Mejora Tu Base de Clientes: Comparando Messenger Bot vs Freshworks vs Salesforce

Una base de clientes es el enfoque principal de cualquier negocio y debes hacer todo lo posible para mejorarla. Tu base de clientes te ayudará a hacer crecer tu negocio y aumentar los ingresos. Debes intentar mejorar la retención de clientes, pero también atraer nuevos clientes a través de campañas de marketing o construyendo una poderosa red de referencias.

En esta publicación del blog, compararemos tres herramientas que pueden ayudar a mejorar tu base de clientes.

Messenger bot es un software de chatbot popular que te permite crear conversaciones personalizadas con los clientes. Salesforce proporciona CRM y automatización de marketing para pequeñas empresas. Finalmente, Freshworks ofrece software de ventas y marketing basado en la nube para pequeñas y medianas empresas. Los tres servicios tienen sus propias fortalezas y debilidades, pero es importante conocer las ventajas de cada uno antes de tomar una decisión basada en preferencias personales.

¿Cuál es el Mejor Paquete de CRM?

Las herramientas para mejorar la base de clientes, como el CRM (Gestión de Relaciones con Clientes), son una parte importante de tu negocio. Hay muchas maneras de abordar esto, incluyendo marketing por correo electrónico y chatbots.

Dado que estás mirando tres plataformas, echemos un vistazo a cada una por turno.

Comparando Salesforce vs Freshworks: Una Visión General

Las tres plataformas que compararemos son Freshworks, Salesforce y Messenger Bot. Freshworks y Salesforce tienen cada una una base de clientes de más de 25,000 empresas y más de 100 millones de usuarios. Messenger Bot es la plataforma de bots más nueva en esta lista y tiene un potencial aún mayor para expandir su base de usuarios a medida que se vuelve disponible para otras plataformas como iOS y Android.

Enumeramos las características importantes de cada plataforma a continuación.

1. Automatización de Fuerza de Ventas

La automatización de fuerza de ventas es un proceso de integración de diferentes sistemas informáticos para permitir el procesamiento y enrutamiento de tareas y actividades relacionadas con las ventas dentro de una organización. La automatización de ventas es importante para mejorar su base de clientes porque permite la optimización de tareas a través de diferentes departamentos dentro de una empresa.

El propósito principal de la automatización de fuerza de ventas es optimizar tareas repetitivas asociadas con la gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Salesforce es un ejemplo de software de automatización de ventas que proporciona las herramientas necesarias para hacer esto, permitiendo a los usuarios en una empresa u organización gestionar sus contactos y prospectos a través de su CRM. Los usuarios de Salesforce pueden gestionar sus contactos, prospectos y clientes.

Otro ejemplo es Freshworks; además de proporcionar software de automatización de ventas para los usuarios, también ofrece servicios de soporte como herramienta de chat en vivo (Zendesk), marketing por correo electrónico (MailChimp), mesa de ayuda (Freshdesk), etc. Messenger Bot es otra plataforma que puede automatizar procesos de ventas.

El Bot de Messenger se utiliza principalmente para automatizar las conversaciones iniciales de ventas y soporte, a través de las cuales los clientes pueden resolver sus consultas o realizar compras/suscripciones. Los Bots de Messenger también recopilan datos de los usuarios que optan por ello a través de una ventana de chat en su sitio web.

Los Bots de Messenger son una forma fácil de automatizar las conversaciones de ventas, pero solo funcionan en la situación en la que ya tiene una lista de correos electrónicos o números de teléfono de los usuarios. Los bots de Messenger no pueden crear nuevos leads para su empresa; Freshworks y Salesforce también ofrecen esta funcionalidad. Pero hay una gran diferencia entre ellos: Freshworks y Salesforce son herramientas BPA, mientras que los Bots de Messenger pueden usarse como una herramienta independiente.

