Automatisierte Textnachrichten im E-Commerce: Einfluss auf Konversionen

Es wird Sie vielleicht nicht überraschen zu hören, dass Textnachrichten die Zukunft sind. Sie sind effektiv, persönlich und haben eine hohe Erfolgsquote, wenn es darum geht, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. Aber wussten Sie, dass automatisierte Textnachrichten auch zu höheren Konversionen führen können?
Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie an eine bevorstehende Veranstaltung zu erinnern oder sie zu informieren, wenn es eine Preisänderung gegeben hat. Was wäre, wenn Sie diese Nachrichten automatisieren könnten, sodass sie genau zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden?
Automatisierte Textnachrichten können eingerichtet werden, wann immer neue Produkte zu Ihrer Unternehmenswebsite hinzugefügt werden, sodass treue Kunden, die sich für E-Commerce-Benachrichtigungen angemeldet haben, wissen, was vor sich geht, ohne dass Sie Massen-E-Mails versenden oder jeden Tag in sozialen Medien aktiv sein müssen. Es ermöglicht auch einen besseren Kundenservice, da Sie immer nur eine Textnachricht davon entfernt sind, Fragen zu beantworten, die sie möglicherweise zu etwas Bestimmtem beim Online-Shopping haben.
In diesem Blogbeitrag werden wir besprechen, wie diese Texte funktionieren und was sie für Ihr Unternehmen tun können!

Wie richte ich automatische Textnachrichten ein?

Automatische Textnachrichten werden im Automatisierungsbereich Ihres Kontos eingerichtet. Eine automatisierte Nachricht wird ausgelöst, wenn ein bestimmtes Ereignis auf ihrer Website eintritt, wie z.B. ein abgebrochener Warenkorb oder eine Produktbewertung.

Automatisierte Nachrichten werden mit drei Hauptparametern konfiguriert:

• Die Art von Regel, die die automatische Textnachricht auslöst – wie z.B. verlassene Warenkörbe und Bestellungen.
• Was Sie in dieser Nachricht sagen möchten – zum Beispiel: „Danke, dass Sie bei Jane eingekauft haben.“
• Wer sie erhalten soll – Kunden, die während der Anmeldung ihre E-Mail-Adresse hinterlassen haben, oder Kunden, die zuvor in Ihrem Geschäft eingekauft haben (und die Zustimmung gegeben haben).

Nachdem diese Optionen ausgewählt wurden, können sie weiter angepasst werden, indem Personalisierungstags wie Zeitzonen und Telefonnummern des Kundenservices hinzugefügt werden. Dies wird Ihrem Geschäft helfen, auf Kunden in ihrer Zeitzone zu reagieren und den passendsten Kundenservice für sie bereitzustellen, selbst wenn es schon eine Weile her ist, dass sie zuletzt auf Ihrer Seite eingekauft haben.

Wie senden Unternehmen automatisierte Textnachrichten?

(Schreiben Sie, wie Unternehmen automatisierte Textnachrichten an ihre Kunden oder Klienten senden.)

SMS-Marketing-Tools wie Twilio, Nexmo oder SendHub haben es Unternehmen erleichtert, automatische Textnachrichten zu senden.

Die Absicht ist, dass Kunden eine Erinnerung an Aktionen und neue Produkte erhalten, wenn sie am ehesten in Kauflaune sind. Jüngste Forschungen von MarketingSherpa ergaben, dass 87% der Vermarkter sagten, SMS-Marketing sei effektiv zur Steigerung der Konversionen; einige berichteten sogar von einem Anstieg der Verkäufe um bis zu 360%.

Aber es gibt mehr als einen Weg, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren: Textnachrichten-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und Line bieten Möglichkeiten zur Kommunikation, ohne dass Ihre Telefonnummer bei Einzelhändlern gespeichert ist.

Kann man Textnachrichten planen?

Die Planung von Textnachrichten ist einfacher mit SMS-Marketingdienstanbietern. Sie können ein Tool wie Hootsuite oder Social Oomph verwenden, um mehrere Nachrichten im Voraus mit nur einem Klick Ihrer Maus zu planen.

Sie können auch Nachrichten mit Messenger Bot senden. Es ist eine Plattform zum Erstellen von Chatbots, die es Ihnen ermöglicht, Nachrichten zu automatisieren. Das Senden von Massen-Nachrichten ist im Messenger Bot möglich. Stellen Sie einfach die Zeitverzögerung ein, um Ihre Nachrichten zu senden.

Warum sind automatisierte SMS-Nachrichten großartig?

Automatisierte Textnachrichtenkampagnen sind eine großartige Möglichkeit, um Traffic zu generieren und Käufer in Kunden umzuwandeln. Diese automatisierten Textnachrichten können als Upsell-Kampagne, Cross-Selling-Produktangebote oder sogar für Kundenservice-Zwecke verwendet werden.

Textnachrichten bieten einen Kanal mit sofortigen Antwortquoten, der sich perfekt für Upsells und Direktmarketing-Aktivitäten eignet (z.B.: „Möchten Sie mehr?“). Es hat auch niedrige Kosten pro Kontakt im Vergleich zu E-Mail-Kampagnen, da die Leute Ihre Seite besuchen, um mit jemandem über Textnachrichten zu sprechen, anstatt nur ihre E-Mails zu öffnen, wie sie es auf Desktop-Computern tun.

Automatisierte Textnachrichtenkampagnen sind am besten geeignet, um hochpreisige Kunden mit Angeboten und Deals zu erreichen oder einfach regelmäßig nach ihnen zu sehen.

Automatisierte Textnachrichten erhöhen die Konversionsraten um 25%

Es gibt viele Forschungen, die darauf hindeuten, dass automatisiertes Texten die Chancen erhöht, neue Leads zu gewinnen oder Interessenten in Käufer umzuwandeln. Textnachrichten erzeugen höhere Engagement-Raten als E-Mail-Marketing, bei dem nur 18% die erste Nachricht überstehen, während 44% dies tun, wenn sie stattdessen eine SMS-Kampagne erhalten. Forschungen zeigen auch, dass Vermarkter, die automatisierte Texte verwenden, ihre Kundenabwanderungsrate von 12%-14% auf einstellige Zahlen senken – zwischen 0-12%.

Es gibt auch viele andere Beweise, die gute Ergebnisse anzeigen: MailChimp verzeichnete, dass die durchschnittlichen Öffnungsraten für SMS-Kampagnen von 33.07% auf 35.36% stiegen, und die Klickraten um 0.87% zunahmen.

Da die Menschen Ihre Website besuchen, um per Text zu kommunizieren, sind sie auch eher bereit, auf Angebote oder Deals einzugehen, da es für sie einfacher ist, ihre Interessen zu kommunizieren, ohne zuerst durch andere Websites oder Social-Media-Profile navigieren zu müssen. Textnachrichten sind auch schnell, was hilft, den unmittelbaren Bedarf an Kundenservice zu erfüllen – sicherzustellen, dass die Kunden wissen, dass Sie sofort für sie da sind, wenn es nötig ist, anstatt Tage/Wochen zu warten, bis jemand antwortet (insbesondere im Notfall).

Tipps zum Einstieg in die SMS-Automatisierung

Die Automatisierung von Textnachrichten ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Steigerung der Konversionsraten. In diesem Beitrag werden wir Tipps teilen, wie Sie mit der Automatisierung von Textnachrichten beginnen können und welche Vorteile sie für das Endergebnis Ihres Unternehmens bieten kann!

Wiederkehrende Nachrichten automatisieren

Wiederkehrende Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Sie können für alle Arten von Erinnerungen verwendet werden, wie zum Beispiel, um sie willkommen zu heißen und sie über die neuesten Angebote, Veranstaltungen oder Produkte zu informieren. Es ist auch eine gute Idee, im Laufe des Jahres Nachrichten zu senden wie „Frohes neues Jahr“ und am Valentinstag. Dies wird helfen, persönlichere Verbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Käufern zu schaffen, was wiederum zu höheren Verkaufsumwandlungsraten führen könnte.

Senden Sie Geburtstagsgrüße – dies ist nicht nur eine Gelegenheit für Sie, Kontakt aufzunehmen, sondern könnte auch ihren Tag verschönern!

Sie können den Kunden sogar mitteilen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen sollten! Das Versenden von Versandbenachrichtigungen per SMS stellt sicher, dass die Leute wissen, was mit ihren Bestellungen passiert.

Textnachrichten personalisieren

Wiederkehrende Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Sie können für alle Arten von Erinnerungen verwendet werden, wie zum Beispiel, um sie willkommen zu heißen und sie über die neuesten Angebote, Veranstaltungen oder Produkte zu informieren. Es ist auch eine gute Idee, im Laufe des Jahres Nachrichten zu senden wie „Frohes neues Jahr“ und am Valentinstag. Dies wird helfen, persönlichere Verbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und den Käufern zu schaffen, was wiederum zu höheren Verkaufsumwandlungsraten führen könnte.

