Messenger Bot vs HubSpot y Zendesk: La Mejor Herramienta de Servicio al Cliente

HubSpot y Zendesk son herramientas de servicio al cliente excelentes. Sin embargo, el último dispositivo en llegar al mercado es Messenger Bot.

Es un chatbot que se puede personalizar con los colores de la empresa, logotipos e incluso fotos de tus empleados.

¡También tendrás acceso a algunas funciones interesantes como encuestas y cupones directamente en tu bandeja de entrada de Hubspot o Zendesk!

¡Consulta esta entrada de blog para obtener más información sobre Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk en relación con el servicio al cliente!

Una comparación de 2020 de HubSpot vs Zendesk así como Messenger Bot

¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software de servicio al cliente y compromiso con un enfoque más tradicional. Está diseñado para que los equipos de atención al cliente, ventas, marketing y recursos humanos creen experiencias personalizadas específicas a las necesidades y preferencias del usuario.

Zendesk permite a los usuarios gestionar múltiples conversaciones en una sola vista creando cuentas individuales para cada persona u organización con la que quieren contactar.

Zendesk es perfecto para organizaciones que desean ofrecer un servicio al cliente personalizado pero necesitan un enfoque más tradicional y profundo.

¿Qué es HubSpot?

Hubspot es un CRM que ayuda a las empresas a crecer. El CRM de Hubspot es un tipo de herramienta todo en uno que permite marketing entrante, marketing saliente, generación de leads y ventas (HubSpot). Mejora tus flujos de trabajo de servicio al cliente y mantén a tus clientes felices con el CRM de HubSpot (HubSpot).

En otras palabras, Hubspot te ayudará a gestionar tus flujos de trabajo de servicio al cliente y asegurarte de que todos tus clientes estén felices. Este software está diseñado para ser una forma sencilla para que las pequeñas empresas se mantengan organizadas y al tanto de sus clientes.

¿Qué es un Bot de Messenger?

Messenger Bot es una aplicación de chatbot que te ayuda a comunicarte con tus seguidores. Messenger Bot es uno de los productos más nuevos de Facebook y te permitirá chatear con los clientes a través de una ventana de chat privada en el lado de su pantalla.

También puede ayudar a tu equipo de atención al cliente a ofrecer soporte 24/7 y proporcionar una experiencia de servicio al cliente más personalizada. Se puede utilizar para marketing, ayudar a los clientes que desean asistencia con productos o tener preguntas generales sobre los productos, servicios o noticias de tu empresa.

Hay muchos beneficios al usar Messenger Bot. Es una forma rentable de escalar el servicio al cliente; se puede utilizar con fines de marketing y publicidad. Los clientes recibirán una respuesta instantánea y se sentirán más comprometidos con las actualizaciones (noticias) de tu empresa.

Es difícil porque hay muchos pros y contras al decidir si quieres una plataforma de Hubspot, Messenger Bot o Zendesk para el servicio al cliente. Depende de las necesidades de tu empresa, como cuánto tiempo tiene cada persona en el día para responder a las solicitudes de contacto de los clientes.

Hay tantas herramientas de servicio al cliente disponibles, y quieres una que funcione mejor para tu empresa. Una cosa es segura: si no estás utilizando una herramienta de servicio al cliente, te estás perdiendo de conectar con tus clientes.

Las principales herramientas de servicio al cliente

Las herramientas de servicio al cliente son una necesidad para que las pequeñas empresas se destaquen entre la competencia.
Hay tres herramientas principales de servicio al cliente: Zendesk, Hubspot y Messenger Bot. Compararemos estas tres herramientas para ver cuál es la mejor para las necesidades de su negocio.

Las expectativas de los clientes están aumentando y las empresas están luchando por cumplirlas.

Zendesk

Zendesk es una empresa de software que ofrece herramientas tanto de BIMA (inteligencia de negocios) como de servicio al cliente.

