HubSpot y Zendesk son excelentes herramientas de servicio al cliente. Sin embargo, el último dispositivo en llegar al mercado es Messenger Bot.
Es un chatbot que se puede personalizar con los colores de la empresa, logotipos e incluso fotos de tus empleados.
¡También tendrás acceso a algunas funciones interesantes como encuestas y cupones directamente en tu bandeja de entrada de HubSpot o Zendesk!
¡Consulta esta publicación del blog para obtener más información sobre Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk en relación con el servicio al cliente!
Una comparación de 2020 entre HubSpot y Zendesk, así como Messenger Bot
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de servicio al cliente y compromiso con un enfoque más tradicional. Está diseñado para que los equipos de soporte al cliente, ventas, marketing y recursos humanos creen experiencias personalizadas específicas para las necesidades y preferencias del usuario.
Zendesk permite a los usuarios gestionar múltiples conversaciones en una sola vista creando cuentas individuales para cada persona u organización con la que desean contactar.
Zendesk es perfecto para organizaciones que desean proporcionar un servicio al cliente personalizado pero necesitan un enfoque más tradicional y profundo.
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es un CRM que ayuda a las empresas a crecer. El CRM de HubSpot es una herramienta todo en uno que permite marketing entrante, marketing saliente, generación de leads y ventas (HubSpot). Mejora tus flujos de trabajo de servicio al cliente y mantén a tus clientes felices con el CRM de HubSpot (HubSpot).
En otras palabras, HubSpot te ayudará a gestionar tus flujos de trabajo de servicio al cliente y asegurarte de que todos tus clientes estén contentos. Este software está diseñado para ser una forma sencilla para que las pequeñas empresas se mantengan organizadas y al tanto de sus clientes.
¿Qué es un Bot de Messenger?
Messenger Bot es una aplicación de chatbot que te ayuda a comunicarte con tus seguidores. Messenger Bot es uno de los productos más nuevos de Facebook y te permitirá chatear con los clientes a través de una ventana de chat privada en el lado de su pantalla.
También puede ayudar a tu equipo de soporte al cliente a ofrecer soporte 24 horas y brindar una experiencia de servicio al cliente más personalizada. Puede ser utilizado para marketing, ayudar a los clientes que desean asistencia con productos o tener preguntas generales sobre los productos, servicios o novedades de tu empresa.
Hay muchos beneficios al usar Messenger Bot. Es una forma rentable de escalar el servicio al cliente; puede ser utilizado para fines de marketing y publicidad. Los clientes recibirán una respuesta instantánea y se sentirán más comprometidos con las actualizaciones de tu empresa (noticias).
Es difícil porque hay muchas ventajas y desventajas al decidir si quieres una plataforma de HubSpot, Messenger Bot o Zendesk para el servicio al cliente. Depende de las necesidades de tu empresa, como cuánto tiempo tiene cada persona en el día para responder a las solicitudes de contacto de los clientes.
Hay tantas herramientas de servicio al cliente disponibles, y quieres una que funcione mejor para tu empresa. Una cosa es segura: si no estás usando una herramienta de servicio al cliente, te estás perdiendo la oportunidad de conectar con tus clientes.
Las principales herramientas de servicio al cliente
Las herramientas de servicio al cliente son una necesidad para que las pequeñas empresas se destaquen entre la competencia.
Hay tres herramientas principales de servicio al cliente: Zendesk, HubSpot y Messenger Bot. Compararemos estas tres herramientas para ver cuál es la mejor para las necesidades de tu negocio.
Las expectativas de los clientes están aumentando y las empresas están luchando por cumplirlas.
Zendesk
Zendesk es una empresa de software que ofrece tanto BIMA (inteligencia empresarial) como herramientas de servicio al cliente.
