Salesforce vs Mailchimp : Comparaison de deux outils de marketing de premier plan

Le marketing est un aspect important de toute entreprise. Il peut être difficile de trouver les bons outils qui optimiseront vos efforts marketing. Si vous recherchez un nouvel outil ou souhaitez comparer deux des meilleures entreprises dans ce domaine, cet article de blog est parfait pour vous. Nous allons discuter de Salesforce et de Mailchimp, de leurs fonctionnalités, de leurs avantages/inconvénients, et plus encore !

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud fournit une suite d'applications marketing intégrées qui aident les entreprises à générer du trafic grâce à des e-mails, des réseaux sociaux, des publicités display, et plus encore.

Les marketeurs peuvent utiliser ces outils pour créer des expériences personnalisées pour les clients sur plusieurs canaux avec une seule plateforme. Par exemple, ils peuvent envoyer des e-mails ciblés en fonction des visites de sites Web ou des vues de produits, publier des mises à jour sur les réseaux sociaux en fonction des données de segmentation des clients, et optimiser en temps réel sur plusieurs canaux.

MailChimp

MailChimp est un outil de marketing par e-mail. Il est parfait pour les petites entreprises, les blogueurs et les organisations à but non lucratif qui commencent tout juste à se lancer dans le marketing en ligne.

Il est incroyablement facile à utiliser. Il suffit de s'inscrire, de créer une campagne par e-mail et de la publier — aucune compétence en codage ou en HTML requise.

Avantages de Mailchimp

MailChimp est gratuit jusqu'à un certain nombre d'abonnés.

MailChimp s'intègre aux sites de réseaux sociaux et aux fournisseurs de services de messagerie les plus populaires tels que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.

Il offre une vaste quantité de modèles pour les applications web et mobiles. De plus, certains de ces modèles sont gratuits.

MailChimp dispose de très bons éditeurs d'e-mails visuels qui vous permettent de changer les couleurs, les polices et l'apparence générale sans aucun tracas ni besoin de connaissances en codage. Vous pouvez même réaliser des animations simples si vous le souhaitez.

Il est facile d'ajouter des champs personnalisés lors de la conception de votre modèle afin de pouvoir les utiliser sur des e-mails individuels.

Il peut être utilisé pour configurer des répondeurs automatiques et des campagnes de drip.

L'application mobile est très agréable et facile à utiliser sur les appareils iOS et Android. Vous pouvez créer ou modifier vos modèles, voir les données des abonnés, envoyer des envois massifs, etc., le tout depuis l'application MailChimp. 

Pros of Salesforce Marketing Cloud

SalesForce est plus adapté aux grandes entreprises, car il peut gérer plusieurs clients.

SalesForce dispose d'un meilleur système CRM qui vous aide à suivre vos clients et leurs informations.

SalesForce offre plus de fonctionnalités pour le reporting, l'analyse, la prévision et la planification que MailChimp.

Inconvénients de Mailchimp

MailChimp est un excellent outil pour les marketeurs qui cherchent à automatiser le marketing et le marketing par e-mail à faible coût.

Cependant, si vous souhaitez commencer à faire de la publicité payante, MailChimp n'a pas toutes les fonctionnalités que Salesforce pourrait offrir.

Un autre inconvénient est qu'il y a une limite au nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer via le programme.

Si votre entreprise est en croissance, il serait bénéfique de se pencher sur le Paid Marketing Cloud de Salesforce pour les fonctionnalités de publicité payante ou Infusionsoft si vous cherchez à faire de l'automatisation et du marketing par e-mail à un prix plus élevé.

Inconvénients de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est coûteux.

Salesforce n'est pas facile à configurer et à utiliser.

Vous aurez besoin de quelqu'un dans votre équipe qui sait comment le gérer. Cela peut être compliqué si vous êtes nouveau dans l'utilisation d'applications pour le marketing, les ventes, etc., en raison de toutes les différentes fonctionnalités.