Zendesk ofrece tres soluciones para pequeñas empresas: Zopim chat en vivo, un portal de autoservicio donde los usuarios pueden buscar artículos de la base de conocimiento y enviar tickets; Ticketing Plus, que permite al usuario responder directamente desde el correo electrónico sin abrir una nueva ventana de mensaje o pasar por otros sistemas como Zopim; y la aplicación Zendesk Support, que es una aplicación móvil que permite a los usuarios acceder al servicio al cliente sobre la marcha.

El centro de conocimiento de Zendesk incluye artículos de blog sobre principios de marketing, así como consejos para aumentar la productividad. El software también tiene integraciones con otras aplicaciones populares como Slack, Salesforce y Google Drive.

Hubspot

Hubspot es un centro de herramientas de marketing para pequeñas empresas que buscan hacer crecer su base de clientes. Con HubSpot, los usuarios pueden crear correos electrónicos y páginas de destino dirigidas optimizadas para dispositivos móviles para aumentar las tasas de conversión. El software también tiene complementos como Confirmaciones de Lectura, que envía notificaciones cuando los destinatarios abren un correo electrónico, y se integra con aplicaciones populares como Slack para aumentar la productividad.

Bot de Messenger

Messenger Bot es lo último en software de atención al cliente. Messenger Bot permite a los clientes chatear con las empresas a través de Facebook, el centro de herramientas de mensajería de Messenger que incluye chats de video en vivo y mensajes de voz. Este nuevo tipo de aplicación no se limita solo al servicio al cliente; hay muchas formas en que las empresas pueden utilizar los Bots de Messenger.

Ahora hemos comparado Zendesk, Hubspot y Messenger Bot para determinar cuál funciona mejor para los propietarios de pequeñas empresas que buscan estar a la vanguardia de las expectativas de los clientes. Encontramos que, aunque cada software tiene sus pros y contras, Messenger Bot es el mejor software de atención al cliente para empresas en 2021.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot y Zendesk ofrecen diferentes servicios, pero ambos son herramientas completas que pueden ayudar a tu negocio a crecer. Si estás buscando enfocarte en el marketing por correo electrónico así como en páginas de destino, entonces Hubspot debería ser una buena opción para ti. Por otro lado, si tu negocio se centra principalmente en el chat y el soporte, entonces Zendesk podría ser una mejor opción para ti.

– Messenger Bot: La ventaja de usar un bot de mensajería es que es una solución todo en uno. Puedes usar este software para chat, soporte y marketing. Es personalizable, por lo que puedes elegir qué características funcionan mejor para las necesidades de tu negocio. Messenger Bot también ofrece la capacidad de integrarse con tus sistemas CRM internos como Hubspot o Zendesk.

Ventajas y desventajas de cada herramienta de servicio al cliente

Accesibilidad y usabilidad

La accesibilidad y la usabilidad son aspectos vitales del servicio al cliente. Uno de los métodos más populares para que una empresa brinde soporte al cliente es a través del chat en vivo en su sitio web. Hay más oportunidades para que los clientes tengan una experiencia desagradable y abandonen el carrito de compras o no realicen una compra porque no pueden contactar a alguien debido a tiempos de inactividad.

Hubspot proporciona acceso 24/365 sin ningún tiempo de inactividad en comparación con Zendesk. Esto puede no parecer un gran problema, pero el tiempo de inactividad puede resultar rápidamente en pérdida de ingresos y clientes enojados.

Messenger Bot también proporciona servicio al cliente 24/365, lo que puede ser más accesible para los clientes que no son expertos en tecnología o que desean interacción humana a través de una interfaz de chat.

Hubspot tiene la forma más sencilla de configurar el chat en vivo en su sitio web en comparación con Zendesk, pero el acceso de Messenger Bot solo es posible para aquellos que tienen Messenger.