Zendesk ofrece tres soluciones para pequeñas empresas: Zopim chat en vivo, un portal de autoservicio donde los usuarios pueden buscar artículos de la base de conocimientos y enviar tickets; Ticketing Plus, que permite al usuario responder directamente desde el correo electrónico sin abrir una nueva ventana de mensaje o pasar por otros sistemas como Zopim; y la aplicación Zendesk Support, que es una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder al servicio al cliente sobre la marcha.
El centro de conocimiento de Zendesk incluye artículos de blog sobre principios de marketing así como consejos para aumentar la productividad. El software también tiene integraciones con otras aplicaciones populares como Slack, Salesforce y Google Drive.
HubSpot
HubSpot es un centro de herramientas de marketing para pequeñas empresas que buscan aumentar su base de clientes. Con HubSpot, los usuarios pueden crear correos electrónicos y páginas de destino dirigidos optimizados para dispositivos móviles para aumentar las tasas de conversión. El software también tiene complementos como Confirmaciones de Lectura, que envían notificaciones cuando los destinatarios abren un correo electrónico, y se integra con aplicaciones populares como Slack para aumentar la productividad.
Bot de Messenger
Messenger Bot es lo último en software de servicio al cliente. Messenger Bot permite a los clientes chatear con empresas a través de Facebook, el centro de herramientas de mensajería de Messenger que incluye chats de video en vivo y mensajes de voz. Este nuevo tipo de aplicación no se limita solo al servicio al cliente; hay muchas formas en que las empresas pueden utilizar Messenger Bots.
Ahora hemos comparado Zendesk, Hubspot y Messenger Bot para determinar cuál funciona mejor para los propietarios de pequeñas empresas que buscan estar un paso adelante de las expectativas de los clientes. Descubrimos que, aunque cada software tiene sus pros y contras, Messenger Bot es el mejor software de atención al cliente para empresas en 2021.
– Hubspot vs Zendesk: HubSpot y Zendesk ofrecen diferentes servicios, pero ambos son herramientas integrales que pueden ayudar a tu negocio a crecer. Si estás buscando enfocarte en el marketing por correo electrónico así como en páginas de aterrizaje, entonces Hubspot debería ser una buena opción para ti. Por otro lado, si tu negocio se centra principalmente en el chat y el soporte, entonces Zendesk podría ser una mejor opción para ti.
– Bot de Messenger: La ventaja de usar un bot de mensajería es que es una solución todo en uno. Puedes usar este software para chat, soporte y marketing. Es personalizable, por lo que puedes elegir qué características funcionan mejor para las necesidades de tu negocio. Messenger Bot también ofrece la posibilidad de integrarse con tus sistemas CRM internos como Hubspot o Zendesk.
Ventajas y desventajas de cada herramienta de servicio al cliente
Accesibilidad y Usabilidad
La accesibilidad y la usabilidad son aspectos vitales del servicio al cliente. Uno de los métodos más populares para que una empresa brinde soporte al cliente es a través del chat en vivo en su sitio web. Hay más oportunidades para que los clientes tengan una experiencia desagradable y abandonen el carrito de compras o no realicen la compra porque no pueden contactar a alguien debido a tiempos de inactividad.
Hubspot proporciona acceso 24/365 sin ningún tiempo de inactividad en comparación con Zendesk. Esto puede no parecer un gran problema, pero el tiempo de inactividad puede resultar rápidamente en pérdida de ingresos y clientes enojados.
Messenger Bot también proporciona servicio al cliente 24/365, lo que puede ser más accesible para clientes que no son expertos en tecnología o que desean interacción humana a través de una interfaz de chat.
Hubspot tiene la forma más sencilla de configurar el chat en vivo en su sitio web en comparación con Zendesk, pero el acceso de Messenger Bot es posible solo para aquellos que tienen Messenger.
Hubspot es más caro que Zendesk, pero el costo del chat impulsado por rubbers puede valer la pena para empresas con un alto volumen de clientes para proporcionar una experiencia de servicio al cliente personalizada en su sitio web sin ningún tiempo de inactividad y acceso 24/365.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot gana)
Objetivos
Estas herramientas de servicio al cliente tienen como objetivo mejorar la experiencia del servicio al cliente.