Salesforce est idéal pour les marketeurs axés sur les données qui souhaitent s'assurer que leur investissement marketing produit un retour sur investissement, mais cela peut être excessif pour ceux d'entre vous qui recherchent une solution plus simple ou qui n'ont pas les ressources pour investir dans l'apprentissage de l'utilisation efficace de Salesforce. Par exemple, il n'est pas facile de maîtriser toutes ses fonctionnalités et de travailler avec elles par vous-même.

À quoi sert Mailchimp ?

MailChimp est un outil d'automatisation du marketing qui vous permet d'envoyer des newsletters et de gérer d'autres promotions. Vous pouvez créer des campagnes par e-mail via MailChimp, ainsi que l'utiliser pour la génération de leads. Les entreprises utilisent MailChimp pour créer des listes d'e-mails afin d'envoyer du contenu promotionnel, ce qui leur permet de nouer des relations avec leurs clients.

À quoi sert principalement Salesforce ?

SalesForce propose des outils de gestion de la relation client basés sur le cloud, particulièrement utiles pour les équipes de vente. Ce logiciel dispose de plusieurs fonctionnalités qui vous aideront à suivre les prospects et les activités liées à votre cycle de revenus. Il offre également une interface conviviale qui facilite l'enregistrement et le stockage des informations. Cela est particulièrement utile pour les entreprises ayant des équipes géographiquement dispersées, car elles peuvent accéder aux mêmes données depuis différents endroits.

SalesForce aide les entreprises en unifiant les données clients, ce qui facilite l'analyse de la performance de l'entreprise. Il simplifie également le partage d'informations, ce qui est important dans un environnement où les agents de service client doivent avoir accès aux données de l'entreprise à tout moment.

SalesForce dispose également d'outils qui peuvent vous aider à automatiser vos processus commerciaux et à augmenter la productivité. Cela inclut des fonctionnalités qui vous permettent de planifier des réunions, d'envoyer des mises à jour par texto lorsque des tâches sont terminées, ou d'envoyer des alertes par e-mail lorsque les délais de facturation approchent.

Salesforce peut-il remplacer Mailchimp ?

Salesforce et MailChimp sont des outils de marketing différents qui ont chacun leurs forces et leurs faiblesses.

SalesForce est un outil de gestion de la relation client de premier plan utilisé par des entreprises dans de nombreux secteurs, tandis que MailChimp se concentre davantage sur les campagnes par e-mail. Chacun a ses avantages en termes de fonctionnalité ; cependant, avec leurs différentes caractéristiques, il est difficile de déterminer lequel peut être un remplacement adéquat pour l'autre.

– SalesForce a plus que de simples outils de marketing de base

– Les entreprises qui utilisent déjà Salesforce ne voudront pas changer complètement

– MailChimp offre des fonctions d'analyse de données précises et d'automatisation des e-mails

Mailchimp est-il considéré comme un CRM ?

MailChimp n'est pas considéré comme un CRM car c'est un outil de marketing par e-mail. Cependant, vous pouvez connecter MailChimp à votre compte Salesforce et faire fonctionner les deux ensemble de manière transparente. Un CRM peut vous aider à faire ce qui suit :

– Suivre vos prospects et opportunités

– Gérer les relations avec les clients

– Suivre les opportunités de vente.

MailChimp, en revanche, est un outil de marketing par e-mail, qui vous permet de créer et d'envoyer des e-mails. Il dispose également d'outils de médias sociaux pour que vous puissiez partager votre contenu sur Twitter ou Facebook facilement.

Comparaison des fonctionnalités de Salesforce et MailChimp

Choisir un outil de marketing pour répondre à vos besoins peut être difficile. Il y a tellement de fonctionnalités, d'options et de choses à considérer qu'il est facile de se sentir submergé. Pour vous aider à décider quel outil est le meilleur pour vous, nous avons préparé une comparaison rapide de Salesforce et Mailchimp.

Interface utilisateur

L'interface utilisateur d'un outil de marketing peut faire ou défaire l'expérience d'un utilisateur. Si l'interface est confuse et difficile à utiliser, la plupart des utilisateurs passeront simplement à quelque chose de plus simple avec lequel ils peuvent rapidement se familiariser.

Si un produit ne fournit pas un moyen facile pour les administrateurs de site / les marketeurs de personnaliser leurs pages d'atterrissage via des interfaces utilisateur par glisser-déposer, alors cela peut ne pas être un bon choix.

