Mejora tu base de clientes: Comparando Messenger Bot vs Freshworks vs Salesforce

Una base de clientes es el enfoque principal de cualquier negocio y debes hacer todo lo posible para mejorarla. Tu base de clientes te ayudará a hacer crecer tu negocio y aumentar los ingresos. Debes intentar mejorar la retención de clientes, pero también atraer nuevos clientes a través de campañas de marketing o construyendo una poderosa red de referencias.

En esta publicación del blog, compararemos tres herramientas que pueden ayudar a mejorar tu base de clientes.

Messenger Bot es un software de chatbot popular que te permite crear conversaciones personalizadas con los clientes. Salesforce proporciona CRM y automatización de marketing para pequeñas empresas. Finalmente, Freshworks ofrece software de ventas y marketing basado en la nube para pequeñas y medianas empresas. Los tres servicios tienen sus propias fortalezas y debilidades, pero es importante conocer las ventajas de cada uno antes de tomar una decisión basada en preferencias personales.

¿Cuál es el mejor paquete de CRM?

Las herramientas para mejorar la base de clientes, como CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), son una parte importante de tu negocio. Hay muchas maneras de abordar esto, incluyendo el marketing por correo electrónico y los chatbots.

Dado que estás mirando tres plataformas, echemos un vistazo a cada una en turnos.

Comparando Salesforce vs Freshworks: Una visión general

Las tres plataformas que compararemos son Freshworks, Salesforce y Messenger Bot. Freshworks y Salesforce tienen cada una una base de clientes de más de 25,000 empresas y más de 100 millones de usuarios. Messenger Bot es la plataforma de bots más nueva en esta lista y tiene un potencial aún mayor para expandir su base de usuarios a medida que se vuelve disponible para otras plataformas como iOS y Android.

Hemos listado las características importantes de cada plataforma a continuación.

1. Automatización de la Fuerza de Ventas

La automatización de la fuerza de ventas es un proceso de integración de diferentes sistemas informáticos para permitir el procesamiento y la gestión de tareas y actividades relacionadas con las ventas dentro de una organización. La automatización de ventas es importante para mejorar tu base de clientes porque permite la optimización de tareas en diferentes departamentos dentro de una empresa.

El propósito principal de la automatización de la fuerza de ventas es optimizar tareas repetitivas asociadas con la gestión de relaciones con clientes (CRM).

Salesforce es un ejemplo de software de automatización de ventas que proporciona las herramientas necesarias para hacerlo, permitiendo a los usuarios en un negocio u organización gestionar sus contactos y oportunidades a través de su CRM. Los usuarios de Salesforce pueden gestionar sus contactos, oportunidades y clientes.

Otro ejemplo es Freshworks; además de proporcionar software de automatización de ventas para los usuarios, también ofrece servicios de soporte como herramienta de chat en vivo (Zendesk), marketing por correo electrónico (MailChimp), mesa de ayuda (Freshdesk), etc. Messenger Bot es otra plataforma que puede automatizar procesos de ventas.

Messenger Bot se utiliza principalmente para automatizar las conversaciones iniciales de ventas y soporte, a través de las cuales los clientes pueden resolver sus consultas o realizar compras/suscripciones. Los Messenger Bots también recopilan datos de los usuarios que optan por ello a través de una ventana de chat en tu sitio web.

Los Messenger Bots son una forma fácil de automatizar las conversaciones de ventas, pero solo funcionan en la situación en la que ya tienes una lista de correos electrónicos o números de teléfono de los usuarios. Los Messenger Bots no pueden crear nuevos leads para tu empresa; Freshworks y Salesforce también ofrecen esta funcionalidad. Pero hay una gran diferencia entre ellos: Freshworks y Salesforce son herramientas de BPA, mientras que los Messenger Bots pueden ser utilizados como una herramienta independiente.

2. Automatización de Marketing

La automatización de marketing es una forma de utilizar la tecnología para optimizar tareas de marketing, incluyendo seguimientos por correo electrónico y nutrición de leads. Automatizar actividades de marketing mejora la base de clientes al mantener a los clientes comprometidos con el negocio.

