Los 10 principales competidores y alternativas de Freshdesk

El software de atención al cliente es una herramienta imprescindible para las empresas. Se vuelve aún más importante cuando estás en el espacio BtoB, ya que ayuda a tus clientes a resolver sus problemas de manera rápida y sencilla, asegurando así una mejor satisfacción y tasas de retención del cliente. El software de atención al cliente también permite a las empresas manejar múltiples canales de comunicación, ya sea teléfono, correo electrónico o redes sociales (o incluso chat).

Si estás buscando una herramienta para gestionar la atención al cliente, el mercado tiene muchas opciones. Freshdesk es una excelente opción que es muy popular entre los clientes. Sin embargo, hay otros competidores en el mercado que pueden ofrecer mejores características o precios.

En esta publicación del blog, exploraremos 10 competidores y alternativas a Freshdesk. También discutiremos cómo se comparan estas soluciones en función del precio, las características ofrecidas y la facilidad de uso.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una solución integral de servicio al cliente que puede ser utilizada para gestionar, rastrear y resolver los problemas de tus clientes. Es una de las alternativas más populares a Desk.com de Salesforce, que ahora se ha convertido en parte de su producto Service Cloud. Otros competidores incluyen Zendesk, Kayako y Podio, entre otros.

Freshdesk se utiliza principalmente para equipos de servicio al cliente, soporte y ventas. Puede integrarse con servicios de terceros que son útiles para las empresas, como Twitter, Facebook, etc.

Freshdesk ha recibido múltiples premios y reconocimientos en la industria del servicio al cliente. Es una de las opciones más preferidas por las pymes debido a su facilidad de uso, interfaz limpia y soporte para integraciones de terceros.

Principales beneficios de Freshdesk

Freshdesk es un software de servicio al cliente basado en la nube. El producto se puede clasificar como un sistema de mesa de ayuda y gestión de tickets de soporte, que está disponible en el modelo Cloud (SaaS) a través de una conexión a Internet para que los clientes lo utilicen desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Aquí están sus principales beneficios:

– Freshdesk tiene varios planes de precios. Viene en tres tipos diferentes de suscripciones: el plan gratuito, el plan estándar y el plan profesional, para que los usuarios elijan según sus necesidades comerciales.

– No hay límite en cuanto al número de agentes que puedes añadir utilizando la solución de software de mesa de ayuda Freshdesk. Esto es diferente a algunos de los otros competidores en el mercado.

– Freshdesk es fácil de usar e instalar en cualquier dispositivo. Tiene una interfaz muy intuitiva que viene con características preinstaladas que hacen que sea sencillo para sus usuarios trabajar en ella sin necesidad de asistencia de otros. El producto también soporta varios idiomas, como inglés, alemán, español, francés, italiano, portugués y muchos más.

– Freshdesk es una solución de software de mesa de ayuda muy flexible en cuanto a los tipos de dispositivos en los que puedes usarlo. Soporta varias plataformas como iOS, Android y Windows móvil, junto con Mac OS X/macOS, lo que permite a sus usuarios trabajar de manera eficiente desde cualquier dispositivo.

– El soporte de Freshdesk está disponible 24/7, lo que significa que proporciona a sus clientes un servicio al cliente muy confiable y consistente las 24 horas del día.

– Se jacta de tener más de 200 integraciones con aplicaciones de terceros como Salesforce, Deskpro, SugarCRM, entre muchas más, para ayudar a sus usuarios a optimizar su trabajo y hacerlo más productivo.

– Freshdesk es una solución de software de mesa de ayuda muy escalable, lo que significa que sus usuarios pueden añadir o eliminar agentes según sus necesidades comerciales sin afectar el rendimiento general del producto.

Estos son solo algunos de los principales beneficios de Freshdesk. En general, es una de las soluciones de software de servicio al cliente más confiables y fáciles de usar en el mercado.

Freshdesk

Las características que deben tener las alternativas a Freshdesk

Si estás buscando alternativas a Freshdesk, debes considerar las características que deben tener.

Entonces, ¿cuáles son las características que debes buscar?

Primero, los competidores de Freshdesk deben tener un sólido sistema de base de conocimientos.

Luego, también debes considerar la facilidad de uso y el proceso de configuración al elegir alternativas a Freshdesk.

Además, asegúrate de que sean sencillas de integrar con otros servicios web, como herramientas de marketing por correo electrónico o sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para aumentar la productividad.

