Chatbots are a hot topic in the customer service industry. There are many different companies offering chatbot services, but some of them stand out from the rest. We’re going to explore three popular chatbots and how they compare with one another: Intercom, Zendesk, and Messenger Bot.

In this blog post, we will cover topics such as pricing models, integrations, the main features and advantages/disadvantages of each product when compared to others on the market.

Which is better: Intercom vs Zendesk vs Messenger Bot?

Choosing the right chatbot for your business?

We will compare the features of Intercom, Zendesk, and Messenger Bot to help you make a decision.

The first chatbot on our list is intercom. This one has many different integrations which can be useful if your company is using other software such as Hubspot or Salesforce for example. They also offer live customer support 24 /hrs a day, and they have a team of people that specialize in customer service. Intercom is mainly used for marketing purposes as well such as getting feedback from users or reaching out to potential customers with tailored messages.

The second chatbot on our list is Zendesk which has about the same integrations but does not offer live customer support as of now. They require a “Zendesk Chat Connect” integration which is the whole software package before you can use their chatbot, so it’s not ideal for those who are just starting out with bots and don’t have other products integrated such as Salesforce or Hubspot.

The final chatbot on our list is Messenger Bot which has the same integrations and also requires a “Messenger Connect” integration. Their customer service team is very responsive, they have great features for marketing purposes like automated messages to customers or potential users.

Later you will know which is the best out of the three software that we are comparing.

Customer service reps

Customer relationships could be described as the lifeblood of any company. This is why it’s important for companies to find ways to make customer service representatives more efficient and better at their jobs, especially when there are so many channels available today that customers can use to contact a business (phone, email, chat).

The biggest challenge that CSRs face today is how to do their job effectively when they have to maintain several different channels, respond in real-time, and work across multiple devices.

While these challenges may seem daunting at first glance, there are tools available today that can help CSRs do the job more efficiently.

Zendesk, Intercom, and Messenger Bot are three customer service software providers that can help companies handle these challenges by empowering customers with a variety of tools so they don’t have to go through an intermediary like a messaging app.

Software for support teams

Customer support agents have a lot of work but with this software, you can reduce the amount of time they have to spend on repetitive tasks.

Intercom is software for customer chat, marketing, and sales team management, which means it can be used by the support team too. Intercom has been around since 2011 so it’s not new but this doesn’t mean that it’s outdated either. It also provides insightful data about your customer so you can understand them better and create more relevant conversations.

The other two software, Zendesk, and Messenger Bot are newer than Intercom but they have their advantages too.

Zendesk is a powerful tool for managing all of your customer support needs, which means it also provides tools to help manage the team that is responsible for handling customer requests. The team can be managed manually or automatically which means that you don’t have to worry about forgetting to assign someone a task when they are out of the office and need covering.

Zendesk support is also available as an app, so it’s easy to access while on the go too!

Support features of Messenger Bot is also a plus and with it, you can use mobile chat on your phone to provide quick customer support. You have the option of sending texts or images too so that they don’t feel like they are being ignored by not getting an instant answer back.

The big advantage for Messenger Bot is that there’s no need for any software installation – it’s all in your phone! That means you can take care of customer queries with the help of chatbots, even when you don’t have access to a computer.

You should think about what type of software is best for your company and support team before deciding which one to go with.

Great customer experiences

Customer satisfaction is the ultimatum metric of any company. But, with traditional support and customer service platforms, there’s no way to know how your customers are actually feeling or what goals of any company that wants to succeed in today’s market. Intercom, Zendesk, and Messenger Bot all have great customer satisfaction metrics because they give companies the opportunity to keep in touch with their customers at all times and provide them with a personalized experience that satisfies each customer’s needs.

Intercom

Intercom is a customer communication platform that allows businesses to stay in touch with their customers and create personalized interactions, driving customer satisfaction, and sales. The platform offers many benefits, including a live chat that allows businesses to provide immediate support and create personal interactions with their customers by getting insight into their interests, needs, and behavior.

Intercom is an all-in-one platform that allows businesses to engage with their customers on a personal level by giving them the opportunity to get feedback and create personalized interactions.

Zendesk

Zendesk is a customer service software that allows businesses to manage their customers more efficiently and effectively. The software allows businesses to stay on top of their customer’s problems by giving them the opportunity to get feedback, solve issues faster and provide customer satisfaction.

Messenger Bot

Messenger Bot is a bot that allows businesses to stay in touch with their customers and manage their accounts more efficiently. The bot is a perfect way for businesses to maintain contact with their customers and provide customer service. It’s also good for companies that don’t have the resources to provide customer service in the traditional way.

Intercom, Zendesk et Messenger Bot offrent tous une grande satisfaction client car ils donnent aux entreprises l'opportunité de rester en contact avec leurs clients et de leur fournir une expérience personnalisée qui répond aux besoins de chaque client.

L'auto-service fait gagner du temps à vous et à vos clients

Les solutions d'auto-service comme Intercom, Zendesk et Messenger Bot sont un excellent moyen de faire gagner du temps à vos clients et à vous-même. Avec ces applications de chatbot, vous pouvez réduire le nombre de personnes nécessaires pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.

Un intercom est un outil d'auto-service qui vous aide à construire et à développer votre entreprise. Il automatise le processus de réponse aux questions des clients, ce qui fait gagner du temps car il est disponible 24 heures sur 24 pour répondre aux demandes des clients. Il dispose également d'une boucle de rétroaction intégrée qui vous aide à comprendre comment vos clients se sentent par rapport au service qu'ils reçoivent.

Zendesk est un logiciel de service client qui propose des options de chat, téléphone et email. Il offre un chat en direct pour que les clients puissent résoudre rapidement et facilement leurs problèmes. Il dispose également d'une base de connaissances qui est une liste de ressources pour que les clients puissent trouver de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

L'application Messenger Bot vous permet de discuter avec vos clients sur Facebook. C'est une excellente plateforme pour le service client car elle vous permet de communiquer de la manière qui est la plus confortable pour votre client. Vous pouvez également l'utiliser pour envoyer des messages, des photos et des vidéos.

Des chatbots puissants

Vous voulez des chatbots puissants ?

Intercom

Vous ne pouvez pas vous tromper avec Intercom.

Ce chatbot est disponible à la fois sur mobile et sur desktop, donc il est idéal pour les personnes en déplacement.

Il propose également une intégration avec Facebook Messenger, ce qui permet à vos clients de vous contacter rapidement sans avoir à chercher dans votre application ou votre site.

De plus, vous pouvez personnaliser le chatbot pour qu'il corresponde à votre marque !

Zendesk

Le chatbot Zendesk est également une excellente option pour les entreprises.

Il est disponible sur desktop, mobile et vous pouvez l'intégrer avec l'application de chatbot Zendesk pour une expérience plus fluide.

Cependant, il n'a pas encore la capacité de se connecter à Facebook Messenger.

Messenger Bot

Le dernier chatbot que nous allons explorer est le Messenger Bot de Facebook.

C'est l'un des chatbots les plus populaires disponibles aujourd'hui car il est si simple à utiliser et les clients l'adorent.

Vous pouvez l'utiliser pour rendre le service client rapide et facile, afin que vos clients obtiennent le soutien dont ils ont besoin au moment où ils le souhaitent !

Fonctionnalités et avantages

Maintenant, nous allons connaître leurs fonctionnalités et avantages.

Intercom

Intercom est une plateforme de succès client qui vous aide à offrir de grandes expériences à vos clients.

En aidant à fournir des interactions personnalisées et humaines avec vos clients, cela signifie que les bots peuvent gérer des requêtes plus compliquées que celles qui pourraient être traitées par un chat en direct. Ils sont capables de fonctionner 24 heures sur 24 et, comme il y a un nombre limité de réponses, ils peuvent offrir une expérience plus personnelle.

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client qui vous aide à offrir de grandes expériences à vos clients et à leur fournir ce dont ils ont besoin rapidement.

Leurs bots sont capables de comprendre le contexte de leurs conversations, donc si quelqu'un pose une question sur les retours ou la facturation,

ils pourront alors offrir une aide spécifique. Cela signifie que le client n'a pas à attendre un agent humain pour obtenir une réponse à sa question, cela aide également les agents à faire plus plutôt que de passer tout leur temps à répondre directement aux clients.

bot Messenger

Les bots Messenger sont spécifiquement conçus avec les applications de messagerie, telles que Facebook Messenger, à l'esprit.