El objetivo de Hubspot es equipar mejor a los especialistas en marketing con los conocimientos y herramientas que necesitan para adquirir, involucrar y retener clientes. Hubster se enorgullece de ser una tienda integral para todas las campañas, incluyendo generación de leads, videos de documentación de seminarios web en línea, marketing por correo electrónico y servicio al cliente utilizando su software de chat integrado.
Zendesk ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes al permitirles crear nuevos tickets de soporte, responder a los existentes y monitorear su acceso abierto. Hasta ahora, tienen más de 50 millones de clientes con empleados en 162 países, todos utilizando Zendesk para sus necesidades.
El objetivo de Messenger Bot no es solo ayudar con las relaciones con los clientes. También se puede usar para cualquier cosa, desde enviar recordatorios, manejar pagos, o incluso hacer citas a través de la aplicación de mensajería de Facebook. Los bots de mensajería son una excelente manera de interactuar con los clientes y obtener lo que necesitan.
Características de seguridad
HubSpot
Hubspot utiliza las mismas características de seguridad que otros software de nivel empresarial, incluyendo cifrado AES de 256 bits y protección SSL completa. El sistema también proporciona capacidades de mitigación de DDoS para asegurar que tus clientes siempre puedan contactarte en emergencias.
Zendesk
Zendesk tiene una merecida reputación por proporcionar un software de servicio al cliente robusto y seguro. Todos los datos están cifrados con cifrado de 128 bits, lo que hace que sea muy difícil para los hackers acceder a tu información.
Bot de Messenger
El bot de mensajería tiene cifrado de extremo a extremo para que puedas recibir mensajes de los clientes sin temor a que puedan ser hackeados o leídos por alguien más. Además, el bot de Messenger utiliza un estricto proceso de autorización para asegurar que solo tú o aquellos que designes puedan enviar mensajes.
Funcionalidad de autoservicio
HubSpot
La funcionalidad de autoservicio incluye el chat de HubSpot, una herramienta que permite a los clientes interactuar con tu empresa sin tener que esperar a un agente. La interfaz de chat se está volviendo omnipresente en el servicio al cliente, y Hubspot lo tiene bien implementado.
Hubspot también ofrece un widget que se puede usar en tu sitio web para proporcionar funcionalidad de chat en vivo. Ofrece tanto chats en vivo como respuestas predefinidas para que uno de los agentes pueda hacerse cargo cuando sea necesario.
Zendesk
La funcionalidad de autoservicio incluye las preguntas frecuentes de Zendesk, una herramienta fácil para los clientes que quieren que sus preguntas sean respondidas rápidamente. Las preguntas frecuentes son un excelente centro de información y se pueden editar para reflejar nuevas características de productos o cambios en las políticas de la empresa según sea necesario.
También hay un correo electrónico, número de teléfono, chatbot, cuenta de redes sociales (incluido Facebook Messenger), y opción de video en vivo para respuestas de autoservicio de los agentes de Zendesk, por lo que los clientes nunca tienen que esperar en la línea para obtener la ayuda que necesitan.
Bot de Messenger
La funcionalidad de autoservicio incluye las preguntas frecuentes de Zendesk, una herramienta fácil para los clientes que quieren que sus preguntas sean respondidas rápidamente. Las preguntas frecuentes son un excelente centro de información y se pueden editar para reflejar nuevas características de productos o cambios en las políticas de la empresa según sea necesario.
También hay un correo electrónico, número de teléfono, chatbot, cuenta de redes sociales (incluido Facebook Messenger), y opción de video en vivo para respuestas de autoservicio de los agentes de Zendesk, por lo que los clientes nunca tienen que esperar en la línea para obtener la ayuda que necesitan.
Tamaño de la empresa
– Hubspot: más de 20,000 clientes y 100 millones de usuarios mensuales.
– Zendesk: más de 500,000 plataformas de software de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños.
– Messenger Bot: 900 millones de usuarios activos diarios solo en Messenger.
Hubspot: Hubspot tiene un CMS, y cuando te registras, obtienen tus datos. Hubspot es bueno porque su rango de precios es bajo, pero no tiene tantas características como Zendesk o Messenger Bot. El equipo de servicio al cliente de HubSpot responderá en 24 horas (lo cual puede ser perjudicial si necesitan resolver su problema más rápido).
Zendesk: Zendesk es mejor porque Hubspot ya tiene tus datos y sigue dándote más datos. Tiene muchas características y es fácil de navegar en la aplicación o el sitio web. Zendesk también ofrece diferentes paquetes a varios precios con más que solo software de servicio al cliente; incluye análisis de la empresa, chatbots, etc.
Bot de Messenger: el equipo de servicio al cliente de messenger bots responderá en segundos, lo cual es mejor para una empresa porque quieres tiempos de respuesta más rápidos cuando los clientes necesitan ayuda.
Una plataforma CRM para una mejor experiencia del cliente
Bitrix24 tiene todas estas características más muchas otras que podrías no encontrar en software CRM similares. También incluye seguimiento de tiempo y miembros del equipo ilimitados; estos están incluidos sin costo adicional a diferencia de otros CRMs que cobran por miembro.
Bitrix24 tiene todas estas características más muchas otras que podrías no encontrar en software CRM similares. También incluye seguimiento de tiempo y miembros del equipo ilimitados; estos están incluidos sin costo adicional a diferencia de otros CRMs que cobran por miembro.
HubSpot
Hubspot proporciona una variedad de herramientas que son útiles en diferentes situaciones. Ofrecen una variedad de conocimientos sobre tu base de clientes que se pueden utilizar para mejorar tus estrategias, incluyendo la capacidad de ver quién está interactuando contigo en las redes sociales y dónde están más activos. Estos datos ayudarán a identificar oportunidades para contenido o campañas dirigidas y qué canales pueden necesitar más atención de tu parte.
Zendesk
Zendesk es una excelente herramienta para necesidades básicas de CRM, pero no ofrece muchas de las características de HubSpot. Zendesk no se puede integrar fácilmente con otras agencias y puede no proporcionar todas las ideas que necesitas para satisfacer a tus clientes.
Bot de Messenger
Messenger Bot es una excelente herramienta de servicio al cliente. También ofrece información para mejorar tus estrategias, y es fácil de usar, lo que significa que se pasará menos tiempo tratando de averiguar cómo trabajar mejor con el software y más tiempo se puede dedicar a proporcionar un excelente servicio al cliente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es un Hub de servicio de HubSpot?
El hub de servicio de HubSpot es una plataforma todo en uno que maneja las necesidades de muchas pequeñas empresas. Es un centro para todo lo relacionado con marketing y ventas, incluyendo marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de sitios web y más.
La base de datos de clientes de HubSpot te permite almacenar la información de contacto en un solo lugar para que puedas hacer seguimiento con contactos y prospectos en el momento adecuado. También tiene herramientas que te permiten crear mensajes automatizados para que cuando alguien se suscriba a tu blog o actualice su información de contacto en HubSpot, reciba un correo electrónico de bienvenida personalizado de tu parte.
La herramienta de análisis de sitios web de HubSpot te ayuda a monitorear el rendimiento de tu sitio web, identificar qué está funcionando y qué no, y obtener recomendaciones sobre cómo mejorarlo.
HubSpot también te permite medir la efectividad de varias campañas de marketing con herramientas como la integración de Google Analytics y Step Funnels, que te permiten ver cómo están funcionando diferentes campañas en relación unas con otras.
Además, tiene una herramienta de CRM que te permite hacer un seguimiento de todas las conversaciones y datos de clientes, y prospectos, para que cuando regresen por más, sepas quiénes son y puedas atenderlos mejor.
¿Qué es un Hub de servicio de HubSpot?
