টুইলিও বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জারবট: আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি ভালো?

আপনার গ্রাহক এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনেক বিভিন্ন টুল রয়েছে। আপনি ইমেইল, টেক্সট মেসেজ বা এমনকি ভিডিও চ্যাট ব্যবহার করতে পারেন। এতগুলি বিকল্পের মধ্যে, আপনার ব্যবসার জন্য কোনটি সেরা তা জানা কঠিন। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা কিছু জনপ্রিয় বিকল্প তুলনা করব এবং আপনাকে সঠিক সমাধান বেছে নিতে সাহায্য করব!

টুইলিওর পরিচিতি

টুইলিও একটি ক্লাউড-ভিত্তিক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে কাস্টম ভয়েস এবং এসএমএস অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে দেয়।

টুইলিও ব্যবহার করে কোম্পানিগুলি যেমন উবার, এয়ারবিএনবি, ইবে, ইত্যাদি এবং তারা চমৎকার ডেভেলপার সমর্থন প্রদান করে। তবে এটি বিনামূল্যে নয়! খরচের বিস্তারিত জানার জন্য তাদের মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠা দেখুন।

যদি আপনি আপনার ওয়েবসাইটের সাথে ভয়েস, এসএমএস বা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজিং একীভূত করতে চান তবে টুইলিও আপনার ব্যবসার জন্য একটি ভালো বিকল্প। টুইলিওর চমৎকার ডেভেলপার সমর্থন রয়েছে এবং এমনকি অনলাইন টিউটোরিয়ালও প্রদান করে যা আপনাকে দ্রুত শুরু করতে সাহায্য করবে!

সেলসফোর্সের পরিচয়

সেলসফোর্স বিশ্বের সবচেয়ে বড় গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্ম, যার বিশ্বজুড়ে ১৫০ মিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে। এটি ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ এবং অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া চ্যানেলের জন্য ব্যবসার জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় সিআরএম টুলগুলির মধ্যে একটি।

সেলসফোর্স কোম্পানিগুলিকে তাদের কাজ আরও ভালোভাবে করতে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে সেলস ক্লাউড রয়েছে যা দলগুলিকে আরও কার্যকরভাবে সহযোগিতা করতে সহায়তা করে যোগাযোগ উন্নত করে এবং প্রতিটি লিডের উপর কি ঘটছে তা ট্র্যাক করে।

Salesforce এর অনেক ফিচার আছে, কিন্তু সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো এটি ব্যবহার করা সহজ এবং দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বটের পরিচিতি

মেসেঞ্জার বট হল ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের ব্যবহারকারীদের সাথে সরাসরি সংযোগ করার একটি নতুন উপায়। এটি কোম্পানিগুলোকে স্বাভাবিক কথোপকথনে জড়িত হতে এবং ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে সম্পর্ক গড়ে তুলতে দেয়, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) দ্বারা চালিত।

ব্যবসাগুলো এই প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সহজ প্রশ্নগুলোর স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দিতে পারে যেমন তারা যখন পণ্য সম্পর্কে জানতে চায়, অর্ডার দিতে চায় এবং তাদের অনুরোধের স্থিতি সম্পর্কে আপডেট পেতে চায়।

টুইলিও সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশনের গুরুত্ব

টুইলিও সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন টুইলিওকে সেলসফোর্সের সাথে সংযুক্ত করার উপায় প্রদান করে। এই ইন্টিগ্রেশন বিভিন্নভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে কিন্তু এর প্রধান উদ্দেশ্য হল লিড জেনারেশন, গ্রাহক অনবোর্ডিং এবং এনগেজমেন্টের মতো ব্যবহারের ক্ষেত্রে।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশনগুলি আপনার ব্যবসাকে অন্যান্য পণ্য এবং পরিষেবার সাথে সংযুক্ত করার একটি উপায়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এমন ইন্টিগ্রেশন সেট আপ করতে পারেন যা নতুন গ্রাহকদের সম্পর্কে টুইট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পোস্ট করে বা ক্লায়েন্টদের জন্য প্রকল্প শেষ করার পর ফেসবুকে কনটেন্ট আপলোড করে।

