Compara Veeva CRM vs Salesforce CRM vs Messenger Bot para la Industria de la Salud

Las conversaciones más atractivas con los clientes ocurren cuando un negocio está en la misma sintonía que sus clientes. El primer paso para tener una conversación exitosa con tus clientes es entender de dónde vienen y qué necesitan. Para hacer esto, compararemos Veeva CRM vs Salesforce y la tecnología de chatbots para ver cuál sería la mejor opción para ti!

¿Qué es Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es un sistema CRM que ayuda a las empresas a crear, gestionar e incluso prever ventas. La plataforma ofrece información en tiempo real sobre métricas comerciales clave. Proporciona a los clientes información útil al poner todos los datos en un solo lugar para ayudarte a tomar decisiones más rápidas basadas en la información más reciente.

¿Qué es Veeva?

Veeva es una empresa de computación en la nube empresarial que ha trabajado con la industria de la salud desde 2007. La plataforma maneja tareas como la automatización de la fuerza de ventas farmacéutica, la gestión de investigaciones de mercado y la gestión de datos de ensayos clínicos. Esto significa que es posible gestionar múltiples áreas del negocio en un solo lugar a través de los productos de software de Veeva.

¿Qué es la aplicación Messenger Bot?

La aplicación Messenger Bot es un chatbot que está integrado en otras aplicaciones y servicios para proporcionar a los usuarios información. También se puede utilizar como una interfaz para ofrecer atención al cliente, marketing y ventas, o soluciones comerciales creativas.

¿Qué empresas utilizan Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud es una de las principales plataformas de CRM basadas en la nube. Se ha convertido en un pilar para las empresas que necesitan rastrear interacciones con los clientes, gestionar leads y oportunidades, cerrar tratos y mantener un ojo en los niveles de satisfacción del cliente a través de múltiples canales.

Salesforce es utilizado por más de 150k clientes en todo el mundo en 80 países, y las suscripciones pagadas han aumentado en un 20% en el último año. Salesforce tiene más de 150k clientes, incluyendo:

– Coca Cola

– Gannett (USA Today)

– Procter & Gamble

– AT&T Wireless Services

– Comcast Cable Communications

¿Qué empresas utilizan Veeva?

Veeva es utilizado por empresas farmacéuticas, de ciencias de la vida y de consumo.

– Novartis

– Merck KGaA

– Roche Diagnostics Corporation

Estas son solo algunas de las empresas que utilizan Veeva.

Comparación de Veeva CRM vs Salesforce

La industria de la salud se está convirtiendo rápidamente en uno de los espacios más competitivos en los negocios. Con grandes corporaciones desafiadas por pequeñas empresas, cada compañía debe buscar nuevas formas de crecimiento y retención de clientes. Como resultado, las empresas están buscando métodos más eficientes a través de la tecnología para ventas, marketing, servicios de soporte y recursos humanos.

Los clientes de hoy están atraídos por contenido interactivo que sea entretenido o fácilmente compartible. También están atraídos por plataformas fáciles de usar que faciliten obtener ayuda cuando la necesitan, y campañas de marketing efectivas que les permitan sentirse como socios en el proceso de compra de bienes y servicios. Por estas razones, muchas empresas han considerado agregar automatización inteligente a través de chatbots y aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger.

Veeva y Salesforce ofrecen una variedad de características que serán beneficiosas para las empresas en el campo de la salud, pero también hay algunas diferencias clave entre ellas. Descubramos.

Comparación de Precios

Al elegir una herramienta de CRM, es importante considerar el costo. Las tres herramientas que hemos comparado aquí ofrecen diferentes opciones de precios y beneficios que debes revisar cuidadosamente antes de determinar cuál es la mejor opción para las necesidades de tu negocio.

El precio de Veeva se basa en el número de usuarios que necesitas. Cada usuario puede ser asignado a un equipo y a cada equipo se le da acceso a una instancia de las herramientas de Veeva CRM, lo que significa que si tu negocio tiene múltiples equipos, todos tendrán acceso a los mismos datos al mismo tiempo.

El precio de Salesforce también depende de cuántos usuarios tengas, pero los usuarios de Salesforce se dividen en dos categorías: la primera se llama "básica" e incluye 30 registros de clientes, cinco leads, un objeto personalizado, 20 paneles/informes por rol de usuario. La segunda categoría de usuario se llama "estándar", que tiene acceso ilimitado a todos los datos dentro de tu cuenta de CRM.

Por otro lado, el precio de Messenger Bot App depende de las características que necesites. Tiene una prueba gratuita y puedes optar por pagar $24.99/mes por el plan Premium o $49.99/mes por el plan Pro.

