LiveAgent vs Zendesk: ¿Qué plataforma de servicio al cliente se adapta a tus necesidades?

¿Cuál es la mejor plataforma de servicio al cliente para tu negocio? Hay muchas opciones diferentes que puedes elegir al buscar un proveedor de servicio al cliente. LiveAgent y Zendesk son dos opciones populares, pero ¿cuál funcionará mejor para tu empresa? La respuesta a esta pregunta puede depender del tipo de negocio que tengas, cuánto dinero estés dispuesto a gastar y otros factores. En esta publicación, discutiremos los beneficios de usar LiveAgent o Zendesk para que puedas decidir cuál opción se adapta mejor a tus necesidades!

¿Qué es el software de chat en vivo?

Las plataformas de software de chat en vivo son herramientas que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Este tipo de software se está volviendo cada vez más popular porque permite a las empresas ofrecer un mejor servicio y soporte al cliente.

Hay varias plataformas de software de chat en vivo disponibles, pero dos de las opciones más populares son LiveAgent y Zendesk.

¿Cómo funciona el software de chat en vivo?

El software de chat en vivo permite a las empresas comunicarse con sus clientes en tiempo real. Este tipo de software permite a los clientes chatear con un representante de la empresa para hacer preguntas, resolver problemas y obtener ayuda. El software de chat en vivo recopila toda la información pertinente del cliente y la registra en un sistema de tickets para que el representante pueda acceder a ella más tarde.

¿Por qué agregar chat en vivo a tu sitio web?

Agregar chat en vivo a tu sitio web puede proporcionar una serie de beneficios para las empresas, incluyendo:

• Más oportunidades para cerrar ventas – El chat en vivo proporciona una forma instantánea para que los clientes hagan preguntas y obtengan ayuda para realizar una compra. Esto puede llevar a cerrar más ventas a través del sitio web.
• Mejora de la satisfacción del cliente – Tener chat en vivo disponible en tu sitio web brinda a los clientes una forma de obtener ayuda de manera rápida y fácil. También proporciona un canal conveniente para los clientes que tienen preguntas o problemas que necesitan atención inmediata, permitiendo que los equipos de servicio al cliente de las empresas sean más receptivos.
• Mejores posiciones en los motores de búsqueda – Si estás respondiendo a las preguntas de los visitantes del sitio web a través del chat en vivo en tiempo real, esto hace que tu negocio parezca aún más profesional y bien preparado. Esto puede llevar a mejores posiciones en los motores de búsqueda, especialmente para las empresas locales que tienen una buena reputación en su área.
• Menos reseñas negativas – Si estás haciendo un buen trabajo al responder a las preguntas de los visitantes del sitio web y abordar sus problemas a través del chat en vivo, esto puede ayudar a reducir la cantidad de reseñas negativas en línea que tu negocio recibe en sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor.

Así que, como puedes ver, hay varias buenas razones para agregar chat en vivo a tu sitio web. Si actualmente no estás utilizando esta tecnología, vale la pena considerar si podría ayudar a mejorar la presencia en línea de tu negocio y los niveles de satisfacción del cliente.

¿Cómo agregar chat en vivo a tu sitio web?

Para agregar un chat en vivo a tu sitio web, primero necesitas encontrar un proveedor de chat en vivo. Hay muchos proveedores diferentes, pero recomendamos LiveAgent o Zendesk.

Una vez que hayas elegido un proveedor, sigue sus instrucciones sobre cómo agregar el código a tu sitio web. Generalmente, es tan simple como copiar y pegar unas pocas líneas de código en el encabezado o pie de página de tu sitio web.

Una vez que el código esté en su lugar, necesitarás configurarlo para que funcione con tu sitio web. Esto variará dependiendo del proveedor que elijas, pero generalmente necesitarás proporcionar tu dirección de correo electrónico y la configuración del chat.

¡Eso es todo! Ahora estás listo para comenzar a chatear con los clientes en vivo en tu sitio web.

¿Cuáles son los beneficios de usar una aplicación de chat en vivo?