L'interface utilisateur de Salesforce est puissante mais simple. Tous leurs tableaux de bord sont intuitifs, ce qui signifie qu'il y a moins besoin de formation approfondie pour se familiariser avec la plateforme. De plus, Salesforce met un fort accent sur le service client et le support, donc les clients peuvent toujours obtenir de l'aide lorsqu'ils ont des questions ou des plaintes sur le fonctionnement de quelque chose.

L'interface utilisateur de MailChimp est facile à apprendre et à utiliser. Cette plateforme dispose d'une grande bibliothèque de tutoriels qui guident les utilisateurs à travers chaque étape de la fonctionnalité de MailChimp. De plus, tous les outils sont bien étiquetés, de sorte que les administrateurs de site / marketeurs peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin sans avoir besoin d'aide ou de formation supplémentaire de la part des représentants du service client.

En termes d'interface utilisateur, Salesforce et MailChimp sont tous deux de bonnes options. Bien que Salesforce ait une interface plus complexe, elle offre également beaucoup plus de fonctionnalités de personnalisation que beaucoup de ses concurrents. Pendant ce temps, l'interface utilisateur de MailChimp est plus facile à apprendre et à utiliser, mais cette plateforme ne fournit pas une gamme aussi étendue d'outils ou de fonctionnalités que Salesforce.

Personnalisation

La personnalisation est un facteur important lors de l'utilisation d'un outil de marketing. La personnalisation peut être définie comme le processus de livraison de messages individualisés à chaque prospect, ce qui augmente finalement vos chances de réaliser des ventes et de développer votre entreprise à un rythme plus rapide que vous ne l'auriez fait autrement.

La personnalisation des e-mails augmentera les taux d'ouverture car vous n'envoyez pas un message générique à tout le monde. La personnalisation peut également être utilisée dans une campagne publicitaire, comme des publications sur les réseaux sociaux et des annonces sur Facebook ou Google Adwords.

Salesforce offre plusieurs façons de personnaliser les messages. Par exemple, vous pouvez utiliser les capacités de fusion d'e-mails dans Salesforce et envoyer des e-mails personnalisés sans avoir besoin que quelqu'un écrive à chacun individuellement.

Mailchimp n'offre pas du tout cette fonctionnalité, donc ils ne peuvent pas personnaliser les messages pour tous ceux à qui ils les envoient.

Salesforce a la capacité d'envoyer des e-mails personnalisés et propose une fonctionnalité appelée "fusion d'e-mails" qui vous permet de personnaliser votre message sans avoir besoin que quelqu'un écrive chaque message individuellement, augmentant ainsi les taux d'ouverture ainsi que la probabilité de ventes.

La personnalisation est un facteur clé lors du choix d'un outil de marketing et Salesforce offre de nombreuses façons différentes de personnaliser les messages. Étant donné que Mailchimp n'offre pas cette fonctionnalité, il est important que vous choisissiez un outil capable de le faire avant de prendre votre décision finale.

Modèles

Les modèles permettent aux marketeurs de gagner du temps et des efforts en utilisant des designs préfabriqués pour les e-mails, les pages d'atterrissage, les bulletins d'information, etc.

Les modèles permettent aux utilisateurs de créer des supports marketing au look professionnel sans avoir d'expertise en design ou de logiciel spécial. De nombreux modèles sont également personnalisables, vous pouvez donc apporter des modifications telles que la couleur de la police ou la taille du texte facilement et rapidement.

Salesforce propose une gamme de modèles pour vous aider à gérer vos campagnes marketing, des simples envois d'e-mails et pages d'atterrissage aux automatisations de nurturing de leads plus avancées. Les modèles peuvent être modifiés et ajustés selon les besoins, ce qui en fait une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.

MailChimp propose également des modèles d'email marketing gratuits pour vous aider à créer des e-mails au look professionnel sans aucune expérience en design ou logiciel spécial. L'éditeur visuel facilite la personnalisation de votre modèle en faisant glisser et déposer des éléments, en les redimensionnant et en modifiant le texte.