2. Automatización de Marketing

La automatización de marketing es una forma de utilizar la tecnología para optimizar las tareas de marketing, incluyendo seguimientos por correo electrónico y el cuidado de leads. Automatizar las actividades de marketing mejora la base de clientes al mantener a los clientes comprometidos con el negocio.

El proceso de automatización de marketing comienza por establecer un plan claro para cada cliente, de modo que se les trate de manera individual según sus necesidades y preferencias específicas. Esto comienza cuando creas perfiles de usuario para rastrear todo sobre tus usuarios individuales, desde qué productos o servicios han comprado en el pasado hasta con qué frecuencia inician sesión. De esta manera, puedes proporcionar el contenido relevante a cada cliente en el momento justo de su relación con tu negocio, lo que los mantiene comprometidos y permite un mayor compromiso a lo largo del tiempo.

Como parte del proceso de automatización, hay una serie de herramientas disponibles que permiten a las empresas segmentar a los clientes según ciertos criterios para que solo reciban correos electrónicos sobre productos y servicios que les interesan. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas que te permitan segmentar a tus clientes en grupos según su historial de compras o incluso los tipos de productos y servicios que les interesan, de modo que solo se envíen correos electrónicos relevantes.

Como resultado de la automatización de marketing, las empresas mejoran su base de clientes al crear contenido personalizado para cada individuo.

Freshworks utiliza una herramienta de automatización de marketing para enviar correos electrónicos basados en el comportamiento de compra de los usuarios. Salesforce tiene herramientas de automatización de marketing que permiten a los mercadólogos crear contenido personalizado para cada individuo, incluyendo seguimientos por correo electrónico y nutrición de leads. Messenger Bot permite a los usuarios personalizar los mensajes que envían según los intereses de sus clientes para mejorar la experiencia del usuario.

La automatización de marketing es importante porque puedes proporcionar contenido relevante a tu cliente en el momento adecuado en su relación con tu negocio, lo que los mantiene comprometidos.

Cuando se trata de automatización de marketing, se ha demostrado que Freshworks tiene las herramientas de automatización de marketing más efectivas de las tres empresas.

3. Servicio al Cliente y Soporte

El servicio al cliente y el soporte también son áreas clave en las que las empresas deben enfocarse para mejorar su base de clientes. A pesar de que muchas marcas aún no comprenden la importancia de esto y piensan que es más adecuado para empresas más grandes con más recursos disponibles. ¡Eso es muy incorrecto! El servicio al cliente y el soporte se pueden implementar incluso en modelos de negocio a pequeña escala siempre que mantengas tu enfoque de 'cliente primero' intacto.

Freshworks, Salesforce y Messenger Bot tienen diferentes servicios y soporte al cliente. Freshworks ofrece una función de chat en vivo desde la cual puedes ponerte en contacto con su equipo de soporte dedicado que te ayudará a resolver tu problema lo más rápido posible. Por otro lado, Salesforce también tiene un número de teléfono disponible las 24/ horas donde puedes contactarlos en cualquier momento del día. Messenger Bot ofrece una excelente función de chat que está conectada a la API de Chatbot de Facebook donde puedes encontrar respuestas sobre sus productos y servicios.

Cada plataforma tiene diferentes características de servicio y soporte al cliente con su propio conjunto de ventajas para los usuarios. La función de chat en vivo de Freshworks viene con un conjunto completo de aplicaciones empresariales que se pueden utilizar de forma gratuita, lo que es su ventaja sobre el número de teléfono de 24/ horas de Salesforce. Messenger Bot ofrece una interfaz de chat donde puedes encontrar información sobre la plataforma y sus características de una manera más interactiva en comparación con los chats en vivo o las llamadas con Freshworks o Salesforce.

En general, cada plataforma tiene algo único que ofrecer, pero es importante que implementen un sistema de soporte las 24/ horas con múltiples formas de contacto para resoluciones rápidas.