Otras características incluyen facilidad de uso, pruebas gratuitas o garantías de devolución de dinero para aumentar la satisfacción del cliente. (agregar más información.) Además, el precio debe ser asequible para ajustarse a tu presupuesto.

Teniendo en cuenta todas estas características, encontrarás una alternativa adecuada a Freshdesk para ti.

¿Cómo se comparan las alternativas a Freshdesk?

Los competidores de Freshdesk pueden ser difíciles de encontrar.

Muchos de los productos en esta lista son demasiado caros para algunas empresas, mientras que otros pueden no tener todas las características que deseas.

La buena noticia es que no hay escasez de opciones cuando se trata de alternativas a Freshdesk.

Aquí hay una lista de los diez principales…

Competidores de FreshDesk

El software de atención al cliente es una herramienta poderosa para gestionar y organizar las interacciones con los clientes. Sin embargo, vale la pena señalar que la mayoría del software disponible en este ámbito es muy caro, a menudo prohibitivamente para pequeñas empresas o individuos que necesitan mantener bajos los costos.

En esta publicación, echaremos un vistazo a algunas alternativas a Freshdesk, analizando sus características clave y precios para ver si se adaptan a tus necesidades.

Aplicación Messenger Bot

Messenger Bot App es un creador de chatbots que ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes enviando mensajes instantáneos. La aplicación puede ayudar a gestionar la relación con el cliente, mantenerse al día sobre lo que está sucediendo en cualquier momento y proporcionar soporte cuando sea necesario.

Esto ahorra mucho tiempo en comparación con otros métodos porque proporciona respuestas instantáneas que ayudan a construir buenas relaciones con los clientes. Esto también te permite ver todas las interacciones en un solo lugar, por lo que no se pierde ni se olvida nada. Tienes acceso desde cualquier lugar, así que no necesitas estar sentado frente a la pantalla de tu computadora 24/24 solo esperando las preguntas de otra persona!

Características de Messenger Bot App

Las características de Messenger Bot App incluyen:

• Suscriptores ilimitados, etiquetas de clientes y sesiones de chat
• Campañas de mensajería secuencial
• Tiendas de comercio electrónico en Messenger
• Autorespondedor
• Clonación de bots y compartición de plantillas
• Integraciones
• Envíos programados
• Chat en el sitio web
• Kanban/Lista de tareas

ThriveDesk

ThriveDesk es una solución de servicio al cliente que ayuda a las empresas a crear grandes experiencias para sus clientes. ThriveDesk es la solución completa de servicio al cliente con herramientas poderosas, pero fáciles de usar, que permiten a las empresas ofrecer rápidamente grandes experiencias a sus clientes.

ThriveDesk tiene el software de mesa de ayuda más flexible, con flujos de trabajo personalizables e integraciones para cualquier operación de servicio al cliente. ThriveDesk también permite a las empresas crear fácilmente productos o servicios personalizados que sus clientes necesitan, manteniendo todo en un solo lugar.

ThriveDesk facilita a las empresas gestionar todas sus interacciones (llamadas telefónicas, mensajes de correo electrónico, chats) con los clientes desde una única interfaz. Es como tener tu propio asistente personal que se encarga de cada aspecto de la gestión de las relaciones con los clientes en tu nombre, para que puedas concentrarte en hacer crecer el negocio.

Características de ThriveDesk

Las características de ThriveDesk incluyen:

– Software de atención al cliente que es poderoso, personalizable y fácil de usar

– Información de datos de clientes en tiempo real con informes automatizados sobre KPIs

– Los clientes pueden enviar nuevas solicitudes a través de tu sitio web – no es necesario dirigirlos a otro lugar cuando ya tienes la capacidad incorporada.

Gorgias

Gorgias es una herramienta de servicio y soporte al cliente que ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio a sus clientes. El software te permite gestionar tus conversaciones existentes por correo electrónico, teléfono y redes sociales en un solo lugar.

Gorgias se integra con servicios web populares como Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter y Zendesk. También puedes conectar Gorgias a tu software de mesa de ayuda para que los mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas.

Gorgias es una herramienta de servicio y soporte al cliente que ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio a sus clientes. El software te permite gestionar tus conversaciones existentes por correo electrónico, teléfono y redes sociales en un solo lugar. Gorgias se integra con servicios web populares como Gmail, Google Apps, Facebook Messenger, Twitter y Zendesk. También puedes conectar Gorgias a tu software de mesa de ayuda para que los mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas.

