What is the Best Way to Connect with Customers: Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot?

Connecting with customers is a crucial part of every sales team’s success. But how do you know which technology is the best to help your company win?

Hay muchas formas diferentes de conectarse con los clientes. Puedes enviarles un correo electrónico, llamarlos por teléfono o incluso usar un bot de mensajería si lo deseas. Pero, ¿cuál es la mejor manera? Todo depende del tipo de negocio que tengas y de cómo prefieren comunicarse tus clientes. Aquí discutiremos tres opciones populares: Salesforce vs SharePoint vs Bot de Mensajería.

Salesforce CRM

Salesforce CRM is an online cloud-based customer relationship management (CRM) platform. It is designed to help companies maintain connections with their customers and channel partners, as well as streamline sales processes.

Salesforce CRM has many features that allow users to automate tasks, share data across departments, and access it on the go. It also comes with standard business applications like email marketing, social media integration, and mobile apps to drive productivity while increasing customer engagement.

Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint is a collaborative platform for teams that provides powerful ways to work together across the organization. SharePoint offers cloud-based team sites, file sharing capabilities, and business applications all in one place—and it works on any device with an internet connection so people can access their information whenever they need it.

A key benefit of SharePoint is it allows you to create a central place for collaboration and knowledge sharing. With easy-to-use tools like blogs, wikis, calendars, and event management features built in, your employees can find what they need when they need it—and work together seamlessly as one team across the company even if those teams are located around the world.

Bot de Messenger

Messenger Bot App is a great way to interact with customers and get more engagement on your Facebook page. Messenger Bot App is the best option for customer service, lead generation, e-commerce sales, and many other business processes that require high levels of engagement from businesses’ end users.

Key Features Comparison

Messenger Bot, Microsoft SharePoint, and Salesforce all have their individual benefits. The best one for you will depend on your business needs. It’s important to understand how each can be used before making a decision about which works better for your company.

Interfaz de usuario

User Interface is the point of contact between a product and its user. As more of our lives are consumed by technology, it is critical that user interface design becomes a strong focus for the business. Software must be accessible to your users in order to get the most out of marketing efforts.

It is important because it can make or break your customer’s experience with your company, which will influence their perception of your business as well as how they are likely to use you in the future. It also represents one facet of brand identity, so if done right – may help strengthen your brand.

Salesforce is a cloud-based CRM solution that is designed for users to access from anywhere at any time. Salesforce provides easy and quick user tools such as email, calendar, tasks, reports on account details, etc. Similar to Salesforce’s interface SharePoint also has an interactive online interface that allows users to manage projects and their resources in one place through its web-based products. The user interface of Messenger Bot is also very simple and easy to access as it only requires the customer to enter their name, email address, mobile number, etc. There are no passwords or log-in credentials needed for this bot.

In terms of User Interface, Salesforce is the clear winner in this category.

Salesforce’s user interface allows for a more customizable and interactive experience, whereas SharePoint requires users to be logged in before they can fully utilize its features. Messenger Bot lacks certain key features that allow it to function at full capacity when compared to Salesforce or Sharepoint such as being able to access files, calendars, etc. While Messenger Bot is simple to use and has a visually appealing design – it lacks key features that are necessary for efficient management of marketing campaigns.

Marketing por Correo Electrónico

Email Marketing is a marketing strategy that uses email to deliver promotional messages and content, such as product information and newsletters. It is one of the most cost-effective channels for marketers because it allows them to communicate with customers at scale.

It is important because it has the highest ROI of all marketing channels. It is commonly used because it’s cheap, easy to use, and can be tracked.

Salesforce’s native email marketing tool, Marketing Cloud Email is a powerful cloud-based email marketing solution that enables users to quickly create and automate personalized communications with customers.

SharePoint’s built-in feature for creating emails is called Sharepoint Designer, which helps you target messages precisely by using the kind of data stored in your site. It also lets you send customized emails to your lists.

Messenger Bot’s email marketing tool is called Messenger Marketing, which enables you to communicate with customers on Facebook directly via the new Messages tab on their profile.

Overall, Salesforce’s Marketing Cloud has the most features and is a powerful tool. SharePoint has a great feature set as well, while Messenger Bot provides good targeting options for its email marketing campaigns.

Análisis e informes

Analytics provides insights into your business, why are you doing well or not. You can have reports that show how many people visited the website daily/weekly/monthly etc. It allows you to see where most of your customers are coming from (ex if they come from marketing campaigns).

It allows you to see where your customers are coming from, which campaign worked the best for example if it was a TV commercial or an ad on Facebook. This way you can improve future campaigns based on the information gathered by analytics/reporting done in previous years.

