Avec la montée des bots de messagerie, beaucoup de gens se demandent s'il vaut la peine d'investir dans un bot ou de choisir l'un des CRM plus traditionnels. Cet article comparera trois entreprises différentes : Microsoft, Salesforce et Messenger Bot. Nous examinerons comment ils fonctionnent, leurs avantages et inconvénients pour les propriétaires d'entreprise, et ce que vous devez considérer avant d'acheter tout type de logiciel de messagerie.
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 est une solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui aide les entreprises à gérer leurs processus et à rationaliser leurs opérations. Elle a été conçue pour aider les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs – des détaillants aux fabricants, en passant par les prestataires de services jusqu'aux institutions financières – à simplifier leur fonctionnement tout au long du cycle de vie de l'entreprise. Microsoft Dynamics 365 est une application intégrée pour les ventes, le service client et le support, les services sur le terrain, et les opérations avec une sécurité des données cloud intégrée. Avec cela, vous pouvez connecter les personnes en utilisant des outils intelligents comme des bots sur une seule plateforme, de sorte que les conversations s'écoulent plus naturellement sur différents canaux.
Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics est un excellent outil à avoir dans votre entreprise. C'est une suite logicielle pour les entreprises axées sur la gestion de la relation client, la planification des ressources d'entreprise et l'analyse. Dynamics 365 comprend également une plateforme d'application orientée service pour vous aider à créer des applications. Toutes ces fonctionnalités sont proposées avec un tarif mensuel abordable, ce qui les rend très rentables sur le marché actuel.
Utilisation des applications
Microsoft Dynamics propose l'utilisation de plusieurs applications, qui doivent être achetées séparément. L'application de gestion des dépenses de l'entreprise s'appelle Microsoft Dynamics 365 pour la gestion financière et des opérations avec le grand livre (ERP), tandis que son système de gestion des ressources humaines s'appelle Office 365 pour les services HRMS (HRM).
Plateforme mobile optimisée
La plateforme mobile de Microsoft Dynamics est conçue en pensant à l'utilisateur. Elle est optimisée pour des formats comme les smartphones et les tablettes, facilitant ainsi la saisie de données ou la réalisation de transactions sur un petit écran.
Le meilleur ? Dynamic Forms facilite la création de formulaires mobiles qui sont réactifs sur tous les appareils – peu importe l'appareil sur lequel votre client les consulte !
Microsoft Dynamics dispose d'analyses puissantes auxquelles vous pouvez accéder grâce à son moteur de reporting, vous donnant un aperçu de la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit. Vous aurez également accès à des informations de diagnostic détaillées si quelque chose ne va pas, afin de savoir exactement d'où proviennent les problèmes, même avant qu'ils ne surviennent. Cela aide à garantir l'optimisation des applications, à résoudre rapidement les problèmes dès qu'ils apparaissent, empêchant ainsi qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
L'outil de CRM à faible code de Dynamics, App Studio, est un constructeur facile à utiliser par glisser-déposer qui vous permet de créer des applications sans écrire une seule ligne de code. Ces modèles d'applications préconçus sont parfaits pour les entreprises disposant de ressources limitées ou celles cherchant à se familiariser avec le design avant de plonger dans le codage elles-mêmes. Ils constituent également un excellent moyen de rendre vos formulaires actuels plus personnalisés tout en maintenant la facilité d'accès. Et parce que ces outils puissants coûtent moins cher que d'autres plateformes comparables, cela signifie que les utiliser pourrait vous faire économiser beaucoup d'argent !
Intégration des outils
Avec Microsoft Dynamics, vous pouvez vous intégrer à plus de 200 applications et services tiers, tels que Google Drive, Salesforce, Slack ou Trello.
Cette intégration vous permet d'automatiser les tâches répétitives de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez que les e-mails entrants des clients sur Zoho CRM créent automatiquement un enregistrement de compte dans Microsoft Dynamics 365, cela est facilité par les intégrations d'outils de la plateforme.
