Comparaison des plateformes de gestion de la relation client : Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot

Pour toute entreprise, les relations avec les clients sont leur atout le plus précieux. Sans clients, il n'y a pas d'entreprise ! Il est important de savoir comment construire et maintenir ces relations afin que votre entreprise puisse prospérer à l'avenir. Dans cet esprit, de nombreuses entreprises recherchent désormais de nouveaux outils qui les aideront à améliorer leur processus CRM actuel. Ici, nous comparons 3 plateformes de gestion de la relation client différentes : Agile CRM vs HubSpot vs Messenger Bot.

Avant de comparer les trois plateformes, faisons connaissance avec chacune d'elles.

Aperçu

Le logiciel de gestion de la relation client est un outil important pour toute entreprise qui souhaite moderniser sa stratégie de communication avec les clients. Ce type de logiciel est conçu en tenant compte de l'engagement des clients, ce qui vous permet d'avoir une relation plus personnelle avec vos clients en leur offrant des informations pertinentes. Il peut le faire par le biais de divers canaux numériques comme l'e-mail, les SMS et les plateformes de messagerie instantanée.

Agile CRM

Agile est une plateforme de gestion de la relation client qui aide les entreprises à comprendre leurs clients en créant une vue unique du client. Cela se fait à l'aide d'outils tels que des enquêtes, l'écoute des médias sociaux et l'analyse prédictive.

HubSpot

Hubspot fournit une plateforme de marketing de contenu qui offre de nombreux outils, y compris les médias sociaux, le blogging, le marketing par e-mail, l'analyse, les fonctionnalités SEO, les pages de destination, etc. Tous ces outils visent à augmenter le nombre de prospects provenant de votre site web.

Messenger Bot

L'application Messenger Bot offre à votre entreprise un moyen d'avoir des conversations automatisées avec des clients potentiels. Cela se fait en créant des chatbots qui peuvent répondre à des questions et proposer des offres ou promotions en fonction du profil du client. De plus, le bot peut guider le client à travers un entonnoir de vente.

Comparaison Agile CRM vs. HubSpot vs. Messenger Bot

Acheter une plateforme CRM (Gestion de la Relation Client) est une grande décision pour les petites entreprises et les startups. Elles doivent considérer combien de revenus elles génèrent, si leur entreprise a besoin de toutes les fonctionnalités qu'offrent les plateformes coûteuses, et quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour elles dans l'ensemble.

Voici trois des plateformes CRM les plus populaires, y compris AgileCRM, HubSpot et Messenger Bot.

Caractéristiques

Lorsqu'il s'agit de choisir un outil CRM, il est important de bien rechercher toutes vos options.

Chaque plateforme a son propre ensemble de fonctionnalités qui pourraient en faire un meilleur choix pour certaines entreprises par rapport à d'autres, en fonction des besoins et des objectifs de l'entreprise.

Nous examinerons les deux côtés de cette comparaison afin de vous aider à décider quelle option convient le mieux à votre entreprise et à vos exigences.

Agile

Les fonctionnalités d'Agile incluent une liste de contacts, un outil de marketing par e-mail, un logiciel de gestion des médias sociaux, et plus encore. Il inclut également la possibilité d'utiliser des chatbots et de réaliser des enquêtes.

En plus de ces fonctionnalités, Agile CRM peut être utilisé pour le marketing par e-mail en relançant les prospects.

HubSpot

Les deux principales plateformes de HubSpot sont HubSpot CRM (sa plateforme de gestion de la relation client) et HubSpot Sales (son logiciel de vente).

Cela signifie que HubSpot CRM est plus axé sur les besoins des entreprises en contact avec les clients, tandis que HubSpot Sales est conçu pour les commerciaux.

Les fonctionnalités de Hubspot incluent également une liste de contacts, un outil de marketing par e-mail, un logiciel de gestion des médias sociaux, et plus encore. Ils offrent également leur propre forme de chatbots appelés "rendez-vous" qui sont essentiellement des pop-ups que les utilisateurs peuvent choisir de fermer ou de garder.

Application Messenger Bot

Les fonctionnalités de l'application Messenger Bot incluent des messages automatisés basés sur le comportement des utilisateurs, des applications de messagerie intégrées (Facebook Messenger, Twitter DM), et plus encore. Bien que les fonctionnalités de l'application Messenger Bot soient limitées par rapport aux CRM, elles sont conçues pour une intégration facile dans les applications Messenger existantes.