El proceso de automatización de marketing comienza estableciendo un plan claro para cada cliente, de modo que sean tratados de manera individual según sus necesidades y preferencias específicas. Esto comienza cuando creas perfiles de usuario para rastrear todo sobre tus usuarios individuales, desde qué productos o servicios han comprado en el pasado hasta con qué frecuencia inician sesión. De esta manera, puedes proporcionar el contenido relevante a cada cliente en el momento justo de su relación con tu negocio, lo que los mantiene comprometidos y permite un mayor compromiso con el tiempo.

Como parte del proceso de automatización, hay una serie de herramientas disponibles que permiten a las empresas segmentar a los clientes según ciertos criterios para que solo reciban correos electrónicos sobre productos y servicios que les interesan. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas que te permitan segmentar a tus clientes en grupos según su historial de compras o incluso los tipos de productos y servicios que les interesan, de modo que solo se envíen correos electrónicos relevantes.

Como resultado de la automatización de marketing, las empresas mejoran su base de clientes al crear contenido personalizado para cada individuo.

Freshworks utiliza una herramienta de automatización de marketing para enviar correos electrónicos basados en el comportamiento de compra de los usuarios. Salesforce tiene herramientas de automatización de marketing que permiten a los especialistas en marketing crear contenido personalizado para cada individuo, incluyendo seguimientos por correo electrónico y nutrición de leads. Messenger Bot permite a los usuarios personalizar los mensajes que envían según los intereses de sus clientes para mejorar la experiencia del usuario.

La automatización de marketing es importante porque puedes proporcionar contenido relevante a tu cliente en el momento adecuado de su relación con tu negocio, lo que los mantiene comprometidos.

Cuando se trata de automatización de marketing, se ha demostrado que Freshworks tiene las herramientas de automatización de marketing más efectivas de las tres empresas.

3. Servicio y Soporte al Cliente

El servicio y soporte al cliente también es un área clave en la que las empresas deben enfocarse para mejorar su base de clientes. Aunque muchas marcas aún no comprenden la importancia de esto y piensan que es más adecuado para empresas más grandes con más recursos disponibles. ¡Eso es muy incorrecto! El servicio y soporte al cliente se puede implementar incluso en modelos de negocio a pequeña escala siempre que mantengas tu enfoque de 'cliente primero' intacto.

Freshworks, Salesforce y Messenger Bot tienen diferentes servicios y soporte al cliente. Freshworks ofrece una función de chat en vivo desde la cual puedes ponerte en contacto con su equipo de soporte dedicado que te ayudará a resolver tu problema lo más rápido posible. Por otro lado, Salesforce también tiene un número de teléfono disponible 24 horas donde puedes contactarlos en cualquier momento del día. Messenger Bot ofrece una excelente función de chat que está conectada a la API de Chatbot de Facebook donde puedes encontrar respuestas sobre sus productos y servicios.

Cada plataforma tiene diferentes características de servicio y soporte al cliente con su propio conjunto de ventajas para los usuarios. La función de chat en vivo de Freshworks viene con un conjunto completo de aplicaciones empresariales que se pueden utilizar de forma gratuita, lo que es su ventaja sobre el número de teléfono 24 horas de Salesforce. Messenger Bot ofrece una interfaz de chat donde puedes encontrar información sobre la plataforma y sus características de una manera más interactiva en comparación con los chats en vivo o las llamadas con Freshworks o Salesforce.

En general, cada plataforma tiene algo único que ofrecer, pero es importante que implementen un sistema de soporte 24 horas con múltiples formas de contacto para obtener resoluciones rápidas.

4. Análisis e Informes

La analítica y los informes son importantes para comprender completamente a los clientes que estás alcanzando y determinar qué esfuerzos de marketing funcionan mejor. Para obtener una mejor comprensión de tu base de clientes, es esencial que tengas acceso a informes con información precisa sobre qué campañas se ejecutaron, cuándo y por cuánto tiempo, para que puedan ser analizadas por el equipo. Esto permitirá a los especialistas en marketing ver dónde sus esfuerzos son más efectivos y dónde podrían necesitar hacer algunos cambios.