টুইলিওর ইন্টিগ্রেশনগুলির মধ্যে স্ট্রাইপ, গিটহাব, স্ল্যাক এবং গুগল অ্যানালিটিক্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ইন্টিগ্রেশনগুলির মাধ্যমে, আপনার ব্যবসা সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে পারে যেমন ইনভয়েস পাঠানো বা অন্যান্য অ্যাপ থেকে ডেটা পাওয়া।

টুইলিওর শত শত ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা আপনাকে এর এপিআইগুলির সাথে কেবল ভয়েস কলের চেয়ে বেশি কিছু অর্জন করতে দেয়, যা ব্যবসাগুলোর জন্য তাদের কাজের প্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করতে গুরুত্বপূর্ণ।

Salesforce-এর তৃতীয়-পক্ষ অ্যাপগুলির সাথে সংযোগগুলি "অ্যাপ এক্সচেঞ্জ" নামে পরিচিত এবং এটি আপনাকে গ্রাহক সেবার উদ্দেশ্যে Zendesk বা বিপণনের উদ্দেশ্যে Marketo-এর মতো পণ্যগুলি সংযুক্ত করতে দেয়।

Messenger Bot Zapier, JSON API, Google Sheets, এবং WooCommerce-এর সাথে সংযুক্ত হয়। এই সংযোগগুলি চ্যাটবটটিকে স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠাতে, আপনার ব্যবসার সম্পর্কে তথ্য পেতে এবং এটি যা শিখেছে তার ভিত্তিতে পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে সক্ষম করে।

সংযোগের দিক থেকে, Twilio সবচেয়ে বেশি তৃতীয়-পক্ষ সংযোগ প্রদান করে। তবে, Messenger Bot-এর একটি খোলা API রয়েছে যা ডেভেলপারদের তাদের প্ল্যাটফর্মে বট তৈরি করতে এবং সেগুলিকে Salesforce বা Slack-এর মতো অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে সংযুক্ত করতে দেয়।

উপলব্ধ ডিভাইস

প্রাপ্য ডিভাইসগুলি হল সেই ডিভাইসগুলি যা আপনার বার্তা পরিষেবার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

যখন আপনি একটি চ্যাটবট তৈরি করা শুরু করেন, তখন এটি সমস্ত প্রধান প্ল্যাটফর্মের মধ্যে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করতে অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা প্রয়োজন হতে পারে যেগুলির কিছু ধরনের ব্যবহারকারী ভিত্তি রয়েছে তাদের ডিভাইসের জন্য।

একবার আপনি একটি প্রাপ্য ডিভাইসের তালিকা তৈরি করলে, এটি আপনার বট উন্নয়ন প্রক্রিয়ার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে (অথবা আপনি পরে নতুনগুলি যোগ করতে পারেন)।

Twilio-এর প্রাপ্য ডিভাইসগুলির মধ্যে iOS, Android, এবং ওয়েব ব্রাউজার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। Twilio প্রায় সকল প্রোগ্রামিং ভাষায় জ্ঞানসম্পন্ন যে কোনও ডেভেলপারের জন্য প্রবেশযোগ্য।

Salesforce-এর প্রাপ্য ডিভাইসগুলির মধ্যে iOS, Android, Windows Mobile, এবং ব্রাউজার-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Messenger Bot-এর জন্য প্রাপ্য ডিভাইসগুলির মধ্যে মোবাইল প্ল্যাটফর্ম এবং ওয়েব প্ল্যাটফর্ম উভয়ের জন্য Facebook Messenger অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

মোটের উপর, তিনটি প্ল্যাটফর্মের উপলব্ধ ডিভাইসগুলি অনুরূপ। তবে, যদি আপনি আরও ডিভাইস বা প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্য খুঁজছেন, তাহলে টুইলিও আপনার পছন্দ কারণ তারা তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য সবচেয়ে বেশি ডিভাইসের বিকল্প অফার করে।

বিভিন্ন উপলব্ধ ডিভাইস এবং মেসেজিং পরিষেবাগুলির একটি বৈচিত্র্য থাকা এত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার দর্শকদের চ্যাটবট ব্যবহার করার সম্ভাবনাকে বাড়িয়ে তোলে।

