Messenger Bot vs HubSpot und Zendesk: Das beste Kundenservicetool

HubSpot und Zendesk sind beide ausgezeichnete Kundenservicetools. Das neueste Gerät, das auf den Markt kommt, ist der Messenger Bot.

Es handelt sich um einen Chatbot, der mit Unternehmensfarben, Logos und sogar Bildern Ihrer Mitarbeiter personalisiert werden kann.

Sie haben auch Zugriff auf einige praktische Funktionen wie Umfragen und Gutscheine direkt in Ihrem HubSpot- oder Zendesk-Posteingang!

Schau dir diesen Blogbeitrag an, um mehr Informationen über Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk im Hinblick auf den Kundenservice zu erhalten!

Ein Vergleich von HubSpot vs Zendesk sowie Messenger Bot aus dem Jahr 2020

Was ist Zendesk?

Zendesk ist eine Software für Kundenservice und Engagement mit einem traditionelleren Ansatz. Sie ist für Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing- und HR-Teams konzipiert, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Nutzer zugeschnitten sind.

Zendesk ermöglicht es Benutzern, mehrere Gespräche in einer Ansicht zu verwalten, indem individuelle Konten für jede Person oder Organisation erstellt werden, die sie kontaktieren möchten.

Zendesk ist perfekt für Organisationen, die personalisierten Kundenservice bieten möchten, aber einen traditionelleren und umfassenderen Ansatz benötigen.

Was ist HubSpot?

HubSpot ist ein CRM, das Unternehmen beim Wachstum hilft. Das HubSpot CRM ist ein All-in-One-Tool, das Inbound-Marketing, Outbound-Marketing, Lead-Generierung und Vertrieb ermöglicht (HubSpot). Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Workflows und halten Sie Ihre Kunden mit dem HubSpot CRM (HubSpot) zufrieden.

Mit anderen Worten, HubSpot hilft Ihnen, Ihre Kundenservice-Workflows zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Ihre Kunden zufrieden sind. Diese Software ist so konzipiert, dass sie eine einfache Möglichkeit für kleine Unternehmen bietet, organisiert zu bleiben und den Überblick über ihre Kunden zu behalten.

Was ist ein Messenger Bot?

Messenger Bot ist eine Chatbot-App, die Ihnen hilft, mit Ihren Followern zu kommunizieren. Messenger Bot ist eines der neuesten Produkte von Facebook und ermöglicht es Ihnen, über ein privates Chatfenster am Rand ihres Bildschirms mit Kunden zu chatten.

Es kann auch Ihrem Kundenserviceteam helfen, rund um die Uhr Unterstützung anzubieten und ein personalisierteres Kundendienst-Erlebnis zu bieten. Es kann für Marketing, zur Unterstützung von Kunden, die Hilfe bei Produkten benötigen, oder für allgemeine Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen oder Neuigkeiten Ihres Unternehmens verwendet werden.

Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung von Messenger Bot. Es ist eine kosteneffektive Möglichkeit, den Kundenservice zu skalieren; es kann für Marketing- und Werbezwecke eingesetzt werden. Kunden erhalten eine sofortige Antwort und fühlen sich stärker mit den Neuigkeiten Ihres Unternehmens verbunden.

Es ist schwierig, da es viele Vor- und Nachteile gibt, wenn man entscheidet, ob man eine Hubspot-, Messenger Bot- oder Zendesk-Plattform für den Kundenservice möchte. Es hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab, wie viel Zeit jede Person am Tag hat, um Kontaktanfragen von Kunden zu beantworten.

Es gibt so viele Kundenservicetools da draußen, und Sie möchten eines, das am besten für Ihr Unternehmen funktioniert. Eines ist sicher – wenn Sie kein Kundenservicetool verwenden, verpassen Sie die Verbindung zu Ihren Kunden.

