গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার সেরা উপায়: সেলসফোর্স বনাম শেয়ারপয়েন্ট বনাম মেসেঞ্জার বট?

গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করা প্রতিটি বিক্রয় দলের সফলতার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কিন্তু আপনি কীভাবে জানবেন কোন প্রযুক্তিটি আপনার কোম্পানিকে জিততে সাহায্য করবে?

গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করার অনেক ভিন্ন উপায় রয়েছে। আপনি তাদের একটি ইমেল পাঠাতে পারেন, ফোনে কল করতে পারেন, বা যদি চান তবে একটি মেসেঞ্জার বটও ব্যবহার করতে পারেন! কিন্তু সেরা উপায় কোনটি? এটি সম্পূর্ণরূপে আপনার ব্যবসার ধরন এবং আপনার গ্রাহকরা কিভাবে যোগাযোগ করতে পছন্দ করেন তার উপর নির্ভর করে। এখানে আমরা তিনটি জনপ্রিয় বিকল্প নিয়ে আলোচনা করব: সেলসফোর্স বনাম শেয়ারপয়েন্ট বনাম মেসেঞ্জার বট।

সেলসফোর্স সিআরএম

সেলসফোর্স সিআরএম একটি অনলাইন ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্ল্যাটফর্ম। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহক এবং চ্যানেল অংশীদারদের সাথে সংযোগ বজায় রাখতে এবং বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলি সহজ করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

সেলসফোর্স সিআরএম-এর অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে, বিভাগগুলির মধ্যে তথ্য শেয়ার করতে এবং চলাফেরার সময় এটি অ্যাক্সেস করতে দেয়। এটি ইমেল মার্কেটিং, সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির মতো স্ট্যান্ডার্ড ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে আসে যা উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর পাশাপাশি গ্রাহক সম্পৃক্ততা বাড়াতে সহায়তা করে।

মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট

মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট একটি সহযোগী প্ল্যাটফর্ম যা দলগুলির জন্য শক্তিশালী উপায় প্রদান করে সংগঠনের মধ্যে একসাথে কাজ করার। শেয়ারপয়েন্ট ক্লাউড-ভিত্তিক টিম সাইট, ফাইল শেয়ারিং ক্ষমতা এবং সমস্ত ব্যবসায়িক অ্যাপ্লিকেশন এক জায়গায় অফার করে—এবং এটি যে কোনও ডিভাইসে কাজ করে যার ইন্টারনেট সংযোগ রয়েছে যাতে মানুষ তাদের তথ্য যখনই প্রয়োজন অ্যাক্সেস করতে পারে।

শেয়ারপয়েন্টের একটি মূল সুবিধা হল এটি আপনাকে সহযোগিতা এবং জ্ঞান শেয়ারিংয়ের জন্য একটি কেন্দ্রিয় স্থান তৈরি করতে দেয়। ব্লগ, উইকি, ক্যালেন্ডার এবং ইভেন্ট পরিচালনার মতো সহজ-ব্যবহারযোগ্য সরঞ্জামগুলির সাথে, আপনার কর্মচারীরা যখন তাদের প্রয়োজন তখন তারা যা প্রয়োজন তা খুঁজে পেতে পারে—এবং কোম্পানির মধ্যে একসাথে একটি দল হিসেবে নির্বিঘ্নে কাজ করতে পারে, এমনকি যদি সেই দলগুলি বিশ্বের চারপাশে অবস্থিত হয়।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট অ্যাপ হল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং আপনার ফেসবুক পৃষ্ঠায় আরও বেশি সম্পৃক্ততা পাওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়। মেসেঞ্জার বট অ্যাপ হল গ্রাহক সেবা, লিড উৎপাদন, ই-কমার্স বিক্রয় এবং অন্যান্য অনেক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য সেরা বিকল্প যা ব্যবসার শেষ ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে উচ্চ স্তরের সম্পৃক্ততা প্রয়োজন।

মূল বৈশিষ্ট্যগুলির তুলনা

মেসেঞ্জার বট, মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট এবং সেলসফোর্সের প্রত্যেকটির নিজস্ব সুবিধা রয়েছে। আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের উপর ভিত্তি করে সেরা একটি নির্বাচন করা হবে। আপনার কোম্পানির জন্য কোনটি আরও ভাল কাজ করে সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রতিটি কিভাবে ব্যবহার করা যায় তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