Salesforce et Mailchimp offrent tous deux des ressources gratuites pour vous aider à trouver le modèle parfait pour vos besoins. Certains sont même intégrés dans leurs fonctionnalités principales, donc ils sont à un clic ! Avec ces options à portée de main, qu'attendez-vous ?

Utiliser des modèles préfabriqués est un moyen facile de rationaliser votre flux de travail en vous évitant de devoir créer ces supports de zéro à chaque fois. En ce qui concerne les modèles, il est difficile de battre ceux proposés par Salesforce et Mailchimp.

Facilidad de uso

La facilité d'utilisation d'un outil marketing est importante car elle rend le processus de marketing plus simple pour ceux qui l'utilisent. Il est important de considérer quels outils marketing sont connus pour leur facilité d'utilisation et lesquels votre équipe pourrait comprendre rapidement.

Trouver un outil facile à apprendre signifie surtout qu'il prendra moins de temps dans la journée ou la semaine, car vous pouvez facilement former les membres du personnel sur son utilisation. Vous voulez également un système de marketing par e-mail qui facilite la création et la gestion des campagnes.

Les outils marketing difficiles à apprendre nécessitent souvent un niveau élevé d'expertise technique, ce qui réduit le nombre d'utilisateurs capables de les utiliser ou même d'accéder à certaines fonctionnalités de l'outil. Ne pas avoir suffisamment de personnes formées à l'utilisation correcte des logiciels marketing rend votre entreprise moins efficace pour attirer de nouveaux clients, car elles ne peuvent pas utiliser l'outil de manière efficace.

Salesforce est connu pour sa facilité d'utilisation, ce qui est une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises le choisissent. Il est facile de créer de nouveaux comptes et opportunités avec l'outil, car tout est rationalisé dans un processus étape par étape. Vous pouvez configurer un compte rapidement afin de ne pas avoir à attendre longtemps avant d'utiliser les fonctionnalités de base de Salesforce.

MailChimp est également connu pour sa facilité d'utilisation, ce qui en fait un excellent choix pour les débutants qui cherchent à apprendre les bases du marketing par e-mail. Il dispose d'une interface simple qui facilite le démarrage de la création de nouvelles campagnes et l'envoi d'e-mails via MailChimp.

Salesforce est meilleur que MailChimp car il est plus reconnu pour sa facilité d'utilisation. Beaucoup d'entreprises choisissent Salesforce car elles peuvent facilement former les membres du personnel à naviguer dans l'application et à configurer de nouveaux comptes sans problème.

Certaines personnes peuvent en fait préférer MailChimp à Salesforce car elles n'ont pas besoin de toutes les fonctionnalités supplémentaires qu'offre un système CRM. Mailchimp est idéal pour les entreprises qui souhaitent simplement envoyer des e-mails et consulter des analyses afin de mesurer leurs efforts marketing et voir quelles campagnes fonctionnent bien.

La facilité d'utilisation est directement liée à la manière dont vous pouvez commercialiser votre entreprise. Peu importe quel outil vous choisissez s'il est trop difficile à apprendre pour les autres membres du personnel et qu'ils ne peuvent pas comprendre ce qu'ils font sur la plateforme marketing.

Segmentation

Les fonctionnalités de segmentation sont parmi les plus importantes dans un outil marketing.

La segmentation permet aux entreprises de cibler des clients particuliers avec des messages différents en fonction de leurs préférences et comportements individuels. Par exemple, si quelqu'un s'inscrit à une liste de diffusion mais ne passe pas à l'achat, vous voudrez peut-être leur envoyer des offres spéciales conçues spécifiquement pour les clients qui n'ont pas acheté depuis un certain temps.

Les fonctionnalités de segmentation de Mailchimp vous permettent de créer des campagnes distinctes pour différents groupes au sein de votre liste d'e-mails ou de votre audience, puis de suivre des données importantes sur chaque groupe telles que les taux d'ouverture et de clics. Ces statistiques peuvent être utilisées pour tester quels messages fonctionnent le mieux avec certains publics, vous permettant ainsi de maximiser l'efficacité de vos campagnes marketing.

Salesforce dispose d'une fonctionnalité similaire qui permet aux utilisateurs de créer différents segments ou groupes au sein de leur base de données. Les utilisateurs peuvent même télécharger des données provenant d'autres sources, telles que des profils de médias sociaux, dans Salesforce afin d'avoir toutes les informations pertinentes au même endroit.

La segmentation est l'une des fonctionnalités les plus importantes dans un outil marketing, et Mailchimp est une excellente option pour les utilisateurs qui commencent tout juste avec des campagnes par e-mail.

Salesforce a beaucoup plus de fonctionnalités que Mailchimp, mais ses outils de segmentation peuvent ne pas être aussi avancés ou étendus. Si vous devez gérer un grand nombre de clients dans votre base de données, il peut être plus bénéfique d'opter pour Salesforce.

Reporting

Les fonctionnalités de reporting sont importantes lors du choix d'un outil marketing car elles vous fournissent les informations qui permettent une meilleure prise de décision.

Salesforce dispose d'un Sales Cloud qui fournit des rapports et des tableaux de bord. Il propose également des prévisions et des rapports personnalisés.

Les analyses de MailChimp vous fournissent des données sur les campagnes par e-mail, les pages d'atterrissage, les visiteurs du site web, l'activité sur les réseaux sociaux, ainsi que d'autres informations pertinentes pour améliorer vos efforts marketing.

MailChimp dispose de rapports détaillés avec plusieurs points de données tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, etc. Ils vous permettent également de créer votre propre rapport personnalisé en fonction de ce que vous devez voir dans les informations.

Il dispose d'outils de gestion de liste qui vous aident à segmenter les contacts en fonction des intérêts ou des comportements.

Les fonctionnalités de reporting de Salesforce sont meilleures pour ceux qui ont besoin de prévisions et de rapports personnalisés. MailChimp dispose d'outils de reporting plus détaillés qui vous permettent de créer votre propre rapport personnalisé en fonction des informations que vous souhaitez voir dans vos données, ce qui est idéal pour segmenter les contacts en fonction des intérêts ou des comportements.

Intégration

Les intégrations sont très importantes pour un outil marketing, surtout si vous utilisez plusieurs outils. Il est vraiment ennuyeux que les différentes applications ne se connectent pas ensemble. Le meilleur moyen de résoudre ce problème est via des intégrations, qui permettent d'utiliser les données d'une application dans une autre sans avoir à tout copier et coller manuellement.

Par exemple, si vous utilisez Salesforce et Mailchimp dans votre entreprise, il est très critique que ces outils s'intègrent les uns aux autres. Ainsi, lorsque quelqu'un achète quelque chose auprès de l'équipe de vente, il ira automatiquement dans la liste d'e-mails du département marketing afin qu'ils puissent leur envoyer des newsletters. C'est une fonctionnalité très importante car elle fait gagner du temps et permet d'utiliser les données plus efficacement.

Salesforce s'intègre à de nombreuses applications différentes. Les plus importantes sont Google Analytics, SalesforceIQ et Zendesk. Ils s'intègrent également à de nombreux CRM comme Microsoft Dynamics ou SugarCRM. Enfin, il y a Zapier qui se connecte à plus de mille autres outils afin que vous puissiez facilement le connecter à vos applications préférées.

Mailchimp vous permet d'utiliser Google Analytics, Facebook, Instagram et de nombreuses autres applications avec leur outil marketing. C'est extrêmement utile si votre entreprise n'a pas un grand département informatique ou ne peut pas embaucher quelqu'un qui peut construire les intégrations pour vous.

Questions fréquemment posées

Quel est le meilleur, le marketing par e-mail Salesforce ou MailChimp ?

Salesforce est un CRM de premier plan. MailChimp est un service de marketing par e-mail qui envoie des bulletins d'information, des réponses automatiques et des e-mails ciblés à vos abonnés. Les deux outils vous aident à développer votre entreprise en offrant des fonctionnalités puissantes pour les marketeurs à travers leurs versions payantes.

Les deux outils vous permettent de gérer des contacts, d'envoyer des e-mails, de suivre les ouvertures/clics, etc. Cependant, ils diffèrent en termes de types de contacts que vous pouvez stocker.