যদি আপনি আইওএস বা অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসের দিকে মার্কেটিং করছেন, তাহলে তারা সম্ভবত তাদের ডিভাইসগুলিতে কাজ করা একটি মেসেজিং অ্যাপ ডাউনলোড করতে বেশি আগ্রহী হবে।

ব্যবসা এবং ব্র্যান্ডগুলিকে কার্যকর উপায়ে নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করতে হলে, উপলব্ধ ডিভাইসগুলিকে নতুন আপডেট এবং উন্নতির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে।

উপলব্ধ সহায়তা এবং গ্রাহক সেবা

উপলব্ধ সহায়তা এবং গ্রাহক সেবা মার্কেটিংয়ে দ্বিতীয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর। একটি ব্যবসা গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের বিশেষ করে যখন তাদের প্রয়োজন তখন সহায়তা প্রদান না করে সফল হতে পারে না। সহায়তা পরিষেবাগুলি একটি পণ্য ব্যবহার করার উপায়, প্রযুক্তিগত সমস্যা, বিলিং সমস্যা বা গ্রাহক সেবা উদ্বেগের বিষয়ে তথ্য প্রদান করে সহায়তা করে, যা ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে বিশ্বাস গড়ে তুলতে সহায়তা করে।

টুইলিও একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবহারকারীদের জন্য ২৪/৩৬৫ ইমেল এবং ফোন সহায়তা অফার করে। কোম্পানিটি টুইটার, ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লিঙ্কডইন এবং টুইলিও ব্লগের মতো সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহক সেবা প্রদান করে (টুইলিও)।

সেলসফোর্স একটি আমেরিকান ক্লাউড কম্পিউটিং কোম্পানি যা টেলিফোন, চ্যাটবট, ইমেল এবং সেলসফোর্স সাকসেস কমিউনিটির মাধ্যমে তার গ্রাহকদের সবদিক থেকে সহায়তা প্রদান করে (SalesForce)।

মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের জন্য ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে ২৪/৩৬৫ লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মটিতে তার পরিষেবাগুলি ব্যবহারের জন্য অতিরিক্ত তথ্যের জন্য একটি জ্ঞানভাণ্ডারও রয়েছে (MessengerBot)।

উপলব্ধ সহায়তা এবং গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে, টুইলিও, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট পরিষেবা প্রদানে একে অপরের সাথে প্রতিযোগিতা করছে। তিনটি কোম্পানি বিভিন্ন মাধ্যমের মাধ্যমে ২৪/৩৬৫ গ্রাহক সেবা প্রদান করে।

মেসেজিং বৈশিষ্ট্যগুলি

মেসেজিং বৈশিষ্ট্যগুলি হল মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের বৈশিষ্ট্যগুলি যা আপনাকে আপনার গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সক্ষম করে। এটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডারের জন্য সাধারণ টেক্সট বার্তা থেকে শুরু করে চ্যাটবট এবং ই-কমার্স বটের মতো আরও জটিল ইন্টিগ্রেশন হতে পারে। ইতিমধ্যে একটি খুব শক্তিশালী মার্কেটিং টুলের উপরে আরেকটি স্তরের সাথে সম্ভাবনাগুলি অসীম। (messaging)

টুইলিও বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে খুবই বৈচিত্র্যময়। আপনি তাদের API এর মাধ্যমে (প্রায় সব বার্তা পরিষেবা) বা টুইলিও মেসেজিং সার্ভিসের মাধ্যমে SMS বা MMS বার্তা পাঠাতে পারেন, যা একটি হাব-এন্ড-স্পোক মডেল যা একটি ফোন নম্বর দিয়ে শুরু হয় এবং আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে টেক্সট, ছবি, অডিও, ভিডিও বা এমনকি ফোন কলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়। আপনি টুইলিওর সাথে লেনদেনমূলক বার্তাও তৈরি করতে পারেন, যা SMS এর মতো কিন্তু শিপিং নিশ্চিতকরণ এবং ই-কমার্স স্টোরগুলির জন্য চেকআউটে অর্ডার আপডেটের মতো আরও তথ্য প্রদান করে।