Ressources d'apprentissage
Microsoft Dynamics propose une large gamme d'options de formation pour ses logiciels et services cloud.
Les ressources d'apprentissage sont disponibles sur le site web de Microsoft Dynamics, qui dispose d'une bibliothèque extensive comprenant des vidéos, des tutoriels, des démonstrations, et plus encore. Le contenu couvre des sujets comme les modèles de tarification, les fonctionnalités d'autres produits ainsi que l'intégration avec des outils tiers tels que Slack ou Salesforce CRM.
Tarification de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est un programme CRM basé sur le cloud qui peut être rapidement personnalisé pour fonctionner avec votre entreprise. Le package de base est vendu au prix de $15 par utilisateur, par mois et comprend les modules Ventes, Service Client, Gestion Financière, Service sur le Terrain et Projets.
Avantages et inconvénients de Microsoft Dynamics 365
Examinons les avantages et les inconvénients de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365.
Avantages de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une application robuste.
Elle vous donne la possibilité d'avoir de nombreux modules au sein d'un seul produit.
Vous pouvez adapter votre solution Dynamics 365 avec des fonctionnalités et des fonctionnalités qui conviennent le mieux à votre entreprise en l'ajustant par configuration, personnalisation ou plug-ins de développeurs de logiciels tiers.
Dynamics 365 fournit l'expertise de Microsoft en technologies CRM, ainsi que ses services cloud Azure, le tout à un prix abordable pour les petites entreprises (500 licences). Vous payez $25/mois par utilisateur, ce qui inclut les frais de licence et un support technique complet pendant la première année d'utilisation pour jusqu'à 20 utilisateurs.
Microsoft Dynamics 365 offre également une intégration avec Office365, y compris les outils de messagerie Outlook et les calendriers partagés, permettant aux membres de l'équipe de communiquer facilement sur les projets sans avoir à recourir à des logiciels tiers.
Microsoft Dynamics 365 peut être utilisé dans différents secteurs et pour une grande variété de tâches, telles que la gestion de la relation client (CRM), les opérations de vente, la gestion financière, l'automatisation du marketing et de la publicité (MAP), l'intelligence d'affaires (BI), la planification des ressources d'entreprise (ERP) et l'intégration de la chaîne d'approvisionnement. Il comprend également l'intelligence Cortana intégrée !
Inconvénients de Microsoft Dynamics 365
Une limitation de cette plateforme est que vous ne pouvez la personnaliser que sur la base de ce que leurs modèles offrent. Ils n'ont aucune flexibilité en ce qui concerne la personnalisation des besoins de votre entreprise depuis le début, donc toute personnalisation doit être effectuée par un développeur externe ou via des plug-ins, ce qui coûte de l'argent supplémentaire chaque mois.
Les coûts de Dynamics 365 ne sont pas fixes. Les coûts fluctuent en fonction du niveau de personnalisation et des licences utilisateur que vous devez acheter, ce qui peut rendre difficile le suivi des coûts, ainsi qu'imprévisible quant à la manière dont ils vont changer chaque année ou chaque mois.
Le module CRM est une nouvelle fonctionnalité de la gamme de produits de Microsoft et n'a pas encore amélioré sa fonctionnalité pour rivaliser avec Salesforce jusqu'à présent.
Une plainte courante des utilisateurs est qu'il n'y a pas de moyen facile pour eux de savoir à quoi ressemble leurs dépenses au sein de cette plateforme sans passer par des transactions individuelles, ce qui crée plus de travail administratif que nécessaire.
Microsoft travaille également encore sur certains bugs lors de l'intégration du marketing sur les réseaux sociaux dans le système. Cela prend plus de temps que prévu entre les publications et la planification des publications pour des dates futures.
Il y a un manque de support client disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept par téléphone ou chat, ce qui rend difficile d'obtenir des réponses rapides et faciles quand elles sont le plus nécessaires.