Freshworks ofrece informes detallados que son gestionados por el equipo de marketing para crear informes sobre interacciones con clientes, campañas de correo electrónico y conversiones.

Salesforce tiene paneles integrados para los especialistas en marketing, para que puedan centrarse en las actividades clave que impulsan el éxito empresarial con una vista en tiempo real de prospectos, oportunidades, rendimiento de ventas, y más.

Messenger Bot proporciona una forma fácil de ver las interacciones de los usuarios y los informes de los mensajes automatizados enviados desde Messenger. Cada mensaje contiene un número de clics, aperturas, conversiones, para que los especialistas en marketing puedan analizar los datos según sus necesidades. Aunque es bastante nuevo en el mercado, Messenger Bot ofrece análisis completos para dar a los especialistas en marketing una imagen clara de sus interacciones con los clientes.

La mejor manera para que las empresas aumenten tanto los clientes como la participación de los usuarios es utilizando la capacidad de cada plataforma para rastrear analíticas, y luego crear informes que sean fácilmente accesibles para que cada miembro del equipo pueda entender qué está funcionando bien y por qué.

Al llevar un seguimiento de las analíticas, los especialistas en marketing podrán centrarse en las mejores formas de mejorar su base de clientes y cambiar los mensajes según sea necesario basándose en los datos de estos informes.

5. CRM Ampliado

El CRM ampliado es otro factor importante que ayuda a las empresas a mejorar su base de clientes. Es una tecnología necesaria en el mundo actual, donde hay una competencia creciente y una necesidad de que las empresas estén constantemente actualizadas.

Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) ampliado ayuda a las empresas a gestionar sus contactos, programar reuniones o llamadas, rastrear correos electrónicos, etc., todo desde un solo lugar. También tiene características como gestión de leads, automatización de la fuerza de ventas, etc.

Ayuda a las empresas a superar a su competencia al ofrecer varias funcionalidades útiles que no están disponibles en otras herramientas o software. La capacidad de acceder a todo tipo de datos desde una plataforma ofrece a las empresas una ventaja estratégica sobre otras que podrían estar utilizando diferentes sistemas para varias funcionalidades.

Freshworks, Salesforce y Messenger Bot tienen excelentes sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que son ampliamente utilizados por empresas de todo el mundo.

El CRM ampliado de Salesforce ofrece un conjunto de herramientas independientes dentro de la suite de software para mejorar su funcionalidad. Freshworks es un CRM integrado que ofrece varias funcionalidades útiles juntas en un solo lugar. El sistema de CRM ampliado de Messenger Bot se puede utilizar para automatizar notificaciones a clientes a través de Facebook sin intervención humana y también tiene otras características como gestión de leads, automatización de la fuerza de ventas, etc., todo desde un solo lugar.

Mejora el servicio al cliente, potencia las funciones de ventas y marketing al cerrar la brecha entre campañas, herramientas de análisis de datos, etc., todo en un solo lugar para la conveniencia de los clientes. También ayuda a las empresas a obtener una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes a través de la interacción directa con ellos, lo que a su vez les ayuda a proporcionar un servicio más personalizado.

Tener este sistema facilita a las empresas gestionar sus contactos, programar reuniones o llamadas, rastrear correos electrónicos, etc., todo desde un solo lugar, lo cual es especialmente útil en el competitivo mundo actual donde las empresas necesitan cada ventaja que puedan obtener.

6. Tecnología de Producto

La tecnología de producto es importante para mejorar la base de clientes. Si estás utilizando una tecnología obsoleta, tu producto estará desactualizado con el mercado y esto puede causar problemas al intentar aumentar las ventas. Quieres que la gente use tu producto porque es innovador y está al día con las tendencias actuales para que vean resultados de su uso (sin doble sentido).

Siempre debes estar al día con la última tecnología y tendencias para que tu producto siga siendo relevante. Cuando usas un producto que está desactualizado, no solo dificultará tu vida, sino también la de tus empleados y clientes, ya que ni siquiera considerarán usar algo así. Esto puede llevarlos a tus competidores y hacer que pierdas clientes valiosos.