সেলসফোর্স টুইলিওর মতো একই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, কিন্তু তারা তাদের AI এবং মেশিন লার্নিং টুলগুলির মাধ্যমে বার্তা স্বয়ংক্রিয়করণের উপর বেশি মনোযোগ দেয় "এক্স্যাক্ট ম্যাচ" প্রযুক্তির সাথে যা আপনাকে আপনার বট কথোপকথনে ব্যবহৃত কীওয়ার্ডের উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারে যে গ্রাহকের সহায়তার প্রয়োজন আছে কি না। এর কিছু নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে যেমন সেলসফোর্সআইকিউ কমিউনিকেটর যা ব্যবহারকারীদের টেক্সট, ছবি, ভিডিও এবং অডিও বার্তা পাঠাতে দেয়। এটি এমন কোম্পানির জন্য দুর্দান্ত যারা তাদের নিজস্ব চ্যাটবট তৈরি করতে চায় কিন্তু প্রযুক্তিগতভাবে দক্ষ নয় বা এটি করার জন্য সময়/সম্পদ নেই।

মেসেঞ্জার বট ই-কমার্স মেসেজিংয়ে মনোযোগ দেয় যা ব্যবসাগুলিকে মেসেঞ্জার কোডের মতো সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা পণ্য পৃষ্ঠায় স্থাপন করা যেতে পারে এবং মেসেঞ্জার বটের জন্য একটি সরাসরি লিঙ্ক প্রদান করে। এটি ই-কমার্স কোম্পানিগুলির জন্য দুর্দান্ত যারা ফেসবুকে তাদের গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে চায় পুরো একটি মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম তৈরি না করেই। এটি আপনাকে "ইনসাইট" প্রদান করে যেখানে এটি আপনার গ্রাহকের কার্যকলাপ, আচরণ, পছন্দ ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য দেয়।

মোটের উপর, এই প্রতিটি প্ল্যাটফর্ম একটি দুর্দান্ত মেসেজিং বৈশিষ্ট্যগুলির সেট প্রদান করে তাই এটি সত্যিই আপনার কি খুঁজছেন তার উপর নির্ভর করে। টুইলিওর সবচেয়ে বৈচিত্র্যময় সেট রয়েছে কিন্তু সম্ভবত এটি অতিরিক্ত হবে যদি আপনি কেবল সহজ টেক্সট মেসেজ পাঠাতে এবং চ্যাটবটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে চান। মেসেঞ্জার বট ফেসবুকের প্ল্যাটফর্মে একটি সরাসরি লিঙ্ক প্রদান করে যা ব্যবহারকারীদের আপনার ব্যবসায় সহজ প্রবেশাধিকার দেয়। সেলসফোর্স একটি AI-চালিত মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম অফার করে যা আপনাকে গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে সাহায্য করতে পারে, তবে এটি শুরু করতে অনেক ডেটার প্রয়োজন এবং অ-প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য একটি কঠিন শেখার বাঁক রয়েছে।

এসএমএস মার্কেটিং বৈশিষ্ট্য

এসএমএস মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পাওয়ার, সম্পৃক্ততা ট্র্যাক করার এবং ব্যবসায়িক মেট্রিকগুলি পর্যবেক্ষণ করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি পণ্য সুপারিশ বা সমর্থন অনুরোধ সহ টেক্সট পাঠাতে পারেন এবং তারপর আপনার গ্রাহকদের জন্য খোঁজার তথ্য বা সহায়তা ডকগুলিতে লিঙ্ক করে অনুসরণ করতে পারেন। সম্পৃক্ততা ট্র্যাক করা সহজ কারণ যখনই কেউ টেক্সট বার্তার মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানায়, এটি SalesForce-এ রেকর্ড করা হয়। আপনি আপনার CRM-এ গ্রাহক তথ্যও যুক্ত করতে পারেন বা পুরো চ্যানেলের উপর রিপোর্ট চালাতে পারেন এবং সবকিছু ভিত্তিতে তথ্যপূর্ণ সিদ্ধান্ত নিতে পারেন SMS মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যের জন্য ধন্যবাদ।