ব্যবহারকারী ইন্টারফেস হল একটি পণ্য এবং এর ব্যবহারকারীর মধ্যে যোগাযোগের পয়েন্ট। প্রযুক্তি আমাদের জীবনের আরও বেশি অংশ দখল করার সাথে সাথে, ব্যবসার জন্য ব্যবহারকারী ইন্টারফেস ডিজাইন একটি শক্তিশালী ফোকাস হয়ে উঠতে হবে। সফ্টওয়্যার আপনার ব্যবহারকারীদের কাছে প্রবেশযোগ্য হতে হবে যাতে বিপণন প্রচেষ্টার সর্বাধিক সুবিধা পাওয়া যায়।

এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকের আপনার কোম্পানির সাথে অভিজ্ঞতা তৈরি বা ভেঙে দিতে পারে, যা তাদের আপনার ব্যবসার প্রতি ধারণাকে প্রভাবিত করবে এবং ভবিষ্যতে তারা আপনাকে কীভাবে ব্যবহার করবে তাও প্রভাবিত করবে। এটি ব্র্যান্ড পরিচয়ের একটি দিককেও প্রতিনিধিত্ব করে, তাই যদি সঠিকভাবে করা হয় - এটি আপনার ব্র্যান্ডকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করতে পারে।

সেলসফোর্স একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সিআরএম সমাধান যা ব্যবহারকারীদের যেকোনো স্থান থেকে যেকোনো সময় প্রবেশ করতে ডিজাইন করা হয়েছে। সেলসফোর্স সহজ এবং দ্রুত ব্যবহারকারী সরঞ্জাম যেমন ইমেইল, ক্যালেন্ডার, কাজ, অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত রিপোর্ট ইত্যাদি প্রদান করে। সেলসফোর্সের ইন্টারফেসের মতো শেয়ারপয়েন্টেরও একটি ইন্টারঅ্যাকটিভ অনলাইন ইন্টারফেস রয়েছে যা ব্যবহারকারীদের একটি জায়গায় তাদের প্রকল্প এবং সম্পদ পরিচালনা করতে দেয় তার ওয়েব-ভিত্তিক পণ্যগুলির মাধ্যমে। মেসেঞ্জার বটের ব্যবহারকারী ইন্টারফেসও খুব সহজ এবং প্রবেশ করা সহজ কারণ এটি শুধুমাত্র গ্রাহকের নাম, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ইত্যাদি প্রবেশ করতে প্রয়োজন। এই বটের জন্য কোন পাসওয়ার্ড বা লগ-ইন পরিচয়পত্রের প্রয়োজন নেই।

ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের দিক থেকে, সেলসফোর্স এই বিভাগে স্পষ্ট বিজয়ী।

Salesforce-এর ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস একটি আরও কাস্টমাইজযোগ্য এবং ইন্টারঅ্যাকটিভ অভিজ্ঞতার জন্য অনুমতি দেয়, যেখানে SharePoint ব্যবহারকারীদের সম্পূর্ণরূপে এর বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার জন্য লগ ইন করতে হয়। Messenger Bot কিছু মূল বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে যা এটিকে Salesforce বা SharePoint-এর তুলনায় পূর্ণ ক্ষমতায় কাজ করতে সক্ষম করে যেমন ফাইল, ক্যালেন্ডার ইত্যাদিতে প্রবেশাধিকার পাওয়া। যদিও Messenger Bot ব্যবহার করা সহজ এবং এর একটি দৃষ্টিনন্দন ডিজাইন রয়েছে – এটি বিপণন ক্যাম্পেইনের কার্যকর ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজনীয় মূল বৈশিষ্ট্যগুলির অভাব রয়েছে।

ইমেইল মার্কেটিং

ইমেইল মার্কেটিং হল একটি বিপণন কৌশল যা প্রচারমূলক বার্তা এবং বিষয়বস্তু, যেমন পণ্যের তথ্য এবং নিউজলেটার বিতরণ করতে ইমেইল ব্যবহার করে। এটি বিপণনকারীদের জন্য সবচেয়ে খরচ-সাশ্রয়ী চ্যানেলগুলির মধ্যে একটি কারণ এটি তাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যাপকভাবে যোগাযোগ করতে দেয়।

এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি সমস্ত বিপণন চ্যানেলের মধ্যে সর্বোচ্চ ROI রয়েছে। এটি সাধারণত ব্যবহৃত হয় কারণ এটি সস্তা, ব্যবহার করা সহজ এবং ট্র্যাক করা যায়।

Salesforce-এর স্থানীয় ইমেইল মার্কেটিং টুল, Marketing Cloud Email একটি শক্তিশালী ক্লাউড-ভিত্তিক ইমেইল মার্কেটিং সমাধান যা ব্যবহারকারীদের গ্রাহকদের সাথে দ্রুত ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ তৈরি এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে সক্ষম করে।