Características de Gorgias

Las características de Gorgias incluyen:

– Integración sin fisuras

– Reglas de enrutamiento avanzadas

– Plantillas de correo electrónico personalizadas

– Búsqueda de correos electrónicos eficiente

– Seguimiento de respuestas

Zendesk

Zendesk es un software de mesa de ayuda popular que ayuda a empresas de todos los tamaños a satisfacer sus necesidades de servicio y soporte al cliente. Zendesk ha estado presente durante más de diez años, ayudando a las empresas con todo, desde la facturación hasta el seguimiento de errores.

Zendesk es una gran alternativa a Freshdesk porque ofrece muchos planes diferentes, hay algo para cada tamaño de empresa. Zendesk también tiene una interfaz fácil de usar que hace que la gestión de tickets de mesa de ayuda sea simple y efectiva.

Zendesk tiene algunas desventajas al considerar alternativas a Freshdesk. No ofrece soporte telefónico como lo hacen otros competidores. Además, su precio puede ser caro dependiendo de cuánto vayas a usar su software. Sin embargo, hay opciones de pago mensual disponibles, así como un período de prueba gratuito para que las empresas no se sientan obligadas a comprometerse si aún no están listas o no necesitan todas las funciones.

Características de Zendesk

Las características de Zendesk incluyen:

– Analíticas

– Notificaciones

– Campos y etiquetas personalizadas

-Ticketing

-Soporte al cliente

-Gestión del conocimiento

Help Scout

Help Scout proporciona una plataforma de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños. Es conocida como una de las plataformas más poderosas y flexibles disponibles, con características que van desde el ticketing de mesa de ayuda hasta el seguimiento de problemas, gestión de redes sociales, soporte por correo electrónico y más. Además de sus muchas funcionalidades, tiene una interfaz intuitiva que puede ser fácilmente navegada por cualquier persona, independientemente de su conocimiento técnico o experiencia en el manejo de software CRM.

Recientemente adquirida por Atlassian – otra empresa SaaS – Help Scout ofrece una prueba gratuita, así que no tienes razón para no probarla al menos una vez antes de decidir si esta plataforma se ajusta perfectamente a tus necesidades.

Características de Help Scout

Las características de Help Scout incluyen:

– Ticketing y gestión de problemas

– Gestión de redes sociales

– Soporte por correo electrónico – integraciones de chat en vivo con servicios como Slack, Facebook Messenger, Gmail, Zendesk y más.

– Base de conocimiento

– Portal de autoservicio

– Permisos y roles granulares para que las empresas puedan mantener el orden incluso cuando crecen.

– Herramientas de informes poderosas para analizar datos de clientes, informes de ventas y ingresos por miembro del equipo.

Groove

Groove proporciona soporte a través de correo electrónico, chat en vivo y Twitter. En lugar de tener una mesa de ayuda abierta donde los clientes pueden enviar tickets sobre lo que deseen, Groove te permite gestionar tus conversaciones con los clientes como desees. Cada conversación está vinculada a una campaña que fluye a través de varios departamentos en tu empresa mientras es atendida por agentes – marketing, ventas, etc.

Los clientes son asignados al departamento correcto de inmediato según su problema o solicitud. También puedes ver todas las partes de la misma conversación bajo un solo ticket, para que todos tengan acceso a todo en cualquier momento sin necesidad de tener derechos de administrador separados para diferentes canales.

Características de Groove

Las características de Groove incluyen:

-Gestión de flujos de trabajo

-Gestión de clientes

-Asignar fácilmente tickets al equipo de atención al cliente adecuado

-correo electrónico, calendario y seguimiento de actividades

-Automatización de campañas

-Integración con Salesforce y LinkedIn

Front

Front es una plataforma de soporte al cliente que ayuda a las empresas a brindar un servicio excepcional a sus clientes.

Front reduce el número de correos electrónicos, llamadas y chats a los que necesitas responder al tener a todos en tu empresa en una bandeja de entrada compartida para todos los mensajes entrantes, sin importar de qué canal provengan o quién los haya enviado. Eso significa que cada miembro de tu equipo tiene acceso para ayudar a resolver problemas de inmediato. La aplicación funciona en Slack, Facebook Messenger, Twitter DM, SMS/Texting (solo en EE. UU.), Correo electrónico y más, ¡así que nunca más habrá idas y venidas o mensajes perdidos!