Die führenden Kundenservicetools

Kundenservicetools sind eine Notwendigkeit für kleine Unternehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Es gibt drei führende Kundenservicetools: Zendesk, Hubspot und Messenger Bot. Wir werden diese drei Tools vergleichen, um herauszufinden, welches am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.

Die Erwartungen der Kunden steigen, und Unternehmen haben Schwierigkeiten, sie zu erfüllen.

Zendesk

Zendesk ist ein Softwareunternehmen, das sowohl BIMA (Business Intelligence) als auch Kundenservicetools anbietet.

Zendesk bietet drei Lösungen für kleine Unternehmen an: Zopim Live-Chat, ein Self-Service-Portal, in dem Benutzer nach Artikeln in der Wissensdatenbank suchen und Tickets einreichen können; Ticketing Plus, das es dem Benutzer ermöglicht, direkt aus der E-Mail zu antworten, ohne ein neues Nachrichtenfenster zu öffnen oder durch andere Systeme wie Zopim zu gehen; und die Zendesk Support App, die eine mobile App ist, mit der Benutzer den Kundenservice unterwegs nutzen können.

Das Wissenszentrum von Zendesk umfasst Blogartikel über Marketingprinzipien sowie Tipps zur Steigerung der Produktivität. Die Software hat auch Integrationen mit anderen beliebten Apps wie Slack, Salesforce und Google Drive.

Hubspot

Hubspot ist ein Zentrum für Marketingtools für kleine Unternehmen, die ihre Kundenbasis erweitern möchten. Mit HubSpot können Benutzer gezielte E-Mails und Landing Pages erstellen, die für mobile Geräte optimiert sind, um die Konversionsraten zu erhöhen. Die Software hat auch Plugins wie Lesebestätigungen, die Benachrichtigungen senden, wenn Empfänger eine E-Mail öffnen, und sie integriert sich mit beliebten Apps wie Slack für eine höhere Produktivität.

Messenger-Bot

Der Messenger Bot ist die neueste Software im Bereich Kundenservice. Der Messenger Bot ermöglicht es Kunden, über Facebook mit Unternehmen zu chatten, dem Hub von Messenger für Messaging-Tools, die Live-Video-Chats und Sprachnachrichten umfassen. Diese neue Art von App ist nicht nur auf den Kundenservice beschränkt; es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen Messenger Bots nutzen können.

Wir haben jetzt Zendesk, Hubspot und den Messenger Bot verglichen, um herauszufinden, welches am besten für Kleinunternehmer geeignet ist, die den Erwartungen der Kunden voraus sein möchten. Wir haben festgestellt, dass, obwohl jede Software ihre Vor- und Nachteile hat, der Messenger Bot die beste Kundenservice-Software für Unternehmen im Jahr 2021 ist.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot und Zendesk bieten unterschiedliche Dienstleistungen an, sind aber beide umfassende Werkzeuge, die Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen können. Wenn Sie E-Mail-Marketing sowie Landing Pages anvisieren möchten, sollte Hubspot gut zu Ihnen passen. Andererseits, wenn Ihr Unternehmen hauptsächlich auf Chat und Support fokussiert ist, könnte Zendesk eine bessere Option für Sie sein.

– Messenger Bot: Der Vorteil der Verwendung eines Messenger Bots ist, dass es sich um eine All-in-One-Lösung handelt. Sie können diese Software für Chat, Support und Marketing nutzen. Sie ist anpassbar, sodass Sie auswählen können, welche Funktionen am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen. Der Messenger Bot bietet auch die Möglichkeit, sich mit Ihren internen CRM-Systemen wie Hubspot oder Zendesk zu integrieren.

Vor- und Nachteile der einzelnen Kundenservicetools

Zugänglichkeit & Benutzerfreundlichkeit

Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit sind wesentliche Aspekte des Kundenservice. Eine der beliebtesten Methoden für ein Unternehmen, Kundenunterstützung zu bieten, ist der Live-Chat auf ihrer Website. Es gibt mehr Möglichkeiten für Kunden, eine unangenehme Erfahrung zu machen und ihren Warenkorb abzubrechen oder nicht zu kaufen, weil sie aufgrund von Ausfallzeiten niemanden kontaktieren können.