Le module CRM de Microsoft peut être utilisé par des entreprises dans une variété d'industries, mais manque de certaines fonctionnalités importantes telles que des outils de gestion de projet qui peuvent être nécessaires selon l'industrie dans laquelle vous vous trouvez. La plateforme n'a également pas de capacités de reporting pour le moment, ce qui rend difficile la création de rapports sans un logiciel tiers coûteux comme Tableau ou Microsoft Power BI, qui coûte plus cher chaque mois que d'autres plateformes offrent en standard.
What is Salesforce?
Salesforce est un CRM qui permet à ses utilisateurs de connecter toutes leurs données clients, bases de données internes et sources externes.
Salesforce est un logiciel de niveau entreprise avec de nombreuses fonctionnalités pour les équipes de vente, de marketing et de service. Il peut être accessible sur n'importe quel appareil, mais le moyen le plus populaire de l'utiliser est via des versions mobiles ou tablettes.
Il existe plus de 150 applications partenaires conçues spécifiquement pour Salesforce qui s'intègrent parfaitement dans le flux de travail de votre organisation, vous donnant un accès instantané à des informations critiques de n'importe où et à tout moment. Avec des capacités comme celles-ci, il n'est pas surprenant que Salesforce ait été nommé l'une des "100 meilleures entreprises où travailler" par le magazine Fortune.
Fonctionnalités de Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM populaire avec de nombreuses fonctionnalités pour des entreprises de différents types et tailles. Examinons chaque fonctionnalité.
Gestion des données de contact
Les données de contact peuvent être importées et exportées vers des fichiers CSV, ce qui permet aux clients de Salesforce d'exporter les données qu'ils souhaitent.
Filtrer les enregistrements de contact par emplacement de l'entreprise ou secteur d'activité
Le client peut configurer des filtres afin de voir une liste de contacts qui correspondent à ses critères. Créer automatiquement des relations entre différentes entreprises
Par exemple, si l'Entreprise A a une relation avec l'Entreprise B, alors chaque fois qu'un employé de l'Entreprise A se connecte au système, tous les employés des Entreprises A apparaîtront à l'écran, y compris ceux qui ne sont pas connectés mais qui ont également été partagés et sont hors ligne.
Salesforce propose une variété de tableaux de bord gratuits qui fournissent des indicateurs de vente, de marketing et de service client.
L'administrateur a un contrôle total sur ce qui apparaît sur le tableau de bord, comme les plages de dates, les colonnes ou les filtres. Créez des graphiques et des diagrammes personnalisés facilement
Les données visuelles sont cent fois plus puissantes que le texte en ce qui concerne la rétention d'informations, donc vous voudrez vous assurer que vous utilisez efficacement cette fonctionnalité. Gérer les relations entre différentes entreprises
Gestion du suivi des devis
Salesforce fournit à l'administrateur une liste de devis qui ont été créés par leur entreprise afin qu'il puisse voir où se trouvent les lacunes en matière de tarification.
Les devis d'autres entreprises peuvent également être importés pour comparer les prix et si un contact préfère certains fournisseurs, Salesforce vous donnera une estimation du temps qu'il faudrait pour qu'ils passent à un autre une fois qu'un contrat est signé.
Suivre les campagnes marketing
Les représentants commerciaux peuvent créer de nouveaux contacts ou enregistrements de prospects et stocker des informations sur ces prospects, comme quelle adresse e-mail a été utilisée lors de l'envoi d'une campagne par e-mail. Le client a un contrôle total sur qui voit ces données, ce qui signifie que les marketeurs n'ont plus à s'inquiéter de divulguer accidentellement des informations confidentielles.
Gestion des prospects de vente
Salesforce dispose d'une variété de déclencheurs pour automatiser la gestion des prospects. Il existe un déclencheur automatique qui enverra des prospects à l'utilisateur assigné une fois qu'assez d'informations ont été collectées, et divers rapports et tableaux de bord sont disponibles dans Salesforce lui-même ainsi que dans son application mobile.
