La Batalla de HubSpot vs Klaviyo: Si eres como la mayoría de los dueños de negocios, probablemente has pasado mucho tiempo y energía investigando el mejor CRM para tu empresa. Sabes que esta es una decisión importante, una que moldeará cómo opera tu negocio e interactúa con los clientes durante los próximos años. Es difícil elegir entre dos grandes opciones: HubSpot y Klaviyo. En esta entrada de blog, compararemos estos dos populares CRMs para que puedas tomar la decisión correcta para tu empresa!
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es una plataforma de marketing y ventas basada en la nube que ayuda a las pequeñas empresas a atraer, involucrar y deleitar a los clientes de manera más efectiva.
HubSpot es una solución de software todo en uno para tu negocio: Marketing, Ventas y CRM. Proporciona la mejor manera de gestionar los esfuerzos de generación de demanda a través de redes sociales como Facebook y Twitter, plataformas de blogs como WordPress y Hootsuite, herramientas de email marketing como Campaign Monitor y MailChimp.
HubSpot es la mejor solución si tu objetivo es aumentar el tráfico con campañas de publicidad en redes sociales u optimización del sitio web con tácticas de SEO.
¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo ha estado presente desde 2011 y solo está creciendo en popularidad. Y es fácil ver por qué: su poderosa plataforma de email ayuda a cualquier negocio, desde empresas de comercio electrónico (como Everlane) hasta organizaciones sin fines de lucro como la Sociedad Humana del Valle de Silicio, a obtener más ingresos de su marketing al ejecutar flujos de trabajo automatizados dirigidos a segmentos específicos de clientes.
Klaviyo está diseñado para empresas que quieren maximizar los ingresos y el ROI de su marketing. Es una plataforma diseñada específicamente con las empresas de comercio electrónico en mente, así que si eres una tienda en línea.
Ventajas y Desventajas de HubSpot
Las ventajas de HubSpot incluyen poder tener marketing, ventas y servicio al cliente todo en un mismo sistema. La plataforma también es escalable, lo que significa que puede crecer con tu negocio.
Las desventajas incluyen tener una curva de aprendizaje pronunciada si vienes de Marketo u otra plataforma de automatización de marketing con características similares. El precio adicional por la integración con Salesforce también es muy caro en relación con el precio de Klaviyo.
Ventajas y Desventajas de Klaviyo
Las ventajas de Klaviyo incluyen su capacidad para navegar y configurar flujos de email fácilmente, un gran soporte por teléfono o chat (lo cual es extremadamente importante para las pequeñas empresas), el hecho de que es fácil rastrear los resultados de las campañas en tiempo real, y puede manejar todo el ciclo de vida de tu empresa. Sus desventajas incluyen no tener una versión gratuita disponible que podría tener sentido para algunas empresas más pequeñas que pueden no necesitar todas sus características, un alto precio (lo cual es comprensible dado el valor que estás obteniendo), falta de informes detallados de análisis de usuarios como HubSpot, y no puede integrarse con otras aplicaciones para crear flujos de trabajo automatizados.
Características de HubSpot vs. Klaviyo
Parte 1: Tablero
El tablero es donde puedes obtener una visión general de toda tu estrategia de marketing. Hay muchos informes diferentes que proporcionarán información sobre cómo están funcionando las campañas, qué fuentes o tráfico están produciendo el mejor ROI, y mucho más.
El tablero también incluye un gráfico de rendimiento para mostrar las curvas de métricas seleccionadas a lo largo del tiempo (por ejemplo, número de vistas de página, tasa de rebote).
Parte de la razón por la que un tablero es importante en marketing es que te permite monitorear tu rendimiento y ver cómo están tendiendo las métricas. Esto ayudará a tomar decisiones cruciales para futuras campañas que pueden verse afectadas por ciertas tendencias o circunstancias (por ejemplo, creación de contenido basada en datos analíticos pasados).
El tablero de HubSpot es similar al de Klaviyo. Ambas plataformas contienen gráficos para tráfico, flujo de leads y crecimiento de ingresos.
