কোনটি একীভূত করবেন? SAP বনাম Salesforce বনাম মেসেঞ্জার বট: গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনার জন্য সেরা সফটওয়্যার

মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের জগতটি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং সমস্ত পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে চলা কঠিন হতে পারে।

আপনার ব্যবসার জন্য কোন প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন তা নিয়ে এখন অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে, যেমন মেসেঞ্জার বট, Salesforce, বা SAP!

এই ব্লগ পোস্টটি তিনটি ভিন্ন মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের তুলনা করবে: SAP বনাম Salesforce বনাম মেসেঞ্জার বট।

আশা করি, এই নিবন্ধটি পড়ার শেষে, আপনি কোনটি আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তা আরও ভালভাবে বুঝতে পারবেন এবং তারা কীভাবে একসাথে কাজ করে।

CRM সফটওয়্যার কি?

সিআরএম (CRM) হল কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট, যা একটি টুল যা মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এবং মার্কেটিং অটোমেশনের জন্য গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ, সংগঠিত এবং ট্র্যাক করতে ব্যবহৃত হয়।

সিআরএম একটি ব্যবসায়িক সফটওয়্যার যা কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে বহু চ্যানেলে সম্পর্ক বজায় রাখতে সাহায্য করে।

সিআরএম সাধারণত বিক্রয় এবং মার্কেটিং বিভাগের মধ্যে ব্যবহৃত হয় যাতে কোম্পানির প্রতিনিধিদের এবং ক্লায়েন্ট বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের ট্র্যাক রাখা যায়। তবে, এটি এই ক্ষেত্রগুলির বাইরেও সম্প্রসারিত হতে পারে।

এটি ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা কার্যক্রমে অভ্যন্তরীণ এবং বাইরের ব্যবহারকারীদের ট্র্যাক করতে ব্যবহৃত হতে পারে।

সিআরএম ক্রেতারা জানতে চান কোন সেরা সিআরএম বিক্রেতার প্ল্যাটফর্ম তাদের ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত।

সিআরএম সফটওয়্যারের অনেক কিছু রয়েছে, তবে আমরা সিআরএম শিল্পে দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এমন তিনটি সিআরএম সফটওয়্যার নিয়ে আলোচনা করব।

এগুলি হল স্যাপ সিআরএম বনাম সেলসফোর্স সিআরএম এবং মেসেঞ্জার বট সিআরএম। 

SAP বনাম Salesforce বনাম মেসেঞ্জার বট: একটি CRM পর্যালোচনা এবং তুলনা

এই নিবন্ধে, আমরা তাদের বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলি জানার জন্য গভীরভাবে আলোচনা করব।

স্যাপ একটি এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার কোম্পানি যা 49 বছরেরও বেশি সময় ধরে বিশ্বের সকল আকারের কোম্পানির জন্য ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা, বিশ্লেষণ, সিআরএম (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট), সরবরাহ চেইন ম্যানেজমেন্ট, অর্থ ও হিসাব এবং এইচসিএম (হিউম্যান ক্যাপিটাল ম্যানেজমেন্ট) প্রদান করে। এর বিস্তৃত অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে যা অন-প্রিমাইস এবং ক্লাউড উভয় ক্ষেত্রেই ব্যবহারের জন্য কনফিগারেশন বিকল্পগুলির সাথে ডিজাইন করা হয়েছে।

সেলসফোর্স, যা একটি এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার কোম্পানি, বিভিন্ন আকারের কোম্পানির দ্বারা ব্যবহৃত গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার (CRM) জন্য একটি CRM প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে। এটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে বাস্তব-সময়ের আপডেটের মতো উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে যা গ্রাহকদের তাদের কোম্পানির সাথে সংযুক্ত থাকতে সহজ করে।

মেসেঞ্জার বট একটি চ্যাটবট সফটওয়্যার যা কোম্পানিগুলি ২৪/ঘণ্টা সহায়তা প্রদান এবং গ্রাহক জিজ্ঞাসার জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে বাস্তব-সময়ে উত্তর দিতে ব্যবহার করতে পারে। এটি চিত্র শনাক্তকরণ, অনুভূতি বিশ্লেষণ, ভৌগলিক অবস্থান এবং আরও অনেক বৈশিষ্ট্য নিয়ে আসে।

মেসেঞ্জার বট CRM-গুলিকে তাদের গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া দিয়ে পরিষেবা দেওয়া সহজ করে তুলেছে এবং কোম্পানিগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযুক্ত হওয়ার নতুন উপায় সরবরাহ করে।

CRM সমাধানের জন্য কোন সফটওয়্যারটি সেরা?

