Messenger Bot vs HubSpot et Zendesk : Le meilleur outil de service client

HubSpot et Zendesk sont tous deux d'excellents outils de service client. Cependant, le dernier appareil à entrer sur le marché est Messenger Bot.

C'est un chatbot qui peut être personnalisé avec les couleurs de l'entreprise, les logos et même des photos de vos employés.

Vous aurez également accès à des fonctionnalités intéressantes comme des sondages et des coupons directement dans votre boîte de réception HubSpot ou Zendesk !

Consultez cet article de blog pour plus d'informations sur Messenger Bot vs Hubspot vs Zendesk concernant le service client !

Une comparaison de 2020 entre HubSpot et Zendesk ainsi que Messenger Bot

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est un logiciel de service client et d'engagement avec une approche plus traditionnelle. Il est conçu pour les équipes de support client, de vente, de marketing et de ressources humaines afin de créer des expériences personnalisées spécifiques aux besoins et préférences de l'utilisateur.

Zendesk permet aux utilisateurs de gérer plusieurs conversations en une seule vue en créant des comptes individuels pour chaque personne ou organisation qu'ils souhaitent contacter.

Zendesk est parfait pour les organisations qui souhaitent offrir un service client personnalisé mais qui ont besoin d'une approche plus traditionnelle et approfondie.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est un CRM qui aide les entreprises à se développer. Le CRM HubSpot est un outil tout-en-un qui permet le marketing entrant, le marketing sortant, la génération de leads et les ventes (HubSpot). Améliorez vos flux de travail de service client et gardez vos clients satisfaits avec le CRM HubSpot (HubSpot).

En d'autres termes, HubSpot vous aidera à gérer vos flux de travail de service client et à vous assurer que tous vos clients sont satisfaits. Ce logiciel est conçu pour être une manière simple pour les petites entreprises de rester organisées et de garder un œil sur leurs clients.

Qu'est-ce qu'un bot Messenger ?

Messenger Bot est une application de chatbot qui vous aide à communiquer avec vos abonnés. Messenger Bot est l'un des nouveaux produits de Facebook et vous permettra de discuter avec les clients via une fenêtre de chat privée sur le côté de leur écran.

Il peut également aider votre équipe de support client à offrir un support 24h/24 et à proposer une expérience de service client plus personnalisée. Il peut être utilisé pour le marketing, aider les clients qui souhaitent une assistance produit ou avoir des questions générales sur les produits, services ou actualités de votre entreprise.

Il y a de nombreux avantages à utiliser Messenger Bot. C'est un moyen rentable de faire évoluer le service client ; il peut être utilisé à des fins de marketing et de publicité. Les clients recevront une réponse instantanée et se sentiront plus engagés avec les mises à jour de votre entreprise (actualités).

C'est difficile car il y a de nombreux avantages et inconvénients à décider si vous voulez une plateforme HubSpot, Messenger Bot ou Zendesk pour le service client. Cela dépend des besoins de votre entreprise, comme le temps que chaque personne a dans la journée pour répondre aux demandes de contact des clients.

Il existe tant d'outils de service client, et vous voulez celui qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Une chose est sûre : si vous n'utilisez pas un outil de service client, vous manquez de vous connecter avec vos clients.

Les principaux outils de service client

Les outils de service client sont une nécessité pour les petites entreprises afin de se démarquer de la concurrence.
Il existe trois outils de service client principaux : Zendesk, HubSpot et Messenger Bot. Nous allons comparer ces trois outils pour voir lequel est le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.

Les attentes des clients augmentent, et les entreprises ont du mal à y répondre.

Zendesk

Zendesk est une entreprise de logiciels qui propose à la fois des outils de BIMA (intelligence d'affaires) et de service client.

Zendesk propose trois solutions pour les petites entreprises : Zopim live chat, un portail d'auto-assistance où les utilisateurs peuvent rechercher des articles de la base de connaissances et soumettre des tickets ; Ticketing Plus, qui permet à l'utilisateur de répondre directement depuis un e-mail sans ouvrir une nouvelle fenêtre de message ou passer par d'autres systèmes comme Zopim ; et l'application Zendesk Support, qui est une application mobile permettant aux utilisateurs d'accéder au service client en déplacement.

Le hub de connaissances de Zendesk comprend des articles de blog sur les principes de marketing ainsi que des conseils pour améliorer la productivité. Le logiciel a également des intégrations avec d'autres applications populaires comme Slack, Salesforce et Google Drive.

