¿Messenger Bot, Salesforce o HubSpot: cuál es la mejor solución para tu negocio?

Small businesses need a way to stay ahead of the competition. They need a solution that can grow with them and provide solutions to their unique problems as they emerge.

Companies like Salesforce, HubSpot, and Messenger Bots are changing how businesses communicate with customers online. Each option has its own set of pros and cons depending on what your business needs from an integrated communication solution.

Having a choice between three different solutions can be difficult. In order to make the best decision for your business, you need to take into consideration what each solution has to offer and which one will work best with your needs. This blog post discusses Messenger Bots or Salesforce or HubSpot: What’s the Best Solution for Your Business?

¿Qué es HubSpot?

HubSpot is a software company that offers various tools for marketing and sales. It includes an inbound content management system, analytics, CRM capabilities, landing page creator, blogging platform powered by WordPress or HTML editors with custom designs.

HubSpot is great for small businesses that are looking to grow their online presence through blog posts and SEO.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce is the industry leader in cloud-based customer relationship management software. Salesforce was founded in 1999 and provides CRM solutions for businesses of all sizes, across every industry. The platform offers powerful features including sales automation, marketing campaign tools, service support capabilities (help desk), analytics & reporting tools, plus apps to address specific needs like project management or human resources.

Businesses of all sizes struggle with a common issue: keeping up-to-date and in touch with customers, prospects, partners, and employees who are essential to their success. With the rapid rise of social media platforms like Facebook Messenger or Twitter, staying current is even more challenging due to how difficult it is to keep track of everything. Salesforce helps companies manage and engage with the people who matter the most in their business by bringing together leads, contact information, social media activity, and other important details in one place so they can be easily tracked and managed.

¿Qué es la aplicación Messenger Bot?

Messenger Bot App is a new and innovative way for businesses to communicate with customers on Messenger, the leading chat app. With this technology, companies can automate marketing campaigns through artificial intelligence (AI), as well as provide support directly from within the messenger platform. For example, A company could create an automated bot that sends personalized messages or notifications about sales/discounts/new products. Or, they could build a chatbot that can help customers quickly solve problems or answer simple questions like “how much is this item?” without having to transfer them to another department or outside service

Messenger Bot Apps are extremely easy for companies of any size to create and deploy on their own with no coding required.

1. Cost

Cost is an important factor in any business decision, and finding the right solution for your company can be a complicated process. Each platform has its own costs that vary depending on how you use it–what features are turned on or off? Are you using them all? Will marketing automation solve everything for everyone? These questions need to be answered before making a final decision. There are also additional costs to consider, such as the time it will take to train your team on a new platform or how much you may have to spend on marketing automation software that works best with each solution.

Salesforce is the most expensive solution, costing upwards of $25 per user each month. HubSpot is slightly cheaper at around $20 per month for its premium plan. Messenger Bots are the cheapest at just a few bucks.

The three platforms offer free trial versions, so it’s easy to test out each one and compare the costs.

Salesforce offers tools that can be used across departments and teams, but they have limited functionality compared to HubSpot’s marketing automation. HubSpot has a user-friendly interface, but it doesn’t have the same level of functionality as Salesforce’s customer relationship management (CRM). Messenger Bot is incredibly easy to use and can provide 24/h support with no additional costs or time investment!

2. Overall feature sets

Features are the bread and butter of business solution platforms. Salesforce, HubSpot, or Messenger Bots are not one size fits all solutions for businesses to implement their communication needs. Before you select a platform you need to understand what features your business requires in order to be successful with it.

Salesforce has a very robust and secure platform with many features. It’s not cost-effective for small businesses since they need to pay per user, plus the price of the licenses can be expensive depending on what level you choose (i.e., Professional or Enterprise). Also, Salesforce is not known for its customer service, so if you run into any roadblocks while using it or trying to implement your business needs on the platform, good luck.

HubSpot has a very strong marketing toolset that includes SMS (text messaging) and email functionality among many others. However, HubSpot does not have a CRM feature set and is marketed as a marketing platform. If you operate in the B-to-C space, HubSpot might be more beneficial than Salesforce since it does have strong social media functionality and email tools to help your business stay engaged with its customers.