Una aplicación de chat en vivo puede ayudar a las empresas a aumentar sus ventas y mejorar el servicio al cliente.

Las empresas pueden usar aplicaciones de chat en vivo para comunicarse con los clientes en tiempo real. Esto permite a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente y resolver problemas más rápidamente.

Las aplicaciones de chat en vivo también permiten a las empresas rastrear el historial de conversaciones de cada cliente. Esto ayuda a las empresas a llevar un registro de las interacciones pasadas con los clientes y proporcionar un mejor servicio al cliente en el futuro.

¿Qué hace que una gran aplicación de soporte al cliente de chat en vivo?

Una gran aplicación de soporte al cliente de chat en vivo necesita tener la capacidad de hacer lo siguiente:

- Tener una interfaz fácil de usar

- Poder conectarse a múltiples canales de chat

- Almacenar y archivar chats pasados para referencia futura

- Generar informes sobre la actividad del chat

LiveAgent es una de las mejores aplicaciones de soporte al cliente de chat en vivo en el mercado. Tiene todas estas características y más, lo que la convierte en la aplicación perfecta para tu negocio.

Zendesk es otra gran aplicación de soporte al cliente de chat en vivo que tiene muchas de las mismas características que LiveAgent.

Comparación de características de LiveAgent vs Zendesk

Elegir una plataforma de servicio al cliente puede ser abrumador. Tienes que decidir qué características son importantes para ti y tu equipo, y luego encontrar la plataforma que ofrezca esas características.

En esta publicación, compararemos LiveAgent vs Zendesk – dos de las plataformas de servicio al cliente más populares en el mercado. Resaltaremos las similitudes y diferencias entre las dos plataformas para que puedas decidir cuál es la mejor opción para tu negocio.

LiveAgent y Zendesk son ambas excelentes plataformas, pero tienen algunas diferencias clave. Echemos un vistazo a algunas de las más importantes:

Flexibility

Una plataforma de servicio al cliente debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades de tu empresa. Si necesitas hacer cambios en la forma en que funciona, la plataforma debe permitirlo. Si necesitas agregar o eliminar características, la plataforma también debe poder hacerlo.

LiveAgent y Zendesk son plataformas muy flexibles. Ambas pueden adaptarse a las necesidades de tu empresa. LiveAgent se puede instalar en cualquier servidor, mientras que Zendesk es completamente web y no requiere instalación (excepto para la aplicación móvil).

LiveAgent ofrece un fácil control de la configuración de protección contra spam a través de su consola de gestión. También tiene un sistema de tickets flexible para manejar solicitudes de clientes o agentes; ya sea por correo electrónico o utilizando una interfaz web. Zendesk ofrece una flexibilidad similar, permitiéndote crear campos personalizados en los tickets y establecer reglas para su enrutamiento, así como la capacidad de integrarse fácilmente con otras aplicaciones o herramientas que utiliza tu empresa.

Si bien ambas plataformas son lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las necesidades de cualquier negocio, algunas empresas pueden encontrar que una plataforma se adapta mejor a sus necesidades que la otra. Realmente depende de lo que tu empresa esté buscando en una plataforma de servicio al cliente.

Si buscas una plataforma de servicio al cliente que sea altamente adaptable y pueda personalizarse para ajustarse a tus necesidades específicas, entonces LiveAgent es la mejor opción. Si buscas una plataforma que sea fácil de usar y no requiera mucha personalización, entonces Zendesk es la mejor opción.

Extensibilidad

La extensibilidad es la capacidad de personalizar e integrarse con otros sistemas.

Con una plataforma de servicio al cliente, puedes gestionar tickets, conversaciones de chat y todo dentro de una sola interfaz – pero, ¿qué sucede cuando tu empresa necesita más que eso? Ahí es donde entra la extensibilidad: permite integraciones sin problemas entre plataformas para que puedas manejar todas tus necesidades de soporte desde un solo lugar.