Les processus de vente de Salesforce peuvent être automatisés en utilisant des flux de travail standard en téléchargeant des applications personnalisées ou en en créant de nouvelles depuis zéro (en utilisant Apex) via des outils d'interface utilisateur CRM tels que des pages VisualForce ou SAP Screen Personas.
Accessible sur mobile
L'accessibilité mobile est l'un des plus grands avantages que Salesforce a par rapport à Microsoft et au bot Messenger. L'interface mobile de Salesforce est très intuitive, permettant aux utilisateurs de travailler sur leurs tâches de n'importe où en quelques secondes. Vous pouvez également partager des informations avec d'autres par e-mail ou par message texte lorsque vous devez collaborer rapidement sur quelque chose.
Gestion des rapports
Les rapports sont l'un des aspects les plus importants de tout CRM et Salesforce est connu pour ses rapports détaillés.
Salesforce propose une large gamme de rapports personnalisables selon vos besoins. Vous pouvez créer de nouveaux rapports, modifier des rapports existants ou utiliser un rapport déjà intégré dans votre système sans avoir à faire de codage vous-même ! Par exemple, si vous souhaitez savoir combien de prospects ont été générés par les canaux de médias sociaux aujourd'hui, il vous suffit d'aller dans Rapports > Tableaux de bord & Graphiques > Prospects par Type de Source – Médias Sociaux et de sélectionner 'aujourd'hui'.
Tarification de Salesforce
Salesforce propose une application de vente et de support tout-en-un dans son plan Essentials pour seulement 25€/utilisateur/mois. Pour le CRM, il existe trois autres niveaux de tarification : Professionnel, Entreprise, Illimité. Le plan Professionnel est à 75€/utilisateur/mois, parfait pour toute taille d'équipe. Le plan Entreprise, qui est le niveau de tarification le plus populaire, est à 150€/utilisateur/mois. Vous obtenez un CRM profondément personnalisable pour votre entreprise. Enfin, le plan Illimité est à 300€/utilisateur/mois.
Avantages et inconvénients de Salesforce
Salesforce est une entreprise américaine de cloud computing, fondée en 1999. Elle aide les entreprises à gérer les relations avec les clients et les processus de vente en collectant des données à partir de sites web ou d'applications sur Internet et en automatisant des tâches telles que la gestion des prospects et le routage des contacts.
Il est utilisé pour gérer le CRM depuis sa première version en 2000, donc il a une bonne compréhension de ce dont les petites entreprises ont besoin aujourd'hui lorsqu'elles recherchent un nouveau système pour les aider à développer leur activité. Salesforce propose également des logiciels de niveau entreprise qui sont suffisamment évolutifs pour de grandes organisations comme GE, Chevron Corporation, Berkshire Hathaway Inc., NASA JPL, etc.
Cependant, Salesforce peut être coûteux car il y a de nombreux coûts cachés, notamment le fait de devoir embaucher des développeurs ayant de l'expérience avec cette plateforme en particulier.
Avantages de Salesforce
Salesforce dispose d'une longue liste de fonctionnalités, et il les met constamment à jour.
Salesforce a une interface intuitive que les gens peuvent apprendre rapidement sans beaucoup de formation.
Salesforce peut être adapté aux besoins de votre entreprise en personnalisant les modules que vous utilisez en fonction des exigences spécifiques à votre secteur ou en utilisant d'autres programmes logiciels en conjonction avec Salesforce pour des tâches plus complexes.
Il offre aux utilisateurs un accès facile depuis n'importe quel appareil ; ils n'ont plus besoin d'utiliser des technologies obsolètes comme RDP car leur application prend en charge tous les appareils mobiles.
La plateforme offre une sécurité grâce à son tableau de bord où la confidentialité des données est prise en compte ainsi que la conformité au RGPD, ce qui rassure les clients lors de l'acquisition de nouveaux prospects ou lors des interactions avec des prospects et des clients en ligne.
Il existe de nombreuses intégrations disponibles pour Salesforce, ce qui facilite la gestion des données sans duplication d'efforts.
-Salesforce dispose d'une variété de fonctionnalités qui peuvent être adaptées aux besoins de votre entreprise.
