¿Cuál es la mejor aplicación de chat en vivo: Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot?

Es una decisión difícil de tomar cuando necesitas elegir el mejor software de chat en vivo para tu negocio.

Zendesk y ServiceNow son 2 de las soluciones más populares, ¡pero Messenger Bot ofrece algunas ventajas que Zendesk y ServiceNow no tienen!

En este artículo, compararemos Zendesk vs. ServiceNow y mostraremos cómo Messenger Bot es mejor que ambas soluciones.

Comparación de Zendesk vs ServiceNow vs Messenger Bot

¿Quieres saber cuál es la mejor aplicación de chat en vivo para tu negocio?

¿Es Zendesk, ServiceNow o Messenger Bot?

Zendesk

El chat en vivo de Zendesk es excelente porque la aplicación ofrece características como soporte en vivo 24/365 y también un portal de servicio al cliente para hacer un seguimiento de todas tus conversaciones. Tiene una base de conocimientos profunda que puede ayudarte a resolver diversos problemas que puedan surgir mientras estás en su sitio. Zendesk también cuenta con un widget de chat en vivo y una API para que los desarrolladores integren Zendesk en su aplicación.

ServiceNow

ServiceNow te ofrece la posibilidad de crear tu agente inteligente o usar uno que ya tienen prehecho para ti, lo que sea más fácil para ti. Ofrecen varias formas diferentes de interactuar con tus clientes, como chat y voz. La aplicación también te permite crear diferentes tipos de campañas que te ayudarán a ser más eficiente en tu jornada laboral al mantener un seguimiento de todas las conversaciones de una campaña en una sola pantalla en lugar de buscar en chats individuales.

ServiceNow ofrece chat en vivo 24/365 para que los clientes puedan obtener la asistencia humanitaria que necesitan en cualquier momento del día.

Bot de Messenger

El bot de Messenger es una gran aplicación que puedes usar para crear chatbots para las necesidades de tu negocio sin necesidad de codificación gracias a su plataforma de IA, que incorpora algoritmos de aprendizaje automático y puede aprender de su experiencia. No tendrás los mismos problemas que con Zendesk o ServiceNow porque su plataforma de IA aprenderá de cada conversación con el cliente y luego usará esa información para resolver problemas para futuros clientes!

Messenger Bot tiene una función de chat en vivo e integración con una IA chatbot que atiende a tus clientes 24/7.

Descripción general

Las plataformas que se utilizan a menudo para el servicio al cliente son Messenger Bot, Zendesk y ServiceNow.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un software de chat que fue diseñado para ser compatible con múltiples plataformas. Permite a los usuarios comunicarse instantáneamente enviando mensajes a través de estas diversas plataformas de redes sociales y chats. Messenger Bot es una buena opción para las empresas que desean comunicarse con sus clientes de la manera más conveniente posible, una en la que no estén restringidos por qué plataforma se utiliza.

Zendesk

Zendesk también es superior a ServiceNow en lo que respecta al servicio al cliente. Zendesk tiene su propia aplicación web que les permite ofrecer un mejor servicio a los clientes que no son expertos en tecnología.

ServiceNow

ServiceNow, a diferencia de Messenger Bot, es un software basado en la nube, lo que significa que el equipo de servicio al cliente tiene que utilizar otros recursos para proporcionar soporte a sus clientes. Así que el equipo de servicio al cliente no está restringido solo entre ellos.

Conclusión

Messenger Bot proporciona un mejor soporte para los clientes y tiene más beneficios en términos de comunicación, lo que lo convierte en la mejor aplicación de chat en vivo entre Zendesk y ServiceNow.

Opiniones de los usuarios

La satisfacción del cliente es lo que el software CRM busca, ya que las calificaciones de los usuarios pueden tener un efecto significativo en el éxito de la plataforma.

Messenger Bot tiene una baja satisfacción del cliente en comparación con Zendesk y ServiceNow con 65% y 94% respectivamente. La falta de características de Messenger Bot podría atribuirse a su puntuación más baja, ya que aún está en modo beta, lo que puede no tener todas las herramientas necesarias que están disponibles en las otras plataformas. Pero sigue mejorando.