Salesforce, SharePoint, and Messenger Bot all have ways to track usage. Salesforce has a wide array of reports available within the platform that provide information about customer interactions with your team or organization through email, phone calls, chats, etc. In addition, you can also use existing reporting tools like Tableau for a more in-depth analysis of data collected by salesforce.

SharePoint is integrated with Microsoft Office tools, so it has the capability to pull data from Outlook and other sources. Third-party reporting tools like Tableau can be used here as well to provide a more in-depth analysis of your SharePoint usage and organization.

Lastly, Messenger Bot provides detailed analytics that indicates user interactions within the platform such as when users message the bot, what they type, and how often. This data can be used to track user behavior and improve messaging in order to increase customer satisfaction rates.

In terms of Analytics and Reporting, Salesforce comes out on top due to the wide array of reports available in the platform. SharePoint provides a more limited set of analytics but can be used with third-party reporting tools like Tableau and Microsoft Office integration (pulling data from Outlook and other sources). Messenger Bot is not as capable when it comes to Analytics and Reporting, however, what metrics are available can be very useful in understanding user behavior and improving messaging.

Messenger Bot  vs Sharepoint  vs Salesforce Knowledge Base

A knowledge base is a platform where you can add different types of content that support the understanding and use of your product or service. In this way, customers can access it from anywhere they are without any additional purchase required.

Desde una perspectiva de marketing, la base de conocimientos es importante porque cuanto más familiarizados estén las personas con ciertos temas sobre Salesforce vs SharePoint vs Messenger Bot, la creación de aplicaciones o cualquier otro tema relacionado con su producto, más probable será que lo compren. Esto se debe a que puede proporcionarles toda la información relevante en un solo lugar y de esta manera aumentar las tasas de conversión.

La base de conocimientos de Messenger Bot ofrece una amplia gama de características que se pueden utilizar para construir su propia plataforma. Es la forma más sencilla de proporcionar a los usuarios información sobre Messenger Bot en solo minutos. El proceso de configuración no requiere habilidades especiales y brinda la oportunidad a todos de crear su primera base de conocimientos de manera rápida y eficiente.

La base de conocimientos de SharePoint, por otro lado, es una excelente opción para aquellos que desean crear algo más complejo y personalizable. Los usuarios pueden subir una amplia gama de archivos multimedia, lo que la hace muy eficiente en caso de que necesite compartir cualquier cosa, desde presentaciones o artículos hasta manuales de productos o videos con sus clientes.

La base de conocimientos de Salesforce es muy similar a la de Messenger Bot. Lo bueno de Salesforce es que proporciona alta seguridad para su base de conocimientos y no le cuesta nada si crea una base de conocimientos pública o la utiliza como parte de un paquete de CRM (lo que significa que esta función es gratuita).

En términos de base de conocimientos, Messenger Bot es la opción más sencilla. No requiere codificación ni habilidades especiales y puede ser utilizado por cualquiera que tenga un entendimiento básico de la aplicación.

Messenger Bot vs SharePoint vs Comunidad de Salesforce

Una comunidad es un lugar donde las personas con los mismos intereses se reúnen para compartir su conocimiento y experiencia. En marketing, la comunidad se utiliza a menudo como una herramienta para construir lealtad del cliente o atraer nuevos clientes.

Crear una comunidad exitosa requiere tiempo y esfuerzo de su parte. En primer lugar, es importante definir su público objetivo y elegir la plataforma donde creará una comunidad. Una vez hecho esto, necesita idear una estrategia de contenido atractiva. Hacer preguntas o compartir información valiosa es una forma sencilla de mantener a las personas interesadas en lo que está hablando.

Hay muchos beneficios de tener una comunidad activa y comprometida con su marca. Por ejemplo, puede utilizarla como un canal adicional para el servicio al cliente o para generar nuevos leads. Con la ayuda de las herramientas adecuadas, también hay espacio para la personalización al construir cualquier tipo de relación con los clientes.

La comunidad de Messenger Bot es la más sencilla de construir. Es fácil tanto para los marketers como para los clientes porque puede utilizar una aplicación de mensajería existente para crear un chatbot dentro de su página de Facebook o Slack.

La comunidad de SharePoint probablemente esté mejor adaptada a grupos específicos de personas, especialmente aquellos que forman parte de diferentes organizaciones conectadas dentro de los protocolos de la industria. La mejor manera de utilizar SharePoint es crear un grupo en la plataforma y contratar a un administrador que lo actualice con nueva información.

La Comunidad de Salesforce, por el contrario, requiere más recursos porque hay diferentes módulos que puede elegir según sus necesidades. También puede implementar un bot de SalesforceIQ para Messenger, lo que facilita las tareas si desea monitorear lo que está sucediendo en su comunidad.