Hubspot

HubSpot est un hub d'outils de marketing pour les petites entreprises cherchant à développer leur clientèle. Avec HubSpot, les utilisateurs peuvent créer des e-mails ciblés et des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles afin d'augmenter les taux de conversion. Le logiciel dispose également de plugins comme les accusés de réception, qui envoient des notifications lorsque les destinataires ouvrent un e-mail, et il s'intègre avec des applications populaires comme Slack pour une productivité accrue.

Messenger Bot

Messenger Bot is the latest in the customer service software. Messenger Bot allows customers to chat with businesses through Facebook, Messenger’s hub of messaging tools that include live video chats and voice messages. This new type of app isn’t just limited to customer service; there are many ways businesses can utilize Messenger Bots.

We’ve now compared Zendesk, Hubspot, and Messenger Bot to determine which one works best for small-business owners looking to stay ahead of customer expectations. We found that while each software has its pros and cons, Messenger Bot is the best customer service software for businesses in 2021.

– Hubspot vs Zendesk: HubSpot and Zendesk offer different services, but both are comprehensive tools that can help your business grow. If you’re looking to target email marketing as well as landing pages, then Hubspot should be a good fit for you. On the other hand, if your business mainly focuses on chat and support, then Zendesk might be a better option for you.

– Bot Messenger : The advantage of using a messenger bot is that it’s an all-in-one solution. You can use this software for chat, support, and marketing. It’s customizable, so you can choose which features work best for your business needs. Messenger Bot also offers the ability to integrate with your internal CRM systems like Hubspot or Zendesk.

Avantages et inconvénients de chaque outil de service client

Accessibilité et utilisabilité

Accessibility and usability are vital aspects of customer service. One of the most popular methods for a company to provide customer support is through live chat on their website. There are more opportunities for customers to have an unpleasant experience and abandon shopping cart or not purchase because they cannot contact someone due to downtimes.

Hubspot provides access 24/365 without any downtime when compared with Zendesk. This may not seem like a big deal, but downtime can quickly result in lost revenue and angry customers.

Messenger Bot also provides 24/365 customer service, which may be more accessible to customers that are not tech-savvy or want human interaction through a chat interface.

Hubspot has the most straightforward way of setting up live chat on their website compared with Zendesk, but Messenger Bot’s access is possible only for those with Messenger.

Hubspot is more expensive than Zendesk, but the cost of rubber-powered chat may be worth it for companies with a high volume of customers to provide a personalized customer service experience on their website without any downtime and 24/365 access.
– Hubspot vs Zendesk vs Messenger Bot (Hubspot wins)

Objectifs

These customer service tools aim to improve the customer service experience.
The goal for Hubspot is to better equip marketers with the insights and tools they need to acquire, engage, and retain customers. The hubster prides itself on being a one-stop-shop for all campaigns, including lead generation, online webinars documentation videos, email marketing, and customer service using their built-in chat software.

Zendesk helps businesses manage customer relations by allowing them to create new support tickets, respond to existing ones, and monitor their open access. So far, they have over 50 million customers with employees in 162 countries, all using Zendesk for their needs.

The Messenger Bot’s goal is not only just helping with customer relations. Still, it can be used for anything from sending reminders, dealing with payments, or even making appointments via the Facebook messenger app. Messenger bots are a great way to engage with customers and get them what they need.

Fonctionnalités de sécurité

Hubspot

Hubspot uses the same security features as other enterprise-grade software, including 256-bit AES encryption and complete SSL protection. The system also provides DDoS mitigation capabilities to ensure that your customers can always reach you in emergencies.

Zendesk

Zendesk has a well-deserved reputation for providing robust and secure customer service software. All of the data is encrypted with 128-bit encryption, making it very difficult for hackers to access your information.

Messenger Bot

Messenger bot has end-to-end encryption so that you can receive messages from customers without fear they could be hacked or read by someone else. In addition, the Messenger bot uses a strict authorization process to ensure that only you or those you designate can send messages.

Fonctionnalité d'auto-assistance

HubSpot

Self-service functionality includes HubSpot’s chat, a tool that allows customers to interact with your company without having to wait for an agent. The chat interface is becoming ubiquitous in customer service, and Hubspot has it down pat.

Hubspot also offers a widget that can be used on your website to provide live chat functionality. Offers both live chats and canned responses so you can have one of the agents take over when needed.