Finally, Messenger Bots are great platforms for businesses that want text messaging integrated into their CRM systems. Messenger Bots integrates a CRM system into the messaging feature set. Companies can respond to customer questions and use automated chatbots for easy answers without having to hire an employee whose sole job is to reply via text message across multiple channels. This frees up your employees from spending time on non-value add work, while customers get their answers quickly because they are all in one place.

The winner for this round is Messenger Bot because it has a strong feature set in the CRM space along with text messaging, which is very important for businesses that operate in B-to-C environments.

3. Automation

Automation is a key feature in business platforms. While it is the most expensive option, automation is crucial for businesses that have a large number of leads and prospects they need to follow up with on an ongoing basis.

Salesforce’s automation feature can be useful in lead nurturing and customer service. However, its automation is not as customizable or robust when it comes to following up with leads that have taken specific actions on your website.

HubSpot’s automated emails are best for sending marketing emails such as newsletters or promotional offers. They cannot easily send personalized messages based on a prospect’s actions (i.e., visiting a specific webpage).

HubSpot also lacks the customizable advanced automation that Messenger Bot App has for following up with leads based on their actions (i.e., visiting a specific webpage).

Messenger Bot App, however, is not as great at lead nurturing and customer service because it does not have marketing features like newsletters or promotional messages.

In summary, Messenger Bot App has more advanced automation options compared to Salesforce or HubSpot. It also lacks the marketing features that both of these platforms have for lead nurturing and customer service purposes. While it does not have a lower price point like Salesforce and HubSpot, it is cheaper than either of these platforms when you factor in the cost savings from automation.

4. Reporting and analytics

Reporting and analytics allow you to track your goals and results. It’s important that the solution of choice provides a comprehensive view into these metrics, making it easy for marketers to see how their efforts are impacting business goals.

Reporting and analytics allow you to track your goals and results.

Es importante que la solución elegida proporcione una visión integral de estas métricas, facilitando a los mercadólogos ver cómo sus esfuerzos están impactando los objetivos comerciales.

Deberías elegir una solución que ofrezca informes integrales con análisis tanto de tu plataforma favorita como de aquellas que no usas regularmente.

La analítica y los informes en Salesforce son completos y personalizables. HubSpot también tiene informes robustos que permiten el análisis de leads, clientes e ingresos, así como el seguimiento del ROI por esfuerzos de marketing.

La analítica y los informes en Messenger Bot App están limitados a Facebook Analytics en comparación con Salesforce y HubSpot.

En general, Salesforce y HubSpot ofrecen informes y analíticas integrales.

Messenger Bot App proporciona analíticas limitadas de Facebook en comparación con Salesforce y HubSpot. La analítica integral de Facebook y chat de Messenger Bot es mejor para las empresas que desean analizar únicamente los esfuerzos de marketing en Facebook.

5. Colaboración entre funciones (ventas, marketing, soporte)

La capacidad de todas las funciones de una empresa para trabajar juntas es crucial. El marketing necesita que ventas y soporte se enfoquen en los mismos objetivos antes, durante y después de cada campaña o iniciativa de marketing. Los bots de Messenger pueden ayudar con esto al proporcionar otra forma de comunicación que facilita la recopilación de comentarios de múltiples fuentes como representantes de ventas, clientes, personal de servicio al cliente y personal de marketing.

Las empresas que utilizan Salesforce suelen estar en la misma sintonía debido a sus integraciones con otras funciones. Sin embargo, puede ser difícil lograr que todos en una empresa que usa HubSpot estén en la misma página si no tienen acceso a una plataforma integral como Messenger Bot o Salesforce.

Salesforce tiene la ventaja de tener más integraciones con otras aplicaciones y herramientas, pero esto puede complicar las cosas para algunos usuarios. HubSpot es considerado más fácil de usar por muchas empresas debido a su diseño intuitivo. Los Bots de Messenger son excelentes para recopilar comentarios simples, como si alguien quiere un correo electrónico o una llamada de vuelta de representantes de ventas que pueden no tener tiempo para ingresar un ticket de soporte.

En general, es genial tener opciones al elegir una plataforma de solución empresarial. Cada opción tiene sus propias ventajas y desventajas únicas, así que asegúrate de elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa, no a la opinión de otra persona.