El hub de servicio de HubSpot es una plataforma todo en uno que maneja las necesidades de muchas pequeñas empresas. Es un centro para todo lo relacionado con marketing y ventas, incluyendo marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de sitios web y más.
La base de datos de clientes de HubSpot te permite almacenar la información de contacto en un solo lugar para que puedas hacer seguimiento con contactos y prospectos en el momento adecuado. También tiene herramientas que te permiten crear mensajes automatizados para que cuando alguien se suscriba a tu blog o actualice su información de contacto en HubSpot, reciba un correo electrónico de bienvenida personalizado de tu parte.
La herramienta de análisis de sitios web de HubSpot te ayuda a monitorear el rendimiento de tu sitio web, identificar qué está funcionando y qué no, y obtener recomendaciones sobre cómo mejorarlo.
HubSpot también te permite medir la efectividad de varias campañas de marketing con herramientas como la integración de Google Analytics y Step Funnels, que te permiten ver cómo están funcionando diferentes campañas en relación unas con otras.
Además, tiene una herramienta de CRM que te permite hacer un seguimiento de todas las conversaciones y datos de clientes, y prospectos, para que cuando regresen por más, sepas quiénes son y puedas atenderlos mejor.
¿Qué es el software de soporte al cliente?
El software de soporte al cliente proporciona servicio y soporte al cliente, como responder preguntas sobre productos o servicios.
Generalmente se proporciona a través de un sitio web, ya sea en persona o por teléfono.
El software de soporte al cliente también se puede encontrar en sitios de redes sociales como Twitter. Los usuarios pueden responder a consultas realizadas por otros usuarios que requieren información relacionada con sus necesidades específicas.
Puede ser una solución de autoservicio, como solicitar una cotización, enviar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica.
Hay mucho software de soporte al cliente disponible, ¡así que asegúrate de conseguir uno que te ayude!
¿Es HubSpot bueno para el soporte al cliente?
HubSpot es excelente para el servicio al cliente. Realiza un seguimiento de los problemas que tienen tus clientes. Luego ayuda a resolverlos a tiempo asignando tickets a personas de tu equipo, asignando tareas con plazos o configurando chatbots como Drift para responder a los clientes automáticamente.
Un posible inconveniente de HubSpot para el servicio al cliente es que cuesta dinero usarlo. Puedes obtener una prueba gratuita, pero necesitarás actualizar eventualmente si tu negocio crece.
¿Es Zendesk un CRM?
Zendesk es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a reducir sus tasas de abandono de clientes. Hay varias formas de usar sus características, desde correo electrónico, chat en vivo y conversaciones en redes sociales hasta herramientas especializadas para manejar partes específicas del recorrido del cliente como Zendesk Chat o Zopim Live Chat.
Ventajas de Zendesk:
– Zendesk cuenta con un chat en vivo que está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Los clientes también pueden hablar con el servicio al cliente por teléfono durante el horario laboral.
– Zendesk es un centro para toda la comunicación de servicio al cliente, por lo que todo se puede encontrar en un solo lugar.
– Zendesk es fácil de usar y actualmente tiene más de 35,000 empresas utilizando el software en más de 100 países en todo el mundo.
Veredicto
En conclusión, HubSpot tiene un potente centro de servicio al cliente y marketing que te ayuda a mejorar tus relaciones con los clientes, aumentar las ventas, proporcionar un buen soporte a los clientes, y más.
Zendesk proporciona servicios adecuados a pequeñas empresas, mientras que Messenger Bot sigue siendo nuevo y adecuado para propietarios de pequeñas empresas, mejorando día a día.
Depende de ti cuál de las tres herramientas deberías usar, pero desde mi experiencia, HubSpot ofrece una interfaz más robusta y flexible que Zendesk, mientras que Messenger Bot tiene algunas nuevas características que vale la pena probar.
Espero que este artículo haya ayudado a facilitar tu decisión sobre qué herramienta de servicio al cliente se adapta mejor a tus necesidades.
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