Características de Front

• Chat en tiempo real con agentes y clientes + transcripciones en vivo integradas + integraciones con más de 50 herramientas (como Slack, MailChimp y más)
• Una bandeja de entrada compartida para todos en tu empresa para brindar un servicio excepcional sin importar el canal de comunicación utilizado por los clientes
• Integraciones sin problemas con todos los principales CRM y sistemas de Helpdesk para que puedas ver los datos de todo tu equipo en cualquier momento sin cambiar de aplicaciones.
• Gestión de flujos de trabajo
• Gestión de correos electrónicos

HelpCrunch

HelpCrunch es un software de helpdesk y soporte al cliente gratuito que ahorra tiempo, aumenta la productividad de tu equipo y te permite ofrecer un servicio de alta calidad.

Es una herramienta fácil para webmasters que quieren proporcionar soporte rápido y efectivo por correo electrónico o por teléfono sin tener su propio personal.

Además del sistema de helpdesk, viene con un CRM y una herramienta de marketing automatizada.

Con su asistente de “inicio rápido” puedes configurar tu negocio en minutos sin necesidad de conocimientos técnicos ni contratar desarrolladores costosos. ¡Solo sigue los pasos que muestra el software y añade tu logo para hacerlo único! También puedes elegir una de cuatro plantillas prehechas: ticketing para startups, soporte de comercio electrónico, mercados en línea y servicio al cliente SaaS. Ofrece instalaciones tanto en la nube (alojadas) como locales, lo que permite a empresas de todo el mundo utilizar alternativas a Freshdesk.

La base de conocimientos integrada es otra característica que agrega valor para las empresas que desean un soporte fácil de usar y efectivo. Cuando un cliente pide ayuda, en lugar de responder la pregunta por correo electrónico o teléfono, puedes simplemente crear un artículo en tu base de conocimientos y hacerlo visible para los clientes 24/24 horas!

Esta alternativa a Freshdesk también ofrece respuestas automáticas que permiten a las empresas establecer reglas basadas en el comportamiento del cliente: cuando alguien abre / hace clic / envía un formulario, recibe diferentes correos electrónicos (pasos) dependiendo de sus acciones. Enviará automáticamente correos electrónicos de recordatorio amigables como “¿No obtuviste respuesta? Consulta nuestras preguntas frecuentes aquí” o animar a los clientes con cupones si nadie les respondió después de 15 días. De esta manera, las empresas alcanzan más clientes potenciales sin perder tiempo enviando mensajes personalizados manualmente.

Características de HelpCrunch

Las otras características de HelpCrunch incluyen:

– Chat en vivo (bandeja de entrada y widget)

– Tickets y formularios

– Preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos

– Gestión de Campañas: conecta formularios a campañas de marketing por correo electrónico como MailChimp o AWeber.

– Seguimiento de Envíos: conoce lo que tus clientes están navegando en tu sitio web con el seguimiento de actividad en tiempo real de chats en vivo y envíos. También puedes etiquetarlos por fuente (por ejemplo, Facebook Messenger).

Kayako

Kayako es un software de mesa de ayuda que proporciona soporte a los clientes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. También cuenta con herramientas de seguimiento de satisfacción del cliente para encontrar las razones de los clientes insatisfechos y poder mejorarlas en el futuro.

Además, proporciona una base de conocimientos para que los clientes encuentren respuestas sin tener que abrir tickets de soporte.

Soporta múltiples idiomas y está disponible en Australia, Europa, América del Norte e India.

Características de Kayako

Las características de Kayako incluyen:

• Colaboración
• Chat en Vivo
• SingleView
• Integraciones
• Social
• Autoservicio

Intercom

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que permite conversaciones personalizadas, uno a uno, a gran escala.

Intercom trabaja con los clientes para mejorar su experiencia general dentro del producto o servicio que están utilizando. Con características de chat en vivo, herramientas de automatización de marketing por correo electrónico, aplicaciones de mensajería y más, ¡las empresas pueden comunicarse fácilmente! También conocido como una alternativa a Freshdesk.

Características de Intercom

Las características de Intercom incluyen:

• Chat en vivo
• Herramientas de automatización de marketing por correo electrónico
• Aplicaciones de mensajería y más!
• Bots de soporte
• Bandeja de entrada compartida
• Constructor de campañas

Zoho Desk

Zoho Desk es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia excepcional. Proporciona soporte por chat, correo electrónico y teléfono para los clientes a gran escala.

Zoho Desk se puede integrar con muchos otros productos de Zoho como CRM (Zoho CRM), mesa de ayuda (Zoho helpdesk), Zendesk y herramientas de oficina como WordPress, etc.

Zoho es una gran alternativa a Freshdesk para empresas que buscan un conjunto completo de herramientas.

Características de Zoho Desk

Las características de Zoho Desk incluyen:

• Gestión de tickets
• Zia
• Autoservicio
• Productividad
• Extensibilidad
• Automatización
• Perspectivas e Impacto
• Personalización
• Seguridad

Preguntas frecuentes

¿Por qué miles de usuarios buscan alternativas a Freshdesk o software más barato que Freshdesk?

Los usuarios están tratando de encontrar alternativas o formas de obtener el mismo producto a un precio más bajo porque Freshdesk es demasiado caro. Además, a menudo nos encontramos con personas que están descontentas con el producto y, por lo tanto, quieren cambiar.

Algunos usuarios también encuentran difícil navegar a través de este software, lo que hace que sea aún más complicado para ellos entender completamente los beneficios de usar Freshdesk. Otros usuarios simplemente piensan que no se adapta a las necesidades de su negocio.

Independientemente de la razón, hay miles de personas buscando alternativas a Freshdesk.

¿Por qué buscar alternativas a Freshdesk?

A veces, se trata simplemente de ser un contracorriente. Quieres ser diferente de la multitud: tienes tu propia forma de hacer las cosas, ¡y eso no va a cambiar porque alguien te diga lo contrario! En este caso, buscar alternativas a Freshdesk es tan simple como querer algo diferente a lo que todos los demás quieren.

Sin embargo, en algunos casos, puede tener sentido si hay razones por las cuales no quieres o no puedes usar el software de Freshdesk: tal vez su proveedor actual no está funcionando demasiado bien (ver más abajo); quizás están usando una versión de prueba pero no están seguros de si eventualmente terminarán comprando; tal vez su empresa tiene necesidades comerciales que requieren una solución alternativa... básicamente cualquier situación en la que alejarse de Freshdesk sería útil.

Aquí es donde esta publicación de blog resulta útil porque hemos hecho todo el trabajo duro por ti investigando y recopilando algunos competidores de Freshdesk que vale la pena revisar. Luego puedes usar nuestra guía para reducir tus opciones hasta que sean lo suficientemente limitadas como para que encuentres algo que funcione de manera consistente a través de diferentes canales (web, aplicaciones móviles, etc.), ofrezca excelentes capacidades de personalización para integrarse sin problemas con tu flujo de trabajo/procesos y herramientas actuales; tenga un buen potencial de escalabilidad cuando las necesidades comerciales cambien con el tiempo, y, por supuesto, proporcione un gran servicio al cliente como lo hace Freshdesk.

¿Por qué deberías obtener un software de mesa de ayuda?

El software de mesa de ayuda es una herramienta que ayuda a las organizaciones a proporcionar soporte a sus clientes y empleados.

– Ayuda a resolver problemas de los clientes rápidamente

– Mejora la satisfacción del cliente

– Automatiza el proceso de tickets con diferentes flujos de trabajo. También puedes usarlo para la gestión del conocimiento o como una herramienta de comunicación omnicanal.

– sistema de tickets

Tener software de mesa de ayuda te permite resolver problemas de los clientes más rápido. También mejora la satisfacción de tus clientes porque sus problemas se resuelven de manera eficiente. Puedes automatizar el proceso de tickets con diferentes flujos de trabajo que te ahorrarán tiempo y recursos en la resolución de consultas de clientes.

– Facilidad de gestión del equipo de expertos

Con una solución de mesa de ayuda, es fácil para las empresas gestionar expertos en varios departamentos como soporte técnico, ventas o marketing y conectarlos sin problemas para que resolver problemas complejos sea más fácil que nunca. Esto asegura que todos los expertos se mantengan actualizados sobre información en tiempo real acerca de productos y servicios sin ningún retraso gracias a las alertas generadas por herramientas de creación/modificación de publicaciones a través de funciones de notificación por correo electrónico o SMS.

Veredicto Final: ¿Qué alternativa a Freshdesk deberías elegir?

Freshdesk puede ser una gran opción para muchas empresas, pero siempre hay mejores opciones disponibles.

Todo depende de lo que necesites y cómo funciona tu empresa a la hora de elegir una opción como Freshdesk o sus competidores como Zendesk y Messenger Bot. (Agregar más información.) Además, hay otras opciones como HelpCrunch e Intercom que puedes considerar para mejorar tu experiencia de soporte al cliente. (Agregar más información sobre los competidores.) Sin embargo, es mejor que eches un vistazo a todas estas alternativas a Freshdesk antes de tomar tu decisión final basada en lo que se ajuste mejor a tu empresa.