-L'accès facile depuis n'importe quel appareil le rend simple et rapide à utiliser.
-La sécurité est une priorité avec cette plateforme et la conformité au RGPD aide les clients qui souhaitent que leurs informations soient protégées en tout temps ; de nombreuses intégrations sont disponibles.
-Intégration facile entre Salesforce et d'autres systèmes pour des tâches plus complexes / il y a moins besoin de technologies obsolètes comme RDP car les appareils mobiles fonctionnent sans problème sur l'application. -Il y a une interface intuitive que les gens apprennent rapidement même s'ils n'ont pas beaucoup de formation sur la façon de naviguer dans les programmes logiciels.
Inconvénients de Salesforce
Bien que Salesforce soit un excellent produit, son utilisation peut être coûteuse.
Salesforce ne propose également pas les mêmes fonctionnalités que d'autres plateformes telles que Microsoft et le bot Messenger ; par exemple, il n'y a pas de bots disponibles avec Salesforce qui permettent aux clients d'interagir sans leur envoyer directement un message.
Il existe des intégrations limitées, ce qui signifie qu'il faut faire plus de travail au sein du système pour gérer les données à travers les différentes opérations de votre entreprise.
Les outils de prospection de cette plateforme ne fournissent pas aux clients des analyses avancées ou des aperçus sur les comportements de leurs prospects comme d'autres programmes sur le marché aujourd'hui.
Qu'est-ce que Messenger Bot ?
Messenger Bot est une application de chatbot abordable et facile à utiliser. Les plateformes de messagerie comme Facebook, Whatsapp, Skype sont les applications de messagerie les plus populaires dans le monde d'aujourd'hui en raison de leur accessibilité et de leur facilité d'utilisation sur différents appareils.
Messenger Bot est disponible sur ces trois principales applications de messagerie ainsi que sur d'autres canaux de médias sociaux comme Instagram ou Twitter, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises qui n'ont pas de gros budgets marketing mais qui souhaitent tout de même offrir un service client via des chats en direct.
La plateforme Messenger Bot a plusieurs fonctionnalités, y compris des outils d'intelligence artificielle tels que l'analyse de sentiment dans les messages, permettant aux clients de recevoir des réponses en fonction de la manière dont ils communiquent avec votre entreprise ; cela signifie que vous n'avez pas besoin d'un autre ensemble de membres du personnel juste pour répondre aux questions toute la journée.
Fonctionnalités de Messenger Bot
Messenger Bot offre de nombreuses fonctionnalités à un prix abordable. Il vous offre une plateforme pour créer et entraîner vos chatbots dans une seule application.
Il est également intégré avec des modules d'IA tels que le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML). Vous pouvez l'utiliser sur plusieurs appareils tels que bureau, application mobile ou tablette.
Analytique
L'analyse est la partie d'un système qui enregistre et examine le comportement de tous ses composants. Avec cela, vous pouvez identifier ce qui fonctionne bien et où se trouvent certains problèmes dans votre programme.
Les données analytiques ne seront précieuses que si elles sont collectées de manière organisée afin de ne pas simplement inonder l'éther de différentes métriques sans aucune logique ou raison. L'analyse peut également inclure la recherche de modèles sur le moment où diverses fonctionnalités devraient être publiées en fonction des retours des clients qui les ont utilisées au fil du temps.
Avec Messenger Bot, le tableau de bord analytique est très utile et facile à utiliser. Vous pouvez facilement voir le nombre de messages envoyés, combien de fois il a été ouvert dans une fenêtre de conversation, ainsi que d'autres métriques importantes pour vous, comme les fenêtres ouvertes ou les vues de profil si elles sont activées dans les paramètres de votre application.
Il fournit également plus d'informations sur les types de contenu qui résonnent avec les gens à travers différentes démographies comme les groupes d'âge ou le sexe, ce qui peut être utilisé pour créer de meilleures stratégies de ciblage pour les futures campagnes publicitaires.