MailChimp stocke les adresses e-mail et d'autres informations de contact, tandis que Salesforce offre une vue plus complète avec des noms, des e-mails, des numéros de téléphone, des profils sociaux, entre autres. Cela signifie que Mailchimp est mieux adapté pour le marketing via des bulletins d'information ou des campagnes promotionnelles où toutes les données de vos contacts sont disponibles.

Salesforce, en revanche, peut vous aider à rester connecté à vos prospects et clients grâce à une approche individualisée avec leurs profils détaillés. Les deux outils offrent des fonctionnalités d'automatisation puissantes pour une meilleure gestion des prospects et la fidélisation des clients. Vous pouvez configurer des flux de travail automatisés basés sur :

– Source/type de prospect

– Activité de campagne

– Liste d'abonnés

Que se passe-t-il lorsqu'un abonné se désinscrit d'une audience MailChimp ?

Lorsqu'un abonné est retiré d'une audience MailChimp, cela est considéré comme une “désinscription” et il ne recevra plus votre campagne. Lorsqu'un abonné se désinscrit de votre liste, il sera automatiquement désinscrit de toutes les audiences MailChimp dans lesquelles vous l'avez placé.

Il ne recevra plus d'e-mails de campagne futurs tant qu'il ne se réinscrit pas à la liste ou n'est pas ajouté à une autre audience via une règle de segmentation. De cette manière, il est recommandé de s'assurer que les abonnés qui quittent votre liste sont retirés de toutes les audiences MailChimp auxquelles ils appartiennent actuellement.

Quelles données ont la priorité lorsque Salesforce et MailChimp sont synchronisés ?

Les données dans Salesforce ont la priorité lors de la synchronisation, donc toutes les modifications apportées dans MailChimp sont écrasées.

Comment les tags sont-ils utilisés dans l'intégration Salesforce ?

Les tags sont utilisés pour marquer les prospects dans Salesforce qui sont importés dans Mailchimp. Ils sont automatiquement ajoutés lorsque l'intégration est activée, et ils ne peuvent pas être supprimés.

Vous devez les supprimer de Salesforce si vous souhaitez repartir de zéro. Ils sont utilisés dans des campagnes de segmentation qui ciblent un groupe spécifique de contacts en fonction d'un tag appliqué à chaque contact après avoir été importé dans Mailchimp via un flux de travail automatisé ou une intégration personnalisée.

Les tags sont créés sur la page Tags & Members dans la configuration de Salesforce et peuvent être gérés par toute personne ayant des autorisations administratives pour cet enregistrement. Ils sont en lecture seule, donc vous ne pouvez pas les modifier ou créer de nouveaux tags à moins d'avoir un rôle d'administrateur pour les objets personnalisés de votre organisation.

Conclusion : Lequel est le meilleur – MailChimp ou Salesforce Marketing Cloud ?

Choisir un outil de marketing peut être une décision difficile. Vous pourriez préférer un outil à l'autre, ou constater qu'ils se chevauchent en termes de fonctionnalités. Il n'y a pas de réponses faciles lorsqu'il s'agit de choisir entre Salesforce Marketing Cloud (anciennement ExactTarget) et MailChimp pour vos besoins en marketing par e-mail.

Salesforce est surtout connu comme une solution CRM avec des fonctionnalités étendues pour l'automatisation du marketing, le reporting et l'analyse. MailChimp est une plateforme de bulletin d'information qui offre quelques flux de travail automatisés limités mais n'a pas la sophistication de Salesforce Marketing Cloud ou même d'autres fournisseurs de services de messagerie comme Constant Contact. Cependant, de nombreuses petites entreprises n'ont pas besoin de toutes ces cloches et sifflets – elles veulent juste un moyen de rester en contact avec les clients et les prospects sans dépenser trop d'argent. Si c'est votre cas, alors MailChimp pourrait être une meilleure option pour votre entreprise que Salesforce Marketing Cloud.

Si vous avez besoin de fonctionnalités plus sophistiquées, il existe d'autres fournisseurs de services de messagerie qui se sont associés à Salesforce afin que vous puissiez utiliser les deux outils de manière transparente.