6. Escalabilidad

La escalabilidad es extremadamente importante para las empresas. Si tu negocio está utilizando una plataforma que no es escalable, puede que no pueda crecer contigo y mantenerse relevante en el futuro.

Salesforce es el más escalable porque no tiene límites en contactos, empresas o informes. HubSpot ocupa el segundo lugar en que solo se permiten 100 leads por informe y registros de contacto ilimitados, pero hasta 25 campañas activas a la vez. Messenger Bot App no tiene límites porque es una plataforma.

Messenger Bot App es extremadamente escalable y personalizable para las empresas que necesitan crecer en cualquier momento o quieren más personalización en su modelo de negocio. También hay métricas ilimitadas, por lo que puedes ver qué está funcionando bien y aprovechar tus datos de éxito.

7. Implementación y soporte

La implementación y el soporte son importantes porque deseas una plataforma que sea fácil de usar y que cumpla con su propósito. Los bots de mensajería son bastante intuitivos, pero también depende del bot en sí. Algunos requieren más trabajo que otros. HubSpot es ideal para mercadólogos que tienen poca o ninguna experiencia con otras plataformas de marketing; es tan simple aprender a usarlo y tiene una base de conocimientos muy útil. Salesforce es realmente una solución empresarial, por lo que requiere una capacitación y tiempo significativos para implementar; ¡muchas empresas no tienen los recursos o el dinero para esto!

Messenger Bot App requiere menos implementación que otras soluciones empresariales. ¡Todo lo que necesitas es tu página de Facebook y algo de contenido listo para usar! HubSpot, por otro lado, requiere una cantidad significativa de capacitación e integración con tu sitio web antes de que pueda tener éxito. Salesforce requiere tanto tiempo para implementar como dinero para recursos. El proceso de implementación varía no solo según la solución empresarial, sino también según el proveedor que decidas elegir.

8. Integraciones

Las integraciones son fundamentales para el crecimiento de un negocio, además de ser importantes en cualquier plataforma. Algunos ejemplos son la integración de Salesforce de HubSpot y la compatibilidad de los Bots de Messenger con ambas plataformas. Estas integraciones permiten a los usuarios recibir toda la información necesaria mientras trabajan en cualquiera de las plataformas simultáneamente a través de diferentes interfaces sin tener que alternar entre aplicaciones o pestañas.

Salesforce se integra con más de 500 aplicaciones, incluidas HubSpot y Facebook Messenger. Esto permite a los usuarios acceder a toda la información a través de una sola interfaz sin tener que alternar entre diferentes plataformas o pestañas en sus navegadores.

HubSpot se integra con más de 100 aplicaciones diferentes, lo que permite una mayor facilidad de uso mientras se trabaja en la plataforma simultáneamente utilizando otras interfaces como Salesforce.

Messenger Bot App se integra con Zapier, WooCommerce, JSON API y Google Sheets. Estas integraciones permiten a los usuarios acceder fácilmente a información de una multitud de otras plataformas a través de Messenger Bot App.

El ganador de esta ronda es Salesforce. Esta plataforma es altamente personalizable para adaptarse a las necesidades de cualquier negocio mientras se integra con cientos de aplicaciones, incluidas HubSpot y Messenger Bot App.

9. Adopción y reseñas

La adopción y las reseñas son una parte importante de la plataforma empresarial.

Cuantas más personas utilicen un producto y lo respalden como una solución para sus problemas, mejor será su oportunidad de volverse viral.

Esto no solo ayuda a tus resultados finales al aumentar las cifras de ventas, sino que también te ayuda a ganar la confianza de nuevos clientes al saber cuántas otras empresas están utilizando estas plataformas.

La tasa de adopción también es importante porque cuantas más empresas estén utilizando estas plataformas, menos curva de aprendizaje habrá para que los nuevos usuarios se adapten a su plataforma de solución.

Si cada negocio tiene los mismos diseños y características básicas, entonces facilita la transición de un producto de una empresa a otro para los clientes.

Es importante observar el tipo de reseñas que han recibido a través de encuestas de satisfacción del cliente y plataformas en línea.

Esto te dará una buena idea de cuán bien está funcionando su producto para otras empresas y si hay quejas o problemas comunes con la plataforma.