Ils peuvent être utilisés pour le commerce conversationnel et sont capables de gérer des requêtes plus compliquées que celles qui pourraient être traitées par un chat en direct. Ils sont également capables de fonctionner 24 heures sur 24, bien qu'ils ne soient disponibles que sur les applications de messagerie, donc vous pourriez avoir besoin d'autres canaux si les clients souhaitent y accéder par email ou téléphone.

Conclusion

Le choix du bon chatbot peut dépendre de vos objectifs. Si vous souhaitez améliorer l'expérience client et avoir une touche personnelle avec vos clients, Intercom sera un bon outil. Cependant, si vous recherchez un support de chat 24 heures sur 24 ou une meilleure disponibilité, Zendesk pourrait être plus adapté dans ce cas. Enfin, si la commodité des applications de messagerie est importante pour vous, alors le bot Messenger pourrait bien être le meilleur choix.

Fonctionnalités uniques

La base de connaissances de cette plateforme de relation conversationnelle peut vous donner un avantage sur le choix entre les trois.

Zendesk

Zendesk est une plateforme complète de support client qui peut être utilisée à la fois pour le chat en direct et les bots de message. Zendesk se concentre sur l'expérience utilisateur de ses clients, offrant des fonctionnalités telles que la possibilité de sauvegarder des réponses, d'intégrer des logiciels tiers et de fournir des statistiques.

Intercom

Intercom propose différents types d'options de communication telles que le chat en direct, les appels téléphoniques et la messagerie. Vous pouvez également intégrer une application tierce avec l'API d'Intercom pour obtenir des données clients en temps réel au même endroit.

Messenger Bot

Messenger Bot est un bot que vous utilisez pour votre compte Facebook, qui aidera les clients à résoudre rapidement leurs problèmes via l'interface de messagerie sans avoir à passer d'une application à l'autre ou d'un site Web à l'autre.

Tarification

Intercom

Intercom a 2 plans tarifaires qui sont Star et Grow.

Star est à $59/mois. Accès déjà à de nombreuses fonctionnalités d'Intercom.

Grow est à $119/mois et peut vous donner le maximum de potentiel d'Intercom. Offre de nombreux services dans ses offres.

Zendesk

Zendesk propose de nombreux plans tarifaires que vous pouvez choisir en fonction des besoins de votre entreprise.

Plans pour tous :

• Suite Team – $49 par agent/mois facturé annuellement
• Suite Growth – $79 par agent/mois facturé annuellement.
• Suite Professional (Choix le plus populaire) – $99 par agent/mois facturé annuellement.

Plans pour les entreprises :

Suite Enterprise – $150 par agent/mois facturé annuellement.

Plans supplémentaires adaptés aux entreprises à partir de $215 par agent/mois facturé annuellement

Messenger Bot

Avec Messenger Bot, vous pouvez commencer gratuitement.

Vous pouvez également choisir son plan premium.

$4.99 / Premiers 30 jours

Après $9.99 / 30 jours

Dispose de nombreuses fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder et utiliser pour votre entreprise en ligne.

FAQ

Qu'est-ce que l'automatisation du service client/chatbot ?

L'automatisation du service client est un moyen d'apporter une touche personnelle au service client dans des situations où l'agent ne peut pas être présent. Les agents peuvent gérer plus de chats, faire moins d'erreurs et offrir de meilleurs résultats lorsqu'ils utilisent des chatbots.

Les chatbots fonctionnent en fournissant des informations de base sur les produits ou services de votre entreprise, et non des conseils sophistiqués nécessitant un jugement humain. C'est pourquoi nous avons besoin de l'automatisation du service client.

Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquentes, fournir des informations sur les produits ou les comptes, et planifier des rendez-vous avec un représentant du service client pour des demandes plus compliquées. Un exemple est le Chatbot Zendesk qui fournit des demandes de base telles que de l'aide pour commencer avec la plateforme de logiciel de chat, offre aux clients des ressources comme des vidéos sur la façon de l'utiliser efficacement, et fournit une base de connaissances sur les questions courantes des clients.