CRM সমাধান আপনার ব্যবসার জন্য একটি সফটওয়্যার। এটি গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়করণের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করবে। এটি আপনাকে আপনার যোগাযোগ, লিড, কোম্পানির তথ্য, ইনভেন্টরি পরিচালনা করতে সাহায্য করবে।

গত কয়েক বছরে CRM বাজারের বৃদ্ধি অত্যধিক কারণ ক্লাউড এবং অন্যান্য প্রযুক্তির আগমন।

সেলসফোর্স, মেসেঞ্জার বট (ফেসবুক), এবং স্যাপের মতো CRM সফটওয়্যারগুলি হল সেরা CRM-এর উদাহরণ যা অনেক কোম্পানি এবং ব্যবসার মালিকরা খুঁজছিলেন।

একটি CRM সিস্টেম হল একটি CRM স্যুট যা কম খরচে, কাস্টমাইজ করা যায় এবং মার্কেটিং ক্লাউডে সংহত করা যায় বলে চাহিদায় রয়েছে।

SAP CRM

SAP একটি CRM প্রোগ্রাম রয়েছে, যা বিভিন্ন ধরনের ডেটার সাথে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সিস্টেমটি গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার পুরো প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য তৈরি করা হয়েছে। CRM সিস্টেমটি ব্যবহার করা সহজ এবং এটি যে কেউ প্রক্রিয়াটির একটি সারসংক্ষেপ পেতে চায় তার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করা থেকে শুরু করে আপনার কার্যক্রম পরিচালনা করা।

SAP CRM CRM সমাধানগুলি পরিচালনা করতে পারে এবং বিশেষত ক্লাউড-ভিত্তিক CRM যা যেকোনো স্থান থেকে ডেটার অ্যাক্সেসের অনুমতি দেয়। একই ডেটা একসাথে কাজ করার সুযোগ হল ক্লাউড ইন্টিগ্রেশনের সেরা সুবিধাগুলির একটি।

সেলসফোর্স সিআরএম

Salesforce প্ল্যাটফর্ম ক্রস-চ্যানেল সামাজিক কৌশল এবং ডিজিটাল বিজ্ঞাপন প্রচারের জন্য মার্কেটিং ক্লাউডও ব্যবহার করে।

Salesforce কমার্স ক্লাউড অনেক ডেটা পরিচালনা করে, এবং এই CRM মার্কেটিং, বিক্রয় এবং গ্রাহক সেবার জন্য সেরা।

Salesforce স্বয়ংক্রিয়করণ একত্রিত করার মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সক্ষম হবেন।

মেসেঞ্জার বট সিআরএম

Messenger Bot CRM ব্যবসায়িক জগতের গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনার একটি নতুন উপায়। Messenger Bot CRM এর মাধ্যমে, আপনি এখন যেকোনো স্থান থেকে এবং যেকোনো সময়ে আপনার গ্রাহকদের যত্ন নিতে পারেন।

এটি এমন চ্যাটবট ছিল যা AI দ্বারা স্বয়ংক্রিয় করা হয়েছে যা আপনার গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। আপনি এটি গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয়করণ এবং অন্তর্দৃষ্টি পাওয়ার জন্যও ব্যবহার করতে পারেন যা আপনাকে সর্বশেষ প্রবণতার সাথে আপডেট রাখতে সাহায্য করবে। 

ভাল ব্যবহারকারী ইন্টারফেস

Salesforce

Salesforce এর ব্যবহারকারী ইন্টারফেস তিনটির মধ্যে সবচেয়ে সহজ। এর কারণ হল Salesforce একটি ব্যবহার করা সহজ, ড্র্যাগ-এবং-ড্রপ ইন্টারফেস রয়েছে যেখানে আপনি কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে যেকোনো পরিবর্তন বা সম্পাদনা করতে পারেন।