La extensibilidad es importante por varias razones: puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero, mejorar la satisfacción del cliente y facilitar la escalabilidad de tus operaciones de soporte. Cuando puedes personalizar tu plataforma de servicio al cliente para ajustarse a tus necesidades específicas, puedes trabajar de manera más eficiente y proporcionar una mejor experiencia a tus clientes.

Cuantas más integraciones tengas, mejor. Esto se debe a que te permitirá aprovechar datos de otras fuentes y llevarlos a tu plataforma de servicio al cliente. Por ejemplo, si tu empresa utiliza Zendesk, integrar con Twilio o Salesforce puede ayudarte a mejorar los servicios al permitir que los agentes accedan a información que de otro modo no tendrían.

LiveAgent ofrece varias herramientas que permiten la extensibilidad, incluyendo su API. Esto es útil porque no tendrás que hackear el sistema para hacerlo funcionar con otros programas de software – ¡ya lo han hecho lo suficientemente fácil para que todos lo usen!

Puedes conectar LiveAgent con más de 40 aplicaciones de terceros diferentes a través de Zapier, facilitando la obtención de datos donde los necesites. Por ejemplo, si deseas enviar nuevos leads desde una página de destino directamente a LiveAgent, puedes hacerlo con solo unos pocos clics.

Zendesk también ofrece una API y una amplia gama de integraciones, lo que facilita la conexión con otros sistemas. También tienen un Portal para Desarrolladores donde puedes encontrar toda la información que necesitas para comenzar.

Si buscas una plataforma de servicio al cliente que sea altamente extensible y ofrezca una amplia gama de integraciones, entonces LiveAgent es la mejor opción. Sin embargo, si buscas una plataforma con más características integradas, entonces Zendesk podría ser una mejor opción.

Soporte

El soporte es una parte esencial de cualquier plataforma de servicio al cliente. Los clientes generalmente quieren ponerse en contacto con una empresa cuando algo sale mal y necesitan asistencia. Dado que el proceso es tan importante, las empresas deben proporcionar este soporte a través de su software o sitio web en lugar de hacer que los clientes vayan a otro lugar donde podría haber largos tiempos de espera o otros problemas que vienen con el uso de recursos externos.

LiveAgent y Zendesk son ambas excelentes opciones para soporte al cliente, pero tienen diferentes características que podrían hacer que una sea mejor para tus necesidades que la otra.

LiveAgent ofrece una variedad de formas de contactar a los clientes, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat e incluso redes sociales. Esto le da a los clientes muchas opciones y les facilita ponerse en contacto con una empresa. Además, el software es fácil de usar para los agentes, lo que asegura que puedan ser lo más eficientes posible al interactuar con los clientes.

Zendesk ha estado presente más tiempo que LiveAgent y proporciona muchas características como bases de conocimiento, integración con redes sociales, herramientas de retroalimentación y más. Esto significa que obtienes acceso a todas estas características y más cuando eliges Zendesk como tu plataforma de servicio al cliente. Sin embargo, el software puede ser un poco más complicado de usar que LiveAgent, lo que podría hacerlo menos ideal para algunas empresas.

Ambas plataformas son excelentes opciones para soporte al cliente, pero tienen diferentes fortalezas que podrían hacer que una sea mejor para tus necesidades que la otra. Por lo tanto, es importante decidir qué es lo más importante para ti y tu negocio antes de tomar una decisión.

Diseño

Una plataforma de servicio al cliente con un buen diseño es una buena plataforma de servicio al cliente. La apariencia y la sensación del software son muy importantes, especialmente para las empresas que ofrecen un producto o servicio de alta calidad a sus clientes. Al gestionar un negocio en línea, deseas que tus productos o servicios se muestren de la mejor manera posible a través de tu sitio web, lo que incluye grandes elementos de diseño como imágenes, gráficos y logotipos.

LiveAgent y Zendesk tienen excelentes características de diseño. Son modernas, elegantes y fáciles de usar. El diseño es intuitivo y facilita a los clientes encontrar la información que necesitan.

