Salesforce vs Dynamics vs Messenger Bot: ¿Cuál solución CRM es la adecuada para ti?

Si eres propietario de una pequeña empresa, la elección de una solución CRM puede ser difícil. ¡Y no se trata solo de elegir entre Salesforce, Dynamics o Bots de Mensajería! Hay muchos factores diferentes a considerar al tomar esta decisión.

Elegir un software CRM es importante para el crecimiento del negocio.

Esta publicación de blog te ayudará a tomar una decisión informada y elegir el CRM adecuado para tu empresa comparando estas tres opciones y destacando sus fortalezas y debilidades.

¿Cuál es mejor, Salesforce o Microsoft Dynamics?

Debido a que hay muchas herramientas CRM, el mercado de CRM ha sido muy competitivo. Salesforce y Microsoft Dynamics son dos de los jugadores más grandes. Si no estás seguro de qué solución CRM es la adecuada para ti, hay algunas cosas a considerar:

La fortaleza de Salesforce son sus características de servicio al cliente, como la puntuación de leads y las alertas por correo electrónico, así como su capacidad para integrarse con otros programas, como Box o Dropbox. Salesforce también tiene una aplicación móvil extremadamente robusta que incluye acceso sin conexión, para que tu equipo de ventas pueda tomar notas durante las reuniones sobre la marcha sin preocuparse por problemas de calidad de conexión de datos. También ofrece "Juntas Asesoras" donde los usuarios pueden publicar preguntas relacionadas con el uso del producto, estrategia empresarial, campañas de marketing, etc., y recibir retroalimentación de expertos de Salesforce.

Microsoft Dynamics, por otro lado, ofrece muchas características diferentes para casos de uso específicos, como campañas de marketing y gestión de productos. También proporciona herramientas analíticas sólidas que pueden ayudarte a rastrear tus KPIs de equipo a equipo a lo largo del tiempo, para que sepas qué grupos están desempeñándose bien o luchando con ciertas tareas.

Junto a esas diferencias, hay algunas similitudes entre estas dos soluciones CRM: ambas ofrecen espacios de colaboración para que los empleados trabajen juntos en tiempo real (Salesforce lo llama "Chat") y permiten a los usuarios crear campos personalizados para cada cuenta de usuario que activan notificaciones cuando ocurren condiciones especificadas, como el número de días transcurridos desde que se abrió o cerró una oportunidad sin que se enviara un correo electrónico de seguimiento.

Lo último que vale la pena mencionar es que ambas soluciones CRM son basadas en la nube, por lo que no hay necesidad de preocuparse por el mantenimiento del servidor o la instalación.

Salesforce es una gran opción si buscas una solución CRM todo incluido con muchas características de servicio al cliente y la capacidad de que los empleados trabajen juntos en tiempo real desde cualquier lugar en cualquier dispositivo. Microsoft Dynamics puede ser más adecuado si tu negocio necesita herramientas más especializadas, como la gestión de campañas de marketing y la planificación de productos que pueden ayudar a mejorar los KPIs a lo largo del tiempo.

En última instancia, se reduce a qué tipo de empresa tienes: ¿quieres algo lo suficientemente flexible como para crecer a medida que tu empresa lo hace? ¿O preferirías invertir en una herramienta específica ahora que satisfaga todas tus necesidades hoy, pero que luego se vuelva obsoleta cuando esas necesidades cambien?

¿Cuál es la diferencia entre Dynamics 365 y Salesforce?

Dynamics 365 es un software de planificación de recursos empresariales. Salesforce es una solución CRM para equipos de ventas y profesionales de marketing.

Dynamics 365 es una solución ERP completa, mientras que Salesforce CRM solo maneja la gestión de relaciones con los clientes.

Una de las principales diferencias entre Dynamics 365 y Salesforce es que Microsoft ha invertido en integrar su producto con otras aplicaciones a nivel empresarial, como Office365.