SAP

স্যাপ ইউআইয়ের সাথে অভ্যস্ত হতে কিছু সময় লাগতে পারে, এবং এটি সেলসফোর্সের মতো স্বজ্ঞাত নয় তবে তুলনামূলকভাবে আরও উন্নত। স্যাপের একটি আরও জটিল এবং উন্নত ইন্টারফেস রয়েছে, তবে এটি খুব ব্যবহারকারী-বান্ধবও।

স্যাপের ইউআই তিনটির মধ্যে সবচেয়ে উন্নত, তবে এর সাথে অভ্যস্ত হতে এবং স্যাপ কীভাবে কাজ করে তা বোঝার জন্য কিছু সময় লাগতে পারে। সেলসফোর্সের একটি অনেক সহজ ইন্টারফেস রয়েছে যা আপনি অবিলম্বে ব্যবহার করতে পারেন, ঘণ্টা বা এমনকি দিন ব্যয় না করেই সবকিছু কী করে তা বুঝতে; তবে, এটি কোম্পানির জন্য একটি নেতিবাচক হিসাবে দেখা যেতে পারে।

মেসেঞ্জার বট

যেখানে মেসেঞ্জার বটের ইউআই বিভ্রান্তিকর হতে পারে কারণ তারা এই শিল্পে নতুন। তবে স্যাপের যে বৈশিষ্ট্যগুলি রয়েছে তা এর ব্যবহারযোগ্যতার অভাব পূরণ করতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি তাদের বিপিএম সিস্টেম ব্যবহার করেন, যা আপনার সংস্থার অন্যান্য সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত। 

ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা

ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার অর্থ হল প্রবণতা, প্যাটার্ন, সুযোগ এবং ঝুঁকি বোঝার জন্য তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করা। ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা একটি কৌশলগত সরঞ্জাম যা আপনাকে আপনার কোম্পানির ভবিষ্যতের জন্য সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

Salesforce অ্যানালিটিক্স ক্লাউড

সেলসফোর্স অ্যানালিটিক্স বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় গ্রাহক তথ্য প্ল্যাটফর্ম। এর বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টি ব্যবসায়িক এবং প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি করা হয়েছে, যেকোন ডিভাইস বা পরিবেশে অতুলনীয় কর্মক্ষমতার সাথে।

তারা একটি একক যোগাযোগ রেকর্ড থেকে বিলিয়ন রেকর্ড পর্যন্ত প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের উপর গভীর বিশ্লেষণ প্রদান করে, যে কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে ডিজাইন করা একটি বিস্তৃত সেটের প্রি-বিল্ট বিশ্লেষণাত্মক ক্ষমতা ব্যবহার করে।

অ্যানালিটিক্স ক্লাউড সেলসফোর্সের মতো একই বিশ্বাসযোগ্য ভিত্তির উপর নির্মিত, যা আপনাকে আপনার কোম্পানির সমস্ত ডেটা এবং সেলসফোর্স অ্যাপে বিদ্যমান বিনিয়োগগুলিতে একক সমাধান থেকে অ্যাক্সেস দেয়।

আজকের বৃদ্ধিকে চালিত করতে সহায়তা করবে এমন অন্তর্দৃষ্টি আবিষ্কার করুন গ্রাহকের 360-ডিগ্রি পূর্ণ দৃশ্যের মাধ্যমে, চ্যানেল, বিক্রয় ফানেল পর্যায় এবং আরও অনেক কিছু।

ব্যবসায়িক এবং প্রযুক্তিগত ব্যবহারকারীদের জন্য নির্মিত, অ্যানালিটিক্স ক্লাউড বিশ্বের সবচেয়ে বিশ্বাসযোগ্য অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসাগুলিকে শক্তি দেয়।

SAP বিশ্লেষক

এসএপি অ্যানালাইজার একটি ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা টুল যা বাস্তব সময়ে ডেটা এবং অ্যানালিটিক্স প্রদান করে।