El diseño de LiveAgent tiene una interfaz limpia y fácil de usar con un espaciado uniforme de los elementos en la página. El fondo es blanco y negro, pero algunos toques de color hacen que sea una experiencia agradable para los clientes utilizar su software.

Zendesk tiene un diseño más colorido que utiliza diferentes tonos de azul en toda su plataforma, incluyendo dentro de los cuadros de texto. También hay una opción para usar un tema claro u oscuro, dependiendo de tu preferencia.

Tanto LiveAgent como Zendesk ofrecen diseños modernos y elegantes con disposiciones intuitivas. Sus características de diseño facilitan a los clientes encontrar la información que necesitan y proporcionan una buena experiencia de usuario. El diseño de LiveAgent es limpio, fácil de usar y tiene un espaciado uniforme de los elementos en la página. El diseño de Zendesk es más colorido con diferentes tonos de azul en toda su plataforma. También ofrecen una opción para usar un tema claro u oscuro.

La conclusión es que ambas plataformas tienen excelentes características de diseño que facilitan a los clientes encontrar la información que necesitan y proporcionan una buena experiencia de usuario.

Informes

La elaboración de informes es una característica crucial que cualquier software de servicio al cliente debería tener. Según el Grupo Gartner, "el 85% de las empresas con organizaciones de soporte maduras consideran que los informes son un elemento importante o crítico." Esto se debe a que la elaboración de informes facilita a ti y a tu equipo identificar tendencias en los casos, ver de un vistazo cómo ciertos problemas están afectando a muchos clientes y determinar qué departamentos o personas están más involucrados en la resolución de ciertos casos.

LiveAgent proporciona muchos informes predefinidos, con la opción de crear los tuyos propios si no son suficientes. Puedes filtrar los informes por tiempo, estado del caso, canales y más. Además, puedes exportarlos a Excel para un análisis más detallado.

Zendesk también ofrece una amplia gama de informes predefinidos, así como la capacidad de crear tus propios informes personalizados. Ofrecen diferentes tipos de informes, incluyendo resumen, tabla, matriz (con o sin desglose) y gráfico. También puedes exportar informes a Excel, PDF o JSON.

En términos de características de informes, tanto LiveAgent como Zendesk son competidores fuertes. Si buscas informes más complejos, Zendesk es la mejor opción.

Plataformas de Escritorio y Móviles

Las plataformas de escritorio y móviles son una parte crucial de cualquier software de atención al cliente. Aunque la mayoría de las empresas utilizan principalmente dispositivos móviles, un escritorio sigue siendo un factor importante por muchas razones.

Amigable con móviles – Muchos clientes prefieren comunicarse con las empresas a través de sus dispositivos móviles porque pueden resolver el problema más rápido de esa manera. Para ellos, esto significa conveniencia y tiempo ahorrado en ambos lados.

Amigable con escritorio – Aún hay algunos clientes que prefieren usar un escritorio. Pueden encontrarlo más cómodo para escribir su problema o tener una pantalla más grande para ver la conversación. Algunas empresas también descubren que reciben más tickets de usuarios de escritorio que de usuarios móviles.

Ambas plataformas – Una plataforma de atención al cliente debería ofrecer versiones tanto móviles como de escritorio para que nadie se quede fuera.

LiveAgent y Zendesk ofrecen plataformas móviles y de escritorio a sus usuarios. La plataforma de escritorio de LiveAgent ofrece más funciones que la plataforma móvil, mientras que la plataforma móvil de Zendesk es más fácil de usar. En última instancia, depende de lo que necesite tu equipo y con qué plataforma te sientas más cómodo.

Chatbots

Los chatbots son importantes porque permiten a los clientes obtener ayuda más rápido y fácilmente. También son útiles para automatizar algunos de los procesos de atención al cliente. Con los chatbots, los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan sin tener que esperar en espera o pasar por un largo proceso.

La función de chatbot de LiveAgent se llama LiveAgent chatbot, y permite a los clientes obtener ayuda sin tener que esperar en espera. Esta función puede asignar chats según los perfiles de los clientes y también se integra con otras aplicaciones SaaS como Zendesk o Salesforce.

El generador de bots de Zendesk permite a las empresas crear sus propios bots para diferentes propósitos, que pueden incluir recopilar información o hacer una reserva. Esta función está diseñada para equipos que ya han utilizado Zendesk para gestionar su atención al cliente y soporte.

LiveAgent y Zendesk ofrecen chatbots, pero tienen diferentes características. El chatbot de LiveAgent es más personalizable, mientras que el chatbot de Zendesk se integra con otras aplicaciones. Decidir qué chatbot es el adecuado para tu empresa dependerá de lo que estés buscando.

Respuestas predefinidas

Escribir respuestas a consultas y solicitudes de servicio comunes puede ahorrarte tiempo, pero solo funcionan si las respuestas son personales. Las respuestas predefinidas hacen posible crear una base de datos de mensajes preescritos a los que los empleados pueden acceder cuando sea necesario (similar a los respondedores de correo electrónico). La mejor manera de utilizar las respuestas predefinidas es como un autorrespondedor en la primera instancia.

Las respuestas predefinidas también se pueden utilizar como parte de un chat en vivo. Si un agente no sabe cómo responder a una pregunta, puede buscar una respuesta predefinida que sea relevante para la consulta del cliente. Esto les ayudará a proporcionar una respuesta más rápidamente y asegurará que todos los clientes reciban el mismo alto nivel de servicio.

LiveAgent y Zendesk ofrecen respuestas predefinidas como parte de su software. Sin embargo, se utilizan de diferentes maneras.

En LiveAgent, los agentes pueden crear sus propias respuestas predefinidas o importarlas desde un archivo. También pueden agregar etiquetas para ayudarles a encontrar la respuesta más tarde. Las respuestas predefinidas se pueden utilizar en chats en vivo y en correspondencia por correo electrónico.

En Zendesk, los agentes solo pueden importar respuestas predefinidas desde un archivo. No pueden crear sus propias respuestas predefinidas ni agregar etiquetas. Las respuestas predefinidas solo se pueden utilizar en chats en vivo.

En general, LiveAgent ofrece las mejores características de respuestas predefinidas. Permite a los agentes crear sus propias respuestas predefinidas, agregar etiquetas y usarlas tanto en chats en vivo como en correspondencia por correo electrónico. Zendesk solo permite a los agentes importar respuestas predefinidas desde un archivo, y no pueden usarlas en correspondencia por correo electrónico.

Gestión de colas

La gestión de colas es una parte crucial de cada plataforma de atención al cliente. Es importante tener una visión clara de lo que está sucediendo en tu empresa y atender las consultas en el orden correcto. Esto te ayuda a ofrecer un servicio de calidad a los clientes, ya que recibirán respuestas rápidas de representantes capacitados.

Otra cosa importante es que la gestión de la base de conocimientos crea un backend organizado para los agentes, de modo que puedan encontrar rápidamente la solución a los problemas de los clientes.

LiveAgent y Zendesk tienen diferentes enfoques para la gestión de colas, por lo que las empresas necesitan entender las ventajas y desventajas antes de elegir qué opción funciona mejor para ellas.

El enfoque de Zendesk se centra en asignar tickets en orden basado en la prioridad: los clientes que han estado esperando más tiempo serán los primeros en recibir respuestas.

El enfoque de LiveAgent se trata más de proporcionar a los clientes un soporte de "primera clase" a través de chat, teléfono y correo electrónico: los agentes son asignados según disponibilidad en lugar de prioridad.

La mayor diferencia entre estos sistemas radica en cómo priorizan las actividades de atención al cliente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo es la capacidad de una plataforma de atención al cliente para detectar cuándo un cliente podría necesitar ayuda y luego ofrecer asistencia de manera proactiva. Esto es importante porque puede evitar que los clientes se sientan abrumados o frustrados, lo que puede llevar a que abandonen tu sitio o producto.

LiveAgent ofrece chat proactivo a través de sus "disparadores inteligentes". Estas son reglas que puedes configurar para detectar problemas potenciales con tu sitio o producto. Por ejemplo, podrías crear un disparador inteligente que detecte cuando alguien no ha visitado la página de pago de tu tienda de comercio electrónico en 15 minutos. Después de que pase este tiempo sin que se tome ninguna acción en el sitio web, LiveAgent ofrecerá asistencia mostrando un mensaje en la aplicación para guiarlos a través del proceso de pago.

Zendesk ofrece chat proactivo a través de sus "disparadores de agentes". Estas son reglas que puedes configurar para detectar cuándo un cliente necesita ayuda. Por ejemplo, podrías crear un disparador de agente que detecte cuando alguien ha enviado un ticket con una cierta palabra clave en el título. Después de que pase este tiempo sin que se tome ninguna acción en el ticket, Zendesk ofrecerá asistencia mostrando un mensaje en la aplicación para guiarlos a través del proceso de resolución.

Tanto LiveAgent como Zendesk ofrecen funciones de chat proactivo que pueden ayudarte a evitar que los clientes se sientan abrumados o frustrados. Sin embargo, la forma en que se implementan estas funciones es ligeramente diferente. Asegúrate de investigar qué plataforma ofrece más características que satisfagan tus necesidades específicas.

Idiomas Soportados

Una plataforma de servicio al cliente debe soportar los idiomas que hablan tus clientes. Si ofreces servicio al cliente en varios idiomas, necesitas una plataforma que pueda soportar todos esos idiomas.

LiveAgent soporta 26 idiomas, mientras que Zendesk solo soporta 18. Si la mayoría de tus clientes se encuentran en Europa o Asia, LiveAgent es la mejor opción. Si la mayoría de tus clientes están en Estados Unidos, Zendesk es una mejor opción.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunas alternativas?

LiveAgent es una gran plataforma para negocios emergentes. Si estás buscando una plataforma más robusta para manejar altos volúmenes de usuarios, Zendesk podría ser la mejor opción para tu negocio.

Aquí hay algunas alternativas a LiveAgent:

LiveAgent vs Freshdesk

Freshdesk es una gran alternativa a LiveAgent. Esta plataforma es más robusta y puede manejar altos volúmenes de usuarios mucho más fácilmente que LiveAgent. También cuenta con excelentes informes, un servicio de asistencia en línea y es perfecta tanto para grandes como para pequeñas empresas.

Customerly vs LiveAgent

Customerly es un recién llegado al mercado de software de servicio al cliente. Ofrece una plataforma simple y fácil de usar que es perfecta para pequeñas empresas. LiveAgent, por otro lado, es un jugador bien establecido en este espacio. Tiene un conjunto de características robusto que es ideal para organizaciones más grandes.

¿Cómo puede el chat en vivo aumentar la tasa de conversión para las empresas?

El chat en vivo es una parte integral de cualquier sitio web empresarial ahora. Puede aumentar la tasa de conversión para las empresas al ayudarles a reducir las tasas de rebote y mejorar la satisfacción del cliente.

Los agentes en vivo están entrenados para averiguar qué es lo que frustra sobre un proceso o producto, y luego hacen todo lo posible para corregirlo rápidamente y cerrar la venta.

Algunos de los otros beneficios de usar chat en vivo para las empresas incluyen una mayor satisfacción del cliente, tasas de rebote reducidas y un aumento en las ventas. Además, el chat en vivo también ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con sus clientes, lo que puede resultar en negocios repetidos y referencias.

¿Qué empresas deberían comprar software de chat web en vivo?

Las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente y proporcionar una forma más fácil para que los clientes se pongan en contacto con ellas deberían comprar software de chat web en vivo. Esto incluye pequeñas empresas que quieren ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente que las empresas más grandes y grandes negocios que quieren facilitar que sus clientes se pongan en contacto con ellos.

LiveAgent es excelente para empresas que quieren proporcionar el mejor servicio al cliente posible. Es asequible, fácil de usar y ofrece una prueba gratuita para que puedas ver por ti mismo lo que tiene para ofrecer.

Las grandes empresas que tienen muchos clientes también deberían considerar Zendesk, ya que necesitan algo que escale fácilmente. Esto es cierto no solo si su negocio crece rápidamente, sino también si necesitan agregar más personas.

Las empresas que buscan una forma asequible de mejorar su servicio al cliente deberían comprar software de chat web en vivo porque puede ayudarles a proporcionar una mejor experiencia para sus clientes mientras facilitan el trabajo y reducen el estrés para los empleados. Además, no hay riesgo al probar ambas soluciones antes de tomar una decisión y puedes ver por ti mismo cuál funciona mejor en tu caso.

¿Qué tipo de integraciones ofrece el chat en vivo de Zendesk?

El chat en vivo de Zendesk se integra con varias plataformas de software diferentes, incluyendo Salesforce, Desk.com y SugarCRM. Esto permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.

Zendesk también ofrece una amplia gama de APIs que permiten a las empresas construir integraciones personalizadas con sus propios sistemas. Por ejemplo, podrías crear una integración que actualice automáticamente los registros de tu cliente en Salesforce cuando inicien un chat contigo.

¿Cuándo tiene sentido invertir en software de chat en vivo?

Invertir en software de chat en vivo puede tener sentido para cualquier negocio, independientemente de su tamaño.

Si eres una pequeña startup y necesitas proporcionar a tus clientes un excelente servicio al cliente pero no tienes suficientes recursos o simplemente no quieres pagar a alguien extra, invertir en un agente en vivo es una opción que a menudo se prefiere.

Si eres una empresa de tamaño mediano que quiere proporcionar un gran servicio al cliente pero también reducir costos, invertir en software de chat en vivo puede ser beneficioso también.

El chat en vivo no es solo para grandes empresas que quieren impresionar a sus clientes con una excelente experiencia de servicio al cliente, sino que también es para empresas más pequeñas que quieren proporcionar un gran servicio al cliente sin gastar demasiado dinero.

Al usar software de chat en vivo, permites que tus agentes se concentren en resolver un problema particular a la vez, evitando que salten de cliente a cliente cada pocos segundos, lo que les permite proporcionar un soporte más efectivo y cometer menos errores.

Los agentes en vivo pueden concentrarse en resolver un problema particular a la vez, ya que no tienen que saltar de cliente a cliente cada pocos segundos, lo que les permite ofrecer un mejor servicio con menos errores.

Esos son solo algunos ejemplos de cuándo podría tener sentido para un negocio invertir en software de chat en vivo.

¿Por qué deberías usar LiveAgent en lugar de Zendesk?

Algunos usuarios prefieren LiveAgent debido a su interfaz más amigable y su configuración menos compleja. Se puede integrar fácilmente con otro software, como un sistema de mesa de ayuda o CRM. LiveAgent también ofrece más funciones que Zendesk, incluyendo chat en vivo, soporte telefónico y marketing por correo electrónico. Además, su precio es más bajo que el de Zendesk para muchas empresas.

Conclusión

Una plataforma de servicio al cliente es una herramienta esencial para cualquier negocio. LiveAgent y Zendesk ofrecen dos tipos diferentes de plataformas, cada una con su propio conjunto de funciones, escenarios de uso y limitaciones. Conocer estos servicios ayuda a entender mejor cuál es el adecuado para tus necesidades.

La principal diferencia entre las dos plataformas de servicio al cliente radica en cómo se venden: LiveAgent es una solución autohospedada, en las instalaciones, para empresas con personal de soporte técnico interno. Zendesk es SaaS (software como servicio), lo que significa que se ejecuta desde la nube y no requiere que instales nada en tus computadoras o servidores.

Para determinar qué plataforma de servicio al cliente se adapta mejor a las necesidades de tu empresa, primero debes responder algunas preguntas:

-¿Cuáles son tus requisitos de servicio al cliente?

-¿Tienes personal de soporte técnico interno?

-¿Te sientes cómodo gestionando software y hardware por ti mismo?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es no, entonces Zendesk probablemente sea una mejor opción para ti.