Hubspot bietet 24/365 Zugang ohne Ausfallzeiten im Vergleich zu Zendesk. Das mag nicht wie ein großes Problem erscheinen, aber Ausfallzeiten können schnell zu Umsatzverlusten und verärgerten Kunden führen.

Messenger Bot bietet ebenfalls 24/365 Kundenservice, der für Kunden, die nicht technikaffin sind oder menschliche Interaktion über eine Chat-Oberfläche wünschen, möglicherweise zugänglicher ist.

Hubspot hat die einfachste Möglichkeit, Live-Chat auf ihrer Website im Vergleich zu Zendesk einzurichten, aber der Zugang zu Messenger Bot ist nur für diejenigen möglich, die Messenger haben.

Hubspot ist teurer als Zendesk, aber die Kosten für den gummibetriebenen Chat könnten es für Unternehmen mit einem hohen Kundenaufkommen wert sein, um ein personalisiertes Kundendienst-Erlebnis auf ihrer Website ohne Ausfallzeiten und mit 24/365 Zugang zu bieten.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot gewinnt)

Ziele

Diese Kundenservicetools zielen darauf ab, das Kundendienst-Erlebnis zu verbessern.
Das Ziel von Hubspot ist es, Vermarkter besser mit den Erkenntnissen und Werkzeugen auszustatten, die sie benötigen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Der Hubster ist stolz darauf, eine zentrale Anlaufstelle für alle Kampagnen zu sein, einschließlich Lead-Generierung, Online-Webinaren, Dokumentationsvideos, E-Mail-Marketing und Kundenservice mit ihrer integrierten Chat-Software.

Zendesk hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten, indem es ihnen ermöglicht, neue Support-Tickets zu erstellen, auf bestehende zu reagieren und ihren offenen Zugang zu überwachen. Bisher haben sie über 50 Millionen Kunden mit Mitarbeitern in 162 Ländern, die alle Zendesk für ihre Bedürfnisse nutzen.

Das Ziel des Messenger-Bots besteht nicht nur darin, bei Kundenbeziehungen zu helfen. Er kann auch für alles verwendet werden, von der Versendung von Erinnerungen, der Abwicklung von Zahlungen bis hin zur Vereinbarung von Terminen über die Facebook Messenger-App. Messenger-Bots sind eine großartige Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren und ihnen das zu geben, was sie benötigen.

Sicherheitsfunktionen

Hubspot

Hubspot verwendet die gleichen Sicherheitsfunktionen wie andere Software der Unternehmensklasse, einschließlich 256-Bit-AES-Verschlüsselung und vollständigem SSL-Schutz. Das System bietet auch DDoS-Minderungsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Sie in Notfällen immer erreichen können.

Zendesk

Zendesk hat sich einen wohlverdienten Ruf für die Bereitstellung robuster und sicherer Kundenservice-Software erarbeitet. Alle Daten sind mit 128-Bit-Verschlüsselung geschützt, was es Hackern sehr schwierig macht, auf Ihre Informationen zuzugreifen.

Messenger-Bot

Der Messenger-Bot verfügt über End-to-End-Verschlüsselung, sodass Sie Nachrichten von Kunden empfangen können, ohne Angst haben zu müssen, dass sie gehackt oder von jemand anderem gelesen werden könnten. Darüber hinaus verwendet der Messenger-Bot einen strengen Autorisierungsprozess, um sicherzustellen, dass nur Sie oder die von Ihnen benannten Personen Nachrichten senden können.

