LiveAgent与Zendesk：哪个客户服务平台更适合您的需求？

哪个客户服务平台最适合您的业务？在寻找客户服务提供商时，您可以选择许多不同的选项。LiveAgent和Zendesk是两个受欢迎的选择，但哪个更适合您的公司呢？这个问题的答案可能取决于您经营的业务类型、愿意花费的金额以及其他因素。在这篇文章中，我们将讨论使用LiveAgent或Zendesk的好处，以便您可以决定哪个选项最符合您的需求！

什么是在线聊天软件？

在线聊天软件平台是允许企业与客户实时沟通的工具。这种类型的软件越来越受欢迎，因为它使公司能够提供更好的客户服务和支持。

有几种不同的在线聊天软件平台可供选择，但最受欢迎的两个选项是LiveAgent和Zendesk。

在线聊天软件是如何工作的？

在线聊天软件使企业能够与客户实时沟通。这种类型的软件允许客户与公司的代表聊天，询问问题、解决问题并获得帮助。在线聊天软件收集所有相关的客户信息，并将其记录到票务系统中，以便代表可以稍后访问。

为什么要在您的网站上添加在线聊天？

在您的网站上添加在线聊天可以为企业提供许多好处，包括：

• 更多的销售机会——在线聊天为客户提供了一个即时询问问题和获得购买帮助的方式。这可以导致通过网站达成更多的销售。
• 提高客户满意度——在您的网站上提供在线聊天使客户能够快速轻松地获得帮助。它还为有问题或需要立即关注的客户提供了一个方便的渠道，使企业的客户服务团队能够更具响应能力。
• 更高的搜索排名——如果您实时回答网站访问者的在线聊天问题，这会使您的企业看起来更加专业和准备充分。这可能导致更高的搜索引擎排名，尤其是对于在其地区享有良好声誉的本地企业。
• 更少的负面评论——如果您能够很好地回应网站访问者的问题并通过在线聊天解决他们的问题，这可以帮助减少您的企业在Yelp和TripAdvisor等评论网站上收到的负面在线评论。

所以，正如您所看到的，有几个很好的理由在您的网站上添加在线聊天。如果您目前没有使用这种技术，值得考虑它是否可以帮助改善您企业的在线形象和客户满意度。

如何在您的网站上添加在线聊天？

要在您的网站上添加在线聊天，您首先需要找到一个在线聊天提供商。市场上有许多不同的提供商，但我们推荐LiveAgent或Zendesk。

一旦您选择了提供商，请按照他们的说明将代码添加到您的网站。通常只需将几行代码复制并粘贴到您网站的头部或底部。

代码就位后，您需要配置它以使其与您的网站配合使用。这将根据您选择的提供商而有所不同，但通常，您需要提供您的电子邮件地址和聊天设置。

就这样！您现在可以开始在您的网站上与客户实时聊天。

使用在线聊天应用的好处是什么？

在线聊天应用可以帮助企业增加销售并改善客户服务。

企业可以使用在线聊天应用与客户实时沟通。这使企业能够提供更好的客户服务并更快地解决问题。

在线聊天应用还允许企业跟踪每位客户的对话历史。这帮助企业跟踪与客户的过去互动，并在未来提供更好的客户服务。

什么是优秀的在线聊天客户支持应用？

优秀的在线聊天客户支持应用需要具备以下能力：

- 具有用户友好的界面

- 能够连接多个聊天渠道

- 存储和归档过去的聊天记录以供将来参考

- 生成聊天活动报告

LiveAgent是市场上最好的在线聊天客户支持应用之一。它具备所有这些功能及更多，使其成为您企业的完美应用。

Zendesk 是另一个出色的实时聊天客户支持应用程序，具有许多与 LiveAgent 相同的功能。

LiveAgent 与 Zendesk 功能比较

选择一个客户服务平台可能会让人感到不知所措。您必须决定哪些功能对您和您的团队重要，然后找到提供这些功能的平台。

在这篇文章中，我们将比较 LiveAgent 和 Zendesk——市场上最受欢迎的两个客户服务平台。我们将概述这两个平台之间的相似之处和不同之处，以便您可以决定哪个最适合您的业务。