En términos de Comunidad, Salesforce, SharePoint y Messenger Bot son herramientas excelentes que pueden ayudarle a mantener a sus clientes comprometidos con su marca. Aunque pueden parecer similares a primera vista, es importante entender sus fortalezas y debilidades en diferentes situaciones. La mejor manera de averiguar cuál le conviene es creando una prueba gratuita y probándolos usted mismo.

Integraciones

Las integraciones son una forma de conectar dos piezas de software diferentes. Esta es una gran herramienta para el marketing porque pueden obtener más información de sus clientes y usarla para obtener mejores leads, proporcionar el mensaje correcto en el momento adecuado, etc., todo sin tener que desarrollar una solución adicional o pedir a los clientes que instalen otra aplicación en su teléfono.

Las integraciones de Messenger Bot son excelentes porque se realizan a través de bots. Todos ellos se pueden encontrar en un solo lugar, lo que facilita mucho encontrar lo que necesita rápidamente y volver a su trabajo. Para Salesforce, hay muchas integraciones que vienen de serie con el producto, pero esto no siempre será suficiente para las necesidades específicas de cada negocio. Tienen una buena interfaz de usuario, pero las integraciones solo están disponibles para aquellos que tienen licencias Gold o Platinum. SharePoint tiene muchas opciones para integrar sus datos de Salesforce con su producto, sin embargo, no ofrecen ninguna interfaz de programación de aplicaciones (API) estándar, por lo que la integración es más desafiante de lo que debería ser.

En general, Messenger Bot tiene las mejores integraciones porque es fácil de usar y tiene muchas opciones diferentes sin tener que pagar extra por ellas. SharePoint no ofrece ninguna API estándar, lo que hace que la integración sea más difícil de lo necesario, mientras que Salesforce puede tener excelentes integraciones, pero solo están disponibles en licencias de nivel superior, que pueden ser costosas.

Seguridad de Datos

La seguridad de datos es la práctica de proteger la información del acceso, uso o divulgación no autorizados. La seguridad de datos es un subconjunto de la Seguridad de la Información (InfoSec).

¿Por qué es importante la seguridad de datos para el marketing?

El marketing requiere que las empresas recojan la información de contacto personal y profesional de los clientes para poder atender mejor las necesidades de sus clientes. Los datos recopilados por los marketers pueden ser utilizados para buenos propósitos, como ayudar a los clientes, pero también pueden ser utilizados para propósitos nefastos (como el robo de identidad).

La seguridad de datos de Messenger Bot depende de la seguridad del sitio web en el que está alojado. La seguridad de datos de SharePoint es vulnerable a los hackers porque toda la información existe en un solo lugar y los hackers tienen solo un lugar para atacar en lugar de muchos. Las protecciones de seguridad de datos de Salesforce son similares a las de una computadora o dispositivo móvil, lo que significa que pueden ser protegidas con contraseñas fuertes, software de encriptación, etc.

En términos de seguridad de datos, Messenger Bot tiene el nivel más bajo de seguridad porque está alojado en un sitio web. SharePoint tiene mejor seguridad de datos que Messenger Bot, pero se queda corto en comparación con las protecciones avanzadas de Salesforce.

Plantillas

Las plantillas también son importantes en marketing. Las plantillas son mensajes preescritos que los marketers utilizan para ahorrar tiempo y obtener más resultados de sus campañas. Una plantilla es un tipo de "fusión de correo" que permite enviar contenido personalizado mientras se utiliza la misma pieza de código cada vez. En lugar de escribir un correo electrónico cada vez, pueden simplemente cambiar algunos parámetros dentro de la plantilla para hacerla diferente para cada persona.

Las plantillas de Messenger Bot son similares a las plantillas en el sentido de que están diseñadas para dar a los marketers una ventaja inicial. Deberían poder mirar las Plantillas de Messenger Bot y obtener ideas para otros tipos de mensajes que pueden enviar ellos mismos.

Si bien no hay plantillas directas disponibles con SharePoint, aún podría utilizar su plataforma de automatización de marketing (MAP), que le permite crear un flujo de trabajo que se envía a cada persona según sus acciones. Esto le permitirá enviar el mismo mensaje cada vez que hagan algo específico, lo que puede ser similar en naturaleza a las plantillas.

Salesforce tiene toda una biblioteca de mensajes de correo electrónico preescritos, así como ideas para páginas de destino y copias de anuncios para marketers que buscan inspiración de aquellos que ya lo han hecho con éxito. Estos pueden ser un gran lugar para comenzar a obtener una idea de cómo quiere que se vean sus propias plantillas y el tipo de mensajes cuando se envían.

En términos de Plantillas, Salesforce, SharePoint y Messenger Bot son bastante similares. Puede comenzar con plantillas para cada una de estas plataformas incluso si tiene poca o ninguna experiencia en marketing, ya que vienen con muchas opciones preescritas que permiten a los marketers comenzar a usarlas de inmediato sin tener que diseñar nada nuevo por su cuenta.

Salesforce tiene más recursos disponibles para ayudarle a comenzar con plantillas, ya que tiene toda una biblioteca de ellas que se pueden utilizar como inspiración.

Además, las opciones que tiene en Salesforce son también similares a lo que está disponible en AdWords y Facebook, con los que muchos marketers pueden ya estar familiarizados. Esto facilita más que nunca a los marketers que quizás no supieron cómo utilizar estas plataformas en el pasado comenzar con sus propios esfuerzos de marketing.

SharePoint y Messenger Bot requieren un poco más de experiencia, pero también permitirán a los marketers crear algo que sea completamente único para cada uno de sus clientes, lo que puede diferenciarlos de otros que están utilizando plantillas en su lugar.

¿Cuál es mejor, desarrollador de Sharepoint vs desarrollador de Salesforce?

El mejor desarrollador entre los dos es el desarrollador de Salesforce. Esto se debe a que la herramienta cuenta con varias características únicas como la integración de redes sociales, el desarrollo de aplicaciones móviles, y muchas más que no están disponibles en la plataforma de Sharepoint. El desarrollador de Salesforce ofrece mejores oportunidades laborales para el candidato.

¿Cómo se compara Salesforce.com con Microsoft?

Salesforce.com tiene capacidades tanto de ventas como de servicio, pero generalmente se considera más como una plataforma de ventas.

Microsoft tiene muchos módulos que pueden servir como plataformas orientadas al cliente o al empleado (dependiendo de tus necesidades). Por ejemplo, la suite de Office como Word y Outlook son excelentes para comunicarse con los clientes; Dynamics CRM es una gran plataforma de ventas.

¿Cuál es más caro? ¿Salesforce CRM o Microsoft SharePoint?

Entre los dos, el más caro es Microsoft SharePoint. Salesforce CRM es comparativamente menos caro ya que ofrece un plan inicial gratuito para hasta 25 usuarios y un modelo de precios asequible de pago por uso basado en el número de contactos, cuentas o incluso registros que utilices en tu organización.

¿Qué software incluye más/mejores características?

El software que tiene más/mejores características es Salesforce CRM. Las características de Salesforce CRM son más avanzadas que las de Salesforce y Microsoft SharePoint porque es un software completo de gestión de relaciones con los clientes. Además, Salesforce CRM tiene más características para la venta social y el marketing de contenidos.

Salesforce vs SharePoint – ¿Cuál es mejor para la colaboración y la gestión de documentos?

El mejor software para la colaboración y la gestión de documentos es Salesforce CRM. Salesforce es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y SharePoint es un sistema de gestión de contenido empresarial, utilizado para gestionar la comunicación interna y el intercambio de documentos en las organizaciones.

Salesforce tiene el mejor conjunto de herramientas para apoyar la colaboración en proyectos y permitir que los miembros del equipo se mantengan actualizados sobre el progreso al asignar responsabilidades utilizando las características estándar de Salesforce. SharePoint, por otro lado, con su suite de herramientas de colaboración para el intercambio de documentos y la comunicación, es más como un repositorio que puede gestionar documentos de manera eficiente, incluidos archivos en formatos tradicionales (por ejemplo, PDF) así como en formatos no tradicionales (por ejemplo, documentos de Microsoft Office).

Sharepoint no podrá mantenerse al día con la última tecnología y herramientas como lo puede hacer Salesforce. SharePoint inevitablemente se volverá obsoleto porque ha existido durante mucho tiempo debido al lento ciclo de desarrollo de Microsoft.

Conclusión: ¿Cuál es mejor – Salesforce CRM o Microsoft SharePoint?

Si bien Salesforce y Microsoft SharePoint ofrecen una variedad de funcionalidades, hay algunas diferencias clave que deben sopesarse cuidadosamente. La facilidad de uso y el nivel de personalización que ofrece SharePoint no se pueden descartar, mientras que la capacidad de implementar rápidamente aplicaciones especializadas para situaciones específicas hace que Salesforce CRM también sea una opción atractiva. Cada solución tiene sus fortalezas y debilidades específicas, por lo que es importante tomar tu decisión en función de las necesidades individuales de tu negocio.

Conectarse con tus clientes puede ser un desafío. Se necesita tiempo, recursos y experiencia para crear el mensaje correcto en el momento adecuado para tus clientes a través de Salesforce, Microsoft SharePoint o Messenger Bot.