Zendesk

Self-service functionality includes Zendesk’s FAQs, an easy tool for customers who want their questions answered quickly. The FAQs are an excellent hub for information and can be edited to reflect new product features or changes in the company’s policies as needed.

There is also an email, phone number, chatbot, social media account (Facebook Messenger included), and live video option for self-service responses from Zendesk agents, so customers never have to wait on hold to get the help they need.

Messenger Bot

Self-service functionality includes Zendesk’s FAQs, an easy tool for customers who want their questions answered quickly. The FAQs are an excellent hub for information and can be edited to reflect new product features or changes in the company’s policies as needed.

There is also an email, phone number, chatbot, social media account (Facebook Messenger included), and live video option for self-service responses from Zendesk agents, so customers never have to wait on hold to get the help they need.

Taille de l'entreprise

– Hubspot: 20,000+ customers and 100 million monthly users.

– Zendesk: 500,000+ customer service software platform for businesses of all sizes.

– Messenger Bot: 900 million daily active users on Messenger alone.

Hubspot: Hubspot has a CMS, and when you sign up for it, they get your data. Hubspot is good because their price range is cheap, but not as many features as Zendesk or Messenger Bot do. HubSpot’s customer service team will reply in 24 hours (which can be harmful if they need their problem solved quicker).

Zendesk : Zendesk is better because Hubspot already has your data, and it keeps giving you more data. It has many features and is easy to navigate on the app or website. Zendesk also offers different packages for various prices with more than just customer service software; it includes company analytics, chatbots, etc.

Bot Messenger : messenger bots customer service team will reply in seconds, which is better for a company because you want faster response times when customers need help.

Une plateforme CRM pour une meilleure expérience client

Bitrix24 possède toutes ces fonctionnalités ainsi que de nombreuses autres que vous ne trouverez peut-être pas dans des logiciels CRM similaires. Il inclut également le suivi du temps et des membres d'équipe illimités ; ceux-ci sont inclus sans coût supplémentaire contrairement à certains autres CRM qui facturent par membre.

Bitrix24 possède toutes ces fonctionnalités ainsi que de nombreuses autres que vous ne trouverez peut-être pas dans des logiciels CRM similaires. Il inclut également le suivi du temps et des membres d'équipe illimités ; ceux-ci sont inclus sans coût supplémentaire contrairement à certains autres CRM qui facturent par membre.

Hubspot

Hubspot provides a variety of tools that are useful in different situations. They offer a variety of insights into your customer base that can be used to improve your strategies, including the ability to see who’s interacting with you on social media and where they’re most active. This data will help identify opportunities for targeted content or campaigns and which channels may need more attention from you.

Zendesk

Zendesk est un excellent outil pour les besoins CRM de base, mais n'offre pas beaucoup des fonctionnalités de HubSpot. Zendesk ne peut pas être facilement intégré avec d'autres agences et peut ne pas fournir toutes les informations nécessaires pour satisfaire vos clients.

Messenger Bot

Messenger Bot est un excellent outil de service client. Il offre également des insights pour améliorer vos stratégies, et il est facile à utiliser, ce qui signifie que vous passerez moins de temps à comprendre comment travailler avec le logiciel et plus de temps à fournir un excellent service client.

FAQS

Qu'est-ce qu'un HubSpot service hub ?

Le HubSpot service hub est une plateforme tout-en-un qui répond aux besoins de nombreuses petites entreprises. C'est un hub pour tout ce qui concerne le marketing et les ventes, y compris le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux, l'analyse de site web, et plus encore.

La base de données clients de HubSpot vous permet de stocker les informations de contact en un seul endroit afin que vous puissiez suivre les contacts et les prospects au bon moment. Elle dispose également d'outils qui vous permettent de créer des messages automatisés afin que lorsque quelqu'un s'abonne à votre blog ou met à jour ses informations de contact dans HubSpot, il reçoive un e-mail de bienvenue personnalisé de votre part.

L'outil d'analyse de site web de HubSpot vous aide à surveiller la performance de votre site, à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à obtenir des recommandations pour l'améliorer.

HubSpot vous permet également de mesurer l'efficacité de diverses campagnes marketing avec des outils comme l'intégration de Google Analytics et les Step Funnels, qui vous permettent de voir comment différentes campagnes se comportent les unes par rapport aux autres.