LiveAgent 和 Zendesk 都是出色的平台，但它们确实有一些关键的不同之处。让我们看看其中一些最重要的区别：

灵活性

客户服务平台应该足够灵活，以适应您公司的需求。如果您需要更改其工作方式，该平台应该允许这样做。如果您需要添加或删除功能，该平台也应该能够做到。

LiveAgent 和 Zendesk 都是非常灵活的平台。它们都可以根据您公司的需求进行调整。LiveAgent 可以安装在任何服务器上，而 Zendesk 完全基于网络，不需要安装（移动应用程序除外）。

LiveAgent 通过其管理控制台提供简单的垃圾邮件保护设置控制。它还具有灵活的工单系统，以处理来自客户或代理的请求；可以通过电子邮件或使用网页界面进行处理。Zendesk 提供类似的灵活性，允许您在工单上创建自定义字段并设置路由规则，以及轻松与您公司使用的其他应用程序或工具集成。

虽然这两个平台都足够灵活，可以适应任何业务的需求，但某些公司可能会发现一个平台比另一个更适合他们的需求。这实际上取决于您的公司在客户服务平台中寻找什么。

如果您正在寻找一个高度适应性强且可以根据您的特定需求量身定制的客户服务平台，那么 LiveAgent 是更好的选择。如果您正在寻找一个易于使用且不需要大量自定义的平台，那么 Zendesk 是更好的选择。

可扩展性

可扩展性是指自定义和与其他系统集成的能力。

通过客户服务平台，您可以在一个界面中管理工单、聊天对话和所有内容——但当您的公司需要更多时会发生什么？这就是可扩展性发挥作用的地方：它允许平台之间无缝集成，以便您可以从一个地方处理所有支持需求。

可扩展性很重要，原因有几个：它可以帮助您节省时间和金钱，提高客户满意度，并使扩展支持操作变得更加容易。当您能够根据特定需求自定义客户服务平台时，您能够更高效地工作，并为客户提供更好的体验。

集成越多越好。这是因为它将允许您利用来自其他来源的数据并将其引入您的客户服务平台。例如，如果您的公司使用 Zendesk，那么与 Twilio 或 Salesforce 集成可以帮助您改善服务，让代理访问他们本来无法获得的信息。

LiveAgent 提供了多个允许可扩展性的工具，包括他们的 API。这很有帮助，因为您不必黑客入侵系统以使其与其他软件协同工作——他们已经让每个人都能轻松使用！

您可以通过 Zapier 将 LiveAgent 连接到 40 多个不同的第三方应用程序，使数据轻松到达您需要的地方。例如，如果您想将来自登录页面的新线索直接发送到 LiveAgent，您只需点击几下即可完成。

Zendesk 也提供 API 和广泛的集成功能，使其能够轻松与其他系统连接。他们还有一个开发者门户，您可以在其中找到开始所需的所有信息。

如果您正在寻找一个高度可扩展且提供广泛集成的客户服务平台，那么 LiveAgent 是更好的选择。然而，如果您正在寻找一个具有更多内置功能的平台，那么 Zendesk 可能是更好的选择。

支持

支持是任何客户服务平台的重要组成部分。当出现问题并需要帮助时，客户通常希望与公司取得联系。由于这一过程非常重要，公司必须通过其软件或网站提供此支持，而不是让客户去其他地方，在那里可能会有长时间的等待或使用外部资源时遇到的其他问题。

LiveAgent 和 Zendesk 都是客户支持的优秀选择，但它们具有不同的功能，可能使其中一个更适合您的需求。

LiveAgent 提供多种与客户联系的方式，包括电话、电子邮件、聊天甚至社交媒体。这为客户提供了丰富的选择，使他们能够轻松与公司取得联系。此外，该软件对代理也易于使用，确保他们在与客户互动时尽可能高效。

Zendesk 的历史比 LiveAgent 更长，提供许多功能，如知识库、社交媒体集成、反馈工具等。这意味着当您选择 Zendesk 作为客户服务平台时，您可以访问所有这些功能及更多。然而，该软件可能比 LiveAgent 更复杂，可能使某些企业不太理想。