4. Análisis e Informes

El análisis y la elaboración de informes son importantes para comprender completamente a los clientes que estás alcanzando y determinar qué esfuerzos de marketing funcionan mejor. Para obtener una mejor comprensión de tu base de clientes, es esencial que tengas acceso a informes con información precisa sobre qué campañas se realizaron, cuándo y por cuánto tiempo, para que puedan ser analizadas por el equipo. Esto permitirá a los especialistas en marketing ver dónde sus esfuerzos son más efectivos y dónde podrían necesitar hacer algunos cambios.

Freshworks ofrece informes detallados que son gestionados por el equipo de marketing para crear informes sobre interacciones con clientes, campañas de correo electrónico y conversiones.

Salesforce tiene paneles integrados para los especialistas en marketing, de modo que puedan centrarse en las actividades clave que impulsan el éxito empresarial con una vista en tiempo real de clientes potenciales, oportunidades, rendimiento de ventas y más.

Messenger Bot proporciona una forma fácil de ver las interacciones de los usuarios e informes de mensajes automatizados enviados desde Messenger. Cada mensaje contiene un número de clics, aperturas y conversiones, para que los especialistas en marketing puedan analizar los datos según sus necesidades. Aunque es bastante nuevo en el mercado, Messenger Bot ofrece análisis completos para dar a los especialistas en marketing una imagen clara de sus interacciones con los clientes.

La mejor manera para que las empresas aumenten tanto los clientes como la participación de los usuarios es aprovechando la capacidad de cada plataforma para rastrear análisis, y luego crear informes que sean fácilmente accesibles para que cada miembro del equipo pueda entender qué está funcionando bien y por qué.

Al llevar un seguimiento de la analítica, los mercadólogos podrán centrarse en las mejores maneras de mejorar su base de clientes y cambiar el mensaje según sea necesario basado en los datos de estos informes.

5. CRM Ampliado

El CRM ampliado es otro factor importante que ayuda a las empresas a mejorar su base de clientes. Es una tecnología necesaria en el mundo actual donde hay una competencia creciente y una necesidad de que las empresas estén constantemente actualizadas.

Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) ampliado ayuda a las empresas a gestionar sus contactos, programar reuniones o llamadas, rastrear correos electrónicos, etc., todo desde un solo lugar. También cuenta con características como gestión de leads, automatización de la fuerza de ventas, etc.

Ayuda a las empresas a superar a su competencia al ofrecer varias funcionalidades útiles que no están disponibles en otras herramientas o software. La capacidad de acceder a todo tipo de datos desde una plataforma ofrece a las empresas una ventaja estratégica sobre otras que podrían estar utilizando diferentes sistemas para varias funcionalidades.

Freshworks, Salesforce y Messenger Bot tienen excelentes sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) que son ampliamente utilizados por empresas en todo el mundo.

Salesforce CRM extendido ofrece un conjunto de herramientas independientes dentro de la suite de software para mejorar su funcionalidad. Freshworks es un CRM integrado que ofrece varias funcionalidades útiles juntas en un solo lugar. El sistema CRM extendido Messenger Bot se puede utilizar para automatizar las notificaciones a los clientes a través de Facebook sin intervención humana y también tiene otras características como gestión de leads, automatización de la fuerza de ventas, etc., todo desde un solo lugar.

Mejora el servicio al cliente, potencia las funciones de ventas y marketing al cerrar la brecha entre campañas, herramientas de análisis de datos, etc., todo en un solo lugar para la conveniencia de los clientes. También ayuda a las empresas a obtener una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes a través de la interacción directa con ellos, lo que a su vez les ayuda a proporcionar un servicio más personalizado.

Tener este sistema facilita a las empresas gestionar sus contactos, programar reuniones o llamadas, rastrear correos electrónicos, etc., todo desde un solo lugar, lo cual es especialmente útil en el competitivo mundo actual donde las empresas necesitan cada ventaja que puedan obtener.

