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Las 3 Mejores Herramientas de Compromiso del Cliente: Zoho vs Odoo vs Messenger Bot

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Tabla de contenido:

El compromiso del cliente es uno de los componentes más importantes en cualquier empresa. Es lo que mantiene a tus clientes regresando por más, y es cómo estableces una conexión con ellos. Si estás buscando nuevas herramientas de compromiso del cliente para ayudar a involucrar a tus clientes, ¡entonces esta publicación de blog será justo lo que necesitas! Revisaremos tres empresas que ofrecen excelentes herramientas de compromiso del cliente: Zoho, Odoo y Messenger Bot.

¿Qué es la Gestión de Relaciones con Clientes?

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La gestión de relaciones con clientes (CRM) es la práctica de gestionar la relación de una empresa con clientes actuales y potenciales. Puede incluir tareas como organizar contactos de ventas, rastrear problemas de servicio al cliente, o incluso campañas de marketing por correo electrónico que se dirigen a clientes específicos basándose en su historial de contacto con tu marca. Estas acciones ayudan a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes para que estén al tanto de nuevos productos ofrecidos, cualquier información actualizada, o incluso ofertas especiales. El CRM también ayuda a las empresas a rastrear los hábitos de sus clientes para averiguar cómo se están involucrando con la marca, de modo que las marcas puedan tomar mejores decisiones comerciales en el futuro.

Antes de comparar las herramientas de CRM, primero conozcamos cada una de ellas.

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Zoho CRM

Zoho CRM proporciona a los propietarios de negocios herramientas de primera calidad para gestionar sus relaciones con los clientes en un solo lugar. Es una solución integral que te permite rastrear todos tus leads, tratos y oportunidades, junto con la gestión de todo el pipeline de ventas.

Zoho CRM también cuenta con una extensa lista de características como Gestión de Leads, Gestión de Contactos, Gestión de Oportunidades, Campañas y Actividades, y Gestión del Rendimiento de Ventas.

Las robustas características de Zoho empoderan a las empresas para maximizar sus esfuerzos de ventas, aumentar las oportunidades de ingresos y desarrollar relaciones duraderas con los clientes que conducen a la rentabilidad a largo plazo.

Odoo en línea

Odoo es una suite de negocios de código abierto que te proporciona una gama completa de características para gestionar tus ventas, marketing y datos de productos.

Odoo Online está repleto de herramientas esenciales para ayudar a las empresas a gestionar toda su operación desde la web, sin necesidad de descargar o instalar nada en hardware local. Permite a los usuarios gestionar leads, oportunidades, cotizaciones y pedidos, todo desde un solo panel.

Las características de Odoo incluyen Gestión de Cuentas y Contactos, Cotizaciones de Ventas (Propuestas), Pedidos y Facturación, Órdenes de Compra, Catálogos de Productos, Listas de Precios, Herramientas de Seguimiento de Inventario, Plantillas de Automatización de Negocios para Campañas de Marketing por Correo Electrónico o Llamadas Telefónicas con los Leads, etc., y mucho más.

Bot de Messenger

La Aplicación Messenger Bot es un chatbot que se utiliza para comunicarse con los clientes. Permite a las empresas automatizar el servicio al cliente y los departamentos de marketing, así como personalizar la experiencia de compra en línea para sus audiencias al proporcionar información relevante en cada etapa del embudo de ventas.

También ayuda a las empresas a construir lealtad a la marca a través de servicios automatizados como seguimiento de pedidos en tiempo real, chat de soporte 24/h, y servicio al cliente personalizado. El usuario puede comunicarse con el Messenger Bot de la empresa en un formato conversacional, que es más intuitivo para los usuarios que los métodos tradicionales como las preguntas frecuentes o la navegación manual para crear una interfaz automatizada que responda a preguntas o problemas automáticamente.

Comparativa de Características: Zoho vs Odoo vs Messenger Bot

Ahora que conoces las herramientas, comparemos sus características.

Zoho y Odoo compiten directamente en lo que respecta a CRM, mientras que Messenger Bot es una categoría completamente diferente. Vamos a conocer más sobre cada uno de ellos:

CRM

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El CRM es un componente clave de cualquier negocio. Cada empresa tiene sus propios requisitos para adaptarse a sus necesidades únicas, y cada CRM funciona de manera diferente; no hay soluciones únicas para todos los negocios.

Zoho CRM

Zoho CRM tiene un plan gratuito que incluye todas las herramientas necesarias para pequeñas empresas. No hay límite en el número de usuarios, contactos, o incluso sesiones permitidas en este plan gratuito. Sin embargo, Zoho CRM no proporciona soporte telefónico/chat como parte de su servicio estándar, ya que fue creado exclusivamente como una herramienta en línea sin requerir acceso desde dispositivos móviles.

Odoo CRM

Odoo CRM es una solución CRM todo incluido que incluye herramientas de marketing y soporte al cliente. Odoo tiene una larga lista de características que son completas, incluyendo facturación, seguimiento de tiempo, gestión de documentos así como informes avanzados. Un punto fuerte del CRM de Odoo es la integración con sus otros productos como software de contabilidad o software de comercio electrónico.

Bot de Messenger

Messenger Bot es una herramienta relativamente nueva que está revolucionando el mundo. Messenger Bot se centra en proporcionar soporte basado en chat y funciona como un servicio de SMS para responder preguntas de los clientes en tiempo real. El compromiso del cliente nunca ha sido tan fácil con la implementación de Messenger Bot.

Conclusión:

En general, cada una de estas herramientas tiene sus propias fortalezas y debilidades únicas, pero todas pueden ser beneficiosas para tu estrategia de compromiso del cliente. Los chatbots como Messenger Bot son excelentes para respuestas inmediatas que reducen el tiempo de espera; Zoho CRM puede no ofrecer tantas características, pero su plan gratuito ilimitado es una opción atractiva; Odoo proporciona capacidades de informes más avanzadas con muchas integraciones. Todas estas herramientas ofrecen alguna forma de CRM, y depende de ti como propietario de un negocio determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades.

Ventas

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La automatización de ventas es una característica que permite a las organizaciones automatizar y simplificar procesos como la generación de leads, la calificación de leads, la gestión de oportunidades, el procesamiento de pedidos, y más. Típicamente, el propósito de la automatización de ventas es aumentar la productividad simplificando tareas repetitivas mientras se asegura una captura de datos precisa.

Zoho

Si estás interesado en la automatización de ventas, Zoho tiene muchas características excelentes. Primero, proporciona informes de ventas que son fáciles de entender y te dan los datos en los que basar tus decisiones. También puedes crear embudos con etapas que guían a los usuarios a través de su viaje de compra, lo cual es muy útil para el propósito de nutrir leads.

Odoo

Aunque no son tan conocidos por sus características de automatización de ventas, Odoo tiene mucho que ofrecer. Puedes importar fácilmente leads y crear flujos de trabajo personalizados que sean únicos para tu proceso empresarial. También incluye módulos de marketing por correo electrónico para que puedas enviar mensajes dirigidos en el momento adecuado, lo cual es excelente para el compromiso del cliente.

Bot de Messenger

Otra característica impresionante de Zoho es su Messenger Bot. Puedes crear chatbots y desplegarlos en canales como Facebook Messenger e Instagram Messenger. Estos bots están diseñados con el objetivo de ayudar a tus clientes a tomar decisiones más rápidas y precisas al proporcionar respuestas rápidas a preguntas que puedan tener sobre ventas o problemas de soporte al cliente (por ejemplo).

Conclusión:

En resumen, Zoho es excelente para la automatización de ventas, Odoo también tiene características realmente geniales y Messenger Bot puede ser útil para el compromiso del cliente.

Marketing

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La automatización del marketing es una parte importante de cualquier estrategia empresarial.

La automatización del marketing se utiliza para ayudarte a mejorar tus esfuerzos de marketing, alcanzar a más personas y, en última instancia, aumentar las ventas.

Zoho

El sistema de automatización de marketing de Zoho te permite interactuar con tus clientes y automatizar campañas de marketing. (Escribe más sobre la característica de automatización de marketing de Zoho.) El sistema de automatización de marketing de Zoho ofrece:

– campañas de goteo automatizadas y mensajes dirigidos, permitiéndote contactar a tus clientes en el momento adecuado.

– datos de clientes centralizados que pueden ser accesibles desde cualquier lugar usando cualquier dispositivo, dándote acceso en tiempo real a información crítica del negocio (como informes de ventas).

Odoo

El sistema de automatización de marketing de Odoo es completamente personalizable y te permite enviar una variedad de correos electrónicos diferentes. También tiene muchas plantillas integradas que pueden ser personalizadas para que tu negocio luzca único.

Bot de Messenger

La aplicación Messenger Bot apoya la automatización del marketing a través del uso de bots de mensajería.

La aplicación Messenger Bot te permite crear un bot personalizado que puede ser utilizado para comercializar tus productos o servicios simplemente creando una cuenta con la aplicación, eligiendo qué tipo de contenido deseas compartir y luego añadiéndolo en el chat de tu página de Facebook donde los clientes interesados ya están hablando sobre temas relevantes. (Escribe más sobre Messenger Bot.)

La aplicación Messenger Bot te permite automatizar tus esfuerzos de marketing para mantenerte en contacto con los clientes.

Conclusión:

En resumen, Zoho ofrece un sistema de automatización de marketing integral que te ayuda a contactar a tus clientes en el momento adecuado. Odoo también tiene un sistema de automatización de marketing efectivo, pero no es tan fácil de usar o personalizable como el producto de Zoho, especialmente si recién estás comenzando con la automatización de tus esfuerzos de contacto con los clientes. Messenger Bot es menos costoso que tanto Zoho como Odoo, pero no tiene tantas características y toma más tiempo automatizar tus campañas.

Zoho te proporciona todas las herramientas que necesitas para interactuar automáticamente con tus clientes. (Escribe sobre cómo Zoho ayuda a las empresas.) Si deseas un sistema de automatización de marketing fácil de usar que sea rápido de implementar, Zoho será la mejor opción para ti.

Reporting

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Los informes y análisis son las herramientas más importantes para que cualquier empresa sepa qué está sucediendo con sus clientes.

Zoho

Las herramientas de informes de Zoho son muy poderosas. Están más orientadas a permitir que los usuarios creen sus propios informes sobre la marcha, en lugar de tener plantillas preconfiguradas disponibles para su visualización.

Odoo

Puedes ver fácilmente toda tu información de informes en un solo lugar con la plataforma de Odoo y te permitirá personalizar qué métricas aparecen para que tengan significado para ti y tu empresa.

Bot de Messenger

Messenger Bot proporciona análisis completos sobre las interacciones que los clientes tienen con tu bot.

Luego toma estos análisis y los compila en gráficos, tablas y otras visualizaciones fáciles de entender para que puedas identificar rápidamente dónde pueden estar los problemas en tu estrategia de compromiso con el cliente.

Conclusión:

En general, Zoho proporciona una plataforma poderosa para informes, pero está más orientada al usuario cotidiano en lugar de a la gestión.

Odoo te da todo en un solo lugar y facilita la personalización de qué métricas son importantes para tu negocio. Finalmente, Messenger Bot se ha convertido en un líder de la industria en proporcionar análisis sobre chatbots y su efectividad para estrategias de compromiso con el cliente.

Productividad y Usabilidad

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La productividad y la usabilidad son factores importantes cuando se trata de compromiso con el cliente. Para asegurarte de que tu equipo de ventas esté en funcionamiento, necesitas soluciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos mientras pasan menos tiempo en tareas administrativas como programar reuniones o gestionar leads. Las herramientas de productividad permiten a los empleados concentrarse en lo que mejor hacen mientras automatizan el resto del trabajo para una comunicación más eficiente y fluida.

Zoho

A primera vista, Zoho CRM puede confundirse con un programa de hojas de cálculo, ya que utiliza el diseño familiar de filas y columnas para mostrar datos relevantes relacionados con tus clientes, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico o notas que puedes adjuntar de otras aplicaciones como Google Drive, por ejemplo. Sin embargo, su funcionalidad va más allá de simples hojas de cálculo: Zoho tiene un conjunto completo de herramientas para ayudarte con el compromiso del cliente.

De software de gestión de contactos simple, Zoho CRM se convierte en una herramienta de ventas efectiva que ofrece inteligencia de leads y alertas en tiempo real que permitirán a tu equipo actuar rápidamente sobre nuevas oportunidades o actualizaciones sobre clientes existentes. La solución también ofrece capacidades de automatización de marketing para campañas más dirigidas, así como una herramienta de organización de eventos que te ayudará a planificar y comunicarte con tu equipo de manera simple y efectiva.

Odoo

Al igual que Zoho CRM, Odoo es un software de gestión de relaciones con clientes todo en uno que puede ser utilizado para gestionar contactos así como leads, mientras que también cumple la función de automatización de marketing. Con esta solución CRM, puedes construir un perfil completo del cliente almacenando todas las interacciones entre tu empresa y el cliente. Esta es una característica extremadamente útil, ya que ofrece información valiosa sobre cada contacto, incluyendo su interés potencial en tus productos o servicios, tendencias actuales que podrían afectarlos, etc., lo cual será invaluable al construir propuestas de ventas personalizadas para diferentes clientes.

Otra característica realmente útil es el módulo de gestión de oportunidades que te permite priorizar negocios y hacer un seguimiento de ellos hasta su cierre, para que tu equipo de ventas pueda concentrarse en lo que realmente importa. La solución también ofrece una herramienta de automatización de marketing para campañas más dirigidas, así como un software de marketing por correo electrónico con información sobre tasas de apertura, informes de tasas de clics, etc., permitiéndote afinar tus campañas.

Bot de Messenger

Con el desarrollo de chatbots, los mercadólogos ahora tienen acceso a herramientas simples pero efectivas que les permiten construir versiones automatizadas de su equipo de ventas para un compromiso inmediato con el cliente. Estos bots son capaces de entender el lenguaje natural y también pueden ayudarte a generar leads o programar reuniones automáticamente según tus preferencias.

El principal beneficio aquí es que no tienes que invertir en personal adicional o tecnologías que consumen muchos recursos que mantendrán a tu equipo de ventas funcionando en todo momento. Después de que el chatbot esté construido, puede ser utilizado tantas veces como sea necesario sin perder tiempo en capacitar a nuevos empleados.

Conclusión:

En resumen, las tres herramientas ofrecen grandes capacidades de compromiso con el cliente y pueden ser útiles para equipos de ventas de todos los tamaños. Los bots de mensajería son una nueva tecnología que ofrece la ventaja de ser simples de usar, mientras que Zoho CRM y Odoo tienen funcionalidades más complejas dependiendo de las necesidades de tu negocio.

Interfaz de usuario

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La interfaz de usuario es lo primero que los usuarios encuentran cuando utilizan una herramienta CRM. El diseño de una aplicación puede hacer o deshacerla, ya que la mayoría de las personas juzgan la funcionalidad en función de cuán fácil y agradable es usar su interfaz.

Los CRM se centran en gestionar tu embudo de ventas con facilidad al mantener el contacto con los clientes – a través de notificaciones al instante, enviándoles mensajes personalizados y teniendo acceso rápido a sus datos de contacto. Aquí es donde la interfaz de usuario resulta útil – debe ser lo suficientemente intuitiva para que los usuarios no pasen mucho tiempo averiguando cómo navegar por las diferentes funciones de tu aplicación CRM.

La mejor manera de determinar si una herramienta de compromiso con el cliente tiene un diseño intuitivo es observando la cantidad de reseñas positivas que ha recibido. Si ves una cantidad decente de clientes satisfechos, entonces probablemente haya una interfaz de usuario fácil de usar, así como otras características útiles que ayudarán a tu equipo a crecer y escalar con facilidad!

Zoho

En términos de interfaz de usuario – siempre es mejor tener una herramienta CRM fácil de usar para que los usuarios no se frustren al navegar por las diferentes funciones.

Zoho CRM tiene una interfaz muy limpia y sencilla, lo que facilita a los usuarios el uso de sus funciones. La aplicación también ofrece guías paso a paso que ayudarán a tu equipo a comenzar a funcionar en poco tiempo. ¡Es una de las aplicaciones más amigables para el usuario en el mercado hoy en día – especialmente cuando comparas Zoho con Odoo y Messenger Bot!

Odoo

La interfaz de Odoo es un poco más compleja que la de Zoho CRM – pero también ofrece un conjunto de características extensas. La empresa definitivamente no recortó características para hacer su interfaz más fácil de usar!

Bot de Messenger

La interfaz de usuario de Messenger Bot no es tan intuitiva como la de Zoho CRM o Odoo – es mucho más básica. La herramienta puede aportar valor a tu equipo si te tomas el tiempo para aprender a usar sus características.

Conclusión:

En general, Zoho CRM es la mejor opción para la mayoría de las empresas que buscan construir una sólida estrategia de compromiso con el cliente. Su interfaz de usuario es lo suficientemente fácil incluso para principiantes – mientras ofrece guías paso a paso y tutoriales en video que ayudarán a tu equipo a comenzar a funcionar en poco tiempo!

Pricing & Conditions

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El precio es un factor importante para muchas empresas, ya que invierten mucho en estas herramientas para asegurar la mejor experiencia y compromiso del cliente.

Zoho

El precio de Zoho depende del número de usuarios por mes. Comienza en $14/usuario/mes para su plan de precios estándar. Puedes elegir entre los cuatro niveles de precios, dependiendo de tus necesidades. Para el plan de precios profesional, Zoho cobra $23 por usuario cada mes, mientras que cobra $40 por usuario para el plan de precios empresarial. Por último, el nivel de precios Ultimate cuesta $52/usuario/mes.

Odoo

El precio de Odoo depende de las aplicaciones que necesites. El precio comienza en $4 por usuario por mes para una herramienta. Hay una calculadora de precios que determina el precio de las aplicaciones que necesitas.

Bot de Messenger

Messenger Bot es una de las herramientas CRM más asequibles en el mercado hoy en día. Ya tienes muchas funciones por solo $24.99/mes. Hay una oferta limitada donde solo tienes que pagar $4.99 por el primer mes y $9.99/mes. Puedes elegir entre los tres planes de precios: Premium, Pro o Agencia.

Conclusión:

El precio es gratuito para las tres herramientas, aunque puedes actualizar a un plan de pago. Todas ellas también ofrecen pruebas gratuitas si no has utilizado el producto antes y quieres probarlo de primera mano.

En términos de condiciones, Zoho gana sin duda, sin restricciones sobre clientes, datos de clientes o correos electrónicos. Zoho también afirma tener el sistema perfecto para una tienda en línea con su nueva caja de herramientas de comercio electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Qué son Zoho Books?

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Zoho Books es un software de contabilidad basado en la nube diseñado para pequeñas empresas. Incluye funciones como facturación, cobros, pagos y otras herramientas esenciales para mantener los libros actualizados en tiempo real. Zoho Books se ha asociado con varias pasarelas de pago disponibles en todo el mundo, lo que facilita a los propietarios de negocios aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea sin complicaciones.

¿Cuál es mejor: Zoho Books o Zoho CRM?

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Zoho Books y Zoho CRM ayudan a las pequeñas y medianas empresas a gestionar sus tareas diarias como contabilidad, gestión de proyectos y ventas.

Zoho Books:

¡La mejor parte de Zoho Books es que es gratis! (Hay actualizaciones de pago si necesitas más funciones) También tiene una interfaz limpia que facilita su uso a cualquier persona en tu negocio.

Zoho CRM:

¡La mejor parte de Zoho Books es que es gratis! (Hay actualizaciones de pago si necesitas más funciones) También tiene una interfaz limpia que facilita su uso a cualquier persona en tu negocio.

¿Cuál deberías elegir?

Tanto Zoho Books como Zoho CRM son excelentes para pequeñas empresas. Si tu negocio necesita un software de contabilidad para gestionar tus finanzas, Zoho Books es una mejor opción que Zoho CRM porque es gratuito y muy simple de usar. Sin embargo, si necesitas características más complejas como gestión de leads o catálogos de productos, entonces elige Zoho CRM en lugar de Zoho Books.

¿Cuál es la diferencia entre Zoho Books y Zoho One? ¿Y entre Zoho CRM y Zoho One?

Zoho One es el nuevo nombre de Zoho Suite. Consiste en varias aplicaciones que funcionan sin problemas juntas para ayudarte a gestionar tu negocio en un solo lugar, sin tener que cambiar entre múltiples herramientas.

Zoho Books es un software de contabilidad robusto con capacidades de seguimiento de tiempo y facturación que pueden ayudarte a ahorrar dinero en costos operativos.

Zoho CRM es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que te ayuda a gestionar tus leads, rastrear el rendimiento de ventas y comunicarte con los clientes.

Zoho Books y Zoho One están diseñados para ayudarte a gestionar tu negocio, pero sirven para diferentes propósitos. Como resultado, hay varias diferencias fundamentales entre las dos herramientas que hacen que cada una sea más adecuada para casos de uso específicos que la otra.

Zoho CRM es una excelente herramienta para gestionar leads y comunicarse con los clientes, pero carece de funciones para facturación y seguimiento de tiempo.

Zoho Books es un software de contabilidad en línea gratuito que es excelente para pequeñas empresas que necesitan gestionar sus finanzas de manera eficiente, así como para aquellas que tienen necesidades adicionales como capacidades de facturación. La herramienta puede ayudarte a reducir costos operativos al agilizar tus procesos de contabilidad y facturación.

¿Cuáles son los usos de un CRM?

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El software CRM es una forma organizada de hacer un seguimiento de clientes y leads. Esto ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, por lo que es una herramienta imprescindible para la mayoría de las empresas hoy en día.

El software CRM se puede utilizar de diversas maneras:

Hay muchos beneficios que vienen con tener un CRM. Aquí hay algunas de las cosas que los CRM pueden lograr:

El software de CRM facilita la organización y la mejor gestión de su negocio. Proporcionan una forma integral para que las empresas rastreen sus prospectos, hagan seguimiento con los clientes, organicen tareas en listas y mucho más.

Conclusión

Las tres herramientas de compromiso del cliente son excelentes recursos para ayudarle a interactuar mejor con sus clientes. Las empresas deben asegurarse de estar utilizando la mejor herramienta para su compañía, ya sea Zoho CRM, Odoo CRM o un chatbot a través de Facebook Messenger.

Messenger Bot es una excelente manera de aumentar el compromiso entre las empresas y sus clientes porque no se requiere descarga por parte del cliente y pueden enviar mensajes al negocio de inmediato.

Odoo CRM es una gran opción para las empresas que desean una plataforma de código abierto con más flexibilidad que Zoho CRM y Messenger Bot, pero toma tiempo para que las empresas lo implementen por su cuenta.

Zoho CRM tiene muchas características que facilitan su uso, como la capacidad de las empresas para crear un lugar central con todos sus contactos, prospectos y clientes.

En general, las empresas deben asegurarse de elegir la mejor herramienta de compromiso del cliente para su negocio y sus clientes.

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