En general, cada negocio tendrá diferentes necesidades y diferentes características de CRM que requieren. El mejor plan para tu empresa podría ser una opción o la combinación de las tres opciones, por lo que es importante considerar qué herramientas pueden proporcionarte lo que necesitas para mantenerte dentro del presupuesto mientras maximizas la utilidad de los datos.

Descripción general de características

Veeva CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes basada en la nube que proporciona a las empresas herramientas para ayudarles a gestionar sus ventas, marketing y servicio. La suite de productos de Salesforce es utilizada por más de 150k+ clientes en todo el mundo para aumentar la productividad de cada aspecto de su negocio – desde gestionar contactos, leads y cuentas todo en un solo lugar hasta cerrar tratos más rápido con análisis más inteligentes. Un bot es un programa que ejecuta tareas automatizadas (scripts) a través de internet, especialmente uno que se ejecuta en Facebook Messenger para interfaces conversacionales como chatbots y asistentes digitales. Messenger Bot App es un creador de chatbots que las empresas pueden usar para crear y gestionar bots utilizando la plataforma Messenger.

Posibilidades de Integración

La analítica y los informes son fundamentales en cualquier herramienta utilizada para la atención médica. Poder ver los resultados de tus planes de acción específicos, flujos de trabajo e informes es crítico al tomar decisiones comerciales sobre lo que funciona mejor con tus clientes.

Salesforce proporciona un sistema de informes completo que rastrea todos los aspectos de las interacciones con los clientes a través de departamentos en una sola plataforma. La analítica y los informes de Salesforce son uno de los más completos en la industria, permitiéndote ver cada acción realizada e informar sobre ella.

La plataforma de Veeva permite un enfoque más específico con informes que pueden ser creados por usuarios o administradores según necesidades específicas, incluyendo historial de contactos, oportunidades en la pipeline y ingresos. Veeva también proporciona un panel detallado de indicadores clave de rendimiento para rastrear el éxito en tiempo real, por lo que siempre puedes estar preparado para la próxima llamada o conversación con tu cliente.

Veeva ha sido clasificada como una de las mejores plataformas para construir una estrategia de análisis por Gartner, y tiene uno de los puntajes de satisfacción más altos entre los clientes.

La aplicación Messenger Bot proporciona análisis e informes directamente en la aplicación Messenger para obtener información en tiempo real. Cada vez que un cliente interactúa con tu bot, puedes ver con qué necesita ayuda, con qué frecuencia interactúa, cuándo su interés disminuyó o aumentó según interacciones anteriores, lo que te permite tomar mejores decisiones sobre cómo abordar futuros chats.

La aplicación Messenger Bot puede personalizar la información al proporcionar análisis e informes directamente en la aplicación Messenger. Podrás ver en qué están interesados tus clientes en diferentes momentos del día, cómo interactúan con tu bot a través de varios canales, lo que te permite tomar decisiones informadas sobre cuándo es mejor contactar para el próximo chat.

CRM

Las integraciones en todo el ecosistema de atención médica son imprescindibles para cualquier software en la nube que va a ser utilizado por los clientes.

Si estás buscando una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM), entonces no debería haber duda de si tu equipo de ventas puede acceder a información importante de otros sistemas en tiempo real a través de una integración con la solución CRM.

Esto se aplica a todos los tipos de soluciones CRM, incluyendo Veeva vs Salesforce y bots. Esta es un área en la que Salesforce realmente sobresale, ya que tiene cientos de integraciones disponibles con un solo clic para casi cualquier tipo de necesidad empresarial que puedas imaginar. Además, dado que su plataforma se integra bien con otras plataformas, se convierte en una opción aún más atractiva.

Sin embargo, Salesforce no es necesariamente la mejor opción si tu equipo planea usar chatbots o bots de mensajería para interactuar con los clientes – ¡ahí es donde entra Veeva!

Veeva CRM se integra perfectamente con muchos asistentes de mensajería y voz populares, incluyendo Facebook Messenger, Amazon Alexa y Google Home.

Esto facilita mucho que tu equipo interactúe con los clientes de una manera que es tanto conveniente como natural. Lo único de lo que te estás perdiendo aquí es la capacidad de Salesforce para integrarse directamente en otros sistemas (es decir, plataformas ERP, etc.).

La aplicación Messenger Bot se integra con Zapier, JSON API y Google Sheets.

Deberás determinar qué plataforma planeas utilizar para tu chatbot y luego ver si tienen integraciones disponibles. Si no, podría valer la pena considerar cambiar de plataforma, ya que esto puede acelerar realmente los procesos de ventas y permitir un compromiso más eficiente con los clientes en general.

Instalación

El software de CRM es vital para el éxito de cualquier empresa de atención médica.

