El mercado de CRM es competitivo, con muchas opciones a considerar. Existen herramientas de CRM tradicionales como Salesforce y HubSpot, así como alternativas más modernas como Messenger Bot. El proceso de decisión puede ser difícil para las empresas que desean mantener bajos sus costos mientras aprovechan las últimas tecnologías. En esta publicación del blog, exploraremos cómo se compara cada plataforma en términos de costo, características, escalabilidad e integraciones.
La Plataforma CRM de HubSpot
HubSpot CRM es una gran solución para aquellos que desean una plataforma fácil de usar donde puedan gestionar sus contactos y leads, crear campañas personalizadas con plantillas de correo electrónico, y configurar tareas automatizadas como seguimientos o actualizaciones de seguimiento.
También tiene integraciones con otras herramientas de marketing populares como plataformas de gestión de redes sociales Hootsuite y Buffer para ayudarte a construir tu presencia en línea y gestionar tus cuentas de redes sociales.
El CRM de HubSpot es perfecto para pequeñas empresas y startups que quieren una plataforma atractiva que les ayude con sus necesidades de marketing, ventas y servicio al cliente.
Plataforma CRM de Salesforce
Salesforce CRM es una plataforma líder en gestión de relaciones con clientes (CRM). Salesforce está construido en la nube, y es una aplicación que se ejecuta en el navegador o en dispositivos móviles para dar a los profesionales de negocios acceso a los datos de la empresa dondequiera que estén. Con esta flexibilidad de uso, las empresas pueden mejorar la productividad al conectarse más estrechamente con clientes y empleados por igual.
Salesforce CRM ahora está disponible para relojes inteligentes, dando a los clientes el poder de controlar su negocio en tiempo real y desde cualquier lugar. Es una forma poderosa para que los vendedores sean más productivos con Salesforce Wearables en Apple Watches o dispositivos Android como Google Glass.
Salesforce tiene muchas características excelentes, incluyendo gestión de leads, automatización de correos electrónicos y puntuación de leads.
Bot de Messenger
Messenger Bot es una gran plataforma para la gestión de relaciones con clientes. Puede usarse como un chat dentro de la aplicación o para enviar mensajes y recordatorios sobre eventos, entregas y más. Hay muchas características como la capacidad de vincular otras plataformas como correo electrónico, aplicaciones de calendario y más.
Incluso si las personas no tienen una cuenta de Facebook o la aplicación Messenger instalada en su teléfono, aún pueden ver tus mensajes en su navegador web porque ha sido diseñado con la accesibilidad en mente. También puedes enviar fotos, videos, GIFs, archivos y más.
Descripción general
Las plataformas CRM son el centro de la estrategia centrada en el cliente de una empresa. Es donde todos tus datos sobre clientes, sus interacciones contigo y otras empresas en tu ecosistema, son gestionados por empleados que están especialmente capacitados para ese propósito.
HubSpot, Salesforce y Messenger Bot son tres plataformas CRM que están causando revuelo en la industria. Tienen diferentes características y precios, pero comparten una cosa: su capacidad para mejorar las interacciones con los clientes de tu empresa al dar a los empleados un lugar central desde el cual trabajar.
Nuestra próxima sección te proporcionará información sobre las fortalezas y debilidades de estas tres plataformas CRM.
¿Qué hace HubSpot?
HubSpot es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a generar tráfico, leads y clientes.
HubSpot es un software de marketing todo en uno que hace todo, desde gestionar las cuentas de redes sociales de tu empresa hasta manejar consultas de servicio al cliente. El CRM de HubSpot tiene la capacidad de permitir a las empresas gestionar sus contactos dentro de una sola plataforma con características avanzadas como puntuación de leads, enrutamiento de leads y automatización de correos electrónicos.
HubSpot CRM es un poderoso sistema de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las empresas a gestionar los detalles de contacto, así como tareas relacionadas con el marketing como campañas de correo electrónico y seminarios web.
¿Qué hace Salesforce?
Salesforce es el sistema CRM más utilizado en el mundo. Está diseñado para ayudarte a gestionar tus relaciones con los clientes y oportunidades de prospección con herramientas de ventas, servicio, marketing y publicidad, comercio, construcción de comunidades y compromiso social, todo en un solo lugar.
Salesforce es tu base de operaciones para todo lo relacionado con ventas. Puede usarse para rastrear el progreso de los leads, gestionar tareas y actividades de calendario, realizar análisis competitivos, prever ingresos con precisión gracias a sus potentes herramientas de previsión, y cerrar tratos de manera más efectiva con sus características de integración CRM que te permiten crear flujos de trabajo personalizados que automatizan procesos tediosos. Salesforce también se integra con muchos otros CRMs como HubSpot y Microsoft Dynamics.
¿Qué hace Messenger Bot?
Messenger Bot es una excelente manera de interactuar con herramientas CRM como HubSpot y Salesforce. Es la única plataforma que te permite gestionar ventas y servicio al cliente a través de una sola interfaz.
Capacidades
Veamos las principales capacidades de estas tres plataformas CRM y cómo se comparan.
Control Total y Flexibilidad
Una plataforma CRM flexible debe ofrecer control total y flexibilidad para sus usuarios. El control total significa que el usuario tiene completa libertad sobre cómo utiliza su plataforma CRM, mientras que aún está limitado por algunas fronteras integradas de lo que el software puede hacer realmente. La flexibilidad se refiere a la capacidad de una empresa para adaptarse rápida y fácilmente a las necesidades comerciales cambiantes sin tener que invertir en nuevo software o pagar por una revisión completa.
Salesforce ofrece una flexibilidad inigualable con pestañas y opciones bien organizadas, pero es difícil moverse sin capacitación o experiencia en el software. HubSpot es más fácil de usar debido a sus diseños predefinidos que son fáciles de navegar por tu cuenta, sin necesidad de ayuda externa. Messenger Bot, por otro lado, proporciona mucha flexibilidad porque es tan personalizable y simple de usar. También ofrece la simplicidad que a HubSpot le falta porque no tienes que navegar a través de muchas pestañas o páginas; todos tus datos de CRM están disponibles de un vistazo para un acceso fácil.
Salesforce ofrece una flexibilidad inigualable con pestañas y opciones bien organizadas, pero es difícil moverse sin capacitación o experiencia en el software. HubSpot es más fácil de usar debido a sus diseños predefinidos que son fáciles de navegar por tu cuenta, sin necesidad de ayuda externa. Messenger Bot, por otro lado, proporciona mucha flexibilidad porque es tan personalizable y simple de usar.
Poder y Funcionalidad
La funcionalidad del CRM y Salesforce son notoriamente diferentes. HubSpot CRM es un sistema más directo, mientras que Salesforce ofrece una variedad de herramientas que pueden usarse para diversos propósitos.
HubSpot CRM te permite ingresar tareas con su fecha de vencimiento y asignarlas a las personas o departamentos apropiados en tu empresa; también cuenta con características como la puntuación de leads y análisis que la plataforma de Salesforce no ofrece. Salesforce, por otro lado, viene con una amplia gama de características que son vitales para los profesionales de ventas y propietarios de negocios por igual – se puede usar para rastrear el progreso de tus leads desde la generación de leads hasta la conversión.
Salesforce también es más personalizable que HubSpot CRM; puedes crear objetos, campos e informes personalizados para satisfacer tus necesidades específicas.
Salesforce también ofrece un conjunto robusto de características para equipos de servicio al cliente que HubSpot CRM no ofrece – tiene herramientas para gestionar casos en el sistema, lo cual es un activo invaluable cuando tienes cientos o miles de clientes con planes de soporte individualizados.
Messenger Bot, por otro lado, tiene un enfoque más simplificado en el servicio al cliente. Ofrece una interfaz intuitiva que no requiere ningún conocimiento previo de la plataforma para usarla de manera efectiva y tiene características como chatbots que pueden manejar tareas como enviar recibos o confirmar detalles de vuelos.
Facilidad de Uso y Adopción
HubSpot es el CRM preferido para pequeñas empresas que no pueden permitirse recursos empresariales.
HubSpot tiene la reputación de ser intuitivo de usar y es excelente si no estás buscando características avanzadas.
Salesforce no ganará premios de nadie que intente facilitarse la vida evitando la complejidad. Se enorgullecen de su interfaz de usuario, que es muy poderosa.
Pero si es demasiado complejo para ti, tienen una opción para simplificar la experiencia del usuario llamada Lightning Experience.
Además, Salesforce también tiene una aplicación móvil que ayudará a facilitar la vida en movimiento o en tu oficina cuando necesites algo rápido y no quieras tomarte el tiempo para salir.