Hubspot es más caro que Zendesk, pero el costo del chat impulsado por rubbers puede valer la pena para las empresas con un alto volumen de clientes que desean proporcionar una experiencia de servicio al cliente personalizada en su sitio web sin ningún tiempo de inactividad y acceso 24/365.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot gana)

Objetivos

Estas herramientas de servicio al cliente tienen como objetivo mejorar la experiencia del servicio al cliente.
El objetivo de Hubspot es equipar mejor a los mercadólogos con los conocimientos y herramientas que necesitan para adquirir, involucrar y retener clientes. El hubster se enorgullece de ser una tienda integral para todas las campañas, incluyendo generación de leads, videos de documentación de seminarios web en línea, marketing por correo electrónico y servicio al cliente utilizando su software de chat integrado.

Zendesk ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes al permitirles crear nuevos tickets de soporte, responder a los existentes y monitorear su acceso abierto. Hasta ahora, tienen más de 50 millones de clientes con empleados en 162 países, todos usando Zendesk para sus necesidades.

El objetivo del Bot de Messenger no es solo ayudar con las relaciones con los clientes. Sin embargo, se puede usar para cualquier cosa, desde enviar recordatorios, gestionar pagos, o incluso hacer citas a través de la aplicación de Messenger de Facebook. Los bots de Messenger son una excelente manera de interactuar con los clientes y obtener lo que necesitan.

Características de seguridad

Hubspot

Hubspot utiliza las mismas características de seguridad que otro software de nivel empresarial, incluyendo cifrado AES de 256 bits y protección SSL completa. El sistema también proporciona capacidades de mitigación de DDoS para asegurar que tus clientes siempre puedan contactarte en emergencias.

Zendesk

Zendesk tiene una merecida reputación por proporcionar un software de servicio al cliente robusto y seguro. Todos los datos están cifrados con cifrado de 128 bits, lo que dificulta mucho que los hackers accedan a tu información.

Bot de Messenger

El bot de Messenger tiene encriptación de extremo a extremo para que puedas recibir mensajes de los clientes sin temor a que puedan ser hackeados o leídos por alguien más. Además, el bot de Messenger utiliza un proceso de autorización estricto para garantizar que solo tú o aquellos que designes puedan enviar mensajes.

Funcionalidad de autoservicio

HubSpot

La funcionalidad de autoservicio incluye el chat de HubSpot, una herramienta que permite a los clientes interactuar con tu empresa sin tener que esperar a un agente. La interfaz de chat se está volviendo omnipresente en el servicio al cliente, y HubSpot lo tiene dominado.

HubSpot también ofrece un widget que se puede usar en tu sitio web para proporcionar funcionalidad de chat en vivo. Ofrece tanto chats en vivo como respuestas predefinidas para que uno de los agentes pueda hacerse cargo cuando sea necesario.

Zendesk

La funcionalidad de autoservicio incluye las preguntas frecuentes de Zendesk, una herramienta fácil para los clientes que quieren que sus preguntas sean respondidas rápidamente. Las preguntas frecuentes son un excelente centro de información y se pueden editar para reflejar nuevas características de productos o cambios en las políticas de la empresa según sea necesario.

También hay un correo electrónico, un número de teléfono, un chatbot, una cuenta de redes sociales (incluido Facebook Messenger) y una opción de video en vivo para respuestas de autoservicio de los agentes de Zendesk, por lo que los clientes nunca tienen que esperar en espera para obtener la ayuda que necesitan.

Bot de Messenger

La funcionalidad de autoservicio incluye las preguntas frecuentes de Zendesk, una herramienta fácil para los clientes que quieren que sus preguntas sean respondidas rápidamente. Las preguntas frecuentes son un excelente centro de información y se pueden editar para reflejar nuevas características de productos o cambios en las políticas de la empresa según sea necesario.

También hay un correo electrónico, un número de teléfono, un chatbot, una cuenta de redes sociales (incluido Facebook Messenger) y una opción de video en vivo para respuestas de autoservicio de los agentes de Zendesk, por lo que los clientes nunca tienen que esperar en espera para obtener la ayuda que necesitan.

Tamaño de la empresa

– HubSpot: más de 20,000 clientes y 100 millones de usuarios mensuales.

– Zendesk: más de 500,000 plataformas de software de servicio al cliente para empresas de todos los tamaños.

