প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। যদি কেউ অন্য একজনের উত্তর দেওয়ার সময় একটি ইমেল আসে, তবে এটি থ্রেডের অংশ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত হবে এবং তারা যখন শেষ করবেন তখন সেই ব্যক্তির কাছে বরাদ্দ করা হবে।

ফ্রেশডেস্কের শেয়ারড ইনবক্স আপনাকে একাধিক এজেন্টকে বার্তা বরাদ্দ করতে দেয়, তবে তারা প্রত্যেকে তাদের নিজস্ব ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবে। এর মানে হল যে প্রতিটি দলের সদস্যের ইনবক্স বার্তায় ভরে যাবে, এবং যদি একসাথে একাধিক ইমেল আসে তবে একজনের উত্তর দিতে বেশি সময় লাগতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের একটি নির্দিষ্ট শেয়ারড ইনবক্স বৈশিষ্ট্য নেই, তাই এক সময়ে শুধুমাত্র একজন এজেন্ট গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

বার্তা এবং/অথবা টিকিট বরাদ্দ করার ক্ষমতা উপকারী, কারণ এটি আপনার দলের সদস্যদের তাদের কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করতে দেয় জরুরিতা, পরিমাণ, বা আপনার ইনবক্স সেটিংসের অংশ হিসেবে আপনি যে অন্যান্য মানদণ্ড সেট আপ করেন তার উপর ভিত্তি করে।

একটি পৃথক, কোম্পানি-ব্যাপী ইনবক্স থাকা উপকারী, কারণ আপনার গ্রাহকরা এখনও প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, অন্য কর্মচারীদের দ্বারা তাদের বার্তা দেখা নিয়ে চিন্তা না করেই। এছাড়াও, এর মানে হল যে কেউ আপনার ব্যক্তিগত ইনবক্সে আপনি যে বার্তাগুলি পান তা দেখতে পারবে না, তাই তারা অফ-ঘণ্টায় বিভ্রান্ত হবে না।

ব্যক্তিগত দলের সদস্যদের অনন্য ইনবক্স থাকা সবার জন্য তাদের নিজস্ব কাজগুলিতে কাজ করতে দেয়, অন্য কারো পায়ে পা না দিয়ে। এর মানে হল যে সর্বদা একজন উত্তর দেওয়ার জন্য উপলব্ধ থাকবে, এবং এটি বিশেষভাবে সহায়ক যদি একজন এজেন্ট তাদের ডেস্ক থেকে বা অফিসের বাইরে চলে যায়।

বার্তা গুলিকে জরুরিতা মতো বিভিন্ন কারণে অগ্রাধিকার দেওয়ার ক্ষমতা দলের সদস্যদের তাদের কাজের প্রবাহকে সংগঠিত করতে সহজ করে তোলে। এর মানে এইও যে তারা গুরুত্বপূর্ণ কিছু মিস করার চিন্তা ছাড়াই গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর আরও বেশি মনোনিবেশ করতে পারে।

মোটের উপর, Zendesk-এর শেয়ার করা ইনবক্স বৈশিষ্ট্য দলের জন্য সবচেয়ে বেশি সুবিধা প্রদান করে।

Zendesk আপনাকে বার্তা একাধিক ব্যক্তির কাছে বরাদ্দ করতে দেয়, যখন Freshdesk এবং Messenger Bot শুধুমাত্র এক ব্যক্তিকে একবারে উত্তর দিতে দেয়। একটি নিবেদিত দলের ইনবক্স থাকা সহায়ক, যদি কোনো এজেন্ট তাদের ডেস্ক থেকে সরে যেতে বা সময়ের আগে কাজ ছেড়ে দিতে হয়, তাহলে গুরুত্বপূর্ণ কিছু মিস করার চিন্তা ছাড়াই।

জ্ঞানভান্ডার

একটি জ্ঞানভান্ডার একটি গ্রাহক সেবা সরঞ্জামের গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি কোম্পানিকে উন্নত পরিষেবা প্রদান করতে এবং বিভিন্ন ক্ষেত্রের বিভিন্ন আপডেট সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত রাখতে সাহায্য করে।