Senden Sie Geburtstagsgrüße – dies ist nicht nur eine Gelegenheit für Sie, Kontakt aufzunehmen, sondern könnte auch ihren Tag verschönern!

Sie können den Kunden sogar mitteilen, wann sie mit ihrer Bestellung rechnen sollten! Das Versenden von Versandbenachrichtigungen per SMS stellt sicher, dass die Leute wissen, was mit ihren Bestellungen passiert.

Verwenden Sie Textnachrichtenvorlagen und automatisierte Workflows

Vorlagen sind entscheidend für automatisierte Texte. Sie enthalten Platzhalter, die mit den entsprechenden Informationen wie Name und Bestellnummer ersetzt werden.

Die Verwendung von Vorlagen spart Zeit, da sie das Erstellen und Versenden von individuellen Nachrichten erleichtert.

Vorlagen können für automatisierte Workflows verwendet werden, die Sequenzen von Schritten sind, die automatisch gemäß einer bestimmten Bedingung ausgeführt werden. Zum Beispiel könnte eine Bestellung den folgenden Workflow auslösen:

– Senden Sie eine erste SMS mit einer Bestätigungsnummer, falls noch nicht gesendet

– Folgen Sie mit zusätzlichen SMS nach X Tagen, abhängig vom Lagerbestand (geringer Bestand) oder Y Tagen, abhängig vom Kundenlebenszeitwert/Kaufhäufigkeit (hoher LTV/Häufigkeit)

Automatisierte Workflows bieten Flexibilität in der Kommunikation mit Kunden über ihre Bestellungen und helfen, die Konversionsraten basierend auf Ihrem Ziel zu erhöhen.

Wählen Sie einen Anbieter für automatisierte Textnachrichten

Ihr Anbieter für automatisierte Textdienste kann Ihnen helfen, Zeit und Geld zu sparen, indem er Ihre Kundenkommunikations-Workflows optimiert.

Diese vier Schritte zeigen Ihnen, wie Sie mit einem Anbieter für automatisierte Textdienste beginnen können:

• Wählen Sie einen zuverlässigen Dienst aus, der mit der von Ihnen verwendeten E-Commerce-Plattform integriert ist. Das bedeutet, dass es für die Kunden einfach sein sollte, sich anzumelden oder zuzustimmen, ohne Verwirrung. Sie möchten, dass sie an Bord sind, sobald sie bereit sind, also stellen Sie sicher, dass dies einfach ist!
• Fügen Sie einige Informationen über sich selbst hinzu und wählen Sie aus, welche Art von Inhalten die Texte enthalten sollen (z. B. Rabatte, Aktionen). Anbieter haben in der Regel Vorlagen verfügbar, wenn keine Anpassung erforderlich ist, aber fühlen Sie sich frei, etwas Individuelles nur für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu erstellen!
• Sie benötigen eine Liste von Textempfängern. Dies kann Kunden, frühere Käufer, Personen, die sich für den Erhalt von Texten von Ihrem Unternehmen angemeldet haben, oder jeden, den Sie wählen, umfassen.
• Sie möchten einen Zeitplan für den Versand der Texte festlegen. Wahrscheinlich möchten Sie dies automatisiert haben, damit jeder Text nicht manuell eingegeben werden muss, aber einige könnten spezifische Zeitpunkte und Inhalte erfordern (z. B. Rabatte gehen nur um 11 Uhr live). Die Anzahl der Nachrichten sollte in die tägliche Handynutzung Ihrer Kunden passen – maximal drei werden typischerweise bevorzugt!

Steigern Sie Ihre Marketingbemühungen mit Textnachrichten durch Messenger-Bot

Automatisierte Textnachrichten sollten im E-Commerce verwendet werden, um die Konversionsraten von durchsuchenden Kunden zu erhöhen, die noch keine Kaufentscheidung getroffen haben. Textnachrichten sind eine effektive Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Käufer zu gewinnen, da sie bequem sind (keine Notwendigkeit, ihre E-Mails zu öffnen oder sich unsere Telefonnummer zu merken) und auf jedem Gerät zu jeder Zeit zugestellt werden können – auch wenn sie gerade mit etwas anderem beschäftigt sind, wie zum Beispiel beim Autofahren!

Textnachrichten-Marketing hat auch einen weiteren entscheidenden Vorteil: Es besteht kein Risiko, Ihr Publikum zu spammen, da Sie maximal eine Nachricht pro Woche basierend auf den Vorlieben der Empfänger senden werden.

Das Versenden automatisierter Textnachrichten war noch nie so einfach wie mit Messenger Bot!