Cuando se trata de ello, la tecnología de producto que utilizas es vital para el éxito futuro de tu empresa, porque si la gente no puede ver resultados al usar un cierto tipo de software, entonces no querrán tener nada que ver con él.

Freshworks utiliza lo último y lo mejor en tecnología de producto para ayudar a mejorar la base de clientes. Salesforce tiene un software muy similar, pero no está tan actualizado con las tendencias actuales del mercado, lo que puede causar problemas al intentar aumentar las ventas de tu empresa. Messenger Bot es una gran herramienta que utiliza tecnología de vanguardia que facilita que tú y tus clientes vean resultados de su uso.

La mejor tecnología de producto para usar con el fin de mejorar tu base de clientes es Messenger Bot, porque utiliza el software más avanzado que permitirá a ti y a todos los demás asociados con tu empresa ver resultados al usar un equipo como este. Si la gente no puede ver resultados, no querrán tener nada que ver con lo que tienes para ofrecer y esto puede causar todo tipo de problemas para ti al intentar aumentar las ventas.

Freshworks tiene una tecnología muy similar a la que utiliza Messenger Bot, pero al final del día, no hay nada mejor que usar un producto que utiliza software de vanguardia para mejorar tu base de clientes.

7. Precios y Ofertas

Los precios y las ofertas son más importantes que nunca.

Freshworks ofrece grandes oportunidades para pequeñas empresas, mientras que Salesforce se adapta mejor a clientes empresariales con presupuestos más grandes. Los bots de Messenger también pueden ser una alternativa rentable, pero todavía son lo suficientemente nuevos como para que aún no haya una práctica establecida sobre cómo usarlos. En los próximos años, estas tres herramientas seguirán expandiéndose y satisfaciendo más necesidades para una gama más amplia de empresas.

No hay nada de malo en usar múltiples plataformas tampoco; muchas empresas hacen precisamente eso para acceder a diferentes características según sea necesario de manera individual.

Los detalles de precios están disponibles aquí.

Freshworks

Plan Gratuito

Crecimiento: $15/usuario/mes, facturado anualmente, $18/usuario/mes, facturado mensualmente

Pro: $39/usuario/mes, facturado anualmente, $47/usuario/mes, facturado mensualmente

Empresa: $69/usuario/mes, facturado anualmente, $83/usuario/mes, facturado mensualmente

Salesforce

Esenciales: $25/usuario/mes, facturado anualmente

Profesional: $100/usuario/mes, facturado anualmente

Empresa: $175/usuario/mes, facturado anualmente

Ilimitado: $325/usuario/mes, facturado anualmente

Bot de Messenger

Premium: $24.99/mes

Pro: $49.99/mes

Agencia: $299.99/mes

Los precios para Messenger Bot pueden bajar hasta $4.99 durante el primer mes para el plan Premium por tiempo limitado.

8. Nube

Las soluciones en la nube se están convirtiendo rápidamente en la forma en que trabajan las empresas, y es importante elegir una solución que pueda escalar con tu negocio. Los clientes necesitan escalabilidad para poder aumentar su base de clientes sin incrementar costos, mientras mantienen la calidad del servicio.

La nube también es excelente para mejorar otros aspectos de los servicios; puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente al ofrecer un enfoque más personalizado al servicio. Por ejemplo, puede proporcionar un mejor soporte al cliente con chatbots que aprenden de interacciones anteriores y se vuelven capaces de responder por sí mismos sin intervención humana o crear herramientas de análisis para que las empresas tengan información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con el producto de la empresa.

Freshworks, Salesforce y Messenger Bot se conectan a otros servicios basados en la nube. Freshworks tiene integraciones con otras aplicaciones SaaS como Gmail, Slack, Trello o Google Drive, mientras que Salesforce se integra con una amplia variedad de aplicaciones empresariales, incluyendo Box y Zendesk.