Zendesk-এর অন্তর্নির্মিত জ্ঞানভান্ডার বৈশিষ্ট্য ব্যবহারকারীদের সমর্থন বিষয়বস্তু তৈরি, পরিচালনা, একীভূত এবং সহযোগিতা করতে দেয়। এটি ব্যবহারকারীদের ওয়েব-ভিত্তিক সাহায্য তৈরি করতেও অনুমতি দেয়।

Zendesk-এর জ্ঞানভান্ডার বৈশিষ্ট্য আপনাকে সেই বিষয়বস্তু তৈরি এবং পরিচালনা করতে দেয় যা গ্রাহকদের প্রয়োজন। আপনি লেবেল, বিভাগ এবং অন্যান্য মেটাডেটা ব্যবহার করতে পারেন যা গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের টুকরোগুলিকে দ্রুত পুনরুদ্ধারের জন্য সূচী করতে সাহায্য করে। অতিরিক্তভাবে, উন্নত অনুসন্ধান ব্যবহারকারীদের প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু খুঁজে পেতে সহজ করে তোলে।

ফ্রেশডেস্কের একটি অন্তর্নির্মিত জ্ঞানভান্ডার রয়েছে। এটি আপনার KB-এর উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে, যা আপনাকে সামগ্রী অনুসন্ধান করতে এবং এটি একসাথে বা একে একে সহজে আপডেট করতে দেয়। আপনি পূর্বনির্ধারিত বিভাগ থেকে নির্বাচন করতে পারেন বা প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন বিভাগ তৈরি করতে পারেন।

মেসেঞ্জার বট আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি জ্ঞানভান্ডার তৈরি করতে দেয়। আপনি পূর্বনির্ধারিত বিভাগ থেকে নির্বাচন করতে পারেন, অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন বিভাগ তৈরি করতে পারেন। এই বিকল্পটি কার্যকরভাবে মেসেঞ্জার বট ব্যবহারের বিভিন্ন দিক বোঝার জন্য গ্রাহকদের সাহায্যকারী উপকারী সামগ্রী তৈরি করতে সাহায্য করে।

মোটের উপর, জেনডেস্ক তিনটি প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সেরা জ্ঞানভান্ডার বৈশিষ্ট্য রয়েছে। কারণ এর অনেক বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতা রয়েছে যা আপনাকে সহজেই আপনার গ্রাহকদের সাথে সমর্থন সামগ্রী তৈরি, পরিচালনা এবং শেয়ার করতে সাহায্য করবে।

কাস্টমাইজেশন

কাস্টমাইজেশন গ্রাহক সেবা শিল্পের যেকোনো সরঞ্জামের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। আপনার কোম্পানিকে আলাদা করে তুলার একটি উপায় হল একটি নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সুবিধা গ্রহণ করা।

জেনডেস্ক একটি শক্তিশালী কাস্টমাইজেশন বিকল্প প্রদান করে যা আপনাকে ওয়ার্কফ্লো, রাষ্ট্র এবং আপনার সরঞ্জামের অন্যান্য অনেক দিক তৈরি করতে দেয়। ফ্রেশডেস্কের অনুরূপ বিকল্প রয়েছে কিন্তু এটি ব্যবহারকারী-বান্ধব বা স্বজ্ঞাত নয়। মেসেঞ্জার বট তিনটি সরঞ্জামের মধ্যে সবচেয়ে বেশি কাস্টমাইজেশন প্রদান করে, যেখানে বটগুলি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া থেকে শুরু করে ফেসবুক মেসেঞ্জারে গ্রাহকদের সাথে লাইভ চ্যাটের সক্ষমতা পর্যন্ত কিছুতেই গড়ে তোলা যেতে পারে।

মোটের উপর, জেনডেস্ক এই তিনটি সরঞ্জামের মধ্যে সবচেয়ে কাস্টমাইজযোগ্য, তবে মেসেঞ্জার বট ফ্রেশডেস্কের তুলনায় আরও বেশি কাস্টমাইজেশন অফার করে।

অটোমেশন এবং ট্রিগার

অটোমেশন এবং ট্রিগারগুলি যেকোন লাইভ চ্যাট টুলের গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য।

এই দুটি বৈশিষ্ট্য আপনাকে দুর্দান্ত পরিষেবা দেওয়ার ক্ষমতা দেয়, এমনকি যখন আপনার সাইটে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কথা বলার জন্য কেউ উপলব্ধ নেই।