– Messenger Bot: 900 millones de usuarios activos diarios solo en Messenger.

HubSpot: Hubspot tiene un CMS, y cuando te registras, obtienen tus datos. Hubspot es bueno porque su rango de precios es barato, pero no tiene tantas características como Zendesk o Messenger Bot. El equipo de atención al cliente de HubSpot responderá en 24 horas (lo cual puede ser perjudicial si necesitan que su problema se resuelva más rápido).

Zendesk: Zendesk es mejor porque Hubspot ya tiene tus datos, y sigue dándote más datos. Tiene muchas características y es fácil de navegar en la aplicación o el sitio web. Zendesk también ofrece diferentes paquetes a varios precios con más que solo software de atención al cliente; incluye análisis de empresas, chatbots, etc.

Messenger Bot: el equipo de atención al cliente de messenger bots responderá en segundos, lo que es mejor para una empresa porque deseas tiempos de respuesta más rápidos cuando los clientes necesitan ayuda.

Una plataforma CRM para una mejor experiencia del cliente

Bitrix24 tiene todas estas características más muchas otras que quizás no encuentres en software CRM similar. También incluye seguimiento de tiempo y miembros del equipo ilimitados; están incluidos sin costo adicional a diferencia de algunos otros CRM que cobran por miembro.

Bitrix24 tiene todas estas características más muchas otras que quizás no encuentres en software CRM similar. También incluye seguimiento de tiempo y miembros del equipo ilimitados; están incluidos sin costo adicional a diferencia de algunos otros CRM que cobran por miembro.

Hubspot

Hubspot proporciona una variedad de herramientas que son útiles en diferentes situaciones. Ofrecen una variedad de información sobre tu base de clientes que se puede utilizar para mejorar tus estrategias, incluida la capacidad de ver quién está interactuando contigo en las redes sociales y dónde están más activos. Estos datos ayudarán a identificar oportunidades para contenido o campañas específicas y qué canales pueden necesitar más atención de tu parte.

Zendesk

Zendesk es una excelente herramienta para necesidades básicas de CRM, pero no ofrece muchas de las características de HubSpot. Zendesk no se puede integrar fácilmente con otras agencias y puede que no proporcione todas las perspectivas que necesitas para satisfacer a tus clientes.

Bot de Messenger

Messenger Bot es una excelente herramienta de atención al cliente. También ofrece perspectivas para mejorar tus estrategias, y es fácil de usar, lo que significa que se pasará menos tiempo tratando de averiguar cómo trabajar mejor con el software, y más tiempo se puede dedicar a proporcionar un excelente servicio al cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un hub de servicio de HubSpot?

El hub de servicio de HubSpot es una plataforma todo en uno que maneja las necesidades de muchas pequeñas empresas. Es un centro para todo lo relacionado con marketing y ventas, incluyendo marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de sitios web y más.

La base de datos de clientes de HubSpot te permite almacenar la información de contacto en un solo lugar para que puedas hacer seguimiento con contactos y prospectos en el momento adecuado. También tiene herramientas que te permiten crear mensajes automatizados para que cuando alguien se suscriba a tu blog o actualice su información de contacto en HubSpot, reciba un correo electrónico de bienvenida personalizado de tu parte.

La herramienta de análisis de sitios web de HubSpot te ayuda a monitorear el rendimiento de tu sitio web, identificar qué está funcionando y qué no, y obtener recomendaciones sobre cómo mejorarlo.

HubSpot también te permite medir la efectividad de varias campañas de marketing con herramientas como la integración de Google Analytics y los Step Funnels, que te permiten ver cómo se están desempeñando diferentes campañas en relación entre sí.

Además, cuenta con una herramienta de CRM que te permite hacer un seguimiento de todas las conversaciones y datos de clientes, y prospectos, para que cuando regresen por más, sepas quiénes son y puedas atenderlos mejor.

¿Qué es un hub de servicio de HubSpot?

El hub de servicio de HubSpot es una plataforma todo en uno que maneja las necesidades de muchas pequeñas empresas. Es un centro para todo lo relacionado con marketing y ventas, incluyendo marketing por correo electrónico, gestión de redes sociales, análisis de sitios web y más.

La base de datos de clientes de HubSpot te permite almacenar la información de contacto en un solo lugar para que puedas hacer seguimiento con contactos y prospectos en el momento adecuado. También tiene herramientas que te permiten crear mensajes automatizados para que cuando alguien se suscriba a tu blog o actualice su información de contacto en HubSpot, reciba un correo electrónico de bienvenida personalizado de tu parte.

La herramienta de análisis de sitios web de HubSpot te ayuda a monitorear el rendimiento de tu sitio web, identificar qué está funcionando y qué no, y obtener recomendaciones sobre cómo mejorarlo.

HubSpot también te permite medir la efectividad de varias campañas de marketing con herramientas como la integración de Google Analytics y los Step Funnels, que te permiten ver cómo se están desempeñando diferentes campañas en relación entre sí.

Además, cuenta con una herramienta de CRM que te permite hacer un seguimiento de todas las conversaciones y datos de clientes, y prospectos, para que cuando regresen por más, sepas quiénes son y puedas atenderlos mejor.

¿Qué es el software de soporte al cliente?

El software de soporte al cliente proporciona servicio y soporte al cliente, como responder preguntas sobre productos o servicios.

Generalmente se proporciona a través de un sitio web, ya sea en persona o por teléfono.

El software de soporte al cliente también se puede encontrar en sitios de redes sociales como Twitter. Los usuarios pueden responder a las consultas realizadas por otros usuarios que requieren información relacionada con sus necesidades específicas.

Puede ser una solución de autoservicio, como solicitar una cotización, enviar un correo electrónico o hacer una llamada telefónica.

Hay mucho software de soporte al cliente por ahí, ¡así que mejor consigue uno que te ayude!

¿Es HubSpot bueno para el soporte al cliente?

HubSpot es excelente para el servicio al cliente. Hace un seguimiento de los problemas que tienen tus clientes. Luego ayuda a resolverlos a tiempo asignando tickets a personas de tu equipo, asignando tareas con plazos o configurando chatbots como Drift para responder automáticamente a los clientes.

Una posible desventaja de HubSpot para el servicio al cliente es que cuesta dinero usarlo. Puedes obtener una prueba gratuita, pero eventualmente necesitarás actualizar si tu negocio crece.

¿Es Zendesk un CRM?

Zendesk es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a reducir sus tasas de abandono de clientes. Hay varias formas de utilizar sus características, desde correos electrónicos, chat en vivo y conversaciones en redes sociales hasta herramientas especializadas para manejar partes específicas del recorrido del cliente como Zendesk Chat o Zopim Live Chat.

Ventajas de Zendesk:

– Zendesk cuenta con un chat en vivo que está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Los clientes también pueden hablar con el servicio al cliente por teléfono durante el horario laboral.

– Zendesk es un centro para toda la comunicación del servicio al cliente, de modo que todo se puede encontrar en un solo lugar.

– Zendesk es fácil de usar y actualmente tiene más de 35,000 empresas utilizando el software en más de 100 países en todo el mundo.

Veredicto

En conclusión, HubSpot tiene un poderoso centro de servicio al cliente y marketing que te ayuda a mejorar tus relaciones con los clientes, aumentar las ventas, proporcionar un buen soporte a los clientes, y más.

Zendesk proporciona servicios adecuados a pequeñas empresas, mientras que Messenger Bot aún es nuevo y adecuado para propietarios de pequeñas empresas, mejorando día a día.

Depende de ti cuál de las tres herramientas debes usar, pero por mi experiencia, HubSpot ofrece una interfaz más robusta y flexible que Zendesk, mientras que Messenger Bot tiene algunas características nuevas que vale la pena probar.

Espero que este artículo haya ayudado a facilitar tu decisión sobre qué herramienta de servicio al cliente se adapta mejor a tus necesidades.