6. Tecnología del Producto

La tecnología del producto es importante para mejorar la base de clientes. Si estás utilizando una tecnología que está desactualizada, tu producto estará fuera de fecha con el mercado y esto puede causar problemas al intentar aumentar las ventas. Quieres que la gente use tu producto porque es innovador y está al día con las tendencias actuales para que puedan ver resultados de su uso (sin intención de juego de palabras).

Siempre debes estar al día con la última tecnología y tendencias para que tu producto siga siendo relevante. Cuando usas un producto que está desactualizado, no solo dificultará tu vida, sino también la de tus empleados y clientes, ya que ni siquiera considerarán usar algo así. Esto puede llevarlos a tus competidores y hacer que pierdas clientes valiosos.

Cuando se trata de ello, la tecnología del producto que utilizas es vital para el éxito futuro de tu empresa, porque si las personas no pueden ver resultados al usar un cierto tipo de software, entonces no querrán tener nada que ver con él.

Freshworks utiliza lo último y lo mejor en tecnología de productos para ayudar a mejorar la base de clientes. Salesforce tiene un software muy similar, pero no está tan actualizado con las tendencias actuales del mercado, lo que puede causar problemas al intentar aumentar las ventas de tu empresa. Messenger Bot es una gran herramienta que utiliza tecnología de vanguardia que facilita a ti y a tus clientes ver resultados de su uso.

La mejor tecnología de producto para usar con el fin de mejorar tu base de clientes es Messenger Bot, porque utiliza el software más avanzado que permitirá a ti y a todos los demás asociados con tu empresa ver resultados al usar un equipo como este. Si las personas no pueden ver resultados, no querrán tener nada que ver con lo que tienes para ofrecer y esto puede causar todo tipo de problemas para ti cuando se trata de aumentar las ventas.

Freshworks tiene una tecnología muy similar a la que utiliza Messenger Bot, pero al final del día, no hay nada mejor que usar un producto que utiliza software de vanguardia para mejorar tu base de clientes.

7. Precios y Ofertas

Los precios y las ofertas son más importantes que nunca.

Freshworks ofrece grandes oportunidades para pequeñas empresas, mientras que Salesforce es más adecuado para clientes empresariales con presupuestos más grandes. Los bots de mensajería también pueden ser una alternativa rentable, pero aún son lo suficientemente nuevos como para que no haya una mejor práctica establecida sobre cómo usarlos. En los próximos años, estas tres herramientas seguirán expandiéndose y satisfaciendo más necesidades para una gama más amplia de negocios.

No hay nada de malo en usar múltiples plataformas tampoco – muchas empresas hacen precisamente eso para acceder a diferentes características según sea necesario de manera individual.

Los detalles de precios están disponibles aquí.

Freshworks

Plan Gratuito

Crecimiento: $15/usuario/mes, facturado anualmente, $18/usuario/mes, facturado mensualmente

Pro: $39/usuario/mes, facturado anualmente, $47/usuario/mes, facturado mensualmente

Empresa: $69/usuario/mes, facturado anualmente, $83/usuario/mes, facturado mensualmente

Salesforce

Esenciales: $25/usuario/mes, facturado anualmente

Profesional: $100/usuario/mes, facturado anualmente

Empresa: $175/usuario/mes, facturado anualmente

Ilimitado: $325/usuario/mes, facturado anualmente

Bot de Messenger

Premium: $24.99/mes

Pro: $49.99/mes

Agencia: $299.99/mes

Los precios para Messenger Bot pueden bajar hasta $4.99 para el primer mes del plan Premium por tiempo limitado.

8. Nube

Las soluciones en la nube se están convirtiendo rápidamente en la forma en que las empresas trabajan, y es importante elegir una solución que pueda escalar con tu negocio. Los clientes necesitan escalabilidad para poder aumentar su base de clientes sin incrementar costos, manteniendo la calidad del servicio.