La principal diferencia es el tipo de datos presentados en los informes de HubSpot (por ejemplo, visitantes vs leads). También contiene información más específica sobre el comportamiento de los usuarios (es decir, un feed de actividad donde puedes ver cómo los usuarios interactúan con las páginas del sitio web).
Otra diferencia es el número de informes que están disponibles para cada plataforma (HubSpot tiene más que Klaviyo) y sus diseños. Por ejemplo, el tablero de HubSpot contiene dos vistas diferentes; una vista simple que muestra un informe semanal en comparación con una detallada donde puedes ver datos a diario. Klaviyo, por otro lado, tiene un diseño más simple y contiene una vista mensual por defecto.
En términos de tableros, HubSpot ofrece más información a los usuarios en comparación con Klaviyo. Esto es beneficioso para los marketers que buscan obtener una mejor comprensión de sus campañas, pero puede llevar a tener demasiados datos que pueden ser difíciles de revisar y analizar de manera eficiente.
El tablero de Klaviyo proporciona menos informes que son más fáciles de leer porque tienen menos métricas. Es beneficioso para los marketers que buscan tomar decisiones a corto plazo porque pueden ver fácilmente qué está funcionando y qué necesita mejora sin gastar demasiado tiempo en el análisis de datos.
Parte 2: Campañas
Las campañas son un componente clave de cualquier estrategia de marketing. Las campañas te permiten tomar tu conjunto inicial de contactos y segmentarlos en diferentes grupos según la acción que hayan tomado (por ejemplo, abrir un email, visitar una página web, etc.).
La función de campaña de HubSpot es una herramienta todo en uno que te permite crear tanto campañas de email como sociales. Sin embargo, a diferencia de la función de campaña de Klaviyo, HubSpot requiere que el cliente navegue a través de múltiples pasos para entender cómo cada configuración impacta su flujo de trabajo específico (por ejemplo, ¿qué es una plantilla? ¿Qué significa programar?).
La función de campaña de Klaviyo te permite crear tanto campañas de email como sociales con un solo clic. Klaviyo utiliza configuraciones predeterminadas inteligentes para que si deseas enviar un email, configurar un autorrespondedor o lanzar un anuncio en Facebook, todo dentro de tu flujo de trabajo, se puede hacer en segundos sin necesidad de capacitación especial.
En términos de campañas, HubSpot es una herramienta de automatización de marketing todo en uno con la mayor funcionalidad. Sin embargo, Klaviyo proporciona capacidades de campaña similares en un flujo de trabajo simplificado que te permite crear campañas sin tener que navegar a través de características o configuraciones innecesarias.
Parte 3: Formularios de Suscripción
Los formularios de suscripción son un componente clave de cualquier campaña de email marketing.
Los formularios de suscripción son una parte importante del sitio web de tu negocio y el primer paso para que las personas se suscriban a tus correos electrónicos. Un estudio encontró que incluir formularios de suscripción en un sitio aumenta las conversiones hasta en un 741%. Cuando tienes cientos o miles de suscriptores, es crucial como negocio tener una forma de recopilar su información para que puedas contactarlos y enviar material promocional.
Los formularios de suscripción son importantes porque ayudan a que tu negocio crezca al permitir que las personas envíen su dirección de correo electrónico a cambio de contenido u ofertas de tu negocio. Esto permite a las empresas construir relaciones con clientes potenciales y mantenerlos informados sobre nuevos productos, ventas y promociones.
Los formularios de suscripción de HubSpot son muy básicos. Son simplemente un cuadro de texto con un campo de dirección de correo electrónico y un botón de enviar, seguido de otro párrafo corto que explica para qué se están inscribiendo al enviar su información.
Los formularios de Klaviyo tienen más campos personalizables, lo cual es importante si deseas segmentar tus listas más adelante. Por ejemplo, permite a los usuarios especificar su género e intereses para que puedas enviarles diferentes tipos de correos electrónicos según lo que sabes de ellos. Esto puede ser muy útil, especialmente si intentas obtener información específica o realizar investigaciones profundas sobre tus clientes.