Además, Dynamics 365 puede ayudarte a analizar a tus clientes más a fondo e identificar leads en LinkedIn con su LinkedIn Sales Navigator para crear Microsoft Relationship Sales.

¿Compite Microsoft Dynamics CRM con Salesforce CRM?

Microsoft Dynamics proporciona servicios CRM que incluyen automatización de ventas y servicios de proyectos, automatización de servicios de campo, gestión financiera y analítica. Dynamics se utiliza a menudo para empresas a nivel empresarial que tienen una base de datos de clientes compleja o que desean proporcionar servicios a sus clientes.

Salesforce CRM proporciona servicios CRM que incluyen ventas, marketing, recursos humanos, soporte al cliente e integración de redes sociales. Salesforce ha estado presente desde 1999, lo que lo convierte en el más establecido de las tres opciones en esta lista, con más de 28 millones de usuarios en todo el mundo (hasta 2017).

Las soluciones de Bots de Mensajería son relativamente nuevas en comparación, pero ofrecen muchas ventajas en comparación con la instalación de software tradicional, como costos más bajos porque no hay necesidad de equipos costosos como servidores o personal de TI. Los bots de mensajería tampoco requieren actualizaciones continuas de vez en cuando, lo que significa que siempre están funcionando a un rendimiento óptimo.

Microsoft Dynamics se centra en CRM con integraciones de otras herramientas y soluciones de Microsoft. Dynamics CRM también es la opción más cara en esta lista, con un costo de $60 por usuario, por mes (hasta 2017).

Salesforce CRM se centra en proporcionar servicio al cliente y automatización de ventas que puede ser utilizada por empresas de cualquier tamaño porque está hecha para todos, sin importar en qué industria se encuentren o cuán grande sea su empresa. Salesforce ha estado presente desde 1999, lo que los hace más establecidos que Microsoft Dynamics, haciéndolos más baratos a $40 por usuario, por mes también.

Messenger Bot es relativamente nuevo, pero ofrece muchas ventajas, como menos necesidad de invertir en servidores o personal de TI, costos más bajos, y siempre funcionando a un rendimiento óptimo sin necesidad de actualizaciones a lo largo de los años.

¿Quién es el mayor competidor de Salesforce?

Los mayores competidores de Salesforce son Oracle, Amazon Web Services y Microsoft.

Microsoft tiene un sistema CRM más tradicional que no es basado en la nube, sino que opera en servidores de Windows.

El producto de Oracle se llama Siebel y sus productos son programas de software reales en lugar de aplicaciones web que pueden instalarse en las computadoras del cliente o en el centro de datos de su elección. También no tienen una opción freemium como la que Salesforce ofrece para pequeñas empresas con menos de 50 empleados.

Amazon Web Services compite a través de su oferta de AWS Enterprise, que ofrece uso gratuito a la mayoría de los clientes que se inscriben en sus opciones de nivel de pago. También compite proporcionando servicios de integración en muchos otros sistemas empresariales, incluyendo SAP, Workday y NetSuite, entre otros, mientras que Salesforce proporciona esta integración solo a un sistema más, el CRM de Microsoft Dynamics 365.

Todos estos competidores tienen modelos de precios y opciones de licencia muy diferentes que aseguran que pueden ofrecer un producto para cada tipo de cliente. Amazon Web Services tiene precios a una tarifa por hora, mientras que Salesforce ofrece suscripciones en dos niveles: Lite (sin capacidades empresariales) y Unlimited, que incluye todas las características disponibles en la plataforma de Salesforce, pero con algunas lagunas como chatbots. Oracle tiene tarifas mensuales basadas en cuántos usuarios hay en tu organización, mientras que su competidor SAP cobra por asiento o usuario, donde pagas más por cada persona que usa su software.

Comparación de Software CRM

Interfaz de usuario

Salesforce

Las herramientas de CRM como Salesforce ofrecen una interfaz de usuario limpia y moderna que es intuitiva de usar. Tienen un diseño amigable con pantallas que son fáciles de navegar. Los usuarios de Salesforce pueden personalizar el diseño de sus pantallas para adaptarse a sus necesidades.