Self-Service-Funktionalität

HubSpot

Die Self-Service-Funktionalität umfasst den Chat von HubSpot, ein Tool, das es Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, ohne auf einen Agenten warten zu müssen. Die Chat-Oberfläche wird im Kundenservice immer verbreiteter, und HubSpot beherrscht sie perfekt.

HubSpot bietet auch ein Widget an, das auf Ihrer Website verwendet werden kann, um Live-Chat-Funktionalität bereitzustellen. Es bietet sowohl Live-Chats als auch vorgefertigte Antworten, sodass einer der Agenten übernehmen kann, wenn dies erforderlich ist.

Zendesk

Die Self-Service-Funktionalität umfasst die FAQs von Zendesk, ein einfaches Tool für Kunden, die schnell Antworten auf ihre Fragen möchten. Die FAQs sind ein hervorragendes Informationszentrum und können bearbeitet werden, um neue Produktmerkmale oder Änderungen in den Unternehmensrichtlinien bei Bedarf widerzuspiegeln.

Es gibt auch eine E-Mail, eine Telefonnummer, einen Chatbot, ein Social-Media-Konto (einschließlich Facebook Messenger) und eine Live-Video-Option für Self-Service-Antworten von Zendesk-Agenten, sodass Kunden niemals in der Warteschleife warten müssen, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.

Messenger-Bot

Die Self-Service-Funktionalität umfasst die FAQs von Zendesk, ein einfaches Tool für Kunden, die schnell Antworten auf ihre Fragen möchten. Die FAQs sind ein hervorragendes Informationszentrum und können bearbeitet werden, um neue Produktmerkmale oder Änderungen in den Unternehmensrichtlinien bei Bedarf widerzuspiegeln.

Es gibt auch eine E-Mail, eine Telefonnummer, einen Chatbot, ein Social-Media-Konto (einschließlich Facebook Messenger) und eine Live-Video-Option für Self-Service-Antworten von Zendesk-Agenten, sodass Kunden niemals in der Warteschleife warten müssen, um die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.

Unternehmensgröße

– HubSpot: 20.000+ Kunden und 100 Millionen monatliche Nutzer.

– Zendesk: 500.000+ Kundenservice-Softwareplattform für Unternehmen jeder Größe.

– Messenger Bot: 900 Millionen täglich aktive Nutzer allein auf Messenger.

HubSpot: Hubspot hat ein CMS, und wenn Sie sich dafür anmelden, erhalten sie Ihre Daten. Hubspot ist gut, weil ihre Preisspanne günstig ist, aber nicht so viele Funktionen wie Zendesk oder Messenger Bot hat. Das Kundenserviceteam von HubSpot wird innerhalb von 24 Stunden antworten (was schädlich sein kann, wenn sie ihr Problem schneller gelöst haben müssen).

Zendesk: Zendesk ist besser, weil Hubspot bereits Ihre Daten hat und Ihnen weiterhin mehr Daten gibt. Es hat viele Funktionen und ist einfach zu navigieren in der App oder auf der Website. Zendesk bietet auch verschiedene Pakete zu unterschiedlichen Preisen an, die mehr als nur Kundenservice-Software umfassen; es beinhaltet Unternehmensanalysen, Chatbots usw.

Messenger Bot: Messenger-Bots Kundenserviceteam wird in Sekunden antworten, was besser für ein Unternehmen ist, da Sie schnellere Reaktionszeiten wünschen, wenn Kunden Hilfe benötigen.

Eine CRM-Plattform für ein besseres Kundenerlebnis

Bitrix24 hat all diese Funktionen plus viele andere, die Sie möglicherweise nicht in ähnlicher CRM-Software finden. Es umfasst auch Zeiterfassung und unbegrenzte Teammitglieder; diese sind ohne zusätzliche Kosten enthalten, im Gegensatz zu einigen anderen CRMs, die pro Mitglied Gebühren erheben.

