শীর্ষ 10 ফ্রেশডেস্ক প্রতিযোগী এবং বিকল্প

গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য। এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যখন আপনি BtoB ক্ষেত্রে থাকেন কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের তাদের সমস্যা দ্রুত এবং সহজে সমাধান করতে সহায়তা করে, ফলে আরও ভাল গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার হার নিশ্চিত হয়। গ্রাহক সহায়তা সফ্টওয়্যার কোম্পানিগুলিকে ফোন, ইমেল বা সোশ্যাল মিডিয়া (অথবা এমনকি চ্যাট) সহ একাধিক যোগাযোগ চ্যানেল পরিচালনা করতে সক্ষম করে।

যদি আপনি গ্রাহক সহায়তা পরিচালনার জন্য একটি টুল খুঁজছেন, তবে বাজারে অনেক বিকল্প রয়েছে। ফ্রেশডেস্ক একটি চমৎকার বিকল্প যা গ্রাহকদের মধ্যে খুব জনপ্রিয়। তবে, এই ক্ষেত্রে অন্যান্য প্রতিযোগী রয়েছে যারা হয়ত আরও ভাল বৈশিষ্ট্য বা মূল্য অফার করতে পারে।

এই ব্লগ পোস্টে, আমরা ফ্রেশডেস্ক প্রতিযোগীদের জন্য ১০টি প্রতিযোগী এবং বিকল্পগুলি অন্বেষণ করব। আমরা দাম, প্রদত্ত বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারের সহজতা ভিত্তিতে এই সমাধানগুলির তুলনা নিয়েও আলোচনা করব!

ফ্রেশডেস্ক কী?

ফ্রেশডেস্ক একটি সব-একটি গ্রাহক সেবা সমাধান যা আপনার গ্রাহকদের সমস্যা পরিচালনা, ট্র্যাক এবং সমাধান করতে ব্যবহৃত হতে পারে। এটি সেলসফোর্সের ডেস্ক.কমের জন্য সবচেয়ে জনপ্রিয় বিকল্পগুলির মধ্যে একটি যা এখন তাদের সার্ভিস ক্লাউড পণ্যের অংশ হয়ে গেছে। অন্যান্য প্রতিযোগীদের মধ্যে রয়েছে জেনডেস্ক, কায়াকো এবং পডিও।

ফ্রেশডেস্ক প্রধানত গ্রাহক সেবা, সহায়তা এবং বিক্রয় দলের জন্য ব্যবহৃত হয়। এটি তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে যা ব্যবসার জন্য উপকারী যেমন টুইটার, ফেসবুক ইত্যাদি।

ফ্রেশডেস্ক গ্রাহক সেবা শিল্পে একাধিক পুরস্কার এবং স্বীকৃতি পেয়েছে। এটি এসএমবির জন্য ব্যবহারের সহজতা, পরিষ্কার ইন্টারফেস এবং তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন সমর্থনের কারণে সবচেয়ে পছন্দের বিকল্পগুলির মধ্যে একটি।

ফ্রেশডেস্কের প্রধান সুবিধাসমূহ

ফ্রেশডেস্ক একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। এই পণ্যটি একটি হেল্প ডেস্ক এবং সাপোর্ট টিকেটিং সিস্টেম হিসেবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে, যা ক্লাউড (SaaS) মডেলে ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের জন্য যে কোনও সময় এবং যে কোনও স্থান থেকে ব্যবহার করার জন্য উপলব্ধ।

এখানে এর প্রধান সুবিধাগুলি রয়েছে:

– ফ্রেশডেস্কের বিভিন্ন মূল্য পরিকল্পনা রয়েছে। এটি তিনটি ভিন্ন ধরনের সাবস্ক্রিপশনে আসে, যা হল, ফ্রি পরিকল্পনা, স্ট্যান্ডার্ড পরিকল্পনা, এবং পেশাদার পরিকল্পনা, যা ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী নির্বাচন করতে পারে।

– ফ্রেশডেস্ক হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার সমাধান ব্যবহার করে আপনি যে সংখ্যক এজেন্ট যোগ করতে পারেন তার উপর কোনও সীমা নেই। এটি বাজারের অন্যান্য কিছু প্রতিযোগীর তুলনায় ভিন্ন।

– ফ্রেশডেস্ক ব্যবহার করা এবং যেকোনো ডিভাইসে ইনস্টল করা সহজ। এর একটি খুব স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস রয়েছে যা পূর্বনির্ধারিত বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আসে, যা ব্যবহারকারীদের অন্যদের সহায়তা ছাড়াই এটি ব্যবহার করা সহজ করে তোলে। পণ্যটি ইংরেজি, জার্মান, স্প্যানিশ, ফরাসি, ইতালীয়, পর্তুগিজ এবং আরও অনেক ভাষা সমর্থন করে।

– ফ্রেশডেস্ক একটি খুব নমনীয় হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার সমাধান, যখন এটি ব্যবহার করা যায় এমন ডিভাইসের প্রকারের কথা আসে। এটি iOS, Android, এবং Windows মোবাইল সহ Mac OS X/macOS-এর মতো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম সমর্থন করে, যা ব্যবহারকারীদের যেকোনো ডিভাইস থেকে কার্যকরভাবে কাজ করা সম্ভব করে।

– ফ্রেশডেস্কের সমর্থন ২৪x৩৬৫ উপলব্ধ, যার মানে এটি গ্রাহকদের জন্য খুব নির্ভরযোগ্য এবং ধারাবাহিক গ্রাহক সেবা প্রদান করে।

– এটি সেলসফোর্স, ডেস্কপ্রো, সুগারসিআরএম সহ ২০০টিরও বেশি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশনের সাথে একীকরণের গর্ব করে এবং এর ব্যবহারকারীদের তাদের কাজকে সহজতর এবং আরও উৎপাদনশীল করতে সহায়তা করে।

– ফ্রেশডেস্ক একটি অত্যন্ত স্কেলযোগ্য হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার সমাধান, যার মানে হল এর ব্যবহারকারীরা তাদের ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী এজেন্ট যোগ বা বাদ দিতে পারেন, পণ্যের সামগ্রিক কর্মক্ষমতার উপর কোনও প্রভাব ছাড়াই।

এগুলি ফ্রেশডেস্কের প্রধান কিছু সুবিধা। সামগ্রিকভাবে, এটি বাজারে সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য এবং ব্যবহার করা সহজ গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার সমাধানগুলির মধ্যে একটি।

ফ্রেশডেস্ক

ফ্রেশডেস্ক বিকল্পগুলির জন্য যে বৈশিষ্ট্যগুলি থাকা উচিত

যদি আপনি ফ্রেশডেস্ক বিকল্প খুঁজছেন, তাহলে আপনাকে তাদের যে বৈশিষ্ট্যগুলি থাকা উচিত তা বিবেচনা করতে হবে।

তাহলে, আপনি কোন বৈশিষ্ট্যগুলি খুঁজছেন?

প্রথমত, ফ্রেশডেস্কের প্রতিযোগীদের একটি শক্তিশালী জ্ঞানভিত্তিক সিস্টেম থাকতে হবে।

এরপর, ফ্রেশডেস্কের বিকল্পগুলি নির্বাচন করার সময় ব্যবহার এবং সেটআপ প্রক্রিয়ার সহজতাও বিবেচনা করা উচিত।

এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে তারা অন্যান্য ওয়েব পরিষেবাগুলির সাথে যেমন ইমেল মার্কেটিং টুল বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেমের সাথে সহজে একীভূত হতে পারে যাতে উৎপাদনশীলতা বাড়ে।

অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে ব্যবহার সহজতা, বিনামূল্যে ট্রায়াল বা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য অর্থ ফেরত গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। (আরও তথ্য যোগ করুন।) এছাড়াও, মূল্য আপনার বাজেটে ফিট করার জন্য সাশ্রয়ী হওয়া উচিত।

এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য মাথায় রেখে, আপনি আপনার জন্য একটি উপযুক্ত Freshdesk বিকল্প খুঁজে পাবেন।

Freshdesk বিকল্পগুলি কিভাবে তুলনা করে?

Freshdesk প্রতিযোগীদের খুঁজে পাওয়া কঠিন হতে পারে।

এই তালিকার অনেক পণ্য কিছু কোম্পানির জন্য খুব ব্যয়বহুল, আবার অন্যদের কাছে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত বৈশিষ্ট্য নেই।

ভালো খবর হল, Freshdesk বিকল্পগুলির ক্ষেত্রে অপশনগুলির অভাব নেই।

এখানে শীর্ষ দশের একটি তালিকা…

FreshDesk প্রতিযোগীরা

গ্রাহক সমর্থন সফ্টওয়্যার একটি শক্তিশালী সরঞ্জাম যা গ্রাহক যোগাযোগ পরিচালনা এবং সংগঠিত করতে সাহায্য করে। তবে এটি উল্লেখযোগ্য যে এই ক্ষেত্রে উপলব্ধ বেশিরভাগ সফ্টওয়্যার খুব ব্যয়বহুল - প্রায়শই ছোট ব্যবসা বা ব্যক্তিদের জন্য অত্যধিক ব্যয়বহুল যারা খরচ কম রাখতে চান।

এই পোস্টে আমরা Freshdesk-এর কিছু বিকল্প দেখব, তাদের মূল বৈশিষ্ট্য এবং মূল্যগুলি দেখে দেখব যে তারা আপনার প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত কিনা।

