Los bots de mensajería se están volviendo cada vez más populares en el mundo del software de atención al cliente.
Aunque han estado disponibles por un tiempo, Facebook las ha hecho gratuitas y su popularidad está creciendo exponencialmente.
Entonces, ¿de qué se trata todo este alboroto?
Vamos a echar un vistazo a tres productos diferentes en el mercado en este momento: Zendesk, Salesforce y Messenger Bots.
Los dos primeros son aplicaciones de escritorio que se pueden descargar en tu computadora o laptop. El tercero se ofrece como una aplicación a través de Facebook Messenger y funciona directamente desde tu bandeja de entrada!
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Zendesk
Zendesk no es una solución todo en uno y está destinada al uso del consumidor, mientras que Salesforce viene con varias características empresariales.
El sistema de tickets de Zendesk no te permitirá configurar el tipo de tickets que se pueden crear.
Beneficios: Zendesk ofrece notificaciones por correo electrónico cuando alguien responde a tu publicación, lo que te ahorra tiempo.
Ayuda a los proveedores de soluciones de servicio al cliente a entender el problema del cliente y tomar decisiones rápidamente.
Zendesk es una solución completa de servicio al cliente con algunas características adicionales para ventas y marketing.
Salesforce
Salesforce es una herramienta de gestión de relaciones con clientes diseñada para centralizar y automatizar tareas relacionadas con las ventas.
Es un sistema CRM todo incluido que incluye automatización de marketing, integración de correo electrónico, seguimiento de datos de clientes y reportes en el panel de la aplicación.
La plataforma también se puede integrar con otras aplicaciones como Zendesk para soporte de tickets o Mail Chimp para marketing por correo electrónico.
Salesforce es bueno para aquellos que quieren un CRM para gestionar sus prospectos y para quienes necesitan funciones de ventas integradas.
Bot de Messenger
Messenger Bot es mucho mejor para los propietarios de pequeñas empresas en inicio debido a la falta de capacitación. Es mucho más fácil comenzar con Messenger Bot y también tiene más características que Zendesk.
Las ventajas de Messenger Bot incluyen:
- Tiempo de respuesta más rápido. Los clientes podrán obtener ayuda para sus problemas en cuestión de minutos.
- Menos tiempo de espera para obtener ayuda del equipo de servicio al cliente porque los clientes podrán solicitar asistencia por su cuenta (en lugar de necesitar un agente)
- Mejor accesibilidad, ya que todos los clientes y agentes acceden a través de Messenger
Los beneficios son claros: tanto para los usuarios como para su empresa.
Características clave de Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot
Características de Zendesk
Zendesk tenía soporte al cliente y soluciones de software para empresas y organizaciones.
La plataforma basada en la nube ofrecía un conjunto de software diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de servicio al cliente, compromiso, soporte de ventas y automatización de marketing. Los servicios de la empresa estaban disponibles en 33 idiomas y eran personalizables según las necesidades de pequeñas empresas, grandes empresas y organizaciones sin fines de lucro.
Zendesk también tenía una aplicación de soporte al cliente para centros de contacto.
Además, Zendesk proporciona chat en vivo, correo electrónico y soporte telefónico a clientes y empresas.
Características de Salesforce Service Cloud
Las características de Salesforce service cloud son la característica crítica que es una plataforma en la nube unificada y multi-inquilino que proporciona a los desarrolladores de aplicaciones las herramientas para construir y desplegar aplicaciones en minutos.
Las características de Salesforce service cloud tienen muchas ventajas:
- Comunicaciones – Envía un mensaje a todos tus clientes o prospectos, comparte actualizaciones y anuncios, y envía rápidamente comentarios o preguntas.
- Para vender con menos esfuerzo, utiliza el sistema CRM integrado de Salesforce para importar datos de una aplicación de terceros en un solo lugar para que puedas dirigir leads para oportunidades de ventas por industria, tamaño de la empresa, tipo de lead (oportunidad vs. consulta), entre otros factores.
Características del Bot de Messenger
Messenger Bot tenía una excelente función para el soporte al cliente, especialmente software que utiliza herramientas de automatización de IA que tenían mucha funcionalidad como Chatbots útiles para la industria de servicio al cliente de muchas maneras. Pueden ser utilizados para responder preguntas frecuentes, ayudar con pedidos y devoluciones, y muchas más.
El bot de Messenger ofrece múltiples soluciones para redes sociales como Facebook, por ejemplo. También está el chatbot de Facebook, un bot que está integrado con Messenger y se puede utilizar para responder preguntas de los clientes en tu página.
El bot de Messenger también tiene aplicaciones de software a las que puedes acceder desde tu teléfono a escritorio o laptop. Esto significa que puedes llevar tu servicio al cliente contigo y ayudar a las personas sin importar dónde estén.
¿Cuál es el uso de las características de Salesforce service cloud?
Tenía muchas aplicaciones, especialmente en la gestión de procesos empresariales y generación de propuestas.
Salesforce es un software con muchas características para marketing, análisis, automatización de la fuerza de ventas (SFA).
El uso de esta herramienta puede convertirse en ingresos con un seguimiento fácil para ayudarte a saber qué está funcionando y luego pivotar en tu estrategia o mover dinero para asegurarte de que esas son las áreas que están funcionando para ti.
También es un sistema CRM, y puede integrarse con redes sociales y lo que llamamos análisis de grandes datos.
¿Por qué competir? Integra Zendesk con Salesforce
Zendesk y Salesforce pueden crear una poderosa plataforma de servicio al cliente al integrarse.
Zendesk es una gran opción de mesa de ayuda, mientras que Salesforce puede apoyar el lado CRM de las cosas para la comunicación y gestión de datos de clientes.
Integrar estas dos plataformas puede proporcionar un gran conjunto de herramientas para manejar las necesidades de servicio de una organización.
Soporte Multicanal
Cuando comparas Zendesk y Salesforce, ves que Zendesk está diseñado solo para un canal. Esto significa que puede ser un desafío usarlo con otros medios. Por otro lado, Salesforce funciona bien en múltiples canales y tiene una mejor gama de características que su competidor.
Esta integración facilita la visualización de toda la información del cliente desde tus diferentes canales de comunicación porque está disponible bajo una sola interfaz.
Esto significa que los datos del cliente son accesibles desde cualquier canal en el que te encuentres, así que si un cliente responde a tu publicación en Facebook sobre su nueva compra, tendrás un registro de ello en Salesforce y podrás continuar la conversación desde allí.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: ¿cuál tiene los mejores planes de precios?
Precios de Zendesk
Zendesk tenía un plan de precios de cuatro niveles:
- Suite Team $49 por agente/mes facturado anualmente
- Suite Growth $79 por agente/mes facturado anualmente
- Suite Professional $99 por agente/mes facturado anualmente
- Suite Enterprise $150 por agente/mes facturado anualmente
Zendesk tiene una prueba gratuita. Solo al registrarte, puedes acceder a varias características del plan Suite Professional. Después de que finalice la prueba gratuita, los datos y la configuración permanecen igual, y luego inicia sesión y selecciona una intención de compra.
Los precios del servicio en la nube de Salesforce
Salesforce también tenía cuatro planes de precios en los que:
- Esencial Aplicación de ventas y soporte todo en uno para $25/usuario/mes
- Profesional CRM de servicio completo para equipos de cualquier tamaño por $75/usuario/mes.
- El más popular, Empresarial CRM personalizable para servicio integral por $150/usuario/mes.
- Y CRM Ilimitado por $300/usuario/mes.
Estos planes de precios tenían mucho que ofrecer que puede ayudar a tus recursos, ventas y marketing.
Precios del Bot de Messenger
El precio del Bot de Messenger es barato y sencillo.
Tenía ventajas para los propietarios de negocios que están comenzando y quieren automatizar sus sitios web.
Messenger Bot Premium es $4.99 / Los primeros 30 días y después $9.99 / 30 días.
¡También tiene una prueba gratuita que puedes explorar sin costo!
¿Es Zendesk como Salesforce?
La comparación entre Zendesk y Salesforce es difícil. Ambos tienen muchas similitudes y diferencias entre sí, pero Zendesk tiene muchos beneficios como:
- Soporte para más de 25 idiomas
- La capacidad de agregar notas en tickets relacionados con las respuestas o comentarios de los clientes durante la conversación.
- API robusta además de webhooks y API REST para integración con otro software.
- Monitoreo de redes sociales integrado y más.
Salesforce, por otro lado, tiene:
- Capacidades de informes y análisis más extensas en planes a nivel empresarial.
- Funciones avanzadas como la sincronización de datos en tiempo real para mantener su CRM actualizado, además de muchas otras. La fortaleza de Zendesk radica en su simplicidad y facilidad de uso, así como en tener un paquete gratuito para pequeñas empresas. Por otro lado, Salesforce está más orientado hacia clientes empresariales con características muy robustas pero a un precio más alto.
¿Zendesk utiliza Salesforce?
Zendesk y Salesforce no son competidores. Zendesk es un software de servicio al cliente que se conecta a chat en vivo y canales de redes sociales. Al mismo tiempo, Salesforce proporciona servicios de CRM para empresas con múltiples departamentos y miembros del personal (ventas, marketing, soporte).
Ambos son software de soporte para empresas o pequeñas empresas.
¿Es Zendesk un CRM?
Zendesk es un software de atención al cliente. Se puede utilizar como un CRM para empresas con uno o más equipos de atención al cliente, pero no está diseñado para funcionar en una gran empresa con muchos departamentos.
Salesforce es mucho más adecuado para manejar grandes empresas con múltiples departamentos y equipos.
¿Quiénes son los competidores de Zendesk?
Hay mucho software que es como Zendesk que son competidores. Salesforce es el competidor más directo de Zendesk. Sin embargo, algunas otras empresas ofrecen servicios similares y tienen muchas similitudes con Zendesk, como Intercom, Sprinklr, Slack y Olark, entre otros.
Una cosa que hace que estas empresas de software sean diferentes de Zendesk es su enfoque en el servicio al cliente. Estas empresas están más centradas en el lado de ventas y menos o nada en el servicio al cliente, lo que es una gran diferencia con Zendesk.
Zendesk vs Salesforce vs Messenger Bot: Comparación general
Las comparaciones entre estos tres software son un problema común para la mayoría de las startups.
Zendesk es un software de soporte al cliente todo en uno que ofrece muchas características como conversaciones, multitarea y correos masivos, pero carece en otras áreas como la puntuación de leads y la integración con Salesforce para crear una estrategia de venta social. Por otro lado, Salesforce tiene integraciones con herramientas de automatización de marketing y una nube de servicios que ofrece una ventaja de vista de 360 grados en muchos aspectos.
Aunque Messenger Bot es nuevo y aún se está desarrollando, es una buena alternativa a Zendesk y Salesforce. Ofrece muchas de las mismas características que Zendesk, como conversaciones con clientes en plataformas de redes sociales como Facebook Messenger o WhatsApp, que están incluidas en cualquier nivel de paquete. El bot también es muy personalizable para adaptarse a las necesidades de su empresa, lo que lo hace más atractivo para muchas empresas y pequeños negocios.
Ahora que has leído sus ventajas y características. Puedes elegir entre estos tres software que contribuirán a tus ventas y marketing para los servicios de tus clientes.
Consulta sus sitios oficiales para ver más de sus ofertas y servicios tocando estos:
¡Buena suerte!
Español 
English 
Tagalog 
简体中文 
العربية 
हिन्दी 
Português do Brasil 
Español de México 
Français 
বাংলা 
香港中文 
繁體中文 
Nederlands 
Deutsch 
Bahasa Indonesia 
日本語 
한국어 
Polski 
Русский 
Tiếng Việt 