La section d'insights de Messenger Bot vous donne toutes ces informations sans avoir à faire quoi que ce soit de spécial depuis Messenger lui-même.
Ecommerce
Créer une boutique eCommerce avec un Messenger Bot est rapide et facile. Il y a des centaines de modèles parmi lesquels choisir, donc tout ce que vous avez à faire est de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins, d'apporter quelques ajustements si nécessaire, puis de publier !
(Écrivez sur le temps qu'il faut pour créer une boutique eCommerce avec un Messenger Bot.)
Créer une boutique eCommerce de cette manière ne prend que quelques minutes – ce qui les rend parfaites pour les nouvelles entreprises qui souhaitent simplement commencer le plus rapidement possible.
Gestion des e-mails
Messenger Bot peut être une option fantastique pour les gestionnaires d'e-mails dans certains cas.
Dans un cas où vous devez envoyer des messages en masse et des campagnes de goutte à goutte, Messenger Bot peut bien fonctionner car il peut gérer les e-mails et les fils de messages directement depuis Facebook Messenger. De plus, en faisant cela, il peut faire gagner du temps car il répond automatiquement aux gens avec un message pré-écrit.
Cependant, Messenger Bot peut ne pas être la meilleure solution dans tous les cas. Par exemple, si vous avez besoin de modèles d'e-mails personnalisés qui s'envoient lorsqu'ils sont déclenchés par un événement tel qu'être tagué ou mentionné sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Twitter, alors cela est mieux fait via un CRM comme Salesforce.
Flux de travail
Les flux de travail dans Messenger Bot sont beaucoup plus intuitifs et faciles à configurer. Le constructeur de flux visuel est un excellent moyen pour les personnes non techniques sans compétences en programmation de voir comment le processus s'assemble d'une manière encore plus simple que Microsoft Flow ou les flux de travail Salesforce.
Chaque étape de votre séquence souhaitée a une icône correspondante dans le panneau latéral gauche que vous pouvez faire glisser à sa place sur la grille – le tout sans connaître de code XML !
Vous pouvez ensuite le nommer comme vous le souhaitez (c'est-à-dire que « texte d'entrée » pourrait être renommé « nom d'utilisateur ») et envoyer cela comme entrée à d'autres étapes de votre flux de travail en faisant glisser la flèche d'une boîte sur la ligne de connexion carrée d'une autre boîte en dessous. Ce ne pourrait pas être plus simple.
Intégrations
Les intégrations sont l'une des principales raisons pour lesquelles Messenger Bot est recommandé comme votre plateforme de bot. La capacité de s'intégrer à diverses autres plateformes (telles que Zapier, Woocommerce, JSON API et Google Sheets) ou de créer des bots à partir de zéro en utilisant notre code open source est l'une de nos choses préférées à propos de ce service.
Tarification
Vous pouvez accéder à plusieurs fonctionnalités pour seulement $4.99 pendant les 30 premiers jours avec Messenger Bot. Ensuite, vous serez facturé $9.99 pour les mois suivants. Cependant, cela n'est qu'une offre limitée.
Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce vs. Messenger Bot – Conclusion
Les trois plateformes sont toutes assez rentables pour différentes raisons.
Microsoft est excellent pour son intégration avec Office 365, mais les prix peuvent être un peu élevés si vous cherchez simplement à l'utiliser comme un bot de messagerie.
Salesforce offre plus de fonctionnalités que Microsoft et dispose de nombreux outils uniques qui sont utiles lors de la gestion de campagnes marketing ou de la gestion des leads.
Messenger Bot vous permet d'avoir des conversations avec des clients via votre page Facebook, ce qui offre un moyen plus facile de les engager sans avoir à cliquer sur une autre plateforme comme Skype chaque fois qu'ils souhaitent vous contacter.
Les trois plateformes sont toutes assez rentables pour différentes raisons.
Lorsque vous comparez Messenger Bot vs Salesforce VS Microsoft, nous vous recommandons de choisir celui qui conviendra le mieux aux objectifs de votre entreprise.
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