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ

Messenger Bot App একটি চ্যাটবট নির্মাতা যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে তাত্ক্ষণিক বার্তা পাঠিয়ে। অ্যাপটি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে, যে কোনও সময়ে কী ঘটছে তা আপডেট রাখতে এবং প্রয়োজন হলে সহায়তা প্রদান করতে সাহায্য করতে পারে।

এটি অন্যান্য পদ্ধতির তুলনায় অনেক সময় সাশ্রয় করে কারণ এটি তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে যা গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে একটি জায়গায় সমস্ত মিথস্ক্রিয়া দেখতে দেয়, তাই কিছুই হারিয়ে যায় বা ভুলে যায় না। আপনার কাছে যেকোনো স্থান থেকে অ্যাক্সেস রয়েছে তাই আপনাকে ২৪/২৪ আপনার কম্পিউটার স্ক্রীনের সামনে বসে অন্যের প্রশ্নের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না!

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বৈশিষ্ট্যগুলি

মেসেঞ্জার বট অ্যাপের বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত:

• অসীম গ্রাহক, গ্রাহক ট্যাগ এবং চ্যাট সেশন
• সিকোয়েন্স মেসেজিং ক্যাম্পেইন
• মেসেঞ্জার ইকমার্স স্টোর
• অটো রেসপন্ডার
• বট ক্লোনিং এবং টেম্পলেট শেয়ারিং
• ইন্টিগ্রেশন
• নির্ধারিত পাঠানো
• ওয়েবসাইট চ্যাট
• কানবান/টু-ডু তালিকা

থ্রাইভডেস্ক

থ্রাইভডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা সমাধান যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে। থ্রাইভডেস্ক হল সম্পূর্ণ গ্রাহক সেবা সমাধান যা শক্তিশালী, তবে সহজে ব্যবহারের জন্য উপযোগী সরঞ্জামগুলি নিয়ে আসে যা কোম্পানিগুলিকে দ্রুত তাদের গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

থ্রাইভডেস্কের সবচেয়ে নমনীয় সেবা ডেস্ক সফ্টওয়্যার রয়েছে, যা কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লো এবং যে কোনও গ্রাহক সেবা অপারেশনের জন্য ইন্টিগ্রেশন সহ। থ্রাইভডেস্ক ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় কাস্টম পণ্য বা পরিষেবা সহজে তৈরি করতে সক্ষম করে, সবকিছু এক জায়গায় রেখে।

থ্রাইভডেস্ক ব্যবসাগুলির জন্য তাদের সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশন (ফোন কল, ইমেল বার্তা, চ্যাট) একটি একক ইন্টারফেস থেকে পরিচালনা করা সহজ করে তোলে। এটি আপনার নিজস্ব ব্যক্তিগত সহকারী থাকার মতো, যে আপনার পক্ষ থেকে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার প্রতিটি দিকের যত্ন নেয় যাতে আপনি ব্যবসা বাড়ানোর উপর মনোনিবেশ করতে পারেন।

থ্রাইভডেস্কের বৈশিষ্ট্যসমূহ

থ্রাইভডেস্কের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

– শক্তিশালী, কাস্টমাইজযোগ্য এবং ব্যবহার করা সহজ গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার

– কেপিআইগুলির উপর স্বয়ংক্রিয় রিপোর্টিং সহ বাস্তব-সময়ের গ্রাহক ডেটা অন্তর্দৃষ্টি

– গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নতুন অনুরোধ জমা দিতে পারেন – যখন আপনার কাছে ইতিমধ্যেই অন্তর্নির্মিত সক্ষমতা রয়েছে তখন তাদের অন্য কোথাও নির্দেশ করার প্রয়োজন নেই।

গর্গিয়াস

গর্গিয়াস একটি গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা টুল যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য উন্নত সেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। সফটওয়্যারটি আপনাকে আপনার বিদ্যমান ইমেল, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়।

গর্গিয়াস জনপ্রিয় ওয়েব পরিষেবাগুলির সাথে সংযুক্ত হয় যেমন জিমেইল, গুগল অ্যাপস, ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার এবং জেনডেস্ক। আপনি আপনার সাহায্য ডেস্ক সফটওয়্যারের সাথে গর্গিয়াসও সংযুক্ত করতে পারেন যাতে সঠিক বার্তাগুলি সঠিক ব্যক্তিদের কাছে যায়।