这两个平台都是客户支持的优秀选择，但它们具有不同的优势，可能使其中一个更适合您的需求。因此，在做出决定之前，确定对您和您的业务最重要的内容非常重要。

设计

一个设计良好的客户服务平台就是一个好的客户服务平台。软件的外观和感觉非常重要，尤其是对于向客户提供高质量产品或服务的公司。当经营在线业务时，您希望通过网站以最佳方式展示您的产品或服务，包括出色的设计元素，如图像、图形和徽标。

LiveAgent 和 Zendesk 都具有出色的设计功能。它们现代、时尚且易于使用。布局直观，使客户能够轻松找到所需的信息。

LiveAgent 的设计具有干净、用户友好的界面，页面上的元素间距均匀。背景为黑白色，但一些颜色的点缀使客户使用他们的软件时体验愉快。

Zendesk 的设计更加多彩，在其平台的不同文本框中使用不同的蓝色调。根据您的偏好，还有使用浅色或深色主题的选项。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供现代、时尚的设计，布局直观。它们的设计特点使客户能够轻松找到所需信息，并提供良好的用户体验。LiveAgent 的设计干净、用户友好，页面元素间距均匀。Zendesk 的设计则更加多彩，平台上有不同深浅的蓝色。它们还提供使用浅色或深色主题的选项。

总的来说，这两个平台都具有出色的设计特点，使客户能够轻松找到所需信息，并提供良好的用户体验。

报告

报告是任何客户服务软件都应具备的重要功能。根据 Gartner Group 的说法，“85% 的成熟支持组织的公司认为报告是重要或关键的元素。”这是因为报告使您和您的团队能够轻松识别案例中的趋势，快速查看某些问题如何影响许多客户，并确定哪些部门或人员最参与解决特定案例。

LiveAgent 提供许多预构建的报告，如果这些报告不够，还可以选择自定义报告。您可以按时间、案例状态、渠道等过滤报告。此外，您还可以将其导出到 Excel 进行进一步分析。

Zendesk 也提供广泛的预构建报告，以及创建自定义报告的能力。它们提供不同类型的报告，包括摘要、表格、矩阵（有或没有下钻）和图表。您还可以将报告导出为 Excel、PDF 或 JSON。

在报告功能方面，LiveAgent 和 Zendesk 都是强有力的竞争者。如果您正在寻找更复杂的报告，Zendesk 是更好的选择。

桌面和移动平台

桌面和移动平台是任何客户服务软件的重要组成部分。尽管大多数公司主要使用移动设备，但桌面仍然因多种原因而重要。

移动友好型 – 很多客户更喜欢通过移动设备与企业沟通，因为这样可以更快地解决问题。对他们来说，这意味着方便和节省时间。

桌面友好型 – 仍然有一些客户更喜欢使用桌面。他们可能觉得在桌面上输入问题更舒适，或者有更大的屏幕来查看对话。一些企业还发现，他们从桌面用户那里获得的工单比移动用户更多。

两个平台 – 客户服务平台应同时提供移动和桌面版本，以确保没有人被排除在外。

LiveAgent 和 Zendesk 都为用户提供移动和桌面平台。LiveAgent 的桌面平台提供比移动平台更多的功能，而 Zendesk 的移动平台则更用户友好。最终，这取决于您的团队需求以及您觉得哪个平台最舒适。

聊天机器人

聊天机器人很重要，因为它们使客户能够更快、更轻松地获得帮助。它们还在自动化一些客户服务流程方面非常有用。通过聊天机器人，客户可以在不需要等待或经历漫长流程的情况下获得所需帮助。

LiveAgent 的聊天机器人功能称为 LiveAgent 聊天机器人，它允许客户在不需要等待的情况下获得帮助。此功能可以根据客户档案分配聊天，并与其他 SaaS 应用程序（如 Zendesk 或 Salesforce）集成。

Zendesk 的机器人构建器允许公司为不同目的构建自己的机器人，这些目的可以包括收集信息或进行预订。此功能旨在为已经使用 Zendesk 管理客户服务和支持的团队设计。

LiveAgent 和 Zendesk 都提供聊天机器人，但它们具有不同的功能。LiveAgent 的聊天机器人更具可定制性，而 Zendesk 的聊天机器人与其他应用程序集成。决定哪个聊天机器人适合您的公司将取决于您所寻找的功能。

预设回复

撰写常见查询和服务请求的回复可以节省您的时间，但只有在回复个性化的情况下才有效。预设回复使得创建一套预先编写的消息数据库成为可能，员工可以在需要时访问（类似于电子邮件自动回复）。预设回复的最佳方式是作为首次响应的自动回复。

预设回复也可以作为实时聊天的一部分使用。如果代理不知道如何回答某个问题，他们可以搜索与客户查询相关的预设回复。这将帮助他们更快地提供答案，并确保所有客户都能获得同样高水平的服务。

LiveAgent 和 Zendesk 都将预设回复作为其软件的一部分提供。然而，它们的使用方式不同。

在 LiveAgent 中，代理可以创建自己的预设回复或从文件导入。它们还可以添加标签，以帮助他们稍后找到回复。预设回复可以在实时聊天和电子邮件通信中使用。

在 Zendesk 中，代理只能从文件导入预设回复。他们不能创建自己的预设回复或添加标签。预设回复只能在实时聊天中使用。

总体而言，LiveAgent 提供了最佳的预设回复功能。它允许代理创建自己的预设回复、添加标签，并在实时聊天和电子邮件通信中使用。Zendesk 仅允许代理从文件导入预设回复，且无法在电子邮件通信中使用。

队列管理

队列管理是每个客户服务平台的重要组成部分。清晰了解公司内部的情况并按正确顺序处理查询非常重要。这有助于您向客户提供优质服务，因为他们将从知识丰富的代表那里获得快速响应。

另一个重要的方面是知识库管理为代理创建了一个有组织的后端，以便他们能够快速找到客户问题的解决方案。

LiveAgent 和 Zendesk 在队列管理方面有不同的处理方式，因此企业需要在选择最适合他们的选项之前了解各自的优缺点。

Zendesk 的方法侧重于根据优先级分配工单 – 等待时间最长的客户将优先获得响应。

LiveAgent 的方法更注重通过聊天、电话和电子邮件提供“头等舱”支持 – 代理根据可用性而不是优先级进行分配。

这些系统之间最大的区别在于它们如何优先考虑客户服务活动。

主动聊天（或智能触发器）

主动聊天是客户服务平台能够检测客户何时可能需要帮助，并主动提供协助的能力。这一点很重要，因为它可以防止客户感到不知所措或沮丧，从而导致他们离开您的网站或产品。

LiveAgent通过其“智能触发器”提供主动聊天。这些是您可以设置的规则，以检测您网站或产品的潜在问题。例如，您可以创建一个智能触发器，检测某人在15分钟内未访问您的电子商务商店的结账页面。在此时间段内，如果网站没有采取任何行动，LiveAgent将通过显示应用内消息来提供帮助，指导他们完成结账流程。

Zendesk通过其“代理触发器”提供主动聊天。这些是您可以设置的规则，以检测客户何时需要帮助。例如，您可以创建一个代理触发器，检测某人提交了带有特定关键词的工单。在此时间段内，如果工单没有采取任何行动，Zendesk将通过显示应用内消息来提供帮助，指导他们完成解决过程。

LiveAgent和Zendesk都提供主动聊天功能，可以帮助您防止客户感到不知所措或沮丧。然而，这些功能的实现方式略有不同。确保研究哪个平台提供的功能最能满足您的特定需求。

支持的语言

客户服务平台应支持您的客户所使用的语言。如果您提供多种语言的客户服务，您需要一个能够支持所有这些语言的平台。

LiveAgent支持26种语言，而Zendesk仅支持18种。如果您的大多数客户位于欧洲或亚洲，LiveAgent是更好的选择。如果您的大多数客户在美国，Zendesk是更好的选择。

常见问题

还有哪些替代方案？

LiveAgent是一个适合新兴企业的优秀平台。如果您正在寻找一个更强大的平台来处理大量用户，Zendesk可能是您业务的更好选择。

以下是一些LiveAgent的替代方案：

LiveAgent与Freshdesk

Freshdesk是LiveAgent的一个很好的替代方案。这个平台更强大，可以更轻松地处理大量用户。它还具有出色的报告功能、在线帮助台，非常适合大型和小型企业。