এসএপি অ্যানালাইজার একটি নতুন পণ্য যা ছয়টি প্রি-বিল্ট অ্যাপ্লিকেশন নিয়ে আসে। এই অ্যাপগুলি রিপোর্টিং এবং পূর্বাভাস অ্যানালিটিক্স, ডেটা মাইনিং, অপ্টিমাইজেশন মডেলিং, সাপ্লাই চেইন বিশ্লেষণ, টেক্সট/ইমেজ অনুসন্ধান এবং উন্নত ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তার জন্য।

সিস্টেমটি ইন-মেমরি প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা আপনাকে স্মার্ট ডেটা ব্যবহার করে আপনার বড় ডেটাসেটগুলি দ্রুত বিশ্লেষণ করতে দেয়।

এটি এসএপি পণ্য যেমন ইআরপি, সিআরএম, এসসিএম-এর সাথে সংহত হয় ব্যবহারকারীদের সংস্থার জন্য বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করে রিপোর্ট তৈরি করতে।

এসএপি অ্যানালাইজারের উন্নত অ্যানালিটিক্স মডিউল আপনাকে আপনার এন্টারপ্রাইজ-ব্যাপী ডেটাসেটগুলিতে গভীরভাবে প্রবেশ করতে দেয় প্যাটার্ন, সংযোগ এবং অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে পেতে। এই মডিউলটি নতুন এসএপি বিজনেসঅবজেক্টস ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা হয় যা আপনাকে যেকোনো ডেটা সার্ভার থেকে ডেটার সাথে সংযোগ করতে দেয়।

SAP একটি উপায় প্রদান করে যা বৃহৎ আকারের ডেটাসেট থেকে তথ্য বের করার জন্য দ্রুততা, নির্ভরযোগ্যতা, সঠিকতা এবং ব্যবহার সহজতার সাথে প্যাটার্ন, সংযোগ, প্রবণতা এবং আপনার ব্যবসার অন্যান্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে পেতে সহায়তা করে।

অন-প্রিমাইজ SAP ERP অনেক সার্ভার অবকাঠামো জড়িত এবং এর জন্য প্রচুর রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন। SAP ERP দীর্ঘমেয়াদে ব্যয়বহুল হতে পারে কারণ এটি SAP প্রযুক্তিতে বিশেষজ্ঞ IT পেশাদারদের দ্বারা রক্ষণাবেক্ষণ করতে ব্যয়বহুল।

অন-প্রিমাইজ SAP ERP এর একটি উল্লেখযোগ্য অসুবিধা হল যে অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশন যেমন সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কের মধ্যে সহযোগিতা বা সংহতির জন্য খুব কম বিকল্প রয়েছে। SAP ERP সিস্টেম ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং CRM সিস্টেমের জন্য সফটওয়্যার সমাধান তৈরি করে।

মেসেঞ্জার বট

মেসেঞ্জার বট যোগাযোগ প্রযুক্তিতে সর্বশেষ প্রবণতায় পরিণত হয়েছে। কারণ এটি আপনার প্রিয় মেসেঞ্জার অ্যাপগুলিকে একত্রিত করে, একটি দ্রুত এবং সহজ উপায় তৈরি করে যাতে আপনি আপনার প্রিয় ব্র্যান্ডগুলির কাছ থেকে তাত্ক্ষণিক গ্রাহক পরিষেবা পেতে পারেন। এটি এমন ব্যবসার জন্যও উপকারী যারা তাদের ইমেল ইনবক্সগুলি পরিচালনা করার জন্য যথেষ্ট সময় বা সম্পদ নেই।

মেসেঞ্জার বটগুলির অন্যান্য যোগাযোগ পদ্ধতির তুলনায় বেশ কয়েকটি সুবিধা রয়েছে। এটি দ্রুত, ব্যবহার করা সহজ এবং আপনার ব্যবসাকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে এমনভাবে সংযুক্ত করে যা আগে কখনো সম্ভব ছিল না। আপনি একটি "আমি এখন এখানে আছি!" বোতামও তৈরি করতে পারেন যা গ্রাহকদের জানাবে যখন আপনি চ্যাট করার জন্য উপলব্ধ।

অত্যন্ত কাস্টমাইজযোগ্য!