গর্গিয়াস একটি গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা টুল যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের জন্য উন্নত সেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। সফটওয়্যারটি আপনাকে আপনার বিদ্যমান ইমেল, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথন এক জায়গায় পরিচালনা করতে দেয়। গর্গিয়াস জনপ্রিয় ওয়েব পরিষেবাগুলির সাথে সংযুক্ত হয় যেমন জিমেইল, গুগল অ্যাপস, ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার এবং জেনডেস্ক। আপনি আপনার সাহায্য ডেস্ক সফটওয়্যারের সাথে গর্গিয়াসও সংযুক্ত করতে পারেন যাতে সঠিক বার্তাগুলি সঠিক ব্যক্তিদের কাছে যায়।

গর্গিয়াসের বৈশিষ্ট্যসমূহ

গর্গিয়াসের বৈশিষ্ট্যসমূহ অন্তর্ভুক্ত:

– নির্বিঘ্ন সংযোগ

– উন্নত রাউটিং নিয়ম

– ব্যক্তিগতকৃত ইমেল টেমপ্লেট

– কার্যকর ইমেল অনুসন্ধান

– প্রতিক্রিয়া ট্র্যাকিং

Zendesk

জেনডেস্ক একটি জনপ্রিয় হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার যা সমস্ত আকারের কোম্পানিকে তাদের গ্রাহক সেবা এবং সমর্থন প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সাহায্য করে। জেনডেস্ক দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে ব্যবসাগুলিকে বিলিং থেকে বাগ ট্র্যাকিং পর্যন্ত সবকিছুর সাথে সহায়তা করছে।

জেনডেস্ক ফ্রেশডেস্কের জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প কারণ এটি অনেক ভিন্ন পরিকল্পনা অফার করে, প্রতিটি আকারের কোম্পানির জন্য কিছু না কিছু রয়েছে। জেনডেস্কের একটি ব্যবহার করা সহজ ইন্টারফেসও রয়েছে যা হেল্প ডেস্ক টিকেট পরিচালনাকে সহজ এবং কার্যকর করে তোলে।

জেনডেস্কের কিছু অসুবিধা রয়েছে যখন ফ্রেশডেস্কের বিকল্পগুলি দেখা হয়। এটি অন্যান্য প্রতিযোগীদের মতো ফোন সমর্থন অফার করে না। এছাড়াও, তাদের মূল্য নির্ধারণ ব্যয়বহুল হতে পারে নির্ভর করে আপনি কতটা তাদের সফটওয়্যার ব্যবহার করবেন। তবে, মাসিক পেমেন্ট অপশন এবং একটি ফ্রি ট্রায়াল পিরিয়ডও উপলব্ধ রয়েছে যাতে ব্যবসাগুলি বাধ্যবাধকতা অনুভব না করে যদি তারা এখনও প্রস্তুত না হয় বা সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রয়োজন না হয়।

জেনডেস্কের বৈশিষ্ট্যগুলি

জেনডেস্কের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

– বিশ্লেষণ

– বিজ্ঞপ্তি

– কাস্টম ফিল্ড এবং ট্যাগ

-টিকেটিং

-গ্রাহক সমর্থন

-জ্ঞান ব্যবস্থাপনা

হেল্প স্কাউট

হেল্প স্কাউট সব আকারের ব্যবসার জন্য একটি গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। এটি সাহায্য ডেস্ক টিকেটিং, সমস্যা ট্র্যাকিং, সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা, ইমেল সহায়তা এবং আরও অনেক কিছু সহ বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের জন্য সবচেয়ে শক্তিশালী এবং নমনীয় প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে একটি হিসাবে পরিচিত। এর অনেক কার্যকারিতার পাশাপাশি, এটি একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস রয়েছে যা যে কেউ সহজেই নেভিগেট করতে পারে, তাদের প্রযুক্তিগত জ্ঞান বা CRM সফটওয়্যার পরিচালনার অভিজ্ঞতা নির্বিশেষে।

সম্প্রতি এটলাসিয়ান দ্বারা অধিগ্রহণ করা হয়েছে - আরেকটি SaaS কোম্পানি - হেল্প স্কাউট একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল প্রদান করে তাই আপনার এটি অন্তত একবার চেষ্টা না করার কোন কারণ নেই, আগে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য যে এই প্ল্যাটফর্মটি আপনার প্রয়োজনের সাথে পুরোপুরি মেলে!