Dynamics CRM

Las soluciones de Microsoft Dynamics tienen una interfaz mejorada de arrastrar y soltar con fácil navegación, lo que permite a los usuarios acceder rápidamente a la información que necesitan desde cualquier lugar del sistema sin tener que profundizar en submenús para diferentes datos.

Microsoft Dynamics CRM tiene una interfaz que no es tan intuitiva y limpia como Salesforce, pero ofrece características extensas para personalizar el software de acuerdo a tus necesidades. Microsoft Dynamics CRM puede ser algo confuso al principio porque hay muchas secciones diferentes del programa a las que necesitas acceder para encontrar lo que quieres o necesitas.

Bot de Messenger

En contraste, los Bots de Messenger están diseñados con funcionalidad mínima para que el chatbot puedan ser utilizados como solo una característica de tu aplicación más grande. Este bajo nivel de características les permite tener un diseño simple enfocado en la inteligencia artificial conversacional impulsada por tecnología de inteligencia artificial como algoritmos de aprendizaje automático o sistemas de procesamiento de lenguaje natural (NLP), lo que ayuda a aumentar la eficiencia del servicio al cliente al reducir el tiempo dedicado a escribir respuestas manualmente o buscar respuestas en línea.

Los Bots de Messenger son fáciles de usar, y la interfaz de usuario está diseñada para personas que pueden no tener mucha experiencia con software de CRM. Por lo general, son muy intuitivos y sus opciones de navegación hacen que sea rápido encontrar lo que estás buscando entre tus contactos o cuentas dentro del Bot de Messenger. La pantalla de "inicio" muestra todas las características en un solo lugar (dependiendo de qué cuenta estés conectado), por lo que no hay necesidad de profundizar en menús como requiere Microsoft Dynamics CRM.

Integraciones

Las integraciones son una de las partes más importantes de una solución de software de gestión de relaciones con clientes porque permiten que los datos relacionados con clientes y prospectos de diversas fuentes en diferentes departamentos dentro de tu negocio.

Salesforce

Las integraciones son la herramienta más necesaria que debes tener en tu CRM. Es lo que te hará destacar entre todas las otras empresas que están luchando con flujos de trabajo manuales y largas cadenas de correos electrónicos para realizar tareas básicas como compartir actualizaciones importantes, asignar seguimientos o programar reuniones.

Salesforce tiene más de 150 integraciones con otros proveedores de software como Google Drive, Slack, Dropbox y Box; sin embargo, no proporciona una bandeja de entrada de correo electrónico integrada ni funcionalidad de programación. Tampoco hay aplicaciones móviles disponibles para profesionales de ventas, pero ofrecen opciones de soporte al cliente robustas que son útiles cuando trabajas de forma remota desde otro país.

Dynamics

Los datos de tu empresa pueden integrarse con Microsoft Dynamics a través de una conexión API (aunque las ediciones Premier y Enterprise ofrecen más funcionalidad). La integración permite un flujo continuo entre la automatización de procesos en ambos extremos —por ejemplo: si se realiza un cambio en un registro de cuenta dentro de Dynamics NAV, esta información se actualizaría automáticamente en Salesforce a través de la integración sin que ninguna de las partes tenga que realizar una acción.

Dynamics actualmente ofrece alrededor de 100 integraciones diferentes con otros proveedores de software como Adobe, Google Drive y Dropbox.

Bot de Messenger

Las opciones de integración para Messenger están limitadas a Facebook mismo, pero este es un punto de venta importante del servicio: puedes hablar con tus clientes en tiempo real sin tener que salir de la aplicación de escritorio o móvil que ya están usando; además, es fácil de implementar ya que está disponible a través de una plataforma automatizada (es decir, Zapier). Además, no hay tarifas adicionales como las que otras soluciones de CRM podrían cobrar; en cambio, todas las características vienen de serie con Messenger.