Zendesk y ServiceNow, por otro lado, tienen características que son más amigables para el usuario, como el sistema de correo electrónico o tickets de Zendesk, que es una forma más fácil para que los representantes de servicio al cliente accedan a las consultas de los clientes. ServiceNow también tiene una aplicación móvil con su software CRM.

Messenger se está volviendo más popular entre las empresas emergentes o los propietarios de negocios que desean mejorar su gestión de servicios.

Conclusión

En general, Zendesk y ServiceNow son ambas grandes plataformas CRM que pueden ayudarte a gestionar fácilmente a tus clientes, mientras que Messenger Bot tiene potencial con sus características para mantenerse al día con la competencia.

Gestión de activos

La gestión de activos es el proceso de gestionar elementos, incluyendo tiempo y dinero. CRM como Zendesk, ServiceNow y Messenger Bot utilizan tus datos de activos para convertirlos en información empresarial.

Bot de Messenger

Messenger Bot es una plataforma que te proporciona una aplicación de chat de Messenger y software de soporte al cliente. Messenger Bot maneja tu gestión de activos como software CRM. Subes los activos de tu empresa a Messenger Bot y automáticamente creará, gestionará y responderá a las solicitudes de Messenger para esos activos de los suscriptores de Messenger.

ServiceNow

ServiceNow es un software basado en la nube que proporciona una gestión de servicio completa de extremo a extremo para interacciones con clientes, incidentes y activos. Está impulsado por el módulo de Inteligencia de Activos de SAP que ayuda a las organizaciones a integrar, gestionar y actuar sobre la información relacionada con sus activos empresariales. El trabajo de CRM aumenta la productividad con características de seguimiento automatizado que permiten actualizaciones en tiempo real cuando se completa o cierra un problema con un activo.

ServiceNow sobresale en la gestión de servicios y la integración de aplicaciones empresariales. Se integra con varias otras aplicaciones, incluidos programas de gestión de información personal (PIM) como Microsoft Outlook, Apple iCloud, Google Gmail, Salesforce CRM, almacenamiento en la nube de Box, y más. Esta integración permite a las organizaciones automatizar tareas manuales y asignar tareas a la persona adecuada según el contexto. La integración también elimina la entrada de datos duplicada, mejorando así la eficiencia y precisión de la información dentro de las aplicaciones de una organización.

Zendesk

Zendesk es una empresa que proporciona software de atención al cliente y operaciones. Zendesk permite a las empresas atender mejor a sus clientes sin tener que contratar más personal o invertir en equipos costosos.

Los módulos del sistema incluyen Mesa de Ayuda, Ticketing, Acuerdos de Nivel de Servicio y Automatización de Flujos de Trabajo para campañas de marketing y campañas por correo electrónico. Zendesk también tiene la capacidad de integrarse con productos de terceros. Esta integración les permite manejar el panorama general para que puedas concentrarte en la experiencia del cliente.

¡Zendesk tiene una interfaz fácil de usar que se puede personalizar según las necesidades de tu negocio!

Software de Mesa de Ayuda

Encontrar el software adecuado para gestionar todas tus necesidades de atención al cliente es difícil, por eso hemos escrito esta guía para ayudarte a filtrar el ruido.

Bot de Messenger

Messenger Bot permite a las empresas ofrecer un mejor servicio con menos recursos.

La mejor parte de Messenger Bot es que se puede utilizar como una mesa de ayuda para Messenger.

Facebook Messenger ha comenzado recientemente a permitir a los desarrolladores crear bots, por lo que las empresas pueden utilizar su Messenger Bot para servicios de mesa de ayuda. ¡Esta será una nueva forma de gestionar la atención al cliente que Messenger Bot puede ser la mejor opción para ti!

Messenger Bot se puede utilizar en chat o por teléfono en este momento y pronto tendrá capacidades para videollamadas también.

Messenger Bot es más una aplicación de mensajería instantánea, lo que significa que puedes utilizar la función de chat para contactar a los clientes mientras también usas bots interactivos y agentes de servicio al cliente.

Zendesk

Zendesk es una aplicación que se puede utilizar como software de mesa de ayuda, pero necesitas pagar por planes premium para tener funcionalidad completa.