এটি একটি পূর্ণাঙ্গ গ্রাহক সেবা ব্যবস্থায় পরিণত হতে পারে। আপনি বার্তা পাঠাতে পারেন, Facebook Messenger বা Kik ব্যবহার করে গ্রাহকদের সাথে বাস্তব সময়ে চ্যাট করতে পারেন এবং আপনার ওয়েবসাইটের দর্শকদের কাছ থেকে আসা চ্যাটগুলিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন যারা বিজ্ঞপ্তির জন্য সাইন আপ করেছেন।

বিপণনের অনন্য উপায় হল ইনবক্স বটের ব্যবহার। কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের তাদের পছন্দের বার্তা অ্যাপে কথা বলার ক্ষমতা দিচ্ছে তাদের আপনার অ্যাপে যেতে না দিয়েই।

কোম্পনিগুলি Messenger Bots-এর ছবি এবং ভিডিও বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিচ্ছে, লোকেদের তাদের কাজের অভ্যন্তরীণ চিত্র দেখানোর জন্য ছবি বা ভিডিও পাঠাচ্ছে। কোম্পানির জন্য এটি করার সেরা উপায় হল কারণ এটি নিশ্চিত করে যে লোকেরা আপনার অ্যাপে থাকে এবং আরও প্রশ্ন করে।

সেলসফোর্স অ্যানালিটিক্স ক্লাউডের সাহায্যে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য প্রবেশ করতে পারেন এবং তারা আপনার কোম্পানির সাথে কিভাবে যোগাযোগ করে তার একটি পরিষ্কার চিত্র পেতে পারেন। স্যাপ অ্যানালাইজার একটি অ্যাপ্লিকেশন যেখানে ব্যবহারকারী সেই তথ্য প্রবেশ করে যা এই প্রোগ্রামটিকে গ্রাহক আচরণের প্যাটার্ন যেমন পরিত্যক্ত শপিং কার্ট বা পণ্য পর্যালোচনা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে। মেসেঞ্জার বট কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় বার্তা বিনিময়ের সুযোগ দেয়।

ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা সরঞ্জামের সুবিধা হল যে তারা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের এবং তারা আপনার কোম্পানি কিভাবে ব্যবহার করে তা দেখতে দেয়। এটি জানার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের ভবিষ্যতের বৃদ্ধি বা বিক্রয় লক্ষ্য সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারে। এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য কোন পণ্যগুলি প্রয়োজন তা বুঝতে সাহায্য করে।

SAP এবং Salesforce এর পাশাপাশি মেসেঞ্জার বটের সুবিধা এবং অসুবিধা

এই তিনটি (৩) সফটওয়্যার ব্যবহার করার সময়, আপনি দেখতে পাবেন যে প্রতিটির কিছু সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে।

সাপের সাথে, ব্যবহারকারী তাদের সফটওয়্যার দিয়ে গভীর কাস্টমাইজেশন করতে পারে, কিন্তু এটি শুধুমাত্র সিআরএম এবং আরিবা জন্য। সেলসফোর্স শুধুমাত্র একটি সিআরএম এর চেয়ে বেশি অফার করে কারণ তাদের আপনার ব্যবসার অন্যান্য অংশ রয়েছে যেমন বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা, ইত্যাদি।

মেসেঞ্জার বটের সাথে, ব্যবহারকারীর কাছে একটি বট রয়েছে যা তাদের ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যেতে পারে, যার মধ্যে গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা এবং সিআরএম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, এবং আপনার ব্যবসার অন্যান্য অংশগুলিতে বিপণন, বিক্রয় ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। এই সফটওয়্যারের সুবিধাগুলি শুধুমাত্র সাপ এবং সেলসফোর্সের মতো এক বা দুইটির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, বরং এটি আপনার ব্যবসার সমস্ত অংশ নিয়ে গঠিত।

এই দুটি (২) সফটওয়্যার, সাপ এবং সেলসফোর্স ব্যবহার করার অসুবিধা হল এটি বেশি ব্যয়বহুল। তবুও, মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করা খুব সাশ্রয়ী, সমস্ত গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম, সিআরএম, বা বিপণন এবং বিক্রয়ের মতো অন্যান্য দিকগুলি বিবেচনা করে। মেসেঞ্জার বটের উপর বিনিয়োগ করার সময় ব্যবহারকারীর কাছে কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।

সাপ, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট ব্যবহার করার সুবিধা হল তারা ব্যবহারকারীর ব্যবসার জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে, যেমন সিআরএম বা গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম, যা আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজন এবং অনুরোধগুলি দৈনন্দিন ভিত্তিতে পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।

সবার সাথে, সাপ, সেলসফোর্স এবং মেসেঞ্জার বট, ব্যবহারকারী তাদের সফটওয়্যারের নির্দিষ্ট দিকগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে, যা সেই নির্দিষ্ট ব্যবসার জন্য এটি আরও ভাল করে তোলে!