La nube también es excelente para mejorar otros aspectos de los servicios; puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente al ofrecer un enfoque más personalizado en el servicio. Por ejemplo, puede proporcionar un mejor soporte al cliente con chatbots que aprenden de interacciones previas y se vuelven capaces de responder por sí mismos sin intervención humana o crear herramientas de análisis para que las empresas tengan información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con el producto de la empresa.

Freshworks, Salesforce y Messenger Bot se conectan a otros servicios basados en la nube. Freshworks tiene integraciones con otras aplicaciones SaaS como Gmail, Slack, Trello o Google Drive, mientras que Salesforce se integra con una amplia variedad de aplicaciones empresariales, incluyendo Box y Zendesk.

Freshworks es excelente para empresas que ya están utilizando servicios basados en la nube. Permite a los usuarios configurar un chatbot conectándolo con otras aplicaciones que ya pueden estar utilizando, como Gmail o Trello. Salesforce ofrece la capacidad de ver datos desde múltiples ángulos diferentes y proporciona herramientas de gestión de contactos para que puedas organizar tus contactos de la manera que mejor funcione para tu negocio. Messenger Bot es ideal para empresas que desean ofrecer un enfoque personalizado al servicio y proporcionar a los clientes la posibilidad de hacer preguntas a su conveniencia, lo que brinda una oportunidad para que las empresas establezcan relaciones a largo plazo con los clientes existentes, así como atraer a nuevos.

¿Qué dicen los clientes de Freshworks CRM sobre sus servicios?

Freshworks CRM es una excelente manera de mantener el contacto con los clientes.

Según las reseñas, realmente te ayuda a mantenerte organizado y al tanto de las cosas.

A los clientes también les gusta lo simple que es de usar, lo que significa que pueden pasar más tiempo ayudando a sus clientes en lugar de estar atrapados dentro de una oficina o computadora todo el día.

¿Qué proveedor es más barato?

Cuando se trata de precios, cada proveedor es bastante diferente. Messenger Bot ofrece una gama de características por $24.99/30 días solamente, pero puede bajar hasta $4.99 durante los primeros 30 días en una oferta por tiempo limitado.

Mientras que Salesforce tiene precios empresariales que dependen del tamaño de la organización y cuántos asientos necesitas (que varían desde miles hasta cientos de miles), Freshworks tiene una gama de planes basada en el tamaño de tu negocio.

Freshworks es el más barato en comparación con Salesforce y Messenger Bot.

¿Cuál es mejor, Salesforce Service Cloud o Freshworks CRM?

Salesforce Service Cloud y Freshworks son dos herramientas populares de gestión de relaciones con clientes en el mercado. Aunque comparten muchas similitudes, también hay algunas diferencias distintas que los separan. ¡Para los emprendedores que quieren descubrir qué características distinguen a estas plataformas, este artículo es para ti!

Los beneficios clave de Freshworks incluyen:

– Precios más bajos en el costo total de propiedad. Comparado con Salesforce, Freshworks ofrece planes de precios más bajos para negocios con menos de 100 usuarios por mes. ¡Esto también significa que el precio es escalable a medida que tu negocio crece o puedes actualizar si es necesario sin costo adicional!

– Simple e intuitivo – diseñado específicamente para equipos pequeños sin personal de soporte de TI dedicado. La interfaz fácil de usar hace que esta plataforma sea ideal para pequeñas empresas con recursos de TI limitados para gestionar implementaciones o actualizaciones de software CRM.

Los beneficios clave de Salesforce incluyen:

– Una amplia gama de aplicaciones y integraciones preconstruidas (más de 100) que facilitan la personalización de tu experiencia según sea necesario sin requerir codificación. Esto es particularmente útil para equipos con recursos de TI que desean construir aplicaciones personalizadas que se ajusten exactamente a sus necesidades o explorar integraciones de terceros.