Conclusion :

Les fonctionnalités varient considérablement entre chaque plateforme en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, tandis qu'Agile CRM inclut une fonctionnalité de chatbot qui peut être utilisée pour relancer des prospects, les fonctionnalités de l'application Messenger Bot sont beaucoup plus applicables aux chatbots pouvant être utilisés pour le service client. D'un autre côté, HubSpot propose des chatbots sous la forme d'un pop-up de rendez-vous, ce qui est plus facile à mettre en œuvre.

En fin de compte, chaque plateforme offre quelque chose de différent pour les entreprises. La meilleure chose à faire est d'examiner vos besoins et de voir quelles fonctionnalités seront les plus bénéfiques pour résoudre ces problèmes.

Détails des prix

Messenger Bot est une application de chatbot qui vous aide à communiquer avec vos abonnés. Messenger Bot est l'un des nouveaux produits de Facebook et vous permettra de discuter.

Le prix est un facteur important à considérer lors de la décision sur la plateforme de gestion de la relation client (CRM) à utiliser. Votre budget déterminera probablement quelle plateforme est la bonne pour vous, mais il est également important de prendre en compte les besoins et les objectifs de votre entreprise.

Agile CRM

Les plans tarifaires d'Agile CRM incluent :

• Gratuit – pour 10 utilisateurs
• Starter – à partir de $8,99€/utilisateur/mois
• Régulier – à partir de $29,99€/utilisateur/mois
• Entreprise – à partir de $47,99€/utilisateur/mois

(Expliquez qui est le plus adapté à chaque plan.)

Le plan gratuit est le meilleur pour les petites entreprises qui souhaitent évaluer le logiciel. Agile CRM est également une bonne option pour les petites entreprises à la recherche d'une solution abordable, mais il convient de noter que ce plan n'inclut pas de support ni d'accès à toutes les fonctionnalités incluses dans les plans payants.

Le plan Starter est le mieux adapté aux équipes de moins de 100 employés et jusqu'à 20 utilisateurs en raison de son faible prix pour des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux et le support utilisateur. Le plan Régulier est idéal pour les entreprises de plus de 100 employés ou jusqu'à 50 utilisateurs car il inclut des fonctionnalités telles que le scoring des leads, des outils de gestion de projet et l'accès au service client.

Le plan Entreprise convient le mieux aux grandes entreprises qui souhaitent des options de personnalisation complètes, y compris des tâches, des contacts et des équipes illimités.

HubSpot

La suite HubSpot CRM propose trois plans différents : Starter, Professionnel et Entreprise. Tous les plans payants incluent le marketing par e-mail, l'intégration des réseaux sociaux, des outils de reporting d'analyse, des options de gestion des contacts, et plus encore. La principale différence entre chaque plan est le prix, mais ils incluent tous un support.

• Starter : $45€/mois
• Professionnel : $1 600€/mois
• Entreprise : $4 000€/mois

Application Messenger Bot

L'application Messenger Bot propose trois niveaux de tarification parmi lesquels choisir, en fonction de vos besoins. Les trois niveaux de tarification sont :

• Messenger Bot Premium – $24,99€/30 jours
• Messenger Bot Pro – $49,99€/30 jours
• Messenger Bot Agency – $299,99€/30 jours

Messenger Bot a une offre limitée pour les trois niveaux de tarification, allant aussi bas que $4,99€ pour les 30 premiers jours. La facturation annuelle vous donnera le prix mensuel le plus bas, mais la facturation mensuelle vous offrira également des réductions.

Conclusion :

Les prix sont généralement plus élevés sur HubSpot que sur Agile CRM, mais pas de beaucoup. Messenger Bot est moins cher que les deux autres plateformes, ce qui en fait une excellente option pour les petites entreprises ou les startups avec un budget.

La comparaison des prix entre ces trois logiciels de gestion de la relation client montre qu'Agile CRM offre de nombreuses fonctionnalités utiles à un prix abordable. Messenger Bot est une excellente option pour les petites entreprises ou les startups avec un budget, tandis que HubSpot offre plus de fonctionnalités à un prix élevé qui ne vaut pas le coût pour de nombreuses entreprises.

Gestion des leads

Gérer les leads est important, surtout si vous dirigez une équipe de vente. En même temps, il peut être très compliqué de gérer les leads de manière efficace en utilisant plusieurs outils différents pour chaque partie de votre processus de gestion des leads. Pour vous éviter ce tracas, nous avons comparé trois des plateformes CRM les plus populaires sur lesquelles les entreprises du monde entier comptent – Agile, HubSpot et Messenger Bot.