Salesforce tiene una gran base de clientes y es utilizado por muchos tipos diferentes de negocios.

HubSpot ha recibido excelentes reseñas en línea por su facilidad de uso, la nueva interfaz y las características que siguen añadiendo para hacerlo un producto atractivo, y un servicio al cliente de primera categoría cuando hay preguntas o inquietudes con tu cuenta.

Hay muchas empresas que ven los beneficios de usar chatbots para ayudar a automatizar sus ventas, marketing y generación de leads. Messenger Bot App es una plataforma relativamente nueva, pero ya ha visto un rápido crecimiento y adopción.

Han reducido sus planes de precios para hacerlos más asequibles para startups y pequeñas empresas.

Su plataforma también te permite construir chatbots que escalan con tu negocio y pueden ayudar a personalizar la experiencia del cliente dependiendo de en qué etapa se encuentren en el proceso de compra. La adopción también es fácil al usar Messenger Bot. Puedes sincronizar fácilmente tus contactos de ManyChat y Chatfuel con su plataforma sin tener que escribir nombres o direcciones de correo electrónico.

Cualquier empresa que busque una solución que sea simple, asequible y que tenga muchas herramientas disponibles no debería tener problemas para encontrar estas características con Salesforce o HubSpot. Messenger Bot App ofrece opciones similares, pero solo dentro del mundo de los chatbots, así que si no estás interesado en esta tecnología, su plataforma no será la mejor opción para ti.

10. Interfaz de Usuario y Configuración

La interfaz de usuario y la configuración son dos factores muy importantes en una plataforma de solución empresarial. Si la configuración es difícil y frustrante, los usuarios no la usarán y volverán a los procesos antiguos que son cómodos pero ineficientes. La interfaz de usuario debe ser limpia, fácil de entender, bien diseñada para tu tipo de proceso empresarial (es decir, si tienes muchos tipos diferentes de tareas o usuarios, la interfaz de usuario debe poder acomodar y mostrar todos estos tipos), y lo más importante: adaptada a las necesidades de tu negocio.

La interfaz de Salesforce está bien diseñada y es muy limpia, sin embargo, puede ser difícil de personalizar. La configuración de Salesforce es bastante sencilla, pero no siempre fácil dependiendo de tus necesidades (es decir, si necesitas una solución para muchos tipos diferentes de usuarios o tareas). Puede llevar un tiempo antes de que el usuario se sienta cómodo con esta herramienta, sin embargo, una vez que lo haga, hay muchos más beneficios al usar Salesforce en comparación con algunas de las otras opciones.

La interfaz de HubSpot también es muy limpia e intuitiva, sin embargo, puede ser difícil para los nuevos usuarios navegar sin la guía de alguien que sepa cómo funciona todo. El proceso de configuración es bastante simple si estás familiarizado con programas como estos o has trabajado en una organización que ya lo tiene configurado.

El Messenger Bot es la solución más simple por ahora, pero debido a esta simplicidad, también hay limitaciones en lo que se puede hacer con un chatbot (es decir, solo funcionalidades básicas). Esta plataforma se volverá más fácil de usar a medida que pase el tiempo y se añadan más características. El proceso de configuración es sencillo una vez que sabes lo que estás haciendo.

La plataforma de solución empresarial con la mejor interfaz y la configuración más fácil es el Messenger Bot. Su interfaz es limpia e intuitiva, pero muy básica en este momento. El proceso de configuración es sencillo una vez que sabes qué hacer, sin embargo, no tiene la misma flexibilidad que Salesforce o HubSpot en términos de personalizar tus necesidades empresariales.

11. Generación, Captura y Gestión de Leads

La generación de leads es un tipo de técnica de marketing que los mercadólogos utilizan para crear leads. La generación de leads se puede definir como generar interés o conciencia en un producto, servicio, marca o empresa a través de un canal de comunicaciones electrónicas con la intención de atraer a clientes potenciales.

Salesforce tiene una plataforma intuitiva y fácil de usar que está diseñada para la automatización del marketing.

HubSpot se centra en la generación de leads y facilita la calificación de leads según tus objetivos comerciales. También ofrecen una amplia gama de integraciones con muchas herramientas diferentes que puedes usar si las necesitas.