হেল্প স্কাউটের বৈশিষ্ট্যসমূহ

হেল্প স্কাউটের বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

– টিকেটিং এবং সমস্যা ব্যবস্থাপনা

– সামাজিক মিডিয়া ব্যবস্থাপনা

– ইমেল সহায়তা – স্ল্যাক, ফেসবুক মেসেঞ্জার, জিমেইল, জেনডেস্ক এবং আরও অনেকের মতো পরিষেবার সাথে লাইভ চ্যাট ইন্টিগ্রেশন।

– জ্ঞানভাণ্ডার

– স্ব-সেবা পোর্টাল

– সূক্ষ্ম অনুমতি এবং ভূমিকা যাতে ব্যবসাগুলি বড় হলে সেগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করতে পারে।

– শক্তিশালী রিপোর্টিং টুলগুলি গ্রাহক ডেটা, বিক্রয় রিপোর্ট এবং প্রতি দলের সদস্যের রাজস্ব বিশ্লেষণ করতে।

গ্রুভ

গ্রুভ ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং টুইটারের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করে। গ্রাহকরা যা খুশি তা নিয়ে টিকিট জমা দিতে পারে এমন একটি খোলা সাহায্য ডেস্কের পরিবর্তে, গ্রুভ আপনাকে আপনার গ্রাহক কথোপকথনগুলি আপনার ইচ্ছামতো পরিচালনা করতে দেয়। প্রতিটি কথোপকথন একটি ক্যাম্পেইনের সাথে সংযুক্ত যা আপনার কোম্পানির বিভিন্ন বিভাগে প্রবাহিত হয় যখন এটি এজেন্টদের দ্বারা কাজ করা হচ্ছে – মার্কেটিং, বিক্রয় ইত্যাদি।

গ্রাহকদের তাদের সমস্যা বা অনুরোধের ভিত্তিতে সঠিক বিভাগে অবিলম্বে নিয়োগ করা হয়। আপনি একই কথোপকথনের সমস্ত অংশ একটি টিকেটের অধীনে দেখতে পারেন যাতে সবাই যে কোন সময়ে সবকিছুর অ্যাক্সেস পায়, বিভিন্ন চ্যানেলের জন্য আলাদা প্রশাসনিক অধিকার ছাড়াই।

গ্রুভের বৈশিষ্ট্যসমূহ

গ্রুভের বৈশিষ্ট্যসমূহ অন্তর্ভুক্ত:

-কর্মপ্রবাহ পরিচালনা

-গ্রাহক পরিচালনা

-সহজে টিকিট সঠিক গ্রাহক সেবা দলের কাছে নির্ধারণ করুন

-ইমেল, ক্যালেন্ডার, এবং কার্যকলাপ ট্র্যাকিং

-প্রচার স্বয়ংক্রিয়করণ

-সেলসফোর্স এবং লিঙ্কডইন ইন্টিগ্রেশন

ফ্রন্ট

ফ্রন্ট হল একটি গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের অসাধারণ সেবা প্রদান করতে সাহায্য করে।

ফ্রন্ট আপনার কোম্পানির সকল সদস্যকে একটি শেয়ার করা ইনবক্সে নিয়ে আসে, যাতে সমস্তIncoming বার্তা, যে চ্যানেল থেকেই আসুক বা যিনি পাঠিয়েছেন, সেগুলির জন্য আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রয়োজনীয় ইমেল, কল এবং চ্যাটের সংখ্যা কমিয়ে দেয়। এর মানে হল আপনার দলের প্রতিটি সদস্য সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার জন্য তাত্ক্ষণিকভাবে প্রবেশাধিকার পায়। এই অ্যাপ্লিকেশনটি স্ল্যাক, ফেসবুক মেসেঞ্জার, টুইটার ডিএম, এসএমএস/টেক্সটিং (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে শুধুমাত্র), ইমেল এবং আরও অনেকের মাধ্যমে কাজ করে, তাই আর কখনও পিছনে ফিরে যাওয়া বা মিস করা বার্তা থাকবে না!

ফ্রন্টের বৈশিষ্ট্যগুলি

• এজেন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে রিয়েল টাইম চ্যাট + অন্তর্নির্মিত লাইভ ট্রান্সক্রিপ্ট + 50 টিরও বেশি টুলের সাথে ইন্টিগ্রেশন (যেমন স্ল্যাক, মেইলচিম্প এবং আরও অনেক)
• আপনার কোম্পানির সকলের জন্য একটি শেয়ার করা ইনবক্স, যাতে গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহৃত যোগাযোগের চ্যানেল যাই হোক না কেন অসাধারণ সেবা প্রদান করা যায়
• সমস্ত প্রধান CRM এবং হেল্পডেস্ক সিস্টেমের সাথে নির্বিঘ্ন ইন্টিগ্রেশন, যাতে আপনি আপনার পুরো দলের ডেটা যেকোনো সময় দেখতে পারেন অ্যাপ পরিবর্তন না করেই।
• কর্মপ্রবাহ ব্যবস্থাপনা
• ইমেইল ব্যবস্থাপনা

হেল্পক্রাঞ্চ

হেল্পক্রাঞ্চ একটি বিনামূল্যের হেল্পডেস্ক এবং গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার যা সময় সাশ্রয় করে, আপনার দলের উৎপাদনশীলতা বাড়ায় এবং আপনাকে উচ্চমানের পরিষেবা দেওয়ার সুযোগ দেয়।

এটি ওয়েবমাস্টারদের জন্য একটি সহজ টুল যারা দ্রুত এবং কার্যকরী সহায়তা ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে প্রদান করতে চান, তাদের নিজস্ব কর্মী ছাড়াই।

হেল্পডেস্ক সিস্টেমের পাশাপাশি, এটি একটি CRM এবং একটি স্বয়ংক্রিয় বিপণন টুল নিয়ে আসে।

এর "কুইক স্টার্ট" উইজার্ডের মাধ্যমে আপনি মিনিটের মধ্যে আপনার ব্যবসা সেট আপ করতে পারেন, কোন প্রযুক্তিগত জ্ঞান বা ব্যয়বহুল ডেভেলপার নিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই। সফটওয়্যার দ্বারা প্রদর্শিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন এবং এটি অনন্য করতে আপনার লোগো যুক্ত করুন! আপনি চারটি প্রি-মেড টেমপ্লেটের মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন: স্টার্টআপ টিকেটিং, ইকমার্স সহায়তা, অনলাইন মার্কেটপ্লেস, এবং SaaS গ্রাহক পরিষেবা। এটি ক্লাউড (হোস্টেড) এবং অন-প্রিমাইজ ইনস্টলেশন উভয়ই অফার করে, যা বিশ্বব্যাপী কোম্পানিগুলিকে ফ্রেশডেস্ক বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে দেয়।

নির্মিত জ্ঞানভাণ্ডার একটি অন্য বৈশিষ্ট্য যা ব্যবসার জন্য মূল্য যোগ করে যারা সহজে ব্যবহারযোগ্য এবং কার্যকরী সহায়তা চায়। যখন একজন ক্লায়েন্ট সহায়তা চায়, তখন ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে, আপনি সহজেই আপনার জ্ঞানভাণ্ডারে একটি নিবন্ধ তৈরি করতে পারেন এবং এটি ক্লায়েন্টদের জন্য ২৪/২৪ ঘণ্টা দৃশ্যমান করতে পারেন!

এই ফ্রেশডেস্ক বিকল্পটি স্বয়ংক্রিয়-প্রতিক্রিয়া প্রদান করে যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের আচরণের ভিত্তিতে নিয়ম সেট আপ করতে দেয়: যখন কেউ একটি ফর্ম খুলে / ক্লিক করে / জমা দেয়, তখন তাদের ক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন ইমেইল (ধাপ) পাওয়া যায়। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ অনুস্মারক ইমেইল পাঠাবে যেমন “উত্তর পাইনি? আমাদের FAQ এখানে দেখুন” অথবা ১৫ দিনের মধ্যে যদি তাদের উত্তর না দেওয়া হয় তবে কুপন দিয়ে গ্রাহকদের উৎসাহিত করবে। এইভাবে কোম্পানিগুলি সময় ব্যয় না করে আরও লিড অর্জন করে।

হেল্পক্রাঞ্চের বৈশিষ্ট্যসমূহ

হেল্পক্রাঞ্চের অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত:

– লাইভ চ্যাট (ইনবক্স এবং উইজেট)

– টিকিট ও ফর্ম

– FAQ, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ

– ক্যাম্পেইন ব্যবস্থাপনা: ফর্মগুলিকে মেইলচিম্প বা এওয়েবারের মতো ইমেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের সাথে সংযুক্ত করুন।

– জমা ট্র্যাকিং: আপনার ওয়েবসাইটে আপনার গ্রাহকরা কী দেখছেন তা জানুন লাইভ চ্যাট এবং জমার রিয়েল-টাইম কার্যকলাপ ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে। আপনি তাদের উৎস (যেমন, ফেসবুক মেসেঞ্জার) দ্বারা ট্যাগও করতে পারেন।

কায়াকো

কায়াকো একটি হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার যা ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সমর্থন প্রদান করে। এটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের কারণগুলি খুঁজে বের করার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি ট্র্যাকিং টুলও রয়েছে যাতে ভবিষ্যতে এটি উন্নত করা যায়।

এছাড়াও, এটি গ্রাহকদের সমর্থন টিকিট খুলতে না করেই উত্তর খুঁজে পেতে একটি জ্ঞানভিত্তিক কেন্দ্র প্রদান করে।

এটি একাধিক ভাষা সমর্থন করে, এবং এটি অস্ট্রেলিয়া, ইউরোপ, উত্তর আমেরিকা এবং ভারতেও উপলব্ধ।

কায়াকোর বৈশিষ্ট্যসমূহ

কায়াকোর বৈশিষ্ট্যসমূহ অন্তর্ভুক্ত:

• সহযোগিতা
• লাইভ চ্যাট
• সিঙ্গেলভিউ
• ইন্টিগ্রেশন
• সামাজিক
• স্ব-সেবা

ইন্টারকম

ইন্টারকম একটি গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম যা স্কেলে ব্যক্তিগত, এক-এক কথোপকথনের অনুমতি দেয়।

ইন্টারকম গ্রাহকদের তাদের ব্যবহৃত পণ্য বা পরিষেবার মধ্যে সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কাজ করে। লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য, ইমেল মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয়করণ সরঞ্জাম, বার্তা পাঠানোর অ্যাপস এবং আরও অনেক কিছু দিয়ে ব্যবসাগুলি সহজেই যোগাযোগ করতে পারে! এটি ফ্রেশডেস্কের বিকল্প হিসাবেও পরিচিত।

ইন্টারকমের বৈশিষ্ট্যসমূহ

ইন্টারকমের বৈশিষ্ট্যসমূহ অন্তর্ভুক্ত:

• লাইভ চ্যাট
• ইমেইল মার্কেটিং অটোমেশন টুলস
• মেসেজ অ্যাপস এবং আরও!
• সাপোর্ট বটস
• শেয়ার্ড ইনবক্স
• ক্যাম্পেইন বিল্ডার

জোহো ডেস্ক

জোহো ডেস্ক একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা ব্যবসাগুলিকে একটি অসাধারণ অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করে। এটি গ্রাহকদের জন্য চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন সাপোর্ট প্রদান করে।

জোহো ডেস্ককে অন্যান্য অনেক জোহো পণ্যের সাথে যেমন CRM (জোহো CRM), হেল্পডেস্ক (জোহো হেল্পডেস্ক), জেনডেস্ক এবং অফিস টুলস যেমন ওয়ার্ডপ্রেস ইত্যাদির সাথে একত্রিত করা যায়।

জোহো একটি দুর্দান্ত ফ্রেশডেস্ক বিকল্প ব্যবসার জন্য যারা একটি সম্পূর্ণ টুলসের স্যুট খুঁজছে।

জোহো ডেস্কের বৈশিষ্ট্যসমূহ

জোহো ডেস্কের বৈশিষ্ট্যসমূহ অন্তর্ভুক্ত:

• টিকেট ব্যবস্থাপনা
• জিয়া
• স্ব-সেবা
• উৎপাদনশীলতা
• বিস্তৃততা
• অটোমেশন
• দৃষ্টি এবং প্রভাব
• কাস্টমাইজেশন
• নিরাপত্তা

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

কেন হাজার হাজার ব্যবহারকারী Freshdesk-এর বিকল্প বা Freshdesk-এর চেয়ে সস্তা সফটওয়্যার খুঁজছেন?

ব্যবহারকারীরা বিকল্প খুঁজতে চেষ্টা করছেন বা তারা কিভাবে একই পণ্য সস্তায় পেতে পারেন কারণ Freshdesk খুব ব্যয়বহুল। এছাড়াও, আমরা প্রায়ই এমন লোকদের সাথে দেখা করি যারা পণ্যটি নিয়ে অসন্তুষ্ট এবং তাই তারা পরিবর্তন করতে চান।

কিছু ব্যবহারকারী এই সফটওয়্যারের মাধ্যমে তাদের পথ খুঁজে পেতে কঠিন মনে করেন, যা তাদের Freshdesk ব্যবহারের সুবিধাগুলি সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য আরও কঠিন করে তোলে। অন্যান্য ব্যবহারকারীরা সহজেই মনে করেন এটি তাদের ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য উপযুক্ত নয়।

কারণ যাই হোক না কেন, হাজার হাজার মানুষ Freshdesk-এর বিকল্প খুঁজছে।

কেন Freshdesk-এর বিকল্প খুঁজবেন?

কখনও কখনও, এটি কেবল একটি বিপরীতমুখী হওয়ার বিষয়ে। আপনি গোষ্ঠী থেকে আলাদা হতে চান - আপনার কাজ করার নিজস্ব উপায় রয়েছে, এবং কেউ আপনাকে অন্যথায় বললে সেটি পরিবর্তন হবে না! এই ক্ষেত্রে, Freshdesk বিকল্পগুলি খোঁজা ঠিক ততটাই সহজ যতটা অন্য কিছু চাওয়া যা অন্য সবাই চায়।

কিছু ক্ষেত্রে, তবে, এটি যুক্তিযুক্ত হতে পারে যদি কিছু কারণ থাকে কেন আপনি Freshdesk সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে চান না বা ব্যবহার করতে পারবেন না: হয়তো তাদের বর্তমান প্রদানকারী খুব ভালো কাজ করছে না (নীচে দেখুন); হয়তো তারা একটি ট্রায়াল সংস্করণ ব্যবহার করছে কিন্তু নিশ্চিত নয় যে তারা শেষ পর্যন্ত কিনবে কিনা; হয়তো তাদের কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রয়োজন রয়েছে যা একটি বিকল্প সমাধান প্রয়োজন করে… মূলত এমন যে কোন পরিস্থিতি যেখানে Freshdesk থেকে সরে আসা উপকারী হবে।

এখানেই এই ব্লগ পোস্টটি সহায়ক হয়ে ওঠে কারণ আমরা আপনার জন্য সমস্ত কঠিন কাজ করেছি Freshdesk প্রতিযোগীদের গবেষণা এবং সংগ্রহ করে যা পরীক্ষা করার মতো। আপনি তখন আমাদের গাইডটি ব্যবহার করতে পারেন আপনার বিকল্পগুলি সংকীর্ণ করতে যতক্ষণ না সেগুলি যথেষ্ট সংকীর্ণ হয় যে আপনি কিছু খুঁজে পান যা বিভিন্ন চ্যানেলে (ওয়েব, মোবাইল অ্যাপস, ইত্যাদি) ধারাবাহিকভাবে কাজ করে, চমৎকার কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা অফার করে যাতে এটি আপনার বর্তমান কর্মপ্রবাহ/প্রক্রিয়া এবং টুলসেটের সাথে নিখুঁতভাবে একীভূত হয়; ব্যবসায়িক প্রয়োজনগুলি সময়ের সাথে পরিবর্তিত হলে ভাল স্কেলেবিলিটি সম্ভাবনা রয়েছে, এবং অবশ্যই, Freshdesk এর মতো দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে।

আপনাকে কেন একটি হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যার নিতে হবে?

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার একটি টুল যা সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহক এবং কর্মচারীদের সমর্থন দিতে সাহায্য করে।

– গ্রাহকের সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে

– গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়

– বিভিন্ন ওয়ার্কফ্লো সহ টিকেটিং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে। আপনি এটি জ্ঞান ব্যবস্থাপনা বা একটি অম্নিচ্যানেল যোগাযোগ টুল হিসাবেও ব্যবহার করতে পারেন।

– টিকেটিং সিস্টেম

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার থাকার ফলে আপনি গ্রাহকের সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারেন। এটি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়ায় কারণ তারা দক্ষতার সাথে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান পায়। আপনি বিভিন্ন ওয়ার্কফ্লো সহ টিকেটিং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন যা গ্রাহক প্রশ্ন সমাধানে সময় এবং সম্পদ সাশ্রয় করবে।

– বিশেষজ্ঞ দলের ব্যবস্থাপনা সহজ

একটি হেল্প ডেস্ক সমাধানের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলির জন্য বিভিন্ন বিভাগের বিশেষজ্ঞদের যেমন প্রযুক্তিগত সহায়তা, বিক্রয়, বা বিপণন পরিচালনা করা সহজ এবং তাদের একসাথে সংযুক্ত করা যাতে জটিল সমস্যাগুলি আগে কখনও না হওয়া সহজ হয়। এটি নিশ্চিত করে যে সমস্ত বিশেষজ্ঞরা পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সম্পর্কে সময়মতো তথ্য পেতে থাকে, বিলম্ব ছাড়াই, পোস্ট তৈরি/সংশোধন টুলগুলির মাধ্যমে ইমেল বা এসএমএস বিজ্ঞপ্তি বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে তৈরি করা সতর্কতার কারণে।

চূড়ান্ত রায়: কোন ফ্রেশডেস্ক বিকল্পটি আপনার জন্য উপযুক্ত?

ফ্রেশডেস্ক অনেক ব্যবসার জন্য একটি দুর্দান্ত পছন্দ হতে পারে, তবে সেখানে সবসময় আরও ভাল বিকল্প রয়েছে।

এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার প্রয়োজন এবং আপনার কোম্পানি কীভাবে কাজ করে তার উপর নির্ভর করে যখন ফ্রেশডেস্ক বা এর প্রতিযোগীদের যেমন জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের মতো একটি বিকল্প বেছে নেওয়ার কথা আসে। (আরও তথ্য যোগ করুন।) এছাড়াও, হেল্পক্রাঞ্চ এবং ইন্টারকমের মতো অন্যান্য বিকল্প রয়েছে যা আপনি আপনার গ্রাহক সমর্থন অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য বেছে নিতে পারেন। (প্রতিযোগীদের সম্পর্কে আরও তথ্য যোগ করুন।) তবে, আপনার কোম্পানির জন্য কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত তা ভিত্তি করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে এই সমস্ত ফ্রেশডেস্ক বিকল্পগুলির দিকে নজর দেওয়া সবচেয়ে ভালো।