Customerly与LiveAgent

Customerly是客户服务软件市场的新进入者。它提供一个简单易用的平台，非常适合小型企业。而LiveAgent则是这个领域的老牌参与者，拥有强大的功能集，适合大型组织。

实时聊天如何提高企业的转化率？

实时聊天现在是任何商业网站的一个重要组成部分。它可以通过帮助企业降低跳出率和提高客户满意度来提高转化率。

实时客服人员经过培训，能够找出流程或产品中令人沮丧的地方，然后尽快纠正，以促成销售。

使用实时聊天为企业带来的其他好处包括提高客户满意度、降低跳出率和增加销售。此外，实时聊天还帮助企业与客户建立更好的关系，这可能导致重复业务和推荐。

哪些公司应该购买实时网页聊天软件？

希望改善客户服务并为客户提供更便捷联系途径的公司应该购买实时网页聊天软件。这包括希望提供与大公司相同水平客户服务的小型企业，以及希望让客户更容易联系他们的大型企业。

LiveAgent非常适合希望提供最佳客户服务的公司。它价格实惠，易于使用，并提供免费试用，让您亲自体验它的功能。

拥有大量客户的大公司也应考虑Zendesk，因为他们需要一种易于扩展的解决方案。这不仅适用于他们的业务快速增长的情况，还适用于他们需要增加更多员工的情况。

希望以经济实惠的方式改善客户服务的公司应该购买实时网页聊天软件，因为它可以帮助他们为客户提供更好的体验，同时使员工的工作更轻松、压力更小。此外，在做出决定之前，您可以尝试这两种解决方案，看看哪种最适合您。

Zendesk实时聊天提供什么类型的集成？

Zendesk实时聊天与多种不同的软件平台集成，包括Salesforce、Desk.com和SugarCRM。这使企业能够在一个地方管理所有客户互动。

Zendesk还提供广泛的API，允许企业与自己的系统构建自定义集成。例如，您可以创建一个集成，当客户与您开始聊天时，自动更新他们在Salesforce中的记录。

何时投资实时聊天软件是合理的？

投资实时聊天软件对任何企业来说都是有意义的，无论其规模如何。

如果您是一家小型初创企业，需要为客户提供优质的客户服务，但没有足够的资源或不想额外支付雇佣他人，投资实时客服人员是一个常被选择的选项。

如果您是一家中型公司，想要提供优质的客户服务同时又降低成本，投资实时聊天软件可能会很有帮助。

实时聊天不仅适用于希望通过卓越的客户服务体验来给客户留下深刻印象的大型企业，也适用于希望在不花费太多资金的情况下提供优质客户服务的小型公司。

通过使用实时聊天软件，您可以让您的客服专注于一次解决一个特定问题，而不必每几秒钟就从一个客户跳到另一个客户，这样可以提供更有效的支持并减少错误。

实时客服可以专注于一次解决一个特定问题，因为他们不必每几秒钟就从一个客户跳到另一个客户，这样可以提供更好的服务并减少错误。

这些只是企业投资实时聊天软件可能有意义的一些例子。

为什么您应该使用LiveAgent而不是Zendesk？

一些用户更喜欢LiveAgent，因为它的用户界面更友好，设置也更简单。它可以轻松与其他软件集成，如帮助台或客户关系管理系统。LiveAgent还提供比Zendesk更多的功能，包括实时聊天、电话支持和电子邮件营销。此外，对于许多企业来说，它的定价低于Zendesk。

结论

客户服务平台是任何企业的必备工具。LiveAgent和Zendesk提供两种不同类型的平台，各自具有不同的功能、使用场景和限制。了解这些服务有助于更好地理解哪一个更适合您的需求。

这两个客户服务平台之间的主要区别在于它们的销售方式：LiveAgent是一个自托管的本地解决方案，适合有内部IT支持人员的公司。Zendesk是SaaS（软件即服务），这意味着它运行在云端，不需要您在计算机或服务器上安装任何东西。

要确定哪个客户服务平台最适合您公司的需求，您必须首先回答几个问题：

- 您的客户服务需求是什么？

- 您有内部IT支持人员吗？

- 您是否愿意自己管理软件和硬件？

如果这些问题中的任何一个的答案是否定的，那么Zendesk可能更适合您。