Qu'est-ce qui est mieux que Zendesk ?

Il existe de nombreux chatbots qui peuvent remplacer Zendesk, mais l'un des meilleurs est Intercom.

La principale différence entre ces deux outils à des fins de support client est la façon dont ils sont conçus pour fonctionner avec d'autres applications et services. Intercom a été créé de zéro en tant qu'application de messagerie d'entreprise afin de faciliter la communication. Il dispose non seulement d'une fonction de chat intégrée, mais aussi d'un service de messagerie et d'analytique.

Zendesk fonctionne sur la même plateforme que d'autres applications tierces comme Google Docs ou Slack. Il a été initialement conçu pour être modulaire afin de pouvoir s'intégrer à de nombreux services différents, mais cela entraîne des temps de chargement plus lents par rapport au système plus rationalisé d'Intercom.

Zendesk vs Intercom

Lequel est le meilleur pour un agent de support client ?

Décidez lequel vous convient le mieux.

Le système Intercom a-t-il un système de billetterie ?

Le système de billetterie est un type de logiciel qui gère toutes les communications liées aux clients. C'est un système pour gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients, telles que les e-mails, les appels téléphoniques et les chats.

Intercom dispose d'un système de billetterie, qui vous permet de créer des questions et de les envoyer à vos clients. Vous pouvez également rendre chaque question anonyme si le client ne répond pas ou s'il y a trop de réponses à lire.

Cela aide lorsque les clients souhaitent de l'aide mais ne savent pas ce dont ils ont besoin ou ne sont pas prêts à répondre aux questions.

Les utilisateurs d'Intercom peuvent également rendre les questions privées, ce qui signifie qu'elles ne seront pas affichées à d'autres utilisateurs dans le chat.

Qui sont les concurrents d'Intercom ?

Intercom a de nombreux concurrents dans ce domaine. Il existe de nombreuses entreprises de chatbots qui offrent des services tels que le support client en direct, les interactions humaines et l'automatisation des e-mails.

Certains de leurs concurrents incluent :

Zendesk

Mozilla Thimble

Google Hangouts Chat

Microsoft Teams

Skype Business Bot

SaneBox Mail

box Bot

Certaines de ces entreprises offrent une gamme de services plus large qu'Intercom, mais elles ne sont pas entièrement axées sur l'espace de messagerie.

Zendesk est un concurrent proche d'Intercom qui existe depuis environ 12 ans maintenant. Il offre un support client en direct ainsi que des outils d'automatisation des e-mails pour aider aux campagnes marketing.

Réflexions finales

Choisir entre ces trois chatbots est une décision difficile. Intercom, Zendesk et Messenger Bot ont tous leurs forces et faiblesses, mais il y a des raisons claires pour lesquelles chacun d'eux serait un bon choix pour vos besoins commerciaux.

Si vous avez besoin de plus d'un agent de chat en direct, alors Intercom ou Zendesk pourraient être votre meilleur choix. Messenger Bot est idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un agent de service client dédié pour gérer les messages, mais pas plus que cela.

Si vous souhaitez avoir la couverture de service client la plus étendue, alors Zendesk est votre meilleur choix car il dispose d'agents disponibles 24 heures sur 24. En revanche, si vous avez besoin de réponses en temps réel aux messages et aux conversations, alors Intercom est votre meilleure option.

Messenger Bot est excellent si vous souhaitez éliminer les parties chronophages du service client, telles que la rédaction de messages. Si vous êtes une petite entreprise cherchant à gagner du temps, Messenger Bot est la meilleure option pour vous. Mais si votre entreprise gère plus d'un type de service client, alors Messenger Bot peut ne pas être fait pour vous.

Peu importe le chatbot que vous utilisez, la chose la plus importante à retenir est que le service client est l'une des parties les plus importantes pour gérer une entreprise prospère.

Il vaut la peine de passer du temps à rechercher quel chatbot est le meilleur pour votre entreprise. Vous ne voulez pas manquer une occasion de rendre un client heureux et de le transformer en client fidèle !