– Salesforce está diseñado para empresas de todos los tamaños y las funciones avanzadas te ayudan a rastrear leads, oportunidades, pronósticos, análisis de ventas y más, para que puedas tomar decisiones comerciales estratégicas en tiempo real.

– Salesforce tiene una poderosa y flexible Analytics Cloud que te da la capacidad de segmentar y analizar tus datos de cualquier manera que desees. Ya sean informes personalizados, paneles de control o herramientas de pronóstico de widgets, ¡lo tienen todo!

¿Cuáles son los beneficios de usar un CRM como Salesforce o Freshworks?

El software de CRM es beneficioso porque contiene toda la información relevante sobre clientes, contactos y los mejores momentos para enviar correos electrónicos en un solo lugar centralizado.

También ofrece un sistema de mensajería integrado que se puede utilizar para campañas de marketing por correo electrónico o mensajes de texto con mensajes personalizados. Ahorra tiempo a las empresas al mantener un seguimiento de los detalles importantes de los clientes, mientras también ahorra dinero.

¿Qué plataforma puede ayudarte a obtener ventas más rápido?

En términos de obtener ventas más rápido, Freshworks, Messenger Bot y Salesforce no se quedan atrás. Todas estas plataformas son útiles a su manera.

Por ejemplo:

* Freshworks is perfect for small teams looking forward to gaining access to a variety of tools like CRM (customer relationship management), invoicing, project management tools, and more.

* Messenger bot offers a user-friendly interface while having an edge over Freshworks when it comes to offering targeted solutions for business problems. It can reduce the efforts involved in handling customer queries by providing instant messaging support through Facebook messenger or other popular channels.

* Salesforce is another powerful tool that can be connected to your website and offers marketing, sales as well as customer service solutions.

In all these platforms the user experience is enhanced with a chatbot that enables businesses to automate various processes which leads to improved efficiency for those who are looking forward to a platform that will help them improve their business bottom line.

Which is better, Freshworks vs Zendesk vs Salesforce?

Freshworks, Zendesk, and Salesforce are all customer service software. Each of them is a different type of tool with its own benefits and drawbacks.

Freshworks’ customer support platform helps you communicate better with customers to make your brand look good in front of everyone! It analyzes the data to understand what makes your customers tick and how they feel about their experience.

Zendesk is a customer service software that helps you provide help to your users with its easy-to-use, powerful tools for managing support requests no matter what device or channel the request comes from. And as Zopim’s integration transforms chat into a real-time agent desk, it makes your customer’s experience even better.

Salesforce is more than just a CRM, it also features an intelligent email assistant for sorting through emails and identifying which ones need the most attention based on factors such as urgency, importance, and social cues. It can send automated messages that let you take care of business without ever interrupting the flow of your day.

Who is Freshworks CRM for?

Freshworks CRM is best for small businesses.

Freshworks provides a simple way for small businesses to manage all the aspects of their business, such as customer service and finance in one place. It is cheaper than most other CRMs as it is SaaS software.

Who is Salesforce for?

Salesforce is best for big businesses and sales teams.

Salesforce is best for big businesses and sales teams. They have a great number of features that can help your company grow, such as the ability to track leads more effectively using Sales Cloud or Chatter. Additionally, they provide customer support via phone calls and email chats which makes it easier than ever before to get in touch with them.

With their extensive range of features and wide customer base, it’s easy to see why Salesforce is heralded as the best CRM software on the market today.

Conclusion of the Comparison between Salesforce.com SalesForce and Freshworks

When it comes to improving your customer base, there are a lot of things you can do to increase your sales and revenue. If you want an inexpensive way to help reach more people, consider using Messenger bots as part of your campaign. You’ll see that the overall costs for creating and maintaining these bots are significantly less than one would expect given their effectiveness at reaching new audiences via Facebook messenger.

Tools like Freshworks, Salesforce, and Messenger Bot are all designed to help you accomplish different objectives. You should look at your business goals and start there, then decide how these tools might fit into the overall picture.