Salesforce vs Microsoft vs Messenger Bot: ¿Cuál es más rentable?

Con el auge de los bots de mensajería, muchas personas se preguntan si vale la pena invertir en un bot o elegir uno de los CRM más tradicionales. Este artículo comparará tres empresas diferentes: Microsoft, Salesforce y Messenger Bot. Analizaremos cómo funcionan, sus pros y contras para los propietarios de negocios, y qué deberías considerar antes de comprar cualquier tipo de software de mensajería.

¿Qué es Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 es una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) que ayuda a las empresas a gestionar sus procesos y optimizar operaciones. Fue diseñado para ayudar a empresas de cualquier tamaño, en cualquier sector – desde minoristas hasta fabricantes y proveedores de servicios hasta instituciones financieras – a simplificar cómo operan a lo largo del ciclo de vida del negocio. Microsoft Dynamics 365 es una aplicación integrada para Ventas, Servicio al Cliente y Soporte, Servicios de Campo y Operaciones con seguridad de datos en la nube incorporada. Con él, puedes conectar a las personas utilizando herramientas inteligentes como bots en una sola plataforma, de modo que las conversaciones fluyan de manera más natural a través de diferentes canales.

Características de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics es una gran herramienta para tener en tu negocio. Es un conjunto de software para empresas que se centran en la gestión de relaciones con los clientes, planificación de recursos empresariales y análisis. Dynamics 365 también incluye una plataforma de aplicaciones orientada a servicios para ayudarte a construir aplicaciones. Todas estas características vienen con una tarifa mensual asequible, lo que las hace muy rentables en el mercado actual.

Uso de aplicaciones

Microsoft Dynamics ofrece el uso de varias aplicaciones, que deben comprarse por separado. La aplicación de gestión de gastos de la empresa se llama Microsoft Dynamics 365 para Finanzas y Gestión de Operaciones con Libro Mayor General (ERP), mientras que su sistema de gestión de capital humano se llama Office 365 para Servicios HRMS (HRM).

Plataforma móvil optimizada

La plataforma móvil de Microsoft Dynamics está diseñada pensando en el usuario. Está optimizada para formatos como smartphones y tabletas, lo que facilita la entrada de datos o la realización de transacciones en una pantalla pequeña.

¿La mejor parte? Dynamic Forms facilita la creación de formularios móviles que son responsivos en todos los dispositivos, ¡sin importar qué dispositivo esté utilizando tu cliente!

Microsoft Dynamics tiene potentes análisis a los que puedes acceder a través de su motor de informes, dándote información sobre cómo los usuarios interactúan con tu producto. También tendrás acceso a información de diagnóstico detallada si algo sale mal, para que sepas exactamente de dónde provienen los problemas incluso antes de que ocurran. Esto ayuda a asegurar la optimización de la aplicación, resolviendo problemas rápidamente tan pronto como surjan, evitando que se conviertan en problemas mayores.

La herramienta de bajo código de CRM de Dynamics, App Studio, es un constructor fácil de usar de arrastrar y soltar que te permite crear aplicaciones sin escribir ninguna línea de código. Estas plantillas de aplicaciones preconstruidas son perfectas para empresas con recursos limitados o aquellas que buscan experimentar en diseño antes de sumergirse en la codificación por sí mismas. También son una excelente manera de hacer que tus formularios actuales sean más personalizados mientras mantienes la facilidad de acceso. Y dado que estas potentes herramientas cuestan menos que otras plataformas comparables, ¡significa que usarlas podría ahorrarte mucho dinero!

Integración de herramientas

Con Microsoft Dynamics, puedes integrarte con más de 200 aplicaciones y servicios de terceros, como Google Drive, Salesforce, Slack o Trello.

Esta integración hace posible que automatices tareas repetitivas de una manera que se ajuste mejor a las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si deseas que los correos electrónicos entrantes de clientes en Zoho CRM creen automáticamente un registro de cuenta en Microsoft Dynamics 365, esto es algo que la integración de herramientas de la plataforma facilita.

Recursos de aprendizaje

Microsoft Dynamics ofrece una amplia gama de opciones de capacitación tanto para su software como para sus servicios en la nube.

Los recursos de aprendizaje están disponibles en el sitio web de Microsoft Dynamics, que tiene una extensa biblioteca que incluye videos, tutoriales, demostraciones y más. El contenido cubre temas como modelos de precios, características en otros productos, así como integración con herramientas de terceros como Slack o Salesforce CRM.

