Salesforce vs Mailchimp: Comparación de dos herramientas de marketing líderes

El marketing es un aspecto importante de cualquier negocio. Puede ser difícil encontrar las herramientas adecuadas que optimicen tus esfuerzos de marketing. Si estás buscando una nueva herramienta, o quieres comparar dos de las principales empresas en este campo, entonces esta entrada de blog es perfecta para ti. Discutiremos tanto Salesforce como Mailchimp, sus características, pros/contras, y más!

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud proporciona un conjunto de aplicaciones de marketing integradas que ayudan a las empresas a generar tráfico a través de correo electrónico, redes sociales, anuncios display, y más.

Los marketers pueden usar estas herramientas para crear experiencias personalizadas para los clientes a través de canales con una sola plataforma. Por ejemplo, pueden enviar correos electrónicos dirigidos basados en visitas al sitio web o vistas de productos, publicar actualizaciones en redes sociales basadas en datos de segmentos de clientes, y optimizar en múltiples canales en tiempo real.

MailChimp

MailChimp es una herramienta de marketing por correo electrónico. Es perfecta para pequeñas empresas, bloggers y organizaciones sin fines de lucro que recién están comenzando con el marketing en línea.

Es increíblemente fácil de usar. Solo regístrate, crea una campaña de correo electrónico y publícala — no se requieren habilidades de codificación o HTML.

Ventajas de Mailchimp

MailChimp es gratuito hasta un cierto número de suscriptores.

MailChimp tiene integraciones con los sitios de redes sociales y proveedores de servicios de correo electrónico más populares, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.

Ofrece una gran cantidad de plantillas tanto para aplicaciones web como móviles. Además, algunas de estas plantillas son gratuitas.

MailChimp tiene algunos editores de correo electrónico visuales muy agradables que te permitirán cambiar los colores, fuentes y el aspecto general sin complicaciones ni necesidad de conocimientos de codificación. Incluso puedes hacer algunas animaciones simples si lo deseas.

Es fácil agregar campos personalizados al diseñar tu plantilla para que puedas usarlos en correos electrónicos individuales.

Se puede usar para configurar respuestas automáticas y campañas de goteo.

La aplicación móvil es muy agradable y fácil de usar en dispositivos iOS y Android. Puedes crear o editar tus plantillas, ver datos de suscriptores, enviar correos masivos, etc., todo desde la aplicación de MailChimp. 

Pros de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce es más adecuado para grandes empresas, ya que puede manejar múltiples clientes.

Salesforce tiene un mejor sistema CRM que te ayuda a hacer un seguimiento de tus clientes y su información.

Salesforce ofrece más características para informes, análisis, pronósticos y planificación que MailChimp.

Desventajas de Mailchimp

MailChimp es una gran herramienta para los marketers que buscan hacer automatización de marketing y marketing por correo electrónico a bajo costo.

Sin embargo, si estás buscando comenzar a hacer publicidad pagada, entonces MailChimp no tiene todas las características que Salesforce ofrecería.

Otro inconveniente es que hay un límite en la cantidad de correos electrónicos que puedes enviar a través del programa.

Si tu empresa está creciendo, entonces sería beneficioso considerar el Marketing Cloud de pago de Salesforce para características de publicidad pagada o Infusionsoft si estás buscando hacer automatización y marketing por correo electrónico a un precio más alto.

Contras de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es caro.

Salesforce no es fácil de configurar y usar.

Necesitarás a alguien en tu equipo que sepa cómo gestionarlo. Puede ser complicado si eres nuevo en el uso de aplicaciones para marketing, ventas, etc., debido a todas las diversas características.

Salesforce es excelente para los marketers que están orientados a los datos y quieren asegurarse de que su inversión en marketing produzca ROI, pero puede ser excesivo para aquellos que buscan una solución más simple o que no tienen los recursos para invertir en aprender a usar Salesforce de manera efectiva. Por ejemplo, no es fácil aprender todas sus características y trabajar con ellas por tu cuenta.

¿Para qué se usa Mailchimp?

MailChimp es una herramienta de automatización de marketing que te permite enviar boletines y gestionar otras promociones. Puedes crear campañas de correo electrónico a través de MailChimp, así como usarlo para la generación de leads. Las empresas utilizan MailChimp para crear listas de correo electrónico para enviar contenido promocional, lo que les permite construir relaciones con sus clientes.

¿Para qué se usa principalmente Salesforce?