Messenger Bot App es bueno para comunicar información en tiempo real rápidamente a través de tu equipo. En términos de captura y gestión de leads, Messenger Bot App no es tan avanzado como HubSpot o Salesforce.

En general, HubSpot es una buena opción si deseas centrarte en la generación de leads, mientras que Salesforce y Messenger Bot son excelentes opciones para la comunicación.

12. Soporte y Capacitación

El soporte y la capacitación son importantes en cualquier solución que tu negocio esté utilizando. Esto incluye una comparación entre Salesforce, HubSpot o Messenger Bot. Quieres asegurarte de que si tienes preguntas, siempre habrá alguien disponible que pueda responderlas y ayudarte con capacitación adicional según sea necesario.

Salesforce ofrece soporte a través de sus foros, artículos de la base de conocimientos y la Comunidad de Éxito de Salesforce. HubSpot ofrece soporte a través de tickets por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web, documentación en línea para cualquier producto que estés utilizando junto con un foro comunitario. Los Messenger Bots ofrecen servicio al cliente a través de chat en vivo.

En resumen, cada una de estas opciones tiene sus propios beneficios únicos. Dependerá de las necesidades de tu negocio determinar cuál es la mejor para ti.

13. Flujos de Trabajo y Documentación

Los flujos de trabajo y la documentación son partes importantes de la plataforma empresarial porque determinan cuán fluida puede ser la implementación de Salesforce o HubSpot. Cuantos más flujos de trabajo estén automatizados y la documentación se realice de manera clara, podrán ahorrar tiempo en ambos lados: tú y tu cliente.

Cuanto más automatizado esté tu Salesforce o HubSpot, menos tiempo te llevará a ti y/o a tu cliente. El beneficio de esto es que también reduce la posibilidad de que ocurran errores porque hay menos tareas que se realizan manualmente.

Salesforce tiene una página de documentación muy detallada y clara que cubre todas las partes de las personalizaciones. Tiene más de 100 flujos de trabajo que se pueden personalizar fácilmente, pero lleva tiempo personalizar todo.

HubSpot también tiene información útil para su proceso de personalización, así como pasos claros sobre cómo proceder. La desventaja es que no hay muchos flujos de trabajo que se puedan automatizar para esta plataforma.

En términos de Messenger Bots, se realiza puramente a través del uso de código y utilizando integraciones de API para personalizar las funcionalidades de flujo de trabajo. También tienes muchas más opciones en el trabajo de personalización dependiendo de lo que necesites que haga tu bot. Sin embargo, hay menos recursos disponibles en línea al hacer preguntas sobre cómo hacer ciertas cosas.

En general, Salesforce es una gran solución para aquellos que tienen mucho tiempo para personalizar los flujos de trabajo y la documentación, pero esta opción requiere más esfuerzo. HubSpot tiene menos flujos de trabajo que se pueden automatizar fácilmente, por lo que podría no valer la pena considerarlo si deseas que tu plataforma empresarial esté completamente personalizada. Los Bots de Messenger también son personalizables dependiendo de las funcionalidades que necesites, pero es más difícil encontrar respuestas cuando te enfrentas a problemas.

Cuando se trata de elegir entre estas dos opciones de software, ¿te importa cuántas características de CRM ofrece cada plataforma o su facilidad de uso?

Una plataforma de solución empresarial es una plataforma de conversación. Es importante considerar todas las características de una plataforma y cuán fácil es utilizarlas.

Al observar estas dos plataformas, necesitas decidir qué es lo más importante: ¿funcionalidad o facilidad de uso? Este artículo desglosará sus diferencias para que puedas tomar una decisión informada sobre cuál solución sería la mejor para tu negocio.

Lo primero que debes considerar es si tu negocio necesita una solución CRM en absoluto y qué tipo de objetivos tiene: ¿generación de leads, retención, o ambos? Si ya tienes una en marcha, entonces la segunda consideración sería cómo se compara Messenger con los chatbots nativos de Salesforce.

Sopesar los pros y los contras de estas dos plataformas te ayudará a decidir cuál es la mejor para tu negocio. Depende de lo que estés buscando y cuánto tiempo y esfuerzo esté dispuesto a invertir tu negocio en aprender la plataforma.