Twilio-এর SMS মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলি বেশ সাধারণ, আপনাকে যোগাযোগ পরিচালনা এবং বার্তা পাঠাতে দেয়। এছাড়াও, আপনি প্রতিক্রিয়া ট্র্যাক করতে পারেন এবং আপনার বর্তমান CRM বা মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্মের সাথে রিপোর্ট তৈরি করতে পারেন।

SalesForce-এর বৈশিষ্ট্যগুলি লিড স্কোরিং, সময়ের সাথে সাথে প্রচারাভিযানের কার্যকারিতা ট্র্যাক করা, আরও লিড তৈরি করতে স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং অ্যাকাউন্ট-ভিত্তিক মার্কেটিং প্রচারাভিযান তৈরি করার অনুমতি দেয়।

মেসেঞ্জার বট আপনার গ্রাহকদের তাদের পছন্দের ডিভাইসে দিনে বা রাতে যেকোনো সময় ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে দেয়। আপনি মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে বাল্ক SMS বার্তাও পাঠাতে পারেন।

SMS মার্কেটিং বৈশিষ্ট্যগুলির দিক থেকে, টুইলিও বনাম সেলসফোর্স বনাম মেসেঞ্জার বট সকলেই দুর্দান্ত কার্যকারিতা প্রদান করে, তবে এটি সত্যিই আপনার গ্রাহক ভিত্তির উপর নির্ভর করে। যদি আপনি আরও বিস্তারিত বিশ্লেষণ এবং কিছু মৌলিক মার্কেটিং কাজ স্বয়ংক্রিয় করার ক্ষমতা চান, তবে সেলসফোর্স বেছে নিন। অন্যদিকে, যদি আপনি একটি দ্রুত SMS-ভিত্তিক প্রচারাভিযান শুরু করার জন্য খুঁজছেন যা আপনার ফেসবুক মেসেঞ্জার কৌশলে সংহত করা যেতে পারে, তবে মেসেঞ্জার বট বেছে নিন। টুইলিও একটি দুর্দান্ত সর্বাঙ্গীণ বিকল্প, তবে এটি তিনটির মধ্যে সবচেয়ে ব্যয়বহুল।

গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্য

গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্যগুলি হল একটি মার্কেটিং প্রচারাভিযানের উপাদান যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করতে সহায়তা করে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি সরাসরি ভোক্তাদের সাথে জড়িত হওয়ার এবং ব্যক্তিগত স্তরে সম্পর্ক গড়ে তোলার একটি সুযোগ প্রদান করে।

ব্যবসাগুলি গ্রাহক জীবনচক্রের যেকোনো পর্যায়ে গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করতে পারে, সচেতনতা থেকে শুরু করে ধরে রাখা এবং তার পরেও।

টুইলিও, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট সকলেই অনন্য গ্রাহক সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে। টুইলিও ডেভেলপারদের তাদের গ্রাহকদের সাথে প্রোগ্রামেবল ফোন নম্বরের মাধ্যমে সরাসরি SMS বা ভয়েস বার্তা পাঠানোর ক্ষমতা প্রদান করে। এই সরাসরি সংযোগগুলি ব্যবসাগুলিকে বার্তালাপের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে বাস্তব সময়ে জড়িত হতে দেয়, যা চেক-আউটের মতো ক্রয়ের পয়েন্টগুলিতে তাত্ক্ষণিক গ্রাহক সহায়তার জন্য ব্যবহার করা হলে বিশেষভাবে শক্তিশালী হতে পারে।

সেলসফোর্সের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহারকারীদের ইমেইল পাঠাতে এবং ইমেইল ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে সম্পৃক্ততা ট্র্যাক করতে দেয়, পাশাপাশি গুগল অ্যানালিটিক্সের মতো দর্শক ট্র্যাকিং টুলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর আচরণের তথ্য সংগ্রহ করতে দেয়। প্ল্যাটফর্মটি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপগুলির সাথে একীকরণেরও প্রস্তাব দেয় যেমন বাজার গবেষণা প্ল্যাটফর্ম এবং গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার, যাতে ব্যবসাগুলি এই ক্ষমতাগুলি তাদের বিদ্যমান সেলসফোর্স ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে সরাসরি সংহত করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট দ্বারা প্রদত্ত মেসেঞ্জার বট ব্যবহারকারীদের স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট তৈরি করতে দেয় যা ফেসবুক পেজ, ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে সংহত করা যেতে পারে যাতে গ্রাহকদের কাছে পণ্য বা পরিষেবাগুলির সময়মতো আপডেট সরবরাহ করা যায় ফেসবুক মেসেঞ্জারের মতো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে। বটগুলি সময়ের সাথে সাথে ব্যবহারকারীর আচরণ শিখতে সক্ষম, তাই তারা গ্রাহকের পছন্দ বা আগ্রহের ভিত্তিতে বিষয়বস্তু সরবরাহে ক্রমশ আরও দক্ষ হয়ে উঠতে পারে।

মোটের উপর, টুইলিও, সেলসফোর্স, এবং মেসেঞ্জার বট সবই ব্যবসার জন্য অনন্য সুবিধা প্রদান করে যারা গ্রাহকদের সাথে বার্তালাপের মাধ্যমে সংযুক্ত হতে চায়। সাধারণভাবে, টুইলিও একটি অত্যন্ত শক্তিশালী বৈশিষ্ট্য সেট অফার করে যা ডেভেলপারদের গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত করার সুযোগ দেয়, যা ক্রয় প্রক্রিয়ার অংশ হিসাবে বা বিক্রয় সম্পন্ন হওয়ার পরে ঘটে। এদিকে, সেলসফোর্স দ্বারা প্রদত্ত উন্নত ইমেল ক্ষমতাগুলি মার্কেটারদের ব্যবহারকারীর আচরণ ট্র্যাক করতে সাহায্য করতে পারে যাতে অত্যন্ত লক্ষ্যভিত্তিক মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি করা যায়। মেসেঞ্জার বটগুলি অনন্য কারণ তারা ব্যবহারকারীদের একটি স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট তৈরি করতে দেয় যা সময়ের সাথে সাথে গ্রাহকের পছন্দগুলি সম্পর্কে শিখতে সক্ষম, যা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকারী ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে সহায়ক হতে পারে।

বিক্রয় সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্য

বিক্রয় সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্যগুলি যেকোনো মার্কেটিং পরিকল্পনার জন্য অপরিহার্য। এগুলোই আপনার গ্রাহকদের আরও ফিরে আসতে সাহায্য করে। আপনি যে বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করেন তা ব্যবহারে সহজতর করে, উৎপাদনশীলতা বাড়ায় এবং গ্রাহক ধরে রাখতে সহায়তা করে।

টুইলিও বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অফার করে যেমন এসএমএস বার্তা পাঠানোর ক্ষমতা, ফোন কল করা এবং গ্রহণ করা, ভয়েসমেইল বার্তা রেকর্ড করা বা সেগুলিকে টেক্সটে রূপান্তর করা। আপনি আপনার বার্তা অ্যাপে টুইলিওর মাধ্যমে কার্যকারিতা যোগ করতে পারেন যাতে আপনি যখন কেউ আপনাকে একটি বার্তা পাঠায় তখন তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন পেতে পারেন।

সেলসফোর্স ইমেইল এবং এসএমএস (টেক্সট) পাঠানোর মতো একই ক্ষমতা প্রদান করে কিন্তু নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের জন্য সভা নির্ধারণ এবং ইভেন্ট তৈরি করার মতো আরও উন্নত বৈশিষ্ট্যও অফার করে। এটি মনে করিয়ে দেওয়া বা আমন্ত্রণ পাঠানোর জন্য নিখুঁত।

মেসেঞ্জার বট দুর্দান্ত কারণ এটি ব্যবসাগুলিকে ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়, যা প্রতি মাসে এক বিলিয়নেরও বেশি মানুষ ব্যবহার করে! আপনি সহজেই আপনার বার্তা ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের মতো সব চ্যানেলে বিতরণ করতে পারেন। এটি আপনার গ্রাহকদের লক্ষ্য করার জন্য নিখুঁত, যাদের তারা সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে।

বিক্রয় সম্পৃক্ততা বৈশিষ্ট্যের দিক থেকে, টুইলিও সেই ব্যবসার জন্য সেরা সমাধান যারা কেবল একটি সহজ মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম প্রয়োজন। সেলসফোর্স দুর্দান্ত যদি আপনি উপরে উল্লেখিত মতো আরও উন্নত বৈশিষ্ট্য চান এবং মেসেঞ্জার বট একসাথে একাধিক প্ল্যাটফর্মে আপনার বার্তা বিতরণ করার ক্ষমতার জন্য সত্যিই উজ্জ্বল – এটি মোবাইল টিমের জন্য নিখুঁত যারা চলাফেরা করছে!