SalesForce ofrece herramientas de gestión de relaciones con clientes basadas en la nube que son particularmente útiles para los equipos de ventas. Este software tiene varias características que te ayudarán a hacer un seguimiento de los leads y las actividades relacionadas con tu ciclo de ingresos. También proporciona una interfaz fácil de usar que facilita el registro y almacenamiento de información. Esto es especialmente útil para las empresas con equipos geográficamente dispersos, ya que pueden acceder a los mismos datos desde diferentes ubicaciones.

SalesForce ayuda a las empresas unificando los datos de los clientes, lo que facilita el análisis del rendimiento de la empresa. También agiliza el intercambio de información, lo cual es importante en un entorno donde se espera que los agentes de servicio al cliente tengan acceso a los datos de la empresa en cualquier momento.

SalesForce también cuenta con herramientas que pueden ayudarte a automatizar tus procesos comerciales y aumentar la productividad. Esto incluye características que te permiten programar reuniones, enviar actualizaciones por mensaje de texto cuando se completan tareas, o enviar alertas por correo electrónico cuando se acercan los plazos de facturación.

¿Puede Salesforce reemplazar a Mailchimp?

Salesforce y MailChimp son herramientas de marketing diferentes que tienen sus propias fortalezas y debilidades.

SalesForce es una herramienta de gestión de relaciones con clientes líder utilizada por empresas de muchas industrias, mientras que MailChimp se centra más en las campañas de correo electrónico. Cada una tiene sus ventajas en términos de funcionalidad; sin embargo, con sus diferentes características, es difícil determinar cuál puede ser un reemplazo adecuado para la otra.

– SalesForce tiene más que solo herramientas de marketing básicas

– Las empresas que ya utilizan Salesforce no querrán cambiarse completamente

– MailChimp ofrece análisis de datos precisos y funciones de automatización de correos electrónicos

¿Se considera Mailchimp un CRM?

MailChimp no se considera un CRM ya que es una herramienta de marketing por correo electrónico. Sin embargo, puedes conectar MailChimp a tu cuenta de Salesforce y hacer que ambas trabajen juntas sin problemas. Un CRM puede ayudarte a hacer lo siguiente:

– Hacer un seguimiento de tus leads y prospectos

– Gestionar las relaciones con los clientes

– Hacer un seguimiento de las oportunidades de venta.

MailChimp, por otro lado, es una herramienta de marketing por correo electrónico, que te permite crear y enviar correos electrónicos. También tiene herramientas de redes sociales para que puedas compartir tu contenido en Twitter o Facebook fácilmente.

Comparación de características de Salesforce vs MailChimp

Elegir una herramienta de marketing que satisfaga tus necesidades puede ser difícil. Hay tantas características, opciones y cosas a considerar que es fácil sentirse abrumado. Para ayudarte a decidir qué herramienta es la mejor para ti, hemos preparado una comparación rápida de Salesforce vs Mailchimp.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de una herramienta de marketing puede hacer o deshacer la experiencia de un usuario. Si la interfaz es confusa y difícil de usar, la mayoría de los usuarios simplemente pasarán a algo que sea más simple y con lo que puedan familiarizarse rápidamente.

Si un producto no proporciona una forma fácil para que los administradores del sitio/marketers personalicen sus páginas de destino a través de interfaces de arrastrar y soltar, entonces puede que no sea una buena opción.

La interfaz de usuario de Salesforce es poderosa pero simple. Todos sus paneles son intuitivos, lo que significa que hay menos necesidad de capacitación extensa para familiarizarse con la plataforma. Además, Salesforce tiene un fuerte enfoque en el servicio y soporte al cliente, por lo que los clientes siempre pueden obtener ayuda cuando tienen preguntas o quejas sobre cómo funciona algo.

La interfaz de usuario de MailChimp es fácil de aprender y usar. Esta plataforma tiene una gran biblioteca de tutoriales que guían a los usuarios a través de cada paso de la funcionalidad de MailChimp. Además, todas las herramientas están bien etiquetadas, por lo que los administradores del sitio/marketers pueden encontrar fácilmente lo que necesitan sin necesidad de ayuda adicional o capacitación de los representantes de servicio al cliente.

En términos de interfaz de usuario, Salesforce y MailChimp son ambas opciones sólidas. Mientras que Salesforce tiene una interfaz más compleja, también proporciona muchas más características de personalización que muchos de sus competidores. Mientras tanto, la interfaz de usuario de MailChimp es más fácil de aprender y usar, pero esta plataforma no ofrece una gama tan extensa de herramientas o funcionalidad como Salesforce.

Personalización

La personalización es un factor importante al usar una herramienta de marketing. La personalización se puede definir como el proceso de entregar mensajes individualizados a cada prospecto, lo que aumenta en última instancia tus posibilidades de realizar ventas y hacer crecer tu negocio a un ritmo más rápido del que habrías tenido de otra manera.

