মেসেঞ্জার বট বনাম জেনডেস্ক বনাম হাবস্পট: তিনটির তুলনা

আমরা সকলেই জেনডেস্ক এবং হাবস্পটের সাথে পরিচিত, কিন্তু মেসেঞ্জার বট সম্পর্কে কী? মেসেঞ্জার বট গ্রাহক সেবার জগতে একটি নতুন খেলোয়াড়, এবং এটি দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। মনে হচ্ছে এই বটটি পরবর্তী বড় বিষয় হবে!

অনেক ব্যবসা এখনও একটি চ্যাটবট তাদের ওয়েবসাইটে ব্যবহারের সুবিধাগুলি বুঝতে পারছে না। জেনডেস্ক এবং হাবস্পট দুটি জনপ্রিয় বিকল্প, কিন্তু মেসেঞ্জার বটের এই প্রতিযোগীদের তুলনায় অনেক সুবিধা রয়েছে। এই ব্লগ পোস্টে, আমরা জেনডেস্ক, হাবস্পট এবং মেসেঞ্জার বটের তুলনা করব যাতে দেখতে পারি কোনটি আপনার ব্যবসাকে সবচেয়ে ভালোভাবে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করতে পারে।

কোনটি ভালো, হাবস্পট নাকি জেনডেস্ক নাকি মেসেঞ্জার বট?

জেনডেস্ক বনাম হাবস্পট নিবন্ধটি উভয়ের একটি ভালো তুলনা দেয়, কিন্তু এটি মেসেঞ্জার বটের সাথে জেনডেস্ক বা হাবস্পটের তুলনা করে না।

Zendesk একটি CRM যা গ্রাহক সেবার উপর কেন্দ্রিত। এটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহৃত হতে পারে, এবং এটি কোম্পানিগুলোর জন্য বিশ্লেষণ প্রদান করে যারা তাদের সাফল্য বা ব্যর্থতার হার চিহ্নিত করার চেষ্টা করছে। Zendesk একটি API-ও বৈশিষ্ট্যযুক্ত, তাই এটি অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ভালভাবে সংহত হয়। Zendesk-এর বিপণন দলের কর্মক্ষমতা Zendesk-এর শক্তিগুলির মধ্যে একটি। Zendesk-এর গ্রাহক ডেটার জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে Zendesk Surveys এবং Zendesk Social। Zendesk একাধিক টিকেট ফর্ম এবং স্ব-সেবা সমাধান অফার করে। Zendesk-এর সার্বজনীন ইনবক্স Zendesk-এর জন্য সহায়ক। Zendesk-এর একাধিক টিকেট পাইপলাইনও রয়েছে। Zendesk-এর মূল দিকগুলি হল Zendesk-এর গ্রাহক সাফল্য, Zendesk সোশ্যাল এনগেজমেন্ট, এবং Zendesk সার্ভে।

হাবস্পট ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য মার্কেটিং অটোমেশন টুলস অফার করে। এটি গ্রাহক সেবার পরিবর্তে মার্কেটিংয়ে মনোনিবেশ করে এবং ওয়েব কনটেন্ট ম্যানেজমেন্টের জন্য SEO টুলসও প্রদান করে। হাবস্পটের সোশ্যাল চ্যানেলগুলি সফটওয়্যারের সাথে সংযুক্ত, তাই সব সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এক জায়গায় পরিচালনা করা সহজ। হাবস্পটের মার্কেটিং অটোমেশন টুলসের কারণে এটি জেনডেস্ক এবং মেসেঞ্জার বটের তুলনায় বেশি ব্যয়বহুল। হাবস্পট CRM হাবস্পটের জন্য একটি জনপ্রিয় টুল। হাবস্পটের কাছে মাল্টিলিঙ্গুয়াল কনটেন্ট সহ ইমেল টেমপ্লেট এবং ইমেল সিকোয়েন্সও রয়েছে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাপস সম্পর্কে জ্ঞানভাণ্ডার ব্যাপক। হাবস্পটের গ্রাহক সেবা ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহে সাত দিন উপলব্ধ। তবে, জেনডেস্কের গ্রাহক সমর্থন আরও ভাল, এবং জেনডেস্ক চ্যাট গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে বার্তাগুলির জন্য বাড়তি নিরাপত্তা প্রদান করে।

মেসেঞ্জার বট মেসেঞ্জারের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা অফার করে, যা সাধারণ প্রশ্ন এবং সাধারণ সমস্যার উত্তর দেওয়া সহজ করে তোলে সেই চ্যাট ইন্টারফেসের মাধ্যমে যা অনেক ব্যবহারকারীর কাছে ইতিমধ্যে পরিচিত। এটি তার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পাঠানো সমস্ত বার্তার উপর একটি শক্তিশালী সার্চ ইঞ্জিনও রয়েছে যাতে আপনি দ্রুত যে কোনও নির্দিষ্ট কথোপকথন খুঁজে পেতে পারেন। মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাটবট যা জেনডেস্ক বা হাবস্পট ছাড়া গ্রাহক সেবা প্রদান করতে ব্যবহৃত হতে পারে। মেসেঞ্জার বট জেনডেস্ক এবং হাবস্পটের সাথে সংযুক্ত থাকে যাতে যখন কেউ জেনডেস্ক বা হাবস্পটের সাথে যোগাযোগ করে, তখন এটি নোটিফিকেশন পাঠায়, এবং জেনডেস্ক এবং হাবস্পট মেসেঞ্জার বটকে নোটিফিকেশন পাঠায়। ‘মার্কেটিং টিম একটি মার্কেটিং কৌশল সংগঠিত করে। মার্কেটিং টিমের সদস্যরা একটি প্রোগ্রাম চালু করবে যা দলের সাফল্যের দিকে নিয়ে যাবে। মেসেঞ্জার বট বাস্তব ব্যবহারকারীদের জন্য কার্যকর উপায়ে সঠিক সফটওয়্যার অফার করে। কথোপকথন বটগুলি গণনা করা বৈশিষ্ট্য এবং জেনডেস্ক এবং হাবস্পটের অ্যাক্সেসের সাথে প্ল্যাটফর্মগুলিকে আরও কার্যকর করতে সক্ষম। এটি পাবলিক অ্যাপে উপলব্ধ।

জেনডেস্ক কি হাবস্পটের সাথে একীভূত হয়?

হাবস্পট জেনডেস্কের সাথে সংযুক্ত থাকে গ্রাহক সেবা টিকিটের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় সমাধান প্রদান করতে, কিন্তু এটি মেসেঞ্জার বট বা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মতো স্বাভাবিকভাবে সংযুক্ত হয় না।

জেনডেস্ক ইমেইল সমর্থন, চ্যাট-ভিত্তিক মেসেজিং, ফোন এবং ভিডিও কল থেকে সবকিছু পরিচালনা করে, এটি সমস্ত গ্রাহক সেবা ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য কাঠামো প্রদান করে।

জেনডেস্ক একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম যা জ্ঞান পরিচালনা করতে, কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ম্যানুয়াল ওয়ার্কফ্লো কমাতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

জাপোস, এওএল, মাইক্রোসফট এবং টুইটার মতো কোম্পানিগুলি গ্রাহক সেবা টিকিট ব্যবস্থাপনার জন্য তাদের সমাধান হিসাবে জেনডেস্ক ব্যবহার করে।

জেনডেস্ক আজকের বাজারে সবচেয়ে শক্তিশালী গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার। এটি ১২ বছর ধরে রয়েছে এবং এর ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস আপনাকে সহজেই টিকিট তৈরি করতে, ডেটা সংগ্রহ করতে, ওয়ার্কফ্লো দিয়ে কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে এবং আপনার গ্রাহক সমর্থনকে বৃদ্ধি করতে সক্ষম করে।

জেনডেস্কের চেয়ে ভালো কি?

অন্যান্যগুলি Zendesk-এর চেয়ে ভালো, এবং Messenger Bot তাদের মধ্যে একটি। Zendesk-এর একই বৈশিষ্ট্য নেই Messenger Bot-এর। Zendesk-এর অনেক সীমাবদ্ধতা রয়েছে, যেখানে Messenger Bot সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজেশন এবং সরলতার উপর ভিত্তি করে। HubSpotও দুর্দান্ত গ্রাহক সেবা প্রদান করে, কিন্তু এটি Zendesk বা Messenger Bot-এর মতো আউটবাউন্ড সমর্থনের চেয়ে ইনবাউন্ড বিক্রয়ের জন্য বেশি।

Zendesk খুব সীমাবদ্ধ এবং জটিল হতে পারে। কিছু করতে হলে আপনাকে অনেক পদক্ষেপ নিতে হয়, গ্রাহকদের জন্য টিকেট তৈরি করা, নতুন এজেন্ট নিয়োগ দেওয়া, সমর্থন কিউগুলি সাজানো, উত্সাহের নিয়ম সেট করা ইত্যাদি। Messenger Bot-এর সমস্ত এই বিল্ট-ইন বৈশিষ্ট্য রয়েছে যাতে গ্রাহকরা এক বার্তায় তাদের প্রয়োজনীয় কাজটি সম্পন্ন করতে পারে। Zendesk-এর ইন্টারফেসও নেভিগেট করতে জটিল, যেখানে Messenger Bot-এর UI/UX ডিজাইন অনেক ভালো যা মানুষের জন্য ব্যবহার করা আরও স্বজ্ঞাত করে তোলে।

Messenger Bot-এর চ্যাট সমর্থন ব্যবসায়ের অন্যতম সেরা। Zendesk-এ একটি সাহায্য বোতাম রয়েছে যেখানে আপনি আপনার প্রশ্ন বা উদ্বেগ লিখতে পারেন এবং যতক্ষণ তারা অনলাইনে থাকে, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং সমর্থন থেকে একটি উত্তর পেতে পারেন। Messenger Bot এইটির চেয়ে আরও অগ্রণী বিজ্ঞপ্তি প্রদান করে যা গ্রাহকদের জানায় কখন কেউ চ্যাট করার জন্য উপলব্ধ, যাতে তাদের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে না হয়, যা সময় এবং শক্তি উভয়ই সাশ্রয় করে।

মেসেঞ্জার বট গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, গ্রাহক প্রত্যাশা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উপরও মনোযোগ দেয়। অন্যদিকে, জেনডেস্কের একটি খ্যাতি সমস্যা রয়েছে কারণ তারা অপ্রতিক্রিয়াশীল এবং খুব বেশি গ্রাহক-কেন্দ্রিক নয় বলে পরিচিত।

হাবস্পটও এই ক্ষেত্রে পিছিয়ে আছে। তারা চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে বা গ্রাহকদের সময়মত এবং কার্যকরী উচ্চমানের সহায়তা প্রদান করতে পারছে না।
মেসেঞ্জার বট গ্রাহকদের প্রয়োজন বুঝতে পারে এবং তাদের চাহিদার অতীতেও যেতে জানে। জেনডেস্ক, হাবস্পট, বা অন্যান্য ঐতিহ্যবাহী গ্রাহক সেবা চ্যানেল মেসেঞ্জার বটের স্বয়ংক্রিয় বিজ্ঞপ্তির সক্ষমতার সাথে মিলিয়ে চলতে পারে না যা গ্রাহকদের অনুভব করায় যে তাদের যত্ন নেওয়া হচ্ছে, তাদের কিছু জিজ্ঞাসা করতে হচ্ছে না।

মেসেঞ্জার বটে একটি ঘণ্টার সেবা স্তরের লক্ষ্য সহ অসীম লাইট এজেন্ট উপলব্ধ রয়েছে, তাই আপনার এজেন্টরা কখনও অভিভূত হয় না। জেনডেস্ক এবং হাবস্পটের কাছে সীমিত সংখ্যক এজেন্ট রয়েছে যারা শুধুমাত্র মৌলিক গ্রাহক সেবা কার্যক্রম প্রদান করতে পারে।

মেসেঞ্জার বট মাল্টি-ব্র্যান্ড সমর্থনের জন্য পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ড এবং সেরা গ্রাহক সহায়তার জন্য সমস্ত বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, যা জেনডেস্ক এবং হাবস্পটের নেই।

জেনডেস্ক এবং হাবস্পটের এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা ব্যয়বহুল, প্রতি এজেন্ট $25-$30 খরচ হয়। মেসেঞ্জার বটের এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনার খরচ মাত্র $15 যখন আপনার কোম্পানির জন্য 25 জনের বেশি এজেন্ট কাজ করছে!

Zendesk এবং HubSpot এর সাপোর্ট পরিকল্পনাগুলি Messenger Bot এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। Zendesk ২৪/৩৬৫ ফোন, চ্যাট, ইমেইল সাপোর্ট প্রদান করে, যখন HubSpot সপ্তাহে সীমিত পরিমাণ গ্রাহক সেবা ঘন্টা অফার করে যেসব দলের প্রয়োজন।

Zendesk কি একটি CRM?

Zendesk একটি গ্রাহক সাপোর্ট সফটওয়্যার কোম্পানি যা একটি CRM নয়। Zendesk গ্রাহক সেবা এজেন্টদের সাথে গ্রাহকদের যোগাযোগ করার জন্য Zopim Live Chat অফার করে, পাশাপাশি কর্মচারীদের প্রশিক্ষণের জন্য Zendesk Guide এবং Zendesk Training।

Zendesk এর গ্রাহক সাপোর্ট টিম Zopim ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করতে এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করতে। গ্রাহকরা Zendesk এর ওয়েবসাইট যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে এবং তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে বার্তা পাঠাতে, প্রশ্ন করতে বা অভিযোগ করতে পারেন।

Zopim Live Chat হল একমাত্র Zendesk সেবা যা একটি CRM টুল।

হাবস্পট সার্ভিস হাব

HubSpot Service Hub আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি এক্সট্রানেট। এটি Zendesk এর মতো যেখানে গ্রাহক একটি ফর্ম পূরণ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক দল বা ব্যক্তির কাছে রাউট করা হয়। তবে Zendesk এর তুলনায়, এটি তাদের সমস্যাটি কে পরিচালনা করবে সে সম্পর্কে আরও তথ্য upfront প্রদান করে।

যদি আপনি Salesforce ব্যবহার করেন, তবে HubSpot Service Hub একটি নজর দেওয়ার মতো হতে পারে। Zendesk মার্কেটিং ক্যাম্পেইন কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা প্রদান করে এবং HubSpot Service Hub তা করে না, তবে Zendesk শুধুমাত্র গ্রাহক সেবার জন্য, যখন HubSpot এর সফটওয়্যার মার্কেটিংয়ের জন্যও ব্যবহার করা যেতে পারে। HubSpot Service Hub টুলগুলি হল Zendesk, Zopim Live Chat, এবং Salesforce.

Zendesk একটি গ্রাহক সফটওয়্যার যা গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রক্রিয়াকে দ্রুততর করতে সাহায্য করে, তাদের উপযুক্ত ব্যক্তি বা দলের কাছে রাউট করে, এমনকি তারা একটি অনুসন্ধান ফর্ম পূরণ করার আগেই – এটি বিষয়গুলোকে দ্রুত করে দেয় কারণ, প্রায়শই, একটি গ্রাহক একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং তারপর একটি ভিন্ন প্রশ্ন জমা দেয়।
Salesforce Service Cloud একটি Z-ব্র্যান্ডেড ইন্টিগ্রেশন যা Zendesk-কে Salesforce Service Cloud-এর সাথে ইন্টিগ্রেট করার ক্ষমতা প্রদান করে, যার মধ্যে চ্যাট এবং ইমেইল বিজ্ঞপ্তির মতো বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Hubspot Service Hub বনাম Zendesk Service Hub। Zendesk এবং HubSpot-এর মধ্যে একটি মূল পার্থক্য হল Zendesk গ্রাহকদের তাদের অন্যান্য পরিষেবাগুলির সুবিধা নিতে দেয় না। Zopim Live Chat চ্যাট, একটি কল সেন্টার সফটওয়্যার সমাধান, Zendesk-এর সাথে লাইভ-চ্যাট ইন্টিগ্রেশন (যা এর অন্যতম সেরা বৈশিষ্ট্য হয়ে উঠেছে), Zendesk-এর জন্য একটি টিকিটিং সিস্টেম, Zopim-এর লাইভ চ্যাট অ্যানালিটিক্স যা হিট ম্যাপ এবং অন্যান্য মূল বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

HubSpot-এর সার্ভিস হাবের মধ্যে Zendesk নির্মিত রয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের Hubspot-এর মাধ্যমে Zendesk টিকিট পরিচালনা করতে দেয়, দুটি আলাদা সফটওয়্যার সমাধান নিয়ে ঝামেলা না করে। Zopim বর্তমানে এই ইন্টিগ্রেশন অফার করে না কিন্তু Zendesk-এর সাথে একটি অংশীদারিত্ব রয়েছে যা তার গ্রাহকদের Zendesk টিকিটিং সিস্টেমের জন্য লাইভ চ্যাট রুম তৈরি করতে দেয়। Zopim-এর HubSpot-এর সাথে একটি অংশীদারিত্বও রয়েছে যা তার গ্রাহকদের Zopim-এর লাইভ চ্যাট সমাধানের মধ্যে Zendesk সমর্থন টিকিট পরিচালনা করতে সক্ষম করে, যা বর্তমানে তাদের পছন্দসই Zendesk ইন্টিগ্রেশন।

গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার

গ্রাহক সেবা কর্মপ্রবাহ প্রতিটি কোম্পানির জন্য অনন্য এবং Zendesk, Hubspot, এবং Messenger Bot সকলেই তাদের নিজস্ব অনন্য সেবা প্রদান করে।

Zendesk একটি গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার প্রদানকারী যা প্রধানত ছোট ব্যবসার প্রয়োজনের উপর ফোকাস করে। তাদের ফ্রি সংস্করণ আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ পরিচালনার জন্য মৌলিক বৈশিষ্ট্য প্রদান করে যেমন ইমেল অ্যাকাউন্ট বা সোশ্যাল মিডিয়া। Zendesk এছাড়াও একটি "বেসিক" পেইড সংস্করণ প্রদান করে যা আপনাকে নির্দিষ্ট গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের নিয়োগ দিতে, লাইভ চ্যাট এবং ফোন কল পরিচালনা করতে, আপনার দলের কর্মক্ষমতার রিপোর্টের জন্য ড্যাশবোর্ড তৈরি করতে এবং Zendesk থেকে সরাসরি আপনার ইমেল ইনবক্স বা মোবাইল ডিভাইসে নোটিফিকেশন সেট আপ করতে দেয়।

HubSpot একটি গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার যা আপনাকে আপনার সমস্ত গ্রাহক যোগাযোগ আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে দেয়, মার্কেটিং অটোমেশন এবং লিড নার্সিং থেকে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত। HubSpot প্রায়শই 500 টির বেশি যোগাযোগ পরিচালনা করা কোম্পানির জন্য সুপারিশ করা হয় কারণ এটি Zendesk এর "বেসিক" পরিকল্পনার মতো বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদান করে তবে সময় বা যোগাযোগের কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ট্রিগার সহ স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহ তৈরি করার ক্ষমতাও অন্তর্ভুক্ত করে।

Messenger Bot একটি Zendesk প্রতিযোগী যা ছোট ব্যবসার জন্য Zendesk বিকল্প হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছে। Messenger Bot Zendesk এর মতো একই প্ল্যাটফর্ম অফার করে কিন্তু কম খরচে। এতে লাইভ চ্যাট বা ফোন কলের কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত নেই, এবং এটি Zendesk এর মতো এন্টারপ্রাইজ-স্তরের বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে না।

গ্রাহক সেবা টুল

কাস্টমার সার্ভিস টুলগুলি আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার একটি দুর্দান্ত উপায়। Zendesk একটি কাস্টমার সার্ভিস সফটওয়্যার যা আপনাকে টিকেট তৈরি করতে, তাদের মোবাইল অ্যাপ এবং ইমেল সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালনা করতে এবং এমনকি Zopim লাইভ চ্যাটে কথোপকথন করতে দেয়। HubSpot-এর কাস্টমার সার্ভিস টুলগুলি খুশি ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে রেফারেল পাওয়ার জন্য বেশি উপযোগী, যা আপনার প্রয়োজন হলে ভাল কাজ করে।

Zendesk এবং HubSpot উভয়েরই একই কাস্টমার সার্ভিস অটোমেশন বৈশিষ্ট্য রয়েছে কিন্তু Zopim লাইভ চ্যাট আপনার ইন্টারঅ্যাকশন অটোমেট করার জন্য সেরা কাস্টমার সার্ভিস টুল।

মেসেঞ্জার বটের কাস্টমার সার্ভিস টুলগুলির ক্ষেত্রে ভালো হওয়ার অনেক সম্ভাবনা রয়েছে কারণ ফেসবুক মেসেঞ্জার Zendesk বা HubSpot-এর সফটওয়্যারের চেয়ে বেশি প্রবেশযোগ্য।

উপসংহার

Zendesk, HubSpot, এবং মেসেঞ্জার বটের অসাধারণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের জন্য উপযোগী হতে পারে। প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে। আপনার ব্যবসার লক্ষ্য কী তা নির্ভর করে কোন প্ল্যাটফর্মটি আপনার ব্যবসার জন্য সেরা তা নির্বাচন করা। ছোট ব্যবসার জন্য, মেসেঞ্জার বট আপনার জন্য পারফেক্ট প্ল্যাটফর্ম। আজই এটি বিনামূল্যে চেষ্টা করুন!