De plus, il dispose d'un outil CRM qui vous permet de garder une trace de toutes les conversations et des données clients, ainsi que des prospects, afin que lorsque ces derniers reviennent, vous sachiez qui ils sont et puissiez mieux les servir.

Qu'est-ce qu'un HubSpot service hub ?

Le HubSpot service hub est une plateforme tout-en-un qui répond aux besoins de nombreuses petites entreprises. C'est un hub pour tout ce qui concerne le marketing et les ventes, y compris le marketing par e-mail, la gestion des réseaux sociaux, l'analyse de site web, et plus encore.

La base de données clients de HubSpot vous permet de stocker les informations de contact en un seul endroit afin que vous puissiez suivre les contacts et les prospects au bon moment. Elle dispose également d'outils qui vous permettent de créer des messages automatisés afin que lorsque quelqu'un s'abonne à votre blog ou met à jour ses informations de contact dans HubSpot, il reçoive un e-mail de bienvenue personnalisé de votre part.

L'outil d'analyse de site web de HubSpot vous aide à surveiller la performance de votre site, à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à obtenir des recommandations pour l'améliorer.

HubSpot vous permet également de mesurer l'efficacité de diverses campagnes marketing avec des outils comme l'intégration de Google Analytics et les Step Funnels, qui vous permettent de voir comment différentes campagnes se comportent les unes par rapport aux autres.

De plus, il dispose d'un outil CRM qui vous permet de garder une trace de toutes les conversations et des données clients, ainsi que des prospects, afin que lorsque ces derniers reviennent, vous sachiez qui ils sont et puissiez mieux les servir.

Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?

Le logiciel de support client fournit un service et un support client, comme répondre à des questions sur des produits ou des services.

Il est généralement fourni via un site web, soit en personne, soit par téléphone.

Le logiciel de support client peut également être trouvé sur des sites de médias sociaux comme Twitter. Les utilisateurs peuvent répondre aux questions posées par d'autres utilisateurs qui nécessitent des informations relatives à leurs besoins spécifiques.

Cela peut être une solution en libre-service comme demander un devis, soumettre un e-mail ou passer un appel téléphonique.

Il existe de nombreux logiciels de support client, alors assurez-vous d'en choisir un qui vous aide !

HubSpot est-il bon pour le support client ?

HubSpot est excellent pour le service client. Il suit les problèmes que rencontrent vos clients. Il aide ensuite à les résoudre à temps en assignant des tickets aux membres de votre équipe, en assignant des tâches avec des délais, ou en mettant en place des chatbots comme Drift pour répondre automatiquement aux clients.

Un inconvénient potentiel de HubSpot pour le service client est qu'il coûte de l'argent à utiliser. Vous pouvez obtenir un essai gratuit, mais vous devrez éventuellement passer à un abonnement payant si votre entreprise se développe.

Is Zendesk a CRM?

Zendesk est un logiciel de service client qui aide les entreprises à réduire leur taux de désabonnement. Il existe diverses manières d'utiliser ses fonctionnalités, allant de l'e-mail, du chat en direct et des conversations sur les réseaux sociaux à des outils spécialisés pour gérer des parties spécifiques du parcours client comme Zendesk Chat ou Zopim Live Chat.

Avantages de Zendesk :

– Zendesk propose un chat en direct disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Les clients peuvent également parler au service client par téléphone pendant les heures d'ouverture.

– Zendesk est un hub pour toute la communication de service client afin que tout puisse être trouvé en un seul endroit.

– Zendesk est facile à utiliser et compte actuellement plus de 35 000 entreprises utilisant le logiciel dans plus de 100 pays à travers le monde.

Verdict

En conclusion, HubSpot dispose d'un puissant hub de service client et de marketing qui vous aide à améliorer vos relations avec les clients, à augmenter les ventes, à fournir un bon support aux clients, et ainsi de suite.

Zendesk fournit des services adéquats aux petites entreprises tandis que Messenger Bot est encore nouveau et adapté aux propriétaires de petites entreprises, s'améliorant jour après jour.

C'est à vous de décider lequel des trois outils vous devriez utiliser, mais d'après mon expérience, HubSpot offre une interface plus robuste et flexible que Zendesk, tandis que Messenger Bot a de nouvelles fonctionnalités qui valent la peine d'être essayées.

J'espère que cet article a facilité votre décision pour choisir l'outil de service client qui convient le mieux à vos besoins.