Personalizar correos electrónicos aumentará las tasas de apertura porque no estás enviando un mensaje genérico a todos. La personalización también se puede utilizar en una campaña publicitaria, como publicaciones en redes sociales y anuncios en Facebook o Google Adwords.

Salesforce ofrece algunas formas diferentes de personalizar mensajes. Por ejemplo, puedes utilizar las capacidades de combinación de correos electrónicos en Salesforce y enviar correos electrónicos personalizados sin necesidad de que alguien escriba a cada uno individualmente.

Mailchimp no ofrece esta función en absoluto, por lo que no pueden personalizar mensajes para todos a quienes se los envían.

Salesforce tiene la capacidad de enviar correos electrónicos personalizados y ofrece una función llamada "combinación de correos electrónicos" que te permite personalizar tu mensaje sin necesidad de que alguien escriba cada uno individualmente, aumentando las tasas de apertura así como la probabilidad de ventas.

La personalización es un factor clave al elegir una herramienta de marketing y Salesforce ofrece muchas formas diferentes de personalizar mensajes. Dado que Mailchimp no ofrece la función, es importante que elijas una herramienta que pueda hacerlo antes de tomar tu decisión final.

Plantillas

Las plantillas permiten a los marketers ahorrar tiempo y esfuerzo al usar diseños prehechos para correos electrónicos, páginas de destino, boletines, etc.

Las plantillas permiten a los usuarios crear materiales de marketing de aspecto profesional sin tener la experiencia en diseño ni ningún software especial. Muchas plantillas también son personalizables, por lo que puedes hacer cambios como el color de la fuente o el tamaño del texto de manera fácil y rápida.

Salesforce proporciona una variedad de plantillas para ayudarte a gestionar tus campañas de marketing, desde simples envíos de correos electrónicos y páginas de aterrizaje hasta automatización de nutrición de leads más avanzada. Las plantillas se pueden editar y ajustar según sea necesario, lo que las convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños.

MailChimp también ofrece plantillas de marketing por correo electrónico gratuitas para ayudarte a crear correos electrónicos con apariencia profesional sin necesidad de experiencia en diseño o software especial. El editor visual facilita la personalización de tu plantilla arrastrando y soltando elementos, redimensionándolos y editando el texto.

Tanto Salesforce como Mailchimp ofrecen recursos gratuitos para ayudarte a encontrar la plantilla perfecta para tus necesidades. Algunas incluso están integradas en sus características principales, ¡así que están a solo un clic de distancia! Con estas opciones a mano, ¿qué estás esperando?

Usar plantillas predefinidas es una forma fácil de optimizar tu flujo de trabajo al ahorrarte la necesidad de crear esos materiales desde cero cada vez. Cuando se trata de plantillas, es difícil superar las que ofrecen tanto Salesforce como Mailchimp.

Facilidad de Uso

La facilidad de uso de una herramienta de marketing es importante ya que facilita el proceso de marketing para quienes la utilizan. Es importante considerar qué herramientas de marketing son conocidas por su facilidad de uso y cuáles serían fácilmente comprensibles para tu equipo.

Encontrar una herramienta que sea fácil de aprender significa especialmente que tomará menos tiempo del día o la semana porque puedes capacitar fácilmente a los miembros del personal sobre cómo usarla. También deseas un sistema de marketing por correo electrónico que haga que las campañas sean más fáciles de crear y gestionar.

Las herramientas de marketing que son difíciles de aprender a menudo requieren un alto nivel de experiencia técnica, lo que reduce el número de usuarios que pueden utilizarlas o incluso acceder a ciertas funciones de la herramienta. No tener suficientes personas capacitadas en el uso adecuado del software de marketing hace que tu empresa sea menos efectiva en la adquisición de nuevos clientes porque no pueden utilizar la herramienta de manera eficiente.

Salesforce es conocido por su facilidad de uso, que es una de las razones por las que muchas empresas lo eligen. Es fácil crear nuevas cuentas y oportunidades con la herramienta porque todo está simplificado en un proceso paso a paso. Puedes configurar una cuenta rápidamente para que no tengas que esperar mucho antes de usar las funciones básicas de Salesforce.

MailChimp también es conocido por su facilidad de uso, razón por la cual es excelente para principiantes que buscan aprender los conceptos básicos del marketing por correo electrónico. Tiene una interfaz simple que facilita el inicio de la creación de nuevas campañas y el envío de correos electrónicos a través de MailChimp.

Salesforce es mejor que MailChimp porque es más reconocido por su facilidad de uso. Muchas empresas eligen Salesforce porque pueden capacitar fácilmente a los miembros del personal sobre cómo navegar por la aplicación y configurar nuevas cuentas sin problemas.

Algunas personas pueden preferir MailChimp sobre Salesforce porque no necesitan todas las características adicionales que vienen con un sistema CRM. Mailchimp es ideal para empresas que solo quieren enviar correos electrónicos y ver análisis para medir sus esfuerzos de marketing y ver qué campañas están funcionando bien.

La facilidad de uso está directamente relacionada con qué tan bien puedes comercializar tu negocio. No importa qué herramienta elijas si es demasiado difícil para otros miembros del personal aprender y entender lo que están haciendo en la plataforma de marketing.

Segmentación

Las funciones de segmentación son algunas de las características más importantes en una herramienta de marketing.

La segmentación permite a las empresas dirigirse a clientes particulares con diferentes mensajes basados en sus preferencias y comportamientos individuales. Por ejemplo, si alguien se inscribe en una lista de correo pero no realiza una compra, es posible que desees enviarle ofertas especiales diseñadas específicamente para clientes que no han comprado en un tiempo.

Las funciones de segmentación de Mailchimp te permiten crear campañas separadas para diferentes grupos dentro de tu lista de correo o audiencia, y luego rastrear datos importantes sobre cada grupo, como tasas de apertura y clics. Estas estadísticas se pueden utilizar para probar qué mensajes funcionan mejor con ciertas audiencias, lo que te permite maximizar la efectividad de tus campañas de marketing.

Salesforce tiene una función similar que permite a los usuarios crear diferentes segmentos o grupos dentro de su base de datos. Los usuarios incluso pueden cargar datos de otras fuentes, como perfiles de redes sociales, en Salesforce para tener toda la información relevante en un solo lugar.

La segmentación es una de las características más importantes en una herramienta de marketing, y Mailchimp es una excelente opción para usuarios que recién comienzan con campañas de correo electrónico.

Salesforce tiene muchas más funciones que Mailchimp, pero sus herramientas de segmentación pueden no ser tan avanzadas o extensas. Si tienes un gran número de clientes que gestionar dentro de tu base de datos, puede ser más beneficioso optar por Salesforce.

Reporting

Las funciones de informes son importantes al elegir una herramienta de marketing porque te proporcionan la información que permite una mejor toma de decisiones.

Salesforce tiene un Sales Cloud que proporciona informes y paneles. También ofrece pronósticos e informes personalizados.

Las analíticas de MailChimp te proporcionan datos sobre campañas de correo electrónico, páginas de aterrizaje, visitantes del sitio web, actividad en redes sociales, además de más información relevante para mejorar tus esfuerzos de marketing.

MailChimp tiene informes detallados con múltiples puntos de datos como tasas de apertura, tasas de clics, etc. También te permiten crear tu propio informe personalizado basado en lo que necesitas ver en la información.

Tiene herramientas de gestión de listas que te ayudan a segmentar contactos según intereses o comportamientos.

Las funciones de informes de Salesforce son mejores para aquellos que necesitan pronósticos e informes personalizados. MailChimp tiene herramientas de informes más detalladas que te permiten crear tu propio informe personalizado basado en la información que deseas ver en tus datos, lo que es ideal para segmentar contactos según intereses o comportamientos.

Integración

Las integraciones son muy importantes para una herramienta de marketing, especialmente si estás utilizando múltiples herramientas. Es realmente molesto que las diferentes aplicaciones no se conecten entre sí. La mejor manera de resolver este problema es a través de integraciones, que permiten que los datos de una aplicación se utilicen en otra sin tener que copiar y pegar todo manualmente.

Por ejemplo, si estás utilizando Salesforce y Mailchimp en tu empresa, es muy crítico que estas herramientas se integren entre sí. Por lo tanto, cuando alguien compra algo del equipo de ventas, automáticamente irá a la lista de correo del departamento de marketing para que puedan enviarles boletines. Esta es una característica muy importante porque ahorra tiempo y permite que los datos se utilicen de manera más eficiente.

Salesforce se integra con muchas aplicaciones diferentes. Las más importantes son Google Analytics, SalesforceIQ y Zendesk. También se integra con muchos CRM como Microsoft Dynamics o SugarCRM. Por último, pero no menos importante, está Zapier, que se conecta a más de mil otras herramientas para que puedas conectarlo fácilmente a tus aplicaciones favoritas.

Mailchimp te permite usar Google Analytics, Facebook, Instagram y muchas otras aplicaciones con su herramienta de marketing. Esto es extremadamente útil si tu empresa no tiene un gran departamento de TI o no puede contratar a alguien que pueda construir las integraciones por ti.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es mejor, marketing por correo electrónico de Salesforce vs MailChimp?

Salesforce es un CRM líder. MailChimp es un servicio de marketing por correo electrónico que envía boletines, respuestas automáticas y correos electrónicos dirigidos a tus suscriptores. Ambas herramientas te ayudan a hacer crecer tu negocio al ofrecer potentes características para los especialistas en marketing a través de sus versiones de pago.

Ambas herramientas te permiten gestionar contactos, enviar correos electrónicos, rastrear aperturas/clics, etc. Sin embargo, difieren en cuanto a los tipos de contactos que puedes almacenar.

MailChimp almacena direcciones de correo electrónico y otra información de contacto, mientras que Salesforce ofrece una vista más completa con nombres, correos electrónicos, números de teléfono, perfiles sociales, entre otros. Esto significa que Mailchimp es más adecuado para comercializar a través de boletines informativos o campañas promocionales donde todos los datos de tus contactos están disponibles.

Salesforce, por otro lado, puede ayudarte a mantenerte conectado con tus prospectos y clientes a través de un contacto individualizado con sus perfiles detallados. Ambas herramientas ofrecen potentes funciones de automatización para una mejor gestión de leads y retención de clientes. Puedes configurar flujos de trabajo automatizados basados en:

– Fuente/tipo de lead

– Actividad de campaña

– Lista de suscriptores

¿Qué sucede cuando un suscriptor se da de baja de una audiencia de MailChimp?

Cuando un suscriptor es eliminado de una audiencia de MailChimp, esto se considera una “dada de baja” y ya no recibirá tu campaña. Cuando un suscriptor se da de baja de tu lista, será automáticamente dado de baja de cualquier audiencia de MailChimp en la que lo hayas colocado.

No recibirán correos electrónicos de futuras campañas hasta que se vuelvan a suscribir a la lista o sean añadidos a otra audiencia a través de una regla de segmentación. De esta manera, es una buena práctica asegurarte de que los suscriptores que abandonan tu lista sean eliminados de todas las audiencias de MailChimp de las que actualmente forman parte.

¿Qué datos tienen prioridad cuando Salesforce y MailChimp están sincronizados?

Los datos en Salesforce tienen prioridad al sincronizar, por lo que cualquier cambio realizado en MailChimp se sobrescribirá.

¿Cómo se utilizan las etiquetas en la integración de Salesforce?

Las etiquetas se utilizan para etiquetar los leads en Salesforce que se importan a Mailchimp. Se añaden automáticamente cuando se activa la integración y no se pueden eliminar.

Tienes que eliminarlas de Salesforce si quieres empezar de nuevo. Se utilizan en campañas de segmentación que apuntan a un grupo específico de contactos basado en una etiqueta que se aplica a cada contacto después de ser importado a Mailchimp a través de un flujo de trabajo automatizado o una integración personalizada.

Las etiquetas se crean en la página de Etiquetas y Miembros en la configuración de Salesforce y pueden ser gestionadas por cualquier persona con permisos administrativos para ese registro. Son de solo lectura, por lo que no puedes editarlas ni crear nuevas etiquetas a menos que tengas un rol de administrador para los objetos personalizados de tu Org.

Conclusión: ¿Cuál es mejor - MailChimp o Salesforce Marketing Cloud?

Elegir una herramienta de marketing puede ser una decisión difícil. Puede que te guste más una herramienta que la otra, o que encuentres que se superponen en características y funcionalidades. No hay respuestas fáciles cuando se trata de elegir entre Salesforce Marketing Cloud (anteriormente ExactTarget) y MailChimp para tus necesidades de marketing por correo electrónico.

Salesforce es mejor conocido como una solución CRM con características extensas para automatización de marketing, informes y análisis. MailChimp es una plataforma de boletines informativos que ofrece algunos flujos de trabajo automatizados limitados, pero no tiene casi la sofisticación de Salesforce Marketing Cloud o incluso otros proveedores de servicios de correo electrónico como Constant Contact. Sin embargo, muchas pequeñas empresas no necesitan todas esas campanas y silbatos - solo quieren una forma de mantenerse en contacto con clientes y prospectos sin gastar demasiado dinero. Si ese eres tú, entonces MailChimp podría ser una mejor opción para tu negocio que Salesforce Marketing Cloud.

Si necesitas características más sofisticadas, hay otros proveedores de servicios de correo electrónico que se han asociado con Salesforce para que puedas usar ambas herramientas sin problemas.