SharePoint-এর ইমেইল তৈরি করার জন্য নির্মিত বৈশিষ্ট্যটির নাম Sharepoint Designer, যা আপনার সাইটে সংরক্ষিত ডেটার প্রকার ব্যবহার করে বার্তাগুলি সঠিকভাবে লক্ষ্য করতে সহায়তা করে। এটি আপনাকে আপনার তালিকায় কাস্টমাইজড ইমেইল পাঠানোর অনুমতি দেয়।

মেসেঞ্জার বটের ইমেইল মার্কেটিং টুলটি মেসেঞ্জার মার্কেটিং নামে পরিচিত, যা আপনাকে ফেসবুকে গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সক্ষম করে তাদের প্রোফাইলের নতুন মেসেজ ট্যাবের মাধ্যমে।

মোটের উপর, সেলসফোর্সের মার্কেটিং ক্লাউডে সবচেয়ে বেশি ফিচার রয়েছে এবং এটি একটি শক্তিশালী টুল। শেয়ারপয়েন্টেরও একটি দুর্দান্ত ফিচার সেট রয়েছে, যখন মেসেঞ্জার বট তার ইমেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের জন্য ভাল টার্গেটিং অপশন প্রদান করে।

বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন

অ্যানালিটিক্স আপনার ব্যবসার সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, কেন আপনি ভাল করছেন বা করছেন না। আপনার কাছে রিপোর্ট থাকতে পারে যা দেখায় কতজন মানুষ দৈনিক/সাপ্তাহিক/মাসিক ইত্যাদি ওয়েবসাইটে ভিজিট করেছে। এটি আপনাকে দেখতে দেয় আপনার অধিকাংশ গ্রাহক কোথা থেকে আসছে (যেমন তারা যদি মার্কেটিং ক্যাম্পেইন থেকে আসে)।

এটি আপনাকে দেখতে দেয় আপনার গ্রাহকরা কোথা থেকে আসছে, কোন ক্যাম্পেইনটি সবচেয়ে ভাল কাজ করেছে যেমন এটি একটি টিভি বিজ্ঞাপন ছিল বা ফেসবুকে একটি বিজ্ঞাপন। এইভাবে আপনি পূর্ববর্তী বছরের অ্যানালিটিক্স/রিপোর্টিং দ্বারা সংগৃহীত তথ্যের ভিত্তিতে ভবিষ্যতের ক্যাম্পেইনগুলি উন্নত করতে পারেন।

সেলসফোর্স, শেয়ারপয়েন্ট, এবং মেসেঞ্জার বট সকলেই ব্যবহারের ট্র্যাকিংয়ের উপায় রয়েছে। সেলসফোর্সের প্ল্যাটফর্মের মধ্যে উপলব্ধ রিপোর্টের একটি বিস্তৃত পরিসর রয়েছে যা আপনার টিম বা সংস্থার সাথে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনের সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে ইমেইল, ফোন কল, চ্যাট ইত্যাদির মাধ্যমে। এছাড়াও, আপনি সেলসফোর্স দ্বারা সংগৃহীত ডেটার আরও গভীর বিশ্লেষণের জন্য টেব্লো মত বিদ্যমান রিপোর্টিং টুলগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

শেয়ারপয়েন্ট মাইক্রোসফট অফিস টুলগুলির সাথে সংযুক্ত, তাই এটি আউটলুক এবং অন্যান্য উৎস থেকে ডেটা টানার ক্ষমতা রাখে। তৃতীয় পক্ষের রিপোর্টিং টুল যেমন ট্যাব্লো এখানে ব্যবহার করা যেতে পারে আপনার শেয়ারপয়েন্ট ব্যবহারের এবং সংগঠনের আরও গভীর বিশ্লেষণ প্রদান করার জন্য।

শেষে, মেসেঞ্জার বট বিস্তারিত বিশ্লেষণ প্রদান করে যা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ব্যবহারকারীর ইন্টারঅ্যাকশন নির্দেশ করে যেমন যখন ব্যবহারকারীরা বটকে মেসেজ করেন, তারা কী টাইপ করেন এবং কতবার। এই ডেটা ব্যবহারকারীর আচরণ ট্র্যাক করতে এবং মেসেজিং উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যাতে গ্রাহক সন্তুষ্টির হার বৃদ্ধি পায়।

বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিংয়ের দিক থেকে, সেলসফোর্স প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ রিপোর্টের বিস্তৃত পরিসরের কারণে শীর্ষে আসে। শেয়ারপয়েন্ট একটি সীমিত বিশ্লেষণ সেট প্রদান করে কিন্তু তৃতীয় পক্ষের রিপোর্টিং টুল যেমন ট্যাব্লো এবং মাইক্রোসফট অফিস ইন্টিগ্রেশন (আউটলুক এবং অন্যান্য উৎস থেকে ডেটা টানার) সাথে ব্যবহার করা যেতে পারে। তবে, মেসেঞ্জার বট বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিংয়ের ক্ষেত্রে তেমন সক্ষম নয়, তবে উপলব্ধ মেট্রিকগুলি ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার এবং মেসেজিং উন্নত করতে খুবই সহায়ক হতে পারে।

মেসেঞ্জার বট  বিপরীতে শেয়ারপয়েন্ট  বিপরীতে সেলসফোর্স জ্ঞানভাণ্ডার

একটি জ্ঞানভাণ্ডার একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে আপনি বিভিন্ন ধরনের কন্টেন্ট যোগ করতে পারেন যা আপনার পণ্য বা পরিষেবা বোঝার এবং ব্যবহারের সমর্থন করে। এইভাবে, গ্রাহকরা এটি যেখানেই থাকুন না কেন অ্যাক্সেস করতে পারেন কোনও অতিরিক্ত ক্রয়ের প্রয়োজন ছাড়াই।

মার্কেটিং দৃষ্টিকোণ থেকে জ্ঞানভান্ডার গুরুত্বপূর্ণ কারণ যত বেশি মানুষ Salesforce, SharePoint, Messenger Bot, অ্যাপ-বিল্ডিং, বা আপনার পণ্যের সাথে সম্পর্কিত অন্য কোনও বিষয় সম্পর্কে পরিচিত হয়, তত বেশি তারা এটি কিনতে আগ্রহী হয়। কারণ আপনি তাদের এক জায়গায় সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে পারেন এবং এইভাবে রূপান্তর হার বৃদ্ধি পায়।

Messenger Bot Knowledge Base একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করে যা আপনার নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি ব্যবহারকারীদের জন্য মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে Messenger Bot সম্পর্কে তথ্য প্রদান করার সবচেয়ে সহজ উপায়। সেটআপ প্রক্রিয়ার জন্য কোনও বিশেষ দক্ষতার প্রয়োজন হয় না এবং এটি সবার জন্য দ্রুত এবং কার্যকরভাবে তাদের প্রথম জ্ঞানভান্ডার তৈরি করার সুযোগ দেয়।

অন্যদিকে Sharepoint Knowledge base তাদের জন্য একটি দুর্দান্ত পছন্দ যারা কিছু আরও জটিল এবং কাস্টমাইজযোগ্য তৈরি করতে চান। ব্যবহারকারীরা বিভিন্ন মিডিয়া ফাইল আপলোড করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের সাথে উপস্থাপনা বা নিবন্ধ থেকে শুরু করে পণ্য ম্যানুয়াল বা ভিডিও শেয়ার করার প্রয়োজন হলে এটি খুব কার্যকর করে।

Salesforce Knowledge Base Messenger Bot এর মতো খুবই অনুরূপ। Salesforce এর ভালো দিক হল এটি আপনার জ্ঞানভান্ডারের জন্য উচ্চ নিরাপত্তা প্রদান করে এবং যদি আপনি একটি পাবলিক Knowledge Base তৈরি করেন বা এটি একটি CRM প্যাকেজের অংশ হিসেবে ব্যবহার করেন তবে এটি আপনার জন্য কোনও খরচ হয় না (যার মানে এই বৈশিষ্ট্যটি বিনামূল্যে)।

জ্ঞানভিত্তিক দিক থেকে, মেসেঞ্জার বট সবচেয়ে সহজ বিকল্প। এটি কোনও কোডিং বা বিশেষ দক্ষতার প্রয়োজন হয় না এবং এটি যে কেউ ব্যবহার করতে পারে যার অ্যাপটির একটি মৌলিক বোঝাপড়া রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট  বিপরীতে শেয়ারপয়েন্ট  বিপরীতে সেলসফোর্স কমিউনিটি

একটি কমিউনিটি হল একটি স্থান যেখানে একই আগ্রহের মানুষ একত্রিত হয় তাদের জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা শেয়ার করার জন্য। মার্কেটিংয়ে, কমিউনিটি প্রায়ই গ্রাহক আনুগত্য তৈরি বা নতুন গ্রাহক আকর্ষণের জন্য একটি টুল হিসেবে ব্যবহৃত হয়।

একটি সফল কমিউনিটি তৈরি করতে আপনার পক্ষ থেকে সময় এবং প্রচেষ্টা প্রয়োজন। প্রথমত, আপনার লক্ষ্য শ্রোতা সংজ্ঞায়িত করা এবং আপনি যে প্ল্যাটফর্মে একটি কমিউনিটি তৈরি করবেন তা নির্বাচন করা গুরুত্বপূর্ণ। একবার এটি হয়ে গেলে, আপনাকে একটি আকর্ষণীয় কন্টেন্ট কৌশল নিয়ে আসতে হবে। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা বা মূল্যবান তথ্য শেয়ার করা হল মানুষের আগ্রহ ধরে রাখার একটি সহজ উপায়।

আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সক্রিয় এবং যুক্ত একটি কমিউনিটি থাকার অনেক সুবিধা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি এটি গ্রাহক সেবার জন্য বা নতুন লিড তৈরি করার জন্য একটি অতিরিক্ত চ্যানেল হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন। সঠিক টুলগুলির সাহায্যে, গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার সময় ব্যক্তিগতকরণের জন্যও জায়গা রয়েছে।

মেসেঞ্জার বট কমিউনিটি তৈরি করা সবচেয়ে সহজ। এটি মার্কেটার এবং গ্রাহকদের জন্য সহজ কারণ আপনি আপনার ফেসবুক বা স্ল্যাক পেজের ভিতরে একটি চ্যাটবট তৈরি করতে একটি বিদ্যমান মেসেঞ্জার অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।

শেয়ারপয়েন্ট কমিউনিটি সম্ভবত নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর জন্য আরও উপযুক্ত, বিশেষ করে তাদের জন্য যারা শিল্প প্রোটোকলের মধ্যে সংযুক্ত বিভিন্ন সংগঠনের অংশ। শেয়ারপয়েন্ট ব্যবহারের সেরা উপায় হল প্ল্যাটফর্মে একটি গোষ্ঠী তৈরি করা এবং একজন প্রশাসক নিয়োগ দেওয়া যিনি নতুন তথ্য দিয়ে এটি আপডেট করবেন।

সেলসফোর্স কমিউনিটি, এর বিপরীতে, আরও বেশি সম্পদের প্রয়োজন কারণ আপনার প্রয়োজন অনুসারে বিভিন্ন মডিউল রয়েছে যা আপনি বেছে নিতে পারেন। আপনি মেসেঞ্জারের জন্য একটি সেলসফোর্সআইকিউ বটও বাস্তবায়ন করতে পারেন যা আপনার কমিউনিটিতে কি ঘটছে তা পর্যবেক্ষণ করতে চাইলে কাজগুলোকে সহজ করে তোলে।

কমিউনিটির দিক থেকে, সেলসফোর্স, শেয়ারপয়েন্ট এবং মেসেঞ্জার বট সবই দুর্দান্ত টুল যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত রাখতে সাহায্য করতে পারে। যদিও প্রথম দৃষ্টিতে তারা অনুরূপ মনে হতে পারে, বিভিন্ন পরিস্থিতিতে তাদের শক্তি এবং দুর্বলতা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। কোনটি আপনার জন্য উপযুক্ত তা খুঁজে বের করার সেরা উপায় হল একটি ফ্রি ট্রায়াল তৈরি করা এবং নিজে চেষ্টা করা।

ইন্টিগ্রেশন

ইন্টিগ্রেশন হল দুটি ভিন্ন সফটওয়্যারের টুকরোকে একত্রিত করার একটি উপায়। এটি বিপণনের জন্য একটি দুর্দান্ত টুল কারণ তারা তাদের গ্রাহকদের থেকে আরও তথ্য পেতে পারে এবং সঠিক সময়ে সঠিক বার্তা প্রদান করতে, আরও ভাল লিড পেতে ইত্যাদি ব্যবহার করতে পারে, সবকিছুই একটি অতিরিক্ত সমাধান তৈরি করতে বা গ্রাহকদের তাদের ফোনে অন্য একটি অ্যাপ ইনস্টল করতে বলার প্রয়োজন ছাড়াই।

মেসেঞ্জার বটের ইন্টিগ্রেশনগুলি দুর্দান্ত কারণ ইন্টিগ্রেশনগুলি বটের মাধ্যমে করা হয়। এগুলি এক জায়গায় পাওয়া যায়, যা আপনার প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি দ্রুত খুঁজে পাওয়া এবং আপনার কাজের দিকে ফিরে যাওয়া খুব সহজ করে তোলে। সেলসফোর্সের জন্য, পণ্যের সাথে স্ট্যান্ডার্ড হিসেবে প্রচুর ইন্টিগ্রেশন রয়েছে কিন্তু এটি প্রতিটি ব্যবসার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের জন্য সবসময় যথেষ্ট হবে না। তাদের একটি ভাল ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে কিন্তু ইন্টিগ্রেশনগুলি শুধুমাত্র তাদের জন্য উপলব্ধ যারা গোল্ড বা প্লাটিনাম লাইসেন্স রয়েছে। শেয়ারপয়েন্ট আপনার সেলসফোর্স ডেটা তাদের পণ্যের সাথে ইন্টিগ্রেট করার জন্য অনেক বিকল্প রয়েছে, তবে তারা কোনও স্ট্যান্ডার্ড অ্যাপ্লিকেশন প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস (এপিআই) অফার করে না তাই ইন্টিগ্রেশনটি প্রয়োজনের চেয়ে বেশি চ্যালেঞ্জিং।

মোটের উপর, মেসেঞ্জার বটের সেরা ইন্টিগ্রেশন রয়েছে কারণ এটি ব্যবহার করা সহজ এবং এতে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান না করেই বিভিন্ন বিকল্প রয়েছে। শেয়ারপয়েন্ট কোনও স্ট্যান্ডার্ড এপিআই অফার করে না, যা ইন্টিগ্রেশনকে প্রয়োজনের চেয়ে আরও কঠিন করে তোলে, যখন সেলসফোর্সের দুর্দান্ত ইন্টিগ্রেশন থাকতে পারে কিন্তু সেগুলি শুধুমাত্র উচ্চ স্তরের লাইসেন্সে উপলব্ধ যা ব্যয়বহুল হতে পারে।

ডেটা নিরাপত্তা

ডেটা সুরক্ষা হল অবৈধ প্রবেশ, ব্যবহার বা প্রকাশ থেকে তথ্য রক্ষা করার প্রক্রিয়া। ডেটা সুরক্ষা হল তথ্য সুরক্ষার (ইনফোসেক) একটি উপসেট।

মার্কেটিংয়ের জন্য ডেটা সুরক্ষা কেন গুরুত্বপূর্ণ?

মার্কেটিংয়ের জন্য কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত এবং পেশাদার যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করতে হয় যাতে তাদের ক্লায়েন্টের প্রয়োজনগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করা যায়। মার্কেটারদের দ্বারা সংগৃহীত তথ্য ভাল উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে যেমন গ্রাহকদের সাহায্য করা, তবে এটি খারাপ উদ্দেশ্যে (যেমন পরিচয় চুরি) ব্যবহার করা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের তথ্য সুরক্ষা সেই ওয়েবসাইটের সুরক্ষার উপর নির্ভর করে যেখানে এটি হোস্ট করা হয়েছে। শেয়ারপয়েন্টের তথ্য সুরক্ষা হ্যাকারদের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ কারণ সমস্ত তথ্য একটি স্থানে বিদ্যমান এবং হ্যাকারদের আক্রমণ করার জন্য শুধুমাত্র একটি জায়গা রয়েছে। সেলসফোর্সের তথ্য সুরক্ষা সুরক্ষা কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইসের মতো, অর্থাৎ এগুলি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড, এনক্রিপশন সফ্টওয়্যার ইত্যাদির মাধ্যমে সুরক্ষিত করা যেতে পারে।

তথ্য সুরক্ষার দিক থেকে, মেসেঞ্জার বটের সুরক্ষার স্তর সবচেয়ে কম কারণ এটি একটি ওয়েবসাইটে হোস্ট করা হয়েছে। শেয়ারপয়েন্টের তথ্য সুরক্ষা মেসেঞ্জার বটের চেয়ে ভালো কিন্তু সেলসফোর্সের উন্নত সুরক্ষার সাথে তুলনা করলে এটি পিছিয়ে পড়ে।

টেমপ্লেট

টেমপ্লেটগুলি মার্কেটিংয়ে গুরুত্বপূর্ণ। টেমপ্লেটগুলি পূর্ব-লিখিত বার্তা যা মার্কেটাররা সময় সাশ্রয় করতে এবং তাদের প্রচারণা থেকে আরও ফলাফল পেতে ব্যবহার করে। একটি টেমপ্লেট হল একটি ধরনের "মেইল মার্জ" যা আপনাকে একই কোডের টুকরা ব্যবহার করে ব্যক্তিগতকৃত বিষয়বস্তু পাঠাতে দেয়। প্রতিবার একটি ইমেল টাইপ করার পরিবর্তে, তারা টেমপ্লেটের মধ্যে কিছু প্যারামিটার পরিবর্তন করে প্রতিটি ব্যক্তির জন্য এটি আলাদা করতে পারে।

মেসেঞ্জার বটের টেমপ্লেটগুলি টেমপ্লেটের মতোই, কারণ এগুলি মার্কেটারদের একটি শুরু দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। তাদের মেসেঞ্জার বট টেমপ্লেটগুলি দেখতে সক্ষম হওয়া উচিত এবং তারা যে ধরনের অন্যান্য বার্তা নিজেদের পাঠাতে পারে তার জন্য ধারণা পেতে পারে।

শেয়ারপয়েন্টে সরাসরি কোন টেমপ্লেট উপলব্ধ না থাকলেও, আপনি তাদের মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম (এমএপি) ব্যবহার করতে পারেন যা আপনাকে একটি ওয়ার্কফ্লো তৈরি করতে দেয় যা তাদের ক্রিয়াকলাপের ভিত্তিতে প্রতিটি ব্যক্তির কাছে পাঠানো হয়। এটি আপনাকে প্রতিবার যখন তারা কিছু নির্দিষ্ট করে তখন একই বার্তা পাঠাতে সক্ষম করবে, যা টেমপ্লেটের প্রকৃতির সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ হতে পারে।

সেলসফোর্সের কাছে পূর্ব-লিখিত ইমেল বার্তার একটি সম্পূর্ণ লাইব্রেরি রয়েছে, পাশাপাশি মার্কেটারদের জন্য ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা এবং বিজ্ঞাপন কপির ধারণা রয়েছে যারা ইতিমধ্যেই সফলভাবে এটি করেছেন তাদের থেকে অনুপ্রেরণা খুঁজছেন। এগুলি আপনার নিজের টেমপ্লেটগুলি কেমন হবে এবং পাঠানোর সময় বার্তাগুলি কেমন দেখাবে তা বোঝার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা হতে পারে।

টেমপ্লেটের দিক থেকে, সেলসফোর্স, শেয়ারপয়েন্ট এবং মেসেঞ্জার বট সবই বেশ সাদৃশ্যপূর্ণ। মার্কেটিংয়ে আপনার যদি খুব কম বা কোন অভিজ্ঞতা না থাকে তাও আপনি এই প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য টেমপ্লেটগুলি দিয়ে শুরু করতে পারেন কারণ এগুলির সাথে অনেক পূর্ব-লিখিত অপশন রয়েছে যা মার্কেটারদের তাদের নিজস্ব কিছু নতুন ডিজাইন করতে না দিয়েই অবিলম্বে ব্যবহার শুরু করতে দেয়।

সেলসফোর্সের কাছে টেমপ্লেটগুলি দিয়ে শুরু করতে সহায়তার জন্য সবচেয়ে বেশি সম্পদ রয়েছে কারণ এটি অনুপ্রেরণার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে এমন তাদের একটি সম্পূর্ণ লাইব্রেরি রয়েছে।

এছাড়াও, সেলসফোর্সে আপনার কাছে যে বিকল্পগুলি রয়েছে তা অ্যাডওয়ার্স এবং ফেসবুকের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ, যা অনেক মার্কেটার ইতিমধ্যেই ব্যবহার করতে পরিচিত। এটি মার্কেটারদের জন্য আগের চেয়ে সহজ করে তোলে যারা অতীতে এই প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানতেন না তাদের নিজস্ব মার্কেটিং প্রচেষ্টায় শুরু করতে।

শেয়ারপয়েন্ট এবং মেসেঞ্জার বট উভয়ই কিছুটা বেশি অভিজ্ঞতার প্রয়োজন, তবে তারা মার্কেটারদের তাদের প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সম্পূর্ণ অনন্য কিছু তৈরি করতে সক্ষম করবে যা তাদেরকে অন্যদের থেকে আলাদা করে যারা পরিবর্তে টেমপ্লেট ব্যবহার করছে।

কোনটি ভালো, শেয়ারপয়েন্ট ডেভেলপার বনাম সেলসফোর্স ডেভেলপার?

দুইয়ের মধ্যে ভালো ডেভেলপার হলেন সেলসফোর্স ডেভেলপার। কারণ এই টুলটিতে সামাজিক মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন এবং আরও অনেক অনন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা শেয়ারপয়েন্ট প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ নয়। সেলসফোর্স ডেভেলপার প্রার্থীর জন্য ভালো চাকরির সুযোগ প্রদান করে।

সেলসফোর্স.কম মাইক্রোসফটের সাথে কিভাবে তুলনা করে?

সেলসফোর্স.কম-এর বিক্রয় এবং পরিষেবা উভয় ক্ষমতা রয়েছে, তবে এটি সাধারণত একটি বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম হিসাবে বিবেচিত হয়।

মাইক্রোসফটের অনেক মডিউল রয়েছে যা গ্রাহক-সামনা বা কর্মচারী-সামনা প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করতে পারে (আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে)। উদাহরণস্বরূপ, অফিসের সফটওয়্যার যেমন ওয়ার্ড এবং আউটলুক গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য চমৎকার; ডায়নামিকস সিআরএম একটি চমৎকার বিক্রয় প্ল্যাটফর্ম।

কোনটি বেশি ব্যয়বহুল? সেলসফোর্স সিআরএম বা মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট?

দুইটির মধ্যে সবচেয়ে ব্যয়বহুল হল মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট। সেলসফোর্স সিআরএম তুলনামূলকভাবে কম ব্যয়বহুল কারণ এটি ২৫ জন ব্যবহারকারীর জন্য একটি ফ্রি স্টার্টার পরিকল্পনা এবং আপনার সংস্থায় ব্যবহৃত যোগাযোগ, অ্যাকাউন্ট বা এমনকি রেকর্ডের সংখ্যা ভিত্তিক একটি সাশ্রয়ী মূল্যের পে-এজ-ইউ-গো মূল্য নির্ধারণ মডেল অফার করে।

কোন সফটওয়্যারটি আরও/ভালো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে?

যে সফটওয়্যারটির আরও/ভালো বৈশিষ্ট্য রয়েছে তা হল সেলসফোর্স সিআরএম। সেলসফোর্স সিআরএম-এর বৈশিষ্ট্যগুলি সেলসফোর্স এবং মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্টের তুলনায় আরও উন্নত কারণ এটি একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার। এছাড়াও, সেলসফোর্স সিআরএম-এর সামাজিক বিক্রয় এবং কনটেন্ট মার্কেটিংয়ের জন্য আরও বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

সেলসফোর্স বনাম শেয়ারপয়েন্ট – সহযোগিতা এবং নথি ব্যবস্থাপনার জন্য কোনটি ভালো?

সহযোগিতা এবং নথি ব্যবস্থাপনার জন্য সেরা সফটওয়্যার হল সেলসফোর্স সিআরএম। সেলসফোর্স হল একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সফটওয়্যার এবং শেয়ারপয়েন্ট হল একটি এন্টারপ্রাইজ কনটেন্ট ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, যা সংস্থাগুলিতে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ এবং নথি শেয়ারিং পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়।

সেলসফোর্সের প্রকল্প সহযোগিতাকে সমর্থন করার জন্য সেরা সরঞ্জামের সেট রয়েছে এবং দলের সদস্যদের দায়িত্ব বরাদ্দের মাধ্যমে অগ্রগতির সাথে আপ-টু-ডেট থাকতে সক্ষম করে। অন্যদিকে, শেয়ারপয়েন্ট, নথি শেয়ারিং এবং যোগাযোগের জন্য এর সহযোগিতা সরঞ্জামের প্যাকেজের সাথে একটি রিপোজিটরি হিসাবে কাজ করে যা কার্যকরভাবে নথি পরিচালনা করতে পারে, যার মধ্যে প্রচলিত ফরম্যাট (যেমন, পিডিএফ) এবং অপ্রচলিত ফরম্যাট (যেমন, মাইক্রোসফট অফিস ডক্স) অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

শেয়ারপয়েন্ট সর্বশেষ প্রযুক্তি এবং সরঞ্জামগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারবে না যেমন সেলসফোর্স পারে। শেয়ারপয়েন্ট অবশ্যম্ভাবীভাবে পুরনো হয়ে যাবে কারণ এটি দীর্ঘ সময় ধরে রয়েছে মাইক্রোসফটের ধীর উন্নয়ন চক্রের কারণে।

নিচের সারাংশ: কোনটি ভাল – সেলসফোর্স সিআরএম নাকি মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট?

যদিও সেলসফোর্স এবং মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট উভয়ই বিভিন্ন কার্যকারিতা প্রদান করে, তবে কিছু মূল পার্থক্য রয়েছে যা সতর্কতার সাথে বিবেচনা করা প্রয়োজন। শেয়ারপয়েন্টের ব্যবহারের সহজতা এবং কাস্টমাইজেশনের স্তর অগ্রাহ্য করা যায় না, যখন নির্দিষ্ট পরিস্থিতির জন্য বিশেষায়িত অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত মোতায়েন করার ক্ষমতা সেলসফোর্স সিআরএমকে একটি আকর্ষণীয় পছন্দ করে তোলে। প্রতিটি সমাধানের নিজস্ব শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে, তাই আপনার ব্যবসার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ভিত্তিতে আপনার সিদ্ধান্ত নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। সেলসফোর্স, মাইক্রোসফট শেয়ারপয়েন্ট, অথবা মেসেঞ্জার বটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের জন্য সঠিক মুহূর্তে সঠিক বার্তা তৈরি করতে সময়, সম্পদ এবং দক্ষতার প্রয়োজন।