যদি এই সমস্ত পদক্ষেপ স্বয়ংক্রিয় করা হত, তবে এটি এই নির্দিষ্ট উদাহরণে প্রয়োজনীয় বেশিরভাগ (যদি না সব) মানবিক যোগাযোগকে সরিয়ে নিত।

ট্রিগারগুলি আপনাকে নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হলে একটি প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা দেয়, যাতে গ্রাহকদের পেছনের দিক থেকে সামান্য বা কোনো সহায়তা ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিবেশন করা যায়।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ট্রিগারের দুটি প্রকার রয়েছে: সিস্টেম এবং এজেন্ট-ভিত্তিক ট্রিগার। একটি সিস্টেম ট্রিগার আপনাকে যেকোন সময় ট্রিগার পূরণ হলে একটি চ্যাট এজেন্টকে বার্তা পাঠানোর অনুমতি দেয়।

Zendesk-এ একটি সিস্টেম ট্রিগার রয়েছে, যা একটি অটোমেশন রুল নামে পরিচিত।

এটি সেই ধরনের ট্রিগার যা আপনাকে আপনার শর্তে বার্তা পাঠানোর অনুমতি দেয়, যার মানে এটি Zendesk-এর মধ্যে যেকোনো অন্যান্য বৈশিষ্ট্য বা কার্যকারিতার সাথে একসাথে ব্যবহার করা যেতে পারে।

Freshdesk-এর লাইভ চ্যাট টুলসেটে ট্রিগার নেই, তবে তাদের একটি খুব ভাল অটোমেশন সিস্টেম রয়েছে।

Messenger Bot-এর চ্যাট উইন্ডোর উভয় পাশে শক্তিশালী ট্রিগার রয়েছে, তাই আপনি যদি এইভাবে আপনার পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে চান তবে এটি অবশ্যই বিবেচনা করার মতো।

মোটের উপর, Zendesk-এর ট্রিগারগুলির সবচেয়ে শক্তিশালী ব্যবস্থা রয়েছে, তাই যদি আপনি এইভাবে আপনার পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে চান তবে এটি অবশ্যই বিবেচনা করার মতো।

Freshdesk-এর লাইভ চ্যাট টুলসেটে ট্রিগার নেই তবে তাদের একটি খুব ভাল স্বয়ংক্রিয়করণ ব্যবস্থা রয়েছে, যেখানে Messenger Bot-এর সবচেয়ে শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য হল এটি গ্রাহক এবং এজেন্ট উভয় পক্ষের বিভিন্ন ধরনের ট্রিগার পূরণ করার ক্ষমতা।

মোটের উপর, Messenger Bot অবশ্যই বিবেচনা করার মতো যদি আপনি এইভাবে আপনার পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে চান।

রিপোর্টিং টুলস

রিপোর্টিং টুলগুলি একটি গ্রাহক সেবা টুলে গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনাকে জানতে হবে আপনার ব্যবসা কতটা কার্যকর। আপনি জানতে পারেন কী কাজ করে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, কী কাজ করে না যাতে আপনি এমন কার্যকলাপে সময় নষ্ট না করেন যা গ্রাহকের উপকারে আসে না বা আপনার কোম্পানিকে বাড়াতে সাহায্য করে না।

Zendesk-এর একটি মৌলিক রিপোর্টিং টুল রয়েছে যা আপনাকে দেখতে দেয় আপনার কোম্পানির কতগুলি টিকেট এবং ব্যবহারকারী রয়েছে। এটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে কথোপকথন, এজেন্ট এবং গ্রাহকের সংখ্যা সম্পর্কিত তথ্যও প্রদান করে (যেমন, দিন, সপ্তাহ)। Freshdesk-এর নিজস্ব বিল্ট-ইন রিপোর্ট নেই তবে এটি Zendesk-এর সাথে সংযুক্ত হয় যা সমস্ত রিপোর্টিং প্রদান করবে। Messenger Bot-এর একটি সহজে পড়ার ড্যাশবোর্ড রয়েছে যা প্রতিদিন/সপ্তাহে/মাসে আপনার কোম্পানি কতগুলি ব্যবহারকারী, বার্তা এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া পাঠাচ্ছে সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে এবং আপনার ব্যবসা কতটা কার্যকরভাবে বাড়ছে তা দেখার জন্য অন্যান্য সহায়ক পরিসংখ্যানও রয়েছে।

মোটের উপর, Zendesk-এর রিপোর্টিং টুলগুলি Freshdesk এবং Messenger Bot-এর তুলনায় ভালো, এর সহজে পড়া যায় এমন মেট্রিক্স এবং অন্তর্নির্মিত রিপোর্টিং টুলগুলির জন্য।

নিরাপত্তা

নিরাপত্তা একটি গ্রাহক সেবা টুল নির্বাচন করার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টরগুলির মধ্যে একটি। এটি অত্যাবশ্যক যে আপনি একটি অ্যাপ বা সফটওয়্যারের সাথে আপনার ব্যবসার তথ্যের উপর বিশ্বাস রাখতে পারেন, এবং এটি আপনাকে এবং আপনার গ্রাহকদের সংবেদনশীল তথ্য রক্ষার জন্য অত্যন্ত নিরাপদ হতে হবে।

Zendesk এবং Freshdesk উভয়ই নিরাপত্তা-কেন্দ্রিক প্ল্যাটফর্ম, কিন্তু Messenger Bot-এর কোনও অন্তর্নির্মিত নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য নেই। যদি আপনার ব্যবসা স্বাস্থ্যসেবা বা অর্থের মতো উচ্চ নিয়ন্ত্রিত শিল্পে থাকে, তবে আপনাকে গ্রাহক সেবা টুলগুলির জন্য একটি আরও নিরাপদ বিকল্প বিবেচনা করা উচিত।

মোটের উপর, Zendesk এবং Freshdesk উভয়ই গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যারের জন্য চমৎকার বিকল্প। যদি আপনি একটি আরও নিরাপদ বিকল্প খুঁজছেন, তবে আমরা Zendesk সুপারিশ করি যেহেতু এটি আপনার তথ্য হ্যাকার এবং ম্যালওয়্যার থেকে রক্ষা করার জন্য অন্তর্নির্মিত নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

ড্যাশবোর্ড সিস্টেম

গ্রাহক সেবা টুলগুলির মধ্যে ড্যাশবোর্ডগুলি সংস্থাগুলির জন্য প্রধান কেন্দ্র, যা তাদের এক জায়গায় গ্রাহকদের সম্পর্কে সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখতে দেয়। ড্যাশবোর্ডগুলি খোলা টিকেট এবং বার্তার একটি সারসংক্ষেপ প্রদান করে যাতে দলগুলি আরও কার্যকরভাবে কাজ করতে পারে।

কোম্পনিগুলি এখন অসাধারণ গ্রাহক সেবা প্রদানে সহায়তার জন্য বিভিন্ন ধরনের সফটওয়্যার ব্যবহার করছে, যার কারণে Zendesk কোম্পানিগুলিকে তাদের ড্যাশবোর্ডে অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা আমদানি করতে দেয়। এর মানে হল যে একটি কোম্পানির বিভিন্ন ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের জন্য একাধিক অ্যাপ থাকলেও, তারা এখনও সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ সমন্বয় করার জন্য Zendesk কে তাদের প্রধান টুল হিসাবে ব্যবহার করতে পারে।

Freshdesk-এর ড্যাশবোর্ড সিস্টেম Zendesk-এর থেকে খুব আলাদা, কারণ এটি দলের সদস্যদের একক গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য দেখতে সক্ষম হওয়ার উপর বেশি মনোযোগ দেয়, সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের একটি সারসংক্ষেপের পরিবর্তে। Freshdesk-এ অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সংস্থাগুলিকে নতুন উপায়ে ডেটা দেখতে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

Messenger Bot-এর ড্যাশবোর্ড সিস্টেম Zendesk এবং Freshdesk-এর থেকে খুব আলাদা, কারণ এটি দলের সদস্যদের একক গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য দেখতে সক্ষম হওয়ার উপর বেশি মনোযোগ দেয়, সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগের একটি সারসংক্ষেপের পরিবর্তে। Messenger Bot-এ অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা সংস্থাগুলিকে নতুন উপায়ে ডেটা দেখতে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

মোটের উপর, প্রতিটি গ্রাহক সেবা টুলের নিজস্ব ড্যাশবোর্ড সিস্টেম রয়েছে যা বিভিন্ন ধরনের সংস্থার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত। আপনার ব্যবসার জন্য সেরা ড্যাশবোর্ড সিস্টেমটি শেষ পর্যন্ত নির্ভর করবে আপনি কেমন গ্রাহক যোগাযোগের পরিকল্পনা করছেন, সেইসাথে আপনার দলের আকার এবং কাঠামোর উপর।

একটি Freshdesk থেকে Zendesk মাইগ্রেশন সম্ভব?

ফ্রেশডেস্ক এবং জেনডেস্কের অনেক সাদৃশ্য রয়েছে, তবে তারা ভিন্নও। আপনি কয়েকটি সহজ পদক্ষেপ অনুসরণ করে ফ্রেশডেস্ক থেকে জেনডেস্কে স্থানান্তর করতে পারেন।

ব্যবহারকারীরা প্রায়ই নিম্নলিখিত কারণে ফ্রেশডেস্ক থেকে জেনডেস্কে স্থানান্তর করেন।

– উন্নত গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার

– সহজ রিপোর্টিং বৈশিষ্ট্য

– আরও কার্যকর টিকেট রাউটিং এবং স্বয়ংক্রিয়করণ

-(বিকল্প) পরিষেবাগুলির মধ্যে এক-ক্লিক স্থানান্তর প্রক্রিয়া।

স্থানান্তর প্রক্রিয়াটি ব্যবহার করা সহজ এবং দ্রুত। আপনার যা প্রয়োজন তা হল ফ্রেশডেস্কের আমদানি/রপ্তানি সরঞ্জাম এবং আপনার জেনডেস্ক লগইন তথ্য।

আপনি কিভাবে ফ্রেশডেস্ক থেকে জেনডেস্কে স্থানান্তর করবেন?

ফ্রেশডেস্ক থেকে জেনডেস্কে ডেটা স্থানান্তর প্রায়শই CSV রপ্তানি বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে করা যায়। ডেটা স্থানান্তর করা আপনাকে আপনার নতুন সফটওয়্যারে দ্রুত কাজ শুরু করতে সাহায্য করবে যাতে আপনি কোনও ডাউনটাইম বা পরিষেবার বিঘ্ন ছাড়াই গ্রাহকদের সেবা দিতে পারেন।

ফ্রেশডেস্ক থেকে জেনডেস্কে স্থানান্তর করতে, আপনার উভয় সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্মের CSV রপ্তানি বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন।

ফ্রেশডেস্ক থেকে জেনডেস্কে স্থানান্তর করার সময় আপনাকে কিছু বিষয় মনে রাখতে হবে:

• আপনি শুধুমাত্র CSV বিকল্পটি ব্যবহার করে ফ্রেশডেস্ক থেকে ডেটা স্থানান্তর করতে পারেন, আপনি API ব্যবহার করতে পারবেন না।
• আপনি শুধুমাত্র সেই কার্যক্রম স্থানান্তর করতে পারেন যা আপনার জেনডেস্ক অ্যাকাউন্টে একটি টিকেট বা যোগাযোগের সাথে সংযুক্ত।

আপনার ব্যবসার জন্য কোন টুলটি সেরা?

আপনার কোম্পানির জন্য সঠিক হেল্পডেস্ক সমাধান নির্বাচন করা একটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত।

দুইটি টুলের মধ্যে নির্বাচন করা সহজ নয় যা একে অপরের থেকে খুব আলাদা, বিশেষ করে যদি আপনি শিল্পে নতুন হন!

যদি আপনি ভাবছেন যে জেনডেস্ক বা ফ্রেশডেস্ক আপনার ব্যবসার জন্য আরও যুক্তিসঙ্গত কিনা, তবে আপনার গবেষণার জন্য এই তুলনাটিকে একটি শুরু পয়েন্ট হিসেবে নিন।

আপনার যা জানা দরকার তা হল উভয় পণ্যই বাজারে নয় বছরেরও বেশি সময় ধরে রয়েছে এবং তখন থেকে কয়েকবার আপগ্রেড করা হয়েছে। তাদের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি এখনও একই থাকলেও, নতুন আপডেটগুলি কিছু অতিরিক্ত কার্যকারিতা যোগ করে যা তাদের পূর্বের চেয়ে আরও শক্তিশালী টুলে পরিণত করে।

সঠিক বৈশিষ্ট্যগুলির সেটের সাথে, জেনডেস্ক, ফ্রেশডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের মতো টুলগুলি আপনাকে আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে।