Qué CRM Usar: Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Messenger Bot

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia que permite a los comercializadores mantener relaciones con clientes y prospectos. Los CRM suelen ser aplicaciones o programas basados en la web, pero también pueden ser aplicaciones móviles. El software de automatización de marketing a menudo viene incluido en los CRM, lo que te permite gestionar múltiples plataformas desde un solo lugar.

Elegir el CRM adecuado puede ser una decisión difícil. Tu negocio necesita asegurarse de que está eligiendo el mejor, por eso hemos compilado esta lista de tres opciones diferentes para ti.

Este artículo te ayudará a comparar y contrastar estos tres CRM para que puedas tomar una decisión informada sobre cuál funcionaría mejor para tu empresa.

Resumen Breve

Las plataformas CRM, o gestión de relaciones con los clientes, se utilizan para gestionar todo el recorrido del usuario de un negocio. Estas plataformas pueden ser utilizadas por empresas grandes y pequeñas; sin embargo, es importante seleccionar la adecuada para tu empresa con el fin de maximizar el éxito.

Hay muchos tipos diferentes de sistemas CRM disponibles en el mercado hoy en día que tienen características variadas dependiendo del tipo de empresa que seas y cuáles sean tus necesidades. Los tres sistemas CRM más populares actualmente disponibles en el mercado incluyen Bitrix24, HubSpot y Messenger Bot.

¿Qué es Bitrix24?

Bitrix24 es un software CRM que se centra en la comunicación entre el gerente y sus empleados. Es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde aquellas con solo uno o dos empleados hasta grandes organizaciones con miles de trabajadores.

Las empresas que buscan un CRM que sea simple de usar pero que tenga muchas características y brinde un excelente soporte para pequeñas empresas se adaptarían bien al uso de Bitrix24.

Hay muchas razones por las cuales las empresas pueden elegir Bitrix24, como su bajo precio, facilidad de uso, medidas de seguridad y muchas otras características.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de marketing que te ayuda a gestionar todos tus leads, flujos de trabajo y campañas.

Con herramientas de HubSpot como marketing por correo electrónico, páginas de aterrizaje, gestión de redes sociales y análisis en un solo lugar, es fácil comenzar a ver resultados desde el momento en que te registras.

HubSpot también es excelente para los comercializadores que recién están comenzando, ya que tienen una interfaz intuitiva que significa que no necesitas ser un experto en marketing para tener éxito.

¿Qué es Messenger Bot?

Messenger Bot te permite construir un chatbot para tu negocio, que funcionará directamente dentro de Facebook Messenger.

Puedes usarlo en cualquier industria, desde ventas y marketing hasta recursos humanos o servicio al cliente. Podrás comunicarte con prospectos, clientes o consumidores en un nivel completamente nuevo.

Comparación de Bitrix24 vs HubSpot CRM vs Bot de Mensajería

Elegir una plataforma CRM es una decisión difícil.

Hay tantos CRMs diferentes para elegir, y puede ser complicado decidirse por una plataforma que satisfaga todas las necesidades de tu empresa durante años en el futuro. Hemos revisado algunas de las características específicas que hacen que Bitrix24, HubSpot CRM y Messenger Bot sean diferentes entre sí para que puedas decidir cuál es la mejor para tu empresa.

Comparación de Precios

También debes considerar el precio al elegir una plataforma CRM.

Planes de Precios de Bitrix24

Gratis: Usuarios ilimitados, 5GB

Básico: $30/mes, 5 usuarios, 24 GB

Estándar: $60/mes, 50 usuarios, 100 GB

Profesional: $120/mes, Usuarios ilimitados, 1,024 GB

Planes de Precios de HubSpot

Inicial: $45/mes, 1,000 contactos de marketing

Profesional: $800/mes, 2,000 contactos de marketing

Enterprise: $3,200/mes, 10,000 contactos de marketing

Precios del Bot de Messenger

Messenger Bot cobra $4.99 por los primeros 30 días y $9.99 por los meses siguientes. Sin embargo, este precio es solo una oferta limitada.

Descripción general de características

¿Qué características deberías buscar en un CRM? Normalmente incluyen gestión de leads, automatización de marketing y soporte al cliente.

Características de Bitrix

Bitrix24 tiene todas estas características más muchas otras que quizás no encuentres en software CRM similar. También incluye seguimiento de tiempo y miembros del equipo ilimitados; están incluidos sin costo adicional a diferencia de algunos otros CRM que cobran por miembro.

Características de HubSpot

Siendo un poco más caro que Bitrix24, Hubspot también incluye muchas características para ayudarte a gestionar tus leads y rastrear su recorrido a través del embudo de ventas hasta que se conviertan en clientes. Es excelente para la automatización de marketing ya que tiene páginas de destino y plataformas de blogging integradas que te ahorrarán mucho tiempo.

Bot de Messenger

Enviar mensajes a través de Messenger es rápido y conveniente, especialmente si ya tienes una cuenta en Facebook u otra plataforma de redes sociales. No viene con ninguna característica lista para usar como Bitrix24 ni Hubspot, pero podría ser una buena opción para tu negocio si ya estás dedicando mucho tiempo a las redes sociales.

Resumen:

Para resumir, Bitrix24 tiene muchas características que harán tu vida más fácil. Hubspot y Messenger Bot son mejores si no necesitas tantas funciones complejas de CRM, pero también vienen con menos herramientas listas para usar para ayudarte a gestionar tus leads.

Posibilidades de Integración

Las integraciones son lo que hace que Bitrix24, HubSpot y Messenger Bot sean herramientas poderosas a su manera. La principal diferencia entre los tres es que Bitrix24 tiene posibilidades de integración propias, así como una API abierta para integraciones con otras aplicaciones a través de un ecosistema de más de 100K desarrolladores.

Bitrix24

Bitrix24 es un CRM con una API abierta que permite integraciones en diferentes otros sistemas, como Google Apps y Office 365.

HubSpot

El principal punto de integración de HubSpot es su sistema de gestión de contenido; se integra bien con casi todas las herramientas que se utilizan en la automatización del marketing. La integración con servicios de correo electrónico también es posible.

Bot de Messenger

Los bots de Facebook Messenger son actualmente la forma más popular de chatbots con una cuota de mercado del 38%. Son fáciles de construir y no requieren ningún conocimiento de programación. Messenger Bot se integra con Zapier, WooCommerce, Google Sheets y JSON API.

Resumen:

En conclusión, Bitrix24, HubSpot y Messenger Bot tienen integraciones poderosas que los convierten en las plataformas perfectas para las necesidades de su negocio. Bitrix24 tiene fuertes lazos con desarrolladores que pueden crear aplicaciones personalizadas para trabajar sin problemas con la plataforma CRM. HubSpot es una herramienta de automatización de marketing que funciona bien como un punto de integración para muchas otras herramientas en el mercado. Finalmente, Messenger Bot es una forma fácil de comenzar con chatbots sin ningún conocimiento de programación y tiene integraciones para varias otras herramientas como Zapier o WooCommerce.

Gestión de Proyectos

La gestión de proyectos es un componente clave de cualquier operación comercial. Hacer un seguimiento de las tareas, cumplir con los plazos y objetivos puede ser difícil sin el software de gestión de proyectos adecuado que te ayude a mantenerte organizado. Debido a que es tan importante que los usuarios de la plataforma CRM tengan acceso a estas funciones, hemos revisado algunas de las mejores opciones disponibles.

Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma de gestión de proyectos que se integra a la perfección con su CRM. Sus funciones de planificación de tareas y eventos permiten a los usuarios mantenerse al tanto de los plazos y organizar proyectos de principio a fin. Con Bitrix24, podrás rastrear todos tus acuerdos en un solo lugar, facilitando que los especialistas en marketing o los gerentes de ventas se mantengan actualizados sin tener que cambiar entre múltiples plataformas.

Bitrix24 también se integra con todas las otras aplicaciones que usas, como Gmail y Google Docs para una comunicación fácil. Podrás asignar proyectos a los miembros del equipo y convertir las comunicaciones en tareas accionables directamente desde tu bandeja de entrada sin tener que salir de Bitrix24. Nuevamente, esto facilita que los especialistas en marketing o los gerentes de ventas se mantengan al día con los plazos y objetivos importantes sin tener que cambiar entre plataformas.

HubSpot

En comparación, HubSpot no tiene una función de gestión de proyectos integrada en la plataforma CRM, pero ofrece esto como un servicio adicional que se puede agregar a tu cuenta. Para los especialistas en marketing o los gerentes de ventas que están en movimiento y necesitan acceso a estas funciones 24/siete, esta puede ser una buena opción.

El servicio de gestión de proyectos de HubSpot es robusto y te da acceso a herramientas de seguimiento, así como a gráficos de Gantt que te muestran cómo están progresando tus proyectos a lo largo del tiempo. También tendrás la capacidad de crear listas de tareas para los miembros de tu equipo, así todos saben exactamente en qué deben estar trabajando en todo momento.

Otra gran característica del servicio de gestión de proyectos de HubSpot es que se integra con otras aplicaciones populares, como Gmail y Google Docs. Podrás asignar tareas directamente desde tu bandeja de entrada sin tener que salir de la plataforma, lo que te ahorrará tiempo mientras estás en movimiento, para que puedas centrarte más en cumplir plazos en lugar de navegar entre diferentes plataformas.

Bot de Messenger

Messenger Bot actualmente no tiene características de gestión de proyectos.

Resumen:

Para resumir, Bitrix24 tiene las características de gestión de proyectos más robustas con planificación de tareas y eventos, gráficos de Gantt personalizables para fines de seguimiento, así como integraciones con aplicaciones populares que ahorrarán tiempo a los mercadólogos o gerentes de ventas en sus días ocupados. HubSpot también ofrece una plataforma sólida, pero solo es accesible a través de su plan mensual de pago, mientras que Bitrix24 puede ser accedido por todos los usuarios en la versión gratuita. Messenger Bot actualmente no tiene características de gestión de proyectos y se utiliza mejor para interacciones basadas en chat con prospectos o clientes en lugar de comunicación detallada sobre plazos, proyectos y otras operaciones comerciales importantes.

Idiomas soportados

Los idiomas soportados son un factor clave al elegir un CRM.

Una gran parte de la población mundial habla más de un idioma, lo que hace que el soporte para múltiples idiomas sea esencial en cualquier herramienta de gestión de procesos empresariales. Esto incluye no solo la comunicación con los clientes, sino también el flujo de trabajo interno y la documentación (como contratos o facturas). Entre otras cosas, trabajar con clientes del extranjero hace que la necesidad de una capa de traducción en el CRM sea más que razonable.

Bitrix24

Bitrix24 soporta 13 idiomas y es capaz de traducir mensajes, formularios, flujos de trabajo, etc. Los usuarios también pueden crear sus propios procesos empresariales así como contactos personales en el sistema CRM sin ninguna limitación lingüística.

HubSpot

La plataforma HubSpot soporta más de 20 idiomas, lo que la convierte en una excelente opción para empresas que realizan marketing internacional o tratan con clientes extranjeros.

Bot de Messenger

El bot de mensajería funciona en Facebook Messenger, lo que facilita la comunicación con los clientes en su idioma y les ofrece un servicio al cliente personalizado. ¡El bot también es capaz de manejar numerosos idiomas – solo elige el que necesites durante la configuración!

Resumen:

En esta categoría, Bitrix24 es el ganador, ya que tiene un mayor número de idiomas soportados. Sin embargo, HubSpot y Messenger Bot están muy cerca.

¿Qué es mejor, Bitrix24 o HubSpot marketing?

Bitrix24 y HubSpot son plataformas de marketing altamente valoradas, pero difieren en muchas características. Bitrix24 es un CRM basado en la nube. Tiene una interfaz intuitiva y permite la gestión de leads, clientes, tareas y proyectos en una sola plataforma. Hay 12 tipos de integraciones de redes sociales disponibles (por ejemplo, puedes añadir el botón de Toogles+ en la misma ventana que Google Analytics).

La parte más importante son las herramientas de Bitrix24 para gestionar el embudo de ventas de tu empresa.

HubSpot es una plataforma de marketing y ventas que ofrece CRM, gestión de leads y herramientas de informes para ayudar a las pequeñas empresas a aumentar sus ingresos en línea. Tiene varias características como marketing por correo electrónico o un constructor de páginas de aterrizaje para crear ofertas especiales o cupones, así como el seguimiento del rendimiento de las campañas con informes detallados (como Google Analytics). Además, hay opciones de blogging disponibles.

Entonces, ¿cuál es mejor?

HubSpot tiene una mejor interfaz y te permite gestionar campañas de marketing separadas. También proporciona informes detallados que son muy útiles para evaluar la efectividad de tu trabajo en detalle.

Bitrix24 es una solución CRM todo incluido con una interfaz más intuitiva, pero puede ser difícil entender algunas características si no tienes experiencia en absoluto.

¿Es Bitrix 24 gratis?

Bitrix24 es gratuito para pequeñas empresas, pero también puedes obtener una versión de pago. Si tu equipo tiene menos de 12 personas y la facturación de la empresa es inferior a $50K/año – ¡elige un plan gratuito!

¿Es seguro Bitrix?

La seguridad y la protección suelen ser las primeras cosas que las empresas consideran al elegir un CRM. Bitrix24 ofrece las siguientes garantías:

– Protección completa de datos: toda la información está encriptada y almacenada en Rusia. El acceso a la base de datos está protegido por autenticación de dos factores, lo que significa que antes de acceder a tu cuenta de CRM, necesitas tanto una contraseña como un SMS con un código de confirmación enviado a tu teléfono. No almacenamos contraseñas ni ningún otro dato de inicio de sesión en formato de texto plano.

– Almacenamiento en línea de documentos comerciales: utilizamos la plataforma Amazon SES para almacenar toda tu correspondencia por correo electrónico y archivos adjuntos, haciéndolos disponibles en cualquier momento que los necesites, incluso si un cliente o proveedor cambia su dirección de correo. También puedes configurar Bitrix24 en un servidor externo (por ejemplo, en casa) para una protección completa de datos.

¿Qué es mejor que Bitrix24?

Bitrix24 es un gran CRM porque te permite hacer mucho con tu CRM. Es uno de los CRMs más amigables para el cliente que existen, y por una buena razón.

Bitrix24 tiene muchas características excelentes, incluyendo:

• Gestión de tareas
• Soporte multiusuario para equipos
• Usuarios ilimitados en cuentas gratuitas (la mayoría de las otras empresas solo ofrecen un número limitado de usuarios en cuentas gratuitas)
• CRM y gestión de proyectos en una sola aplicación. Esto significa que es más fácil de usar a medida que te acostumbras al diseño sin tener que cambiar entre diferentes aplicaciones todo el tiempo.

¿Hay una plataforma mejor que Bitrix?

HubSpot es un gran CRM porque te permite hacer muchas cosas también. HubSpot ofrece algunas características fantásticas y nuestra favorita tendría que ser la herramienta de blogging integrada (tiene su propio blog que se centra en esto).

Si estás buscando un soporte de primera categoría, no busques más que Bitrix24.

¿Cuáles son las desventajas de HubSpot?

HubSpot es una gran plataforma de CRM, pero tiene algunas desventajas. Primero, no es la solución de CRM más barata del mercado y sus informes también son limitados en términos de lo que puedes rastrear y cuántos objetivos puedes configurar a la vez. Finalmente, dado que HubSpot es un editor de arrastrar y soltar, a veces las cosas se desordenan al intentar formatear tus textos (como párrafos largos).

Reflexiones finales

Las plataformas de CRM son importantes para empresas de todos los tamaños, así que es prudente investigar antes de decidirte por una. Tanto Bitrix24 como HubSpot tienen pros y contras, pero ambos pueden ser grandes opciones dependiendo de lo que necesites de una solución de CRM. Aunque ninguno es perfecto, cada plataforma tiene sus ventajas únicas que las hacen destacar en el mercado de CRM. Messenger Bot no tiene tantas características como las otras dos plataformas, sin embargo, es una gran herramienta para pequeñas empresas que buscan automatizar la comunicación con sus clientes y reducir procesos manuales como responder chats.