Zendesk mejora tu mesa de ayuda de TI a través de un mejor monitoreo y resolución de problemas.

Zendesk también ofrece un sistema de ticketing que ayuda a gestionar la información del cliente, para que puedas tener todos tus problemas en un solo lugar.

ServiceNow

ServiceNow es una empresa de software empresarial que ofrece diversas herramientas para gestionar el soporte al cliente y ayuda con otros procesos relacionados con el negocio. Ofrecen servicios como gestión del conocimiento, automatización de flujos de trabajo y funcionalidades administrativas.

ServiceNow es un software de mesa de ayuda que es la mejor opción para las empresas que necesitan un sistema de soporte al cliente integral.

ServiceNow lo llama un "Service Desk" donde puedes asignar tickets a diferentes agentes ligeros y tener protocolos de escalamiento.

Función

Zendesk

Zendesk es una plataforma de atención al cliente diseñada para ayudarte a ofrecer un servicio de calidad. Zendesk es una excelente opción para organizaciones de nivel empresarial y ofrece la capacidad de chatear con los clientes en tiempo real.

El diseño responsivo de Zendesk es perfecto para la web, tabletas y teléfonos móviles. Zendesk también ofrece características de soporte al cliente como el nuevo Chat Widget que permite a las organizaciones personalizar e incrustar una ventana de chat en sus páginas web. Las características de seguridad de Zendesk incluyen cifrado SSL estándar de la industria, bloqueo de direcciones IP y limitación de tasas para prevenir abusos.

Bot de Messenger

Messenger Bot es un chatbot que se puede integrar en Messenger o en tu sitio web. Messenger Bot también funciona en otras plataformas de terceros como WooCommerce.

ServiceNow

ServiceNow ofrece soluciones de compromiso del cliente que se centran en la experiencia del cliente (CX) y es más adecuado para organizaciones que necesitan proporcionar soporte al cliente.

Beneficios estándar:

– Empodera a tu equipo de atención al cliente.

– Ayuda a los clientes a encontrar lo que necesitan más rápidamente.

– Reduce el número de llamadas a tu centro de atención telefónica.

Beneficios emocionales:

– Estar ahí para cada cliente que te necesite, sin importar dónde estén o cómo se comuniquen contigo.

Resumen

En resumen, Messenger Bot ofrece la capacidad de chatear con clientes en Messenger y sitios web, así como en otros terceros. Zendesk es una excelente opción para organizaciones de nivel empresarial que buscan una función de chat en tiempo real. Por último, ServiceNow ofrece soluciones de compromiso del cliente que se centran en CX y es más adecuado para organizaciones que buscan proporcionar soporte.

Cliente Típico

Bot de Messenger

Messenger Bot es una aplicación de chat para Messenger, para que las empresas puedan hablar uno a uno con clientes y consumidores.

La mayoría de los usuarios de Messenger Bot son empresas que no tienen los recursos para contratar representantes de servicio al cliente en el lugar, pero aún quieren interacciones profesionales y personalizadas con sus clientes sin pagar un alto precio por ellas.

Messenger Bot es un chatbot fácil de usar para el cliente típico que necesita soporte de chat en vivo. Messenger Bot ofrece características como chat en vivo y un asistente virtual personal que puede manejar tareas como cotizaciones, pedidos e consultas.

Zendesk

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente que proporciona software de mesa de ayuda, chat en vivo, sistema de tickets de soporte y más. Zendesk suele atraer a pequeñas y medianas empresas debido al modelo de precios que ofrece.

Los usuarios típicos de Zendesk son empresas con conocimientos tecnológicos que se centran en hacer que las interacciones con los clientes sean eficientes. Proporcionan servicios para la gestión de mesas de ayuda, facturación, actualizaciones de software, etc.

ServiceNow

Los usuarios típicos de ServiceNow son empresas con menos de 500 empleados.

Atienen a diferentes industrias como manufactura, salud y comercio.

Ofrece una variedad de servicios que incluyen, entre otros, servicio al cliente, centros de soporte de autoservicio, cursos de capacitación en línea para clientes o miembros del personal, así como integraciones de chatbot.

Guías

Zendesk

Zendesk ofrece capacitación y demostraciones que te ayudan a sacar más provecho de tu cuenta. Zendesk ofrece seminarios web en línea, videos de documentación sobre una variedad de temas. También pueden ofrecer capacitación personalizada para organizaciones que tienen una cuenta de Zendesk y necesitan apoyo con problemas de implementación.

Zendesk también ofrece una amplia gama de recursos útiles, incluidos seminarios web en línea, videos de documentación y talleres para asegurarte de que estás aprovechando al máximo tu producto.

ServiceNow

ServiceNow ofrece capacitación y cursos de certificación en ITSM, permitiendo a los profesionales de ITSM trabajar de manera más inteligente en el ámbito de la gestión de servicios.

ServiceNow también proporciona una gama de servicios que abarcan desde la gestión de incidentes y eventos hasta soluciones de experiencia del cliente y gestión del conocimiento para líderes de operaciones de TI y negocios.

Ofrecen seminarios web, solicitudes de demostración y un portal de conocimiento donde puedes encontrar artículos sobre cómo usar y ver su interfaz de usuario, así como temas de gestión de servicios de TI.

Bot de Messenger

Messenger Bot tiene una academia de capacitación en chat en vivo que te enseñará cómo construir un Messenger Bot desde cero. Cuando llegue el momento de la implementación de tu chatbot, Messenger Bot tiene un panel todo en uno y es tan simple de usar que cualquiera puede gestionarlo con solo un clic de botón.

Hay guías y videos para la implementación de Messenger Bot que enseñarán al usuario cómo configurar y entrenar su chatbot, así como publicarlo en solo unos minutos. La academia de capacitación de Messenger Bot es perfecta para aquellos que son nuevos en los bots o que desean ayuda con el desarrollo de bots y quieren una aplicación de uso simple.

Soporte al Cliente

Bot de Messenger

El soporte al cliente de Messenger Bot se entrega a través de Messenger, lo que facilita que puedas chatear con el agente de tu bot de Messenger desde la aplicación Messenger en tu teléfono o computadora de escritorio.

Messenger Bot funciona bien para empresas pequeñas y medianas que buscan proporcionar soporte al cliente a través de correo electrónico y chat en vivo.

El soporte al cliente de Messenger Bot te ayuda a construir políticas de chatbot y configurar Messenger Bot para hacerlas cumplir para los miembros de tu equipo de soporte al cliente a través de la interfaz del bot de Messenger.

El soporte al cliente de Zendesk es excelente para manejar chats entrantes, pero no es tan bueno para dirigirlos a las personas que pueden ayudar. Messenger Bot es una aplicación de chat que te permite conectarte con muchas empresas diferentes desde un solo lugar y proporciona servicios de soporte al cliente.

El soporte al cliente de Zendesk puede manejar tus necesidades de gestión de problemas, y ofrece aplicaciones de chat en el navegador, así como opciones para teléfonos móviles para comunicarte con el personal técnico de la empresa en tu nombre.

ServiceNow

El software de soporte al cliente de ServiceNow es una solución SaaS que proporciona chat en vivo, soporte telefónico y correo electrónico para ayudarte a hacer que tu servicio al cliente sea lo más eficiente y rentable posible.

La función de chat en vivo es accesible a través de una interfaz simple basada en navegador en tu escritorio o dispositivo móvil. También puedes personalizar la apariencia de tu solución de chat con tu propio logotipo e imagen de fondo.

¿Ya has elegido?

Ahora que sabes cuáles son las cosas que Zendesk, ServiceNow y Messenger Bot tienen, podrás elegir qué software es el mejor.

El Messenger Bot tiene la capacidad de automatizar tareas repetitivas como restablecimientos de contraseña, encuestas, notificaciones y más. Zendesk tiene algunas de estas características, pero requiere instalación en tu computadora, lo que puede ser complicado dependiendo del dispositivo que use alguien. ServiceNow tiene diferentes opciones de precios, por lo que puede valer la pena investigarlo si estás tratando de ahorrar dinero por adelantado.

Si este artículo fue útil, entonces intenta leer nuestros otros artículos que también tienen comparaciones de otro software.

¡Esperamos haber podido ayudarte con tu toma de decisiones!