Agile

Les capacités de gestion des leads d'Agile sont très solides dans l'ensemble. L'une des meilleures fonctionnalités est un outil de scoring des leads, qui vous permet de classer chaque nouveau prospect en fonction de sa valeur potentielle et d'envoyer automatiquement des e-mails ciblés en fonction de ce score. Cela aide les représentants commerciaux à prioriser les leads en voyant sur qui ils doivent se concentrer en premier.

En ce qui concerne le routage des leads, Agile a les capacités les plus fortes parmi ces trois plateformes. Vous pouvez faire en sorte que les e-mails soient automatiquement dirigés vers des personnes spécifiques de votre organisation en fonction du département auquel elles appartiennent ou même de qui est actuellement disponible grâce à leur fonctionnalité d'intégration de calendrier. De plus, vous pouvez vous assurer que chaque e-mail a la bonne personne en copie et est en copie cachée pour éviter de spammer toute votre équipe.

HubSpot

Les fonctionnalités de routage des leads de HubSpot sont similaires mais légèrement moins puissantes que celles d'Agile. Vous pouvez également créer des règles qui dirigeront automatiquement les e-mails pour vous, comme si un certain département est mentionné dans un e-mail, il est envoyé directement à eux ainsi qu'en copie cachée aux personnes appropriées. Vous ne pouvez pas assigner manuellement des e-mails ou automatiser votre processus de scoring des leads, mais HubSpot dispose d'un outil de marketing automation assez bon avec des modèles d'e-mails intégrés, des formulaires et des pages de destination que vous pouvez gérer depuis un tableau de bord central sans avoir à utiliser une autre plateforme.

Messenger Bot

La gestion des leads avec Messenger Bot n'est pas aussi puissante et l'outil d'automatisation a certaines limitations. La bonne nouvelle est que vous pouvez créer des règles pour envoyer des messages à vos leads en fonction de leur comportement, comme s'ils n'ont pas répondu à un e-mail dans un délai x jours, cela leur envoie automatiquement un autre message de suivi. Cela dit, Messenger Bot a des fonctionnalités marketing assez basiques avec des messages pré-écrits, mais vous ne pouvez pas gérer vos formulaires, pages de destination ou e-mails depuis un tableau de bord central. C'est une bonne option pour les entreprises qui n'ont pas beaucoup d'expérience avec les outils CRM mais qui souhaitent investir dans quelque chose de plus avancé.

Conclusion :

Dans l'ensemble, Agile a les capacités de gestion des leads les plus puissantes, avec HubSpot arrivant en seconde position. Bien que Messenger Bot n'ait pas autant de fonctionnalités, c'est tout de même une excellente option pour les entreprises qui souhaitent investir relativement peu de temps et d'argent dans leur plateforme CRM tout en développant progressivement des fonctionnalités plus avancées au fil du temps.

Si vous comparez ces plateformes uniquement sur la base des prix et de l'expérience utilisateur, Messenger Bot est la meilleure option.

If you compare these platforms based on features, speed, and design Agile has the most potential to help sales reps generate more revenue for your company over time.

Marché des applications

An app marketplace is a place where users can download additional applications for their CRM, marketing automation, or sales platform. These apps are designed to make the software even more powerful and versatile by adding new features that help you do your job better.

Depending on which app marketplaces they use, it is important to compare them side-by-side and see which one has the most compatible applications.

Agile

Agile’s app marketplace is known as the Agile Marketplace, and it was launched in January of 2018. It is a cloud-based app marketplace that allows users to download applications from various different vendors at once.

The platform currently has over 200 apps, including some popular ones like Google Analytics for lead scoring and SalesforceIQ for sales automation. Users can also find integrations for Zendesk, Gmail, Google Drive, and Zapier.

Unfortunately, Agile’s Marketplace only has apps that are compatible with cloud-based CRM software systems.

HubSpot

Launched in 2012 as a free app marketplace for HubSpot users called the Extension Directory, HubSpot later launched its full-fledged app marketplace called the HubSpot App Marketplace in August of 2018. It is an on-premise app marketplace, which means that it runs on your own server rather than a remote cloud system.

The platform currently has over 400 apps for users to download and use with their CRM software including applications like Uberall, MailChimp, and Trello. The available apps are mostly compatible with cloud-based CRM software, but there are a handful of on-premise applications as well.

Application Messenger Bot

Messenger Bot App currently has no app marketplace.

Conclusion :

In summary, the Agile Marketplace is the best marketplace for users to find cloud-based applications. If you are looking for on-premise apps, HubSpot’s app marketplace should be your go-to. Messenger Bot App does not have an available app marketplace at this time.

Base de connaissances

A knowledge base is the heart of any customer relationship platform. It acts as a knowledge base for customers to understand what your company is doing and how they can use your product or service better. Furthermore, it provides an avenue for you to answer common questions with one simple solution rather than trying to explain in multiple ways across various platforms!

Agile

Agile’s knowledge base is very clean and easy to use. It’s organized into multiple categories that allow the user to explore what they’re looking for at their own pace (rather than having everything in one big list). Additionally, Agile has a great “help center” feature where it pulls both FAQs AND common support questions directly from your main knowledge base! This is great because you can ensure that all FAQs are up to date AND it saves time for your support team.

HubSpot

HubSpot’s knowledge base is similar in organization and structure to Agile’s, but the layout isn’t quite as clean. It does have a feature where users can be prompted to create new articles based on keywords they use. However, this feature doesn’t work quite as well on HubSpot’s platform. In addition, the knowledge base on HubSpot also has a “help center” feature where users can browse common questions and answers just like Agile!

Application Messenger Bot

The Messenger Bot is actually very similar to both of these platforms in that it acts as a knowledge base. It is organized into multiple categories, allowing users to explore what they are looking for at their own pace (rather than having everything in one big list). Additionally, the Messenger Bot allows your team members to create articles based on keywords that customers use!

Conclusion :

Agile CRM’s Knowledge Base is clean, easy to use, and great for customer support.

HubSpot’s Knowledge Base is similar in organization and structure to Agile CRM but the layout isn’t as clean which can make it difficult for customers who are exploring what your platform offers.

The Messenger Bot App provides a very organized knowledge base that allows your team members to create articles based on keywords that your customers use.

Overall, Agile CRM provides the best knowledge base for your customer relationship platform. The other platforms need some work.

Satisfaction des Utilisateurs

User satisfaction is a key factor when considering which customer relationship platform to use. This is because you want your customers and potential customers to have the best possible experience using any product or service that they are interacting with, especially if it’s an app that will be used regularly.

Agile

Agile’s users have higher overall satisfaction than HubSpot and Messenger Bot. Users also have a lower bounce rate in comparison to the other two platforms.

HubSpot

HubSpot’s users are more satisfied with the content on their website than Messenger Bot’s users are. Users also report having a higher rate of information overload than Messenger Bot’s users.

Messenger Bot

There is no data on satisfaction with Messenger Bot because it has not been used long enough to determine user sentiment from the number of active monthly users. However, there are many potential benefits for brands using this platform as well as disadvantages associated with each type of CRM.

Conclusion :

Agile CRM has higher overall satisfaction than both HubSpot, as well as Messenger Bot. This is because it focuses on providing customers with a smooth experience that helps them easily engage their customers.

HubSpot has higher overall satisfaction than Messenger Bot. This is because users are more satisfied with the content on their website, as well as having a lower rate of information overload compared to Messenger Bot’s users. However, it does not have many benefits associated with its CRM like Agile and Messenger Bot do for brands that use them.

Messenger Bot has not been used long enough to determine its user satisfaction level. However, it does provide many potential benefits for brands using this platform as well as disadvantages associated with each type of CRM. It also provides a smooth experience that helps customers easily engage their customers and keep them happy online while providing the best content possible.

Intégrations

Integrations are an important factor to consider when choosing a CRM. Each of the three platforms offers different types and numbers of integrations, depending on your business needs.

Agile

Agile integrates with a wide range of other platforms, including Hubspot and Google Analytics.

HubSpot

HubSpot offers a large number of integrations with popular business apps such as Facebook, Salesforce, Zapier, Shopify, and more. The company also recently announced many new partner integrations from companies like SurveyMonkey to optimize customer acquisition efforts through lead scoring and scoring.

Messenger Bot

While Messenger does not offer an extensive list of integrations, it can be directly integrated with WooCommerce, Zapier, JSON API, and Google Sheets.

Conclusion :

The best integration solution will depend on your business, but HubSpot offers the most extensive list of integrations with many different types of software and apps. If you need specific integrations or have questions about other platforms, your sales reps will be happy to help.

Appareils disponibles

L'accessibilité d'une plateforme CRM est le critère le plus important pris en compte par une entreprise lors de son choix. Avec de plus en plus d'entreprises utilisant des CRM basés sur le cloud, il existe de nombreuses options disponibles. Cela rend difficile pour la plupart des entreprises de décider quelle plateforme serait la mieux adaptée à leurs besoins, car chacune a ses avantages et inconvénients uniques ainsi qu'un ensemble de fonctionnalités propres.

Agile

Agile est disponible sur plusieurs appareils et peut être accessible depuis n'importe quel appareil. Cela inclut les appareils Android, iOS et Windows. Agile est une plateforme CRM complète avec des fonctionnalités puissantes qui non seulement fournissent les outils nécessaires pour gérer les prospects, mais servent également d'excellent outil de gestion des ventes.

HubSpot

HubSpot est également disponible sur plusieurs appareils, y compris les appareils iOS et Android. Le plan de base de HubSpot est gratuit, mais il propose des plans payants pour des fonctionnalités et outils plus avancés. Il offre également une gamme de services tels que l'automatisation du marketing, la gestion des réseaux sociaux, l'analyse web, entre autres, qui aident à améliorer l'expérience utilisateur globale.

Application Messenger Bot

Le Messenger Bot est disponible à la fois sur les appareils iOS et Android, et il est conçu pour fonctionner au sein d'une application de chat. Les Messenger Bots peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins pour différents secteurs, ce qui vous aide à répondre efficacement aux questions des clients sur Facebook.

Conclusion :

Dans l'ensemble, le Messenger Bot est la meilleure option pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client personnalisée, car il propose d'excellentes fonctionnalités qui peuvent aider à augmenter l'engagement avec les clients. Avec un support disponible sur les appareils iOS et Android, les Messenger Bots sont très accessibles de n'importe où et à tout moment.

Langues prises en charge

Le nombre de langues prises en charge varie considérablement selon la plateforme. Il est important de vérifier que la plateforme fonctionne pour vos langues cibles.

Agile CRM

Agile CRM prend en charge les langues anglaise et espagnole. Si vous recherchez d'autres langues, il se peut que la plateforme ne vous convienne pas.

HubSpot

HubSpot prend en charge 6 langues, y compris l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol.

Messenger Bot

Le Messenger Bot ne fonctionne que dans une langue : l'anglais. Cependant, comme il s'agit d'un outil plus simple par rapport aux deux autres plateformes, cela peut être un avantage pour les utilisateurs qui préfèrent la simplicité aux fonctionnalités avancées ou aux traductions multiples.

Conclusion :

Une plateforme CRM avec un plus grand nombre de langues prises en charge est préférable. De cette façon, vos clients pourront communiquer avec vous dans la langue avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise.

Si vous avez besoin d'un support de localisation pour les non-anglophones, alors HubSpot peut être une option à considérer.

Cependant, si votre entreprise opère principalement en dehors des pays anglophones et nécessite un support plus complexe, vous devrez peut-être envisager une plateforme plus avancée.

Le Messenger Bot ne prend en charge aucune localisation linguistique et est mieux adapté aux entreprises qui ciblent principalement des clients des pays anglophones.

Support disponible

Les canaux de support client sont importants lorsque vous souhaitez aider vos clients. Vous ne pouvez pas simplement les laisser là sans savoir comment obtenir de l'aide s'ils en ont besoin, donc inclure une comparaison des canaux de support client est essentiel dans toute solution CRM.

Agile CRM

Agile CRM propose un chat en direct, un support par e-mail et un support téléphonique. Ils ne proposent pas encore de moyen pour les clients de les contacter via Facebook Messenger ou Twitter DM, mais ils prévoient de lancer cette fonctionnalité dans un avenir proche.

HubSpot

HubSpot propose un chat en direct, un support par e-mail, un support téléphonique (limité) et un ensemble d'articles d'aide. Ils ne proposent pas encore d'accès direct aux clients via Twitter ou Facebook Messenger.

Messenger Bot

L'application Messenger Bot est essentiellement un service de chat automatisé qui utilise l'intelligence artificielle pour détecter la langue utilisée dans vos messages et répondre en conséquence. Aucun appel téléphonique ne peut être passé par ce biais, mais certains bots de messagerie sont capables de vous envoyer des informations par e-mail.

Conclusion :

Lors de la décision de quelle plateforme CRM utiliser, il est important de considérer la rapidité avec laquelle le support peut être fourni et quels canaux seront utilisés. Chaque client préfère différents types de communication, alors assurez-vous que votre solution est équipée pour toutes les options possibles qui leur sont disponibles.

La meilleure façon de décider quelle plateforme vous convient est de comparer chacune d'elles et de voir comment elles répondent à vos besoins en matière de support client. Assurez-vous que toutes leurs fonctionnalités sont disponibles par des canaux qui seront réellement utiles pour obtenir des réponses aux questions, car c'est ce qui compte finalement.

Ces trois plateformes sont des options capables qui vous aideront à atteindre l'excellence en matière de service client, mais il est important de considérer laquelle est la mieux adaptée à votre entreprise et quels canaux elles offrent. Chaque plateforme propose des choses différentes, alors assurez-vous que la vôtre correspond à tous vos besoins avant de prendre une décision.

Paiements

Les canaux de paiement que chaque plateforme propose peuvent varier, mais l'important est de considérer ce qui a du sens pour votre entreprise. Il est essentiel qu'une plateforme CRM prenne en charge les canaux de paiement que votre entreprise utilise actuellement pour garantir qu'elle est adaptée.

Agile CRM

Dans Agile CRM, vous pouvez utiliser Stripe, Paypal et Braintree pour les paiements. (Ajoutez plus d'infos.) Ce sont tous des canaux de paiement populaires qui fonctionnent bien pour la plupart des entreprises en ligne. Il est également possible de traiter des paiements hors ligne comme des chèques et de l'argent liquide, mais ceux-ci sont plus rares dans les entreprises de commerce électronique.

HubSpot

Dans HubSpot, vous pouvez utiliser Stripe ou Paypal comme canal de paiement. (Ajoutez plus d'infos.) Étant donné que ces deux options sont populaires, cette plateforme est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent utiliser l'une d'elles. Si vous recherchez plus d'options ou utilisez déjà un autre canal de paiement, alors HubSpot pourrait ne pas être la meilleure option pour votre entreprise.

Messenger Bot

Pour les bots Messenger, Stripe et Paypal sont disponibles comme canaux de paiement. (Ajoutez plus d'infos.) Ce sont tous deux des canaux de paiement très populaires, mais il n'y a pas d'options hors ligne disponibles. Si vous recherchez plus de flexibilité dans vos options de paiement, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser une autre plateforme comme Agile CRM ou HubSpot qui dispose d'un support de canaux de paiement plus étendu.

Conclusion :

Lors de la comparaison des plateformes, il est important de considérer la flexibilité et les fonctionnalités de chaque plateforme, car cela vous permettra de faire ce dont vous avez besoin. Par exemple, HubSpot a une liste limitée d'options de paiement, donc si votre entreprise utilise un autre canal comme Square ou Authorize.net, cela pourrait ne pas être le meilleur choix pour vous.

D'un autre côté, Agile CRM a plus d'options mais ce n'est pas toujours le plus facile à configurer. Le Messenger Bot a moins d'options de canaux de paiement, mais elles sont très populaires, donc vous ne rencontrerez pas de problèmes d'intégration comme avec Agile CRM.

Dans l'ensemble, les plateformes ne sont pas très différentes car elles offrent toutes des fonctionnalités similaires. Cependant, elles varient dans leurs options de paiement, donc vous devrez prendre cela en compte lors de la comparaison de chaque plateforme sur votre liste restreinte.

Social

Les fonctionnalités sociales d'une plateforme CRM permettent aux utilisateurs de se connecter avec les clients sur divers sites de médias sociaux. Cette fonctionnalité peut être bénéfique lors de la promotion d'un produit, de la réception de retours du public et de la communication d'informations importantes telles que des mises à jour ou des annonces.

Les fonctionnalités sociales sont une partie intégrante des relations clients d'aujourd'hui, car elles aident les entreprises à s'engager dans des conversations en ligne à tout moment et à interagir directement avec leurs clients via différents canaux de médias sociaux.

En conséquence, il est important de comparer les fonctionnalités sociales de chaque plateforme CRM afin de déterminer laquelle répond à vos besoins commerciaux et fournit la meilleure solution pour l'engagement client.

Agile CRM

Les fonctionnalités sociales d'Agile CRM incluent :

– La possibilité de se connecter avec des clients sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

– Accès à des rapports sur les réseaux sociaux qui fournissent des informations sur les activités d'engagement des clients sur tous les réseaux.

– La possibilité de programmer des publications sur plusieurs sites de médias sociaux en même temps.

Les fonctionnalités sociales d'Agile CRM sont bénéfiques pour les entreprises qui souhaitent engager leurs clients sur les sites de médias sociaux, recevoir des retours directement de l'audience et promouvoir des produits.

HubSpot

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités sociales pour interagir avec les clients sur différents sites de médias sociaux. Il est plus facile de gérer l'activité sur les réseaux sociaux avec HubSpot car il permet aux utilisateurs de programmer des publications sur plusieurs sites à la fois.

Les fonctionnalités sociales de HubSpot incluent :

– Accès à des rapports d'analytique sociale, permettant aux entreprises de mesurer et de suivre divers indicateurs tels que les vues de pages, les engagements et les conversions sur tous les réseaux.

– La possibilité de publier des mises à jour ou des annonces directement depuis la plateforme vers plusieurs sites de médias sociaux.

– L'intégration avec Facebook, Twitter et LinkedIn permet aux utilisateurs d'avoir une seule boîte de réception où ils peuvent recevoir des messages de tous leurs réseaux au même endroit.

Les fonctionnalités sociales de HubSpot offrent aux entreprises l'opportunité d'interagir avec les clients sur diverses plateformes tout en suivant les données analytiques à travers différents réseaux, ce qui est bénéfique pour les entreprises qui ont besoin d'informations détaillées sur leur activité sur les réseaux sociaux.

Messenger Bot

Un bot Messenger est une forme d'intelligence artificielle qui permet aux entreprises de communiquer avec les clients sur diverses plateformes, y compris Facebook et Instagram.

Cette fonctionnalité offre aux entreprises l'opportunité d'interagir plus directement avec les clients, car elle élimine le besoin de passer d'un réseau social à l'autre tout en communiquant des informations, ce qui peut aider à gagner du temps.

Cette plateforme comprend une variété de chatbots intégrés qui peuvent répondre aux questions fréquemment posées, fournir des mises à jour sur les produits et des informations supplémentaires aux clients.

Le bot Messenger est une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent une manière simple de communiquer des nouvelles importantes à leur audience sur différents réseaux sociaux, y compris Facebook et Instagram, sans avoir à passer d'une plateforme à l'autre.

Conclusion :

Dans l'ensemble, il est clair que l'application Messenger Bot est une solution idéale pour l'engagement des clients sur les plateformes de médias sociaux. Cette plateforme CRM permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients sans investir trop de temps dans la gestion de différents réseaux sociaux et peut répondre instantanément chaque fois qu'il est nécessaire de fournir des informations importantes.

Lorsqu'on considère l'importance d'engager les clients à travers divers canaux, il est essentiel de se pencher sur une plateforme CRM qui offre une solution idéale pour l'engagement des clients sur les réseaux sociaux, et le bot Messenger est la meilleure option.

Analytique

Les analyses sont une partie importante de tout CRM. Les fonctionnalités sociales vous permettent de surveiller la personnalité de votre marque et de mesurer l'efficacité des campagnes marketing en étudiant ce que les gens disent de vos produits, services, concurrents, etc.

Agile CRM

Les rapports analytiques dans Agile CRM sont assez standards. Ils couvrent les bases mais ajoutent quelques touches agréables pour simplifier l'analyse et le partage des rapports avec votre équipe ou vos parties prenantes.

Avec Agile CRM, vous pouvez comparer différents ensembles de données côte à côte au sein de leur plateforme, ce qui est utile pour essayer de déterminer les tendances dans les conversations au fil du temps. Cela peut être fait en créant un graphique de comparaison qui vous permettra de choisir une plage de dates et de voir les résultats de deux ensembles de données distincts.

HubSpot

À première vue, HubSpot a également des rapports analytiques assez standards, mais leur plateforme permet la personnalisation afin que les utilisateurs puissent créer des rapports avec uniquement les indicateurs qu'ils jugent importants. Cela est utile car si certaines informations sur vos données vous semblent importantes, et que les rapports standards ne les incluent pas, HubSpot permet aux utilisateurs de créer leurs propres graphiques/diagrammes personnalisés qui peuvent être partagés avec d'autres membres de l'équipe.

Messenger Bot

Messenger Bot offre des rapports analytiques complets qui couvrent les principaux réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Google. Il est facile de configurer des rapports dans Messenger Bot car ils fournissent aux utilisateurs un modèle qui peut être facilement personnalisé selon leurs besoins.

Conclusion :

En termes de rapports analytiques, Agile CRM et HubSpot partagent de nombreuses similitudes. Mais, une chose qui distingue HubSpot d'Agile est la possibilité de créer des rapports personnalisés qui peuvent être partagés avec d'autres membres de l'équipe. Cela élimine le besoin de faire des allers-retours entre les équipes pour essayer de déterminer les tendances dans les conversations au fil du temps ou toute autre information sur vos données que vous jugez importante.

Messenger Bot est une excellente option lorsqu'il s'agit d'offrir à vos clients un moyen facile de fournir des retours sur leur expérience avec vous ou sur les problèmes qu'ils peuvent rencontrer en utilisant votre produit/service, car c'est très simple pour eux.

Questions fréquemment posées

Lequel est le meilleur : HubSpot CRM ou Agile CRM ?

HubSpot CRM est meilleur qu'Agile CRM en termes de capacités analytiques et de reporting, tandis qu'Agile CRM est meilleur pour sa fonctionnalité de marketing par e-mail.

HubSpot offre des informations sur les données, le scoring des leads et la surveillance des médias sociaux, ce qui fournit aux marketeurs des rapports complets après chaque campagne. Il leur permet également de suivre la performance de leurs campagnes par e-mail. Agile CRM dispose d'une fonctionnalité appelée moteur de vente qui permet aux marketeurs de suivre et de gérer les leads en temps réel afin qu'ils puissent utiliser ces informations pour de futures interactions avec ces prospects.

Pour résumer, HubSpot CRM est meilleur qu'Agile CRM en termes de capacités analytiques et de reporting, tandis qu'Agile CRM est meilleur pour sa fonctionnalité de marketing par e-mail.

Que disent les clients ?

HubSpot, Agile et Messenger Bot ont tous un excellent service client et support. Nous avons rassemblé certaines des critiques les plus récentes que les clients ont publiées pour vous donner une idée de ce qu'ils pensent de ces outils en ce moment :

Les utilisateurs de HubSpot disent qu'il est facile à naviguer et convivial.

Les utilisateurs de Messenger Bot disent que le service client est rapide et réactif, même lorsqu'ils se trouvent dans des fuseaux horaires différents.

Les clients d'Agile CRM s'accordent également à dire que leur support client est excellent, mais ajoutent qu'il y a des bugs ennuyeux sur la plateforme, comme le fait de retirer des contacts des groupes ou de ne pas se synchroniser correctement.

Dans l'ensemble, les clients s'accordent à dire que ces outils offrent une bonne solution pour toute entreprise, mais si vous avez les ressources et le budget pour investir dans un système CRM, alors HubSpot en vaut vraiment la peine.

La taille de l'entreprise compte-t-elle lors du choix d'une plateforme CRM ?

La taille de l'entreprise est un facteur à considérer lors du choix d'une plateforme CRM. Lors du choix d'une plateforme CRM, il est important de considérer si votre entreprise sera capable d'utiliser le produit efficacement.

La taille de l'entreprise compte lors de l'achat d'une plateforme CRM. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise avec seulement une ou deux personnes qui y travaillent, vous n'aurez peut-être pas les ressources pour apprendre à utiliser une plateforme avancée. Cependant, même si votre équipe est plus petite que d'autres équipes utilisant le produit, il existe encore des plateformes qui peuvent répondre à vos besoins.

La taille de l'entreprise est importante lors du choix d'une plateforme CRM. Lorsque vous comparez des plateformes, il est essentiel de considérer la taille de votre équipe et combien de personnes utiliseront le produit afin de pouvoir en obtenir un qui corresponde à vos besoins et à votre budget.

En conclusion, lors du choix d'une plateforme CRM, il est important de prendre en compte la taille de votre équipe.

Dernières réflexions

Choisir une plateforme CRM est une grande décision. Il y a de nombreux facteurs à considérer, et il est essentiel que vous choisissiez la bonne plateforme.

La première chose à faire est d'évaluer vos besoins. Quelles fonctionnalités sont importantes pour vous ? Voulez-vous un CRM avec des leads illimités ou un qui peut être intégré à un site web existant ? Peut-être que des outils d'automatisation pour le scoring des leads aideraient à rationaliser les processus autour des suivis de vente ?

Pour résumer, HubSpot CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent une plateforme capable de tout faire. Agile CRM est une excellente option si vous cherchez à remplacer Salesforce ou d'autres solutions logicielles d'entreprise coûteuses. Messenger Bot a réussi à se hisser au sommet des systèmes de gestion de la relation client grâce à sa facilité d'implémentation et ses capacités d'engagement.

En conclusion, il existe de nombreuses plateformes CRM différentes parmi lesquelles choisir. Il est important que vous trouviez celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Améliorez les relations avec vos clients grâce à Messenger Bot dès aujourd'hui !