SAP এবং Salesforce মার্কেটিং ক্লাউডের মধ্যে পার্থক্যগুলি কী?

মার্কেটিং ক্লাউড একটি পরিষেবা যা সেলসফোর্স এবং স্যাপ অফার করে। এই দুটি ব্যবসার জন্য ভাল বিকল্প, তবে তাদের মধ্যে কিছু মূল পার্থক্যও রয়েছে। এই বিভাগে উভয় কোম্পানির মার্কেটিং ক্লাউড কভার করা হবে এবং তারপর তাদের তুলনা করা হবে যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন কোনটি আপনার ব্যবসার চাহিদার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত! 

এটি এমন একটি সফটওয়্যার যা আপনার ব্যবসার জন্য অনেক বৈশিষ্ট্য অফার করে, তবে স্যাপ এবং সেলসফোর্সের মধ্যে একটি বড় পার্থক্য হল স্যাপের মার্কেটিং ক্লাউড শুধুমাত্র মার্কেটিংয়ের জন্য।

স্যাপ মার্কেটিং ক্লাউডের অন্য একটি সমস্যা হল এটি কোনও এআই ইন্টিগ্রেশন নেই, যা এটি কম নির্ভরযোগ্য করে তোলে কারণ ব্যবহারের জন্য যথেষ্ট তথ্য নেই। সবকিছু একটি একক মানুষের উপর নির্ভর করে সিদ্ধান্ত নিতে।

অন্যদিকে, সেলসফোর্সের অনেক বেশি বৈশিষ্ট্য রয়েছে, এবং তাদের একটি এআই ইন্টিগ্রেশন রয়েছে যা তাদের বিভিন্ন বিভাগের থেকে তথ্য সংগ্রহ করে আপনাকে আপনার ব্যবসায় কী ঘটছে সে সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা দেয়, শুধুমাত্র মার্কেটিং নয়।

প্রশ্নোত্তর

SAP বনাম Salesforce; তারা কি একই?

এই দুটি (২) সিস্টেম এক নয়।

স্যাপ এন্টারপ্রাইজ সমাধানের উপর ফোকাস করে এবং বিভিন্ন চাহিদার জন্য বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। এর মধ্যে একটি (অথবা একাধিক) হল স্যাপ সাকসেসফ্যাক্টরস, সিআরএম, ইআরপি, বিআই, হানা, এবং আরও অনেক কিছু যা একটি সংস্থার মধ্যে যে কোনও ব্যবসার চাহিদা পূরণ করতে কাজ করে।

সেলসফোর্সকে "বিশ্বের নম্বর এক গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্রদানকারী এবং বিশ্বের বৃহত্তম স্বাধীন ব্যবসায়িক সামাজিক নেটওয়ার্ক" হিসাবে পরিচিত। এটি স্যাপের মতো সিআরএম, ইআরপি, বিআই এবং একটি সংস্থার বিভিন্ন চাহিদার জন্য অন্যান্য অনেক প্ল্যাটফর্মও প্রদান করে।

এই সমাধানগুলি ব্যবসার মধ্যে যেকোনো ডেটা সঠিকতা এবং যথার্থতার সাথে পরিচালনা করতে চমৎকার।

Salesforce কি SAP এর চেয়ে বড়?

এই দুটি ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারীর তুলনা করার সময়, এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে SAP-এর বেশি গ্রাহক রয়েছে। এটি তাদের একটি সুবিধা দেয় কারণ তারা তাদের পণ্যের উন্নয়নের সময় গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে পারে।

Salesforce-এর আকার কিছু সুবিধা প্রদান করে, যার মধ্যে SAP এবং Oracle-এর মতো বৃহত্তর প্রতিযোগীদের তুলনায় দ্রুত প্রযুক্তি উন্নয়ন অন্তর্ভুক্ত। তবে, এই প্ল্যাটফর্মগুলির এখনও মুক্তির আগে পরীক্ষার জন্য সময় প্রয়োজন, কারণ এগুলি ভেঙে যেতে পারে।

Salesforce ছোট ব্যবসার জন্য আরও ভাল, যারা তাদের মূল দক্ষতার উপর মনোনিবেশ করতে চায়, যেমন মার্কেটিং, বিক্রয়, বা অর্থ। একই সময়ে, SAP আরও শক্তিশালী ব্যবসায়িক সমাধান প্রদান করে যা HR এবং আর্থিক ব্যবস্থাপনাকে অন্তর্ভুক্ত করে। তবে, শেষ পর্যন্ত, এটি আপনার ব্যবসার ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে কী প্রয়োজন তার উপর নির্ভর করে।

SAP CRM কি ভালো?

SAP CRM-এর মতো সফটওয়্যার পরিষেবাগুলি বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা আপনি আপনার ব্যবসার ওয়েবসাইট, দোকান, বা প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করার সময় ব্যবহার করতে পারেন।

যে জিনিসগুলি আপনি ব্যবহার করতে পারেন এবং তৈরি করতে পারেন তার একটি উদাহরণ হল মার্কেটিং বিশেষজ্ঞরা SAP মার্কেটিং ক্লাউড ব্যবহার করতে পারেন যাতে সরাসরি ইমেল মার্কেটিং এবং সম্ভাব্য ও বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য CRM ডেটাতে একটি সংগঠিত ডেটাবেস নিশ্চিত করা যায়।

SAP-এর একটি উদাহরণস্বরূপ ব্যবহারকারী ইন্টারফেস রয়েছে যা ক্লাউড অ্যাক্সেস এবং ERP সমাধানের জন্য ব্যবহার করা সহজ।

SAP ক্লাউড কি এবং এর ব্যবহার কি?

SAP ক্লাউড ডেটা এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি একত্রিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। এটি ওপেন সোর্স প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে, SUSE-এর সাথে অংশীদারিত্বে উন্নয়ন ও সমর্থিত।

SAP ব্যবহার করা যেতে পারে SAP কমার্স ক্লাউডে, একটি মডিউল এবং টুলের সমন্বয় যা আপনার বিক্রয় বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। SAP সেলস ক্লাউড ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ, বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সেবার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

SAP হাইব্রিস ক্লাউডও SAP এর একটি অংশ।

এটি একটি ইকমার্স পণ্য প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহক সেবা এবং ব্যবস্থাপনাকে অন্তর্ভুক্ত করে। হাইব্রিস একটি একক পণ্য নয় যেমন SAP ERP বা SAP BW সিস্টেম। এটি গ্রাহক সম্পৃক্ততা প্রদান করার জন্য পণ্যের একটি গ্রুপ।

কোনটি নির্বাচন করবেন?

 এখন আমরা ইতিমধ্যে এই তিনটি বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার তুলনা জানি। মূল্যের দিক থেকে, SAP এবং Salesforce তুলনীয়, কিন্তু মেসেঞ্জার বট স্টার্টআপ বা সীমিত বাজেটের SME এর জন্য একটি আরও সাশ্রয়ী বিকল্প।

স্কেলেবিলিটির দিক থেকে, এই তিনটি সিস্টেমের বিভিন্ন স্তরের স্কেল রয়েছে। SAP খুব ভালোভাবে স্কেল করে, যখন Salesforce এর সাথে সংহতকরণ আপনাকে লিনিয়ারভাবে বাড়তে সাহায্য করে কারণ এটি আরও প্রচেষ্টা প্রয়োজন। অন্যদিকে, মেসেঞ্জার বট কোনো কোড ছাড়াই অ লিনিয়ারভাবে বাড়তে পারে, আরও ভালো বৈশিষ্ট্য এবং সাশ্রয়ী।

এখন আপনি SAP বনাম Salesforce এবং মেসেঞ্জার বটের মধ্যে নির্বাচন করুন, কোনটি আপনার ব্যবসায় সংহত করার জন্য সেরা গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার।