জয়ী কে? অ্যাপিয়ান বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা

আপনার ব্যবসার জন্য সঠিক সরঞ্জাম নির্বাচন করার সময় সিদ্ধান্ত নেওয়া কঠিন। সেখানে অনেক ভিন্ন বিকল্প রয়েছে, এবং সেগুলি সকলেই এমন কিছু অনন্য অফার করে যা আপনার জন্য নিখুঁত হতে পারে।

এই নিবন্ধে, আমরা এই তিনটি সরঞ্জামের তুলনা করব: অ্যাপিয়ান, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বট। আমরা আলোচনা করব প্রতিটি আপনার জন্য কী করতে পারে এবং তারা একে অপরের বিরুদ্ধে কিভাবে দাঁড়ায়। আশা করি, এই নিবন্ধের শেষে, আপনার প্রয়োজনের জন্য কোন বিকল্পটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা সম্পর্কে আপনার একটি ভাল ধারণা থাকবে!

অ্যাপিয়ান বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা

অ্যাপিয়ান, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বট হল তিনটি জনপ্রিয় উদাহরণ নতুন ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির যা গ্রাহক সেবা এবং ব্যবস্থাপনায় আধিপত্য করছে।

অ্যাপিয়ান, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট তুলনা করা একটি কঠিন কাজ। তিনটি প্ল্যাটফর্মই ব্যবসার জন্য উপকারী যারা তাদের গ্রাহক ডেটা পরিচালনা করতে বা বাস্তব সময় অনলাইন চ্যাটে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে প্রয়োজন, তবে প্রতিটি ব্যবসার ধরন অনুযায়ী তাদের আলাদা শক্তি রয়েছে।

এই প্ল্যাটফর্মগুলি একে অপরের সাথে কিভাবে তুলনা করে তা দেখতে, আসুন দুটি ব্যবসার একটি বাস্তব উদাহরণ দেখি যারা গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার ব্যবহার করে—একটি ফুলের দোকান এবং একটি ইকমার্স ব্যবসা।

সমর্থিত প্ল্যাটফর্মগুলি

সমর্থিত প্ল্যাটফর্মগুলি যেকোন নতুন অটোমেশন টুলের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনা, তবে বিশেষ করে যখন প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব সীমাবদ্ধতা এবং সুবিধা থাকে।

অ্যাপিয়ানের শক্তি হল এটি কিভাবে একটি সমন্বিত ইকোসিস্টেমে অনেক প্ল্যাটফর্মকে সমর্থন করে। সেলসফোর্স গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) ক্ষেত্রে বিশাল বাজার শেয়ার রয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের তাদের সংগঠনের মধ্যে বিভিন্ন বিভাগ, অঞ্চল এবং দলের মাধ্যমে দুর্দান্ত নমনীয়তা প্রদান করে। এবং যদি আপনার কোম্পানি এমন একটি সমাধানের সন্ধানে থাকে যা চেষ্টা করার জন্য বা খুব বেশি খরচ ছাড়াই বাস্তবায়ন করার জন্য বিনামূল্যে, তাহলে মেসেঞ্জার বট সঠিক ফিট হতে পারে।

মোটের উপর, অ্যাপিয়ান এমন কোম্পানির জন্য একটি দুর্দান্ত সমাধান যা সেরা নিরাপত্তা এবং স্কেলেবিলিটির সাথে একটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন। অন্যদিকে, সেলসফোর্স তাদের জন্য আরও ভাল হতে পারে যারা ইতিমধ্যেই এর সিআরএম সিস্টেমে বিশাল বিনিয়োগ করেছে বা প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে আরও নমনীয়তা চায়। এবং মেসেঞ্জার বট এমন খরচ-কার্যকর বিকল্পগুলির জন্য ভাল যদি আপনার কোম্পানির অনেক বেশি জিনিসপত্রের প্রয়োজন না হয়।

দর্শক

দর্শক হল আপনার কোম্পানির জন্য একটি টুল নির্বাচন করার ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর।

যখন আপনি অটোমেশন সম্পর্কে ভাবেন, তখন সম্ভবত সেলসফোর্স এবং অ্যাপিয়ান প্রথমে মনে আসে কারণ তারা এই ক্ষেত্রে বড় খেলোয়াড়। মেসেঞ্জার বট (এবং এসএমএস) হয়তো তেমন সাধারণ নয় কিন্তু টুইটার এবং ফেসবুকের মতো কোম্পানিগুলি ছোট কোম্পানিগুলিকে এই টুলগুলির সুবিধা নিতে সহজ করে দিয়েছে।

আপনার কাছে যে ধরনের গ্রাহক রয়েছে তা নির্ধারণ করবে কোন টুলটি আপনার ব্যবসার জন্য সেরা।

যেমন, যদি আপনি এমন একটি কোম্পানি হন যার অনেক ব্যবহারকারী ফেসবুক বা টুইটার ব্যবহার করেন তবে মেসেঞ্জার বট নির্বাচন করা যুক্তিসঙ্গত হবে। অন্যদিকে, সেলসফোর্স এবং অ্যাপিয়ান লিঙ্কডইন ব্যবহারকারী গ্রাহকদের জন্য আরও উপযুক্ত হতে পারে।

এছাড়াও, যদি আপনার কোম্পানির ফোকাস এমন গ্রাহকদের উপর হয় যাদের স্মার্টফোন বা ইন্টারনেটে প্রবেশাধিকার নেই তবে মেসেঞ্জার বট এবং এসএমএস পুরোপুরি এড়িয়ে যাওয়া ভাল হবে। আপনি সহজেই সেলসফোর্স বা অ্যাপিয়ানের মাধ্যমে এই ভোক্তাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন কারণ উভয়ই ওয়েব-ভিত্তিক ইন্টারফেস প্রদান করে।

সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, একটি টুল নির্বাচন করার আগে আপনাকে আপনার গ্রাহক বেস সম্পর্কে সতর্কভাবে ভাবতে হবে কারণ এটি সেই ভোক্তাদের জন্য বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করবে।

মূল্য নির্ধারণ

মূল্য নির্ধারণ সবসময় কোম্পানির জন্য একটি বড় বিনিয়োগ, এবং অটোমেশনও এর ব্যতিক্রম নয়। আমরা নিচে এই তিনটি টুলের মূল্য নির্ধারণ সম্পর্কে আলোচনা করব।

অ্যাপিয়ান ব্যবহার করতে মুক্ত, কিন্তু যদি আপনি এটি একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের জন্য ব্যবহার করতে চান, তাহলে দলের সাথে মূল্য নির্ধারণ নিয়ে আলোচনা করতে হবে যে তারা কী অফার করতে পারে। অ্যাপ্লিকেশন পরিকল্পনা একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারের জন্য সেরা। এখান থেকেই বেশিরভাগ ব্যবসা শুরু হয়। প্ল্যাটফর্ম পরিকল্পনা কোম্পানির সার্বিক বাস্তবায়নের জন্য সেরা, যখন আনলিমিটেড পরিকল্পনা অসীম উন্নয়নের জন্য সেরা।

সেলসফোর্সের মূল্য নির্ধারণ অনেক সহজ। মূল্য নির্ভর করে আপনি কোন ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে চান যেমন সেবা, বিক্রয়, বা মার্কেটিং ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম। এটি $25/মাস থেকে শুরু হতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের মূল্য নির্ধারণ, অন্যদিকে, তিনটি মূল্য স্তর রয়েছে। মূল্য পরিকল্পনা কোম্পানির প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। মেসেঞ্জার বট প্রিমিয়াম মাত্র $24.99, কিন্তু এটি সীমিত সময়ের অফারে প্রথম 30 দিনের জন্য $4.99-এ নেমে আসতে পারে। আপনি যদি বার্ষিক বিল করেন তবে আপনি আরও সাশ্রয় করতে পারেন।

প্রশিক্ষণ

অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার করা সহজ নয়। এগুলি শক্তিশালী, কিন্তু এগুলির একটি খাড়া শেখার বাঁকও রয়েছে।

সরঞ্জানটির সাথে পরিচিত হওয়ার প্রক্রিয়া দ্রুততর করতে এবং পরে এটি কাজের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে, অটোমেশন প্রশিক্ষণ মূল! প্রশিক্ষণটি এমন সহজ টিউটোরিয়াল ভিডিও থেকে শুরু করে যা আপনাকে কিছু কীভাবে কাজ করে তা দেখায়, সার্টিফিকেশন পাথ পর্যন্ত যা আপনাকে সরঞ্জানের একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সার্টিফাইড হতে দেয়।

প্রশিক্ষকরা ব্যক্তিগতভাবে বা অনলাইনে পাওয়া যায়, এবং তারা কখনও কখনও স্বয়ংক্রিয়করণ বিশেষজ্ঞ, আপনার সংস্থার শিল্পের বিষয়বস্তু বিশেষজ্ঞ, অনেক বাস্তবায়ন প্রকল্পে অংশগ্রহণকারী বিক্রয়কর্মী, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা - যে কেউ পণ্যের ব্যবহার করার অভিজ্ঞতা রয়েছে! প্রশিক্ষণ প্রায়ই একটি বাস্তবায়ন প্রকল্পের অংশ হিসেবে অন্তর্ভুক্ত থাকে, তবে আপনার সংস্থা বিক্রেতার কাছ থেকে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ কেনার সিদ্ধান্তও নিতে পারে।

অ্যাপিয়ানের প্রশিক্ষণ অনলাইন এবং ব্যক্তিগত উভয়ই এবং এটি প্রাথমিক, মধ্যবর্তী এবং উন্নত ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে।

সেলসফোর্সের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের জন্য প্রচুর পরিমাণে ডকুমেন্টেশন উপলব্ধ রয়েছে এবং সাধারণ পর্যালোচনা থেকে নির্দিষ্ট বিষয়গুলিতে গভীর বিশ্লেষণের জন্য বিভিন্ন ধরনের প্রশিক্ষণ ক্লাস রয়েছে।

মেসেঞ্জার বটের স্ব-পরিষেবা পোর্টালে ডকুমেন্টেশন, রেকর্ড করা ওয়েবিনার এবং টিউটোরিয়াল, এবং একটি গ্রাহক সম্প্রদায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এই ক্ষেত্রে বিজয়ী আপনার কোম্পানি ইতিমধ্যেই কী পরিচিত তার উপর নির্ভর করতে পারে।

যদি আপনি স্বয়ংক্রিয়করণের ক্ষেত্রে নতুন হয়ে থাকেন, অ্যাপিয়ান একটি প্রাথমিক-বান্ধব পদ্ধতি অফার করে যা দ্রুত শুরু করতে সহায়তার জন্য অনেক শিক্ষার সম্পদ উপলব্ধ। মেসেঞ্জার বটেরও ব্যাপক ডকুমেন্টেশন রয়েছে এবং সমর্থন বিকল্পগুলির জন্য একটি সক্রিয় গ্রাহক সম্প্রদায় রয়েছে।

সেলসফোর্সের প্ল্যাটফর্ম শক্তিশালী এবং এমন কোম্পানির জন্য দুর্দান্ত যারা ইতিমধ্যে অনেক অন্যান্য ক্ষেত্রে সেলসফোর্স ব্যবহার করছে। বিস্তৃত ডকুমেন্টেশন উপলব্ধ থাকায় একটি জটিল সিস্টেমের শেখার বাঁক সহজ হয়, তবে অ্যাপিয়ান বা মেসেঞ্জার বটের তুলনায় শুরু করা কঠিন হতে পারে।

উপসংহারে, অ্যাপিয়ান, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট সবই শক্তিশালী অটোমেশন টুল যা শেখার জন্য শুরু করার জন্য প্রচুর সম্পদ রয়েছে। আপনার কোম্পানির শিল্প এবং বিদ্যমান অবকাঠামো/সম্পর্কের উপর নির্ভর করে, একটি বিকল্প আপনার জন্য বিজয়ী হিসেবে দাঁড়িয়ে থাকতে পারে!

রিপোর্টিং ও বিশ্লেষণ

অ্যাপগুলির কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং উন্নত করতে রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ।

সেলসফোর্সের কোনও বিল্ট-ইন রিপোর্ট বা ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা নেই, তবে এটি ট্যাবলু, জিরা এবং গুগল অ্যানালিটিক্সের মতো অন্যান্য টুলের সাথে সংযোগ করে এই উদ্দেশ্যে। সেলসফোর্স কিছু সীমিত সংখ্যক প্রাক-কনফিগার করা ড্যাশবোর্ড টেম্পলেটও অফার করে।

অ্যাপিয়ানের রিপোর্টিং ক্ষমতা বেশ সীমিত, কেবল বিল্ট-ইন রিপোর্ট এবং ডেটা রপ্তানির ক্ষমতা অফার করে। তবে, সেলসফোর্স এবং অ্যাপিয়ান উভয়ই ট্যাবলু বা জিরার মতো তৃতীয় পক্ষের টুলগুলির সাথে কাস্টম ইন্টিগ্রেশনের জন্য এপিআই অফার করে।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ ব্যাপক বিশ্লেষণ প্রদান করে, ব্যবহারকারীদের ব্যবহারকারী ভিত্তি এবং যোগাযোগের সম্পর্কে গভীর অন্তর্দৃষ্টি দেয়। মেসেঞ্জার বট বিশ্লেষণ ড্যাশবোর্ড আপনাকে সক্রিয় চ্যানেল, খোলার হার, ক্লিক-থ্রু, দর্শক জনসংখ্যা এবং সম্পৃক্ততার সময়ের মতো মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করতে দেয় যাতে মূল্যবান ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা অর্জন করা যায়।

মোটের উপর, অ্যাপিয়ান রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ বৈশিষ্ট্যের সবচেয়ে সীমিত সেট প্রদান করে, যখন সেলসফোর্স শক্তিশালী বিকল্পগুলি অফার করে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ এই বিভাগে একটি শক্তিশালী অফার রয়েছে কারণ এর বিস্তৃত পরিসরের প্রি-বিল্ট রিপোর্ট রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের তাদের ব্যবহারকারী ভিত্তির মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি দেয়।

গ্রাহক সমর্থন কার্যক্রম

সেরা স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জাম খুঁজতে গেলে গ্রাহক সমর্থন কার্যক্রমও একটি বিষয় যা বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

যেমন, যদি আপনার প্রধান লক্ষ্য লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য বা ফোনের মাধ্যমেincoming inquiries পরিচালনা করা হয়, তবে আপনি অ্যাপিয়ান বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা করতে চাইতে পারেন।

অ্যাপিয়ান ইমেইল, ফোন এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহক সমর্থন পরিচালনার জন্য কয়েকটি উপায় রয়েছে।

সেলসফোর্সের একটি সার্ভিস ডেস্ক বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা জেনডেস্কের সাথে সংহত হয় যাতে আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি আরও ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ শুধুমাত্র লাইভ-চ্যাট সমর্থন অফার করে। এটি ভাল যদি সেটাই আপনার একমাত্র প্রয়োজন।

যাইহোক, সামগ্রিক কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে, অ্যাপিয়ান বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট তুলনা তাদের নিজ নিজ ক্ষেত্রগুলিতে সর্বোচ্চ র‌্যাঙ্ক করে। মোটের উপর, অ্যাপিয়ান বিজয়ী।

লো-কোড ডেভেলপমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলি

লো-কোড ডেভেলপমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলি স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জামের জন্য অপরিহার্য, কারণ এগুলি ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাপ তৈরি করার প্রাসঙ্গিক অংশে মনোনিবেশ করতে বাধ্য করে।

এই কার্যকারিতাগুলি ব্যবহার করে তৈরি/উন্নত অ্যাপগুলি বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বা ব্যবহারকারীর প্রয়োজনের জন্য সম্প্রসারণ এবং কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলির জন্য আরও বেশি জায়গা প্রদান করবে।

অ্যাপিয়ানের লো-কোড বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের কোডিং ছাড়াই সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে দেয়।

সেলসফোর্স ড্র্যাগ এবং ড্রপ ডেভেলপমেন্ট অফার করে, যা প্রযুক্তিগত নয় এমন মানুষের জন্য ব্যবহার করা সহজ।

মেসেঞ্জার বটের প্ল্যাটফর্ম ডেভেলপারদের কোডিং জ্ঞান ছাড়াই চ্যাটবট তৈরি করতে দেয় সহজ ড্র্যাগ এবং ড্রপ টুল ব্যবহার করে।

অটোমেশন টুলগুলির তুলনা একটি ঘনিষ্ঠ কল, কিন্তু অ্যাপিয়ানের সেরা লো-কোড ডেভেলপমেন্ট বৈশিষ্ট্য রয়েছে। অ্যাপিয়ানের লো-কোড ডেভেলপমেন্ট বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের কোডিং ছাড়াই সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে দেয়, যা যেকোনো অটোমেশন টুলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা (বিপিএম) হল একটি অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা, যা মানব অংশগ্রহণকারী বা গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত করে সমাপ্তি-থেকে-সমাপ্তি ওয়ার্কফ্লো। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলি নিয়ন্ত্রণ করে কীভাবে কর্মচারী এবং অংশীদাররা একে অপরের সাথে সহযোগিতা করে কাজ সম্পন্ন করতে, সাধারণত একটি কোম্পানির স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং প্রক্রিয়াগুলির (এসওপি) মধ্যে।

যেকোনো বিপিএম টুলের প্রধান লক্ষ্য হল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে এমনভাবে স্বয়ংক্রিয় করা যা সেগুলিকে দ্রুত, সহজ এবং আরও কার্যকর করে তোলে। অ্যাপ্লিকেশনটির মধ্যে স্বয়ংক্রিয়তা সক্ষম করার পাশাপাশি, বিপিএম টুলগুলির জটিল ওয়ার্কফ্লো পরিচালনার জন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা আইটি বা ডেভেলপারদের সাহায্য ছাড়াই একাধিক সিস্টেম জুড়ে।

এগুলির মধ্যে রয়েছে:

– চার্ট এবং প্রতিবেদন

– ওয়ার্কফ্লো ব্যবস্থাপনা

– প্রক্রিয়া

অ্যাপিয়ান একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়করণ সফটওয়্যার যা ক্লাউডের উপরে কাজ করে। এটি BPMN সমর্থন, ফ্লোচার্ট এবং রিপোর্টিংয়ের মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা জটিল ওয়ার্কফ্লো পরিচালনা করতে সহায়তা করে, আইটি বা ডেভেলপারদের কোনও সহায়তা ছাড়াই।

অ্যাপিয়ান এবং সেলসফোর্স ও মেসেঞ্জার বটের মতো অন্যান্য টুলগুলির মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল এর ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসের মাধ্যমে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা। ব্যবহারকারীরা আইটি বা ডেভেলপারদের সাহায্য ছাড়াই তাদের নিজস্ব ওয়ার্কফ্লো তৈরি এবং পরিচালনা করতে পারেন, যা তাদের নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার উপর আরও নিয়ন্ত্রণ দেয়।

সেলস ক্লাউড নামেও পরিচিত, সেলসফোর্স একটি অল-ইন-ওয়ান গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার যা বিক্রয়কর্মীদের তাদের যোগাযোগ, লিড, অ্যাকাউন্ট এবং সুযোগগুলি এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়।

এর একটি মূল বৈশিষ্ট্য হল বিভিন্ন পদক্ষেপ এবং সিদ্ধান্ত পয়েন্ট সহ বিক্রয় প্রক্রিয়ার বিভিন্ন পর্যায়গুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয়করণ ক্যাম্পেইন তৈরি করার ক্ষমতা। সিআরএম সফটওয়্যারটি আপনার কোম্পানির অবকাঠামোর মধ্যে অনেক সিস্টেমকে একত্রিত করতে কোম্পানিগুলিকে আরও সহজে সক্ষম করে।

অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপ হল মেসেঞ্জার অ্যাপগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন তৈরি করার একটি প্ল্যাটফর্ম। মেসেঞ্জার বট অ্যাপের মতো অ্যাপগুলি ব্যক্তিদের এবং ব্যবসাগুলিকে একটি মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে বিভিন্ন চ্যানেলে যেমন ই-মেইল, ফোন কল, সোশ্যাল মিডিয়া ইত্যাদির মধ্যে আলাদা আলাদা কথোপকথন না করতে হয়।

অতএব, এটি একটি আদর্শ সমাধান যদি আপনার ব্যবসা সরাসরি যোগাযোগে নিযুক্ত হতে চায়।

মোটের উপর, অ্যাপিয়ান এমন কোম্পানির জন্য সেরা পছন্দ যারা একটি ভিজ্যুয়াল ইন্টারফেসের মাধ্যমে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে চায়। অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট অ্যাপটি আরও আদর্শ যদি আপনি চান আপনার গ্রাহক এবং কর্মচারীরা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মতো একটি মেসেজিং অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি কথোপকথনে নিযুক্ত হোক।

সেলসফোর্স এমন বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে যা ব্যবহারকারীদের কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ প্রচারণা তৈরি করতে এবং তাদের অবকাঠামোর মধ্যে বিভিন্ন সিস্টেম সংযোগ করতে সক্ষম করে। সেলসফোর্স এবং অ্যাপিয়ানের মধ্যে প্রধান পার্থক্য হল পূর্ববর্তীটির জন্য শেষ ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত হতে হয়, যখন পরবর্তীটি ব্যবহারকারীদের তাদের প্রক্রিয়াগুলির উপর আরও নিয়ন্ত্রণ দেয়।

কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি

কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি প্রক্রিয়া এবং কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে, যা পুনরাবৃত্তিযোগ্য করে তোলে। এই স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহগুলি কেবল ব্যবসায়িক কার্যক্রমের দক্ষতা বাড়ায় না বরং মানব ত্রুটি কমিয়ে উৎপাদনশীলতাও বাড়ায়।

একটি সাধারণ কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ায় তিনটি পর্যায় রয়েছে: ক্রিয়াকলাপ বা ঘটনা শুরু করা, আপনার সংস্থার বিভিন্ন বিভাগে এই ক্রিয়াকলাপ/ঘটনাগুলি সম্পাদন করা, এবং ঘটনাসমূহের সূচনা জড়িত পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করা।

যেমন, একটি কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা টুল একটি ইভেন্ট শুরু করতে পারে যখন লিড ডেটাবেস নতুন লিডের সাথে আপডেট হয় যাতে আপনার মার্কেটিং বিভাগ অনুসরণ এবং যোগাযোগ করতে পারে; এটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের (সিএসআর) দ্বারা ব্যবহৃত হতে পারে যারা তাদের সিআরএম সিস্টেম আপডেট করা বা বিভিন্ন কর্মপ্রবাহের পর্যায়ে গ্রাহকদের সাথে কথা বলার পরে রিপোর্ট তৈরি করার মতো পদক্ষেপ নিতে প্রয়োজন। মার্কেটিং বিভাগ তাদের লিডের সাথে অনুসরণ করার পরে এই ইভেন্টটি সম্পন্ন করা যেতে পারে, যা আপনার সংস্থার বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে এই কাজটিকে পুনরাবৃত্তিযোগ্য করে তোলে।

অ্যাপিয়ানের কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ তৈরি করতে দেয় যা সিস্টেমের ডেটার উপর কার্যক্রম গ্রহণ করে। এই কার্যক্রমগুলির মধ্যে ইমেইল পাঠানো, রেকর্ড আপডেট করা, বাইরের সিস্টেমগুলি (যেমন, অন্য অ্যাপ) সক্রিয় করা এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি অ্যাপিয়ান ডিজাইনার ইন্টারফেসের মাধ্যমে বা আপনার ব্যবসার কার্যকরীভাবে চলার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য অ্যাপগুলির জন্য পূর্বনির্মিত সংযোগকারীদের ব্যবহার করে অ্যাক্সেসযোগ্য।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে অনুমোদন এবং রাউটিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের আপনার সংস্থার মধ্যে বিভিন্ন ব্যক্তির মধ্যে ডেটা বা কাজ রাউট করার নিয়ম সেট আপ করতে সক্ষম করে। সেলসফোর্স লিড অনুমোদন প্রক্রিয়া (এলএপি) এবং ক্যাম্পেইন প্রতিক্রিয়া ট্র্যাকিংয়ের মতো বিভিন্ন পূর্বনির্মিত কর্মপ্রবাহও অফার করে; এগুলি অ্যাপএক্সচেঞ্জ স্টোরের মাধ্যমে উপলব্ধ।

মেসেঞ্জার বটের কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের একটি চ্যাট ইন্টারফেস ব্যবহার করে প্রক্রিয়া এবং কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়। ব্যবহারকারীরা মেসেঞ্জার বটে "করুন" বোতামটি ব্যবহার করে কর্মপ্রবাহ শুরু করতে পারেন, যা রেকর্ড আপডেট করা বা ইমেইল পাঠানোর মতো কয়েকটি পদক্ষেপ জড়িত।

অ্যাপিয়ান বৃহৎ উদ্যোগগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত, যেখানে একাধিক বিভাগ রয়েছে এবং প্রক্রিয়া প্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করতে প্রয়োজন। এটি সেই ব্যবসাগুলির জন্যও আদর্শ যারা তাদের সংগঠনে ব্যবহৃত অন্যান্য অ্যাপগুলির সাথে একত্রিত করতে চান, যেমন তাদের CRM সিস্টেম বা সেলসফোর্স মার্কেটিং ক্লাউড, মার্কেটো, হাবস্পট ইত্যাদি।

সেলসফোর্স ছোট সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত কারণ এটি সেট আপ এবং ব্যবহার করার জন্য খুব বেশি প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন হয় না। যদি আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের ভিত্তিতে কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা বৈশিষ্ট্যগুলি কাস্টমাইজ করতে চান বা ডেটা-চালিত অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করার জন্য উন্নত রিপোর্টিং ক্ষমতার প্রয়োজন হয় তবে এই টুলটি আদর্শ।

মেসেঞ্জার বট সেই ব্যবসাগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত যারা তাদের গ্রাহকদের সাথে একটি চ্যাট ইন্টারফেস ব্যবহার করে প্রক্রিয়া এবং কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে চায়।

অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন

স্বয়ংক্রিয়তার জন্য অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন হল সফ্টওয়্যার তৈরি করার প্রক্রিয়া যা পুনরাবৃত্ত কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়নের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল কাজ সম্পন্ন করার সময় গতি এবং সঠিকতা, অনন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার ক্ষমতা, ব্যবহার সহজতা, এবং অনলাইনে ভাল ডকুমেন্টেশন/টিউটোরিয়াল সহ একটি API থাকা।

অ্যাপিয়ান হল সেই সফটওয়্যার যা সবচেয়ে কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়নের অনুমতি দেয়, সি++ এবং জাভা সহ একাধিক প্রোগ্রামিং ভাষা এবং অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার জন্য ড্র্যাগ-এন্ড-ড্রপ টুলস অফার করে। অ্যাপিয়ানের একটি দুর্দান্ত API রয়েছে যার অনলাইনে টিউটোরিয়াল উপলব্ধ রয়েছে যা ব্যবহার করতে শেখার জন্য সহায়তা করে।

সেলসফোর্স তাদের GUI উন্নয়ন টুলগুলির সাথে ব্যবহারের সহজতা অফার করে, যা ব্যবহারকারীদের সময়ের সাথে সাথে জাভাস্ক্রিপ্টের সাহায্যে আরও উন্নত অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে দেয়। সেলসফোর্স একটি দুর্দান্ত API অফার করে কিন্তু কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন এবং ব্যবহারের সহজতার দিক থেকে অ্যাপিয়ানের পিছনে পড়ে।

মেসেঞ্জার বটগুলি সহজ চ্যাটবট যা ফেসবুক মেসেঞ্জারে ব্যবহার করা যেতে পারে, সহজ স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে দেয়। মেসেঞ্জার বটগুলি কোনও অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন অফার করে না এবং তারা যা অর্জন করতে পারে তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

সারসংক্ষেপে, অ্যাপিয়ান তিনটি টুলের মধ্যে সবচেয়ে কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন অফার করে, যখন সেলসফোর্স ব্যবহারের সহজ GUI টুলিংয়ে দুর্দান্ত। মেসেঞ্জার বট অ্যাপটি সহজ স্বয়ংক্রিয়তার জন্য একটি ভাল বিকল্প কিন্তু কাস্টম অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়নের অভাব রয়েছে।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনার অ্যাপগুলিকে সংযুক্ত করার জন্য নির্মাণ ব্লক, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য। এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ যখন আপনি একাধিক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কাজ করছেন যা একত্রিত হতে হবে একটি একক সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য। কারণ ইন্টিগ্রেশনগুলি একটি অ্যাপ বা সিস্টেমকে অন্যটির সাথে সরাসরি "কথা" বলতে সক্ষম করে, তাই তারা মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই একসাথে নির্বিঘ্নে কাজ করতে পারে - এবং কখনও কখনও ব্যবহারকারী জানারও প্রয়োজন হয় না।

উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন আপনি আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে একটি পণ্য অর্ডার করার জন্য একটি অ্যাপ ব্যবহার করছেন। যদি সেই সিস্টেমটি ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা বা শিপিং নোটিফিকেশনের জন্য দায়ী অন্য একটি অ্যাপের সাথে সংযুক্ত না হয়, তাহলে আপনার কাছে দেখতে কোনো উপায় থাকবে না যে আইটেমটি স্টকে আছে কিনা এবং অর্ডার দেওয়ার আগে এটি কখন পাঠানো হবে–এবং সম্ভবত এমনকি এটি পাওয়ার আগে।

আপনার প্রয়োজনের জন্য কোন অটোমেশন টুলটি সবচেয়ে ভাল তা নির্ধারণ করতে, আপনি যে অ্যাপগুলির সমর্থন করে এবং প্রতিটি কতগুলি সংযোগ তৈরি করতে পারে তার দিক থেকে উপলব্ধ ইন্টিগ্রেশনগুলির প্রকারগুলি নিবিড়ভাবে দেখতে চান (এ বিষয়ে আরও নিচে)।

অ্যাপিয়ান ২০০টিরও বেশি প্রি-বিল্ট ইন্টিগ্রেশন প্রদান করে জনপ্রিয় অ্যাপগুলির সাথে, যার মধ্যে রয়েছে সেলসফোর্স এবং স্কাইপ ফর বিজনেস। এগুলি আপনাকে দুটি টুল সংযুক্ত করতে সক্ষম করে যাতে প্রতিটি অন্যের ডেটায় অ্যাক্সেস পায়–যেমন, সেলসফোর্স থেকে একটি সিআরএম রেকর্ড বা যোগাযোগের তথ্য অ্যাপিয়ানে প্রদর্শিত হতে পারে আপনার প্রক্রিয়া প্রবাহের পদক্ষেপগুলির সাথে সম্পর্কিত।

তবে, সেলসফোর্স হল একমাত্র অ্যাপ যা এই ধরনের বিল্ট-ইন ইন্টিগ্রেশন রয়েছে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ WooCommerce, Zapier, JSON API এবং Google Sheets এর সাথে ইন্টিগ্রেট করে। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ গুগল অ্যানালিটিক্সের সাথে একটি ইন্টিগ্রেশনও অফার করে, কিন্তু এটি অন্যান্য ইন্টিগ্রেশনগুলির মতো স্বয়ংক্রিয় নয়।

Salesforce-এর অন্তর্নির্মিত ইন্টিগ্রেশনগুলি চিত্তাকর্ষক এবং আপনার অ্যাপগুলি একসাথে সংযুক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় অনেক কিছু কভার করে যাতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করা যায়। তবে, যদি আপনার নিয়মিত ব্যবহৃত দুটি টুলের মধ্যে কোনও স্থানীয় ইন্টিগ্রেশন উপলব্ধ না থাকে–অথবা আপনি যে টুলগুলি ব্যবহার করেন সেগুলি তালিকাভুক্ত না হয়–তাহলে অ্যাপিয়ান হবে আরও ভালো বিকল্প।

Salesforce.com অ্যাপিয়ানের সাথে কিভাবে তুলনা করে?

Salesforce.com একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে তাদের বিক্রয়, বিপণন এবং সমর্থন কার্যক্রম পরিচালনা করার জন্য বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। অ্যাপিয়ান মধ্য-বাজারের সংস্থাগুলিকে লক্ষ্য করে একটি অন-প্রিমাইজ অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা সক্ষম করে যা ইন্টারেক্টিভ ওয়েব অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে।

Salesforce.com ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় শেখার সময় অ্যাপিয়ানের চেয়ে বেশি, যা একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস নিয়ে আসে এবং এটি ব্যবহার করার জন্য কোনও প্রোগ্রামিং অভিজ্ঞতা বা কোডিং দক্ষতার প্রয়োজন হয় না। অ্যাপিয়ান দ্রুত স্থাপন এবং সমৃদ্ধ কাস্টমাইজেশন সক্ষমতা প্রদান করে, যা Salesforce.com-এ উপলব্ধ নয়।

কোনটি বেশি ব্যয়বহুল? Salesforce CRM নাকি Appian BPM?

Salesforce CRM অ্যাপিয়ান BPM-এর চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল। Salesforce এর দাম বেশি কারণ এটি অনেক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে। অ্যাপিয়ান BPM সস্তা কারণ এর Salesforce-এর চেয়ে কম বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

কোন সফটওয়্যারটি আরও/ভালো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে?

অ্যাপিয়ানের কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লো এবং 200টিরও বেশি অন্তর্নির্মিত ব্যবসায়িক অ্যাপ রয়েছে, তবে আপনার অপারেশনের উপর বাস্তব-সময়ের অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের ক্ষেত্রে এটি পিছিয়ে পড়ে যাতে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নেওয়া যায়।

সেলসফোর্স ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং ক্লাউড স্টোরেজের সাথে নির্ভরযোগ্য ইন্টিগ্রেশন রয়েছে কিন্তু কাস্টমাইজেশন অপশনগুলির অভাব রয়েছে।

মেসেঞ্জার বটের ফিচারের দিক থেকে সেলসফোর্সের একটি সরলীকৃত সংস্করণ রয়েছে এবং এটি আপনাকে ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়, যা কাজগুলোকে সহজ করে।

কোনটি ভালো – সেলসফোর্স সিআরএম নাকি অ্যাপিয়ান বিপিএম?

সেলসফোর্স সিআরএম এবং অ্যাপিয়ান বিপিএম উভয়ই শক্তিশালী ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন।

সেলসফোর্স সিআরএম এবং অ্যাপিয়ান বিপিএম হল দুটি সবচেয়ে জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্ম যার উপর এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ তৈরি করা হয়, কিন্তু এখানে কেবল জনপ্রিয়তার চেয়ে অনেক বেশি কিছু রয়েছে। আপনার যা প্রয়োজন তা হল একটি আপেল-থেকে-আপেল তুলনা যা কার্যকারিতার সমস্ত দিক কভার করে যাতে আপনি বুঝতে পারেন এই দুটি অ্যাপ আপনার জন্য আসলে কি করতে পারে এবং কোনটি আপনার জন্য ভালো।

সেলসফোর্স সিআরএম এর অনেক সুবিধা রয়েছে, এবং এই অ্যাপটিকে এত জনপ্রিয় করে তোলা কিছু বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত:

– অন্যান্য ব্যবসায়িক অ্যাপগুলির সাথে নির্বিঘ্ন ইন্টিগ্রেশন

– পূর্বনির্মিত অ্যাপ্লিকেশনের একটি বিস্তৃত লাইব্রেরি

– ভিজ্যুয়াল টুল ব্যবহার করে কাস্টম এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ তৈরি করার ক্ষমতা

কিন্তু আপনি এড়াতে পারবেন না যে অ্যাপিয়ান বিপিএম কার্যকারিতার দিক থেকে কিছু উল্লেখযোগ্য সুবিধা প্রদান করে যা সেলসফোর্স আশা করতে পারে না। এটি সব শুরু হয় আপনার অ্যাপ্লিকেশনগুলি কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা দিয়ে যাতে সেগুলি সত্যিই অনন্য হয় – যা আপনি পূর্বনির্মিত অ্যাপগুলির উপর নির্ভর করলে পাবেন না।

– আপনি একটি অতুলনীয় গতি এবং স্কেলেবিলিটির স্তর পান

– অ্যাপে নির্মিত অখণ্ডতা, নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারী একটি সত্যিই ইতিবাচক অভিজ্ঞতা পায়

– আপনি Salesforce CRM এর চেয়ে অনেক কম খরচে এই সবকিছু এবং আরও বেশি কিছু পান

এটি আসলে কাছাকাছি নয়। অ্যাপিয়ান BPM এই দুটি জনপ্রিয় অ্যাপের মধ্যে এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার জন্য বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে নিঃসন্দেহে সেরা পছন্দ, কিন্তু আমাদের কথা বিশ্বাস করবেন না। একটি ফ্রি অ্যাপিয়ান ট্রায়ালে এটি সবকিছু বাস্তবে দেখুন।

কোনটি ভালো: অ্যাপিয়ান BPM নাকি সেলসফোর্স লাইটনিং?

সেলসফোর্স লাইটনিং একটি ক্লাউড-ভিত্তিক এন্টারপ্রাইজ অ্যাপ প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীদের একটি অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা দ্রুত, ধারাবাহিক এবং আগে কখনও না হওয়া মতো আরও ব্যক্তিগতকৃত। এটি আপনার সংস্থার জন্য যে কোনো ব্যবসায়িক অ্যাপ তৈরি করার জন্য সর্বাধিক নমনীয়তা প্রদান করে এখনই কোড লেখা ছাড়াই।

সেলসফোর্স আপনাকে মোবাইল-প্রথম বিশ্বে দ্রুততর গতি প্রদান করে লাইটনিং বৈশিষ্ট্যগুলি যেমন ড্র্যাগ এবং ড্রপ উপাদান, কোড ছাড়াই ব্যবহারকারী ইন্টারফেস কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা প্রদান করে। এই প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণরূপে HTML-ভিত্তিক প্রযুক্তিগুলির মতো CSS এবং জাভাস্ক্রিপ্টে নির্মিত।

অ্যাপিয়ান BPM প্ল্যাটফর্মের তুলনায়, সেলসফোর্স লাইটনিং শক্তিশালী ওয়ার্কফ্লো নিয়ন্ত্রণের অভাব রয়েছে যা স্বয়ংক্রিয়করণের উদ্দেশ্যে বা কাস্টম ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য মূল বৈশিষ্ট্য হতে পারে যা প্রয়োজন হতে পারে। এছাড়াও, সেলসফোর্স লাইটনিং ব্যবহার করা সহজ নয় এবং এটি একটি খাড়া শেখার বাঁক রয়েছে যা বেশিরভাগ ব্যবহারকারীদের এই প্ল্যাটফর্মের সাথে শুরু করার সময় মুখোমুখি হতে হবে।

তাহলে আমরা বলতে পারি অ্যাপিয়ান BPM ব্যবহারকারীর প্রান্তে প্রদত্ত বৈশিষ্ট্যের দিক থেকে সেলসফোর্স লাইটনিংয়ের চেয়ে ভাল, যার মধ্যে রয়েছে শক্তিশালী ওয়ার্কফ্লো নিয়ন্ত্রণ, ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস ইত্যাদি।

অ্যাপিয়ান এবং সেলসফোর্সের মধ্যে সাদৃশ্য কী?

অ্যাপিয়ান এবং সেলসফোর্স উভয়ই CRM ক্ষমতা প্রদান করে।

সেলসফোর্স একটি কাস্টম অ্যাপ তৈরি করার জন্য সহজ ড্র্যাগ-এবং-ড্রপ ইন্টারফেস অফার করে।

অ্যাপিয়ান একটি ড্র্যাগ-ড্রপ অভিজ্ঞতা প্রদান করে যা আপনাকে কোনও কোড ছাড়াই কয়েক মিনিটের মধ্যে আপনার পুরো অ্যাপ তৈরি করতে দেয়, যা সেলসফোর্সের খুব অনুরূপ।

দুই কোম্পানি তাদের প্রযুক্তিতে বিদ্যমান বিনিয়োগগুলি কাজে লাগাতে চায়।

সেলসফোর্স আপনাকে অ্যাপিয়ানের মতো সহজেই আপনার ব্যবসার জন্য কাস্টম অ্যাপ তৈরি করতে দেয়।

দুই কোম্পানি তাদের প্রযুক্তিতে বিদ্যমান বিনিয়োগগুলি কাজে লাগাতে চায়।

সেলসফোর্স আপনাকে অ্যাপিয়ানের মতো সহজেই আপনার ব্যবসার জন্য কাস্টম অ্যাপ তৈরি করতে দেয়।

নিচের লাইন: কোনটি ভাল - সেলসফোর্স CRM নাকি অ্যাপিয়ান BPM?

অটোমেশন টুলগুলি আরও সাধারণ হয়ে উঠছে, তবে এগুলি তিনটি শীর্ষস্থানীয়। প্রতিটির নিজস্ব সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে তাই তাদের মধ্যে বেছে নেওয়া কঠিন হতে পারে। সেলসফোর্স CRM একটি এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড ক্লাউড কম্পিউটিং প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীদের মধ্যে জনপ্রিয়। অ্যাপিয়ান BPM তার ড্র্যাগ এবং ড্রপ ইন্টারফেসের মাধ্যমে যে কোনও শিল্প বা ব্যবসার জন্য ব্যবহারের জন্য সহজ সেটআপ প্রদান করে। মেসেঞ্জার বট উচ্চ ক্ষমতা এবং গতির অফার করে, তবে এটি এখনও বাজারে নতুন এবং বর্তমানে এর কয়েকজন গ্রাহক রয়েছে।

সেরা কোনটি? এটি আপনার ব্যবসার প্রক্রিয়ার জন্য আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। সেলসফোর্স সিআরএম তালিকার অন্যান্য কিছু সরঞ্জামের তুলনায় বেশি ব্যয়বহুল হতে পারে, তবে এর বৃহৎ ব্যবহারকারীর সংখ্যা মানে অনেক সম্পদ উপলব্ধ রয়েছে, যার মধ্যে সম্মেলন ইভেন্ট, অনলাইন গ্রুপ এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অ্যাপিয়ান বিপিএম ব্যবহারকারীদের জন্য কোডিং অভিজ্ঞতা ছাড়াই ওয়ার্কফ্লো ডিজাইন করার ক্ষেত্রে ব্যবহারের সহজতার জন্য একটি শীর্ষ পছন্দ। মেসেঞ্জার বট দ্রুত সেটআপ অফার করে কিন্তু যদি আপনার জটিল প্রক্রিয়া থাকে যা প্রশিক্ষণ বা কাস্টমাইজেশনের প্রয়োজন হয় তবে এটি সেরা বিকল্প নাও হতে পারে।

একটি অটোমেশন টুল নির্বাচন করা একটি বড় সিদ্ধান্ত, তবে এটি আপনার ব্যবসাকে ব্যাপকভাবে উন্নত করতে পারে।