Una buena herramienta de CRM proporcionará información sobre el comportamiento de tu cliente dentro de tu plataforma, permitiéndote ver lo que les gusta y cómo interactúan con diferentes mensajes en su propia línea de tiempo. Estos datos proporcionan información valiosa que te ayudará a crear el mensaje más atractivo para tus clientes.

Veeva CRM permite a los clientes ver sus interacciones con diferentes mensajes y campañas, así como la capacidad de comparar esos métricas con otros que trabajan en roles similares.

Salesforce CRM proporciona una visión general del rendimiento de ventas dentro de tu organización, permitiéndote monitorear mejor el progreso a lo largo del tiempo.

Messenger Bot tiene capacidades limitadas en lo que respecta al CRM.

Automatización

Instalar una nueva herramienta puede ser un verdadero inconveniente. En la industria de la salud, hay varias regulaciones que deben seguirse antes de que incluso comiences a pensar en la implementación. ¡Lo último que cualquiera quiere es que su brillante nueva solución de software quede sin usar debido a este paso adicional para el cual no tienen tiempo!

La instalación no tiene que ser difícil, siempre y cuando tengas las herramientas adecuadas. Una de ellas es Veeva Vault, que ha diseñado su producto para ser extremadamente fácil de usar para todos los profesionales de la salud que buscan aprovechar más su software CRM.

Cuando se trata de facilidad de uso y servicio al cliente, Veeva Vault supera a Salesforce. El software es increíblemente fácil de usar y se puede acceder desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que lo convierte en una gran herramienta para empleados remotos o aquellos que viajan con frecuencia.

Instalar la aplicación Messenger Bot en tu sitio también puede ser una excelente manera de aumentar la participación de los usuarios.

Las aplicaciones Messenger Bot se están convirtiendo rápidamente en una de las herramientas más importantes en el arsenal digital de cualquier negocio, ya que proporcionan un método de comunicación interactivo y directo con sus clientes que es increíblemente fácil de usar!

¿Vale la pena comprar una herramienta de compromiso del cliente?

Las herramientas de compromiso del cliente son importantes para proporcionar a los clientes una experiencia fluida, eficiente y productiva. Reducen el esfuerzo del cliente al proporcionar autoservicio a través de canales como los chatbots. También aumentan la productividad de las empresas porque utilizan herramientas de aprendizaje automático que permiten al software procesar solicitudes más complejas con el tiempo sin requerir capacitación o atención adicional de los humanos.

El compromiso del cliente es una ventaja competitiva. Con una herramienta de compromiso del cliente, las empresas pueden proporcionar fácilmente soporte a los clientes y aumentar la lealtad a la marca, mientras permiten que los empleados humanos se concentren en solicitudes más complejas o proyectos que requieren un pensamiento más profundo en lugar de tareas simples como resolver problemas técnicos.

Una buena herramienta de compromiso del cliente proporciona un fuerte retorno de inversión porque permite a las empresas automatizar el 80% de su compromiso con los clientes, liberando a los empleados para que se concentren en proyectos más complejos.

¿Qué es mejor, Veeva CRM o Salesforce CRM?

Veeva y Salesforce son dos sistemas CRM muy comunes utilizados por muchas empresas. Veeva es más adecuado para pequeñas empresas que buscan resolver sus problemas básicos de ventas y marketing, mientras que Salesforce funciona bien para organizaciones más grandes con necesidades complejas que requieren una plataforma integrada.

Ambas plataformas proporcionan las herramientas necesarias para gestionar contactos, leads, oportunidades, etc., pero son diferentes en su enfoque. Veeva es más una herramienta de ventas, mientras que Salesforce se centra en todo el viaje del cliente y facilita la integración con otras aplicaciones para una experiencia integrada.

Veeva CRM:

– Utiliza una única interfaz de usuario que hace que cada tarea sea intuitiva

– Optimiza tu proceso de ventas integrando el marketing por correo electrónico en el sistema

– Te mantiene conectado con tus clientes a través de chat de soporte en línea y seminarios web en vivo

Salesforce CRM:

– Permite a las empresas de más de 50 empleados ser productivas, organizadas, colaborativas y móviles.

– Integra procesos de ventas para aumentar la productividad

– Ofrece mejor visibilidad de la experiencia del cliente a través de todos los canales al integrar informes de redes sociales, centro de llamadas y correo electrónico

¿Cómo puedo aprender Salesforce CRM?

Salesforce CRM es una excelente plataforma para la gestión de relaciones con los clientes. Permite a los usuarios gestionar sus contactos, leads y oportunidades todo en un solo lugar. Con la solución completa en la nube de Salesforce CRM, los datos se mantienen de forma segura en línea, lo que permite que la información de su negocio sea accesible desde cualquier lugar con conexión a internet.