কোনটি ভালো, টুইলিও বনাম সেলসফোর্স মোবাইল স্টুডিও?

সেলসফোর্স মোবাইল স্টুডিও আপনাকে অসাধারণ অ্যাপস এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে যা সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মের সাথে নির্বিঘ্নে সংহত হয়।

টুইলিও একটি ক্লাউড যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা এসএমএস, ভয়েস এবং চ্যাট অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে ওয়েব এপিআইয়ের মাধ্যমে কাজ করে। টুইলিওর টেলিফোনি-সম্পর্কিত ক্ষমতা রয়েছে যেমন ব্যবহারকারীদের মোবাইল ফোনের পক্ষে কল করা / বার্তা গ্রহণ করা। টুইলিওর বার্তা সংক্রান্ত ক্ষমতাও রয়েছে যেমন টেক্সট বার্তা পাঠানো এবং গ্রহণ করা, ব্যবহারকারীদের গ্রুপ পরিচালনা করা ইত্যাদি।

সেলসফোর্স লাইটনিং বা টুইলিও প্ল্যাটফর্ম কোনটি ভালো?

সেলসফোর্স লাইটনিং এবং টুইলিও প্ল্যাটফর্মের মধ্যে, সেলসফোর্স সেই কোম্পানির জন্য ভালো যারা একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে চায়। টুইলিও সেলসফোর্সের সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে এটি একটি অপটিমাল সমাধান নয় কারণ আপনি সেলসফোর্সের উপরে আরেকটি প্ল্যাটফর্ম যোগ করছেন। যদি আপনার কোম্পানি বর্তমানে সেলসফোর্স ব্যবহার না করে এবং টুইলিওর সাথে সিআরএম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি শুরু করতে চায়, তবে পরে সেলসফোর্সে স্থানান্তর করার কথা ভাবতে পারেন।

প্রথম কারণ হল টুইলিও প্ল্যাটফর্মের একটি খুব ভালো এপিআই রয়েছে যা টুইলিওর অবকাঠামোর উপর দ্রুত অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে সহায়তা করে; তবে যদি আপনি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার চারপাশে একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করতে চান তবে সেলসফোর্স লাইটনিং নিয়ে যান কারণ এটি আপনার জীবনকে সহজ করে দেবে।

কোনটি ভালো ক্রয়?

মার্কেটিং টুলগুলি প্রতিটি ব্যবসার সফলতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। এই তিনটি পরিষেবা দুর্দান্ত মূল্য প্রদান করে, তবে এগুলোর প্রত্যেকটির বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে। মূল বিষয় হল কোন পরিষেবাটি খুঁজে বের করা হবে

এই প্রশ্নের উত্তর আপনার প্ল্যাটফর্মে কী খুঁজছেন তার উপর নির্ভর করে। আপনাকে সুবিধা এবং অসুবিধাগুলো weigh করতে হবে, পাশাপাশি আপনার নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজনগুলোও। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কিছু চান যা ওয়েব ব্রাউজার বা মোবাইল ফোন থেকে SMS বার্তা পাঠাতে পারে এবং সম্পূর্ণ একটি অ্যাপ তৈরি করতে না হয় তবে Twilio দুর্দান্ত। যদি আপনার CRM কে মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত করতে হয় তবে Salesforce সেরা, যখন Messenger Bot ব্যবসায়গুলোকে বাস্তব সময়ে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে সাহায্য করে।

শেষ পর্যন্ত, সেরা টুলটি নির্বাচন করা আপনার ব্যবসায়িক প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে।