Improve Your Customer Base: Comparing Messenger Bot vs Freshworks vs Salesforce

A customer base is the main focus of any business and you must do your best to improve it. Your customer base will help you grow your business and increase revenues. You should try to improve customer retention, but also attract new customers through marketing campaigns or building a powerful referral network.

In this blog post, we will compare three tools that can help improve your customer base.

Messenger bot is a popular chatbot software that enables you to create personalized conversations with customers. Salesforce provides CRM and marketing automation for small businesses. Finally, Freshworks offers cloud-based sales and marketing software for small and medium-sized businesses. All three of these services have their own strengths and weaknesses, but it is important to know the advantages of each before making a decision based on personal preference.

What Is the Best CRM Package?

Tools to improve customer base, like CRM (Customer Relationship Management), are an important part of your business. There are many ways to go about this, including email marketing and chatbots.

Since you’re looking at three platforms, let’s have a look at each one in turn.

Comparing Salesforce vs Freshworks: An Overview

The three platforms we’ll compare are Freshworks, Salesforce, and Messenger Bot. Freshworks and SalesForce each have a customer base of more than 25,000 businesses and over 100 million users. Messenger Bot is the newest bot platform on this list and has even greater potential to expand its userbase as it becomes available for other platforms such as iOS and Android.

We listed the important features of each platform below.

1. Sales Force Automation

Sales force automation is a process of integrating different computer systems together to allow for the processing and routing of sales-related tasks and activities within an organization. Sales automation is important in improving your customer base because it allows for the streamlining of tasks across different departments within a company.

The main purpose of sales force automation is streamlining repetitive tasks associated with customer relationship management (CRM)

Salesforce is an example of sales automation software that provides the tools needed to do this, allowing users in a business or organization to manage their contacts and leads through its CRM. Salesforce users are able to manage their contacts, leads, and customers.

Another example is Freshwork’s; in addition to providing sales automation software for users, it also provides support services like live chat tool (Zendesk), email marketing (MailChimp), help desk (Freshdesk), etc. Messenger Bot is another platform that can automate sales processes.

Messenger Bot is mainly used to automate initial sales and support conversations, through which customers can get their queries resolved or make purchases/subscriptions. Messenger Bots also collect data from users who opt-in for the same via a chat window on your website.

Messenger Bots are an easy way to make sales conversations automated, but they only work in the situation when you already have a list of users’ emails or phone numbers. Messenger bots cannot create new leads for your company; Freshworks and Salesforce both offer this functionality too. But there is one big difference between them – Freshworks and Salesforce are both BPA tools, while Messenger Bots can be used as a stand-alone tool.

2. Marketing Automation

Marketing automation is a way of using technology to streamline marketing tasks, including email follow-ups and lead nurturing. Automating marketing activities improves the customer base by keeping customers engaged with the business.

The marketing automation process starts by first laying out a clear plan for each customer so that they are treated individually based on their specific needs and preferences. This begins when you create user profiles to track everything about your individual users, from what products or services they have purchased in the past to how frequently they log in. This way, you can provide the relevant content to each customer at just the right time in their relationship with your business, which keeps them engaged and allows for further engagement over time.

As part of the automation process, there are a number of tools available that allow businesses to segment customers based on certain criteria so they only receive emails about products and services they have an interest in. For example, you can use tools that allow you to segment your customers into groups based on their purchase history or even the types of products and services they are interested in so that only relevant emails get sent out.

As a result of marketing automation, businesses improve their customer base by creating personalized content for each individual.

Freshworks uses a marketing automation tool to send out emails based on users’ buying behavior. Salesforce has marketing automation tools that allow marketers to create personalized content for each individual, including email follow-ups and lead nurturing. Messenger Bot allows users to customize the messages they send out based on their customer’s interests in order to improve the user experience.

Marketing Automation is important because you can provide relevant content to your customer at the right time in their relationship with your business, which keeps them engaged.

When it comes to marketing automation, Freshworks has been shown to have the most effective marketing automation tools out of all three companies.

3. Customer Service and Support

Customer service and support is also a key area where companies should focus to improve their customer base. Even though many brands still do not understand the importance of this and they think it’s better suited for larger businesses with more resources available at hand. That is very wrong! Customer service and support can be implemented even in small-scale business models as long you keep your ‘customer first’ approach intact.

Freshworks, Salesforce, and Messenger Bot all have different customer service and support. Freshworks offers a live chat feature from which you can get in touch with their dedicated support team who will help solve your problem as quickly as possible. On the other hand, Salesforce also has a 24/ hour phone number where you can reach them at any time of the day. Messenger Bot offers a great chat facility that is connected to Facebook’s Chatbot API where you can find answers about their products and services.

Each platform has different customer service and support features with its own set of advantages for users. Freshworks’ live chat feature comes with a complete suite of business apps that can be used for free, which is their advantage over Salesforce’s 24/ hour phone number. Messenger Bot offers a chat interface where you can find information about the platform and its features in a more interactive manner compared to live chats or calls with Freshworks or Salesforce.

Overall, each platform has something unique to offer, but it’s important that they implement a 24/ hour support system with multiple ways of reaching out for quick resolutions.

4. Analyse et Rapport

L'analyse et le rapport sont importants pour comprendre pleinement les clients que vous atteignez et déterminer quels efforts marketing fonctionnent le mieux. Afin d'obtenir une meilleure compréhension de votre clientèle, il est essentiel d'avoir accès à des rapports contenant des informations précises sur les campagnes menées, quand et pendant combien de temps, afin qu'elles puissent être analysées par l'équipe. Cela permettra aux marketeurs de voir où leurs efforts sont les plus efficaces et où ils pourraient avoir besoin d'apporter des changements.

Freshworks propose des rapports détaillés gérés par l'équipe marketing pour créer des rapports sur les interactions clients, les campagnes par e-mail et les conversions.

Salesforce dispose de tableaux de bord intégrés pour les marketeurs afin qu'ils puissent se concentrer sur les activités clés qui favorisent le succès commercial avec une vue en temps réel des prospects, des opportunités, des performances des ventes, et plus encore.

Messenger Bot fournit un moyen facile de voir les interactions des utilisateurs et les rapports des messages automatisés envoyés depuis Messenger. Chaque message contient un nombre de clics, d'ouvertures, de conversions afin que les marketeurs puissent analyser les données en fonction de leurs besoins. Bien qu'il soit relativement nouveau sur le marché, Messenger Bot offre des analyses complètes pour donner aux marketeurs une image claire de leurs interactions avec les clients.

Le meilleur moyen pour les entreprises d'augmenter à la fois le nombre de clients et l'engagement des utilisateurs est d'utiliser la capacité de chaque plateforme à suivre les analyses, puis de créer des rapports facilement accessibles afin que chaque membre de l'équipe puisse comprendre ce qui fonctionne bien et pourquoi.

En gardant une trace des analyses, les marketeurs pourront se concentrer sur les meilleures façons d'améliorer leur clientèle et de modifier les messages si nécessaire en fonction des données de ces rapports.

5. CRM Étendu

Le CRM étendu est un autre facteur important qui aide les entreprises à améliorer leur clientèle. C'est une technologie nécessaire dans le monde d'aujourd'hui où la concurrence est accrue et où les entreprises doivent être constamment à jour.

Un système de gestion de la relation client (CRM) étendu aide les entreprises à gérer leurs contacts, à planifier des réunions ou des appels, à suivre les e-mails, etc., le tout à partir d'un seul endroit. Il dispose également de fonctionnalités telles que la gestion des leads, l'automatisation de la force de vente, etc.

Il aide les entreprises à devancer leur concurrence en offrant plusieurs fonctionnalités utiles qui ne sont pas disponibles dans d'autres outils ou logiciels. La possibilité d'accéder à toutes sortes de données à partir d'une seule plateforme offre aux entreprises un avantage stratégique sur d'autres qui pourraient utiliser différents systèmes pour diverses fonctionnalités.

Freshworks, Salesforce et Messenger Bot disposent tous de systèmes de gestion de la relation client (CRM) excellents qui sont largement utilisés par des entreprises à travers le monde.

Le CRM étendu de Salesforce propose un ensemble d'outils autonomes au sein de la suite logicielle pour améliorer sa fonctionnalité. Freshworks est un CRM intégré qui offre plusieurs fonctionnalités utiles réunies en un seul endroit. Le système CRM étendu de Messenger Bot peut être utilisé pour automatiser les notifications clients via Facebook sans intervention humaine et dispose également d'autres fonctionnalités telles que la gestion des leads, l'automatisation de la force de vente, etc., le tout à partir d'un seul endroit.

Il améliore le service client, renforce les fonctions de vente et de marketing en comblant le fossé entre les campagnes, les outils d'analyse de données, etc., le tout en un seul endroit pour la commodité des clients. Il aide également les entreprises à mieux comprendre les besoins de leurs clients grâce à une interaction directe avec eux, ce qui les aide à fournir un service plus personnalisé.

Avoir ce système facilite la gestion des contacts, la planification des réunions ou des appels, le suivi des e-mails, etc., le tout à partir d'un seul endroit, ce qui est particulièrement utile dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui où les entreprises ont besoin de chaque avantage qu'elles peuvent obtenir.

6. Technologie Produit

La technologie produit est importante pour améliorer la clientèle. Si vous utilisez une technologie obsolète, votre produit sera dépassé par le marché et cela peut poser des problèmes lorsque vous essayez d'augmenter les ventes. Vous voulez que les gens utilisent votre produit parce qu'il est innovant et à jour avec les tendances actuelles afin qu'ils puissent voir des résultats de son utilisation (sans jeu de mots).

Vous devez toujours être à jour avec les dernières technologies et tendances afin que votre produit reste pertinent. Lorsque vous utilisez un produit obsolète, cela rendra non seulement votre vie difficile, mais aussi celle de vos employés ainsi que de vos clients, car ils ne considéreront même pas l'utilisation de quelque chose comme ça. Cela peut les amener vers vos concurrents et vous faire perdre des clients précieux.

En fin de compte, la technologie produit que vous utilisez est vitale pour le succès futur de votre entreprise, car si les gens ne peuvent pas voir de résultats en utilisant un certain type de logiciel, ils ne voudront rien avoir à faire avec.

Freshworks utilise les dernières technologies de produit pour aider à améliorer la clientèle. Salesforce a un logiciel très similaire, mais il n'est pas aussi à jour avec les tendances actuelles du marché, ce qui peut poser des problèmes pour augmenter les ventes de votre entreprise. Messenger Bot est un excellent outil qui utilise une technologie de pointe qui facilite la visualisation des résultats pour vous et vos clients.

La meilleure technologie produit à utiliser pour améliorer votre clientèle est Messenger Bot, car elle utilise le logiciel le plus avancé qui permettra à vous et à tous ceux qui sont associés à votre entreprise de voir des résultats en utilisant un équipement comme celui-ci. Si les gens ne peuvent pas voir de résultats, ils ne voudront rien avoir à faire avec ce que vous avez à offrir et cela peut causer toutes sortes de problèmes pour vous lorsqu'il s'agit d'augmenter les ventes.

Freshworks a une technologie très similaire à celle utilisée par Messenger Bot, mais au bout du compte, rien n'est mieux que d'utiliser un produit qui utilise un logiciel de pointe pour améliorer votre clientèle.

7. Tarification et Offres

La tarification et les offres sont plus importantes que jamais.

Freshworks offre d'excellentes opportunités pour les petites entreprises, tandis que Salesforce est mieux adapté aux clients d'entreprise avec des budgets plus importants. Les bots Messenger peuvent également être une alternative rentable, mais ils sont encore assez nouveaux pour qu'il n'y ait pas encore de pratique établie sur la façon de les utiliser. Dans les prochaines années, ces trois outils continueront à se diversifier et à répondre à davantage de besoins pour une gamme plus large d'entreprises.

Il n'y a rien de mal à utiliser plusieurs plateformes non plus - de nombreuses entreprises font exactement cela pour accéder à différentes fonctionnalités selon les besoins.

Les détails de tarification sont disponibles ici.

Freshworks

Plan Gratuit

Croissance : $15/utilisateur/mois, facturé annuellement, $18/utilisateur/mois, facturé mensuellement

Pro : $39/utilisateur/mois, facturé annuellement, $47/utilisateur/mois, facturé mensuellement

Entreprise : $69/utilisateur/mois, facturé annuellement, $83/utilisateur/mois, facturé mensuellement

Salesforce

Essentiels : $25/utilisateur/mois, facturé annuellement

Professionnel : $100/utilisateur/mois, facturé annuellement

Entreprise : $175/utilisateur/mois, facturé annuellement

Illimité : $325/utilisateur/mois, facturé annuellement

Messenger Bot

Premium : $24.99/mois

Pro : $49.99/mois

Agence : $299.99/mois

Les prix pour Messenger Bot peuvent descendre jusqu'à $4.99 pour le premier mois du plan Premium pour une durée limitée.

8. Cloud

Les solutions cloud deviennent rapidement la manière dont les entreprises fonctionnent, et il est important de choisir une solution qui peut évoluer avec votre entreprise. Les clients ont besoin de scalabilité pour développer leur base de clients sans augmenter les coûts tout en maintenant la qualité du service.

Le cloud est également excellent pour améliorer d'autres aspects des services ; il peut aider à améliorer l'expérience client en offrant une approche plus personnalisée du service. Par exemple, il peut fournir un meilleur support client avec des chatbots qui apprennent des interactions précédentes et deviennent capables de répondre seuls sans intervention humaine ou créer des outils d'analyse pour les entreprises afin qu'elles disposent d'informations précieuses sur la manière dont les clients interagissent avec le produit de l'entreprise.

Freshworks, Salesforce et Messenger Bot se connectent tous à d'autres services basés sur le cloud. Freshworks a des intégrations avec d'autres applications SaaS telles que Gmail, Slack, Trello ou Google Drive, tandis que Salesforce s'intègre à une grande variété d'applications professionnelles, y compris Box et Zendesk.

Freshworks est idéal pour les entreprises qui utilisent déjà des services basés sur le cloud. Il permet aux utilisateurs de configurer un chatbot en le connectant à d'autres applications qu'ils utilisent peut-être déjà, comme Gmail ou Trello. Salesforce offre la possibilité d'examiner les données sous plusieurs angles différents et fournit des outils de gestion des contacts afin que vous puissiez organiser vos contacts de la manière qui convient le mieux à votre entreprise. Messenger Bot est parfait pour les entreprises qui souhaitent offrir une approche personnalisée du service et donner aux clients la possibilité de poser des questions à leur convenance, ce qui offre une opportunité aux entreprises d'établir des relations à long terme avec les clients existants ainsi que d'attirer de nouveaux clients.

Que disent les clients de Freshworks CRM à propos de ses services ?

Freshworks CRM est un excellent moyen de rester en contact avec les clients.

Selon les avis, cela vous aide vraiment à rester organisé et à garder le fil des choses.

Les clients apprécient également la simplicité d'utilisation, ce qui signifie qu'ils peuvent passer plus de temps à aider leurs clients au lieu d'être coincés dans un bureau ou devant un ordinateur toute la journée.

Quel fournisseur est le moins cher ?

En ce qui concerne les prix, chaque fournisseur est assez différent. Messenger Bot propose une gamme de fonctionnalités pour $24.99/30 jours seulement, mais peut descendre jusqu'à $4.99 pour les 30 premiers jours dans le cadre d'une offre limitée.

Alors que Salesforce a une tarification d'entreprise qui dépend de la taille de l'organisation et du nombre de places dont vous avez besoin (allant de milliers à des centaines de milliers), Freshworks propose une gamme de plans en fonction de la taille de votre entreprise.

Freshworks est le moins cher par rapport à Salesforce et Messenger Bot.

Quel est le meilleur, Salesforce Service Cloud ou Freshworks CRM ?

Salesforce Service Cloud et Freshworks sont deux outils de gestion de la relation client populaires sur le marché. Bien qu'ils partagent de nombreuses similitudes, il existe également des différences distinctes qui les différencient l'un de l'autre. Pour les entrepreneurs qui souhaitent découvrir quelles fonctionnalités distinguent ces plateformes, cet article est pour vous !

Les principaux avantages de Freshworks incluent :

– Des prix plus bas sur le coût total de possession. Comparé à Salesforce, Freshworks propose des plans tarifaires plus bas pour les entreprises de moins de 100 utilisateurs par mois. Cela signifie également que le prix est évolutif à mesure que votre entreprise se développe ou que vous pouvez passer à un niveau supérieur si nécessaire sans frais supplémentaires !

– Simple et intuitif – conçu spécifiquement pour les petites équipes sans personnel informatique dédié. L'interface conviviale rend cette plateforme idéale pour les petites entreprises avec des ressources informatiques limitées pour gérer les mises en œuvre ou les mises à niveau de logiciels CRM.

Les principaux avantages de Salesforce incluent :

– Une large gamme d'applications préconstruites et d'intégrations (plus de 100) facilite la personnalisation de votre expérience selon vos besoins sans nécessiter de codage. Cela est particulièrement utile pour les équipes disposant de ressources informatiques qui souhaitent créer des applications personnalisées qui répondent exactement à leurs besoins ou explorer des intégrations tierces.

– Salesforce est conçu pour des entreprises de toutes tailles et les fonctionnalités avancées vous aident à suivre les prospects, les opportunités, les prévisions, les analyses de ventes, et plus encore, afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales stratégiques en temps réel.

– Salesforce dispose d'un puissant et flexible Analytics Cloud qui vous permet de découper et d'analyser vos données comme vous le souhaitez. Que ce soit des rapports personnalisés, des tableaux de bord ou des outils de prévision de widgets – ils ont tout !

Quels sont les avantages d'utiliser un CRM comme Salesforce ou Freshworks ?

Le logiciel CRM est bénéfique car il regroupe toutes les informations pertinentes sur les clients, les contacts et les meilleurs moments pour envoyer des e-mails en un seul endroit centralisé.

Il offre également un système de messagerie intégré qui peut être utilisé pour des campagnes de marketing par e-mail ou par SMS avec des messages personnalisés. Il fait gagner du temps aux entreprises en gardant une trace des détails importants des clients tout en économisant de l'argent.

Quelle plateforme peut vous aider à obtenir des ventes plus rapidement ?

En termes d'obtention de ventes plus rapides, Freshworks, Messenger Bot et Salesforce ne sont pas en reste. Toutes ces plateformes sont utiles à leur manière.

Par exemple:

* Freshworks est parfait pour les petites équipes souhaitant accéder à une variété d'outils comme le CRM (gestion de la relation client), la facturation, les outils de gestion de projet, et plus encore.

* Le bot Messenger offre une interface conviviale tout en ayant un avantage sur Freshworks en ce qui concerne l'offre de solutions ciblées pour les problèmes d'entreprise. Il peut réduire les efforts impliqués dans la gestion des requêtes des clients en fournissant un support de messagerie instantanée via Facebook Messenger ou d'autres canaux populaires.

* Salesforce est un autre outil puissant qui peut être connecté à votre site web et propose des solutions de marketing, de vente ainsi que de service client.

Dans toutes ces plateformes, l'expérience utilisateur est améliorée grâce à un chatbot qui permet aux entreprises d'automatiser divers processus, ce qui conduit à une efficacité accrue pour ceux qui cherchent une plateforme qui les aidera à améliorer leur résultat net.

Lequel est le meilleur, Freshworks vs Zendesk vs Salesforce ?

Freshworks, Zendesk et Salesforce sont tous des logiciels de service client. Chacun d'eux est un type d'outil différent avec ses propres avantages et inconvénients.

La plateforme de support client de Freshworks vous aide à mieux communiquer avec les clients pour faire bonne impression sur votre marque devant tout le monde ! Elle analyse les données pour comprendre ce qui motive vos clients et comment ils se sentent par rapport à leur expérience.

Zendesk est un logiciel de service client qui vous aide à fournir de l'aide à vos utilisateurs avec ses outils puissants et faciles à utiliser pour gérer les demandes de support, peu importe le dispositif ou le canal d'où provient la demande. Et l'intégration de Zopim transforme le chat en un bureau d'agents en temps réel, ce qui améliore encore l'expérience de votre client.

Salesforce est plus qu'un simple CRM, il dispose également d'un assistant intelligent pour trier les e-mails et identifier ceux qui nécessitent le plus d'attention en fonction de facteurs tels que l'urgence, l'importance et les indices sociaux. Il peut envoyer des messages automatisés qui vous permettent de gérer vos affaires sans jamais interrompre le cours de votre journée.

Pour qui est Freshworks CRM ?

Freshworks CRM est idéal pour les petites entreprises.

Freshworks offre une manière simple pour les petites entreprises de gérer tous les aspects de leur activité, tels que le service client et les finances, en un seul endroit. Il est moins cher que la plupart des autres CRM car il s'agit d'un logiciel SaaS.

Pour qui est Salesforce ?

Salesforce est le meilleur pour les grandes entreprises et les équipes de vente.

Salesforce est le meilleur pour les grandes entreprises et les équipes de vente. Ils disposent d'un grand nombre de fonctionnalités qui peuvent aider votre entreprise à croître, comme la capacité de suivre les prospects plus efficacement grâce à Sales Cloud ou Chatter. De plus, ils fournissent un support client par téléphone et par chat par e-mail, ce qui facilite plus que jamais le contact avec eux.

Avec leur large éventail de fonctionnalités et leur vaste base de clients, il est facile de comprendre pourquoi Salesforce est salué comme le meilleur logiciel CRM sur le marché aujourd'hui.

Conclusion de la comparaison entre Salesforce.com SalesForce et Freshworks

Lorsqu'il s'agit d'améliorer votre clientèle, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour augmenter vos ventes et vos revenus. Si vous cherchez un moyen peu coûteux d'atteindre plus de personnes, envisagez d'utiliser des bots Messenger dans le cadre de votre campagne. Vous constaterez que les coûts globaux de création et de maintenance de ces bots sont nettement inférieurs à ce que l'on pourrait attendre compte tenu de leur efficacité à atteindre de nouveaux publics via Facebook Messenger.

Des outils comme Freshworks, Salesforce et Messenger Bot sont tous conçus pour vous aider à atteindre différents objectifs. Vous devriez examiner vos objectifs commerciaux et commencer par là, puis décider comment ces outils pourraient s'intégrer dans l'ensemble.