Freshworks es ideal para empresas que ya están utilizando servicios basados en la nube. Permite a los usuarios configurar un chatbot conectándolo con otras aplicaciones que ya pueden estar utilizando, como Gmail o Trello. Salesforce ofrece la capacidad de ver datos desde múltiples ángulos diferentes y proporciona herramientas de gestión de contactos para que puedas organizar tus contactos de la manera que mejor funcione para tu negocio. Messenger Bot es excelente para empresas que desean ofrecer un enfoque personalizado al servicio y proporcionar a los clientes la capacidad de hacer preguntas a su conveniencia, lo que brinda una oportunidad para que las empresas establezcan relaciones a largo plazo con los clientes existentes, así como atraer nuevos.

¿Qué dicen los clientes de Freshworks CRM sobre sus servicios?

Freshworks CRM es una excelente manera de mantener el contacto con los clientes.

Según las reseñas, realmente ayuda a mantenerse organizado y al tanto de las cosas.

A los clientes también les gusta lo simple que es de usar, lo que significa que pueden dedicar más tiempo a ayudar a sus clientes en lugar de estar atrapados en una oficina o frente a una computadora todo el día.

¿Qué proveedor es más barato?

En cuanto a precios, cada proveedor es bastante diferente. Messenger Bot ofrece una gama de características por $24.99/30 días, pero puede bajar hasta $4.99 durante los primeros 30 días en una oferta por tiempo limitado.

Mientras que Salesforce tiene precios empresariales que dependen del tamaño de la organización y cuántos asientos necesitas (que varían desde miles hasta cientos de miles), Freshworks tiene una gama de planes basados en el tamaño de tu negocio.

Freshworks es el más barato en comparación con Salesforce y Messenger Bot.

¿Qué es mejor, Salesforce Service Cloud o Freshworks CRM?

Salesforce Service Cloud y Freshworks son dos herramientas populares de gestión de relaciones con clientes en el mercado. Aunque comparten muchas similitudes, también hay algunas diferencias distintivas que las separan. ¡Para los emprendedores que quieren descubrir qué características distinguen a estas plataformas, este artículo es para ti!

Los beneficios clave de Freshworks incluyen:

– Precios más bajos en el costo total de propiedad. Comparado con Salesforce, Freshworks ofrece planes de precios más bajos para empresas con menos de 100 usuarios al mes. Esto también significa que el precio es escalable a medida que tu negocio crece o puedes actualizar si es necesario sin costo adicional.

– Simple e intuitivo – diseñado específicamente para equipos pequeños sin personal de soporte de TI dedicado. La interfaz fácil de usar hace que esta plataforma sea ideal para pequeñas empresas con recursos de TI limitados para gestionar implementaciones o actualizaciones de software CRM.

Los beneficios clave de Salesforce incluyen:

– Una amplia gama de aplicaciones preconstruidas e integraciones (más de 100) que facilitan la personalización de tu experiencia según sea necesario sin requerir codificación. Esto es particularmente útil para equipos con recursos de TI que desean construir aplicaciones personalizadas que se ajusten exactamente a sus necesidades o explorar integraciones de terceros.

– Salesforce está diseñado para empresas de todos los tamaños y las características avanzadas te ayudan a rastrear leads, oportunidades, pronósticos, análisis de ventas y más, para que puedas tomar decisiones empresariales estratégicas en tiempo real.

– Salesforce tiene una poderosa y flexible Nube de Análisis que te da la capacidad de segmentar y analizar tus datos de la manera que desees. Ya sean informes personalizados, paneles o herramientas de pronóstico de widgets, ¡lo tienen todo!

¿Cuáles son los beneficios de usar un CRM como Salesforce o Freshworks?

El software CRM es beneficioso porque contiene toda la información relevante sobre clientes, contactos y los mejores momentos para enviar correos electrónicos en un solo lugar centralizado.

También ofrece un sistema de mensajería integrado que se puede utilizar para campañas de marketing por correo electrónico o mensajes de texto con mensajes personalizados. Ahorra tiempo a las empresas al llevar un seguimiento de los detalles importantes de los clientes y también ahorra dinero.

¿Qué plataforma puede ayudarte a obtener ventas más rápido?