Precios

Salesforce

Salesforce tiene cuatro productos que incluyen Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Salesforce Platform.

La plataforma Salesforce ofrece una solución de CRM que es integral y tiene varias características como captura de datos en contexto, puntuación de leads, análisis predictivo, herramientas de venta social, permisos de acceso basados en roles para fines de seguridad. También incluye la capacidad de crear aplicaciones personalizadas en su AppExchange, lo que elimina la necesidad de construir tu propio software desde cero; además, proporciona una experiencia de cliente de extremo a extremo con sus capacidades de inteligencia artificial (IA) como Einstein Analytics.

Los precios de Salesforce comienzan desde tan solo $25 por mes para pequeñas empresas o puedes pagar anualmente por adelantado con un descuento de 20% — esto te da acceso a todos los productos, así que no hay necesidad de preocuparse por pagar tarifas adicionales al cambiar entre ellos si es necesario. Los costos varían dependiendo del plan en el que estés.

Dynamics

Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones que incluye CRM, ERP y análisis. Los precios son los siguientes:

Sales Professional – $65/usuario/mes para la primera aplicación de Dynamics; $20/usuario/mes para aplicaciones de Dynamics adicionales que califiquen

Sales Enterprise – $95/usuario/mes para la primera aplicación de Dynamics; $20/usuario/mes para aplicaciones de Dynamics adicionales que califiquen

Sales Premium – $135/usuario/mes

Microsoft Relationship Sales – $162/usuario/mes

Bot de Messenger

El bot de Messenger no requiere ningún software ni descargas, por lo que es fácil comenzar.

Los precios de los Bots de Messenger comienzan en $4.99 durante los primeros 30 días y $9.99 para los meses siguientes, lo que es considerablemente más barato que otras opciones de CRM en esta lista. Es una gran opción para pequeñas empresas que solo buscan funcionalidad básica sin campanas ni silbatos que aumenten sus precios.

Analítica

Salesforce

Salesforce ofrece informes de ventas que rastrean todos los leads generados durante una interacción, así como información detallada sobre contactos como demografía, actividad en redes sociales, preferencias (por ejemplo, gustos o disgustos) y con qué frecuencia han estado en contacto anteriormente.

Los sistemas de CRM son necesarios para recopilar datos sobre los clientes y sus actividades. Salesforce proporciona múltiples informes para analizar la actividad del cliente, incluidos Informes de Cuentas, Informes de Contactos, Informes de Leads, Informes de Oportunidades y más de 40 otros tipos de informes.

Estas son algunas de las características analíticas que se pueden encontrar en un sistema de CRM:

-Tablero personalizable que muestra métricas clave en tu pantalla con funcionalidad de arrastrar y soltar

-Varios gráficos y diagramas disponibles a nivel de contacto o cuenta (por ejemplo, gráfico circular)

Características de Análisis de Dynamics 365/CRM Online

Las ventas no solo se preocupan por lo que ha sucedido, sino también por lo que sucederá a continuación ‍—‌lo que significa que necesita herramientas para ayudar a predecir futuras iniciativas, así como crear proyecciones basadas en la actividad pasada. Dynamics 365 proporciona estas herramientas con un conjunto de características analíticas para ayudar a los usuarios a predecir comportamientos futuros e identificar el mejor momento para actuar, basado en el rendimiento pasado:

-Análisis predictivo para pronosticar resultados potenciales ‍—‌basado en lo que está sucediendo ahora y en el pasado reciente

-Puntuación de riesgo de pronóstico que alerta cuando puede haber un problema o una variación del resultado proyectado

Características de análisis de Messenger Bot

Con Messenger Bot, los clientes también pueden hacer preguntas sobre sus productos y servicios sin tener que salir de un messenger de Facebook. Esta experiencia interactiva crea más oportunidades de compromiso, así como tasas de conversión aumentadas, ya que es mucho más fácil que navegar a través de otro sitio web o aplicación. Además, el bot está siempre disponible (24/hrs), lo que es más conveniente que llamar al servicio al cliente en el momento adecuado.

Puedes monitorear fácilmente a tus suscriptores y cómo están funcionando tus campañas con Messenger Bot.

Hay muchos sistemas CRM diferentes disponibles, pero cada uno tiene un conjunto único de características y análisis para satisfacer diferentes necesidades ‍—‌determinar cuál es el mejor para ti dependerá de lo que estés buscando lograr con tu negocio.

Soporte

Los propietarios de pequeñas empresas y los gerentes de ventas deben considerar cuán receptivo es el servicio al cliente de un proveedor.

Salesforce

si eres un cliente que paga, entonces ellos estarán de tu lado y ofrecerán uno de los mejores servicios al cliente en la industria.

También proporcionan chat en vivo en su sitio web para ayudar a responder preguntas rápidamente o actualizarlos sobre cualquier error actual que pueda estar afectando a los clientes de Salesforce.

Dynamics

Puedes enviar un correo electrónico o llamar fácilmente al servicio al cliente de Microsoft Dynamics, que está disponible las 24 horas del día y tiene representantes que hablan inglés, español, alemán y francés con fluidez.

Bot de Messenger

Los chatbots son fáciles de usar sin tener que esperar en línea para que alguien al otro lado de la línea atienda; los chats consumen menos tiempo que las llamadas telefónicas, pero siguen siendo igual de efectivos.

Teniendo en cuenta cualquier apoyo que necesites para trabajar con tu CRM, determina cuál CRM es el mejor para ti.

Salesforce ofrece muchas características diferentes que lo convierten en una opción principal entre pequeñas empresas y gerentes de ventas; sin embargo, son más difíciles de contactar si alguna vez hay un problema. Dynamics 365 tiene servicio al cliente disponible día y noche, pero puede que no sea tan competente para manejar preguntas debido a barreras idiomáticas (lo que también puede depender de la región). Los Bots de Messenger ofrecen acceso fácil sin tener que esperar en línea o hablar por teléfono, lo que los hace perfectos para aquellos que tienen poca capacidad de atención o poco tiempo, mientras siguen siendo igual de efectivos que llamar a alguien directamente.

Automatización de Marketing

Salesforce

El software de automatización de marketing te ayuda a gestionar tus redes sociales, campañas de marketing por correo electrónico y otros esfuerzos de marketing digital.

Salesforce Analytics permite a los mercadólogos analizar datos de sus cuentas de Salesforce o cualquier aplicación de terceros utilizando su Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) para obtener información en tiempo real que ayude a informar decisiones en el momento.

Dynamics 365

El marketing es una de las ocho aplicaciones funcionales dentro de Dynamics 365 que permite a los usuarios registrar interacciones con clientes utilizando materiales de ventas como páginas web, correos electrónicos, promociones y eventos – incluyendo cuando los prospectos son contactados por teléfono o fax.

Bot de Messenger

Con un bot de Messenger, es fácil configurar mensajes automáticos sin tener que depender de programas costosos como Hootsuite o Sprout Social, donde tienes un control limitado sobre el contenido y la frecuencia de los mensajes.

Microsoft Dynamics vs Salesforce vs Messenger Bot: ¿Cuál es bueno para tu negocio?

El mejor software CRM es el que se adapta a tus necesidades y presupuesto. Salesforce es una opción popular para empresas que necesitan una solución CRM a nivel empresarial, pero no es la única opción disponible. Microsoft Dynamics 365 también ha estado presente desde 1974, con su iteración más nueva adaptada a modelos de negocio modernos–incluyendo integración de IA y compatibilidad con Office365. Messenger Bot puede proporcionarte un servicio completo sin necesidad de que los empleados dediquen tiempo a tareas como la entrada de datos o la catalogación de cambios de inventario.

La respuesta depende de cuáles son las necesidades de tu empresa y cuánto dinero estás dispuesto a invertir en este tipo de sistema!

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