Precios de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un programa CRM basado en la nube que puede ser rápidamente personalizado para trabajar con tu negocio. El paquete básico tiene un precio de $15 por usuario, por mes e incluye Ventas, Servicio al Cliente, Gestión Financiera, Servicio de Campo y módulos de Proyectos.

Pros y contras de Microsoft Dynamics 365

Echemos un vistazo a las ventajas y desventajas de usar Microsoft Dynamics 365.

Ventajas de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es una aplicación robusta.

Te brinda la capacidad de tener numerosos módulos dentro de un solo producto.

Puedes adaptar tu solución Dynamics 365 con características y funcionalidades que se adapten mejor a tu empresa ajustándola a través de configuración, personalización o complementos de desarrolladores de software de terceros.

Dynamics 365 proporciona la experiencia de Microsoft en tecnologías CRM, así como sus servicios en la nube de Azure, todo a un precio asequible para pequeñas empresas (500 licencias). Pagas $25/mes por usuario, lo que incluye tarifas de licencia y soporte técnico completo durante el primer año de uso para hasta 20 usuarios.

Microsoft Dynamics 365 también ofrece integración con Office365, incluyendo herramientas de correo electrónico de Outlook y calendarios compartidos, lo que permite a los miembros del equipo comunicarse fácilmente sobre proyectos sin tener que recurrir a software de terceros.

Microsoft Dynamics 365 se puede utilizar en diferentes industrias y para una amplia variedad de tareas, como Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Operaciones de Ventas, Finanzas, Automatización de Marketing y Publicidad (MAP), Inteligencia Empresarial (BI), Planificación de Recursos Empresariales (ERP) e Integración de la Cadena de Suministro. ¡También incluye la inteligencia de Cortana incorporada!

Contras de Microsoft Dynamics 365

Una limitación de esta plataforma es que solo puedes personalizarla según lo que ofrecen sus plantillas. No tienen flexibilidad cuando se trata de personalizar las necesidades de tu empresa desde cero, por lo que cualquier personalización debe ser realizada por un desarrollador externo o a través de complementos, lo que cuesta dinero extra cada mes.

Los costos de Dynamics 365 no son fijos. Los costos fluctúan dependiendo del nivel de personalización y las licencias de usuario que necesites comprar, lo que puede dificultar el seguimiento de los costos, así como ser impredecible en cuanto a cuánto cambiarán cada año o mes.

El módulo de CRM es una nueva característica de la línea de productos de Microsoft y aún no ha mejorado su funcionalidad para competir con Salesforce hasta ahora.

Una queja común de los usuarios es que no hay una forma fácil de saber cómo se ve su gasto dentro de esta plataforma sin revisar transacciones individuales, lo que crea más trabajo administrativo del necesario.

Microsoft también sigue solucionando algunos errores al integrar el marketing en redes sociales en el sistema. Toma más tiempo del esperado entre publicaciones y la programación de publicaciones para fechas futuras.

Hay una falta de soporte al cliente disponible 24 horas al día, siete días a la semana, por teléfono o chat, lo que dificulta obtener respuestas rápidas y fáciles cuando más se necesitan.

El módulo de CRM de Microsoft puede ser utilizado por empresas en una variedad de industrias, pero carece de algunas características importantes como herramientas de gestión de proyectos que pueden ser necesarias dependiendo de la industria en la que te encuentres. La plataforma tampoco tiene capacidades de informes en este momento, lo que dificulta la creación de informes sin software de terceros costoso como Tableau o Microsoft Power BI, que cuesta más dinero cada mes que otras plataformas ofrecen de forma predeterminada.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es un CRM que permite a sus usuarios conectar todos sus datos de clientes, bases de datos internas y fuentes externas.

Salesforce es un software de nivel empresarial con muchas características para equipos de ventas, marketing y servicio. Se puede acceder desde cualquier dispositivo, pero la forma más popular de usarlo es a través de versiones móviles o de tabletas.

Hay más de 150 aplicaciones asociadas diseñadas específicamente para Salesforce que se integran sin problemas en el flujo de trabajo de tu organización, dándote acceso instantáneo a información crítica desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con capacidades como estas, no es de extrañar que Salesforce haya sido nombrado como una de las "100 Mejores Empresas para Trabajar" por la revista Fortune.

Características de Salesforce

Salesforce es una plataforma de CRM popular con muchas características para empresas de diferentes tipos y tamaños. Echemos un vistazo a cada característica.

Gestión de datos de contacto

Los datos de contacto se pueden importar y exportar a archivos CSV, lo que permite a los clientes de Salesforce exportar los datos que desean.

Filtrar registros de contacto por ubicación de la empresa o industria

El cliente puede configurar filtros para ver una lista de contactos que coincidan con sus criterios. Crear automáticamente relaciones entre diferentes empresas

Por ejemplo, si la Empresa A tiene una relación con la Empresa B, entonces cada vez que un empleado de la Empresa A inicia sesión en el sistema, todos los empleados de la Empresa A aparecerán en la pantalla, incluidos aquellos que no están conectados pero que también han sido compartidos y están fuera de línea.

Salesforce ofrece una variedad de paneles gratuitos que proporcionan métricas de ventas, marketing y servicio al cliente.

El administrador tiene control total sobre lo que aparece en el panel, como rangos de fechas, columnas o filtros. Crear gráficos y diagramas personalizados con facilidad

Los datos visuales son cien veces más poderosos que el texto cuando se trata de retener información, por lo que querrás asegurarte de que estás haciendo un uso efectivo de esta característica. Gestionar relaciones entre diferentes empresas

Gestión de seguimiento de cotizaciones

Salesforce proporciona al administrador una lista de cotizaciones que han sido creadas por su empresa para que puedan ver dónde hay brechas en los precios.

Las cotizaciones de otras empresas también pueden ser importadas para comparar precios y si un contacto prefiere ciertos proveedores, Salesforce te dará una estimación de cuánto tiempo tomaría para que cambien una vez que se firme un contrato.

Hacer seguimiento de campañas de marketing

Los representantes de ventas pueden crear nuevos contactos o registros de leads y almacenar información sobre estos leads, como qué dirección de correo electrónico se utilizó al enviar una campaña de correo electrónico. El cliente tiene control total sobre quién ve estos datos, lo que significa que los especialistas en marketing ya no necesitan preocuparse por filtrar accidentalmente información confidencial.

Gestión de leads de ventas

Salesforce tiene una variedad de disparadores para automatizar la gestión de leads. Hay un disparador automático que enviará leads al usuario asignado una vez que se haya recopilado suficiente información, y hay varios informes y paneles disponibles en Salesforce mismo junto con su aplicación móvil.

Los procesos de ventas de Salesforce se pueden automatizar utilizando flujos de trabajo estándar al descargar aplicaciones personalizadas o crear nuevas desde cero (usando Apex) a través de herramientas de interfaz de usuario de CRM como páginas de VisualForce o SAP Screen Personas.

Accesible desde móviles

La accesibilidad móvil es una de las mayores ventajas que Salesforce tiene sobre Microsoft y Messenger bot. La interfaz móvil de Salesforce es muy intuitiva, por lo que los usuarios pueden trabajar en sus tareas desde cualquier lugar en cuestión de segundos. También puedes compartir información con otros a través de correo electrónico o mensaje de texto cuando necesites colaborar rápidamente en algo.

Gestión de informes

Los informes son uno de los aspectos más importantes de cualquier CRM y Salesforce es conocido por su detallada capacidad de informes.

Salesforce ofrece una amplia gama de informes que son personalizables para adaptarse a tus necesidades. Puedes crear nuevos informes, editar informes existentes o utilizar un informe ya construido en tu sistema sin tener que hacer ningún trabajo de codificación por tu cuenta. Por ejemplo, si estás interesado en saber cuántos leads se han generado hoy desde canales de redes sociales, todo lo que necesitas hacer es ir a Informes > Tableros y Gráficos > Leads por Tipo de Fuente – Redes Sociales y luego seleccionar ‘hoy’.

Precios de Salesforce

Salesforce ofrece una aplicación de ventas y soporte todo en uno en su plan Essentials por solo $25/usuario/mes. Para CRM, tiene tres niveles de precios más: Profesional, Empresarial, Ilimitado. El plan Profesional es $75/usuario/mes, perfecto para cualquier tamaño de equipo. El plan Empresarial, que es el nivel de precios más popular, es $150/usuario/mes. Obtienes un CRM profundamente personalizable para tu negocio. Por último, el plan Ilimitado es $300/usuario/mes.

Pros y contras de Salesforce

Salesforce es una empresa estadounidense de computación en la nube, fundada en 1999. Ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de ventas al recopilar datos de sitios web o aplicaciones en internet y automatizar tareas como la gestión de leads y la asignación de contactos.

Se ha utilizado para gestionar CRM desde su primer lanzamiento en 2000, por lo que tiene un sólido entendimiento de lo que las pequeñas empresas necesitan hoy cuando buscan un nuevo sistema que les ayude a hacer crecer su negocio. Salesforce también ofrece software a nivel empresarial que es lo suficientemente escalable para grandes organizaciones como GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL, etc.

Sin embargo, Salesforce puede ser costoso porque hay muchos costos ocultos, siendo el más notable la necesidad de contratar desarrolladores que tengan experiencia usando esta plataforma en particular.

Ventajas de Salesforce

Salesforce tiene una larga lista de características, y está constantemente actualizándolas.

Salesforce tiene una interfaz intuitiva que las personas pueden aprender rápidamente sin mucha capacitación.

Salesforce se puede adaptar a las necesidades de tu empresa personalizando los módulos que utilizas según los requisitos específicos de la industria o utilizando otros programas de software junto con Salesforce para tareas más complejas.

Proporciona a los usuarios facilidad de acceso desde cualquier dispositivo; ya no necesitan usar tecnologías obsoletas como RDP porque su aplicación es compatible con todos los dispositivos móviles.

La plataforma ofrece seguridad a través de su panel donde se considera la privacidad de los datos así como el cumplimiento del GDPR, lo que brinda tranquilidad a los clientes al adquirir nuevos leads o interactuar con prospectos y clientes en línea.

Hay muchas integraciones disponibles para Salesforce, lo que facilita a los usuarios gestionar datos en toda la organización sin duplicar esfuerzos.

-Salesforce tiene una variedad de características que se pueden adaptar a las necesidades de tu empresa.

-La facilidad de acceso desde cualquier dispositivo lo hace fácil y rápido de usar.

-La seguridad es una prioridad con esta plataforma y el cumplimiento del GDPR ayuda a los clientes que desean que su información esté protegida en todo momento; hay muchas integraciones disponibles.

-Fácil integración entre Salesforce y otros sistemas para tareas más complejas; hay menos necesidad de tecnologías obsoletas como RDP porque los dispositivos móviles funcionan sin problemas en la aplicación. -Hay una interfaz intuitiva que las personas aprenden rápidamente incluso si no tienen mucha capacitación sobre cómo navegar por programas de software.

Desventajas de Salesforce

Aunque Salesforce es un gran producto, puede ser costoso de usar.

Salesforce tampoco ofrece las mismas características que otras plataformas como Microsoft y Messenger bot; por ejemplo, no hay bots disponibles con Salesforce que permitan a los clientes interactuar sin enviarles mensajes directamente.

Hay integraciones limitadas, lo que significa que se necesita hacer más trabajo dentro del sistema para gestionar datos en diferentes áreas de las operaciones de tu empresa.

Las herramientas de prospección dentro de esta plataforma no proporcionan a los clientes análisis avanzados o información sobre los patrones de comportamiento de sus prospectos como otros programas en el mercado hoy en día.

¿Qué es Messenger Bot?

Messenger Bot es una aplicación de chatbot que es asequible y fácil de usar. Las plataformas de mensajería como Facebook, Whatsapp, Skype son las aplicaciones de mensajería más populares en el mundo actual debido a su asequibilidad y facilidad de acceso a través de dispositivos.

Messenger Bot está disponible en estas tres principales aplicaciones de mensajería, así como en otros canales de redes sociales como Instagram o Twitter, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que no tienen grandes presupuestos de marketing pero aún desean ofrecer servicio al cliente a través de chats en vivo.

La plataforma Messenger Bot tiene varias características, incluyendo herramientas de inteligencia artificial como el análisis de sentimientos dentro de los mensajes, para que los clientes puedan recibir respuestas basadas en cómo se comunican con tu empresa; esto significa que no necesitas otro grupo de empleados solo respondiendo preguntas todo el día.

Características del Bot de Messenger

El Bot de Messenger ofrece muchas características a un precio asequible. Te ofrece una plataforma para construir y entrenar tus chatbots en una sola aplicación.

También está integrado con módulos de IA como Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y Aprendizaje Automático (ML). Puedes usarlo en múltiples dispositivos como computadora de escritorio, aplicación móvil o tableta.

Analítica

La analítica es la parte de un sistema que registra y examina el comportamiento de todos sus componentes. Con esto, puedes identificar qué está funcionando bien y dónde hay algunos problemas en tu programa.

Los datos analíticos solo serán valiosos si se recopilan de manera organizada, para no simplemente inundar el espacio con diferentes métricas sin ningún sentido. El análisis también puede incluir la identificación de patrones sobre cuándo deben lanzarse varias características, basándose en la retroalimentación de los clientes que las han estado utilizando a lo largo del tiempo.

Con el Bot de Messenger, el panel de analíticas es muy útil y fácil de usar. Puedes ver fácilmente el número de mensajes enviados, cuántas veces se abrió en una ventana de conversación, así como cualquier otra métrica que sea importante para ti, como ventanas abiertas o vistas de perfil si están habilitadas en la configuración de tu aplicación.

También proporciona más información sobre qué tipos de contenido resuenan con las personas a través de diferentes demografías, como grupos de edad o género, que pueden ser utilizados para crear mejores estrategias de segmentación para futuras campañas publicitarias.

La sección de información del Bot de Messenger te brinda toda esta información sin tener que hacer nada especial desde dentro de Messenger.

Comercio Electrónico

Construir una tienda de comercio electrónico con un Bot de Messenger es rápido y fácil. Hay cientos de plantillas para elegir, así que solo tienes que seleccionar una que se adapte mejor a tus necesidades, hacer algunos ajustes si es necesario y luego ¡publicar!

(Escribe sobre cuánto tiempo lleva construir una tienda de comercio electrónico con un Bot de Messenger.)

Construir una tienda de comercio electrónico de esta manera solo toma minutos, lo que las hace perfectas para nuevos negocios que solo quieren comenzar lo más rápido posible.

Gestión de Correos Electrónicos

El Bot de Messenger puede ser una opción fantástica para los gestores de correo electrónico en ciertos casos.

En un caso donde necesitas enviar mensajes masivos y campañas de goteo, el Bot de Messenger puede funcionar bien porque puede gestionar los correos electrónicos y los hilos de mensajes directamente desde Facebook Messenger. Además, al hacer esto, puede ahorrar tiempo porque responde automáticamente a las personas con un mensaje preescrito.

Sin embargo, el Bot de Messenger puede no ser la mejor solución en todos los casos. Por ejemplo, si necesitas plantillas de correo electrónico que sean personalizadas y se envíen cuando se active un evento, como ser etiquetado o mencionado en plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter, entonces esto se hace mejor a través de un CRM como Salesforce.

Flujos de Trabajo

Los flujos de trabajo en el Bot de Messenger son mucho más intuitivos y fáciles de configurar. El constructor de flujo visual es una excelente manera para que personas no técnicas sin habilidades de programación vean cómo fluye el proceso de una manera aún más fácil que Microsoft Flow o Flujos de Trabajo de Salesforce.

Cada paso de tu secuencia deseada tiene un ícono correspondiente en el panel lateral izquierdo que puedes arrastrar a su lugar en la cuadrícula, ¡todo sin necesidad de conocer ningún código XML!

Luego le pones el nombre que desees (es decir, "texto de entrada" podría renombrarse como "nombre de usuario") y envías esto como entrada a otros pasos dentro de tu flujo de trabajo arrastrando desde la flecha de una caja a la línea de conector cuadrada de otra caja debajo de ellas. No podría ser más simple.

Integraciones

Las integraciones son una de las principales razones por las que se recomienda el Bot de Messenger como tu plataforma de bot. La capacidad de integrarse con varias otras plataformas (como Zapier, Woocommerce, JSON API y Google Sheets) o construir bots desde cero utilizando nuestro código de código abierto es una de nuestras cosas favoritas sobre este servicio.

Precios

Puedes acceder a varias características por solo $4.99 durante los primeros 30 días con el Bot de Messenger. Luego, se te cobrará $9.99 por los meses siguientes. Sin embargo, esta es solo una oferta limitada.

Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce vs. Bot de Messenger – Conclusión

Las tres plataformas son bastante rentables por diferentes razones.

Microsoft es excelente por su integración con Office 365, pero el precio puede ser un poco alto si solo buscas usarlo como un bot de mensajería.

Salesforce ofrece más características que Microsoft y tiene muchas herramientas únicas que son útiles al trabajar en campañas de marketing o gestionar leads.

El Bot de Messenger te permite tener conversaciones con clientes a través de tu página de Facebook, lo que proporciona una manera más fácil de interactuar con ellos sin tener que hacer clic en otra plataforma como Skype cada vez que quieran comunicarse.

Las tres plataformas son bastante eficientes en costos por diferentes razones.

Al comparar Bot de Messenger vs Salesforce vs Microsoft, recomendaríamos optar por la que mejor se adapte a los objetivos de tu negocio.