En términos de obtener ventas más rápido, Freshworks, Messenger Bot y Salesforce no se quedan atrás. Todas estas plataformas son útiles a su manera.

Por ejemplo:

* Freshworks es perfecto para equipos pequeños que buscan acceder a una variedad de herramientas como CRM (gestión de relaciones con clientes), facturación, herramientas de gestión de proyectos y más.

* Messenger Bot ofrece una interfaz fácil de usar mientras tiene una ventaja sobre Freshworks en lo que respecta a ofrecer soluciones específicas para problemas empresariales. Puede reducir los esfuerzos involucrados en manejar consultas de clientes al proporcionar soporte de mensajería instantánea a través de Facebook Messenger u otros canales populares.

* Salesforce es otra herramienta poderosa que se puede conectar a tu sitio web y ofrece soluciones de marketing, ventas y servicio al cliente.

En todas estas plataformas, la experiencia del usuario se mejora con un chatbot que permite a las empresas automatizar varios procesos, lo que lleva a una mayor eficiencia para aquellos que buscan una plataforma que les ayude a mejorar sus resultados comerciales.

¿Cuál es mejor, Freshworks vs Zendesk vs Salesforce?

Freshworks, Zendesk y Salesforce son todos software de servicio al cliente. Cada uno de ellos es un tipo diferente de herramienta con sus propios beneficios y desventajas.

La plataforma de soporte al cliente de Freshworks te ayuda a comunicarte mejor con los clientes para hacer que tu marca luzca bien ante todos. Analiza los datos para entender qué motiva a tus clientes y cómo se sienten acerca de su experiencia.

Zendesk es un software de servicio al cliente que te ayuda a proporcionar ayuda a tus usuarios con sus herramientas potentes y fáciles de usar para gestionar solicitudes de soporte, sin importar de qué dispositivo o canal provenga la solicitud. Y como la integración de Zopim transforma el chat en un escritorio de agentes en tiempo real, mejora aún más la experiencia de tu cliente.

Salesforce es más que un CRM, también cuenta con un asistente de correo electrónico inteligente para clasificar correos y identificar cuáles necesitan más atención según factores como urgencia, importancia y señales sociales. Puede enviar mensajes automatizados que te permiten atender tu negocio sin interrumpir el flujo de tu día.

¿Para quién es Freshworks CRM?

Freshworks CRM es mejor para pequeñas empresas.

Freshworks proporciona una forma sencilla para que las pequeñas empresas gestionen todos los aspectos de su negocio, como servicio al cliente y finanzas, en un solo lugar. Es más barato que la mayoría de los otros CRMs ya que es un software SaaS.

¿Para quién es Salesforce?

Salesforce es mejor para grandes empresas y equipos de ventas.

Salesforce es mejor para grandes empresas y equipos de ventas. Tienen una gran cantidad de características que pueden ayudar a tu empresa a crecer, como la capacidad de rastrear leads de manera más efectiva utilizando Sales Cloud o Chatter. Además, ofrecen soporte al cliente a través de llamadas telefónicas y chats por correo electrónico, lo que facilita más que nunca ponerse en contacto con ellos.

Con su amplia gama de características y su amplia base de clientes, es fácil ver por qué Salesforce es aclamado como el mejor software CRM en el mercado hoy en día.

Conclusión de la Comparación entre Salesforce.com SalesForce y Freshworks

Cuando se trata de mejorar tu base de clientes, hay muchas cosas que puedes hacer para aumentar tus ventas y tus ingresos. Si deseas una forma económica de ayudar a llegar a más personas, considera usar bots de Messenger como parte de tu campaña. Verás que los costos generales para crear y mantener estos bots son significativamente menores de lo que se podría esperar dada su efectividad para alcanzar nuevas audiencias a través de Facebook Messenger.

Herramientas como Freshworks, Salesforce y Messenger Bot están diseñadas para ayudarte a lograr diferentes objetivos. Debes mirar tus metas comerciales y comenzar desde allí, luego decidir cómo estas herramientas podrían encajar en el panorama general.