Messenger Bot es rápido, fácil de usar y se puede acceder desde cualquier dispositivo o navegador con conexión a internet. Esta característica lo convierte en una excelente opción para las personas que quieren la conveniencia de tener todas sus tareas en un solo lugar, sin importar si están en el trabajo, en casa, de vacaciones o en cualquier otro lugar!
Plataforma Todo-en-Uno
Una plataforma todo-en-uno es un sistema que contiene todas las herramientas necesarias – en un solo lugar, para que una organización realice funciones específicas.
Salesforce no es una plataforma todo-en-uno porque no tiene funcionalidad de chatbot ni de gestión de correos electrónicos. HubSpot y Messenger Bot son considerados plataformas Todo-en-Uno ya que tienen todo lo que necesitas para operar un negocio de manera efectiva.
Las plataformas todo-en-uno te permitirán ahorrar tiempo, dinero y recursos al tener todo junto en un solo lugar. Dependiendo del tamaño de tu empresa u organización – una plataforma todo-en-uno puede no ser necesaria. Para una pequeña empresa con solo uno o dos empleados, por ejemplo, podría tener más sentido usar su CRM existente, en lugar de una plataforma todo-en-uno.
Escalabilidad y Personalización
Personalización:
Salesforce tiene la mayor personalización. Hay muchas opciones para cada aspecto de tu panel, así como una amplia gama de plantillas que puedes usar para construir páginas o configurar informes y paneles. No estás limitado en lo que puedes hacer con Salesforce, pero toma algo de tiempo acostumbrarse a cómo todos los componentes trabajan juntos.
Messenger Bot es el menos personalizable de estas tres plataformas – es casi imposible personalizar cualquier cosa que no sea tu mensaje de bienvenida, y no puedes importar ningún tipo de datos al bot desde otras fuentes. HubSpot CRM tiene algunas opciones de personalización más disponibles que Messenger Bot, pero no tantas como Salesforce.
Escalabilidad:
HubSpot CRM escala bien para pequeñas empresas que quieren rastrear métricas de marketing como el tráfico del sitio web o la interacción en redes sociales — todo sin tener que mantener una base de datos adicional para hacerlo. Ofrece características robustas para el seguimiento de leads y tasas de conversión también, lo que facilita a los mercadólogos en pequeñas empresas con recursos limitados (o sin desarrolladores) medir cómo están funcionando sus campañas a través de los canales de mes a mes.
Salesforce es la opción más escalable de estas tres, por lo que es una buena elección para empresas más grandes con más recursos y una extensa base de clientes que mantener. Tiene características que te permiten ver datos de fuentes externas como Stripe o QuickBooks en línea sin tener que importarlos a Salesforce tú mismo — sin importar cuántas conexiones necesite tu empresa. Messenger Bot no escala bien en absoluto — solo una persona puede estar en un chat en cualquier momento, lo que lo hace difícil si estás tratando de gestionar diferentes equipos a través de múltiples departamentos o geografías.
Ecosistema
El ecosistema de HubSpot es mucho más robusto que Salesforce en términos de automatización de marketing e integraciones. Además, los datos entre plataformas reflejan esta disparidad: mientras que ambas tienen herramientas de Automatización de Marketing integradas, el CRM de HubSpot tiene un montón de características adicionales que permiten que se use para otros propósitos como campañas de correo electrónico o gestión de encuestas a clientes.
Aunque Messenger Bot es nuevo en el mercado, ofrece muchas características que son útiles especialmente para pequeñas empresas. Sin embargo, no es tan robusto como las otras dos plataformas.
Soporte Que Escala Contigo
El soporte al cliente es una parte crítica de cualquier CRM. Con el aumento de la popularidad de los chatbots, es importante comparar las estrategias de soporte al cliente de cada empresa y cómo pueden escalar con tu organización.
HubSpot:
-Con HubSpot, tendrás acceso 24/365 a su equipo de servicio al cliente por teléfono o chat en vivo;
-El software también incluye una extensa base de conocimientos que cubre todo, desde la configuración inicial hasta elementos de funcionalidad avanzada; y
-Ofrecen programas de capacitación para nuevos clientes, así como un "escritorio de ayuda bajo demanda" donde te conectan por videoconferencia directamente con expertos que te guían paso a paso a través de cualquier problema que haya surgido antes de proporcionar información de contacto si se necesita asistencia más allá de lo que se ofreció.
Salesforce:
-Ofrecen soporte por chat en vivo y por teléfono que está disponible 24/365;
-Tienes acceso a una base de conocimientos, pero no parece tan extensa o fácil de navegar como la de HubSpot; y
-No hay programa de capacitación. La única asistencia ofrecida para nuevos clientes es conectarte con lo que ellos llaman "socios de responsabilidad" que te contactan a un nivel más personal una vez por semana por correo electrónico o llamada telefónica. Hacen esto hasta que tu equipo se sienta cómodo entendiendo el software. En cuanto a los servicios de mesa de ayuda, realmente no hay uno fuera de inscribirse en el éxito de Salesforce, que cuesta entre $50-$100 mensuales dependiendo de cuántas personas necesiten soporte de servicio al cliente.
Bot de Messenger:
-Hay chat en vivo disponible para Messenger Bots; y
-Un bot de servicio al cliente automatizado te enviará un mensaje cuando detecte un error en tu sistema o si ha habido falta de respuesta durante el día, pero eso es todo el apoyo disponible a través de este canal. Dicho esto, la empresa ofrece un espacio para hacer preguntas en su sitio web que puede ser increíblemente útil con problemas más básicos.
Para resumir todo lo que hemos aprendido hasta ahora: HubSpot parece ofrecer un soporte al cliente mucho mejor que Salesforce a primera vista porque están disponibles 24/365 por teléfono y chat en vivo, además de ofrecer programas de capacitación y conexiones por videoconferencia donde expertos te guían sobre cómo navegar el software. Salesforce no ofrece un programa de capacitación en soporte al cliente, pero sí tiene un servicio de asistencia bajo demanda donde te conectan con un experto que te ayudará con cualquier problema que haya surgido antes de proporcionar información de contacto si se necesita asistencia más allá de lo que se ofreció.
Dicho esto, todos los CRM tienen sus pros y sus contras, por lo que depende de tu organización en su conjunto decidir cuál se adapta mejor a tus necesidades. No hay una respuesta correcta o incorrecta al comparar estas dos plataformas; simplemente existen diferentes opciones para diferentes equipos en cualquier momento que necesiten nueva tecnología como esta!
Integración de HubSpot y Salesforce
Las integraciones con HubSpot y Salesforce permiten una entrada de datos de clientes optimizada. Con la ayuda de estas integraciones, podrás sincronizar tus contactos de una plataforma a otra en segundos sin duplicar listas o agregar información manualmente cada vez que se crea un nuevo contacto. Al trabajar en múltiples plataformas, es útil no tener que gastar recursos valiosos en tareas de doble entrada como la entrada de datos manual y la sincronización, especialmente cuando todo puede suceder automáticamente a través de la integración entre dos gigantes del software empresarial!
Precios
HubSpot
HubSpot es el CRM más caro de todos. Para un plan inicial, pagarás $45/mes. Para un plan profesional, pagarás $360/mes. Para un plan empresarial, pagarás $1200 por mes.
Salesforce
La tarifa mensual de Salesforce es una opción asequible, pero es importante señalar que esto no significa que estén sacrificando ninguna característica o funcionalidad. Los siguientes cuatro planes son muy similares en costo, así que si tienes un equipo más pequeño, te recomendamos optar por una de estas opciones en su lugar!
- Esenciales: $25/usuario/mes
- Profesional: $100/usuario/mes
- Empresarial: $174/usuario/mes
- Ilimitado: $325/usuario/mes
Bot de Messenger
Messenger Bot ofrece una solución gratuita, perfecta para pequeños negocios que recién comienzan o aquellos que solo necesitan herramientas básicas como paneles de ventas y plantillas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, si deseas acceder a más funciones, puedes suscribirte a Messenger Bot premium. Solo cuesta $4.99 durante los primeros 30 días y $9.99 para los meses siguientes. Messenger Bot es, con mucho, la opción más asequible entre las tres plataformas.
En resumen, HubSpot es el CRM más caro, seguido de Salesforce y finalmente Messenger Bot. La tarifa mensual de HubSpot comienza en $45/mes, lo que puede sumar rápidamente mucho dinero si pagas por más de un usuario. Si tu equipo tiene un número menor de empleados o solo necesita funciones básicas, entonces te recomendamos optar por Salesforce o Messenger Bot; ambas son opciones asequibles que no sacrifican ninguna funcionalidad.
Las tres plataformas ofrecen excelentes herramientas, pero todo depende de cuáles son las necesidades específicas de tu negocio!
¿Qué dicen los clientes?
A los clientes les encanta HubSpot CRM porque es fácil de usar y tiene muchas funciones.
A los clientes les gusta que Salesforce sea gratuito para hasta 1000 contactos, pero no les gusta lo costosas que son las tarifas mensuales después de eso.
Los clientes de Messenger Bot dicen cosas como "¡Funciona! Hablé con alguien, obtuve mi pregunta respondida en menos de 30 segundos" o "No estoy seguro si esto fue solo una respuesta automatizada."
La mejor decisión para tu negocio dependerá de lo que necesites y cuánto dinero estés dispuesto a gastar. Debes considerar las reseñas de los clientes, precios, características, etc. al hacer una compra de CRM.
HubSpot CRM es genial porque tiene todas las características que los clientes estaban buscando en una plataforma y además es fácil de usar. Las tarifas mensuales de Salesforce son demasiado altas después de 1000 contactos, así que no los recomendamos si tu empresa no tiene más de 1000 personas usando el sistema activamente al mismo tiempo. Messenger Bot es una opción interesante para pequeñas empresas.
¿Cómo puedes decidir si Salesforce o HubSpot es mejor para tu negocio?
Tu plataforma CRM debe coincidir con las necesidades y objetivos de tu negocio.
Es importante entender qué tipo de datos necesitas para tomar una decisión, así como qué ruta es mejor si deseas una solución todo en uno o si sería mejor usar solo las funciones de marketing por correo electrónico.
También querrás considerar la cantidad de tiempo necesario para la implementación y capacitación antes de decidir sobre tu plataforma CRM.
¿Hay alguna necesidad específica que tengas que no esté siendo satisfecha por HubSpot o Salesforce? Si es así, estas otras plataformas pueden funcionar mejor con lo que necesitas.
Es importante entender qué tipo de datos necesitas para tomar una decisión, así como qué ruta es mejor si deseas una solución todo en uno o si sería mejor usar solo las funciones de marketing por correo electrónico.
Algunas personas solo pueden ver los beneficios de comprar e implementar un programa en lugar de pagar por dos programas diferentes. Sin embargo, otros pueden encontrar que obtienen más valor al tener ambas plataformas porque tienen diferentes necesidades (como vendedores que trabajan desde casa).
¿Qué CRM deberías elegir?
"¿Cuál es la mejor plataforma para tu negocio?" Esta pregunta puede ser respondida por tres plataformas diferentes que pueden adaptarse a ti, dependiendo del tipo de negocio que tengas. Si buscas gestionar contactos y leads, así como programar reuniones, entonces HubSpot CRM probablemente funcionará mejor que Salesforce o Messenger Bot porque ofrece características de gestión de contactos más detalladas como notas y recordatorios, pero aún permite la colaboración con otros miembros del equipo en segundos desde cualquier dispositivo. Pero si todo lo que necesitas es una forma de mantenerte en contacto con prospectos a través de campañas de marketing por correo electrónico, ya sean automatizadas o manuales, entonces un CRM como HubSpot sería más que suficiente, y probablemente puedas prescindir del costo de una suscripción a Salesforce o Messenger Bot.
HubSpot CRM ofrece muchas características que pueden ayudar a tu negocio a crecer a través de la automatización del marketing, como campañas de correo electrónico o gestión de contactos, mientras que aún permite la colaboración en proyectos con otros miembros del equipo. Esto no quiere decir que si buscas una herramienta puramente enfocada en la generación de leads, Messenger Bot funcionará mejor. La mejor manera de averiguar qué plataforma se adapta a tus necesidades es evaluando qué tipo de datos necesitas. ¿Quiero gestionar contactos/leads así como programar reuniones? ¿Es mi objetivo principal al usar este software solo el outreach?
Entonces, al elegir en qué CRM invertir, piensa en lo que necesita tu negocio y evalúa si este servicio se adaptaría al tipo de datos que se gestionan dentro del sistema. La mejor plataforma para tu negocio entre estas tres opciones depende completamente de lo que necesite tu negocio.
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