Bitrix24 hat all diese Funktionen plus viele andere, die Sie möglicherweise nicht in ähnlicher CRM-Software finden. Es umfasst auch Zeiterfassung und unbegrenzte Teammitglieder; diese sind ohne zusätzliche Kosten enthalten, im Gegensatz zu einigen anderen CRMs, die pro Mitglied Gebühren erheben.

Hubspot

Hubspot bietet eine Vielzahl von Tools, die in verschiedenen Situationen nützlich sind. Sie bieten eine Vielzahl von Einblicken in Ihre Kundenbasis, die verwendet werden können, um Ihre Strategien zu verbessern, einschließlich der Möglichkeit zu sehen, wer mit Ihnen in sozialen Medien interagiert und wo sie am aktivsten sind. Diese Daten helfen, Chancen für gezielte Inhalte oder Kampagnen zu identifizieren und welche Kanäle möglicherweise mehr Aufmerksamkeit von Ihnen benötigen.

Zendesk

Zendesk ist ein ausgezeichnetes Tool für grundlegende CRM-Bedürfnisse, bietet jedoch nicht viele der Funktionen von HubSpot. Zendesk kann nicht einfach mit anderen Agenturen integriert werden und bietet möglicherweise nicht alle Einblicke, die Sie benötigen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Messenger-Bot

Messenger Bot ist ein hervorragendes Kundenservicetool. Es bietet auch Einblicke zur Verbesserung Ihrer Strategien und ist einfach zu bedienen, was bedeutet, dass weniger Zeit damit verbracht wird, herauszufinden, wie man am besten mit der Software arbeitet, und mehr Zeit in die Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundenservice investiert werden kann.

HÄUFIGE FRAGEN

Was ist ein HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist eine All-in-One-Plattform, die die Bedürfnisse vieler kleiner Unternehmen abdeckt. Es ist ein Zentrum für alles, was mit Marketing und Vertrieb zu tun hat, einschließlich E-Mail-Marketing, Social Media Management, Website-Analysen und mehr.

Die Kundendatenbank von HubSpot ermöglicht es Ihnen, die Kontaktdaten an einem Ort zu speichern, sodass Sie zur richtigen Zeit mit Kontakten und Interessenten nachfassen können. Sie verfügt auch über Tools, die es Ihnen ermöglichen, automatisierte Nachrichten zu erstellen, sodass, wenn sich jemand für Ihren Blog anmeldet oder seine Kontaktdaten in HubSpot aktualisiert, er eine personalisierte Willkommens-E-Mail von Ihnen erhält.

Das Website-Analyse-Tool von HubSpot hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Website zu überwachen, herauszufinden, was funktioniert und was nicht, und Empfehlungen zu erhalten, wie Sie sie verbessern können.

HubSpot ermöglicht es Ihnen auch, die Effektivität verschiedener Marketingkampagnen mit Tools wie der Google Analytics-Integration und Step Funnels zu messen, die es Ihnen ermöglichen, zu sehen, wie verschiedene Kampagnen im Vergleich zueinander abschneiden.

Darüber hinaus verfügt es über ein CRM-Tool, mit dem Sie alle Gespräche und Kundendaten sowie Interessenten verfolgen können, sodass Sie wissen, wer sie sind, wenn sie zurückkommen, und Ihnen besser dienen können.

Was ist ein HubSpot Service Hub?

Der HubSpot Service Hub ist eine All-in-One-Plattform, die die Bedürfnisse vieler kleiner Unternehmen abdeckt. Es ist ein Zentrum für alles, was mit Marketing und Vertrieb zu tun hat, einschließlich E-Mail-Marketing, Social Media Management, Website-Analysen und mehr.

Die Kundendatenbank von HubSpot ermöglicht es Ihnen, die Kontaktdaten an einem Ort zu speichern, sodass Sie zur richtigen Zeit mit Kontakten und Interessenten nachfassen können. Sie verfügt auch über Tools, die es Ihnen ermöglichen, automatisierte Nachrichten zu erstellen, sodass, wenn sich jemand für Ihren Blog anmeldet oder seine Kontaktdaten in HubSpot aktualisiert, er eine personalisierte Willkommens-E-Mail von Ihnen erhält.

Das Website-Analyse-Tool von HubSpot hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Website zu überwachen, herauszufinden, was funktioniert und was nicht, und Empfehlungen zu erhalten, wie Sie sie verbessern können.

HubSpot ermöglicht es Ihnen auch, die Effektivität verschiedener Marketingkampagnen mit Tools wie der Google Analytics-Integration und Step Funnels zu messen, die es Ihnen ermöglichen, zu sehen, wie verschiedene Kampagnen im Vergleich zueinander abschneiden.

Darüber hinaus verfügt es über ein CRM-Tool, mit dem Sie alle Gespräche und Kundendaten sowie Interessenten verfolgen können, sodass Sie wissen, wer sie sind, wenn sie zurückkommen, und Ihnen besser dienen können.

Was ist Kundenservice-Software?

Kundenservice-Software bietet Kundenservice und Unterstützung, wie das Beantworten von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen.

Sie wird normalerweise über eine Website bereitgestellt, entweder persönlich oder telefonisch.

Kundenservice-Software kann auch auf sozialen Medien wie Twitter gefunden werden. Benutzer können auf Anfragen von anderen Benutzern reagieren, die Informationen zu ihren spezifischen Bedürfnissen benötigen.

Es kann eine Selbstbedienungslösung sein, wie das Anfordern eines Angebots, das Einreichen einer E-Mail oder einen Anruf.

Es gibt viele Kundenservice-Software da draußen, also holen Sie sich besser eine, die Ihnen hilft!

Ist HubSpot gut für den Kundenservice?

HubSpot ist großartig für den Kundenservice. Es verfolgt die Probleme, die Ihre Kunden haben. Es hilft dann, diese rechtzeitig zu lösen, indem es Tickets an Personen in Ihrem Team zuweist, Aufgaben mit Fristen zuweist oder Chatbots wie Drift einrichtet, um automatisch auf Kunden zu reagieren.

Ein potenzieller Nachteil von HubSpot für den Kundenservice ist, dass es Geld kostet. Sie können eine kostenlose Testversion erhalten, aber Sie müssen schließlich upgraden, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Ist Zendesk ein CRM?

Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen hilft, ihre Kundenabwanderungsraten zu senken. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, seine Funktionen zu nutzen, von E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien bis hin zu spezialisierten Tools zur Bearbeitung bestimmter Teile der Customer Journey wie Zendesk Chat oder Zopim Live Chat.

Vorteile von Zendesk:

– Zendesk bietet einen Live-Chat, der 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar ist. Kunden können auch während der Geschäftszeiten telefonisch mit dem Kundenservice sprechen.

– Zendesk ist ein Zentrum für alle Kundenservice-Kommunikationen, sodass alles an einem Ort gefunden werden kann.

– Zendesk ist einfach zu bedienen und hat derzeit über 35.000 Unternehmen, die die Software in mehr als 100 Ländern weltweit nutzen.

Urteil

Fazit: HubSpot hat ein leistungsstarkes Kundenservice- und Marketingzentrum, das Ihnen hilft, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, den Umsatz zu steigern, guten Support für Kunden zu bieten und so weiter.

Zendesk bietet angemessene Dienstleistungen für kleine Unternehmen, während Messenger Bot noch neu und für Kleinunternehmer geeignet ist, sich Tag für Tag verbessert.

Es liegt an Ihnen, welches der drei Tools Sie verwenden sollten, aber aus meiner Erfahrung bietet HubSpot eine robustere und flexiblere Benutzeroberfläche als Zendesk, während der Messenger Bot einige neue Funktionen hat, die es wert sind, ausprobiert zu werden.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, Ihre Entscheidung zu erleichtern, welches Kundenservicetool am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.