En términos de formularios de suscripción, HubSpot y Klaviyo son bastante similares en cuanto a funcionalidad. HubSpot tiene un formulario más básico, pero ofrece la posibilidad de agregar diferentes tipos de contenido como imágenes y videos, lo cual puede ser útil para campañas específicas o páginas de destino. Klaviyo también ofrece este tipo de flexibilidad en cuanto a lo que deseas mostrar en sus formularios de suscripción, pero también incluye la capacidad de realizar más investigaciones o segmentar tu lista dependiendo de lo que las personas ingresen en sus campos. Ambas opciones tienen mucho potencial y realmente depende de la preferencia del usuario en cuanto a qué formulario prefieres.
Parte 4: Análisis vs Informes
El análisis es el proceso de medir y analizar datos para encontrar información significativa que te ayude a mejorar tu negocio.
Los informes son una instantánea en el tiempo que muestra qué tan bien (o mal) estás desempeñándote en diferentes canales de marketing, como Facebook o Twitter; utilizamos informes de análisis todos los días en Klaviyo, así que sabemos qué funciona para nuestros clientes y qué no.
La interfaz de análisis de HubSpot es una tienda única que rastrea la actividad de marketing a través de todos los canales e informa sobre los resultados. Sin embargo, la interfaz de informes de HubSpot deja mucho que desear, lo que puede dificultar que los usuarios extraigan información significativa de sus datos.
El análisis de Klaviyo proporciona profundas ideas sobre tus campañas para que puedas ejecutar mejores campañas en el futuro. Te mostramos exactamente qué sucedió cuando alguien vio o hizo clic en tu anuncio, fue atraído por un correo electrónico, descargó un contenido, etc., y el impacto que tuvo en los ingresos para que sepas qué actividades están generando ROI para ti.
En términos de análisis, HubSpot y Klaviyo son similares en que ambos proporcionan informes sobre cómo tus esfuerzos de marketing han afectado métricas específicas. En nuestra opinión, la interfaz de análisis de HubSpot no es tan fácil de usar ni tan perspicaz como la de Klaviyo.
En términos de informes, HubSpot se destaca en proporcionar una tienda única para todas tus necesidades de informes, mientras que Klaviyo proporciona profundas ideas sobre el impacto en los ingresos de actividades de marketing específicas. Ambos son importantes para los especialistas en marketing, pero en nuestra opinión, el último es más beneficioso.
Parte 5: Flujos vs. Automatización
Los flujos son una función que te permite crear una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente. Los flujos son importantes en marketing porque te permiten asegurarte de que tus mensajes se envían en el momento adecuado.
La automatización es una función que te permite crear una serie de correos electrónicos que se envían automáticamente. La automatización es importante en marketing porque te da la capacidad de escalar el envío de correos electrónicos mientras sigues trabajando con personas reales, no con bots.
Los flujos de HubSpot son mucho más fáciles de usar que los de Klaviyo. HubSpot también tiene una gama mucho mayor de funciones y plantillas, lo que lo hace mejor para los especialistas en marketing que recién comienzan o aquellos que no quieren que sus procesos de envío de correos electrónicos se compliquen con flujos de trabajo de automatización excesivamente complejos.
Los flujos de Klaviyo son más complicados que los de HubSpot. Klaviyo también tiene una gama de funciones y plantillas mucho más limitada, lo que lo hace mejor para los especialistas en marketing que ya tienen un entendimiento de los flujos de trabajo de automatización o aquellos que necesitan que sus procesos de envío de correos electrónicos sean lo más automatizados posible.
La automatización de HubSpot es mucho más fácil de usar que la de Klaviyo. HubSpot también tiene una mayor gama de funciones y plantillas, lo que lo hace mejor para los especialistas en marketing que recién comienzan o aquellos que no quieren que sus procesos de envío de correos electrónicos se compliquen con flujos de trabajo de automatización excesivamente complejos.
Klaviyo es muy poderoso porque sus herramientas de automatización te permiten personalizar completamente los correos electrónicos que se envían a cada cliente individual. Para los especialistas en marketing interesados en hacer este nivel de segmentación, Klaviyo es el claro ganador sobre las herramientas de automatización de HubSpot, que no pueden hacer nada más que secuencias básicas de correos electrónicos basadas en el comportamiento o el historial de compras.
En términos de flujos, HubSpot es una mejor opción para los especialistas en marketing que recién comienzan. En términos de automatización, Klaviyo tiene más funciones y plantillas que serán beneficiosas para los especialistas en marketing que tienen una idea muy específica sobre cómo quieren que se vea su proceso de envío de correos electrónicos o aquellos interesados en realizar flujos de trabajo altamente personalizados, como la segmentación de clientes basada en el comportamiento o el historial de compras.
Parte 6: Etiquetas
Las etiquetas son palabras clave que puedes establecer para ayudar a tu audiencia a encontrar contenido en tu sitio. HubSpot las llama "etiquetas de URL" y se utilizan cuando publicas un artículo o creas una nueva página, mientras que Klaviyo las llama "Variables Personalizadas." Esto es importante porque permite a las personas que ya han leído artículos sobre plataformas de automatización de marketing en el pasado encontrar nuevo contenido sobre el tema sin tener que buscarlo.
Las etiquetas de HubSpot están conectadas a su producto, por lo que solo puedes etiquetar páginas con términos que sean relevantes para los productos. Muchas de estas etiquetas tienen palabras clave pre-cargadas, pero aún necesitas elegir un nombre único para cada una. También tienes acceso a operadores de búsqueda avanzados como "O" y "NO". Por ejemplo, si quisiera que mi artículo sobre HubSpot también apareciera en los resultados para HubSpot, podría establecer una etiqueta de "HubSpot" sin comillas.
Las etiquetas de Klaviyo son más personalizables. Puedes configurar tus propias etiquetas que sean completamente relevantes para tu modelo de negocio, o simplemente puedes usar las predeterminadas de Klaviyo como "marketing por correo electrónico" y "automatización."
En términos de etiquetas, HubSpot y Klaviyo son bastante iguales. Las etiquetas de HubSpot tienen un poco más de funcionalidad, pero ambas plataformas te permiten elegir palabras clave relevantes para tu contenido para que aparezca en las búsquedas correctas. Las etiquetas de Klaviyo pueden ser un poco más intuitivas, pero las etiquetas de HubSpot tienen algunas características adicionales que pueden ser útiles.
Parte 7: Segmentación
La segmentación es el proceso por el cual los individuos se separan en categorías o grupos.
Aunque suena simple, la segmentación es una parte importante de cualquier estrategia de marketing efectiva porque permite a los especialistas en marketing entender a individuos específicos y adaptar sus mensajes en consecuencia.
La segmentación permite a los especialistas en marketing entender y comunicarse con diferentes grupos de individuos según sus intereses, demografía, ubicación, grupo de edad, tú lo nombras.
La estrategia de segmentación de HubSpot es similar a la de la mayoría de las plataformas de automatización de marketing: ofrece la capacidad de que los especialistas en marketing suban una lista y segmenten contactos según sus atributos.
La estrategia de segmentación de Klaviyo es más robusta que la de la mayoría de las plataformas.
La empresa ha desarrollado un perfil detallado de cada individuo en tu lista, lo que te permite segmentar contactos según su comportamiento, lo que significa que si abrieron o hicieron clic en una campaña de correo electrónico específica, se colocarían en el segmento apropiado.
Klaviyo también ofrece la opción para que los comercializadores creen segmentos personalizados, lo que brinda a los usuarios la capacidad de segmentar contactos según criterios más específicos y personalizados que los de una lista precreada.
En términos de segmentación, Hubspot y Klaviyo son similares, pero eso no significa que los comercializadores no puedan beneficiarse de ambas plataformas.
Las características de segmentación de Hubspot permiten listas más básicas y fáciles de usar que las que se pueden obtener con Klaviyo, lo que la hace ideal para usuarios que no tienen tanta experiencia con análisis de datos o no tienen tiempo para crear segmentos complejos.
Las capacidades de segmentación de Klaviyo permiten listas más específicas y robustas, lo que la hace ideal para comercializadores que saben lo que quieren hacer con sus datos y esperan el más alto nivel de personalización.
Parte 8: SMS
SMS es un mensaje de texto enviado a través de la red de telefonía móvil. El marketing por SMS se utiliza para enviar mensajes personalizados que son relevantes y oportunos desde tu marca a los teléfonos de los suscriptores, animando a los clientes a interactuar con tu negocio.
La solución de SMS de HubSpot te permite enviar mensajes individuales o en masa. Puedes crear una plantilla de mensaje SMS, incluir contenido dinámico de tu base de datos y rastrear el éxito de cada campaña utilizando los informes de marketing por correo electrónico de HubSpot.
El Mensaje Inteligente de Klaviyo te permite comunicarte con mensajes de texto relevantes para involucrar a los clientes en todos los canales, incluyendo móvil, web y Facebook Messenger directamente desde la interfaz de Klaviyo.
Con el Mensaje Inteligente, puedes enviar mensajes de texto personalizados a cualquiera de tus contactos sin necesidad de salir de la plataforma Klaviyo. Desde crear campañas que apunten a audiencias específicas basadas en su historial de compras o acciones realizadas en tu sitio hasta enviar notificaciones únicas para cada etapa del ciclo de vida de un usuario (por ejemplo, mensajes de bienvenida para nuevos clientes, mensajes de reactivación para usuarios inactivos), el Mensaje Inteligente te permite enviar mensajes de texto personalizados desde la interfaz de Klaviyo.
En términos de SMS, HubSpot y Klaviyo son ambas buenas opciones para tu negocio. HubSpot es excelente si buscas configurar notificaciones SMS en masa o necesitas herramientas de informes más avanzadas, mientras que Klaviyo ofrece la capacidad de personalizar mensajes en tiempo real a través de su herramienta Mensaje Inteligente.
Integraciones de HubSpot vs. Integraciones de Klaviyo
Las integraciones son una forma de conectar tu CRM con otro software. Cuantas más integraciones tengas, más fácil será que los datos fluyan entre dos o más herramientas diferentes. HubSpot y Klaviyo ofrecen ambas una extensa lista de integraciones que permiten a los comercializadores conectar su sistema con muchas herramientas de marketing populares como Google Analytics, Marketo, MailChimp y Pardot.
Las integraciones de Hubspot están diseñadas para facilitar a los comercializadores conectar su CRM con otro software que ya están utilizando. Hubspot ofrece una lista completa de integraciones, que incluyen todas las principales herramientas de automatización de marketing y análisis como Marketo, Eloqua, Zoho Campaigns, Google Analytics y más.
Las integraciones de Klaviyo están diseñadas para ayudar a los comercializadores a conectarse con sus herramientas más importantes. Klaviyo tiene integraciones construidas específicamente para las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento, pero también ofrece integración con los principales proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp y Campaign Monitor.
En términos de integraciones, HubSpot y Klaviyo ofrecen diferentes listas de integraciones, pero ambas tienen una gran selección. La lista de Hubspot es más extensa que la de Klaviyo, que ha desarrollado sus integraciones para trabajar específicamente con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento.
¿Cuál es mejor para tu comercio electrónico?
El comercio electrónico es una industria que está volviéndose cada vez más popular.
El comercio electrónico se ha vuelto grande debido al hecho de que las empresas ahora pueden comercializar directamente a los consumidores en línea, en lugar de solo a través de métodos tradicionales como vallas publicitarias o anuncios impresos. Esto facilita a los comercializadores electrónicos dirigir mejor su audiencia con productos y servicios digitales.
Eligiendo Klaviyo
Klaviyo para comercio electrónico es mejor porque tiene un diseño específico para comercio electrónico, permite la agrupación y el seguimiento de productos para ayudar al negocio a crecer.
Las empresas de comercio electrónico necesitan un CRM que esté hecho específicamente con el comercio electrónico en mente para que puedan rastrear datos que serían importantes para ellos, como ingresos por canal o valor total del carrito por dirección de correo electrónico. La integración de Klaviyo con Magento también es un buen detalle.
Eligiendo HubSpot
HubSpot para comercio electrónico es mejor porque tiene una gama más amplia de herramientas que se pueden usar, es más asequible para las pequeñas empresas y proporciona una amplia variedad de datos.
Las empresas de comercio electrónico necesitan un CRM que rastree ingresos por canal o valor total del carrito por dirección de correo electrónico. La integración de HubSpot con Magento también es buena, pero no se acerca a lo que ofrece Klaviyo.
En términos de comercio electrónico, HubSpot y Klaviyo son ambas plataformas excelentes que te proporcionarán muchos datos. La principal diferencia son las opciones de integración que tienen disponibles, lo que puede influir en tu decisión sobre qué CRM usar para comercio electrónico. Si diriges un negocio de comercio electrónico, valdría la pena dedicar algo de tiempo a investigar la oferta de cada plataforma en términos de integración y ver cuál es la adecuada para ti.
Dos plataformas robustas con diferentes fortalezas
HubSpot es una mejor opción si:
HubSpot es una mejor opción cuando deseas una herramienta de automatización de marketing todo en uno.
HubSpot es una herramienta de automatización de marketing todo en uno, lo que significa que tienes muchas opciones diferentes para tu marketing en redes sociales, gestión de leads, SEO y campañas de PPC.
Klaviyo es una mejor opción si:
Klaviyo es una mejor opción si tienes una tienda de comercio electrónico con recomendaciones de productos altamente personalizadas.
Klaviyo es una mejor opción si tu negocio tiene menos de 500 contactos y necesita estrategias de automatización para escalar el número de leads que procesa cada día.
¿Dónde brilla realmente cada software de automatización de marketing?
Cada software de automatización de marketing brilla en un área diferente. HubSpot es un software de marketing integral que permite a los mercadólogos gestionar ventas entrantes y salientes, campañas de correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de sitios web y herramientas de informes.
La fortaleza de Klaviyo radica en sus poderosas capacidades de segmentación que permiten a los usuarios crear flujos dirigidos basados en el comportamiento del usuario. Esta capacidad te permite ofrecer contenido personalizado.
¿Cómo se comparan HubSpot y Klaviyo?
Como plataforma CRM, HubSpot y Klaviyo ofrecen un conjunto similar de características. Ambos te permiten organizar tus contactos en diferentes listas, segmentar contactos según el comportamiento y enviar correos electrónicos dirigidos con mensajes activados.
Tanto HubSpot como Klaviyo pueden rastrear las fuentes de leads (es decir, de dónde provienen), el rendimiento de las campañas, los ingresos generados y el número de correos electrónicos enviados.
¿Cuál es mejor para tu comercio electrónico?
En términos de comercio electrónico, Klaviyo tiene un mejor producto. Ofrecen un carrito de compras que está optimizado para tu tienda de comercio electrónico y puede personalizarse para adaptarse al aspecto que deseas. HubSpot ofrece una opción donde los clientes pueden comprar productos a través de correo electrónico, pero su funcionalidad no es tan robusta como la plataforma de Klaviyo en lo que respecta al comercio electrónico.
Conclusión
El CRM adecuado para tu negocio es el que mejor satisfaga tus necesidades empresariales. Esto significa que debes tomarte un tiempo para pensar en cuáles son esas necesidades y cómo pueden ser satisfechas por cada una de estas herramientas. También debes considerar los objetivos a largo plazo de tu negocio y cómo el CRM te ayudará a alcanzarlos. Por último, considera el precio: ¿cuánto puedes permitirte gastar en un CRM? Es importante que estas herramientas no solo satisfagan tus necesidades actuales, sino que también sean asequibles para que sean sostenibles en el futuro del crecimiento de tu negocio.
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