Los bots de Messenger se están volviendo cada vez más populares en el mundo del software de atención al cliente.
Aunque han existido durante un tiempo, Facebook los ha hecho gratuitos y su popularidad está creciendo exponencialmente.
¿Entonces, de qué se trata todo este alboroto?
Vamos a echar un vistazo a tres productos diferentes en el mercado en este momento: Zendesk, Salesforce y Bots de Messenger.
Los dos primeros son aplicaciones de escritorio que se pueden descargar en tu computadora o laptop. El tercero se ofrece como una aplicación a través de Facebook Messenger y funciona directamente desde tu bandeja de entrada!
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk
Zendesk no es una solución todo en uno y está destinado para uso del consumidor, mientras que Salesforce viene con varias características empresariales.
El sistema de tickets de Zendesk no te permitirá configurar el tipo de tickets que se pueden crear.
Beneficios: Zendesk ofrece notificaciones por correo electrónico cuando alguien responde a tu publicación, lo que te ahorra tiempo.
Ayuda a los proveedores de soluciones de atención al cliente a entender el problema del cliente y tomar decisiones rápidamente.
Zendesk es una solución completa de atención al cliente con algunas características adicionales para ventas y marketing.
Salesforce
Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con clientes diseñada para centralizar y automatizar tareas relacionadas con las ventas.
Es un sistema CRM integral que incluye automatización de marketing, integración de correo electrónico, seguimiento de datos de clientes e informes en el panel de la aplicación.
La plataforma también se puede integrar con otras aplicaciones como Zendesk para soporte de tickets o Mail Chimp para marketing por correo electrónico.
Salesforce es bueno para aquellos que quieren un CRM para gestionar sus prospectos y para quienes necesitan funciones de ventas integradas.
Bot de Messenger
Messenger Bot es mucho mejor para pequeños propietarios de negocios en inicio debido a la falta de capacitación. Es mucho más fácil comenzar con Messenger Bot y también tiene más características que Zendesk.
Las ventajas de Messenger Bot incluyen:
- Tiempo de respuesta más rápido. Los clientes podrán obtener ayuda para sus problemas en cuestión de minutos.
- Menos tiempo de espera para recibir ayuda del equipo de atención al cliente porque los clientes podrán solicitar asistencia por su cuenta (en lugar de necesitar un agente)
- Mejor accesibilidad, ya que todos los clientes y agentes acceden a través de Messenger
Los beneficios son claros: tanto para los usuarios como para tu empresa también.
Características clave de Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Características de Zendesk
Zendesk tenía soluciones de soporte al cliente y software para empresas y organizaciones.
La plataforma basada en la nube ofrecía un conjunto de software diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de servicio al cliente, compromiso, soporte de ventas y automatización de marketing. Los servicios de la empresa estaban disponibles en 33 idiomas y eran personalizables según las necesidades de pequeñas empresas, grandes corporaciones y organizaciones sin fines de lucro.
Zendesk también tenía una aplicación de soporte al cliente para centros de contacto.
Además, Zendesk proporciona soporte por chat en vivo, correo electrónico y teléfono a clientes y empresas.
Características de Salesforce Service Cloud
Las características de Salesforce Service Cloud son la función crítica que es una plataforma en la nube unificada y multi-inquilino que proporciona a los desarrolladores de aplicaciones las herramientas para construir y desplegar aplicaciones en minutos.
Las características de Salesforce Service Cloud tienen muchas ventajas:
- Comunicaciones – Envía un mensaje a todos tus clientes o prospectos, comparte actualizaciones y anuncios, y envía rápidamente comentarios o preguntas.
- Para vender con menos esfuerzo, utiliza el sistema CRM integrado de Salesforce para importar datos de una aplicación de terceros en un solo lugar, de modo que puedas dirigir oportunidades de ventas por industria, tamaño de la empresa, tipo de lead (oportunidad vs. consulta), entre otros factores.
Características del Messenger Bot
Messenger Bot tenía una excelente función para soporte al cliente, especialmente software que utiliza herramientas de automatización de IA que tenían mucha funcionalidad como Chatbots útiles para la industria de servicio al cliente de muchas maneras. Pueden ser utilizados para responder preguntas frecuentes, ayudar con pedidos y devoluciones, y mucho más.
Messenger bot ofrece múltiples soluciones para redes sociales como Facebook, por ejemplo. También está el chatbot de Facebook, un bot que está integrado con Messenger y puede ser utilizado para responder preguntas de clientes en tu página.
Messenger bot también tiene aplicaciones de software a las que puedes acceder desde tu teléfono a escritorio o portátil. Esto significa que puedes llevar tu servicio al cliente contigo y ayudar a las personas sin importar dónde se encuentren.
¿Cuál es el uso de las características de Salesforce service cloud?
Tenía muchas aplicaciones, especialmente en la gestión de procesos empresariales y generación de propuestas.
Salesforce es un software con muchas características para marketing, análisis y automatización de la fuerza de ventas (SFA).
El uso de esta herramienta puede convertirse en ingresos con un seguimiento fácil para ayudarte a saber qué está funcionando y luego pivotar en tu estrategia o mover dinero para asegurarte de que esas son las áreas que están funcionando para ti.
También es un sistema CRM, y puede integrarse con redes sociales y lo que llamamos análisis de grandes datos.
¿Por qué competir? Integra Zendesk con Salesforce
Zendesk y Salesforce pueden crear una poderosa plataforma de servicio al cliente mediante la integración.
Zendesk es una gran opción de mesa de ayuda, mientras que Salesforce puede apoyar el lado del CRM para la comunicación y gestión de datos de clientes.
Integrar estas dos plataformas puede proporcionar un gran conjunto de herramientas para manejar las necesidades de servicio de una organización.
Soporte Multicanal
Cuando comparas Zendesk y Salesforce, ves que Zendesk está diseñado solo para un canal. Esto significa que puede ser un desafío usarlo con otros medios. Por otro lado, Salesforce funciona bien en múltiples canales y tiene un mejor rango de características que su competidor.
Esta integración facilita la visualización de toda la información del cliente desde tus diferentes canales de comunicación porque está disponible bajo una sola interfaz.
Esto significa que los datos del cliente son accesibles desde cualquier canal en el que te encuentres, así que si un cliente responde a tu publicación de Facebook sobre su nueva compra, tendrás un registro de ello en Salesforce y podrás continuar la conversación desde allí.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: ¿cuál tiene los mejores planes de precios?
Precios de Zendesk
Zendesk tenía un plan de precios de cuatro niveles:
- Suite Team $49 por agente/mes facturado anualmente
- Suite Growth $79 por agente/mes facturado anualmente
- Suite Professional $99 por agente/mes facturado anualmente
- Suite Enterprise $150 por agente/mes facturado anualmente
Zendesk tiene una prueba gratuita. Solo al registrarte, puedes acceder a varias funciones del plan Suite Professional. Después de que finalice la prueba gratuita, los datos y la configuración permanecen igual, y luego inicias sesión y seleccionas una intención de compra.
Los precios de Salesforce Service Cloud
Salesforce también tenía cuatro planes de precios en los que:
- Esencial Aplicación de ventas y soporte todo en uno para $25/usuario/mes
- Profesional CRM de servicio completo para equipos de cualquier tamaño por $75/usuario/mes.
- El más popular, Enterprise CRM personalizable para servicio integral por $150/usuario/mes.
- Y Unlimited poder CRM $300/usuario/mes.
Estos planes de precios tenían mucho que ofrecer que puede ayudar a tus recursos, ventas y marketing.
Precios de Messenger Bot
El precio de Messenger Bot es barato y sencillo.
Tenía ventajas para los propietarios de negocios que están comenzando y quieren automatizar sus sitios web.
Messenger Bot Premium es $4.99 / Primeros 30 días y después $9.99 / 30 días.
También tiene una prueba gratuita que puedes explorar sin costo!
¿Es Zendesk como Salesforce?
La comparación entre Zendesk y Salesforce es difícil. Ambos tienen muchas similitudes y diferencias entre sí, pero Zendesk tiene muchos beneficios como:
- Soporte para más de 25 idiomas
- La capacidad de agregar notas en tickets relacionados con las respuestas o comentarios de los clientes durante la conversación.
- API robusta además de webhooks y REST API para integración con otro software.
- Monitoreo de redes sociales integrado y más.
Salesforce, por otro lado, tiene:
- Capacidades de informes y análisis más extensas en planes a nivel empresarial.
- Funciones avanzadas como la sincronización de datos en tiempo real para mantener tu CRM actualizado, además de muchas otras. La fortaleza de Zendesk radica en su simplicidad y facilidad de uso, así como en tener un paquete gratuito para pequeñas empresas. Por otro lado, Salesforce está más orientado hacia clientes empresariales con características muy robustas pero a un precio más alto.
¿Zendesk utiliza Salesforce?
Zendesk y Salesforce no son competidores. Zendesk es un software de servicio al cliente que se conecta a chat en vivo y canales de redes sociales. Al mismo tiempo, Salesforce proporciona servicios de CRM para empresas con múltiples departamentos y miembros del personal (ventas, marketing, soporte).
Ambos son software de soporte para empresas o pequeñas empresas.
¿Es Zendesk un CRM?
Zendesk es un software de servicio al cliente. Puede ser utilizado como un CRM para negocios con uno o más equipos de atención al cliente, pero no está diseñado para funcionar en una gran empresa con muchos departamentos.
Salesforce es mucho más adecuado para manejar grandes empresas con múltiples departamentos y equipos.
¿Quiénes son los competidores de Zendesk?
Hay mucho software que es como Zendesk que son competidores. Salesforce es el competidor más directo de Zendesk. Sin embargo, algunas otras empresas ofrecen servicios similares y tienen muchas similitudes con Zendesk, como Intercom, Sprinklr, Slack y Olark, entre otros.
Una cosa que hace que estas empresas de software sean diferentes de Zendesk es su enfoque en el servicio al cliente. Estas empresas están más enfocadas en el lado de las ventas y menos o nada en el servicio al cliente, lo cual es una gran diferencia con Zendesk.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Comparación general
Las comparaciones entre estos tres software son un problema común para la mayoría de las startups.
Zendesk es un software de soporte al cliente todo en uno que ofrece muchas características como conversaciones, multitarea y correos masivos, pero carece en otras áreas como la puntuación de leads y la integración con Salesforce para crear una estrategia de venta social. Por otro lado, Salesforce tiene integraciones con herramientas de automatización de marketing y una nube de servicio que ofrece una ventaja de vista de 360 grados en muchos aspectos.
Mientras que Messenger Bot es nuevo y aún se está desarrollando, es una buena alternativa para Zendesk y Salesforce. Ofrece muchas de las mismas características que Zendesk, como conversaciones con clientes en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger o WhatsApp, que están incluidas en cualquier nivel de paquete. El bot también es muy personalizable para adaptarse a las necesidades de tu empresa, lo que lo hace más atractivo para muchas empresas y pequeñas empresas.
Ahora que has leído sus ventajas y características. Puedes elegir entre estos tres software que contribuirán a tus ventas y marketing para los servicios de tus clientes.
Consulta sus sitios oficiales para ver más de sus ofertas y servicios tocando estos:
¡Buena suerte!
Español de México 
English 
Tagalog 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Nederlands 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Español 
Tiếng Việt 