Salesforce CRM es fácil de aprender a usar. Hay muchos recursos que se pueden encontrar en línea, incluidos videos, tutoriales y documentación que te ayudarán a comenzar. También es una buena idea para los propietarios de negocios o gerentes que quieran aprender Salesforce CRM a su propio ritmo en la comodidad de su oficina registrarse con un consultor a través del servicio de asistencia.

¿Qué software es el adecuado para las necesidades y el presupuesto de su empresa?

Veeva es una excelente opción cuando su empresa está lista para llevar su solución CRM al siguiente nivel e implementar una estrategia de compromiso con el cliente más profunda. Este software puede acomodar a grandes empresas que necesitan análisis avanzados, informes y visualización de datos para sus esfuerzos de ventas/marketing. Las capacidades empresariales de Veeva también garantizan que tendrá acceso a soporte y capacitación de clase mundial.

Salesforce CRM proporciona a los usuarios las herramientas que necesitan para involucrar a los clientes, gestionar las relaciones con los clientes, rastrear oportunidades de venta, optimizar campañas de marketing, informar sobre métricas importantes que impactan el crecimiento empresarial–¡y mucho más! Este software cuenta con paneles personalizables que te permiten rastrear estadísticas clave que son relevantes para tu negocio, y también viene con un mercado de Salesforce AppExchange donde puedes elegir entre miles de aplicaciones diseñadas por expertos de la industria.

Este software proporciona a los usuarios las herramientas que necesitan para desarrollar chatbots enfocados en el cliente y crear experiencias personalizadas para los clientes. Los Bots de Messenger se pueden utilizar en una variedad de canales diferentes, incluyendo Facebook Messenger, SMS y sitios web. Este software es ideal para empresas que necesitan una forma asequible de involucrar a los clientes en las plataformas que ya utilizan todos los días sin tener que contratar personal adicional o invertir en soluciones de hardware/software costosas.

¿Cuál es mejor, Veeva vs Salesforce para Pharma?

Veeva CRM es una gran aplicación para CRMs, pero no es la adecuada para cada industria. De manera similar, Salesforce tiene sus beneficios y desventajas dependiendo del tipo de negocio en el que te encuentres.

Veeva CRM es excelente para las empresas farmacéuticas que necesitan monitorear y mantener el cumplimiento, la gestión del servicio al cliente (CSM), ensayos clínicos y procesos de desarrollo de medicamentos. Por otro lado, Salesforce es más una plataforma de propósito general que puede hacer muchas cosas dependiendo de los módulos que compres y cuán personalizada se vuelva.

¿Cuál es la diferencia: Salesforce Health Cloud vs Veeva?

Salesforce Health Cloud es una plataforma completamente gratuita para pequeñas empresas.

Veeva es una plataforma de nivel empresarial con precios por usuario.

Salesforce Health Cloud solo está disponible en EE. UU., Canadá y el Reino Unido, mientras que Veeva ofrece soporte en 18 idiomas en todo el mundo. Salesforce Health Cloud no ofrece integraciones con aplicaciones de terceros como el Health Cloud Connect de Veeva.

Salesforce Health Cloud no es compatible con HIPAA, mientras que la plataforma de Veeva ha sido construida con la seguridad y el cumplimiento en mente desde el principio para apoyar a las organizaciones de atención médica en todo el mundo.

Configurar una cuenta para Salesforce Health Cloud toma solo unos minutos, pero puede tardar días o semanas dependiendo de tus necesidades para un sistema completo de Veeva.

Salesforce Health Cloud es una buena opción para pequeñas empresas, mientras que la robusta plataforma de Veeva puede soportar incluso los flujos de trabajo e integraciones más complejos.

¿Qué herramienta elegir?

Las herramientas de compromiso del cliente para la industria de la salud son una tendencia en crecimiento. Con los avances en tecnología y software, las empresas de salud pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente que nunca antes utilizando estas herramientas para la comunicación y colaboración dentro de su organización, así como con los pacientes. Sin embargo, hay una abundancia de opciones que dificulta a las organizaciones seleccionar una que se ajuste mejor a su flujo de trabajo o necesidades de presupuesto. En esta publicación del blog, comparamos Veeva vs Salesforce y un bot de mensajería para determinar cuál es el más atractivo para su empresa.

En general, las tres opciones son buenas para el compromiso del cliente, pero dependiendo de las preferencias y el presupuesto de su empresa, una podría ser más adecuada que las otras. Por ejemplo, Veeva es excelente si tiene un equipo de TI o desarrollo que le gusta trabajar con código, mientras que Salesforce podría ser la mejor opción para empresas que prefieren trabajar de manera colaborativa en su CRM. Finalmente, si le gusta usar chatbots para comunicarse con los clientes, entonces un bot de mensajería podría ser la mejor opción para su empresa, ya que es gratuito y fácil de configurar.