¿Cómo puedes decidir si Salesforce o HubSpot es mejor para tu negocio?

Elegir una plataforma de solución empresarial es una gran decisión. Salesforce, HubSpot y los Bots de Messenger ofrecen diferentes capacidades que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio de maneras únicas. Por lo tanto, es importante entender las similitudes, diferencias y puntos débiles de cada solución antes de tomar una decisión final:

Los Bots de Messenger son relativamente nuevos en la escena del marketing empresarial, con Facebook anunciando sus bots de Messenger en 2015. Desde entonces, las empresas los han estado utilizando para servicio al cliente y ventas, entre otras cosas. Salesforce es una plataforma CRM basada en la nube que puede ayudarte a gestionar todo tu ciclo de ventas desde la generación de leads hasta el cierre de acuerdos. HubSpot es una plataforma de marketing que ofrece un conjunto de herramientas para gestionar todos los aspectos de tu marketing entrante, desde la generación de leads hasta campañas de correo electrónico.

Salesforce es excelente si tienes un ciclo de ventas complejo y deseas un software con las características más robustas disponibles, pero puede ser costoso si solo buscas soluciones simples de servicio al cliente o soporte. Por otro lado, HubSpot es ideal para los especialistas en marketing que desean gestionar todo su embudo de marketing entrante. Los Bots de Messenger son los mejores si no tienes los recursos o el presupuesto para implementar completamente una solución de servicio al cliente, pero aún la necesitas.

¿Qué distingue a estas dos plataformas?

Salesforce y HubSpot son herramientas de automatización de marketing populares, pero difieren en lo que las distingue.

El enfoque principal de HubSpot es ayudar a las empresas a cultivar leads y aumentar las conversiones de ventas a través de su conjunto de herramientas de generación de leads. También ofrece potentes capacidades de marketing por correo electrónico que facilitan a los especialistas en marketing ejecutar campañas a través de múltiples canales (correo electrónico, redes sociales, y más).

En contraste, el enfoque principal de Salesforce es ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes utilizando un conjunto de herramientas de CRM. También ofrece capacidades de marketing que permiten a los especialistas en marketing ejecutar campañas a través de múltiples canales (redes sociales, correo electrónico, etc.).

¿Cuándo deberías elegir Salesforce o HubSpot como tu CRM?

Las empresas que están interesadas en análisis avanzados y herramientas de gestión de redes sociales deberían considerar Salesforce.

Las empresas que necesitan plantillas de correo electrónico integradas para correos de marketing, páginas de destino, formularios y listas de verificación podrían beneficiarse de HubSpot. (¿Cómo se compara HubSpot con Salesforce?) Por otro lado, Salesforce es una opción obvia para las empresas que tienen muchos datos, porque tiene informes y análisis más robustos.

¿Cuál empresa es más grande, Salesforce o HubSpot?

Salesforce es más grande que HubSpot, pero eso no significa que siempre sea la opción adecuada para tu negocio.

El tamaño de la empresa no siempre es un gran indicador de que una plataforma sea la opción perfecta para tu negocio.

¿Qué CRM deberías elegir?

Las plataformas de solución empresarial son complicadas, especialmente cuando intentas decidir cuál es la adecuada para tu empresa. Con tantas opciones disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar.

Las capacidades de Salesforce, HubSpot y la aplicación de Bots de Messenger son similares en algunos aspectos, pero también tienen muchas diferencias. Salesforce es mejor para las empresas que desean realizar automatización de marketing sofisticada. HubSpot es bueno para las empresas que intentan gestionar todo su proceso de CRM en una sola herramienta, en lugar de usar herramientas separadas como Salesforce y una aplicación de bot de mensajería. La capacidad de la aplicación de Bots de Messenger ofrece una experiencia de servicio al cliente simplificada al comunicarse con los clientes directamente a través de Facebook u otra plataforma de mensajería.

Al final, se trata de decidir qué CRM es el adecuado para tu negocio. Salesforce y HubSpot son mejores para las empresas que desean realizar automatización de marketing sofisticada, mientras que la capacidad de la aplicación de Bots de Messenger ofrece una experiencia de servicio al cliente simplificada al comunicarse con los clientes directamente a través de Facebook u otra plataforma de mensajería.